Novi Zahtjevi Sistema Kvaliteta u Transportu

Powerpoint TemplatesPage 1

Powerpoint Templates

Novi zahtjevi sistema kvaliteta u transportu

Studenti: Mehica Lejla i Jažić Tarik

Predmetni nastavnik:doc.dr. Fadila Kiso


UVOD

Kvalitet (lat. qualitas) – kakvoća svojstva, osobine

ASQC – “ukupnost osobina proizvoda i usluga koje karakterišu njegovu sposobnost da zadovolji određenu potrebu potrošača..”

Dr. Dobrivoje Prokić - “kvalitet obuhvata značajne karakteristike proizvoda čije se vrijednosti određuju mjerenjem da bi se utvrdilo da li kvalitet proizvoda odgovora potrebama korisnika.”

Claude Jambart (“Obezbjeđenje kvaliteta”): eksterni i interni kvalitet.

Kvalitet je jako bitan u svim segmentima usluge transporta. On direktno utječe na profitabilnost i isplativost svake logističko transporte usluge i kao takav je neizostavan dio transporta.


SISTEM KVALITETA PROIZVODA I USLUGAI KONCEPT KVALITETA

Sistem kvaliteta čine organizaciona struktura, odgovornost, postupci, procesi i resursi potrebni za ostvarenje upravljanja kvalitetom. Neophodno je definisati:• politiku kvaliteta,• organizaciju za obezbjeđenje kvaliteta,• odgovarajuće resurse za kvalitet,• odgovarajuću dokumentaciju,• odgovarajuće postupke za sprovođenje aktivnosti i radna mjesta• detaljan program aktivnosti

U realizaciji aktivnosti u odnosu na sistem kvaliteta moguće je izdvojiti dvije faze:• projektovanje sistema kvaliteta i aktivnosti koje se završavaju certifikacijom• održavanje, unapređenje i periodične promjene sistema kvaliteta.


Osnovni aspekti novog sistema su:• marketinški pristup• poslovni aspekt• društveni aspekt

Da bi se ostvarilo da kompanija koja se bavi transportnom djelatnošću bude brža i bolja od svih konkurenata, kvalitet i usluga mora biti takva da:• obezbjeđuje eksternu i internu podršku,• obezbjeđuje kontinualno unapređenje preduzeća,• obezbjeđuje pogodnost proizvoda za upotrebu u cijelom životnom vijeku,• zadovoljava potrebe kupca i ostvaruje njihovu lojalnost


Unapređenjem kvaliteta poslovnih procesa treba da se ostvarujuju slijedeći efekti:• povećanje efektnosti odvijanja poslovnih procesa definiranjem i eliminacijom zastoja• povećanje produktivnosti• sniženje ukupnih troškova poslovanja uslijed neracionalnih poslovanja• povećanje profita• dugoročan opstanak kompanije u djelatnosti na tržištu• opći aspekti kvaliteta.



OSNOVNA NAČELA UPRAVLJANJAKVALITETOM TRANSPORTNIH USLUGA U POSLOVNOM SVIJETU

Upravljanje kvalitetom transportnih usluga podrazumjeva projektovanje i realizaciju svih neophodnih aktivnosti, baziranih na dobro proučenim sadašnjim i budućim potrebama korisnika usluga.

Suština upravljanja kvalitetom transportnih usluga sastoji se od: - projektovanja, - podešavanja, - realizovanja i kontrolisanja svih radnih zadataka, - tehnoloških procesa, - kapaciteta, - organizacionih rješenja…


Upravljanje kvalitetom transportnih usluga redovno obuhvata:- istraživanje, analiziranje, identifikaciju i kvantifikaciju zahtjeva potencijalnih korisnika - definisanje svih oblika karakteristika usluga - obezbjeđenje svih neophodnih preduslova da se realizacija usluga odvija u skladu sa projektovanim karakteristikama koje su bazirane na logističkim načelima i primjeni savremene informatičke tehnologije,- pružanje usluga u skladu sa definisanim karakteristikama- praćenje, analiza i kontrola realizacije definisanog nivoa kvaliteta usluga

Za potrebe praktičnog kreiranje kvaliteta usluge, posebno su značajne veze:

željeni kvalitet - očekivani kvalitet,očekivani kvalitet - uočeni kvalitet.


ZAHTJEVI ZA KVALITETOM USLUGA U TRANSPORTU

Zahtjevi za kvalitetom transportne usluge podrazumjevaju: - organizaciju procesa baziranog na logističkim principima, - primjenu transportnih sredstava visoke tehnologije, - sistem upravaljanja procesima transporta uz primjenu savremene informacione tehnologije.

Nova filozofija kvaliteta logističkih procesa obuhvata i ekološki aspekt te se u prvi plan postavlja zahtjev za zdravom životnom okolinom.

Ciljevi poslovne politike trebaju dugoročno obezbjediti visok nivo konkurentnosti transportne proizvodnje na transportnom tržištu.

Novi zahtjevi na tržištu transportnih usluga iskazuju se kroz norme i procese te nacionalne, regionalne i međunarodne standarde koji se odnose na tehničke zahtjeve, zahtjevanju bezbjednosti u transportu, zaštiti čovjekove okoline, funkcionalnoj distribuciji dobara, itd.


Uloga rukovodstva u sistemu upravljanja kvalitetom

Najviše rukovodstvo može se koristiti principima upravljanja kvalitetom kao osnovom za svoju ulogu, koja je kako slijedi:

• utvrđivanje i održavanje politike i kvaliteta i ciljeva kvaliteta organizacije• promoviranje politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta širom organizacije radi povećanja svjesnosti, motivacije i učešća• osiguranje fokusiranja na zahtjeve kupca širom organizacije• osiguranje da su implementirani odgovarajući procesi da bi se omogućilo da zahtjevi kupca i drugih zainteresiranih strana budu zadovoljeni i ciljevi kvaliteta dostignuti• osiguranje da je uspostavljen, implementiran i održavan efektivan i efikasan sistem upravljanja kvalitetom radi dostizanja ovih ciljeva kvaliteta• osiguranje raspoloživosti neophodnih resursa• periodično preispitivanje sistema upravljanja kvalitetom• odlučivanje o akcijama koje se odnose na politiku kvaliteta i ciljeve kvaliteta• odlučivanje o akcijama za poboljšanje sistema upravljanja kvalitetom


TENDENCIJE I SUŠTINSKE PROMJENE ZAHTJEVA ZA NOVIM KVALITETOM USLUGA

U novije vrijeme kvaliteta proizvoda i usluga definira se kao podobnost u upotrebi.To je bitna primjena u definiranju kvaliteta. koja je usredotočena na tržište i kupca, a uključuje:• istraživanje zahtjeva tržišta,• razvoj proizvoda i usluga u odnosu na zahtjeve tržišta,• optimizaciju kvaliteta do mjere koja još zadovoljava zahtjeve,• stalno praćenje kvalitete nabave, proizvodnje i upotrebe te neprekidno poboljšanje na osnovi kontinuiranih povratnih informacija.

Parametri kvaliteta po

novoj definiciji su:

kvalitet konstrukcije

kvalitet proizvodnje

kvalitet proizvoda

kvalitet usluga

servis ili upotreba


Sadašnje stanje kvaliteta obilježava se kroz tri faze:1. kontrola kvaliteta - QC - Quality Control2. osiguranje kvaliteta - QA - Quality assurance3. potpuno upravljanje kvalitetom - TQM - Total Quality Management

Nova filozofija realizacije kvalitetnih i logističkih procesa obuhvata i ekološki aspekt, gdje se u prvi plan ističe zahtjev za zdravom životnom sredinom. Potreba respektovanja ekoloških zahtjeva otežava problem lociranja i izbora tehnologija logističkih centara i način realizacije distribucije robe posebno u gradskim centrima.


SUŠTINA LOGISTIKE I PERFORMANSE LOGISTIČKIH SISTEMA I KVALITETA USLUGA

Logistika - način upravljanja svim žaktivnostima koje se odnose na premještanje sirovina, poluproizvoda, materijala i gotovih proizvoda između proizvodnih organizacija, od nabavke sirovina do prerade, odnosno od proizvođača do potrošača.


Tržišna uslovljenost logistike

Marketing logistika mora da doprinese da se realizuje optimalan i tržišno

zahtjevan logistički sistem, kako po cijenama tako i po kvalitetu

pojedinačnih i ukupnih logističkih usluga.

Marketing logistika treba:

• da daje uputstva i naloge kako kako da se planira i realizuje sistem logistike;

• da prati, analizira, kao i kontroliše realizaciju planiranih aktivnosti logističkog sistema;

• da utvrđuje rezultate i predlaže eventualne potrebe konkretivne mjere.


Performanse logističkih sistema i kvaliteta usluga u transportu

OSNOVNE LOGISTIČKEPERFORMANSE

LOGISTIČKITROŠKOVI

UTICAJ LOGISTIČKIHPROCESA NA ČOVJEKA

I OKRUŽENJE

TEHNO – EKSPLOATACIONE

PERFORMANSE

KVALITET USLUGE(PROCESA)

KAKO ZADOVOLJIT

I

KUPCA?

OŠTRA KONKURENCIJA!

PORAST EKOLOŠKE

SVIJESTI!

SVIJEST O ZNAČAJU LOGISTIKE!

ZAHTJEVI ZA VEĆIM KVALITETOM I KOMFOROM

KAKO MJERITI E

FEKTE?

• Cije

na

• Kvalite

t usluge


LOGISTIČKI ZAHTJEVI(ULAZ)

•Roba (t) (putnici)•Rastojanje prije- voza (km)•Zahtjevani kvalitet

PORUDŽBA

SKLADIŠTENJE PAKOVANJE

LOGISTIČKI PROCESI(LOGISTIČKI LANCI)

TRANSPORT

KORISNIK

INTERNE PERFORMANSE

SISTEMA

EKSTERNEPERFORMANSE

SISTEMA


Preduzeća koja su razvijenija, značajnu pažnju posvećuju izboru i primjeni

koncepta funkcionisanja logističkih sistema, preciziranju postupka planiranja,

upravljanja, praćenja i kontrole logističkih performansi. Jedan od glavnih

problema je:

• kako „struktuirati“ logistički sistem,

• kako planirati realizaciju procesa,

• kako njime upravljati da bi se obezbjedila realizacija postavljenog cilja.

Kao zaključak se nameće da se logističke performanse mogu razmatrati u

različitom kontekstu:

• na nivou kompanije kao cjeline – dakle na najvišem hijerarhiskom nivou,

• na nivou logističkog lanca, i

• na nivou pojedinih logističkih podsistema ili faza logističkih procesa (lanaca).


Kvalitet logističkih sistema

Posebni oblici saradnje u dosadašnjoj savremenoj praksi promovisali su osnovna

polja na kojima se može djelovati i obezbjediti kvalitet usluge a time i proizvoda:

• neposrednim povezivanjem oblasti proizvodnje i marketinga,

• povezivanjem marketinga i logistike,

• sažimanjem ukupnih troškova proizvodnje i logistike čime se postižu adekvatni odnosi u oblasti upravljanja tokovima sirovina i gotovih proizvoda na čitavom putu od izvora do odredišta što je i osnovni moto logistike.

U odnosima između proizvodnje i zahtjeva na tržištu, mogu se izdvojiti tri grupe

aktivnosti:

• definisanje proizvodnog programa,

• formiranje politike cijena i

• servisiranje proizvoda u fazi eksploatacije.


SPECIFIČNOSTI IZMJERITELJA STRUKTURE KVALITETA LOGISTIČKE USLUGE

Najznačajniji izmjeritelji kvaliteta logističke usluge su:• Vrijeme realizacije ciklusa narudžbe;• Spremnost za isporuku;• Pouzdanost i tačnost isporuke;• Modaliteti porudžbine;• Modaliteti strukture isporuke;• Fleksibilnost isporuke;• Očekivani stepen informisanosti;• Korektnost isporuke


GENERATORIPOTENCIJALNIH

RAZLIKA

OPAŽANJE KORISNIKOVOG OČEKIVANJA

KOMUNIKACIJA S KORISNIKOM

PREVOĐENJE OPAŽAJA O KORISNIKOVOM OČEKIVANJU

USLUGA U SPECIFIKACIJUELEMENATA STRUKTURE USLUGA

REALIZACIJA USLUGA

USLUGA KOJU KORISNIKOČEKUJE

USLUGA KOJU KORISNIKOPAŽA


Jedinstven pokazatelj kvaliteta usluge sa aspekta kvaliteta

procesa transporta

Podizanje kvaliteta podrazumjeva, u velikom broju slučajeva, ispunjavanje

zahtjeva što podrazumjevauvođenje novih tehnologija, kao što su:

• Osavremenjavanje ili uvođenje novih informacionih sistema;

• Osavremenjavanje ili uvođenje novih tehnologija skladištenja;

• Osavremenjavanje ili uvođenje novih tehnologija pretovara;

• Osavremenjavanje ili uvođenje novih tehnologija transporta;

• Osavremenjavanje ili uvođenje novih tehnologija pakovanja.


Documents

Novi Zahtjevi Sistema Kvaliteta u Transportu