NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

TURISMO SOSTENIBLE Y

GUÍAS DE TURISMO

NORMA TECNICA SECTORIAL TURISMO

SOSTENIBLE

NTS TS 001-1DESTINOS TURISTICOS DE COLOMBIA

REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD

OBJETO: esta norma especifica los requisitos de sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica aplicables a los destinos turísticos colombianos.

Requisitos de sostenibilidad

Delimitación territorial del destino turístico Requisitos legales

Sistema de gestión para la sostenibilidad

Política de sostenibilidad.

Programas de gestión para la sostenibilidad.

Documentación

Desarrollo territorial

Autoridad y responsabilidad

Monitoreo y seguimiento

Capacitación y entrenamiento Información y

sensibilización

Prevención, preparación y respuesta ante

emergencia

Mejora continua

REQUISITOS AMBIENTALES

Protección de flora y fauna

Gestión del agua

Gestión de la energía

Requisitos sobre el

manejo de residuos

Manejo de otros impactos

ambientales

Uso de productos químicos

Manejo de la contaminación atmosférica,

auditiva y visual.

REQUISITOS SOCIOCULTURALES

Códigos de conducta

Patrimonio cultural

Promoción del patrimonio cultural

local

Conservación y buen

aprovechamiento del patrimonio

cultural

Organización y formalización de

vendedoras ambulantes

Satisfacción de la comunidad

Prevención del comercio sexual

relacionado con la actividad turística

Manejo de impactos

socioculturales

Prevención de la mendicidad

Apoyo a la comunidad

Comunidades indígenas, negras

y raciales

Numero de turistas

Prevención de la divulgación

REQUISITOS ECONOMICOS

Imagen y promoción

Satisfacción del visitante y turista

Control del desarrollo turístico

Adquisición de bienes y servicios

Generación de empleo y desarrollo

de la capacidad empresarial

Seguridad de la comunidad,

visitantes y turistas

Capacitación a las comunidades

OTROS REQUISITOS

Infraestructura y uso de

espacio publico

Señalización turística

Divulgación y sensibilización

Promoción de la calidad turística

NTS TS 001-2DESTINOS TURISTICOS DE PLAYAREQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD

OBJETO : esta norma especifica los requisitos de sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica aplicables a los destinos turísticos colombianos.

1. Requisitos de sostenibilidad

2.Requisitos legales

3. Programas de gestión para la sostenibilidad de playas.

4. Delimitación territorial del destino turístico de playa:

• Zona de servicios turísticos• Zona del sistema de enlace y articulación del

espacio• Zona de transición • Zona de reposo• Zona activa• Zona de bañistas• Zona para deporte náutico• Zona para transito de embarcaciones

Requisitos ambientales

Vertimiento en las zonas costeras y

calidad de agua de mar

Manejo de residuos solidos y calidad de la

arena de la playa

Uso eficiente del agua

Uso eficiente de la energía

ecosistemas

Otros impactos ambientales

Requisitos socioculturales

Requisitos económicos

Seguridad

Sensibilización e información

Satisfacción del turista

generalidades

Organización de vendedores ambulantes

Capacitación Señalización en las playas

Información al publico

Accesibilidad e infraestructura

Salvavidas y primeros auxilios

NTS TS 002ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE

REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD

OBJETO: esta norma especifica los requisitos de sostenibilidad ambiental sociocultural y económica para los establecimientos de alojamiento y hospedaje.

Los requisitos de sostenibilidad para los EAH identificados por los siguientes niveles se relaciona en las tablas de la 1 a la 5.

• Nivel básico de sostenibilidad• Nivel alto de sostenibilidad

Los requisitos que se aplican para cada nivel están indicados por una X si algún requisito no es aplicable al EAH, este debe justificar su exclusión.

Los requerimientos ambientales del nivel alto de sostenibilidad son establecidos por la NTC5133 etiquetas ambientales tipos 1 y se incluyen en la tabla 2 criterios para establecimientos de alojamiento y hospedaje. El cumplimiento de la NTC 5133 permite la obtención del sello ambiental colombiano de conformidad con la reglamentación vigente.

NTS TS 003AGENCIAS DE VIAJES

REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD

OBJETO: esta norma establece los requisitos de sostenibilidad en los aspectos ambientales socioculturales y económicos que son aplicables a los siguientes tipos de agencias de viajes.

Requisitos de sostenibilidad para agencias de viajes

1.Requisitos generales de sostenibilidad:

Requisitos legales Sistema de gestión para la sostenibilidad Política de sostenibilidad Programas de gestión para la sostenibilidad Monitoreo y seguimiento Gestión de proveedores Autoridad y responsabilidad Información y capacitación Documentos mejora

Requisitos ambientales:

• Patrimonio cultural• Uso eficiente del agua• Uso eficiente de energía• Gestión de residuos• Material publicitario Requisitos económicos:

o Contratación y generación de empleoo Capacitación de las comunidades

localeso Beneficios indirectos

Otros requisitos:

Seguridad

NTS TS 004ESTABLECIMIENTOS GASTRONOMICOS Y BARES

REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD

OBJETO: esta norma especifica los requisitos de sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica para los establecimientos gastronómicos y los bares.

Requisitos de sostenibilidad:

• Requisitos legales• Sistema de gestión para la sostenibilidad• Monitoreo y seguimiento• Compras• Autoridad y responsabilidad• Información y capacitación• Documentación• mejora continua

Requisitos ambientales:

o Uso eficiente y ahorro de aguao Uso eficiente y ahorro de energíao Uso y manipulación de productoso Manejo de residuoso Manejo de contaminación atmosférica, auditiva y

visualo Participación en programas ambientales

Requisitos socioculturales:

Patrimonio cultural Apoyo a las comunidades Principios de sostenibilidad Manejo de impactos socioculturales

Requisitos económicos:

Contratación y generación de empleo Capacitación de las comunidades locales Beneficios indirectos Satisfacción del cliente

Otros requisitos:

Seguridad Planta física mobiliario y dotación accesibilidad

NTS TS 005EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTORES ESPECIALIZADO, EMPRESAS OPERADORAS DE CHIVAS Y OTROS VEHICULOS AUTOMOTORES QUE PRESTEN SERVICIO DE TRANSPORTE.

OBJETO: esta norma técnica sectorial establece los requisitos de sostenibilidad en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos que deben cumplir las empresas de transporte terrestre automotores especializado, las empresas operadoras de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de transporte publico.

Requisitos de sostenibilidad: Requisitos legales Sistema de gestión para la

sostenibilidad política de sostenibilidad programas de gestión para la

sostenibilidad Monitoreo y seguimiento Gestión de proveedores Autoridad y responsabilidad Información y capacitación Documentos Mejora continua

Requisitos ambientales: Patrimonio natural Uso eficiente del agua Uso eficiente de energía Uso y manipulación de

productos Gestión de residuos Gestión de emisión de gases

efecto invernadero Gestión de emisión de

sustancias agotadoras de la capa de ozono

Manejo de la contaminación atmosférica

Manejo de otros impactos ambientales

Requisitos socioculturales: Códigos de conducta Patrimonio cultural

Requisitos económicos:

Contratación de personal Capacitación de las

comunidades locales Beneficios indirectos

Otros requisitos:

Satisfacción del cliente seguridad

NTS TS 006SISTEMA DE GESTION PARA LA SOSTENIBILIDAD ORGANIZACIONES PROFESIONALES DE CONGRESOS FERIAS Y CONVENCIONES.

OBJETO: esta norma técnica sectorial establece los requisitos de un sistema de gestión para la sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica que deben cumplir los operadores profesionales de congresos ferias y convenciones ops y eventos.

Sistema de gestión para la sostenibilidad

Requisitos legales Autoridad y responsabilidad Política de sostenibilidad Identificación de aspectos Gestión de proveedores Capacitación Información y sensibilización Documentación Control de los registros Mejora continua Revisión por la dirección

NORMA TÉCNICA SECTORIAL GUÍA DE

TURISMO

NTS GT 001PRESTACION DEL SERVICIO DE GUIANZA DE ACUERDO

CON LO REQUERIDO POR EL USUARIO

OBJETO: esta norma proporciona los parámetros que deben seguirse para brindar información, asistir y conducir al usuario y propiciar los medios para su seguridad.

Requisitos

1. Requisitos para brindar información acerca de los atractivos y facilidades con las características de atención al cliente establecidas en el protocolo de servicios.

2. Requisitos para asistir al visitante o turista en las eventualidades que se presten durante el recorrido y permaneciera el destino visitado.

3. Requisitos para propiciar los medios de seguridad, comodidad integridad de las personas de acuerdo con el programa contratado.

4. Requisitos para conducir grupos según plan de acción establecido.

NTS GT 002

CONTROL DEL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS SEGÚN OBJETIVOS PROPUESTOS

OBJETO: esta norma especifica el método para verificar y evaluar el cumplimiento y desarrollo de programas turísticos.

Requisitos

1. Requisitos para verificar el cumplimiento de las normas y procedimientos durante el desarrollo del programa.

2. Requisitos para evaluar el desarrollo del programa de acuerdo con los objetivos impuestos

NTS GT 003

PREPARACION DE LA ACTIVIDADES A DESARROLLAR DE ACUERDO CON LO CONTRATADO CON EL USUARIO

OBJETO: esta norma establece los principios generales para planear y organizar las actividades y elementos necesarios para la guianza.

Requisitos

1. Requisitos para planear las actividades de guianza de acuerdo con las normas de la empresa y con los contenidos del programa.

2. Requisitos para organizar los elementos necesarios para la ejecución del recorrido contratado.

NTS GT 004REALIZACION DE PROCESOS BASICOS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO.

OBJETO: esta norma proporciona las reglas que han de seguirse para organizar, operar equipos y elementos necesarios para la prestación del servicio.

Requisitos

1. Requisitos para organizar el inicio y cierre de las actividades.

2. Requisitos para operar equipos y elementos de trabajo de acuerdo con los parámetros establecidos.

NTS GT 005CONDUCCIÓN DE GRUPOS EN RECORRIDOS ECOTURÍSTICOS

OBJETO: Esta norma proporciona los parámetros que deben seguirse para prestar el servicio de guianza en recorridos eco turísticos, de forma que brinden al usuario los medios para interactuar con el entorno. 

Requisitos 1. requisitos para conducir grupos en

recorridos eco turísticos.2. requisitos para coordinar el montaje de

campamentos de acuerdo con normas medioambientales y del lugar donde se acampa.