NORMA ISO 9001

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El Sistema de Gestin Integral de la Universidad del Valle GICUV se conforma por medio de la Res. 847 del 2008 emitida por la Rectora y a este se incorporan:Autoeval. Instituc.

SISTEDA

GICUV

MECI

NTCGP 1000

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Es un conjunto de normas interrelacionadas para administrar la calidad de forma ordenada en una organizacin con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Para la implementacin y certificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, las organizaciones siguen los lineamientos de entidades certificadoras tales como International Organization for Standardization ISO que creo la familia de normas ISO 9000.

ISO 9001Requisitos

ISO 9000Principios bsicos y Vocabulario

ISO 9004Instrucciones para mejorar el rendimiento

ISO 9000

ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

NTC ISO 9001Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos

NTC ISO 9004Sistema de Gestin de la Calidad Recomendaciones para la mejora del desempeo

NTC ISO 9000Sistema de Gestin de la Calidad FundamentosISO 9000ISO 19001

NTC ISO 19001Directrices para la auditora medioambiental y de la calidad

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD Enfoque hacia el cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Mejora continua

Enfoque de sistemas para la gestin

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

ENFOQUE BASADO EN PROCESOSMejora continua del Sistema de Gestin de la CalidadResponsabilidad de la direccinCLIENTES

CLIENTES

Gestin de los recursos

Medicin, anlisis y mejora

Satisfaccin

ENTRADAS

Requisitos

Realizacin del producto

SALIDAS

Producto

Actividades que aportan valorFlujo de informacin

entrada

PROCESO

salida/ resultados

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Requisitos

1. Objeto y campo de aplicacin 2. Referencias normativas 3. Trminos y definiciones

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Requisitos5. Responsabilidad de la direccin 6. Gestin de los recursos 7. Realizacin del producto / Prestacin del servicio 8. Medicin, anlisis y mejora

Captulo 4SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Requisitos generales

Requisitos de la documentacin

Captulo 4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADMtodos Disponibilidad de recursos

Secuencia e interaccin entre procesos

Medicin

Procesos

REQUISITOS GENERALES

Implementacin de acciones necesarias

Captulo 4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADManual de CalidadPolticas y objetivos de calidad Procedimientos del

SGC

Instructivos, documentos externos Registros

Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Compromiso de la direccinComunicar en la organizacin la importancia de la satisfaccin de los requisitos legales y del cliente. Establecer polticas y objetivos de calidad Efectuar revisiones del Sistema de Gestin de la Calidad Asegurar la disponibilidad de los recursos

Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Enfoque al clienteIncrementar la satisfaccin

Asegurar su cumplimiento

Determinar requerimientos del cliente

Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Poltica de Calidad

a

Declaracin del compromiso que la gerencia y toda la organizacin tienen con la calidad La poltica es el referente para establecer y revisar los objetivos de la calidad

a

Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Planificacin de la calidadmediblesOBJETIVOS DE CALIDAD

coherentes con la poltica de calidad cumplimiento de requisitos del cliente y objetivos de calidad

PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Responsabilidad, autoridad y comunicacinResponsabilidad y autoridad Representante de la direccinestablece, implementa y mantiene los procesos del SGC

Comunicacin internaprocesos de comunicacin apropiados

Responsabilidades y autoridades del SGC bien definidas

informa a la direccin sobre avances

sensibilizacin

efectividad en difusin de la informacin

Captulo 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Revisin por la direccin

a a !

conveniencia, adecuacin y eficacia continuas del SGC necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad

llevar registros de la revisin

Captulo 6 GESTIN DE LOS RECURSOS Provisin de recursos

Captulo 6 GESTIN DE LOS RECURSOS Recursos humanos

a a a

educacin y formacin habilidades experiencia

Captulo 6 GESTIN DE LOS RECURSOSInfraestructura y Ambiente de Trabajo

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Planificacin de la realizacin del producto

a Requisitos del producto/servicio a Procesos, documentos y recursos a necesariosObjetivos de calidad

a Actividades de evaluacin y seguimiento a Registros

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Procesos relacionados con el clienteDeterminar requisitos relacionados con el producto/servicio Revisar requisitos relacionados con el producto/servicio Comunicacin con el cliente Especificados por el cliente No especificados por el cliente Legales Adicionales Producto/servicio Verificar diferencias existentes entre lo especificado y lo real Capacidad de la organizacin para cumplir con los requisitos

Informacin sobre el producto/servicio Consultas, contratos, atencin de pedidos Retroalimentacin del cliente, quejas

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Planificacin del diseo y desarrolloEtapas del diseo y desarrollo

Revisin, verificacin, validacin de cada etapa Interfaces para una comunicacin eficaz

Responsabilidades y autoridades

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO

entrada

DISEO Y DESARROLLO

salida/resultados

Requisitos funcionales y de desempeo Requisitos legales aplicables

cumple con los requisitos de los elementos de entrada?proporciona informacin apropiada para la compra, produccin y prestacin del servicio?

Informacin de diseos previos similares

especifica las caractersticas del producto para el uso seguro y correcto?

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Diseo y desarrolloControl de cambios en D&DIdentificar cambios en D&D

RevisinEvaluar la capacidad de los resultados de D&D para cumplir con los requisitos

Verificacin

Validacin

los resultados

Identificar cualquier problema

de diseo y desarrollo cumplen con los elementos de entrada del diseo y desarrollo?

el producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su aplicacin especfica?

Revisar, verificar y validar cambios Evaluar el efecto de los cambios en las partes y en el producto

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Compras

a a

asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados evaluar y seleccionar los proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Compras

a a

establecer los criterios para la seleccin, la evaluacin y la reevaluacin de proveedores mantener los registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Informacin de las compras

ProductoRequisitos para la aprobacin del producto Procesos y procedimientos de compraEquipos

Personal

S.G.C.

Estndares de calificacin

Estndares y otros requisitos legales

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIOControl de la produccin y de la prestacin del servicioInformacin disponible sobre caractersticas del producto

Instrucciones de trabajo disponiblesUso apropiado de equipos Disponibilidad y uso de herramientas de seguimiento y medicin

Implementacin de seguimiento y medicin Implementacin de actividades de seguimiento posteriores a la entrega del producto/ servicio

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIOValidacin de los procesos de produccin y prestacin del servicioCuando los resultados no son verificables a travs de actividades de seguimiento y medicin, la organizacin debe establecer:

a ala aprobacin de los equipos y la calificacin del personal ael uso de mtodos y procedimientos especficos los requisitos de los registros a ala revalidacinlos criterios para la revisin y aprobacin de los procesos

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO

Trazabilidadentrada

PROCESO

salida

Conocer de donde viene el producto o servicio y donde esta ahora

IdentificacinSaber cual es el producto o servicio resultante de un proceso particular

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Propiedad del clienteIdentificar

Salvaguardar

BIENES DEL CLIENTE

Verificar

Proteger

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO

Identificacin ManipulacinPreservar la conformidad del producto

Embalaje

Almacenamiento Proteccin

Captulo 7REALIZACIN DEL PRODUCTO/PRESTACIN DEL SERVICIO Control de los equipos de seguimiento y medicin

Calibracin

Verificacin

Mantenimiento

Ajuste/Reajuste

Identificacin

Captulo 8MEDICIN, ANLISIS Y MEJORALo que no se mide, no se controla

a a a

demostrar la conformidad con los requisitos del producto

a