NILAI-NILAI UTAMA & PEDOMAN BERPERILAKUpalyja.co.id/wp-content/uploads/2016/07/Nilai-nilai-Utama-Pedoman... · Menjabarkan nilai-nilai perusahaan menjadi landasan etika yang ... kan

NILAI-NILAI

BERPERILAKU

UTAMA &PEDOMAN

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.......................................................................02

I Tujuan Pedoman Berperilaku..............................................................03

II Pihak-pihak yang wajib melaksanakan Pedoman Berperilaku..........04

III Visi & Misi PALYJA...............................................................................05

IV Nilai - Nilai Utama PALYJA.................................................................. 06 V.1 Nilai Bertanggung Jawab............................................................07 V.2 Nilai Peduli..................................................................................07 V.3 Nilai Dipercaya............................................................................08 V.4 Nilai Inovatif.................................................................................08

V Pedoman Berperilaku.........................................................................09 V.1 Hubungan Internal.....................................................................10 V.1.1 Atasan Terhadap Bawahan...............................................10 V.1.2 Bawahan Terhadap Atasan...............................................11 V.1.3 Antar Sesama Karyawan...................................................12 V.2 Hubungan Eksternal....................................................................13 V.2.1 Pelanggan..........................................................................13 V.2.2 Pemasok/Mitra Kerja.........................................................14 V.2.3 Media Massa.............................................................15 V.2.4 Pemerintah/DPRD..............................................16 V.2.5 Masyarakat.........................................................17 V.2.6 Organisasi Profesi/Institusi Pendidikan............18 V.2.7 Penegak Hukum...........................19

NILAI-NILAI UTAMA & PEDOMAN BERPERILAKU 1

KATA PENGANTARMenjadi perusahaan yang mampu bertumbuh, berkembang, dan bertahan lama harus didukung oleh penanaman tata nilai perusa-haan untuk mendapatkan kredibilitas & kepercayaan dari seluruh pemangku kepentingan. Selain menjunjung tinggi norma dan nilai etika, pengelolaan perusahaan harus mengikuti peraturan & perundangan yang berlaku demi terwujudnya tata kelola perusa-haan yang baik.

PALYJA memiliki nilai – nilai utama yakni Tanggung Jawab, Peduli, Dapat Dipercaya dan Inovatif. Nilai tersebut adalah pedoman bagi seluruh insan PALYJA untuk diimplementasikan dan dijunjung tinggi oleh seluruh insan PALYJA dalam berperilaku & berinteraksi. Dengan menjalankan nilai nilai utama, setiap insan PALYJA meya-kini akan mampu membentengi perusahaan dari berbagai krisis, meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan dari para pemangku kepentingan demi mencapai tujuan jangka panjang.

Nilai – Nilai utama ini bukanlah suatu belenggu yang menghambat kebebasan melakukan usaha untuk menambah kesejahteraan seluruh pemangku kepentingan, melainkan justru melapangkan jalan menuju bisnis yang berdaya tahan (sustainable) & berdaya pikat (attractive).

Oleh karena itu, kami mengajak seluruh insan PALYJA didalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya selalu berpedoman kepada nilai – nilai utama yang sudah kita miliki bersama.

Jakarta,1 Juni 2016

Alan Thompson Rahmat SamuloPresiden Direktur Wakil Presiden Direktur

Menjabarkan nilai-nilai perusahaan menjadi landasan etika yang harus diikuti oleh insan PALYJA dalam melaksanakan tugas.

Menjelaskan standar etika yang harus dijadikan pedoman oleh insan PALYJA.

1.

2.

I. TUJUAN PEDOMANBERPERILAKU


MELAKSANAKAN PEDOMAN BERPERILAKU

Mulai dari Direksi, Manajer Lini, Pimpinan Unit Kerja sampai dengan Karyawan PALYJA.

Pihak ketiga (konsultan, pemasok, mitra kerja dan kontraktor).

1.

2.

NILAI-NILAI UTAMA & PEDOMAN BERPERILAKU4

II. PIHAK-PIHAK YANG WAJIB

MISIUntuk memberikan kepuasan kepada pelanggan kita dengan tingkat pelayanan yang tinggi dan dengan menyediakan air dengan kuantitas, kesinambungan dan kualitas yang baik melalui operasi yang unggul.

Untuk menjaga kerjasama yang berkesinambungan dengan pemangku kepentingan publik untuk kepentingan masyarakat seraya tetap memenuhi peraturan yang berlaku.

Untuk mengembangkan potensi karyawan agar karyawan dapat memaksimalkan kinerja, puas dalam bekerja serta memberikan kepada karyawan lingkungan yang sehat dan aman.

Untuk meningkatkan penciptaan nilai bagi peme- gang saham.

Untuk memberikan pertanggungjawaban sosial, melindungi lingkungan dan menjalan kan tata kelola perseroan yang baik.

Berhubungan baik dengan semua pihak yang terlibat dalam pengelolaan sumber air dalam rangka meningkatkan kesadaran umum tentang kelangkaan air.

Untuk mengembangkan kerjasama strategis jangka panjang dengan rekan bisnis kita.

Untuk menjaga citra perusahaan yang baik.

1.

2.

3.

4.

5.

VISI“Menjadi perusahaan penyedia pelayanan air pilihan di Indonesia

dengan memberikan kepuasan pelanggan dan nilai tambah kepadapara stakeholder”

6.

7.

8.


III. VISI & MISI

IV. NILAI-NILAI UTAMA

PALYJA mempunyai 4 nilai-nilai utama yang menjadi pedoman berpe-rilaku bagi insan PALYJA dalam melaksanakan tugas untuk memberi-kan pelayanan air minum bagi masyarakat kota Jakarta yaitu :

INNOVATIVE

Penuh ide-ide


RESPONSIBLE

Bertanggung jawab

TRUSTWORTHY

Dapat dipercaya

CARING

Peduli; penuh perhatian

IV.1 BERTANGGUNG JAWABSetiap insan PALYJA dalam menjalankan tugasnya harus memiliki komitmen untuk menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya, dengan bertanggung jawab terhadap tindakan dan akibatnya, serta menjaga semangat kerja sama.

Nilai-nilai yang terkait :

a. Akuntabilitas dan tanggung jawab terhadap masalah.

b. Kerjasama dan semangat kelompok

c. Tanggung jawab sosial dengan memperhatikan kepentingan semua pelanggan.

d. Komitmen, kesetiaan dan dedikasi kepada perusahaan.

Warna Biru melambangkan rasa tenang, berwibawa, percaya diri, kesetiaan dan kesuksesan.

IV.2 PEDULI Setiap insan PALYJA menghargai dan peduli terhadap manusia dan lingkungannya. Oleh karena itu wajib menjaga hubungan baik dengan pelanggan, peduli terhadap lingkungan perusa-haan serta stakeholders dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk mewujudkan kepuasan pelanggan.


a. Penghargaan terhadap individu / lingkungan / masyarakat.

b. Kepedulian (melebihi yang wajib).

Warna Kuning melambangkan perhatian, keceriaan, kebahagiaan, ingin tahu, senang, positif dan hangat.


IV.2 PEDULI Setiap insan PALYJA menghargai dan peduli terhadap manusia dan lingkungannya. Oleh karena itu wajib menjaga hubungan baik dengan pelanggan, peduli terhadap lingkungan perusa-haan serta stakeholders dengan memberikan pelayanan yang terbaik untuk mewujudkan kepuasan pelanggan.


a. Penghargaan terhadap individu / lingkungan / masyarakat.

b. Kepedulian (melebihi yang wajib).

Warna Kuning melambangkan perhatian, keceriaan, kebahagiaan, ingin tahu, senang, positif dan hangat.

IV.3 DIPERCAYASetiap insan PALYJA harus melaksanakan sistem norma, nilai dan aturan profesionalisme sesuai dengan etika yang berlaku secara transparan, jujur, tegas, melakukan apa yang benar/baik dan menyatakan apa yang tidak benar/tidak baik.

Nilai - nilai yang terkait :

a. Tata kelola yang baik dan keterbukaan

b. Kejujuran

c. Keadilan

d. Kepercayaan / etika

Warna Oranye melambangkan energi, keseimbangan, kehanga-tan, keadilan, daya tahan dan kepercayaan.

IV.4 INOVATIF Setiap insan PALYJA senan- tiasa berkreasi di bidang kerjanya dengan selalu memberikan kinerja dan hasil yang mele-bihi harapan dari pelanggan dan selalu melakukan perbaikan yang berke-sinambungan untuk menjawab kebutu-han pelanggan yang semakin berkem-bang dan persaingan secara global yang semakin ketat.


a. Profesionalisme dan upaya mencapai keunggulan.

Warna Hijau melambangkan simbol pertumbuhan, kesuburan dan harmoni.


V. PEDOMANBERPERILAKU


V.1. HUBUNGAN INTERNAL

V.1.1 Atasan Terhadap Bawahan

1. Mempunyai visi ke depan yang jelas.

2. Mampu berpikir strategis serta menjabarkannya secara operasional.

3. Melakukan komunikasi secara terbuka, jujur, bertanggung jawab.

4. Menghormati & menghargai pendapat bawahan serta dapat menerima perbedaan pendapat dengan bawahan.

5. Menginspirasi & memberikan keteladanan perilaku bertanggung jawab, peduli, dapat dipercaya serta berpikir inovatif.

10. Memberikan tugas & tanggung jawab kepada bawahan dengan target yang terukur.

6. Mampu memotivasi bawahan untuk berprestasi melalui proses CMC

7. Memberikan penghargaan atau sanksi secara berimbang terhadap hasil kerja yang telah dilakukan oleh bawahan.

8. Memberikan kesempatan yang sama kepada bawahan untuk mengembangkan kariernya secara adil.

9. Mengembangkan kompetensi bawahan melalui jalur formal maupun informal.

1. Ego sektoral (berpikir terkotak- kotak), diskriminatif dan subyek tif.

2. Bertindak reaktif.

3. Memaksakan kehendak.

4. Menyalahgunakan wewenang dan jabatan.

5. Minta dilayani.

6. Bersikap acuh tak acuh.

7. Memberikan penghargaan atau sanksi secara subjektif.

8. Diskriminatif.

9. Menghambat kemajuan bawahan.

DO

DON’T


10. Arogan, melakukan intimidasi, tekanan, penghinaan dan pelecehan terhadap bawahan.

(coaching, monitoring and counseling).

1. Bekerja jujur & professional dalam menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab.

2. Melaksanakan & mempertanggung jawabkan setiap tugas dengan baik.

3. Disiplin dalam bekerja sesuai peraturan perusahaan.

4. Bersikap & bertingkah laku santun terhadap atasan & sesama insan PALYJA.

1. Bersikap tidak jujur & tertutup

2. Mengabaikan & tidak melaksanakan tugas serta tanggung jawab yang telah diberikan atasan.


V.1.2 Bawahan Terhadap Atasan

DO

DON’T

5. Berusaha meningkatkan kompetensi dan profesionalisme secara terus menerus dalam melaksanakan tugas.

6. Menginformasikan kepada pimpinan bila terdapat indikasi penyimpangan.

7. Memberikan ide atau sumbang saran untuk kepentingan perusahaan.

3. Tidak disiplin dalam bekerja.

4. Bersikap & bertingkah laku tidak sopan terhadap atasan.

5. Puas dengan kemampuan yang ada saat ini, & tidak berusaha untuk mengembangkannya.

7. Menyampaikan pendapat dan gagasan secara tidak santun.

6. Tidak melaporkan ke pimpinan jika terdapat indikasi penyimpangan.


10. Menghambat kemajuan perusahaan

1. Ego sektoral (berpikir terkotak- kotak), diskriminatif dan subyektif.

2. Mencemooh dan menyepele kan sesama rekan kerja.

3. Tidak peduli terhadap kondisi & situasi perusahaan serta keselamatan kerja.

4. Saling menyalahkan.

5. Menciptakan sistem dan prosedur yang berbelit-belit.


V.1.3 Antar Sesama Karyawan

1. Bekerjasama secara sinergis guna mendapatkan kinerja unggul & meningkatkan pelayanan pelanggan.

2. Menghargai keterbatasan & kelebihan sesama karyawan & tidak menjadikan bahan pembicaraan.

3. Saling membantu, memotivasi & memberi perhatian & siap membantu rekan kerja.

4. Menciptakan keterbukaan informasi sesama rekan kerja untuk mendukung kerjasama & koordinasi yang baik.

DO

DON’T

10. Melakukan inovasi & mendorong perubahan.

5. Bersikap terbuka, simpatik & membantu sesama rekan & menghargai pendapat serta gagasan yang berbeda.

6. Menciptakan suasana kerja yang baik, sportif & menyenangkan

7. Memiliki semangat persaingan yang sehat untuk memacu prestasi kerja secara optimal.

8. Mengembangkan kemampuan & keterampilan untuk bekerja dalam kelompok.

9. Berbagi ide, informasi, pengetahuan & pengalaman.

6. Melakukan tindakan & ucapan yang mengandung unsur intimidasi, penghinaan, sikap mengejek, menfitnah & merendahkan rekan kerja.

7. Menyalahgunakan wewenang & jabatan.

8. Meminta, memberi dan/atau menerima suap dan gratifikasi.

9. Memberikan informasi yang tidak sesuai dengan kewenangannya.


DO

DON’T

1. Memenuhi standar mutu pelayanan yang telah disepakati (Kualitas, Kuantitas, Kontinuitas).

2. Mengutamakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

3. Memberitahu kepada para pelanggan atau mitranya tentang hak & kewajiban mereka secara transparan.

4. Menegakkan integritas pelayanan kepada pelanggan.

1. Diskriminatif dalam memberikan pelayanan terhadap hak pelanggan.

2. Mengabaikan hak pelanggan.

V. 2 HUBUNGAN EKSTERNAL

V.2.1 Pelanggan

5. Memberikan solusi secara tuntas dengan lebih efektif dan efisien sesuai prosedur.

6. Menjalin komunikasi yang sehat, ramah, jujur, adil & tidak menye- satkan.

7. Cepat & tanggap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.

3. Meminta dan atau menerima suap dan gratifikasi (misalnya : imbalan, tips, hadiah) atas pelayanan yang diberikan.

4. Membiarkan masalah berkepanjangan tanpa ada penyelesaian.

5. Memfasilitasi dan melakukan konflik kepentingan.

6. Menunjukkan sikap ketidak pedulian terhadap pelanggan.


1. Menjalin komunikasi secara jujur & efektif dengan tetap menjaga kerahasiaan data & informasi.

2. Memberikan informasi yang relevan, tepat, akurat dan transparan kepada seluruh pemasok.

3. Memberikan sanksi secara tegas & konsisten kepada seluruh pemasok yang tidak memenuhi kontrak kerja atau persyaratan administratif.

4. Menindaklanjuti keluhan & keberatan rekanan pemasok secara adil & transparan.

1. Memutuskan pemilihan pemasok secara subyektif, diskriminatif dan tidak mempertimbangkan faktor- faktor yang relevan.

2. Dengan sengaja menunda pembayaran yang sudah memenuhi persyaratan kontrak atau persyaratan administratif.

3. Memfasilitasi dan melakukan konflik kepentingan.


V.2.2 Pemasok/Mitra Kerja

DO

DON’T

5. Menjaga hubungan dengan rekanan pemasok.

6. Membuat perjanjian kerja yang memuat hak dan kewajiban masing-masing dan melaksanakan- nya secara konsisten.

7. Menjaga & mengutamakan kepentingan perusahaan.

8. Membuat perjanjian kerja yang saling menguntungkan.

9. Mencari pemasok – pemasok baru atau item-item baru yang dapat memberikan nilai lebih bagi kelanjutan bisnis perusahaan.

4. Memberikan perlakuan khusus kepada salah satu atau beberapa rekanan atau pemasok yang menjanjikan atau mengancam dengan merujuk kepada potensi & hubungan khusus.


6. Meminta atau menerima suap, hadiah & gratifikasi.

7. Menolak pemasok-pemasok atau item-item baru tanpa adanya alasan yang jelas.


1. Emosional & reaktif dalam menghadapi kritikan media.

2. Tidak memelihara hubungan & hanya berhubungan bila diperlukan.


V.2.3 Media Massa

DO

DON’T

1. Menjalin komunikasi secara jujur & efektif dengan tetap menjaga kerahasiaan data dan informasi.

2. Bertanggungjawab atas citra / image perusahaan terhadap para pelanggan & para mitranya & selalu mempunyai sikap yang sopan & semestinya.

3. Membina hubungan baik & proaktif dalam rangka mensosialisasikan peran, kebijakan dan keberhasilan perusahaan.

4. Memperhitungkan resiko dalam menyampaikan berita melalui media massa

5. Berpegang teguh secara konsisten terhadap media komunikasi & standar dalam penyampaian informasi.

3. Memberikan informasi yang sifatnya merugikan perusahaan.

4. Berperilaku secara tidak etis.

TVTV

LIVE




V.2.4 Pemerintah/DPRD

1. Memelihara hubungan hanya pada saat diperlukan.

2. Tidak menanggapi keluhan & kebutuhan pemerintah.

3. Memberikan jamuan & hadiah untuk kepentingan pribadi.

4. Memberikan keterangan & pernyataan yang merugikan perusahaan.

5. Memberikan laporan yang tidak sesuai fakta.

DON’T

1. Mentaati peraturan & ketentuan pemerintah yang berlaku.

2. Mendukung program-program pemerintah yang terkait dengan bisnis PALYJA.

3. Memberikan laporan berkala sesuai ketentuan yang berlaku.

4. Memegang norma etika dalam berhubungan dengan pemerintah.

5. Menanggapi saran & masukan pemerintah.

DO


V.2.5 Masyarakat

1. Mengembangkan & memelihara hubungan baik dengan masyarakat.

2. Melaksanakan program CSR yang bernilai & berkesinambungan.

3. Memelihara lingkungan yang bersih & sehat di sekitar lingkungan kerja.

4. Mempertimbangkan kondisi (budaya,norma,dll) masyarakat setempat.

DO 1. Tidak menanggapi keluhan & tanggapan masyarakat sekitar.

2. Bersikap diskriminatif.

3. Mencemari lingkungan.

DON’T


1. Menjaga & mengutamakan kepentingan perusahaan.

2. Menjalin kerjasama secara berkelanjutan untuk memperoleh informasi tentang perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.

3. Memelihara & mengembangkan hubungan yang baik serta memberikan pembinaan kepada masyarakat di sekitar kedudukan perusahaan.

4. Menerapkan standar dan sertifi- kasi yang disepakati bersama.

1. Mengutamakan kepentingan pribadi.

2. Memfasilitasi & melakukan konflik kepentingan.

3. Melanggar hak cipta termasuk hak kekayaan intelektual.

4. Tidak mendukung program perusahaan yang bertujuan untuk proses


V.2.6 Organisasi Profesi / Institusi Pendidikan

DO

DON’T

5. Menjunjung tinggi nilai-nilai komunitas dimana perusahaan beroperasi.

6. Memberikan kesempatan dalam bidang pendidikan, penelitian & pengembangan masyarakat.

7. Memiliki motivasi yang kuat untuk mengembangkan diri & tidak semata-mata tergantung kepada program pengembangan yang disediakan oleh perusahaan.

8. Memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas hidup, pendidikan, pengetahuan & kesejahteraan masyarakat sekitar.

18 NILAI-NILAI UTAMA & PEDOMAN BERPERILAKU

improvement.

1. Menjaga dan mengutamakan kepentingan perusahaan.

2. Objektif, transparan dan taat pada peraturan yang berlaku.

3. Melaksanakan program konsultatif dan bantuan hukum sesuai peraturan yang berlaku.

4. Menjalankan bisnis secara professional dengan memperhatikan dan mematuhi peraturan yang berlaku.

1. Mengutamakan kepentingan pribadi.

2. Memberikan informasi yang dilarang undang-undang tentang pelanggan dan perusahaan kepada pihak ke-3.


4. Menjalin hubungan hanya bila diperlukan.

5. Diskriminatif, menghambat penegakan hukum dan subjektif.

6. Memberikan informasi, keterangan dan kesaksian yang tidak benar.


V.2.7 Penegak Hukum

DO

DON’T

5. Menjunjung tinggi tata nilai yang berlaku di perusahaan dan masyarakat.

6. Menjunjung tinggi nilai-nilai komunitas dimana perusahaan beroperasi.

7. Menjalin kerjasama dalam upaya menjaga keamanan dan keselamatan aset perusahaan.

7. Melakukan penyuapan terhadap pejabat pengambil keputusan, pengacara, hakim dll.

8. Memanfaatkan hubungan untuk kepentingan pribadi

9. Memberikan dokumen rahasia perusahaan.


1. Keeping and prioritizing the company’s interest.

2. Being objective, transparent and obeying the prevailing regulation.

3. Conducting consultative program and legal support as per prevailing regulations.

4. Carrying out professional business by taking into account and complying with the prevailing regulation.

1. Prioritizing personal interest.

2. Providing information prohibited by the law on customers and company to the third party.

3. Misusing the authority and position.

4. Maintaining relation, only when in need.

5. Discriminative, hampering law enforcement and being subjective.

6. Providing wrong information, explanation and testimony.

7. Bribing the decision maker, third party lawyer, judge, etc.

V.2. EXTERNAL RELATION

V.2.7 Law Enforcement

DO 5. Highly respecting the values in the company and in the community.

6. Highly respecting the commu nity values where the company runs its operations.

7. Entering into cooperation in order to maintain security and safety of company’s assets.

8. Taking advantage of the relation for personal interest.

9. Giving company’s confidential document.

DON’T


1. Keeping and prioritizing the company’s interests.

2. Developing sustainable cooperation to obtain information on science and technology development.

3. Maintaining and developing good relation and providing coaching toward communities in the neighborhood.

4. Applying the mutually agreed standards and certifications.

5. Highly respecting the values of the community where the company runs its operations.

1. Prioritizing personal interest.

2. Facilitating and entering into a conflict of interest.

3. Violating copyright including intellectual right.

4. Not supporting company’s program aiming at improvement process.

V.2. EXTERNAL RELATION V.2.6 Professional Organization/ Educational Institution

6. Providing opportunities in education, research and community development.

7. Having strong motivation to self development and not merely depending on the development programs provided by the company.

8. Contributing to the improvement of life quality, education, knowl edge and local community’s welfare.

DO

DON’T

18 CORE VALUES & CODE of CONDUCT


V.2.5 Community

1. Developing and maintaining good relation with the public.

2. Conducting valuable and sustainable CSR programs.

3. Maintaining clean and healthy environment in the work area.

4. Taking into consideration of the local community condi- tions

DO 1. Being irresponsive toward the local community’s complaints and responses.

2. Being discriminative

3. Contaminating the environment.

DON’T

17CORE VALUES & CODE of CONDUCT


V.2.4 Government / City Council

1. Obeying the prevailing rules and terms of the government.

2. Supporting government’s programs related to PALYJA’s business.

3. Providing report regularly as per prevailing requirements.

4. Holding on to ethics in the relation with the government.

5. Responding to suggestions and complaints of the government.

DO

1. Maintaining relation only when needed.

2. Being irresponsive toward the government’s complaints and needs.

3. Providing entertainment and gifts.

4. Giving explanations and statements which are detrimental to the government.

5. Providing report which is not in accordance with the facts.

DON’T


1. Developing honest and effective communication by maintaining the data and information confidentiality.

2. Be responsible for the company’s image/reputation when dealing with customers and the partners, and always having good and proper behavior.

3. Developing good and proactive relation in socializing the roles, policies and achievements of the company.

1. Emotional and reactive when facing media critics.

2. Not maintaining the relation and only in contact when in need.


V.2.3 Mass Media

4. Taking into account the risks in addressing news through mass media.

5. Abide and stick to company selected messages and communication tools

DO

DON’T 3. Providing information which is detrimental to the company.

4. Behaving not ethically.

TVTV

LIVE


1. Developing honest and effective communication by maintaining data and information confidentiality.

2. Providing relevant, proper, accurate and transparent information to all suppliers.

3. Providing sanctions strictly and consistently to all suppliers who do not meet the contract / administrative requirements.

4. Following up complaints and objections of suppliers fairly and transparently.

1. Deciding the selection of suppliers subjectively, with discrimination, and without taking account relevant factors.

2. Deliberately delaying payment which is already in compliance with the contract / administrative requirement.



V.2.2 Suppliers / Working Partner

5. Maintaining relation with suppliers.

6. Preparing work agreement which incorporates the rights and obligations of each party and realizing them consistently.

7. Maintaining and prioritizing company’s interest.

8. Entering into mutually beneficial work agreements.

9. Looking for new suppliers/new items which can provide additional values to the sustain ability of the company business

4. Giving special treatment to one or several contractors/suppliers who make promise or threaten by referring to a special potency and relation.

5. Misusing the authority and position.

6. Requesting and or receiving bribe, gratification and gifts.

7. Rejecting suppliers / new items without clear justifications.

DO

DON’T


1. Complying with the service standard already agreed upon (quality, quantity, continuity).

2. Prioritizing customers’ satisfaction and trust.

3. Informing customers or the partners of their rights and obligations transparently.

4. Enforcing customer service integrity.

1. Discriminative in providing services on customers’ right.

2. Ignoring customers’ rights.


V.2.1 Customer

5. Providing complete solution process more effectively and efficiently.

6. Developing healthy, friendly, honest, fair and not misleading communication.

7. Quick and responsive in settling customers’ complaints.

3. Requesting and or receiving bribe and gratification (ex.: compensation, tips and gifts) upon the service provided.

4. Letting problems unsolved.


6. Indicating ignorance toward customers.

DO

DON’T



1. Working together in synergy in order to have excellence performance and excellent the customers’ service.

2. Respecting the limitation and strengths among the employees and not taking them as topics for chit chatting.

3. Helping each other, motivating, and giving attention and ready to help the colleagues.

4. Creating information transparency among the colleagues to support good cooperation and coordination.

1. Ego-sectoral, discriminative and subjective.

2. Underestimating colleagues.

3. Indifferent with the company condition and assets as well as the safety.

4. Blaming each other.

5. Creating complicated system and procedure.

V.1 INTERNAL RELATION

V.1.3 Among Employees

10. Making innovation and encouraging changes.

5. Opened, sympathetic and helping the colleagues and respecting different opinions and ideas.

6. Creating good, supportive and pleasant working environment.

7. Having healthy competitive spirit to drive to the optimum performance.

8. Developing the abilities and skills to work in groups.

9. Sharing ideas, information, know- ledge and experience.

6. Intimidating, humiliating, addressing mockery, libeling, and looking down to colleagues.

7. Misusing authority and position.

8. Asking, giving and/or receiving bribe and gratification.

9. Providing information which is not in accordance with his/her authority.

DO

DON’T


1. Working honestly, professionally and with full responsibility in carrying out their duties.

2. Performing well and holding responsible for any tasks given. .

3. Discipline in the work according to company regulations.

4. Be polite and behave toward superiors and PALYJA’s employees.

1. Being dishonest and closed.

2. Ignoring and not carrying out the duties and responsibilities that have been given by the superior.


V.1.2 Subordinate With Superior

5. Trying to improve continously the competence and professionalism are in carrying out the duties.

6. Informing the leaders of any indications of irregularities.

7. Giving ideas / brainstorming for the benefit of the company

3. Not being discipline in the work.

4. Acting and behaving with disrespect to his / her superiors.

5. Satisfied with current capabilities, and not trying to develop it.

6. Not informing the leaders of any indications of irregularities.

DO

DON’T

7. Giving ideas / brainstorming in impolite way.


1. Have a clear vision.

2. Able to think strategically and describe it operationally.

3. Communicate openly, honestly and with responsibility.

4. Respect and appreciate opinions of subordinates and able to accept different opinions with subordinates.

5. Inspire and give a behavior model about being responsible, caring, trustworthy and have an innovative thinking.


V.1.1 Superior With Subordinate

10. Give assignments and responsi bilities to subordinates with measurable goals.

6. Able to motivate subordinates to perform through the process of CMC (coaching, monitoring and counseling).

7. Keep fairness in giving reward and punishment toward the results of the work carried out by subordinates.

8. Give equal chance to subordi nates to improve their career fairly.

9. Improve subordinates’ competen- cies

1. Ego-sectoral, discriminative and subjective.

2. Reactive.

3. Obtrude.

4. Abuse of authority and position.

5. Asking to be served.

6. Irresponsive.

7. Giving reward and punishment subjectively.

8. Discriminative.

9. Hamper the progress of subordinate.

DO

DON’T

10. Arrogant, intimidate, give pressure, humiliate and harass the subordinates


V. CODE ofCONDUCT


IV.3 TRUSTWORTHYEach employee of PALYJA must implement the system of norms, values and professionalism in accordance with the prevailing ethical rules transparently, honestly, assertively, do what is right / good and state what is not right / fair.

Related values :a. Good State & Transparency b. Honesty c. Fairness d. Trust / Ethics

Orange symbolizes energy, balance, warmth,righteousness, endurance, and trust .

IV.4 INNOVATIVE Each employee of PALYJA shall always be creative in the field works by always delivering the perfor mance and results that exceed expecta- tions of customers and always make continuous improvement to respond to customers’ needs and increasingly tight global growing global competitiveness. Related values : a. Professionalism and Striving for Excellence.

Green symbolizes growth, fertility and harmony.


IV.1 RESPONSIBLEEach employee of PALYJA shall have a commitment to completethe task and responsibility, be responsible for actions taken and the consequences, as well as keeping the spirit of cooperation.

Related values :a. Accountability & responsibility to the problem.b. Team work and team spirit c. Social Responsibility by taking into account the interest of all customers d. Commitment, loyalty and dedication to Company.

Blue symbolizes a sense of calmness, authority, confidence, loyalty and success.

IV.2 CARING Each employee of PALYJA shall respect and care for others and the environ-ment, therefore each employee of PALYJA must maintain good relations with customers, concerned about the environment as well as the Company's stakeholders by providing the best service to achieve customer satisfaction.

Related values : a. Respect to Person / Environment / Community. b. Caring (Exceeding Obligations).

Yellow symbolizes attention, cheerful- ness, happiness, curious, happy, positive, warm.


IV. CORE VALUES

PALYJA currently has four main values that become the codes of conduct for PALYJA’s employees in executing the task of providing drinking water services for the people of Jakarta, i.e :

RESPONSIBLE

INNOVATIVE

TRUSTWORTHY

CARING


MISSIONTo satisfy our customers with high level services and by providing a good quantity, continuity and quality of water through operational excellence.

To maintain a sustainable cooperation with the public stakeholders for the benefit of the population while complying with prevailing regulations.

To develop our employees potential to maximize their performance, and satisfaction and provide them with a healthy and safe environment.

To enhance value creation to our stakeholders.

To be socially responsible, to protect the environment and to implement good corporate governance.

To liaise with all parties involved with the water resources in order to improve the general awareness regarding scarcity of water.

To develop long term strategic alliances with our business partners.

To maintain a good corporate image.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

III. VISION & MISSIONVISION

“To be the preferred water service provider in Indonesia by satisfying our customers and adding value to our stakeholders”


II. THE PARTIES TO WHOM THE IMPLEMENTATION OF PALYJA’S CODES OF CONDUCT BECOMES A

MANDATORY

Starting from the Board of Directors, Line Managers, Heads of Working Units up to PALYJA’s employees.

Third parties (consultants, suppliers, business partners and contractors).

1.

2.


Describe the company’s value into an ethical foundation that must be followed by PALYJA’s employees in performing their duties.

Explain the ethical standards that should be used as guidelines by PALYJA’s employees.

1.

2.

I. OBJECTIVE OF CODE OF CONDUCT


PREFACE

Becoming a company capable of growing, developing as well as viable, must be supported by corporate core values in order to gain credibility and trust from all stakeholders. Besides upholding ethical norms and values, the company management must follow the prevailing rules and legislation to establish good corporate governance.

PALYJA has its core values, i.e. Responsible, Caring, Trustworthy and Innovative. These values are the guidelines for all employees of PALYJA to be implemented and upheld in their behaviors and interactions. By performing the core values, each employee of PALYJA is sure that he/she is able to protect the company from various crisis, improve the credibility and trust from all stakehold-ers in order to achieve the long term goals.

These core values are not shackles which inhibit the freedom to conduct business to upgrade the welfare of all stakeholders, but instead, they open the way to a sustainable and attractive busi-ness.

Therefore, I invite all employees of PALYJA to always hold onto our core values when performing the duties and responsibilities

Keep up the good work!

Jakarta, 1st June 2016

Alan Thompson Rahmat SamuloPresident Director Vice President Director

TABLE of CONTENTS

KATA PENGANTAR.......................................................................02

I Objective of Code of Conduct............................................................03

II The Partiest to Whom the Implementation of PALYJA’s Codes of Conduct Becomes Mandatory............................................................04

III Vision & Mission..................................................................................05

IV Core Values......................................................................................... 06 V.1 Responsible.................................................................................07 V.2 Caring..........................................................................................07 V.3 Trustworthy..................................................................................08 V.4 Innovative....................................................................................08

V Code of Conduct.................................................................................09 V.1 Internal Relation.........................................................................10 V.1.1 Superior with Subordinate................................................10 V.1.2 Subordinate with Superior................................................11 V.1.3 Among Employees............................................................12 V.2 External Relation.........................................................................13 V.2.1 Customer...........................................................................13 V.2.2 Suppliers/Working Partner................................................14 V.2.3 Mass Media .............................................................15 V.2.4 Government/City Council.................................16 V.2.5 Community........................................................17 V.2.6 Professional Organization/Educational Institution...............................................18 V.2.7 Law Enforcement........................19


CORE VALUES

CONDUCT& CODE OF

Documents

NILAI-NILAI UTAMA & PEDOMAN BERPERILAKUpalyja.co.id/wp-content/uploads/2016/07/Nilai-nilai-Utama-Pedoman... · Menjabarkan nilai-nilai perusahaan menjadi landasan etika yang ... kan