Norma Iso Ts 16949 2009

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    DOCUMENT~EXTERNOCONTROLADO

    ESPECIFICACI6NTECNICATraducci6n oficial.Official translationTraduction officielle

    ISOITS16949Te rce ra ed ic iOn2009-06-15

    Sistemas de gestion de la calidad -Requisitos particulares para la aplicaci6nde la Norma ISO 9001:2008 para laproducci6n en serie y de plezas derecambio en la industria del autom6vilQuaf lt y managemen t s ys tems -Part icu la r requ iremen ts fo r the app li cat ion of ISO 9 00 1:2 00 8 fo r a uto mo tiv eproductfon and re levant service pa rf o rgan iza ti onsS ys Mm as d e mE!nagement d e fs q ualite -Exigenoes parlibuf(eres pour I 'application de I'ISO 9001:2008 pour lap rodu ctio n de's erle a t de p ieces de r echange dans / 'indus tt1e au tomob ile

    DOCUMENTO EXTRANJ EROIM PR ES IO N A UTO RIZ AO A P OR CON VE NIO. ENTRE M IEMBRQ5 DE ISO. IC EN TR O D E D OC UM EN TA CIO N D E IR AM, IN STITU TO AR GE NTIN O D E

    N O R M A L iz A C IO N Y C E R T iF IC A C I O NQueda le rm l na ntement e p ro h lb ld as u rsp ro du cc to n p are la t 0 totalsln autodzaolon tR AM

    Publ icado par la Secretarfa Central de ISO en Ginebra, Suiza, comotraducciOn oficial an espaflol avalads par el T ra ns la tio n M a na geme ntGroup, que ha certlficado la conforr 'nidad en relaci6n can las versionesInglesa y francesa.

    Numero d e re fe re n darsorrs 18949:2.009( traduoe ion o f ic lal )@IS02009

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    ISOITS 16949:2009 (traduccioO oficial).

    PDF - Exoneraclon de responsabllidadE ata H eh ere P DF p ue de co nte ne r fue nte e In orusta da s. D e se ue re c c on la s co nd ic io ne s d e lio en els d a A do be , e ste fie he ro p ue deimprimirse 0 visua llza rse , p ero n o se d eb e e Cllla r a m en os q ue a l e qulp o in fo rm atlco e mp le ed o p ara ella la ng a I ns ta la da a d ic he sf uen te s oon au l ie a na ls ao rr espond le n te . AI descargar este f ic h er a . l as pa rt es Imp llc a da s seep la n I s r esponsab il id a d de no InfT Ingir la scondic iones de tieencla de Adobe. La S ecie lerls. Centra l de IS 0 rehuaa euelquier rasponsabllidad sobre esla cuestl6n. .A d ob e e s u na ma ro a r eg ls tr ad a de A d ob e S y st em s I nc or po ra te d.L os d eta lle s r ela ijv os a l s oft w a re u tilfz ad o p ar a c re ar e st e f ic he ro PDF a st 3n d ls po nib le s e n I s s ec ol6 n I nf ormac l6 n g e ne ra l relativssim ism o. los param etros de creadO n del PDF sa han optim lzado para Is Im presiO n. S e han adoplado lodas las m edlda.$ paragS.rBntizS.rqu e el f ic l1ero as ap ro p ia do pa ra S U U IlO .por 10 $ o rg an fsmos m lembr os d e ISO. En e llmp robab le ease de Que sa en cuent r eu n p ro blema a l r es pe clo . s lr va se c omu nio ar lo e I e S a c re ta rla C e nt ne l e n I e d lr ec cl6 n I nd lc ad a a c on tin ua ciO n .

    Aviso de copyrightR es erva do s Io do s lo s dareehos. A rhenos que sa Indique 10 c on tr a rio , n o p od ni. r ep ro du clrs e nl u tillz ars a n in gu na p arte d e asiapubflcaclen baje n ln gun a fo rm a y p or n ln gun m ed iQ , e le ctf6n ico 0 me ca nlc o, in elu id os e l fom co pI ad o y I e m ic ro film a cr6 n, s in laautorlzacl6n per e ec rilo d a I SO s olic ita do a la s ig ule ntB d ir ec clo n 0 a l o rg sn lsm o m le mb ro d e IS O e n el pa ls de l so ll cl tan te.Las so li cr \udes re la t lv as a pe rrnl scs para la rep roducc i6n .debe rl an d l rl g ir se a I SO , a la d lr ec ci6 n s ig uie nle , Q al arganlsm o m i em bro deI SO de l p a ls d e l s o ll cl ta n ie .ISO copy ri ght o f fi ceCass post al s 56. CH-1211 Geneva 20T fn ; "'"41 22 749 01 11Fax: +41227490947E-mai l copyrighl@lso.orgWeb www.iso.orgT od e r ep ro du cc i6 n p ue de e st ar s uJ et a a l p ag o d e d er ee be a 0 a u n c on tr alo d e llo on eis .Lo s I nf ra c lo res se rB I l p rooesados.

    E I texto c on ten ido en re cua dros e n e ste d oc um en to c orre spo nd e a l te xto de la N orm a IS O 9001:2008 y see n cu en tr a p ro te g id o p a r lo s d e re cho s d e p ro p ie d ad c it ad o s.E I texto e xte rio r a lo s re cua dros he sid e ~Ia bo ra do e n orige n p or la In te rn atio na l A uto motive T ask F orce[G rupo de tarea in tem ac iona l del secto r de l autom6vil). Los derechos de p rop iedad de este textoc orre sp on de n a AN FIA , F IE V , SMMT , \lo A (v ea se a c on fin ua ci6n ) ya lo s f ab ric a nt es d e Bu tom6 vile s Ch ry s le r,F ord M o to r C om p an y, G e he ra l M o to rs C orp , P S A P e ug eo t c itrb en , R en ault.E I cont.en ido de esla E spec lflcaclon Tecn lca en su to ta lldad , a en parte , no podr a ser rep ro ducld o n ia lm a ce na do e n u n s is tem a de r ec up era ci6 n d e d ato s, til tr an sm itid o b ajo n in gu na fo rm a 0 med ia e le c trOn lco 0r ne can lc o , inC lu id o e l f ot oo o pia d o y la r ea li z a ci6 n d e g ra b ac io n es , s in u na a ut or iz a ci6 n p re via p a r e s cr lt oL a s solic it ud e s r ela tiv e s a p em1is os p a ra la r ep ro d uc c i6 n y /0 tr ad uc ci6 n d el te xto n o c on te nid o e n re cu ad ro sd e be rla n d ir ig ir se a u na d e la s d ir ec c io n es s ig uie n te s :

    I nte rn a tio n al Au tomo tiv e Ov er sig h t Bu re a u ~AOB /Es ta d os Un id o s d e Ame r ic a )Associ az io ne Naz iona le F ra I ndust ri a Au tomob ll ls ti che (ANF IA fl taBa )F e de ra tio n d e s I nd us tr ie s d e s Equip emen ts p o ur Ve h ic ule s ( FIEV l Fr an c la )S o cie ty o f M o to r M a n ufa ctu re rs a nd T ra de rs (SMMT /R e in o U n id o) .'11Ve rb a nd d e r Au tomobilin d us tr ie - Qu a lit at sman ag emen t Ce n te r ( VDA -Q .MC /A lemania )

    iiT raduoo iOn o f lda l/O ff ic ia l t rens la t !on /Traduc li on o f fl cl e ll e -0 IS O 2009 - Todos lo s derechos IBServados

    @ A NAA , ~ . F IE V ,@ SMMT , \ IDA, @ Chrys ler , @Fcr t l Molar Company, @ Genera l Mo to rs C arp . - T od os la s de lBchas IBSS rvad09@PSAPeugeotC ll: roA n ,@Re ria u lt -T od09l osder ec h09 IBSelV edos

    mailto:copyrighl@lso.orghttp://www.iso.org/http://www.iso.org/mailto:copyrighl@lso.org
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    indice

    DOCUM Et4 '@ "Ir~~t)09 (traducc i6n o fic ia l)rM PR ES ION A UTO RIZ AD A P OR CON VE NIOENTRE M (EM B~OS D E IS OC EN TR O D E D OC UM E NTA CIO N D E IR AMIN S TIT UTO ARGENTINO DE :NORMALlZ .ACION Y CERTIF IC AC ION

    Queda lerminantemente prohibida PaginaP r6logo ,. .. '" '' 1 ! ! - I .Le.p.rR~~.y.{(j~\1.p.i ' lml?!"Q.t 9 . t l i l . l . vi iObse~aciones para la certifiCaci6n _..s~~.~~~~~~~.~.I~~.!.~~~ vii;Pr6fogo de la versi6n en espano l _._ _ ixln treducc ion " x

    0 .1 G e n er alld ad e s x0.2 E n fo qu e b as ad o en procesas xi0. 3 Relac;6n co n la N orm a IS O 9004 xlii0.4 Compa ti bi li dad con ltros sistemas de gestiO n _ ._ xil;0.5 Objativo de aste Especificaci6n Tecnica xi v

    1 ObJe lo y campo de aplicaci6n , 11.1 Genera l ldades 11.2 Aplicaci6n " 1

    2 Referenc ias nonna1ivas " 23 T errn mo s y defln lc lones _ 2

    3 .1 T erm in os y deffniciones para la in dus tria de l 8 uto m6 vil 24 S istem a de gesti6n de la ca lidad _ 4

    4. 1 R eq uisl tos genera les _ 44 . 1 .1 Requisitos generales - Sup/emento ~ 4

    4.2 R equisitos de la doournen taoon 54.2.1 Genera lldades , , 54.2.2 Ma nu al d e la c alid ad 54.2.3 Contro l de los documentos 64.2.3.1 Especificacianes de ingenierfa ,.. ,., 64.2.4 Control d e lo s r eg is tr os 64.2.4.1 Re tenc i6n de lo s reg is tr oB 7

    5 Resp on sa bilid ad d e la d irecc i6n _ 75.1 Comprom iso de la d irecci6n _ 7

    5 . 1 . 1 Enciencla del proceso 75.2 Enfoque a l c lien te , : 75. 3 Pol l t ica de la ca lidad 75.4 P lan ificaci6n B

    5 .4 .1 Ob je tl vo s de la ca lidad 85.4.1.1 O bjetivas de la ca fid ad - Sap/ementa " B5.4.2 P lan ificac i6n de l sistema de gestion de la ca lldad 8

    5 .5 Re sp on sa bilid ad , a ut or id ad y comunicac i6n _ : 85.5.1 Responsabmdad y auta ridad ,.. , , " 85.5.1.1 Raspansabilidad en materia de calldad B5.5.2 Representante de la d irecci6n 95.5.2.1 Represantante del cliente _ 95.5.3 G omunicac i6n in tem a , 9

    5.6 R e vis i6 n p ar la d irecc i6n ~ , 95.6.1 Genera lidades _ _ 95.6.1.1 Desempeifo del sistema de gestiOn de la cB lidad :~ - 105.6.2 Informacl6n de entrada para la revisi6n " ~ 105 .6.2.1 Inform acion de entrada para la re vis io n - S up le me nto fa

    Traducden o fic la llO fl ic ia l tra ns la ti on fT ra du ctio n o fflc le U e - e ls a 2009 - TOO os !os de re c hos r e se r vad05C ANFI A, @F IE V , SMMr , @\IOA. @Chrysler , @Foro Mo to rCompany. @Gene ra l Mo to rs C orp . - TOO08 l os de ll !d los rese rvados P S A P e ug eo t C il ro !l n, @ R en au ll- T od os lo s derechos naservados Iii

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    . . . . .tsorrs 16949:2009 (traduccl6n oficial)

    5.6.3 Resultados de la rev isi6n " " 106 Gesti'6n de los reourses : .. , : ~. " , " " , " 11

    6.1 P rov is i6n de recursos " : 116.2 Recursos humanos 116.2.1 Genera lidades " "., " , , 116.2.2 Competencia , torna d e co nc ie n cia y fe rm ac l6n , " 116 .2 .2 .1 Hab i/ ld ades pBra el disef10 del producto " 116 .2 .2 .2 F orma ci6 n 126.2.2.3 FO fTTJaei6npara el puesto de trabajo " 126.2.2.4 M otivaci6n del P frs onal y otorgamlento de autoridad , , . 12

    6.3 In fraestruc tL lra , " " ., 126.3. 1 Planificaci6n de t e p la nt a, l as i ns ta la eio ne s y lo s e qu ip os 126,3 ,2 P lanes de contingencia 12

    6.4 Ambiente de trabajo 136 .4. 1 Seg urfd ed d el p ers on al p ara e/c an za r la c on fo rm irJe d co n lo s r eq uis lto s d el produoto 136.4 .2 U mpieza de fas instaJaciones 13

    7 Rea ll za c i6n de l p roduc to 137.1 P lani fi ca c i6n de la rea lizac i6n de l p roducto , 13

    7.1.1 P lanificaci6n de la reaffzaci6n del producto - Supfemento 147 .1 .2 C rile rlo s d e a ce pta cio n 147