22
1 La nova orientació del màrqueting Novembre de 2011 La nova orientació de màrqueting HILDEBRAND SALVAT Tortosa, 10 de 11 de 2011 @Hildebrandsr Hashtag : #mktortosa

Nova orientació mkt tortosa

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Nova orientació mkt tortosa

1 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

La nova orientació de màrqueting

HILDEBRAND SALVAT

Tortosa, 10 de 11 de 2011@HildebrandsrHashtag : #mktortosa

Page 2: Nova orientació mkt tortosa

2 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Màrqueting del Futur

=

Màrqueting de Sempre

Page 3: Nova orientació mkt tortosa

3 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

El màrqueting és el procés orientat a la

satisfacció de les necessitats i desitjos dels

individus i organitzacions, per la creació i

intercanvi voluntari, mútuament

satisfactori i competitiu de productes i

serveis generadors d’utilitats

Page 4: Nova orientació mkt tortosa

4 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

• Orientació al mercat

• Preocupació per la satisfacció del client.

• Win-win

• Diferenciació

• Avantatge competitiu

• Abarca Tota l’empresa

• Està en la filosofia de l’empresa

Implicacions del màrqueting

Page 5: Nova orientació mkt tortosa

5 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Què no és màrqueting

“això és tot

màrqueting”

Màrqueting és Vendre i

publicitat”

“només és màrqueting”

Page 6: Nova orientació mkt tortosa

6 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Buscar compradors, identificar les seves

necessitats, dissenyar nous productes i

serveis, adequar-los a la demanda, fixar el seu

preu òptim, donar-los a conèixer, promoure la

seva venda, garantir que cobreixen les

expectatives, emmagatzemar-los, distribuir-los

i fer-los arribar als clients,...

Què és màrqueting

Page 7: Nova orientació mkt tortosa

7 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Què fem?

LA MISSIÓ

EL VALOR PEL CLIENT

Page 8: Nova orientació mkt tortosa

8 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Màrqueting del Futur

=

Màrqueting de Sempre

Però al final hi ha canvis?

Page 9: Nova orientació mkt tortosa

9 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

canvis econòmics

canvis socials

canvis tecnològics

Temps de canvis

Page 10: Nova orientació mkt tortosa

10 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Tot per la recomanació

Page 11: Nova orientació mkt tortosa

11 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

El Word of Mouth

La lluita per la recomanació

Del client satisfet, al client fidel al client prescriptor.

Els Brandlovers

Tot per la recomanació

Page 12: Nova orientació mkt tortosa

12 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Buscar vincles emocionals

Quan la diferenciació per atributs no és suficient cal anar al cor, a les emocions i a les experiències

Experiències úniques, complir les promeses, superar les expectatives,

El màrqueting emocional

Page 13: Nova orientació mkt tortosa

13 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Experiències

El màrqueting emocional

Page 14: Nova orientació mkt tortosa

14 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Intuïció, experiència, sentit comú

Enquestes

Investigació de mercats

segmentació, posicionament, discriminar, Xarxes neurals

Data mining

observació,

Qualitatiu

...

Com obtenim informació del mercat?

Page 15: Nova orientació mkt tortosa

15 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Intuïció, experiència, sentit comú

Enquestes

Investigació de mercats

Neuromàrqueting, Eye-Tracking,

Investigació a la xarxa : netnografia

Aplicació de la Tecnologia: Localització

...

Com obtenim informació del mercat?

Page 16: Nova orientació mkt tortosa

16 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

Pensar Globalment, actua localment

Els mercats globals

Page 17: Nova orientació mkt tortosa

18 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

La revolució de les xarxes socials

Major relació

Page 18: Nova orientació mkt tortosa

19 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

- La possibilitat de relacionar-nos directament amb els clients

- Ser percebuts com a més pròxims al client i les seves preocupacions

- La possibilitat de reaccionar ràpidament davant de la seva insatisfacció, les crítiques,...

� FIDELITZACIÓ i RELACIÓ

- Rebre informació d’aquells que lideren el nostre mercat (innovar)

- Comunicar de forma molt econòmica

- Connexió amb líders d’opinió,...

- Posicionament de marca

Què ens permeten?

Page 19: Nova orientació mkt tortosa

20 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

-Definir els objectius de la nostre posició a les xarxes, en el marc dels objectius i estratègies generals

-Plans adequats a cadascun dels diferents objectius a la xarxa (notorietat,...)

-La presència a la xarxa des de la perspectiva del negoci que es pugui generar (variables de negoci)

-Captar suficient massa crítica

-Al final cal convertir la presència en resultats

Cal...

Page 20: Nova orientació mkt tortosa

21 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

- Pensar que el nostre mercat és només allà

- Pensar que el mercat és comporta com ho fan els que són a les xarxes

- Quedar estorats pels grans nombres que es mouen de visitants, associats,... de les xarxes socials.

- Escollir adequadament l’estratègia a la xarxa: quins objectius i com?

- Cal decidir les xarxes socials que s’adapten a la nostra estratègia global: per tipus de client, per tipus de servei,...

- Parlem del nostre producte, del nostreAl final la nostra xarxa social serà nostra i diferent de la resta.

- Perdre la possibilitat de disposar de molta informació dels nostres clients i “seguidors” (bases de dades)

- Hi estem o no, igualment estem exposats a les opinions

... però

Page 21: Nova orientació mkt tortosa

22 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

La mobilitat

Page 22: Nova orientació mkt tortosa

23 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011

HILDEBRAND SALVATTortosa, 10 de 11 de 2011

Director Tècnic de

Professor URV

MOLTES GRÀCIES

PER L’ATENCIÓ