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Nossa Empresa. Maior companhia integrada. em gás e. eletricidade. Mais de. 20 M. de clientes no mundo. 3º operador mundial de. GNL 30 BCMs. 18 mil. 26. funcionários. países. VOCÊ Empreendedor Natural. FOCO 2014. VISÃO CLIENTE. MIGRAÇÃO DE CONTATOS. REDUÇÃO DE CONTATOS. - PowerPoint PPT Presentation
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Nossa Empresa
países26 Maior companhia integrada
em gás eeletricidade
funcionários18 mil
de clientes no mundo
20 MMais de
GNL30 BCMs
3ºoperador mundial de
VOCÊ Empreendedor Natural
FOCO 2014
MIGRAÇÃO DE CONTATOS
REDUÇÃO DE CONTATOS
Ag. Virtual
Increm
Redes
Sociais
VISÃO CLIENTE
Como tudo começou?
Havia muitas ideias...
SOLTAS
DISPERSAS
O que buscávamos?Ideias
Simples
Grandes Resultados
Pequenas Soluções
Quais eram os desafios?
Poucos Recursos
Falta de Tempo
R$Humano
TI
O SEU TALENTO É NOSSO MAIOR PROJETO!
Quando lançamos...
Abelhas Enlouquecidas
Oficina Prática de Criação
Grupos de Trabalho
Dinâmicas
Onde cada colaborador teve a oportunidade de externalizar suas ideias e
pensamentos
Técnicas de gestão de projetos
Oficina Prática de Criação
Em busca do seu DNA
O inovador busca sempre novas formas de atual. Sua curiosidade o leva além do óbvio
Como bom observador, enxerga longe e não perde o foco.
Não se intimida diante dos obstáculos. Tem coragem para enfrentar o problema.
Sabe que soluções grandiosas podem surgir de ideias simples, por isso é um bom ouvinte
O azar morre de medo de pessoas determinadas.
O eterno apaixonado pelo que faz, sabe que esse é o principal segredo do sucesso
Proposta
Fomentar ideias inovadoras que contribuíssem para a melhoria de processos
Por que é importante inovar?
Paraproporcionar
integração entre as áreas
Para identificar e valorizar
talentos individuais e de
equipe
Incentivando os
participantes através de uma
competição saudável
Proposta
Ideia e aplicaçãoCoordena e
conduz os grupos
Direciona e desenvolve
equipe
GRUPO ORIENTADORCOORDENADOR
Feed Back e
Avaliação
- Grupos de no máximo 06
(seis) pessoas.
- Grupos mistos
(diversas áreas da Diretoria de
Serviço ao Cliente).
- 01 (um) líder, 01 (um)
redator e 04 (quatro)
integrantes.
- 03 (três) coordenadores.
- 01 (um) orientador para
cada grupo.
Feed Back e
Avaliação
Investimos em consultor/instrutor
externo
DESENVOLVIMENTO
Couting
Treinamentos
Critério de Avaliação
13
Criatividade
Ferramentas
Prazos Esforço Potencial Benefícios
O projeto deverá ser criativo e inovador,
levando em consideração o baixo custo
As ferramentas
indicadas devem ser utilizadas
adequadamente
Os prazos devem ser
acordados e respeitados
Toda a equipe deve se
esforçar para alcançar os
objetivos do projeto
O projeto deve ter
potencial de difusão não só no Brasil,
como em outros países
Benefícios mensuráveis gerados para
o cliente e empresa
Ferramenta DMAIC
?Defina Mensure Analise Melhore Controle
LeanSixSigma
Redução de falhas
Aumento de produtividade
Redução de custo
Melhoria de processos
Definição do desconforto
Definição dos indicadores
Nomeação da equipe de trabalho
Definição do escopo
Levantamento de dados
Análise de dados
Análise de oportunidades
Mapa do estado atual
Documentar melhorias
Criar padrão de auditoria
Criar padrão de treinamentos
Planejar novas melhorias
Treinamento para os envolvidos
Aplicação das ferramentas
Implementação de melhorias
Análise de resultados
Mapa do estado futuro
Discussões
Brainstorming de oportunidades
Planej. de atividades e
treinamentos
Como o projeto foi divulgado?
Presidente, Country Manager e toda a
empresa
Retrospectiva 2013
Comunicados Internos
Evento de Lançamento
In Pauta
Como quando e porquem o projeto será avaliado?
Por uma bancada formada por membros do Comitê de Direção...
... por um consultor externo com expertise no assunto.
&
Final 2014 O melhor projeto será
premiado
O que ganhamos?
Visibilidade
Credibilidade
Certificado
Troféu
Prêmios
Redução de Custo
Satisfação do Cliente
Equipe motivada
Equipe desenvolvida
Inovar é... acreditar que pequenas mudanças fazem grande diferença.
Projetos Inscritos 10
Áreas Envolvidas 09
Pessoas Envolvidas 73
Obrigada