UNI EN ISO 9000

Laura Camellini

Corso IFTS 2010

Qualità

ISO 9000

Organizzazione internazionale normazione

Normative e linee guida che definiscono I requisiti per l'implementazione in un sistema organizzato di una gestione della qualità.

Finalità

Condurre I processi aziendaliMigliorare efficacia ed efficienza nella

realizzazione del prodotto o nell'erogazione del servizio

Ottenere e mantenere la soddisfazione del cliente

Norme

ISO 9000 “Sistemi di Gestione per la Qualità: Fondamenti e Vocabolario”Emissione 2000, ultima revisione 2005, recepita nello stesso anno dall UNI (UNI EN ISO 9000:2005)

La norma descrive il vocabolario ed I principi essenziali dei sistemi di gestione della qualità e

della loro organizzazione.

Norme

ISO 9001 “Sistemi di Gestione per la Qualità: Requisiti”Emessa nel 1994, revisionata sostanzialmente nel 2000, ultima revisione 2008, subito recepita dall'UNI (UNI EN ISO 9001:2008)

La norma definisce I requisiti di un sistema di gestione della qualità in un'organizzazione;

esprime requisiti di carattere generale, validi per tutti I tipi di prodotto/servizio.

Norme

ISO 9004 “Gestire un'Organizzazione per il Successo Durevole: Approccio di Gestione per la Qualità”.Emessa nel 1994, sostanzialmente revisionata nel 2000, ultima revisione 2009, recepita nello stesso anno dall'UNI.

Il documento non è una norma ma una linea guida tesa a favorire in un'organizzazione il conseguimento del successo durevole per

mezzo della gestione della qualità.

Storia

Prima del 2000 esistevano anche le norme ISO 9002 e 9003, ogni organizzazione poteva scegliere ed era possibile certificare anche settori particolari delle aziende.

Dopo l'emissione di ISO 9001:2000 la certificazione è stata impostata per un approcio più globale, non c'e' più la possibilità di escludere dalla certificazione alcuni settori dell'azienda.

Vision 2000

Definizione usata spesso impropriamente per indicare la norma ISO 9001:2000, in realtà

indica una serie di attività (formazione e documentazione) che affiancano la normativa

nata nel 2000

UNIVERSALI

L'applicabilità delle norme ISO 9000 prescinde dalla dimensione e dal settore

dell'attività. Esse definiscono principi generici che l'azienda deve seguire, ma non il modo in

cui deve produrre I suoi prodotti, non sono norme applicabili al prodotto ma all'azienda

che lo produce.

Metodologie

La certificazione, una volta ottenuta, è valida per 3 anni e rinnovabile in seguito ad un controllo qualità.Prima del controllo, effettuato sempre da enti indipendenti, molte aziende eseguono controlli preventivi.

La certificazione analizza i processi che permettono di ottenere il prodotto, non sul prodotto stesso.

Impatto

Si tratta di un sistema di norme che regola I rapporti e le selezioni tra fornitori e clienti.

ISO 10005Utile per capire come il fornitore gestisce il contratto.

Per alcuni settori, in particolare in relazione ai concorsi pubblici (appalti e bandi) la ISO9001 è

obbligatoria

ISO 9001:2008

Nuova edizione della normativa, mantiene validi impostazione e requisiti, ma sostituisce la norme

precedenti (ISO 9001:2000).

Nessuno nuovo requisitoChiarimenti ai requisiti precedentiCambiamenti editorialiParticolare attenzione alla ISO 14001:2004, “Sistemi di gestione ambientale”

Transizione

I certificati ISO 9001:2000 scadranno a 24 mesi dalla pubblicazione di ISO 9001:2008 (nov. 2010)Ad un anno dalla pubblicazione della nuova norma tutte le ISO 9001 dovranno essere ISO 9001:2008Le certificazioni di conformità alla ISO 9001:2008 sono state emesse solo a seguito della pubblicazione della norma e dopo un periodo di verifica.La transizione può essere fatta durante una verifica di ricertificazione per evitare costi addizionali.

UNI EN ISO 14001

La norma fissa I requisiti di un sistema di gestione ambientale.Certificabile da un organismo di certificazione accreditato.Non obbligatorioNon è una certificazione di prodotto.

Suddivisione della norma

ISO 1401x audit ambientali (ISO 19011 sugli audit di sistema di gestione qualità e ambiente)ISO 1402x etichettature ambientali di prodottoISO 1403x prestazioni ambientaliISO 1404x valutazione del PLMISO 1405x vocabolario e definizioni relativi alla gestione ambientaleISO 1406x tipologie di argomenti ambientali

UNI EN ISO 14001:2004Requisiti guida per l'implementazione di un Sistema di Gestione Ambientale (SGA)Permette ad un'organizzazione di sviluppare una politica ambientale e di fissare degli obiettivi che tengano conto sia delle prescrizioni legali sia degli aspetti ambientali significativi

La norma definisce in che modo deve essere implementato un sistema di gestione ambientale

che, integrato con altre esigenze di gestione, aiuti l'organizzazione stessa a raggiungere I

propri obiettivi ambientali ed economici.

PDCA: plan-do-check-act

Pianificare: stabilire gli obiettivi e I processi necessari per fornire risultati conformi alla politica ambientale dell'organizzazioneAttuare: mettere in atto I processiVerificare:sorvegliare e mirurare I processi rispetto a obiettivi e traguardi e alle prescrizioni legali, riportarne I risultatiAgire: mettere in atto azioni continue per migliorare la prestazione del sistema di gestione ambientale

Integrazione tra sistemi di certificazione

ISO 9001:2008ISO14001:2004OHSAS 18001:2007SA 8000:2001

Così sono stati integrati I sistemi Qualità, Ambiente, Sicurezza ed Etica. Anche se il modello EFQM aveva già

individuato da vent'anni la logica di integrazione indicata. Non esiste una singola norma internazionale

integrata per queste tematiche.