39 Pte. No. 3515 Piso 5

Col. Las Ánimas

Puebla, Pue.

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INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO

9001:2008 PARA EMPRESAS DE SERVICIOS.

FACILITADOR: Rubén García García

Norma ISO

Es una norma internacional sobre buenas prácticas de gestión probadas y propuestas en los países miembros de ISO.

Busca normalizar y cumplir con los requisitos del cliente.

Aplica a cualquier tipo de empresa. No importa el tamaño, industria o la cultura.

Inducir a la comprensión de la Norma de Calidad ISO

9001:2008.

OBJETIVO

Retos para la Gerencia.

•La Calidad es un espíritu de vida, un cambio de clima, el

deseo de hacer las cosas bien, obtener resultados y mejorar

permanentemente.

•La Calidad es gratis lo que cuesta es hacer mal las cosas.

Los Colaboradores debemos tener clara la Misión-Visión sobre la cual se

han establecido los objetivos y las metas del Centro de Trabajo.

Los Coordinadores debemos estimular un clima empresarial que

estimule a los colaboradores a identificarse proactivamente con la

institución y con las metas propuestas.

La ORGANIZACIÓN en su conjunto debemos realizar nuestras

laborales desde un enfoque sistémico, donde el monitoreo de resultados

con enfoque al cliente hará la diferencia.

Atributo y fin de la mejora por el cual se define un

individuo, proceso, servicio o producto que cuenta con

valores universalmente aceptados como positivos;

justicia, honestidad, equidad, transparencia, respeto, igualdad,

congruencia, responsabilidad, confianza, compromiso,

humildad y limpieza.

INSPECCIÓN (40’s a 60’s)

CONTROL DE CALIDAD (60’s a 80’s)

ADMINISTRACIÓN (Surge ISO 9000)

DE CALIDAD (80’s ala fecha)

CALIDAD TOTAL

CLASE MUNDIAL

Los responsables

de la calidad son

los

“SUPERVISORES”

Los responsables

de la calidad son

“TODA LA

ORGANIZACIÓN

”

INTRODUCCIÓN A LA NORMATIVA

ISO 9001:2008

I INTERNATIONAL

S STANDARD

O ORGANIZATION

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN

NORMA ISO: del griego ISOS significa “igual”.

ISO 9000:2008

Fundamentos y Vocabulario

ISO 9004:2008 ISO 9001:2008

Requisitos Guía para la mejora

del desempeño

•HACER

• Autonomía

• Capacidad de auto-evaluación moral

• Responsabilidad personal en la realización del destino

Colectivo

•VERIFICAR

• Capacitación de Integración

• Participación en Grupos

• Liderazgo

• Aceptación

•PLANEAR

• Aplicación Correcta de conocimientos

• Crear productos pertinentes para satisfacer

necesidades sociales

•ESTANDARIZAR

• Estrategias Cognitivas.

• Procesamiento de Información

• Resolución de Problemas

Aprender- Conocer

Aprender –Ser

Aprender -Hacer

Aprender-Vivir Juntos

Estrategia

Misión, Visión, Política de Calidad

Definición objetivos-para cumplir Política

Mapa del Proceso del Negocio

Procesos individuales

Indicadores de los procesos

Mediciones de los procesos

Mejora

¿QUÉ ES UN PROCESO?

Es una secuencia de pasos (tareas o actividades) que

transforman algún tipo de entrada en una salida final

(producto o servicio) la cual finalmente llega a un

cliente (interno o externo).

El cliente/usuario espera una salida que proviene

de TODA la organización; cuando no la recibe, para

él la falla está en TODOS. No importa qué falló, la

salida no se obtuvo.

Procesos de Gestión.

Políticas y Estrategias

Procesos Operativos Centrales.

Secuencia de valor agregado (comprensión de las

necesidades del mercado).

Procesos de Soporte.

Difusión, registro y monitoreo.

ISO 9001: 2008 dentro de una empresa de servicios de consultoría

contable determina requisitos del sistema de gestión para dar

cumplimiento a las necesidades de sus clientes, para lo cual hay que

identificarlos plenamente :

o El contribuyente es el cliente primario;

o La Autoridad es el cliente secundario.

o Los clientes del contribuyente son los clientes terciarios.

DETECTAR LAS NO CALIDADES Y ELIMINARLAS

TOMANDO LAS MEDIDAS CORRESPONDIENTES.

-Las no calidades pueden estar relacionadas con las disposiciones

de la Secretaria (s) de Estado, los procesos de análisis de caso,

administrativos y entrega de reportes contables / facturas.

NO SE TOMAN MEDIDAS BAJO SUPUESTOS, PRIMERO SE

DEBE TENER DATOS, EVALUAR, ANALIZAR, PARA

POSTERIORMENTE PROPONER MEDIDAS DE CAMBIO; SIN

QUERER ARREGLARLAS TODAS A LA VEZ, DEBEMOS FIJAR

PRIORIDADES Y ESTABLECER ALCANCES.

¿PREGUNTAS? .