Noções de Comércio Eletrônico - valdick.com · Origens do E-Commerce Transferência eletrônica de fundos entre bancos Mensagens eletrônicas Anos 80: antecessora a Internet –compras

Noções de Comércio Eletrônico

Introdução

Para atingir 50 milhões de pessoas:

– O rádio levou 38 anos;

– A TV aberta 16 anos;

– A TV a cabo 10 anos e

– A Web apenas 5 anos.

Origens do E-Commerce

Transferência eletrônica de fundos entre

bancos

Mensagens eletrônicas

Anos 80: antecessora a Internet – compras e

pedidos de fornecedores (transmissão de

documentos entre empresas e fornecedores)

Internet

Anos 90: disseminação da Internet

– Facilidade de acesso

– Operação amigável

– Conectividade global e imediata

– Recebimento e envio de informações rapidamente

– Facilidade e baixo custo ao se disponibilizar

documentos

– Transformação de processos, produtos e serviços

Definindo E-Commerce

O Comércio Eletrônico é uma forma de comércio

onde o produto é conhecido, demonstrado e vendido

por meios eletrônicos, ou seja, é a capacidade de

realizar transações envolvendo a troca de bens ou

serviços entre duas ou mais partes utilizando

ferramentas eletrônicas e tecnologias emergentes.

A localização geográfica é irrelevante, portanto há

uma contribuição para o comércio mundial.

Definindo E-Business

O E-Business pode ser dividido em 3 áreas:

- Dentro da Organização - Intranet

- Entre organizações diferentes - B2B (Extranet)

- Entre organizações e consumidores - B2C

(Internet)

Tipos de E-Business

B2B B2C

Distribuidores

Vendas

Consumidores

Indústria

Intra-

Business

E-BusinessTipos de Negócios

Intra-Business: integrar as várias funções da organização a fim de facilitar as aplicações de negócios.

Business-to-Business (B2B): relação entre empresas clientes e fornecedoras de um produto.

Business-to-Customer (B2C): venda diretamente para consumidores ou usuários finais.

Comércio Eletrônico: interdisciplinaridade

A solução de comércio eletrônico envolve

áreas diversas, tais como: processo de

compra e venda, marketing, logística e

integração de sistemas de informação,

além da área ligada a tecnologia.

Estratégias para se tornar on-line

Os meus concorrentes estão on-line. Esse é

um motivo para a minha empresa se tornar on-

line?

Quais as razões para minha empresa se tornar

on-line?

Razões para se tornar on-line

Expansão do Alcance do Mercado: reunir

experiência com um novo segmento de

mercado.

Visibilidade: gerar mais visibilidade em seu

mercado-alvo e ganhar parte da atenção dos

seus consumidores.

Poder de Resposta: aumentar o poder de

resposta aos seus clientes e parceiros.


Novos Serviços: prover novos serviços aos

clientes e parceiros.

Fortalecimento do Relacionamento nos

Negócios: aumentar o lucro para cada parceiro

envolvido.

Redução de Custos: reduzir o custo do

produto, suporte, serviço e propriedade.

Conflitos de canais: prevenir e resolver

conflitos de canais.


Barateamento dos equipamentos.

Popularização dos meios de acesso.

Bom potencial de crescimento.

Longo alcance.

Razões para comprar on-line

Não há filas.

Pode-se comprar a qualquer hora.

Não há trânsito nem problemas de

estacionamento.

Brasil:

– Redução do medo de furto ou roubo.

COMPRADOR

BANCO

VENDEDOR

número do cartão

número do cartão

produto

dinheiro

dinheiro

MODELO OPERACIONAL BÁSICO

DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Vantagens do Comércio Eletrônico

Acessibilidade Global e Alcance de Vendas

– Acesso fácil e veloz.

– Empresas podem expandir sua base de clientes e

até mesmo sua linha de produtos.

Relacionamento mais Próximo

– Transações B2B podem gerar relacionamentos

mais próximos.


Testes Gratuitos

– Produtos podem ser testados na Web de forma

rápida, fácil e sem custos.

Custos Reduzidos

– As empresas podem reduzir seus custos de

produção adequando dinamicamente os preços.


Mudanças de Meio de Comunicação

– A internet reduz o número de mudanças de meios

de comunicação necessárias para transportar a

informação.

Tempo para Comercialização

– Tempo mais curto para comercializar e menor

tempo de resposta em relação às mudanças da

demanda do mercado.


Lealdade dos clientes

– Melhoria na lealdade dos clientes e nos serviços

por meio de acesso mais fáceis a informações

atualizadas e sempre disponíveis.

Dificuldades ao se tornar on-line

Conflito de Canal

– Revendedores e comerciantes temem que com o

contado direto ao consumidor haja prejuízo para as

partes envolvidas na negociação.

Competição

– A competição que era local agora torna-se mundial.

– Competição desleal e desonesta.


Violação dos direitos de propriedade intelectual (Direitos

Autorais)

Definição:

“É o direito que assegura ao autor de obra literária, artística ou

científica, a propriedade exclusiva sobre a mesma”.

Dividido entre direito moral ( natureza personalíssima,

inalienável) e direito patrimonial (bem de natureza

econômica).


– Uma vez publicada a informação na Internet, torna-

se fácil sua cópia (arquivos tipo MP3 por exemplo).

– Facilidade de reprodução c/ alta qualidade,

distribuição e alcance.

– Meios ainda pouco eficientes para evitar

proliferação de infrações e para punir os infratores.

– Não existe uma estrutura legal a nível mundial.


Aceitação do Cliente

– As empresas têm receio se os consumidores irão

aceitar essa nova forma de negócio.

Lealdade

– Pelo fato da procura ser mais rápida e fácil, os

consumidores não garantem lealdade ao seu

vendedor.


Preço

– Os preços podem diminuir mas o diferencial será os

serviços prestados aos consumidores.

Segurança

– Cartões de crédito.

– Páginas clonadas ou com informações falsas.


Serviço

– É muito mais fácil e rápido comparar os produtos de

uma empresa e outra.

Viabilidade

– Muitas empresas estão inseguras em relação à

viabilidade de seu próprio negócio digital.


Barreiras do Usuário

– Custo de acesso

– Tecnologia em constantes avanços

– Aprendizado da nova forma de negócio

Categorias de E-Business

E-Auctioning

E-Banking

E-Directories

E-Engineering

E-Franchising

E-Gambling

Categorias de E-Business

E-Learning

E-Marketing

E-Operational Resources Management

E-Procurement

E-Recruiting

E-Auctioning

Os leilões eram restritos a um local ou número

de pessoas.

Com a Internet:

– Qualquer pessoa pode participar do leilão

– Não existe custo para locomoção até o local do

leilão

– Os lances são finalizados em segundos.

– O leiloeiro registra os lances e envia a mercadoria

ao participante que deu o maior lance.

E-Banking

Comodidade para os clientes que através de

um site simples podem acessar suas contas

da mesma maneira que um caixa automático

(ATM – Automated Teller Machine).

Redução de pessoas no banco e facilidade

para o cliente que não precisa se deslocar até

o banco para movimentação ou consulta a

conta.

E-Directories

Listas telefônicas tanto para linhas residenciais

como para linhas empresariais não estão

centralizadas em um único lugar no qual você

deve ligar para obter a informação desejada.

São mais fáceis e rápidas para recuperação da

informação da mesma maneira que se torna

difícil devido a quantidade de informações

disponíveis na rede.

E-Engineering

Era restrito a todos os engenheiros que

trabalhavam em um projeto estarem em um

mesmo escritório.

Com a internet houve a facilidade de

desenvolvimento independente de onde os

engenheiros envolvidos estão.

Com isso qualquer pessoa é capaz de

contribuir com o código sempre que houver um

tempo disponível.

E-Franchising

Na internet o ganho é devido a grandes

marcas terem links para seus parceiros.

Livrarias geralmente fazem isso. Colocam o

seu nome com link para os seus parceiros,

garantindo assim o sucesso do site.

E-Learning

Ensino à distância

– Assíncrono

– Síncrono

Implicações tecnológicas

E-Marketing

Marketing tradicional focava um grupo de

pessoas em particular.

Com a internet o público é diverso e existe a

necessidade de tratar cada cliente de forma

específica, ou seja, o marketing um-a-um se

tornou o padrão para a internet.

E-Gambling

O jogo ainda é considerado ilegal em alguns

países e em alguns países que os jogos são

permitidos, os mesmos são regidos por leis.

Com a internet qualquer pessoa pode acessar

os cassinos a partir de um clique de mouse.

Geralmente os sites que operam com jogos

estão situados em países no qual o jogo é

legalmente permitido.

E-Procurement

Tem como objetivo reduzir os gastos das compras

rotineiras de materiais que são importantes para o

funcionamento da organização.

Ex.: canetas e papéis possuem custo baixo e número

de procedimentos pequenos, mas se a necessidade

da empresa em compras de matérias primas for algo

considerável, a utilização dessa categoria de e-

business pode diminuir de 5% a 15% os custos e de

70% a 80% as quantidades de procedimentos

E-Recruiting

Seleção de candidatos a uma vaga.

Comércio Eletrônicox Comércio Tradicional

Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor

Objetivo do Comércio Eletrônico

Diminuir as cadeias de valores eliminando intermediários

Cadeia de Valores

Comércio Eletrônicox Transação Comercial Convencional

Etapas de uma transação comercial

convencional:

– Apreciação da Mercadoria: o comprador busca

reunir informações a respeito das especificações do

produto e a adequação a suas necessidades;

– Negociação: preços, quantidades, condições e

prazos;



convencional:

– Pagamento: pagamento à vista ou parcelado,

cheque, dinheiro ou cartão de credito;

– Entrega: prazo para o comprador receber seu

produto.



convencional:

– Apreciação da Mercadoria

– Negociação

– Pagamento

– Entrega

Como adaptar essas etapas no

comércio eletrônico?

Comércio EletrônicoFormas de Pagamento

Ligar 0800-xxxxxx e informar os dados

necessários.

Enviar um fax ou e-mail com as informações

necessárias para o comerciante.


Preencher formulário disponível no site com:

– Servidor seguro (dispõem de recursos de

criptografia para enviar os dados);

– Servidor inseguro (não utiliza recursos de

segurança para transmissão dos dados).

Pagamento digital (direto no banco),

CyberCash.


Importante

Confiabilidade dos Pagamentos

Problema

Pessoas temem colocar o

número do cartão na rede

Comércio EletrônicoSegurança

Segurança na Identidade:

– as empresas envolvidas precisam estar seguras de

quem está na outra ponta do fluxo de comunicação;


Segurança na Privacidade:

– o fluxo de informação deve ser conhecido somente

pelo interlocutor de cada mensagem;


Segurança na Informação:

– garantir que as mensagens sejam reconhecidas

pelas partes envolvidas, garantindo que o seu

conteúdo não seja negado posteriormente;


Segurança nas Transações de Fundos:

– garantir que os valores das transações não sejam

desviados e seu percurso eletrônico possa ser

recomposto a qualquer momento.


Secure Electronic Transactions (SET)

– Protocolo único de proteção eletrônica.

– Desenvolvido em parceria com a Mastercad, Visa,

Microsoft, Netscape, IBM.


Principais Garantias do SET:

– Oferece confidencialidade de pagamento e da

informação sobre os pedidos;

– Garante a integridade de todos os dados

transmitidos;

– Oferece autenticação de que um portador de cartão

é um usuário legítimo de uma conta;


Principais Garantias do SET:

– Oferece autenticação de que o comerciante pode

aceitar pagamentos com cartões bancários através

do seu relacionamento com uma instituição

financeira;

– Facilita e encoraja a interoperabilidade entre os

fornecedores de software e de rede.

Comércio EletrônicoCustos

Pode-se atender a todos os gostos e bolsos.

Se for um site simples, sem muito recursos, o

custo é baixo.

O custo aumenta a medida que se utiliza mais

recursos no site.

Preparando o Negócio On-Line

Análise dos Concorrentes

Entendimento do Quarto Canal

Paradigmas da Nova Economia

Reengenharia do Processo de Negócios

Projeto, Desenvolvimento e Implementação do

Sistema


Identificando a concorrência: – Procure saber o que sua concorrência quer atingir,

qual a meta dela.

– Como eles mantêm contato com os clientes.

– Descubra se eles estão somente mantendo as ofertas na internet ou se oferecem algum diferencial.

– Não copie seu concorrente mas utilize as idéias deles, pois o seu site não pode oferecer menos do que o concorrente está oferecendo.


Obtendo informações sobre os concorrentes:

– Facilidade em adquirir informações diretamente nas

páginas dos concorrentes.

– Facilidade em obter informações dos clientes, é

possível questioná-los no próprio site.

– Assine listas de seus concorrentes e veja o que os

clientes estão recebendo e quais as promoções que

estão sendo oferecidas.







Sistema

Canais tradicionais

Face-a-face

Correio

Telefone


Os canais são utilizados por um

conjunto de organizações

independentes que estão envolvidas

no processo de tornar um produto ou

serviço disponível, para uso ou

consumo, para consumidores ou

para uma empresa.


Permite acesso direto do cliente ao fabricante.

– Reduz custo e distribuição.

Funciona 24 horas/dia de segunda a segunda.

A venda não se limita a um determinado lugar,

pode receber pedidos internacionais desde

que esteja preparado para manusear estes

tipos de pedidos.


Evitando conflitos na cadeia de valores

– Não eliminar a cadeia de valor intermediária.

– Definir quem vende o que e para quem vende, para

que os esforços não fiquem apenas em vendas ao

consumidor final.

– Quando ocorre um conflito entre os canais, todos os

parceiros da cadeia ficam abalados e são

prejudicados.


Resolvendo o conflito na cadeia de valores

– Verificar qual o mercado alvo de cada revendedor

e vendedor e conversar entre si para solucionar o

problema.

– Preparar estratégias para os conflitos de canal de

forma cautelosa com seus parceiros se você se

sentir prejudicado.


Resolvendo o conflito na cadeia de valores

– Documentar os conflitos de forma a permanecer

calmo e não se tornar emotivo à competição

desleal.

– Definir um limite de tempo para que seus parceiros

respondam as suas reclamações em um conflito de

canal.







Sistema


Empresa um-a-um

– Deve existir uma estratégia de marketing um-a-um

para a empresa ser bem sucedida na internet.

– Deve existir, obrigatoriamente, uma personalização

em massa.


Comércio Dinâmico

– Com constantes mudanças na Internet, deve existir

flexibilidade na forma como os negócios são

realizados.

– Flexibilidade da empresa e de seus parceiros.







Sistema


Alterando os processos de negócio

– Informação em tempo real

– EDI (Electronic Data Interchange)


Introdução à reengenharia de processos de

negócio

– Proporcionar meios para otimizar e aumentar os

processos de negócios (tanto para produção como

para administração)

– BPR (Business Process Re-engineering)


Métodos de Reorganização

– Iniciada pelos Funcionários: pessoas-chaves em

toda a empresa.

– Iniciada pela Estrutura da Empresa: mudanças

estruturais faz com que as pessoas sejam

remanejadas de forma a se adaptar na nova

estrutura.


Sistemas de Planejamento

– Com o comércio eletrônico as informações sobre a

demanda do cliente já estão em forma digital.

– Há agilidade na atualização dos dados.

– Existe a necessidade de novos planejamentos para

adaptar-se a nova realidade.


Just in time

– Toda empresa tem como meta o gerenciamento de

estoque just-in-time.

– É necessário para isso: mudar os processos de

comunicação entre fornecedor e comprador;

alcançar um nível maior de cooperação entre as

empresas e trabalhar efetivamente com as entradas

e saídas do estoque da empresa.







Sistema

Projeto/Desenvolvimento/Implementação Identificando o negócio on-line

Existem 3 categorias de fornecedores:

– Bens de consumo digitalizáveis

– Bens de consumo não-digitalizáveis

– Serviços


Bens de consumo digitalizáveis

– Podem ser distribuídos pela Internet.

– Exemplos: informações (BD, Pesquisa), softwares

(jogos de computadores), música, filmes.


Bens de consumo não-digitalizáveis

– Devem ser distribuídos da maneira tradicional.

– Exemplo: brinquedos, vestuários, material

eletrônico.


Serviços

– Podem ou não ser digitalizados.

– Podem ser distribuídos de maneira convencional ou

pela Internet, depende do serviço prestado.

– Exemplo: tradução, propaganda, reservas e vendas

de ingresso para espetáculos.

Projeto/Desenvolvimento/ImplementaçãoAnálise do Negócio Eletrônico

Identificação: identificar o tipo de negócio em

que você se encontra.

Avaliação: avaliar a internet como o canal de

vendas e distribuição.

Metas: estabelecer metas realistas para o

negócio on-line.

Redução: utilizar a internet para reduzir custos.


Vendas: utilizar a internet para realizar vendas.

Localização: colocar seu site em um provedor

ou conectar-se a internet.

Comercialização: projetar a forma apropriada

de comercialização para seus clientes.

Traçando o perfil: obter o máximo de

informações possíveis de seus clientes.


Divulgação: anunciar e promover o site.

Pagamento: aceitar o pagamento on-line.

Aspectos Legais: respeitar as leis

internacionais.

Projeto/Desenvolvimento/ImplementaçãoDesenvolvendo um Plano de Negócio

Identificar os clientes atuais: há benefícios para o cliente, mas também haverá um custo para se tornar on-line.

Atender novos clientes: a empresa não conhece qual o perfil deles.

Verificar qual a Tecnologia a ser utilizada: atualmente as tecnologias têm mudado rapidamente, dessa forma os processos têm que ser adaptáveis a essas mudanças.


Conhecer a Concorrência: não existe mais

tempo para análise extensa da concorrência.

Definir quais os fatores importantes para o

público-alvo definido como meta da empresa.

Analisar os riscos existentes: servidor de web

defeituoso, conexão com a Internet inativa,

quebras de segurança, conflito de canais.


Definir cronograma: considerando desde a

fase inicial até a implantação.

Integrar os novos processos (e-business) aos

processos já existentes na empresa: o

sucesso do e-business depende da integração

de forma global desses processos.

Projeto/Desenvolvimento/ImplementaçãoPreparando-se p/ a revolução Eletrônica

O comércio eletrônico revolucionará a forma

como você conduz seus negócios, portanto é

necessário o envolvimento de todos na

empresa.

Projeto/Desenvolvimento/ImplementaçãoPreparando-se p/ a revolução Eletrônica

Curso de Internet para os funcionários.

Cada departamento deve ter uma pessoa

envolvida no plano de negócios.

Os funcionários devem desenvolver um página

pessoal para se familiarizarem com a Internet.

Definir os componentes para fácil adaptação

as novas tecnologias.

Projeto/Desenvolvimento/ImplementaçãoProjeto e Desenvolvimento

Projeto

Implementação

Análise de

Novas

Tecnologias

AnáliseCiclo para

Melhoria Contínua

Processo de Desenvolvimento de Software

DEFINIÇÃOAnálise de Sistema

Análise de Requisitos

CONSTRUÇÃO

Projeto

Codificação

Teste

MANUTENÇÃO

Entendimento

Modificação

Revalidação

Processo de Software

Processo

de

Desenvolvimento

Procedimentos e

métodos que definem o

relacionamento

de tarefas.

A

C

B

D

Pessoas com

habilidades,

treinamento e

motivação

Ferramentas e

Equipamentos

Gerenciamento de Processo

de Software

PROCESSO DE

SOFTWARE

requisitos da

organização

requisitos do

usuário

requisitos do

desenvolvedor

pessoas

procedimentos

ferramentas

QUALIDADE

Gerência Eficaz

Controle das AtividadesPROCESSO DE SOFTWARE

MUITO BEM DEFINIDO

Modelos para Avaliação e Melhoria de Processo de Software

1- Ciclo de Melhoramento PDCA (Shewart)

2 - Modelo IMPACT (ESI**)

3 -Abordagem IDEAL (SEI*)

* (European Software Institute)

** (Software Engineering Institute)



2 - Modelo IMPACT (ESI*)

3 -Abordagem IDEAL (SEI**)



1- PDCAPassos do Processo de Melhoria

PDCA - modelo que engloba os 4 estágios do ciclo de melhoria de processo de software

(Plan) - Planejar

( Do) - Realizar

( Check) - Verificar

( Act) - Agir

Planejar

•Definir o Problema

•Estabelecer Objetivos

de Melhoria

Realizar

•Identificar possíveis causas

dos Problemas

•Estabelecer Planos

Verificar

•Coletar Dados

•Avaliar Dados

Agir

•Implementar

Alterações

•Determinar Eficiência P

DC

A


1- Planejar- Estimar o processo em relação a um modelo de processo

reconhecido

2- Realizar

- Identificar área potenciais de melhoramentos

- Colocar os objetivos de melhoramento

- Priorizar objetivos de melhoramento

- Definir um plano de ação

- Implementar o plano de ação


3- Verificar

- Validar os melhoramentos em relação aos objetivos

- Avaliar o processo

- Medir eficiência de Processo

4- Agir

- Institucionalizar melhorias

- Sustentar os ganhos de melhoria








IMPACT - acrônimo que engloba os 6 estágios do ciclo

de melhoria de processo de software

( Initiate) - Iniciar

( Measure)- Medir

( Plan) - Planejar

( Act) - Atuar

( Confirm) - Confirmar

( Transfer) - Transferir

2- IMPACTPassos do Processo de Melhoria


IMPACT

Iniciar

Medir Planejar

Atuar

ConfirmarTransferir

Iniciar- Identificação dos

objetivos do negócio

Medir

- Avaliação de métodos

e ferramentas

Planejar- Encenação de modelos

de melhoria


Atuar

- Orientação de

melhoramentos

Confirmar- Focalização no método de

avaliação

Transferir

- Serviço de treinamento e

Informação







IDEAL - acrônimo que engloba os 5 estágios do

ciclo de melhoria de processo de software

( Initiating) - Inicialização

( Diagnosing)- Diagnóstico

( Establishing) - Estabelecimento

( Acting) - Ação

( Leveraging) - Alavacagem

3- IDEALPassos do Processo de Melhoria

A abordagem IDEAL tem forte relacionamento

com TQM (Gerenciamento da Qualidade Total):

- apoio e suporte

- treinamento

- uso de dados para tomada de decisão

- envolvimento dos participantes

- amarrado com os objetivos e necessidades do

negócio

- continuidade e envolvimento do cliente


Estímulo Contexto e

Patrocínio

Infra-

Estrutura

INICIALIZAÇÃO

1

Fases da Melhoria de

Processo de Software

Recomen-

dações

DIAGNÓSTICO

2Estado Atual

e DesejadoTeste

Piloto

Refinamento

Implementação

REALIZAÇÃO

4

Solução

Analisar/

Validar

Ações

futuras

ALAVANCAGEM

5

DIRETRIZES Abordagem

Prioridades

Plano de

Ação

3

Estímulo Contexto e

Patrocínio

Infra-

Estrutura

INICIALIZAÇÃO

1


estímulo para melhoria do

processo de software

definição do contexto e do

patrocinador

estabelecimento de infra-

estrutura inicial para

suporte da melhoria


caracterizar o estado

atual e o estado futuro

desejado da organização

desenvolver

recomendações de

como proceder nas fase

subseqüentes

Recomen-

dações

Estado Atual e

Desejado

DIAGNÓSTICO

2


colocar prioridades para as

alterações

desenvolver uma estratégia

para realização do trabalho e

identificar recursos

disponíveis

desenvolver um plano de

implementação detalhado

DIRETRIZES

AbordagemPrioridades Plano de

Ação

3


criar a melhor solução que

atenda as necessidades

organizacionais identificadas

testar a solução criada

através de um teste piloto

Modificar a solução para

refletir o conhecimento,

experiência e lições obtidas

do teste

Implementar a solução em

toda a organização

Teste PilotoRefinamento

Implementação

REALIZAÇÃO

4

Solução


Analisar/

ValidarAções futuras

ALAVANCAGEM

5 lições são coletadas,

analisadas e documen-

tadas e as necessidades

identificadas na fase de

inicialização são

reexaminadas para ver

se foram atendidas

propostas de alterações

para melhoria futura

são fornecidas


Projeto

Implementação

Análise de

Novas

Tecnologias

AnáliseCiclo para

Melhoria Contínua

Dados definidos no

Plano de Negócios


Projeto

Implementação

Análise de

Novas

Tecnologias

AnáliseCiclo para

Melhoria ContínuaDefinir com aspectos

técnicos e processos de

negócio.


Projeto

Implementação

Análise de

Novas

Tecnologias

AnáliseCiclo para

Melhoria Contínua

Implementar o que foi

definido no Projeto.


Projeto

Implementação

Análise de

Novas

Tecnologias

AnáliseCiclo para

Melhoria Contínua

Verificação constante

de tecnologias para

sempre buscar a

melhoria contínua.

Projeto/Desenvolvimento/ImplementaçãoProjeto

Considerações relevantes na fase de projeto:– Questões sobre segurança.

– Quais as tecnologias podem ser utilizadas para a implementação do processo de negócio e quais os processos devem ser redefinidos para tornar-se mais valioso.

– Apresentação visual do site.

– Manter uma equipe para avaliar as tecnologias novas e tomar decisões sobre o site, se deve ou não incorporar esses tecnologias.

Projeto/Desenvolvimento/ImplementaçãoDesenvolvimento

Considerações relevantes na fase de implementação:– Encontrar um patrocinador: faça com que uma

gerência acompanhe o projeto e saiba explicar os benefícios desta nova forma de negócio.

– Planejar mudanças: com a nova forma de negócio existirá mudanças a nível organizacional.

– Definir projeto-piloto: para obter um retorno dos parceiros envolvidos e garantir uma qualidade do sistema.


Considerações relevantes na fase de

implementação:

– Estimar os custos: treinamento, manutenção e

suporte irão compor a maioria dos custos.

– Medir a produtividade: compare os resultados antes

e após o projeto piloto.

– Fazer reengenharia de processos de negócio: torne

a tecnologia parte de seu processo de reengenharia

de negócios.


Considerações relevantes na fase de

implementação:

– Aprender conforme há um avanço: faça os ajustes

necessários sempre que necessário.

– Prepare-se para resistências: ninguém muda da

noite para o dia, o mesmo ocorre nas empresas.

Projeto, Desenvolvimento e Implementação do Sistema

Entrando em Produção

– Após o projeto-piloto ter sido testado e validado, o

site pode ser disponibilizado para o público em

geral.

– Deve-se então divulgar o site. O pessoal de

marketing e comunicação deve entrar em ação para

garantir a compra e o retorno do cliente ao site

(promoções ?).


Conectando a Intranet– Antes de conectar-se a Internet, uma Intranet deve

estar funcionando na empresa.

– Com a Intranet os processos internos da empresa são agilizados.

– Ligando a Intranet com a Internet a empresa têm um ganho maior (processos mais rápidos, nova forma de atendimento ao cliente).


Verificando os Resultados

– No comércio eletrônico como os dados já estão

digitalizados fica mais fácil emitir relatórios e mais

fácil analisar diariamente/semanalmente o

movimento da empresa. Esses dados podem ser

obtidos a qualquer momento após a introdução do

site na Web e, com isso é possível verificar quais as

medidas necessárias para que o site possa ser

melhorado.

Tendências

One-to-One Marketing: personalizar as

consultas do cliente no site.

Produção “Build to order” e “Mass

Customization”: produzir seguindo

conforme as especificações do cliente.

Tendências

Customer Care: cuidar bem do cliente, antecipando suas necessidades.

Integração da Cadeia de Fornecimento: integrar clientes, sites de comércio eletrônico, fornecedores e terceiros.

Middleware: integrar todos os processos existentes que estão em plataformas diferentes.

Tendências

Just-in-time: fabricar os produtos em função de pedidos específicos, diminuindo assim o estoque da empresa.

Arquitetura modular: possibilita a implementação de soluções escaláveis, que possam começar com um tamanho reduzido e ser gradativamente expandidas.

Agentes Inteligentes e Regras de Negócio: facilita as modificações dos novos produtos e promoções.

Tendências

Regras de negócio são encapsuladas pelos agentes, que são responsáveis pelo perfil do cliente, auxiliar a configuração do produto, etc.

Agentes de software são componentes de software e/ou hardware, que são capazes de agir, executando tarefas em benefício do usuário.

Conclusões sobre os aspectos do Comércio Eletrônico

Seleção dinâmica de itens

– Determinação de requisitos através de perguntas

estratégicas.

– Associação da necessidade do cliente aos itens

que melhor se aplicam.

– Recomendação automática de itens.


Controle da oferta de itens

– Priorização da oferta de itens.

– Sugestão de itens alternativos caso o item

desejado pelo cliente não se encontre disponível.


Configuração

– Configuração automatizada de produtos e

serviços.

– Seleção dinâmica de opções com base em regras

de configuração.


Promoção

– Determinação automatizada de preços e

descontos através de regras de negócios.

– Possibilidade de personalizar programas de

descontos de forma única para cada usuário.

Conclusões

Mercado promissor.

Pesquisas mostram que os usuários estão

comprando pela Internet e existe um interesse

nesta nova forma de negócio.

Marketing é diferente do convencional.

Tecnologias atuais já suportam essa nova

tendência.

Conclusões10 princípios da nova economia

1 – Conteúdo: processar informação é

dramaticamente mais poderoso e mais barato

do que movimentar produtos tangíveis.

Portanto, o valor de uma empresa não está

somente no seu patrimônio contábil, mas nos

aspectos intangíveis de seu negócio, isto é,

pessoas, idéias e o conjunto estratégico

composto pela informação disponível.


2 – Espaço: a distância física está

desaparecendo. Com isso as oportunidades

aumentaram quando o mundo conectado

passa a ser potencial consumidor. No entanto,

a concorrência também aumentou, quando um

mundo de empresas disputa estes

consumidores. As oportunidades e as

ameaças nunca foram tão grandes.


3 – Tempo: o tempo nunca foi tão curto. No ambiente Internet, interatividade é fundamental, onde respostas imediatas e a capacidade de aprendizado e adaptação da empresa no mercado são os únicos diferenciais competitivos. Neste cenário as empresas vencedoras aceitam as constantes mudanças; e, são rápidas e eficientes em rever e reconstruir seus processos e produtos.


4 – Pessoas: o valor real do negócio é criado à

partir de boas idéias e da tecnologia e modelos

de negócio que elas geram. Os profissionais

que têm essa capacidade de trabalho

possuem valor inestimável; e os métodos de

seleção e recrutamento deles passam por

grandes transformações.


5 – Crescimento: a Internet pode dar um enorme

impulso a qualquer produto ou serviço. A

facilidade de comunicação gera consciência do

produto com velocidade, tornando o meio

bastante promissor para os novos entrantes.


6 – Valor: o valor cresce exponencialmente com

participação de mercado e está mais presente

em produtos que ajudam a estabelecer um

novo padrão ou plataforma. O mundo

conectado agrega mais valor a produtos e

serviços encontrados pela rede.


7 – Eficiência: O intermediário eletrônico

desempenha um importante papel quanto à

obtenção de eficiência de mercado, através de

coleta, filtragem e processamento de

informações relevantes a consumidores e

empresas.


8 – Mercados: o mercado da nova economia é composto por compradores cada vez mais poderosos e vendedores com mais oportunidades. De um lado, o consumidor já não precisa mais ir à rua ou ao shopping para comparar preços, agentes inteligentes já ajudam compradores a encontrar a melhor oferta. Do outro lado, a concorrente de uma empresa pode estar a um click de distância.


9 – Transações: as transações são pessoais,

direcionadas ao consumidor. Como a

informação já é uma parte substancial do valor

total de um bem ou serviço e esta é

personalizável, as ofertas passam a ser de

acordo com o perfil do consumidor.


10 – Impulso: o hiato entre desejo e ação

diminuiu bastante. Qualquer produto está

disponível, uma vez que a “prateleira” da

Internet não tem limites. Como conseqüência

os processos de marketing, vendas e

atendimento do pedido tornam-se um único

processo.

ESTATÍSTICAS ATUAIS DO VAREJO

Varejo eletrônico

Vendas devem chegar a R$ 19,8 bilhões (alta

de mais de 30% em relação a 2010).

As transações on-line ainda representam

menos de 1% do varejo total, porém avançam

em ritmo acelerado.

Nos EUA, onde o varejo on-line já chega a

US$ 100 bilhões anuais, não representa mais

do que 5% do varejo total.

Varejo eletrônico

No primeiro semestre as transações

eletrônicas envolvendo consumidores finais

totalizaram R$ 4,6 bilhões.

Distribuição: 62% - compras de veículos.

23,12% - bens de consumo.

14,4% - compras de serviços de turismo.

– Pesquisa feita pela e-Consulting em parceria com a Câmara-e.net.

Como explicar o crescimento?

Aumento do número de internautas.

O relatório "Insider Information", da e-

Consulting, mostra que o número de usuários

de internet deve chegar a 125 milhões (alta de

20% sobre 2010).

Como explicar o crescimento?

O valor médio das compras não mudou entre 2009 e 2010.

O aumento de faturamento do setor ocorreu pela adesão de mais usuários.

Relatório da e-Bit (consultoria de marketing on-line): – os consumidores que compram pela internet

gastam em média R$300.

Mudança de perfil

Pesquisa e-Bit:

– primeiro semestre do ano passado: CDs, DVDs e

livros representavam cerca de 48% do total das

vendas do varejo virtual.

– em 2005, a participação desses itens caiu para

39%. Ganharam espaço eletrônicos, produtos de

beleza e eletrodomésticos.

Virtual x Real

Em lojas que têm tanto pontos reais como

sites, o valor médio das compras atinge

valores até 10 vezes maiores nas transações

virtuais.

A renda média de quem compra on-line está

hoje em torno de R$ 4.000.

Estatísticas - Brasil

10 lojas respondem por mais de 70% de todas

as vendas feitas pela internet.

10 milhões utilizam serviços bancários pela

internet.

– Menos da metade desses usuários compra na

Internet.

11,4 milhões de internautas residenciais

(Ibope/NetRatings).

Introdução ao Comércio Eletrônico

Documents

Noções de Comércio Eletrônico - valdick.com · Origens do E-Commerce Transferência eletrônica de fundos entre bancos Mensagens eletrônicas Anos 80: antecessora a Internet –compras