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V.5
PROCESO DE VERIFICACION CREDITICIA PARA
ALTAS DE TELEFONÍA FIJA
Enero 2015
COMUNICADO – NORMATIVA PARA LA VERIFICACIÓN CREDITICIA
ALTAS FIJA- RESIDENCIALY NEGOCIOS
Lima, 21 de Enero del 2015
N/Ref.: COM-GC-011-15
OBJETIVO
Dar a conocer la Normativa para la verificación crediticia de:
- Altas de Líneas (Mono y MultiProducto).
- Alta de Movistar Uno (Mono y MultiProducto).
- Alta de Movistar TV (CATV y DTH Mono y MultiProducto).
CONDICIONES GENERALES
ENTIDADES: Todos los canales de venta APLICACIÓN GEOGRÁFICA: nivel nacional. SEGMENTO: RESIDENCIALY NEGOCIOS( presencial y por Call, TSC , TCC y MULTICENTROS) VIGENCIA: a partir del 24 de enero del 2015.
PROCESO Y NORMATIVA DE VERIFICACIÓN
La Normativa tendrá los siguientes anexos para validación de los requisitos crediticios por Persona Natural, Persona Extranjera y Persona jurídica: Requisitos Crediticios 1. Acreditación de Identidad 2. Acreditación de Domicilio 3. Evaluación Crediticia 4. Expediente Modificación respecto a la Normativa anterior:
- Se aclara que el límite de renta que indica Experto se refiere a la renta del producto en condiciones normales y no la renta promocional.
Canales con Contrato Físico (TSC, TCC y Multicentros)
1. ACREDITACIÓN DE IDENTIDAD:
El asesor tendrá la responsabilidad de fedatear los documentos y datos. 1.1. Persona Natural Nacionalidad Peruana (DNI Vigente)
Copia legible de ambas caras del DNI.
Autentificar que la información del DNI (nombres, apellidos, firma) concuerden con los datos que se encuentren consignados en la RENIEC (Web).
Para clientes iletrados (en las observaciones del DNI debe figurar “iletrado” y en la web de
RENIEC no debe figurar firma) sólo se solicitará la huella en el contrato.
Cliente tiene el DNI perdido /vencido:
Por los casos de pérdida, presentar constancia de la RENIEC y ticket de pago.
En caso de vencimiento, presentar ticket que acredite trámite de renovación del DNI más la copia legible del DNI vencido (incluir copia del DNI y el ticket en el expediente). Luego autentificar que los datos concuerden con la información consignada en la Reniec (Web).
Personas mayores a 60 años debe figurar que no caduca.
Firma de contratos:
Debe de estar completa y ser igual al DNI.
Excepción:
Solo para tiendas Movistar, en caso de no tener el DNI puede presentar el brevete, la cual se deberá Autentificar que la información del número de brevete (nombres, apellidos, firma) concuerde con los datos que se encuentran consignados en la RENIEC (Web).
Restricción:
En el caso que la firma del DNI versus Contrato o DNI versus Reniec sean diferentes no se realizara la venta.
Si el DNI físico esta caducado y en la web de Reniec está vigente deberá rechazar la venta.
Si la copia del Documento es ilegible, se deberá rechazar la venta. 1.2. Persona Natural Extranjera (carnet de extranjería o carnet de diplomático vigente)
Copia de Carnet de Extranjería o Carnet de diplomático vigente o documento que acredite trámite de carnet de extranjería o Carnet de diplomático.
Firma de contratos:
Autentificar que la firma registrada en el contrato concuerde con el Carnet de extranjería/ Carnet de diplomático / el pasaporte / visa de trabajo.
Excepción:
En caso de excepciones se requiere el V°B° del Jefe de Oficina, el cual validara la permanencia del cliente en el país con contrato de trabajo o carta de presentación con el membrete de la empresa.
1.3 Usuarios Acreditados:
No habrá ventas a usuarios acreditados. 1.4 Persona Natural con RUC y Persona Jurídica
Validar en la Sunat que el Ruc se encuentre en estado “Activo y Habido”.
La persona solicitante debe de figurar en la página web SUNAT (como representante legal, persona decisora o apoderado) o se debe encontrar dentro de la BD de contactos autorizados que está colgado en el portal de Post-venta “Angel”
1.4.1 Persona Nacional:
Verificar en Reniec que la persona solicitante sea mayor de 18 años y que el DNI se encuentre vigente. En caso de pérdida o renovación del DNI, verificar en Reniec que se está gestionando el trámite correspondiente ( validar: nombres y apellidos, N° del DNI, nombre de los padres, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento)
1.4.2 Persona Extranjera:
Se debe validar que la persona solicitante tenga el carnet de extranjería registrado en la web Sunat.
Si el cliente efectuó el alta con Carnet de Extranjería o Pasaporte o Carnet de Diplomático o Visa de Trabajo y ya cuenta con algún servicio con nosotros (línea internet y/o Movistar TV) se le puede generar altas de servicios (DUOS/TRIOS), con la verificación del documento de identidad en el momento del alta.
No aplica para turistas.
1.4.3 Persona Jurídica:
Representante Legal, apoderado, contacto autorizado o dueño de la empresa.
Se debe validar en la web sunat (www.sunat.gob.pe), ingresar a Consulta Ruc, buscar la empresa por número de Ruc, documento de identidad o de razón social; seleccionar el Ruc de la empresa de búsqueda, ingresar a la opción representantes legales y validar que la persona solicitante figure en la relación de representantes legales de la empresa. En caso que sea un contacto autorizado se debe encontrar dentro de la BD de contactos autorizados que está colgado en el portal de Post-venta “Angel”
2. ACREDITACION DE DOMICILIO:
2.1 Persona Natural Si la dirección de instalación es la misma que figura en el DNI (dirección exacta), no es necesario solicitar algún documento adicional para sustentar la dirección de instalación, pero si se deberá pasar por la validación de zonas de riesgo. Si la dirección de instalación no coincide con el DNI, solicitar copia de cualquiera de los siguientes documentos: Recibo de Servicios:
Copia de recibo de servicio (luz, agua, cable, gas natural) con un máximo de 3 meses de antigüedad. El recibo no requiere estar a nombre del titular ni estar cancelado. En caso el recibo de servicios no tenga el número de la casa (dirección S/N), pero es la misma calle, procede.
Estado de Cuenta Bancario o tarjeta de crédito: Máximo de 3 meses de antigüedad, a nombre del titular. Se considera como válida la impresión del estado de cuenta emitida por la entidad.
Certificado domiciliario
Documento que acredite propiedad de inmueble a nombre del titular:
Acta de posesión del inmueble, Contrato de compra – venta del inmueble, Título de propiedad (el titular de la casa es el único que puede sacar esta alta),
Impuesto Predial (Autovalúo) nombre del titular:
Para las altas de CATV se debe validar además que no exista otro servicio de cable en la misma dirección.
2.2 Persona Natural con RUC y Persona Jurídica
Para clientes antiguos: Se procede a la atención de la venta siempre y cuando; la línea se instale
en la misma dirección de facturación, si solicita otra dirección validar que no corresponda a zonas de riesgo.
Para cliente Nuevo: Validar que la dirección de instalación coincida con alguna de las direcciones
en la web SUNAT. Si no fuera el caso validar que la dirección no corresponda a las zonas de riesgo y que la sustente con facturas.
Zonas de Riesgo (para persona natural y jurídica)
Si el domicilio del cliente se encuentra dentro de zona de riesgo (ver archivo “Zonas de riesgo” elaborado por el área de Riesgo Operacional) no se procede con la venta.
3.VERIFICACION CREDITICIA (Aplica para todos los casos de alta nueva adicional y alta componente)
3.1 Validación de Deuda en TDP para Personas Naturales.
IMPORTANTE: Condonar la deuda que tienen los clientes en CMS (clientes activos, en baja o en corte) que solicitan altas puras (monoproducto/multiproducto) o altas de componente, bajo las siguientes condiciones *:
Cliente cuya deuda date de los años 2011,2012 o 2013: Monto hasta S/. 450
Cliente cuya deuda date de entre los años 2005 - 2011: Monto hasta S/. 1,000
Cliente cuya deuda date de antes del 2005: Se vende sin restricción de deuda
No hay condonación de deuda generada en el 2014 Esta condonación rige para todos los canales y debe ser tomada en cuenta a la hora de la verificación crediticia que se desarrolla a continuación. *Si la deuda está en dólares americanos, el tipo de cambio referencial es 2.80 nuevos soles por dólar. 3.1.1 Deuda (líneas activas - No incluye páginas amarillas)
Solo se podrá atender a clientes que tengan sus líneas activas, independientemente del número de recibos vencidos que tenga.
Para el caso de deuda financiada, el cliente deberá estar al día en sus cuotas.
Para el caso de clientes que deseen adquirir una línea adicional (en Alta nueva de Mono o Multiproducto); y tengan una antigüedad menor a 06 meses desde la adquisición de su primer producto; se requiere que el cliente NO tenga deuda mayor a S/.5 en ATIS y CMS (topes máximos en cada sistema) .Nota: esta restricción no aplica para alta de componente o completa tu trio.
3.1.2. Líneas en bajas (líneas Inactivas)
Se puede vender al:
Cliente cuya deuda date de los años 2011,2012 o 2013 hasta un monto de S/. 450.
Cliente cuya deuda date de entre los años 2005 – 2011 hasta un monto de S/. 1,000
Cliente cuya deuda date de antes del 2005 sin restricción de deuda Por lo tanto, no se les podrá vender a clientes con líneas en baja y deuda generada en el 2014. Líneas en baja por fraude: no procederán por ningún motivo, a menos que tengan el visto bueno
del área de Fraude de TGSC. Se deberá de enviar un correo a [email protected] para confirmar el estado de baja de la línea. Si se confirma antecedente de fraude se responde al remitente para gestionar la venta.
3.1.3. Cliente en Suspensión
No deberá tener líneas suspendidas por deuda.
No deberá estar en suspensión APC. En este caso se debe reactivar la línea.
No deberá estar en corte parcial o total por Orden Superior
No deberá estar en corte parcial o total por deuda.
3.1.4 Para el caso de altas de Movistar Internet sin servicio telefónico (Naked)/TV MONO/DUOS TV;
es necesario verificar la deuda en CMS por lo que el cliente no deberá contar con ningún importe de deuda en el sistema CMS para poder adquirir un servicio de TV Paga o Movistar Internet sin servicio telefónico (Naked)
Nota: Experto indica la deuda vigente del cliente al momento de la evaluación. Si experto indica deuda vencida pero el cliente asegura que ya pagó, el asesor puede validar en los sistemas comerciales. Si el alta se da cumpliendo los requisitos indicados en este documento (previo al alta) no habrá inconvenientes.
3.2 Validación de Deuda en TDP para Personas Naturales con Ruc y Personas Jurídicas.
Se valida la deuda asociada al DNI y RUC para personas Naturales con Ruc.
Se valida la deuda asociada al RUC para personas Jurídicas. 3.2.1 Deuda (líneas activas - No incluye páginas amarillas)
Verificar en el Sistema Comercial (ATIS/ISIS/CMS) la deuda de todos los productos.
Se aceptan clientes que tengan deuda vencida siempre y cuando hayan pagado su primer recibo, no se encuentren en corte y no tengan más de un recibo vencido.
En caso de alta de Cable Monoproducto, el cliente (con DNI y RUC) no deberá tener más de 1 recibo vencido y el servicio activo.
Para el caso de deuda financiada, el cliente deberá estar al día en sus cuotas (En el caso se Persona Jurídica basta que no tenga deuda en el producto que ha financiado).
En reclamos de facturación (por deuda no reconocida) el importe no será considerado como deuda.
3.2.2. Líneas en bajas
Líneas en Baja por Fraude no procederán por ningún motivo, a menos que tengan el visto bueno del área de fraude de TGSC.
3.2.4 Cliente Suspensión
No deberá tener líneas suspendidas con deuda.
No deberá tener líneas en corte parcial o total por deuda.
No deberá tener líneas en corte parcial o total por orden superior
Verificación de deuda para persona Natural con DNI: se valida la deuda asociada al DNI.
Verificación de deuda para persona Natural con RUC10, RUC17, RUC18: se valida la deuda asociada al DNI y al RUC.
Verificación de deuda para Persona Jurídica (RUC 20): se valida la deuda asociada al RUC.
4 Verificación con MODELO DE SCORE PARA TODOS LOS CANALES Y PRODUCTOS ( RESIDENCIAL )
El cliente será evaluado mediante el Experto “Telefonía Fija” con su número de documento de identidad (DNI, CEX o RUC 10 sin negocio), y deberá seguir las indicaciones del Experto. No se requerirá que el cliente sea evaluado por Experto cuando tenga 10 meses o más de antigüedad en planta y realice un alta componente (Ponte Dúo, Ponte Trío, Completa tu Dúo o Completa tu Trío); en estos casos, se deben realizar las validaciones de deuda de acuerdo a lo indicado en la Normativa. Para la evaluación crediticia se corre un modelo estadístico a cada cliente y se le indica la
estrategia indicada según su comportamiento de pago. Ingresar por a la dirección: www.infocorp.com.pe La vigencia de la consulta de experto será de 10 días. En la evaluación del experto se reflejara los desplegables de todos los productos y la
estrategia según la evaluación crediticia del cliente (Costo de instalación, modalidad de pago y renta máxima).
En el caso que Experto pida indicar ubicación (departamento, provincia y distrito según sea el caso), ésta debe coincidir con la dirección ingresada en el ATIS o CMS. En caso no coincida, la venta será penalizada.
La herramienta de Evaluación Crediticia (Experto) indicará qué producto puede adquirir el cliente, con qué renta máxima (considerar la renta máxima del producto aquella renta en condiciones normales, no la renta promocional), el costo de instalación que debe pagar y su modalidad de pago. Experto incorpora la evaluación de deuda del cliente para personas naturales.
Eventualmente, para altas de componente de clientes que tengan menos de 6 meses de antigüedad en planta aparecerá el mensaje: “Cliente debe tener 3 recibos pagados". En este caso se debe verificar que el cliente tenga 3 recibos cancelados del servicio sobre el que se desea montar el alta de componente.
Todas las altas puras del segmento residencial y negocios masivo que provengan del canal Call Center (In, Cross) y que soliciten los productos de Tríos CATV con HD (solo se debe considerar la tecnología ADSL y no HFC), no deberán ser validados en el scoring y pagaran como costo de instalación S/180 al contado.(no aplica tríos HCF de edificios, ni clientes Ruc 20)
De encontrar alguna inconsistencia entre lo que indica Experto y la estrategia comercial cargada
proceder de la siguiente manera: seguir con la venta y enviar el caso al buzón ADR
(adminisió[email protected]) para su respectivo análisis. ADR validará si el caso es
una inconsistencia y enviará su respuesta en un plazo de 24 horas. De no tratarse de una inconsistencia
la venta será penalizada. En cualquier caso se debe adjuntar al Expediente la respuesta del buzón ADR.
Solo en caso de Caída en la Web Equifax el back office aceptará los pedidos sin solicitar el código de
consulta de Equifax al vendedor. Los casos de caída en la Web Equifax (Experto) serán validados y
comunicados por escrito al buzón [email protected]. Luego de validar la
caída en todos los backs, este buzón la comunicará a [email protected]. Se
deberá indicar la duración, indicando fecha y hora, de la caída de la web.
5 EXPEDIENTE
Contrato y Anexo con firma
Copia de Documento de Identidad (De acuerdo a las condiciones especificadas en la Acreditación de identidad, se adjuntara el documento que se necesite para evidenciar la identidad del cliente).El vendedor tiene la responsabilidad de actuar como fedatario que la copia reproduce fielmente el documento original.
Copia del documento que acredite el domicilio ( De acuerdo a las condiciones especificadas en Acreditación Domiciliaria, se adjuntara el documento que se necesita para evidenciar la dirección del domicilio)
Los expedientes físicos de alta deben ser remitidos al back office correspondiente. Se podrá aprobar expedientes con la firma del jefe zonal, pero es necesario que se cumpla con lo siguiente: Como máximo se podrá aprobar por firma del jefe zonal, el 10% de los expedientes por mes.
Tratamiento por Grabación de voz (Call Center, Pool 1253,Grabación por Voz, FVD, Grandes Superficies, Canal Online y agencias)
1. ACREDITACION DE IDENTIDAD
1.1 Persona Natural Nacionalidad Peruana (DNI Vigente)
Validar los datos del DNI brindado por el cliente versus RENIEC sean los mismos.
Validar que el DNI no tenga restricciones en RENIEC (fallecido, menor de edad o requisitoriado)
Se deben realizar preguntas de filtro:
a.- Número de DNI b.- Nombre Completo c.- Lugar de nacimiento (debe coincidir con el Departamento, provincia o distrito con RENIEC) d.- Fecha de nacimiento e.- Nombres del padre y madre
En caso no responda correctamente o sea caso de suplantación no vender línea y derivar a Tienda Movistar para que presente el documento aprobado que sustenta su identidad: DNI.
1.2 Persona Natural Extranjera (carnet de extranjería o carnet de diplomático vigente)
Si el cliente efectuó el alta con Carnet de Extranjería o Pasaporte o Carnet de diplomático o Visa de trabajo y ya cuenta con algún servicio de nosotros (línea Speedy y/o Movistar TV) verificar en ATIS, se le puede generar altas de servicios (DUOS/TRIOS/Movistar Internet sin servicio telefónico (Naked)) con la verificación del documento de identidad en el momento del alta.
Si no cuenta con ningún servicio de nosotros derivarlo a una Tienda Movistar, (ver excepciones a la normativa para el caso de Movistar Internet sin servicio telefónico (Naked)
Si no cuenta con ningún servicio de nosotros y el pedido proviene de una Tienda Movistar, el pedido debe ser aceptado. La verificación de identidad es responsabilidad de la tienda Movistar en este caso.
1.3 Usuario Acreditado):
No habrá ventas a usuarios acreditados 1.4 Persona Natural con RUC y Persona Jurídica
Validar en la Sunat que el Ruc se encuentre en estado “Activo y Habido”.
La persona solicitante debe de figurar en la página web SUNAT (como representante legal, persona decisora o apoderado)
o Sobre la persona Solicitante:
Persona Nacional:
Verificar en Reniec que la persona solicitante sea mayor de 18 años y que el DNI se encuentre vigente. En caso de pérdida o renovación del DNI, verificar en Reniec que se está gestionando el trámite correspondiente ( validar: nombres y apellidos, N° del DNI, nombre de los padres, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento)
Validar los datos del solicitante y hacer preguntas filtro de acuerdo al punto 1.1 (Preguntas de filtro)
Persona Extranjera:
Se debe validar que la persona solicitante tenga el carnet de extranjería registrado en la web Sunat.
Validar de acuerdo al punto 1.2.
No incluye a turistas Negocios – Persona Jurídica o Persona Natural con RUC
Representante Legal, apoderado, persona decisora, contacto autorizado o dueño de la empresa.
Se debe validar en la web sunat (www.sunat.gob.pe), ingresar a Consulta Ruc, buscar la empresa por número de Ruc, documento de identidad o de razón social; seleccionar el Ruc de la empresa de búsqueda, ingresar a la opción representantes legales y validar que la persona solicitante figure en la relación de representantes legales de la empresa.
o Contrato
Se debe proceder con la grabación del contrato de voz.
2. ACREDITACION DE DOMICILIO (Contrato de grabación de voz)
2.1. Zonas de Riesgo:
Si el domicilio del cliente se encuentra dentro de zona de riesgo (ver archivo “Zonas de riesgo” elaborado por el área de Riesgo Operacional) no se procede con la venta.
Para clientes antiguos deberá validar en ATIS la dirección del domicilio que ha sido proporcionado por el cliente vía telefónica.
3.VERIFICACION CREDITICIA (Aplica para todos los casos de alta nueva adicional y alta componente)
Validación de deuda con Telefónica (No incluye páginas amarillas), aplica para altas de líneas (mono y
multiproducto), alta de Movistar Internet (mono y multiproducto), alta de cable (CATV y DTH mono y multiproducto) IMPORTANTE: Condonar la deuda que tienen los clientes en CMS (clientes activos, en baja o en corte) que solicitan altas puras (monoproducto/multiproducto) o altas de componente, bajo las siguientes condiciones *:
Cliente cuya deuda date de los años 2011,2012 o 2013: Monto hasta S/. 450
Cliente cuya deuda date de entre los años 2005 - 2011: Monto hasta S/. 1,000
Cliente cuya deuda date de antes del 2005: Se vende sin restricción de deuda
No hay condonación de deuda generada en el 2014 Esta condonación rige para todos los canales y debe ser tomada en cuenta a la hora de la verificación crediticia que se desarrolla a continuación. *Si la deuda está en dólares americanos, el tipo de cambio referencial es 2.80 nuevos soles por dólar. o Validación de Deuda en TDP para Personas Naturales. Deuda (líneas activas - No incluye páginas amarillas)
Solo se podrá atender a clientes que tengan sus líneas activas, independientemente del número de recibos vencidos que tenga.
Para el caso de deuda financiada, el cliente deberá estar al día en sus cuotas.
Para el caso de clientes que deseen adquirir una línea adicional (en Alta nueva de Mono o Multiproducto); y tengan una antigüedad menor a 06 meses desde la adquisición de su primer producto; se requiere que el cliente NO tenga deuda mayor a S/5 en ATIS y CMS (topes máximos en cada sistema) .Nota: esta restricción no aplica para alta de componente o completa tu trio.
3.1.2. Líneas en bajas (líneas Inactivas)
Se puede vender al:
Cliente cuya deuda date de los años 2011,2012 o 2013 hasta un monto de S/. 450.
Cliente cuya deuda date de entre los años 2005 – 2011 hasta un monto de S/. 1,000
Cliente cuya deuda date de antes del 2005 sin restricción de deuda Por lo tanto, no se les podrá vender a clientes con líneas en baja y deuda generada en el 2014.
Líneas en baja por fraude: no procederán por ningún motivo, a menos que tengan el visto bueno del área de Fraude de TGSC. Se deberá de enviar un correo a [email protected] para confirmar el estado de baja de la línea. Si se confirma antecedente de fraude se responde al remitente para gestionar la venta.
3.1.3. Cliente en Suspensión
No deberá tener líneas suspendidas por deuda.
No deberá estar en suspensión APC. En este caso se debe reactivar la línea.
No deberá estar en corte parcial o total por Orden Superior
No deberá estar en corte parcial o total por deuda. Para el caso de altas de Movistar Internet sin servicio telefónico (Naked)/TV MONO/DUOS TV; es necesario verificar también la deuda en CMS por lo que el cliente no deberá contar con ningún importe de deuda en el sistema CMS para poder adquirir un servicio de TV Paga
Nota: Experto indica la deuda vigente del cliente al momento de la evaluación. Si experto indica deuda vencida pero el cliente asegura que ya pagó, el asesor puede validar en los sistemas comerciales. Si el alta se da cumpliendo los requisitos indicados en este documento (previo al alta) no habrá inconvenientes.
o Para Personas Naturales con Ruc o Personas Jurídicas
Se valida la deuda asociada al DNI y RUC para personas Naturales con Ruc.
Se valida la deuda asociada al RUC para personas Jurídicas. 3.2.1 Deuda (líneas activas - No incluye páginas amarillas)
Verificar en el Sistema Comercial (ATIS/ISIS/CMS) la deuda de todos los productos.
Se aceptan clientes que tengan deuda vencida siempre y cuando hayan pagado su primer recibo, no se encuentren en corte y no tengan más de un recibo vencido.
En caso de deuda esta no debe de ser mayor a S/. 250.
En caso de alta de cable monoproducto, el cliente (con DNI y RUC) no deberá tener más de 1 recibo vencido y el servicio activo.
Para el caso de deuda financiada, el cliente deberá estar al día en sus cuotas (En el caso se Persona Jurídica basta que no tenga deuda en el producto que ha financiado).
En reclamos de facturación (por deuda no reconocida) el importe no será considerado como deuda.
3.2.2. Líneas en bajas
Líneas en Baja por Fraude no procederán por ningún motivo, a menos que tengan el visto bueno del área de fraude de TGSC.
3.2.4 Cliente Suspensión
No deberá tener líneas suspendidas por deuda.
No deberá tener líneas suspendidas con deuda
No deberá tener líneas en corte parcial o total por deuda.
No deberá tener líneas en corte parcial o total por orden superior
Verificación de deuda para persona Natural con DNI: se valida la deuda asociada al DNI.
Verificación de deuda para persona Natural con RUC10, RUC17, RUC18: se valida la deuda asociada al DNI y al RUC.
Verificación de deuda para Persona Jurídica (RUC 20): se valida la deuda asociada al RUC.
3. Verificación con MODELO DE SCORE PARA TODOS LOS CANALES Y PRODUCTOS ( RESIDENCIAL)
El cliente será evaluado mediante el Experto “Telefonía Fija” con su número de documento de identidad (DNI, CEX o RUC 10 sin negocio), y deberá seguir las indicaciones del Experto. No se requerirá que el cliente sea evaluado por Experto cuando tenga 10 meses o más de antigüedad en planta y realice un alta componente (Ponte Dúo, Ponte Trío, Completa tu Dúo o Completa tu Trío); en estos casos, se deben realizar las validaciones de deuda de acuerdo a lo indicado en la Normativa. Para la evaluación crediticia se corre un modelo estadístico a cada cliente y se le indica la
estrategia indicada según su comportamiento de pago. Ingresar por a la dirección: www.infocorp.com.pe La vigencia de la consulta de experto será de 10 días.
En la evaluación del experto se reflejara los desplegables de todos los productos y la estrategia según la evaluación crediticia del cliente (Costo de instalación, modalidad de pago y renta máxima).
En el caso que Experto pida indicar ubicación (departamento, provincia y distrito según sea el caso), ésta debe coincidir con la dirección ingresada en el ATIS o CMS. En caso no coincida, la venta será penalizada.
La herramienta de Evaluación Crediticia (Experto) indicará qué producto puede adquirir el cliente, con qué renta máxima (considerar la renta máxima del producto aquella renta en condiciones normales, no la renta promocional), el costo de instalación que debe pagar y su modalidad de pago. Experto incorpora la evaluación de deuda del cliente para personas naturales.
Eventualmente, para altas de componente de clientes que tengan menos de 6 meses de antigüedad en planta aparecerá el mensaje: “Cliente debe tener 3 recibos pagados". En este caso se debe verificar que el cliente tenga 3 recibos cancelados del servicio sobre el que se desea montar el alta de componente.
Todas las altas puras del segmento residencial y negocios masivo que provengan del canal Call Center (In, Cross) y que soliciten los productos de Tríos CATV con HD (solo se debe considerar la tecnología ADSL y no HFC), no deberán ser validados en el scoring y pagaran como costo de instalación S/180 al contado.(no aplica tríos HCF de edificios, ni clientes Ruc 20)
De encontrar alguna inconsistencia entre lo que indica Experto y la estrategia comercial cargada
proceder de la siguiente manera: seguir con la venta y enviar el caso al buzón ADR
(adminisió[email protected]) para su respectivo análisis. ADR validará si el caso es
una inconsistencia y enviará su respuesta en un plazo de 24 horas. De no tratarse de una inconsistencia
la venta será penalizada. En cualquier caso se debe adjuntar al Expediente la respuesta del buzón ADR.
El canal se comunicará con el BACK y le dictará el código de la evaluación de Experto. EL back validará y le instalará al cliente siempre que éste califique según evaluación crediticia (válido según resultado que indique el experto).
Solo en caso de Caída en la Web Equifax el back office aceptará los pedidos sin solicitar el código de
consulta de Equifax al vendedor. Los casos de caída en la Web Equifax (Experto) serán validados y
comunicados por escrito al buzón [email protected]. Luego de validar la
caída en todos los backs, este buzón la comunicará a [email protected]. Se
deberá indicar la duración, indicando fecha y hora, de la caída de la web.
1. EXPEDIENTE
Grabación de voz
Gabriela Rubio Flores Jefe de Gestión de Riesgo Crediticio
