Nordstrom reduce el ciclo de pruebas de rendimiento de tres meses a cuatro días gracias a CA Service Virtualization

Caso de éxito de Cliente | Julio de 2015

Perfil del Clientesector: minoristaempresa: Nordstromempleados: 67 000ingresos: 13 100 millones de dólares (2014)

negoCio Nordstrom es un empresa minorista especializada que cuenta con 304 tiendas en Norteamérica y presta servicios en línea a clientes de 96 países de todo el mundo. Alcanzó un récord de ventas en 2014.

retoCon el fin de respaldar el crecimiento del negocio y ofrecer a los clientes una experiencia atractiva en varios canales, Nordstrom debe comercializar servicios y aplicaciones nuevos con rapidez y sin sacrificar la calidad ni el rendimiento.

soluCión Gracias a CA Service Virtualization, los equipos de desarrollo de Nordstrom disponen de entornos virtuales estables para la realización de pruebas de desarrollo, lo que garantiza la calidad del código desde el inicio. esta simulación posibilita un desarrollo en paralelo ágil.

VentajaNordstrom puede comercializar aplicaciones innovadoras con una rapidez mayor y un coste menor, lo cual no solo proporciona a los clientes una experiencia de compra atractiva y fluida, sino que también permite impulsar el crecimiento y mantener una ventaja competitiva.

NegocioProporcionar una experiencia de compra flamante y pertinente

RetoAcelerar el desarrollo de nuevas aplicaciones y funciones digitales

2 | CASo de éxito de ClieNte: NordStrom | Julio de 2015

Nordstrom, con sede central en Seattle, atiende a clientes en sus tiendas de ee. uu. y Canadá, así como en línea en casi 100 países. la empresa, fundada en 1901 por John W. Nordstrom, ha pasado de ser una pequeña tienda de zapatos de Seattle a una empresa minorista líder.

Nordstrom dedica mucha energía a encontrar formas nuevas e innovadoras de prestar a sus clientes el mejor servicio posible, así como de ofrecerles una experiencia de compra flamante y pertinente que les permita comprar a su manera.

en la actualidad, Nordstrom cuenta con 304 tiendas en 38 estados de ee. uu. y Canadá, 118 grandes almacenes en estados unidos y Canadá, 178 tiendas Nordstrom rack, dos boutiques Jeffrey y una tienda de oportunidades.

Asimismo, los clientes pueden comprar en línea en Nordstrom.com, Nordstromrack.com y Hautelook. la empresa también posee trunk Club, un servicio de ropa de moda personalizado que presta servicio a los clientes en línea en trunkClub.com

Nordstrom ha registrado un crecimiento sólido, ya que en 2014 alcanzó un récord de ventas de 13 100 millones de dólares. Nordstrom espera llegar a un total de 300 tiendas rack en 2020.

durante sus 114 años de historia, Nordstrom ha evolucionado de ser un negocio en tienda física tradicional a ofrecer a los clientes la posibilidad de comprar como ellos prefieran: en línea o en las tiendas físicas. Para garantizar que las plataformas orientadas al cliente se complementen entre ellas, Nordstrom prefiere basar su estrategia en los clientes a hacerlo en el canal. Según explica Suzanne Conniff, gestora ejecutiva de Nordstrom: “Nos centramos en el cliente. los clientes no se consideran compradores «multicanal». lo único que saben es que, compren como compren, desean que la experiencia sea excelente. Hemos intentado integrar la experiencia del servicio en todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente, de forma que en Nordstrom podamos brindar a nuestros clientes una experiencia excelente”.

Para triunfar en la economía de las aplicaciones, Nordstrom reconoció que debía transformar su ciclo de vida de entrega del software y aportar una mayor agilidad al proceso de desarrollo. “Queremos comprender los requisitos del negocio y comercializar aplicaciones pertinentes con rapidez, sin sacrificar la excelente experiencia de los clientes”, comenta Conniff.

la necesidad de un ciclo de innovaciones más rápido también se extiende a las actividades de desarrollo web de la empresa. Según confirma Conniff: “dada la rapidez con la que evoluciona nuestro negocio, para prestar servicio a los clientes, necesitamos producir nuevas funciones en línea con mayor frecuencia, lo que conllevó reducir los tres meses de pruebas de rendimiento a los que estábamos acostumbrados a solo cinco semanas, pero al mismo tiempo, seguir ofreciendo una experiencia de gran calidad”.

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Para respaldar el rápido desarrollo y la rápida implementación de aplicaciones funcionales de gran calidad, Nordstrom estuvo examinando varias soluciones que le permitieran convertir su método de entrega de software en cascada en un modelo ágil.

reducir la inestabilidad del entorno suponía un auténtico obstáculo, un factor que repercutía negativamente en el ciclo de lanzamiento de aplicaciones. Se dedicaba demasiado tiempo a esperar a que los entornos se estabilizaran, pero no el suficiente a las actividades de desarrollo y pruebas para conseguir lanzamientos a la fase de producción más rápidos. Se analizaron las herramientas para estabilizar los entornos. tras evaluar varias herramientas, Nordstrom decidió implementar CA Service Virtualization en 2012. Según afirma Conniff: “examinamos el conjunto de funciones, los protocolos y la latencia, y CA Service Virtualization resultó ser el mejor”.

CA Service Virtualization proporciona a Nordstrom una especie de “túnel aerodinámico” de simulación para probar el nuevo software que aporta a los desarrolladores indicaciones tempranas de cualquier problema que los usuarios puedan encontrar.

“CA Service Virtualization supera la brecha entre el desarrollo y las operaciones al permitir un desarrollo en paralelo ágil y rápido desde la fase de pruebas hasta la de producción –comenta Conniff–. Nos permite mantener un ciclo de retroalimentación continuo con los equipos de desarrollo, lo que garantiza un código de mayor calidad desde el principio”.

esta solución también acelera y simplifica el proceso de desarrollo al eliminar restricciones infraestructurales. tal y como explica Conniff: “CA Service Virtualization nos proporciona un entorno más estable y disponible para las pruebas, lo que significa que no perdemos tiempo solo porque deje de funcionar un componente físico o porque un servidor funcione al límite de su capacidad”.

Ahora, los desarrolladores de Nordstrom pueden desarrollar y probar diversas aplicaciones en paralelo, aunque estas deban acceder a los mismos datos, tal y como pudo comprobar la empresa cuando lanzó una nueva aplicación para su programa de fidelización de clientes.

Conniff lo explica: “todos los desarrolladores del programa de fidelización tenían que acceder a los mismos datos de venta, tanto desde nuestros sistemas de tPV, como el sitio web y la aplicación móvil. Gracias a CA Service Virtualization, conseguimos reproducir los sistemas de producción y poner al mismo tiempo los datos a disponibilidad de todo el mundo, por lo que, desde el principio, pudimos realizar pruebas e incorporar código de calidad de forma continua”.

Con la ayuda de la automatización y de herramientas como CA Service Virtualization, Nordstrom ahora puede aumentar su tasa de innovaciones digitales y comercializar aplicaciones de mayor calidad y con mayor rapidez. Por ejemplo, Conniff y su equipo de desarrollo recortaron el ciclo de desarrollo general en un 66 % para la aplicación de fidelización de clientes.

“Hemos reducido el período de pruebas de rendimiento de tres meses a cinco semanas (y de media, solo tardamos cuatro días) –revela Conniff–. CA Service Virtualization nos ayuda a comercializar mejores aplicaciones más rápido y consolidar nuestra función de ti como impulsor del crecimiento empresarial”.

Soluciónun entorno de pruebas más estable

VentajaProporcionar una experiencia de cliente atractiva con los servicios y las aplicaciones nuevos

“ CA Service Virtualization nos proporciona un entorno más estable y disponible para las pruebas”.suzanne Conniff Gestora de proyectos de Nordstrom

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Al optimizar el desarrollo y la implementación de las aplicaciones, Nordstrom consigue lo siguiente:

•Proteger la fidelidad y la satisfacción de los clientes

•Avanzar en su estrategia multicanal

•Ahorrar 800 000 uSd en tiempo de espera productivo

•reducir los costes, evitando el gasto en software y hardware físico

el equipo de ingeniería de rendimiento de la empresa también ha implementado CA Service Virtualization como parte de un proceso encaminado a reducir el esfuerzo que implica la configuración de datos de pruebas en un 75 %.

Conniff concluye lo siguiente: “CA Service Virtualization facilita la innovación digital que nos ayuda a ofrecer una experiencia de cliente atractiva y fluida en todos los canales”.

“ Hemos superado nuestras expectativas al reducir el período de pruebas de rendimiento de tres meses a una media de cuatro días”. suzanne Conniff Gestora de proyectos de Nordstrom

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