AGENTES

HIT

O

300 puntos 400 puntos 500 puntos

1. LIDERAZGO 1Misión, visión y valores conocidas por toda la

organización

Misión, visión y valores conocidas por toda la

organización

Misión, visión y valores conocidas por toda la

organización y con al menos una revisión

1. LIDERAZGO 2

Actividades generales de liderazgo orientado a las

distintas vertientes de negocio y personas

Modelo de liderazgo incipiente, con orientaciones a

personas, negocio, G.I externos y al cambio.

Proceso formal de liderazgo con revisión y acciones de

mejora

1. LIDERAZGO 3

Estrategia elaborada por el equipo directivo o de

gobierno

Estrategia elaborada por el equipo directivo o de

gobierno, con implicación de otras personas clave

En la formulación de la estrategia se involucra por lo

menos a propietarios y equipos de gestión de los

procesos.

1. LIDERAZGO 4

Al menos un plan de mejora implantado

Estructura de planes y proyectos de mejora derivadas de

estrategia, del plan anual, de procesos. (Mejoras en

marcha)

Las mejoras están implantadas y con resultados

satisfactorios. (Resultados de las mejoras)

2. ESTRATEGIA 5

Alguna estructura formal de gobierno de la organización

Relación entre la estructura de gobierno-los procesos-

las áreas operativas

Despliegue muy amplio (más del 75%) de las estructuras

formales de decisión y gobierno de la organización

2. ESTRATEGIA 6

Plan de gestión

Mapa e inventario de procesos clave

Al menos una revisión anual del plan de gestión

Plan de gestión desplegado en procesos de manera

formal- Matriz clara entre objetivos y procesos y su

interrelación con la estrategia.

Revisiones sistemáticas y estructuradas del plan anual

de gestión

Despliegue exhaustivo a equipos y personas con

evaluaciones de cumplimiento de objetivos a esos

niveles

Revisiones sistemáticas y estructuradas del plan anual

de gestión.

2. ESTRATEGIA 7

Estrategia con 4 ó 5 objetivos y algunas líneas de acción

Plan estratégico con alcance plurianual y lógica entre

objetivos, líneas de acción y despliegue de éstos.

Más de un ciclo estratégico con evidencias de revisión y

mejora del proceso completo.

3. PERSONAS 8

Estan definidas y con conocidas las responsabilidades

individuales

Se asignan los puestos de responsabilidad en funcion de

las comptencias y habilidades de cada trabajador y

estanFormular Estructura Salarial y

Gestionar plan de formación

Gestionar reclutamiento e incorporación

Gestionar voz de las personas

Valoración de Puestos

Asignar persona/puesto (competencias requeridas vs.

disponibles)

Gestionar Planes Individuales de desarrollo

4. ALIANZAS Y RECURSOS 9Disponen de alianzas, gestionan compras y

Análisis del entorno (Social, Económico, Demográfico,

Tecnológico, etc. según sector)

Análisis de los competidores

4. ALIANZAS Y RECURSOS 10

Gestionar Procesos de Estructura

Gestionar Finanzas

Gestionar TICs

Gestionar Inmuebles e Instalaciones

Gestión ambiental

Algunos Indicadores y resultados relativos a recursos

Gestionar el conocimiento eficazmente

Conjuntos de Indicadores y resultados relativos a

recursos. Buenos resultados. Comparaciones.

5. PROCESOS PRODUCTOS

Y SERVICIOS11

Diseñar y Desarrollar Productos y Servicios

Gestionar Catálogo de Productos y Servicios

Gestionar concepción del producto (apariencia externa,

funcionalidad -características y prestaciones-,

amigabilidad, impacto en medio ambiente, presentación)

Gestionar tecnología de producto, materiales y

componentes

Gestionar fabricabilidad

5. PROCESOS PRODUCTOS

Y SERVICIOS12

Prestar Servicio y Fidelizar Clientes

Formular plan de acción para gestionar la Base de

Clientela

Generar pedidos

Gestionar pedido-a-entrega

Gestionar atención post venta

Gestionar voz del cliente

5. PROCESOS PRODUCTOS

Y SERVICIOS13

Adquirir Clientes

Identificar y evaluar al cliente potencial

Definir y Desplegar los procesos de adquisición

Gestionar primera compra y fidelización

5. PROCESOS PRODUCTOS

Y SERVICIOS14

Que la estructura de procesos abarque la gran parte de

las actividades de la empresa.

Indicadores y propietarios de procesos

Algunos objetivos en procesos

Algunos vínculos directos: procesos – resultados

Comunicación general de los cambios producidos en los

procesos

Canales de implicación

Recogida de sugerencias

Vinculación clara entre la estructura de procesos y la

Política y Estrategia de la organización: procesos

implantados en base a la política y estrategia, mínimo

dos años de implantación

Vinculación procesos – resultados

Comunicación sistemática de los cambios

Implicación mayoritaria en la mejora

Sistemática de aprendizaje externo

Proceso de recogida de sugerencias

Traslado de las expectativas de los Grupos de Interés a

los procesos

Algunos aprendizajes externos

Vinculación clara entre la estructura de procesos y la

Política y Estrategia de la organización: 4 años de

implantación y dos revisiones de la estructura de

procesos.

Vinculación múltiple de resultados

Comunicación de cambios con retroalimentación

Implicación clara de las personas en la mejora

Aprendizaje externo en la mayoría de las áreas de la

organización

Traslado de las expectativas de los Grupos de Interés de

forma sistemática

Recogida y tratamiento de sugerencias creciente

6. RESULTADOS EN LOS

CLIENTES15

Indicadores y resultados en los clientes, al menos 2

oleadas de percepción SI

Indicadores y resultados en los clientes, al menos 3

oleadas de percepción o 2 con muy buenos resultados

Sistema y sistemática de Indicadores y resultados en los

clientes, buenos resultados, comparaciones favorables

7. RESULTADOS EN LAS

PERSONAS16

Encuesta de satisfacción de personas con alguna

pregunta sobre liderazgo (1 medición)SI

Más de una medición de encuestas y alguna evidencia

de mejora.

Evaluación específica de la eficacia del modelo de

liderazgo en sus distintas vertientes

7. RESULTADOS EN LAS

PERSONAS17 Indicadores y resultados en las personas, al menos 2

oleada de percepciónSI Indicadores y resultados en las personas, al menos 3

oleadas de percepción y con muy buenos resultados

Sistema y sistemática de Indicadores y resultados en las

personas 4 años, buenos resultados, comparaciones

favorables

8. RESULADOS EN LA

SOCIEDAD18

Indicadores de percepcion y de resultados de al menos 2

años en los ambitos de medio ambiente, impacto social y

cultural con algun objetivo para los indicadores

Indicadores y resultados en la sociedad de al menos 3

años con resultados favorables en la mayoria de ellos y

establecimiento de objetivos y lograr de algun objetivo.

Existen relaciones causa-efecto en indicadores clave

Indicadores y Resultados con tendencias postivas de 4 o

mas años, con objetivos que se cumplen en los

indicadores clave y en la mayoria de ellos y con

comparaciones que se alcanzan. Existen relacion causa

efecto tambien entre los inidcaodres de 7b y 7a

9. RESULTADOS CLAVE 19

Indicadores clave de 3 años con cierta tendencia positiva

o mantenida. Especificar algún objetivo para esos 4-5

indicadores clave

Histórico (más de 3 años) para los indicadores del

cuadro de mando

y resultados en favorables en muchos indicadores.

Algunas comparaciones

Existen relación causa-efecto entre los enfoques y los

indicadores clave

Panel de Indicadores amplio de toda la esctructura de

cuadros de mandos con tendencias al menos en 4 o mas

años. Comparaciones y posicion de referencia para una

mayoria de resultados. Relaciones claras causa-efecto

en todos los indicadores clave con los indicadores

correspondiente.

9. RESULTADOS CLAVE 20

4-5 indicadores clave que procedan de la estrategia

Cuadro de mando o esquema de indicadores

sistematizado, con ámbito procesos clave, sobre todo los

operativos, y que midan los objetivos estratégicos a

intervalos regulares. Existencia de acciones de mejora

fruto de la revisión.

Cuadro de mando desplegado a todos los procesos,

proyectos y equipos relevantes de la organización.

Cuadros de mando a distintos niveles interrelacionados

PUERTAS NIVELES EFQM