Klientu apmierinātība ar Nodarbinātības valsts Klientu apmierinātība ar Nodarbinātības valsts aģentūras pakalpojumiemaģentūras pakalpojumiem

2012.gada aptaujas rezultāti

Pakalpojumu departamentaKarjeras attīstības atbalsta nodaļa

Nodarbinātības valsts aģentūras klientu Nodarbinātības valsts aģentūras klientu apmierinātības aptaujaapmierinātības aptauja

No 2012.gada 17.augusta līdz 16.septembrim tika veikta elektroniska bezdarbnieku aptauja par apmierinātību ar Nodarbinātības valsts aģentūras (turpmāk – Aģentūras) pakalpojumiem.

Apmierinātības izvērtējuma mērķis ir Aģentūras darbības pastāvīga pilnveidošana un uz klientu orientētas efektīvas apkalpošanas sistēmas nodrošināšana neatkarīgi no pakalpojuma sniegšanas vietas.

Apmierinātības aptaujas rezultātu 6 pamatbloki: •informācijas iegūšana par Aģentūru•Aģentūras darbinieku novērtējums •CV/vakanču portāla izvērtējums •Aģentūras sniegto pakalpojumu lietderības novērtējums •darba iespējas ārzemēs •respondentu ierosinājumi un priekšlikumi

2012.gada aptaujā iegūto datu salīdzinājums tiek veikts atbilstoši 2011.gada aptaujas identisko jautājumu ietvaros.

  Respondenti reģionosRespondenti reģionos

Aptaujāti 2829 respondenti, no kuriem 75% sievietes un 25% vīrieši.

Vislielākais respondentu skaits aptaujāts Rīgas reģionā (53%), tālāk seko Latgales reģions (13%) un Zemgales reģions (12%). Savukārt, vismazākais respondentu skaits Kurzemes un Vidzemes reģionā (11%).

Respondentu sadalījums pa vecuma grupāmRespondentu sadalījums pa vecuma grupāmVairāk kā pusi (57%) no visiem respondentiem veido vecuma grupa no 25 līdz 44 gadiem, 19% - līdz 24 gadiem, 16% - no 45 līdz 54 gadiem, 77% - 55 un vairāk gadu.

Respondentu sadalījums pēc bezdarbnieka Respondentu sadalījums pēc bezdarbnieka reģistrācijas ilgumareģistrācijas ilguma

Visvairāk – 67% respondentu bezdarbnieka statusā atrodas līdz 1 gadam, bet 33% - vairāk nekā 1 gadu (ilgstošie bezdarbnieki).

Informācijas iegūšana par AģentūruInformācijas iegūšana par Aģentūru

Kā izplatītākais informācijas ieguves veids par Aģentūras pakalpojumiem, līdzīgi kā 2011.gadā, joprojām tiek minēts - draugi un paziņas (39% respondentu).

33% respondentu informāciju ieguvuši Aģentūras mājas lapā www.nva.gov.lv, 22% - no masu medijiem, 16% - no citiem Aģentūrā reģistrētiem klientiem, un 13% - no NVA darbinieka.

Informācijas avoti

Salīdzinājumā ar 2011.gada aptauju, respondentu rādītājs (Aģentūras mājas lapas izmantošana informācijas iegūšanai par Aģentūras pakalpojumiem) ir palicis nemainīgs.

Informācijas iegūšana par AģentūruInformācijas iegūšana par AģentūruAģentūras mājas lapas izmantošana informācijas iegūšanai

Lielākā daļa gan pagājušā, gan šī gada respondentu atzīmē, ka mājas lapā informācija ir viegli atrodama un uztverama

Apmierinātība ar Aģentūras filāļu atrašanās vietu un pieņemšanas laikiem

Kopumā respondenti ir apmierināti (86%) ar Aģentūras filiāļu atrašanās vietu. Salīdzinājumā ar 2011.gada aptaujas datiem, respondentu apmierinātības līmenis ar filiāļu atrašanās vietu ir pieaudzis par 1%.

Aptaujas rezultāti liecina, ka ar Aģentūras klientu pieņemšanas laikiem respondenti kopumā ir apmierināti, to apliecinājuši 89% respondentu.

Informācijas iegūšana par AģentūruInformācijas iegūšana par Aģentūru

Aģentūras darbinieku novērtējumsAģentūras darbinieku novērtējums

Līdzīgi 2009.gada aptaujas rezultātiem, 2010.gadā respondenti kopumā ir apmierināti ar Aģentūras darbinieku konsultēšanas prasmēm.

Salīdzinājumā ar 2009.gada aptaujas datiem, šogad respondentu apmierinātības līmenis par Aģentūras darbinieku prasmēm izskaidrot situāciju darba tirgū un brīvajām darba vietām ir samazinājies par 12%.

Aģentūras darbinieku konsultēšanas prasmes:

2011. gada aptaujā 2012. gada aptaujā

augstas vidējas zemas augstas vidējas zemas

- par bezdarbnieku un darba meklētāju tiesībām un pienākumiem

47% 42% 11% 52% 39% 9%

- par Aģentūras pakalpojumiem

40% 45% 16% 44% 43% 13%

- par situāciju darba tirgū un brīvajām darba vietām

28% 50% 23% 31% 50% 18%

Apmierinātība ar Aģentūras darbinieku konsultēšanas prasmēm

Aģentūras darbinieku attieksme pret klientiem

30% aptaujāto respondentu uzskata, ka darbinieku attieksme pret klientiem ir ļoti laba, kas, salīdzinot ar 2011.gada rezultātiem, ir par 3% augstāks. Respondentu skaits, kas darbinieku attieksmi vērtē kā apmierinošu vai sliktu ir 22% un 4%.

Aģentūras darbinieku novērtējumsAģentūras darbinieku novērtējums

Vērtējums par Aģentūras darbinieku palīdzību darba meklēšanas procesā

40% respondentu atzinuši to kā apmierinošu un 28% kā nepietiekamu. Palīdzību kā nozīmīgu vērtē 25%, bet kā ļoti nozīmīgu – tikai 8%, kas, salīdzinot ar 2011.gada vērtējumu, ir tikai par 1% augstāks.

Aģentūras darbinieku novērtējumsAģentūras darbinieku novērtējums

Respondentu ieguvums no Aģentūras darbinieku konsultācijām

Šogad vislielāko atzinību ieguva informācijas sniegšana par klienta pienākumiem (49% respondentu) un konsultācijas par konkrētam klientam piemērotiem Aģentūras pakalpojumiem (46% respondentu).

Aģentūras darbinieku novērtējumsAģentūras darbinieku novērtējums

CV/vakanču portāla izmantošana darba meklējumos

56% respondentu, meklējot darbu, izmanto CV/vakanču portālu. Salīdzinājumā ar 2011.gadu - kāpums par 1%.

CV/vakanču portāla izvērtējums CV/vakanču portāla izvērtējums

CV/vakanču portāla informācijas pieejamība

Vērtējot informācijas par brīvajām darba vietām pieejamību CV/vakanču portālā, lielākā respondentu daļa (85%) apgalvo, ka ievietotā informācija ir viegli atrodama. Salīdzinot ar 2011.gada rezultātiem, vērtējums ir pieaudzis par 3%.

CV/vakanču portāla izvērtējums CV/vakanču portāla izvērtējums

CV/vakanču portāla novērtējumsCV/vakanču portāla novērtējums

2012.gadā publicēto CV skaits ir samazinājies par 2% un to ir publicējuši 23% respondentu. Tāpat kā 2011.gadā, 33% plāno publicēt savu CV portālā.

Par 3% ir pieaudzis to respondentu skaits, kas savu CV nevēlas publicēt. 2012.gadā šis rādītājs ir sasniedzis 43% no aptaujātajiem respondentiem.

Var secināt, ka 57% respondentu uzskata CV/vakanču portālu kā vienu no iespējām, kas jāizmanto darba meklēšanas procesā.

Vai vēlaties publicēt savu CV portālā?

Aģentūras sniegto pakalpojumu lietderības novērtējumsAģentūras sniegto pakalpojumu lietderības novērtējums

Aģentūras pakalpojumi

Aģentūras pakalpojumu lietderība darba meklēšanas

procesā

Lietderības vērtējums 2011.gadā

Lietderības vērtējums 2012.gadā

Konkurētspējas paaugstināšanas pasākumi 73% 76% Neformālās izglītības apguve 72% 75% Informācija par brīvajām darba vietām CV un vakanču portālā

- 73%

Informatīvās dienas 70% 72%

Profesionālās tālākizglītības un profesionālās pilnveides izglītības programmas bezdarbniekiem

70% 70%

Pasākumi noteiktām personu grupām 66% 68%

Karjeras konsultācijas 65% 68%

Mūžizglītības pasākumi nodarbinātām personām 64% 68%

Informācija par brīvajām darba vietām uz ziņojumu dēļa - 67% Profesionālās augstākās izglītības ieguve bezdarbniekiem 65% 67%

Atbalsts jauniešu brīvprātīgajam darbam - 66%

Apmācība pie darba devēja 63% 65%

Konsultācijas EURES jautājumos 62% 65%

Kompleksie atbalsta pasākumi 61% 65% Pasākums komercdarbības vai pašnodarbinātības uzsākšanai

- 64%

Darba vieta jaunietim - 63% Informācija par brīvajām darba vietām 65% 61% Algoti pagaidu sabiedriskie darbi pašvaldībā 64% 61%

Darba meklējumi ārzemēsDarba meklējumi ārzemēs

2012.gadā, salīdzinājumā ar 2011.gada aptaujas rezultātiem, par 7% palielinājies to respondentu skaits (65%), kuri darba iespējas ārzemēs nemeklē un neplāno izbraukt no valsts.

Vai esat domājis par darba iespējām ārzemēs?

EURES pakalpojumu izmantošana

No respondentiem, kuri apstiprinoši atbildēja uz jautājumu par darba iespējām ārzemēs, norādīja, ka 9% respondentu darba meklēšanas procesā ir izmantojuši EURES pakalpojumus, 12% plāno to darīt, savukārt 79% šos pakalpojumus nav izmantojuši.

Darba meklējumi ārzemēsDarba meklējumi ārzemēs

Paldies par uzmanību!