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Guía del usuario
Consulte la parte posterior para obtenerinformación sobre la instalación rápida.
Somos los líderes mundiales en protección contra amenazas online.
Cuida el medio ambiente: “Es lo que hay que hacer”.Symantec ha quitado la cubierta de este manual para reducir el impacto de nuestros productos en el medio ambiente.
Guía del usuario de Norton AntiVirus™El software que se describe en este libro se suministra según un acuerdo de licencia y debe utilizarseexclusivamente conforme a los términos del acuerdo.
Documentación versión 18.0
Copyright © 2010 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados.
Symantec, el logotipo de Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, NortonAntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 y Norton SystemWorks son marcas comercialeso marcas comerciales registradas de Symantec Corporation o de sus filiales en los EE. UU. y enotros países. Windows es una marca comercial de Microsoft Corporation. Parte de este producto esCopyright [1996-2008] de Glyph & Cog, LLC. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de susrespectivos propietarios.
El producto descrito en este documento se distribuye con licencias que limitan el uso, la copia, ladistribución y la ingeniería inversa o descompilación. No se permite la reproducción de estedocumento de ninguna forma y por ningún medio sin autorización previa por escrito de SymantecCorporation o sus concedentes, de haberlos.
LA DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONA "TAL CUAL", Y SE RENUNCIA A TODAS LASCONDICIONES IMPLÍCITAS O EXPRESAS, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS, INCLUIDACUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO ONO VIOLACIÓN DE DERECHOS, EXCEPTO EN CASO DE QUE LAS LIMITACIONES SE DECLARENNO VÁLIDAS LEGALMENTE. SYMANTEC CORPORATION NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚNDAÑO INCIDENTAL O CONSECUENTE RELACIONADO CON LA ENTREGA, EL RENDIMIENTO OEL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN. LA INFORMACIÓN QUE ESTE DOCUMENTO CONTIENEESTÁ SUJETA A MODIFICACIONES SIN PREVIO AVISO.
Symantec Corporation350 Ellis Street,Mountain View, CA 94043
http://www.symantec.com.mx
Impreso en los Estados Unidos.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Capítulo 1 Descripción general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Acerca de Norton AntiVirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Capítulo 2 Instalación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Antes de comenzar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Instalación de Norton AntiVirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Si el panel de apertura no aparece . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Capítulo 3 Inicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Inicio de Norton AntiVirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Activación del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Creación de una cuenta de Norton Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Exploración de la ventana principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Cómo responder a los indicadores de estado del sistema .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Supervisión del estado de protección de una función . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Para obtener más información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Capítulo 4 Cómo responder a las emergencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Utilización de Norton Bootable Recovery Tool si no puede instalar
el producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Descarga de Norton Bootable Recovery Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Soluciones de servicio y soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Instalación rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Contenido
Contenido4
En este capítulo se incluyen los temas siguientes:
1 Acerca de Norton AntiVirus
Acerca de Norton AntiVirusNorton AntiVirus defiende su equipo de virus, bots, gusanos y más, sin disminuirla velocidad ni obstaculizar sus operaciones.
Para realizar análisis más rápidos y menos frecuentes, la tecnología inteligenteidentifica y analiza solo los archivos en riesgo. La Protección contravulnerabilidades evita que las amenazas aprovechen los puntos vulnerablescausados por defectos en el software de su equipo. Las actualizaciones rápidasque se ejecutan a intervalos de 5 a 15 minutos y las comprobaciones de seguridaden línea en tiempo real brindan la protección de último momento contra nuevasamenazas. A diferencia de otras soluciones antivirus, Norton AntiVirusproporciona explicaciones sobre las amenazas e información sobre el uso de losrecursos de la CPU y de la memoria que son fáciles de comprender. Ayuda a evitarinfecciones futuras y mantiene la alta velocidad de ejecución del equipo.
1Descripción general
Descripción generalAcerca de Norton AntiVirus
6
En este capítulo se incluyen los temas siguientes:
1 Antes de comenzar
1 Instalación de Norton AntiVirus
1 Si el panel de apertura no aparece
Antes de comenzarAntes de comenzar, cierre todos los programas del equipo y asegúrese de que laconexión a Internet esté activada.
Norton AntiVirus contiene un programa antivirus. Si hay otros programasantivirus instalados en el equipo, es posible que aparezca un panel dedesinstalación para quitarlos. Es recomendable quitar cualquier otro programaantivirus del equipo. Siga las instrucciones que se indican en el panel dedesinstalación.
Instalación de Norton AntiVirusEs posible instalar Norton AntiVirus desde un CD, una unidad USB o desde unarchivo descargado.
2Instalación
Para instalar Norton AntiVirus
1 Realice una de las siguientes acciones:
1 Si realiza la instalación desde un CD, inserte el CD en la unidad óptica.
En Windows Vista o Windows XP, haga clic en InstalarNortonAntiVirus.
En Windows 7, haga clic en IniciarNorton Install y, a continuación, hagaclic en Instalar Norton AntiVirus.
1 Si realiza la instalación desde una unidad USB, inserte la unidad USB enel puerto USB.
En Windows Vista o Windows XP, haga clic en Iniciar Norton Install y, acontinuación, haga clic en Instalar Norton AntiVirus.
En Windows 7, haga clic en Abrir la carpeta para ver los archivos, hagadoble clic en Start.exe y, a continuación, haga clic en Instalar NortonAntiVirus.
1 Si descargó una copia de Norton AntiVirus, haga doble clic en el archivodescargado.
2 En la página de instalación de Norton AntiVirus, escriba la clave de productosi se le solicita.
3 Haga clic en el vínculo Opciones de instalación, revise las opciones y, luego,haga clic en Aceptar.
4 Haga clic en Acuerdodelicenciadelusuario, lea el acuerdo y, a continuación,haga clic en Cerrar.
5 Después de hacerlo, haga clic en ACEPTAR E INSTALAR.
Si el panel de apertura no apareceEn algunos casos, la unidad óptica del equipo no ejecuta el CD automáticamente.
Para iniciar la instalación desde el CD del producto
1 En el escritorio, haga doble clic en Mi PC.
2 En la ventana Mi PC, haga doble clic en el icono de la unidad óptica.
3 En la lista de archivos, haga doble clic en Start.exe y, luego, haga clic enInstalar Norton AntiVirus.
InstalaciónSi el panel de apertura no aparece
8
En este capítulo se incluyen los temas siguientes:
1 Inicio de Norton AntiVirus
1 Activación del producto
1 Creación de una cuenta de Norton Account
1 Exploración de la ventana principal
1 Cómo responder a los indicadores de estado del sistema
1 Supervisión del estado de protección de una función
1 Para obtener más información
Inicio de Norton AntiVirusVer “Cómo respondera los indicadores deestado del sistema”en la página 13.
Norton AntiVirus protege todos los equipos en los que está instalado. No esnecesario iniciar el programa para estar protegido.
Puede iniciar Norton AntiVirus en cualquier momento para ajustar laconfiguración o realizar un mantenimiento preventivo. La ventana principalproporciona acceso a todas las funciones del programa.
Para iniciar Norton AntiVirus
4 Realice una de las siguientes acciones:
1 En el área de notificación de Windows, haga doble clic en el icono de NortonAntiVirus.
1 En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio>Todoslosprogramas> Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.
3Inicio
Activación del productoSi no se activa el producto durante la instalación, se mostrará con regularidaduna alerta que indicará que se necesita la activación, hasta que se active elproducto.
La activación del producto disminuye la piratería de software y le garantiza queusa software de Symantec auténtico. La activación le concede un períodoespecífico de suscripción para el producto Norton. También puede renovar lasuscripción para seguir usando Norton AntiVirus.
w Debe activar el producto dentro del período que indica la alerta; de lo contrario,dejará de funcionar.
Es posible activar el producto directamente desde la alerta que se muestra o desdela ventana principal. La activación tarda solo unos minutos.
Durante la activación, aparece la ventana NortonAccount. Puede crear su cuentade Norton Account y registrar el producto. Asimismo, puede visualizar detalles,como la clave de producto, la fecha de registro y las actualizaciones recientes delproducto. Si omite la ventana Norton Account, se activa el producto, pero laclave de producto no se guarda en la cuenta de Norton Account. Puede imprimirla clave de producto para reinstalar el producto más adelante.
Para activar el producto desde la alerta
1 En la alerta, realice una de las siguientes acciones:
1 Si adquirió una versión de suscripción de un producto minorista o si elproducto vino instalado en el equipo, seleccione Activar ahora.
1 Si desea renovar la suscripción de su producto, seleccione Renovarahora.
También puede activar o renovar la suscripción del producto desde cualquiercuenta de usuario que no sea administrador.
2 Haga clic en Aceptar.
3 Para activar o renovar el producto, siga las instrucciones que aparecen en lapantalla.
4 En la ventana que aparece, haga clic en Listo.
Para activar el producto desde la ventana principal
1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, realice una de las siguientesacciones:
1 Si adquirió una versión de suscripción de un producto de venta al público,haga clic en Activar ahora.
1 Si el producto vino instalado en el equipo, haga clic en Actívelo en líneaahora.
1 Si desea renovar la suscripción de su producto, haga clic en Renovarahora.
También puede activar o renovar la suscripción del producto desde cualquiercuenta de usuario que no sea administrador.
2 Para activar el producto o suscribirse a él, siga las instrucciones que aparecenen la pantalla.
3 En la ventana que aparece, haga clic en Listo.
InicioActivación del producto
10
Acerca de los problemas durante la activaciónSi no puede conectarse con los servidores de Symantec para activar el producto,primero, compruebe la conexión a Internet. Luego debe fijarse si algún softwarede control para padres, ya sea instalado o perteneciente a su ISP, está bloqueandola conexión.
Si se usa este tipo de software, pueden ocurrir problemas de conectividad. Sisupone que los controles para padres pueden estar bloqueando la conexión,configúrelos de manera que no bloqueen el procedimiento de activación. Deberáiniciar sesión en el software de control para padres o conectarse a Internetmediante su ISP como administrador a fin de modificar la configuración.
Si usa un servidor proxy para conectarse a Internet, debe establecer laconfiguración del proxy. Puede establecer la Configuración del proxy de red enla ventana Varias configuraciones.
Creación de una cuenta de Norton AccountSu cuenta de Norton Account almacena la clave de producto y la información defacturación del producto. También puede registrar el producto con la cuenta deNorton Account.
Además, Norton Account le permite hacer lo siguiente:
1 Acceder a la clave de producto y a otra información del producto cuando lonecesite.
1 Reinstalar su producto Norton
1 Comprar claves de producto adicionales para el hogar o la oficina.
1 Buscar y descargar la versión más reciente del producto mediante el Centrode actualizaciones de Norton.
1 Guardar pedidos en línea y actualizar información de facturación.
Para crear una cuenta de Norton Account, el equipo debe estar conectado aInternet. Si usa un servidor proxy para conectarse a Internet, debe establecer laconfiguración del proxy. Puede establecer la Configuración del proxy de red enla ventana Varias configuraciones.
También puede crear una cuenta de Norton Account al activar el producto. Alcrear la cuenta de Norton Account desde el producto, se registra el producto enla cuenta. Si ya tiene cuenta de Norton Account, puede proporcionar la mismadirección de correo electrónico en la ventana Norton Account del producto. Deesta manera, puede registrar el producto actual y agregarlo a la lista de productosNorton de la cuenta de Norton Account que ya tenía. Si actualiza su productoregistrado a la versión más reciente disponible, el producto permanece registradoen la misma cuenta de Norton Account. En este caso, es posible seguir usandolas mismas credenciales de inicio de sesión de Norton Account.
w Los productos de Symantec anteriores al año 2006 no aparecen en NortonAccount.
Para crear una cuenta de Norton Account desde la página web de Norton Account
1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Cuenta.
11InicioCreación de una cuenta de Norton Account
2 En la página web de Norton Account que aparece, haga clic en Registrarseahora.
3 En la página web RegistroenNortonAccount, proporcione los detalles acercade su cuenta y, a continuación, haga clic en Registrarse.
Para crear una cuenta de Norton Account y registrar el producto después de laactivación
1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en Cuenta.
2 En la ventana ActivacióndecuentadeNortonAccount, escriba su direcciónde correo electrónico.
3 En la ventana CreesucuentadeNortonAccount, proporcione los detalles dela cuenta y haga clic en Siguiente.La información del producto se guarda en la cuenta de Norton Accountsolamente una vez que haya iniciado sesión en ella.
4 Realice una de las siguientes acciones:
1 Para confirmar la cuenta de Norton Account, haga clic en Listo.
1 Para iniciar sesión en la cuenta de Norton Account y acceder a lainformación del producto, visite www.mynortonaccount.com.
Exploración de la ventana principalAl iniciar Norton AntiVirus, se abre la ventana principal. La ventana principalbrinda acceso a todas las funciones, las opciones, la ayuda y el soporte de NortonAntiVirus.
Para explorar la ventana principal
1Ver “Inicio de NortonAntiVirus”en la página 9.
Inicie Norton AntiVirus.
2 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en el vínculo que deseeexplorar. Las opciones disponibles son las siguientes:
Permite consultar Configuración del equipo, Configuración de redy Varias configuraciones.
Configuración
Permite ver y supervisar la actividad del sistema.Rendimiento
Permite enviar comentarios acerca de su experiencia con elproducto Norton.
Comentarios
Permite administrar toda la información del producto Norton desdeuna sola ubicación.
Cuenta
Permite consultar el Centro de Ayuda de Norton, Soporte con unsolo clic de Norton, los tutoriales y la información acerca de NortonAntiVirus.
Soporte
InicioExploración de la ventana principal
12
3 En el centro de la ventana, haga clic en la opción del panel de categorías quedesee explorar. Las opciones disponibles son las siguientes:
Ayuda a proteger los datos del equipo contra virus y otrasamenazas
Protección del equipo
Ayuda a proteger el sistema contra las amenazas de la redProtección de la red
4 En la parte inferior de la ventana principal, haga clic en las opciones del centrodecontroldeNortonAntiVirus que desee explorar. Las opciones disponiblesson las siguientes:
Permite acceder al mapa mundial que contiene laszonas activas del cibercrimen y las últimasamenazas.
Mapa de actividad
Permite configurar una cuenta de Norton OnlineBackup o acceder al estado de la copia de seguridaden línea.
Online Backup
w Es posible que estas opciones no estén disponibles con algunas versiones deNorton AntiVirus. En este caso, probablemente usted no pueda acceder a estaopción.
Cómo responder a los indicadores de estado del sistemaNorton AntiVirus muestra el estado general de protección del equipo como Estadodel sistema en la parte superior de la ventana principal. Cuando Estado delsistema necesita atención o está en riesgo, usted puede tomar la medida adecuadapara mejorar el Estado del sistema. La protección del equipo se basa en losprogramas instalados en el equipo. Para mejorar el estado de la protección,asegúrese de que los programas instalados estén actualizados.
El indicador de Estado del sistema muestra los siguientes estados:
Indica que el equipo y las actividades están protegidos contraamenazas, riesgos y daños.
Seguro
Indica que el equipo y las actividades necesitan atención.
Lleve a cabo la acción adecuada para mejorar el estado de laprotección.
Atención
13InicioCómo responder a los indicadores de estado del sistema
Indica que el equipo y las actividades están en riesgo.
Lleve a cabo una acción inmediata para mejorar el estado de laprotección.
En riesgo
Puede responder a los indicadores de Estado del sistema directamente desde laventana principal.
Para responder a los indicadores de estado del sistema desde la ventana principal
1 En el centro de control de la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clicen Reparar ahora.
2 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Supervisión del estado de protección de una funciónLa ventana principal de Norton AntiVirus actúa como interfaz de laadministración de seguridad. Puede acceder a las funciones principales ysupervisar el rendimiento del equipo desde la ventana principal.
En ciertas ocasiones, es posible que desee desactivar cualquier opción para unfin determinado. Al hacerlo, el estado del sistema cambia a Atención o Enriesgo.En tales casos, puede omitir el estado de protección de una función en particularpara mantener el buen estado general del sistema. Por ejemplo, usted deseadesactivar Protección del navegador durante un período limitado y desea queel estado del sistema continúe siendo Seguro. En este caso, puede omitir el estadode protección de Proteccióndelnavegador y, luego, desactivar la opción. Cuandoignora el estado de protección de una función, no se afecta el Estadodel sistemageneral.
Además, puede supervisar en cualquier momento el estado de protección de lafunción que se omitió.
Puede omitir o supervisar el estado de protección únicamente de las funcionesseleccionadas disponibles en la ventana principal.
Las funciones son las siguientes:
1 Antivirus
1 Antispyware
1 Protección SONAR
1 Prevención de intrusiones
1 Protección de correo electrónico
1 Protección del navegador
Para supervisar el estado de protección de una función
1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, mueva el puntero del mousesobre la función que desea omitir o supervisar.
InicioSupervisión del estado de protección de una función
14
2 Realice cualquiera de las siguientes acciones:
1 Para omitir el estado de protección de la función que afecta la evaluacióndel estado general del equipo, haga clic en Omitir.
1 Para supervisar el estado de protección de la función que se ha omitido,haga clic en Supervisar.
Para obtener más informaciónLa documentación del producto brinda ayuda para el uso de Norton AntiVirus.Puede encontrar la información que necesita en el equipo y en el sitio web deSymantec.
Acceso a la AyudaEl producto Norton brinda acceso a la Ayuda. Allí se incluyen vínculos ainformación que sirve como asistencia para las tareas específicas que deseerealizar. La Ayuda en pantalla brinda una guía de todas las funciones del producto.
Para acceder a la Ayuda
1 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en Soporte.
2 En el menú desplegable, haga clic en Ayuda.
3 En la ventana Ayuda, en el panel izquierdo, haga clic en una ficha. Las opcionesdisponibles son las siguientes:
Muestra los temas de ayuda.Contenido
Muestra una lista de las palabras clave de los temas de ayuda enorden alfabético.
Índice
Abre un cuadro de búsqueda donde se puede escribir una palabrao una frase.
Buscar
Para imprimir un tema de ayuda
1 En la ventana Ayuda, haga clic en la ficha Contenido.
2 En la lista de contenidos, seleccione el tema que desea imprimir y haga clicen Imprimir.
3 Seleccione si desea imprimir solo el tema seleccionado o también los subtemas.
4 Haga clic en Aceptar.
Acceso al sitio web de SymantecPuede tener acceso al sitio web de Symantec desde el producto o desde elnavegador.
Para obtener acceso al sitio web de Symantec desde el navegador
1 Abra el navegador web.
15InicioPara obtener más información
2 Vaya a la siguiente dirección URL:www.symantec.com.mx
InicioPara obtener más información
16
En este capítulo se incluyen los temas siguientes:
1 Utilización de Norton Bootable Recovery Tool si no puede instalar el producto
1 Descarga de Norton Bootable Recovery Tool
Utilización de Norton Bootable Recovery Tool si no puedeinstalar el producto
Si la instalación de su producto falla, puede usar Norton Bootable Recovery Tool,que se encuentra en el disco del producto. Norton Bootable Recovery Tool loayuda a comprobar si en su equipo existen riesgos que pueden impedir lainstalación correcta.
w Debe poder iniciar el equipo desde un dispositivo USB para usar una versión USBde Norton Bootable Recovery Tool.
Para utilizar Norton Bootable Recovery Tool si no puede instalar el producto
1 Inserte el soporte del producto en la unidad.
2 Salga de todos los programas y reinicie el equipo.
3 Cuando vea el mensaje Presionecualquier teclapara iniciarel equipodesdeun CD, DVD o USB, presione Intro.
4 En la ventana Norton Bootable Recovery Tool, seleccione el idioma y, luego,haga clic en Aceptar.
5 Si se le solicita, escriba la clave de producto Norton y, luego, haga clic enAcepto el acuerdo de licencia.
6 Haga clic en Comenzar análisis.
7 Una vez que el análisis haya finalizado, quite el soporte de la unidad y reinicieel equipo.
4Cómo responder a lasemergencias
Descarga de Norton Bootable Recovery ToolSi la instalación de su producto falla, puede descargar Norton Bootable RecoveryTool. Norton Bootable Recovery Tool lo ayuda a comprobar si en su equipo existenriesgos que pueden impedir la instalación correcta. La descarga incluye unasistente fácil de usar que le permite descargar el asistente en el equipo o crearun dispositivo USB, un DVD o un CD de arranque.
w Debe poder iniciar el equipo desde un dispositivo USB para usar una versión USBde Norton Bootable Recovery Tool.
Antes de comenzar, cierre todos los programas del equipo y asegúrese de que laconexión a Internet esté activada.
w Debe tener una clave de producto para utilizar Norton Bootable Recovery Tool.Los usuarios del software de prueba deben crear una cuenta de Norton Accountpara recibir una clave de producto y poder utilizar Norton Bootable RecoveryTool.
Para descargar el asistente de Norton Bootable Recovery Tool de Internet
1 Vaya a la siguiente dirección URL:http://www.norton.com.mx/recoverytool
2 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Para descargar el asistente deNortonBootableRecovery Tool deNortonAntiVirus
1 En la ventana principal de Norton AntiVirus, en el panel Proteccióndelequipo,haga clic en Analizar ahora.
2 En el panel Análisis completo, realice una de las siguientes acciones:
1 Haga clic en Análisis rápido.
1 Haga clic en Análisis completo del sistema.
3 En la parte inferior de la ventana de análisis, junto a Si piensa que todavíahay riesgos, haga clic en Haga clic aquí.
4 En la ventana de Herramientas de rescate Norton, haga clic en DescargarNorton Bootable Recovery Tool.
5 Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Cómo responder a las emergenciasDescarga de Norton Bootable Recovery Tool
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Acerca de SoporteSi adquirió Norton 360, Norton Internet Security o Norton AntiVirus o NortonAntiVirus Classic, puede acceder al soporte mediante el producto una vez queestá instalado.
Consulte la sección “Soporte con un solo clic” para obtener más detalles.
Para los demás productos, a fin de ayudarlo a encontrar una respuesta a suconsulta o problema, hay dos opciones de soporte disponibles. Los detalles decada opción se explican en la sección correspondiente:
1 Autoayuda
1 Comuníquese con soporte
w Los servicios de soporte pueden variar según el idioma o el producto.
Acceso a Soporte con un solo clicEsta función está disponible para Norton 360, Norton Internet Security, NortonAntiVirus y Norton AntiVirus Classic.
Soporte con un solo clic permite acceder al soporte desde el producto y ofrecelas herramientas que diagnostican y resuelven automáticamente los problemascomunes. También puede buscar soluciones o acceder al soporte con facilidadpor teléfono y, sin cargo, por chat y correo electrónico.
Para acceder a Soporte con un solo clic
1 En la ventana principal del producto, haga clic en Soporte.
2 En la lista desplegable, haga clic en Obtener soporte.
w La disponibilidad varía según la región. Se aplican cargos habituales de teléfonoy conexión a Internet en ciertos países. Para obtener más información sobre elsoporte, visite:
www.symantec.com/globalsupport
Soluciones de servicio ysoporte
Acerca de AutoayudaEl sitio web de Symantec incluye respuestas a las preguntas más habituales delos clientes. Desde nuestro sitio web, puede:
1 Encontrar ayuda con la suscripción, las descargas, la activación del productou otros problemas que no sean técnicos.
1 Realizar búsquedas en los recursos de soporte para obtener ayuda sobreproblemas técnicos, como la instalación, la configuración o la solución deproblemas de los productos Norton.
1 Encontrar información acerca de las amenazas de virus y las herramientasde eliminación más recientes.
Puede acceder al sitio web de soporte de Symantec en:
www.symantec.com/globalsupport
Seleccione el país para obtener acceso al Servicio al cliente, al Soporte técnico ya la ayuda para protegerse contra virus y spyware.
Comuníquese con soporteAdemás de utilizar nuestras opciones de Autoayuda, puede comunicarse con unrepresentante de soporte por chat, correo electrónico o teléfono.
w La disponibilidad varía según la región. Se aplican cargos habituales de teléfonoy conexión a Internet en ciertos países. Para obtener más información sobre elsoporte, visite:
www.symantec.com/globalsupport
A continuación, se proporciona información general de los servicios de soporte:
Tenga una sesión de chat en tiempo real con un representantede soporte.
Para problemas técnicos más complejos, el chat brinda la opciónde permitir que un representante de soporte se conecte de formaremota a su equipo y resuelva el problema. El soporte por chates sin cargo, a excepción del servicio de solución contra virus yspyware.
Conversación
Envíe una pregunta mediante el sitio web y reciba una respuestapor correo electrónico.
El soporte por este medio tiene un tiempo de respuesta máslento comparado con el chat o el teléfono. El soporte por correoelectrónico es sin cargo.
Correo electrónico
Hable con un representante de soporte en tiempo real.Teléfono
Para comunicarse con un representante de soporte, visite el sitio web de soportede Symantec en la siguiente dirección URL:
Soluciones de servicio y soporteAcerca de Autoayuda
20
www.symantec.com/globalsupport
La opción de soporte en línea se muestra en primer lugar, seguida por las opcionesde contacto donde puede seleccionar el tipo de soporte que prefiere.
Política de soporteCuando Symantec anuncie que un producto ya no se comercializará ni venderá,el soporte telefónico se discontinuará seis meses después de este anuncio. Lainformación técnica sobre estos productos seguirá disponible mediante el sitioweb de soporte en la siguiente dirección:
www.symantec.com/globalsupport
Symantec se reserva el derecho de modificar las políticas de soporte cuando lodesee, sin previo aviso. Puede ver la última versión de la política de soporte enla siguiente URL:
www.symantec.com/supportpolicy
Acerca de la renovación de la suscripciónLa duración del período de suscripción varía según el producto de Symantec.Para que la protección no se interrumpa, deberá mantener su suscripciónactualizada. Si no renueva la suscripción, no puede obtener actualizaciones deningún tipo y el software deja de funcionar.
Cuando ejecute LiveUpdate cerca de la finalización del período de suscripción,se le preguntará si desea suscribirse por un precio nominal. Siga las instruccionesque se muestran en la pantalla para realizar la renovación.
Si renueva su suscripción, las actualizaciones de definición y las nuevas funcionesdel producto estarán disponibles durante el período de suscripción. Tenga encuenta que es posible que se agreguen, modifiquen o eliminen funciones durantedicho período.
Servicios y soporte mundialesLas soluciones de servicios y soporte mundiales varían según el país. Para obtenerinformación sobre las oficinas locales de Symantec, consulte las direcciones ylos detalles mencionados a continuación. Para contactar con las oficinas desoporte, visite el siguiente sitio web y seleccione su idioma.
21Soluciones de servicio y soportePolítica de soporte
www.symantec.com/globalsupport
Información de contactoRegión
1 Symantec Corporation
555 International Way
Springfield, OR 97477
U.S.A.
www.symantec.com/globalsupport
América del Norte
1 Symantec Australia
Level 2, 1 Julius Avenue
North Ryde, NSW 2113
Sydney
Australia
www.symantec.com/globalsupport
Australia y NuevaZelanda
1 Symantec Ltd
PO Box 5689 Blanchardstown
Dublin 15 Ireland
www.symantec.com/globalsupport
Europa, OrienteMedio y África
1 Symantec Brasil
Sevico e Suporte Symantec
Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14º andar
CEP 04583-904
São Paulo - SP
Brasil
www.symantec.com/globalsupport
1 Soporte en portugués:
www.symantec.com/globalsupport
1 Soporte en español:
www.symantec.com/globalsupport
América Latina
ClubNortonClubNorton es su centro de recursos integrado de seguridad en Internet. Comocliente de Norton, queremos ayudarlo a tener una experiencia segura, placenteray productiva con su equipo. Ya sea que use el equipo para administrar sus finanzaspersonales, comprar en Internet o compartir con amigos y familiares sus fotosdigitales más recientes, ClubNorton hace que su experiencia sea realmente buena.Nuestra meta es brindar continuamente información y herramientas adecuadaspara mantener a nuestros clientes al día.
Soluciones de servicio y soporteClubNorton
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Para obtener más información, vaya a la siguiente dirección URL y seleccione supaís o región en el menú desplegable:
www.clubnorton.com
23Soluciones de servicio y soporteClubNorton
Soluciones de servicio y soporteClubNorton
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AAcerca de
Norton AntiVirus 5Activación
alertas 10problemas 11procedimiento 10solución de problemas 11
AnálisisNorton Bootable Recovery Tool 17
Asistente de Norton Bootable Recovery Tooldescarga 18
Autoayuda 20Ayuda
acceso 15impresión 15
BBoletín 22
CCD
instalación del producto desde 8ClubNorton
sugerencias de seguridad 22
EEquipo
estado de la protección 14
IIndicador de estado de seguridad
vista 14
Indicadores de estado del sistemaresponder 13
Instalacióndesde un archivo descargado 7desde un CD 7desde USB 7instrucciones 7problemas 8, 17–18
NNorton Account
creación 11Norton AntiVirus
activación 10icono 9inicio 9registro 11ventana principal 12
Norton Bootable Recovery Tooluso 17
PPolítica de soporte 21
SServicio técnico
de Symantec 15para Norton AntiVirus 15
Sitio web de Symantec 15acceso desde el navegador 15
Soporteautoayuda 19contactar 20servicio mundial 21
Índice
Soporte con un solo clic 19teléfono 20
Suscripciónmantenimiento 21
VVentana principal
ayuda y soporte 12Dejar comentarios 12equipo 13funciones 12Internet 13Norton Account 12opciones 12soporte 12
Índice26
Instalación rápidaNorton AntiVirus incluye actualizaciones de protección y nuevas características del producto a medida queestán disponibles durante este período de servicio renovable. Con este servicio, se otorga el derecho a usareste producto en un equipo, o en la cantidad de equipos especificada, durante el período de servicio, quecomienza a partir de la instalación inicial. Este servicio renovable incluye actualizaciones de protección ynuevas características del producto a medida que estén disponibles durante el período de servicio, sujetasa la aceptación del Acuerdo de licencia de Symantec proporcionado con este producto y disponible para suconsulta en:
www.symantec.com.mx
Las funciones del producto se pueden agregar, modificar o eliminar durante el período de servicio.
Antes de comenzar, cierre todos los programas del equipo y asegúrese de que la conexión a Internet estéactivada.
Instalación de Norton AntiVirusEs posible instalar Norton AntiVirus desde un CD, una unidad USB o desde un archivo descargado.
Para instalar Norton AntiVirus
1 Realice una de las siguientes acciones:
– Si realiza la instalación desde un CD, inserte el CD en la unidad óptica.
En Windows Vista o Windows XP, haga clic en Instalar Norton AntiVirus.
En Windows 7, haga clic en Iniciar Norton Install y, a continuación, haga clic en Instalar NortonAntiVirus.
– Si realiza la instalación desde una unidad USB, inserte la unidad USB en el puerto USB.
En Windows Vista o Windows XP, haga clic en Iniciar Norton Install y, a continuación, haga clic enInstalar Norton AntiVirus.
En Windows 7, haga clic en Abrir la carpeta para ver los archivos, haga doble clic en Start.exe y, acontinuación, haga clic en Instalar Norton AntiVirus.
– Si descargó una copia de Norton AntiVirus, haga doble clic en el archivo descargado.
2 En la página de instalación de Norton AntiVirus, escriba la clave de producto.
3 Haga clic en el vínculo Opciones de instalación, revise las opciones y, luego, haga clic en Aceptar.
4 Haga clic en el vínculo Acuerdo de licencia del usuario y léalo.
5 Después de hacerlo, haga clic en ACEPTAR E INSTALAR.
Los productos Norton de Symantec protegen a los clientes contra las amenazas tradicionales gracias a su protección antivirus, antispam y antispyware. Además, brindanprotección contra bots, descargas no autorizadas y robos de identidad, y utilizan pocos recursos del sistema. Symantec también proporciona servicios, como copias deseguridad en línea y optimización del equipo, y es una fuente de confianza para la seguridad en línea de la familia. Para obtener más información, haga clic en uno de lossiguientes vínculos:
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