NRG Revie · Выпуск № 4(64) (от 04.05.2020) Энергия твоего успеха. Дайджест. NRG Review. В этом выпуске: 2. 6 3. 8 10. 18 24. 15

Выпуск №

4(64)(от 04.05.2020)

Энергиятвоего успеха

ДайджестNRG ReviewВ этом выпуске:

2

6

3

8

10

18

24

15

стр.

стр.

стр.

стр.

стр.

стр.

стр.

стр.

Колонка редактора. О чем предлагает поговорить Инна Воротникова

Хаос 2020: пять способов не опустить руки

Що робити, якщо вас скоротили? Алгоритм від фахівця Державної служби зайнятості та юриста

Пошук роботи на карантині:онлайн співбесіди та онбордінг в NIX

От энтузиазма к безразличию и обратно. Инструкция: как не выгореть на работе

SERM в Украине Полное руководство по управлению репутацией в Google

Как пережить эпидемию и не развестись

Как мобилизовать силы в период эпидемии

http://www.nrg-ua.com/ https://www.linkedin.com/company/new-recruiting-group/

https://www.instagram.com/new_recruiting_group/

https://t.me/new_recruiting_group

https://www.facebook.com/nrg.ua/

Энергия твоего успеха

Выпуск № 4 (64)(от 04.05.2020) 2http://nrg-ua.com





Добрый день!С Вами я, Инна Воротникова, и мой дайджест новостей.

Чем для меня стал карантин? Полное переформатирование работы. Да, я хожу на работу в офис, но большая часть команды работает удаленно. Да, это время переоценки тех, кто рядом, и время ухода случайных людей. Да, это время оптимизации потребностей. Есть ли у нас работа? Да, есть. Стало меньше запросов на стратегические позиции, больше запросов на текущую деятельность. На рынке стало больше сильных кандидатов, в силу понятных причин. При этом качество и профессионализм по-прежнему больше в цене. Как реагирует бизнес? Тяжело. Многие закроются, останутся сильнейшие. Впереди нас ждут тяжелые времена.

Поэтому предлагаю поговорить:

l через карантин в Україні багато компаній переживають не найкращі часи. Найбільше страждає малий та середній бізнес. Через це безліч працівників втратили свою роботу. Якщо ви залишилися без роботи – не панікуйте. Поради від юриста та фахівця Державної служби зайнятості та план дій, як вам діяти у разі скорочення або звільнення.

l Наша способность действовать в условиях неизвестности — врожденное качество, которое, однако, многократно усиливается посредством обучения. Те, кто развивает эту способность, более креативны, более успешны и лучше справляются с трансформацией неопределенности в возможность.

l Чи реально знайти нову роботу під час карантину? «Шоу маст гоу он», – відповідають на це NIX. Нікси продовжують запрошувати на свої вакансії та програми навчання навіть зараз і діляться досвідом, як вони змогли перенести процеси хайрінга та онбордінга в онлайн.

l Работа превратилась в рутину, вы раздражаетесь без повода, постоянно чувствуете тревогу, а мотивация

куда-то бесследно исчезла? Возможно, дело не в самой работе. Просто вам пора пересмотреть подход к ней.

l В период неопределенности руководителям следует обратить пристальное внимание на то, как они ведут себя и реагируют на сложившиеся обстоятельства. Способствуют ли они распространению паники, или, наоборот, настраивают сотрудников и общественность на более продуктивный лад?

l В 2020 году самым популярным сайтом в мире и в Украине остается сайт поисковой системы Google, охват аудитории которого составляет 22 млн украинцев. Почти каждый интернет-пользователь ищет информацию не в библиотеке, как еще 30 лет назад, а в Google. И от того, как вы или ваша компания представлены в результатах поиска, зависит восприятие и отношение к вашей личности, компании или бренду.

l «Это для вас кончится либо третьим ребенком, либо разводом». Карантин внес свои изменения в нашу жизнь: всё личное общение перешло в онлайн, компаниям сложно обслуживать клиентов, и вообще нет гарантий, что наша работа сохранится. Раньше с таким грузом непонимания и тревожности супруги могли возвращаться домой. Но теперь дом это и есть место работы, и все эти проблемы приходится решать здесь же. Работающие пары столкнулись с новыми, прежде неведомыми испытаниями


Выпуск № 4 (64)(от 04.05.2020) 3nrg-ua.com





ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВАС СКОРОТИЛИ?

АЛГОРИТМ ВІД ФАХІВЦЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ ЗАЙНЯТОСТІ ТА ЮРИСТА

По материалам thepoint.rabota.ua

Катерина Гончаренко

Через карантин в Україні багато компаній пере-живають не найкращі часи. Найбільше страждає малий та середній бізнес. Через це безліч праців-ників втратили свою роботу. За словами міністра розвитку економіки, торгівлі та сільського госпо-

дарства України Ігоря Петрашка, до 7 квітня служба зай-нятості зареєструвала 364 тисячі безробітних. Це на 13% більше, ніж кількість на цей самий день минулого року і політик очікує, що вона виросте ще на 9%.

Якщо ви залишилися без роботи – не панікуйте. Ми зібрали поради від юриста та фахівця Державної служби за-йнятості та точно знаємо, як вам діяти у разі скорочення або звільнення.

Скорочення працівників: законодавчий аспектПро правові аспекти процедури скорочення, звіль-

нення працівників та виплати допомоги по безробіт-

тю, розповів Кирило Бобровний, юрист Golden Share Consulting Group.

Обізнаний = захищенийДля початку потрібно розібратися, якими нормами

регулюється питання скорочення співробітників. Пункт 1 ч. 1 ст. 40 Кодексу визначає скорочення чисельності/штату працівників однією з підстав, за якою працедавець може за своєї ініціативи звільнити співробітника.

Що потрібно знати працівнику?По-перше, працівник повинен розуміти, щоб бути звіль-

неним на підставі скорочення, роботодавець має провести низку процедур. Перш за все, керівник підприємства видає відповідний наказ про скорочення, з яким працівника оз-найомлюють персонально не пізніше, ніж за два місяці до запланованого скорочення (ст. 49-2 Кодексу). Одночасно працедавець повинен персонально попередити співробіт-ника про те, що вакантні посади відсутні в організації (якщо, звісно, таких немає). Через два місяці працедавець звіль-няє співробітника, про що видається наказ та робиться від-повідний запис у трудову книжку.







По-друге, працівник повинен пам’ятати, що в день звільнення йому зобов’язані виплатити вихідну допомогу (сума має бути не менше, ніж середній місячний заробіток) (ст. 44 Кодексу), а також зарплату та компенсацію в разі неви-користаної відпустки. Після цього працедавець повинен видати співробітнику трудову книжку та копію наказу про звільнення (вона повинна бути належним чином засвідчена) (ст. 47 Кодексу).

По-третє, існують категорії осіб, яких працедавець не має пра-ва звільнити з власної ініціативи (не враховуються випадки повної ліквідації організації). Зокрема, ст. 184 Кодексу вказує, що це:lвагітні та жінки, в яких є діти до 3 та до 6 років;lодинокі матері (є дитина до 14 р. або дитина з інвалідністю).

Винятком є повна ліквідація установи, коли можливе звільнення з подальшим працевлаштуванням (обов’язково!).

Звільнення у зв’язку зі скороченням повинно проходити за попередньою згодою профспілки, якщо співробітник є її чле-ном (ст. 43 Кодексу), окрім випадків прямо передбачених Ко-дексом (звільнення шефа, його заступників, головбуха, тощо).

Куди звертатися працівнику після скорочення?

Після вищезазначеної процедури праців-ник має право стати на облік в ЦЗ та отримати статус «безробітний». В карантинний період зареєстру-ватися в ЦЗ можна онлайн.

Після того, як вам при-своїли такий статус, необхідно приходити в ЦЗ (один раз в 30 календарних днів, не рідше) та чекати, поки підбиратимуть під-ходящу вакансію (вона повинна від-повідати освіті, досвіду та професійним навичкам).

Коли будуть виплати?Найголовніше питання, яке цікавить скорочених праців-

ників – коли можна розраховувати на виплату допомоги по безробіттю? Як говорить Закон, грошова допомога на час карантину надається з першого дня після реєстрації в ДСЗ. Особам, звільненим з крайнього місця роботи за власним бажанням (ст. 38 Кодексу), виплати починають нараховува-тися на 91-й день (про це далі).

А як відбувається насправді?Отже, це те, що нам говорить чинне законодавство. Але чи

багато роботодавців скорочують працівників саме за цією про-цедурою? Здебільшого працівники в період карантину звіль-няються за «власним бажанням» або «за згодою сторін».

Чим загрожує звільнення з таким формулюванням?Тривалість виплати допомоги може зменшуватися на

термін до 90 календарних днів у разі звільнення за таких обставин. Однак в разі звільнення «за угодою сторін», ско-

рочуються останні дні допомоги, тобто ви можете отри-мувати допомогу одразу та недоотримати в кінці, а от при звільненні «за власним бажанням» виплати будуть здійс-нені лише на 91-й день.

Також працівник повинен пам’ятати, що на вихідну допом-огу у цьому випадку йому теж не потрібно розраховувати.

Крім того, погодившись на умови роботодавця, праців-ник фактично позбавляє себе права оскаржувати дії праце-давця щодо незаконного звільнення у судовому порядку. Довести у суді факт скорочення замість «угоди сторін/влас-ного бажання» буде дуже складно, також не забувайте, що судова система в Україні ще далека від взірцевої.

Якщо роботодавець наполягає на звільненні «за власним бажанням», «за угодою сторін» або на-віть погрожує «звільнити за статтею», пам’ятайте, що перелік для звільнення чітко передбачений законодавством (ст. 40 Кодексу).

У зв’язку з тим, що введено карантин, жодним чинним нормативно-правовим актом не передбачено те, що

співробітнику можна відмовити працювати дистанційно без шкоди для роботи.

Крім того, Кримінальний кодекс Украї-ни містить статтю 172, яка проголошує,

що незаконне звільнення працівни-ка з роботи карається штрафом від

34 000 грн до 51 000 грн.Якщо, все ж таки, незакон-

ного звільнення не вдалось уникнути, пам’ятайте, що у вас є місяць, щоб звер-нутися до суду (з того дня, коли вручили копії наказу про звільнення або з дня, коли видалася трудова книжка). Значним важелем впливу на роботодавців є та-

кож Державна служба Украї-ни з питань праці.

Поради від Державної служби

зайнятостіНавіть якщо ви плануєте оскаржувати

своє звільнення у суді, звернутися до центру зайнятості не буде зайвим. Адже державою перед-

бачена допомога для всіх, хто втратив роботу. Якщо ваше звільнення суд визнає незаконним, то роботодавець зму-шений буде повернути службі зайнятості суму виплат за період, поки йшов судовий процес, і заплатити вам втраче-ну заробітну плату.

Все, що потрібно знати про допомогу по безробіттю розповіла нам фахівчиня відділу роботи з роботодавцями центру зайнятості у Хмельницькій області Людмила Іщук.

Основні правила

Якою б не була стаття звільнення, ви маєте повне право звернутися до ДСЗ для реєстрації вас як без-робітного з метою пошуку роботи. Якщо її не буде, то вам призначать допомогу по безробіттю.

Безробітних реєструють у центрі зайнятості, у який вони звертаються. Місце фактичного проживання чи прописки не мають значення. Звернутися до служби зайнятості для от-

!

!

!

!







римання послуг ви можете незалежно від дати звільнення: хоч наступного дня, хоч через декілька місяців.

Для реєстрації у службі зайнятості вам необхідні па-спорт, ідентифікаційний код, трудова книжка (або інший документ, який підтвердить період працевлаштування), до-кумент про освіту, а в разі необхідності – військовий квиток. У деяких специфічних випадках вам можуть знадобитися додаткові документи, з їх переліком можна ознайомитися на сайті ДСЗ.

Карантинні нововведенняЗа «мирних» часів виплата по безробіттю після скоро-

чення призначається з 8 дня реєстрації за умови відсутності роботи, що вам підходить, та буде виплачуватися протягом 360 днів (якщо ви стали безробітним з інших причин – 270 днів). Із запровадженням карантину в Україні держава вве-ла нові правила. Тепер допомога по безробіттю призначається з першого дня реєстрації.

Для зменшення розповсюдження коронавірусу, працівники центру за-йнятості зараз не контактують особи-сто з безробітними. Документи тепер надсилають електронною поштою. Та-кож можна копії документів, власно-руч завірені, та заяву (бланк можете знайти за посиланням) подати через скриньку кореспонденції. Або в елек-тронному вигляді через сайт ДСЗ, але для цього вам знадобиться електрон-ний підпис.

Протягом карантину скасо-вані санкції для безробітних, що відмовляються від запро-понованої центром зайнятості роботи.

Якщо раніше після першої відмови безробітному скасовували виплати на 14 днів, а після другої – знімали з об-ліку, то зараз такого немає. Також не-має потреби приходити до ЦЗ кожного місяця, тепер фахівці тримають з без-робітними зв’язок дистанційно.

Розмір виплатиВаша виплата по безробіттю залежа-

тиме від двох чинників: заробітної пла-ти за останній рік та страхового стажу:lстаж до 2 років – 50% зарплатні;lстаж від 2 до 6 років – 55% зар-

платні;lстаж від 6 до 10 років – 60% зарплатні;lстаж понад 10 років – 70% зарплатні.

Тобто, якщо ви маєте 8 років стажу і за останній рік в середньому отримували 10 000 гривень, то ваша ви-плата по безробіттю складатиме 6000 гривень. Проте не поспішайте радіти, якщо ви маєте 10 років стажу та отри-мували за останніх 12 місяців 30 000 гривень. Адже існує обмеження: виплата по безробіттю не повинна переви-щувати чотирикратного розміру прожиткового мінімуму для працездатних осіб. У 2020 році ця сума складає 8408 гривень. Якщо людина не пропрацювала 6 місяців протя-гом останнього року, то їй буде призначена мінімальна виплата – 650 гривень.

Інструкція подачі документів електронною поштою

1. Для початку вам потрібно обрати центр зайнятості, у якому ви хочете зареєструватися. Адресу найближчо-го до вас ЦЗ можете знайти на сайті.

2. Далі із сайту ДСЗ вам необхідно завантажити та за-повнити заяви про надання статусу безробітного та про призначення допомоги по безробіттю. Після цього їх потрібно відсканувати.

3. Зібрати потрібні документи, що описані вище. Зробити їх скан-копії або фотографії.

4. Весь пакет документів (разом із заповненими заявами) ви маєте сформувати в один архівний файл.

5. Після цього файл надсилаєте на електронну пошту, обраного вами ЦЗ, протягом робочого дня. Далі вам залишається лише чекати прийнятого рішення.

Варто зазначити, що після закінчення карантину вам не-обхідно буде протягом десяти днів відвідати обраний ЦЗ з оригіналами документів. Детальніше з алгоритмом подачі документів можете ознайомитися за посиланням.

Окремі практичні порадиЯкщо вас скоротили і ви отримали вихідну допомогу

у розмірі місячної зарплати, то ДСЗ не зможе призначити допо-могу по безробіттю одночасно з виплатами роботодавця. Тому вам краще звернутися до центру зайнятості через місяць після скорочення. Важливо пам’ятати, що після звільнення за влас-ним бажанням навіть під час карантину виплату по безробіттю вам призначать на 91 день, проте тривалість цих виплат зали-шиться незмінною – протягом 270 календарних днів.

!







По материалам Harvard Business Review

Натан Ферр

Один мой друг — владелец и управляющий груп-пы ресторанов. Недавно они месяц стояли пусты-ми из-за забастовки транспортных работников. А едва она кончилась, ему пришлось закрыть рестораны, чтобы замедлить распространение

вируса Covid-19. Конечно, он не одинок: множество бизне-сов по всему миру оказались в похожей ситуации. В усло-виях наложения затянувшейся пандемии на вызванную ей сумятицу мы все стараемся удержаться наплаву, несмотря на беспрецедентный уровень неопределенности.

Последние несколько лет я изучаю, как мы вырабатыва-ем способность справляться с неопределенностью — нахо-дить возможности и благоприятные моменты в неизвест-ности вместо того, чтобы паниковать и уклоняться от риска. В ходе исследований я беседовал с инноваторами, основа-телями компаний, CEO и лауреатами Нобелевской премии, чтобы понять, как они научились прокладывать путь сквозь неизвестность. Я изучал и опыт других людей, имеющих с ней дело, в том числе парамедиков, азартных игроков, серферов и венчурных инвесторов.

Я узнал, что наша способность действовать в условиях неизвестности — врожденное качество, которое, однако, многократно усиливается посредством обучения. Те, кто развивает эту способность, более креативны, более успеш-

ны и лучше справляются с трансформацией неопределен-ности в возможность. Обдумав множество механизмов самопомощи, которые используют эти люди, я решил рас-сказать об одном из них моему другу-предпринимателю.

Самым подходящим для него мне показался такой ме-ханизм, как фрейминг фрустрации. Химик Бен Феринга ска-зал мне: «Если вы имеете дело с неопределенностью, вы не избежите неудач». Затем с усмешкой, говорящей о том, как много неудач было на его пути к созданию молекуляр-ных машин, за которые он получил Нобелевскую премию в 2016 году, он добавил: «Разрешите себе несколько часов или дней чувствовать фрустрацию. Но потом спросите себя: «Чему я могу научиться на этом опыте? Над чем я могу ра-ботать теперь?» Повышайте свою сопротивляемость фру-страции, которая приходит с неопределенностью».

Феринга прибегнул к фреймингу ситуации, чтобы су-меть выйти из нее победителем. Исследования бихевио-ристов показали, насколько сильно фрейминг — наше вос-приятие вариантов развития событий, которые предлагает нам жизнь, — влияет на наши реакции. Например, Даниэль Канеман и Эймос Тверски показали, что, если нам предло-жить совершенно одинаковые возможности, по-разному их сформулировав — например, «лечение с 5%-ной веро-ятностью неудачи» и «лечение с 95%-ной вероятностью успеха», — мы проявляем неприязнь к проигрышу и стрем-ление к выигрышу. Мы все хотим 95%-ной вероятности успеха. Хотя этот и другие виды фрейминга иногда описы-

Хаос 2020: пять способов не опустить руки







вают как когнитивные искажения, мы можем использовать их себе во благо. Люди, опыт которых я изучал, делали это хорошо. Они формулировали вызовы, брошенные неопре-деленностью, так, чтобы с ними было легче иметь дело.

Ниже я перечислю разновидности фрейминга, которые я часто наблюдал в ходе своих исследований, и объясню, как они заявляют о себе:

Учеба: «Чему меня может научить этот вызов?». Так действовал Феринга.

Игра: «Фрустрация — часть игры». Вместо того чтобы наказывать себя за утрату чего-либо, мы видим, что, хотя сегодня мы проиграли, завтра мы можем выиграть.

Благодарность: «Признайте важность всего, что у вас уже есть». Когда легенда бейсбола Лу Гериг заболел боко-вым амиотрофическим склерозом на пике карьеры, вот как он простился со спортом: «Фанаты, последние две недели вы читаете о том, как мне не везет. Все же сегодня я считаю себя самым везучим человеком на свете. <…> Может быть, мне и не повезло, но у меня ужасно много того, ради чего стоит жить».

Случайность: «Многое в жизни случайно». Происходя-щее со мной не всегда моих рук дело. Предприниматель Джон Уилсон сравнивает жизнь бизнесмена со своим опы-том выживания при сходе крупной лавины. Хотя он и его ко-манда как следует подготовились и проанализировали об-становку, чтобы избежать подобной катастрофы, избежать ее им все-таки не удалось, и многие из них оказались по-гребены под снегом. Вспоминая об этом сейчас, он говорит: «У нас, бизнесменов, такое восприятие. Мы думаем, что контролируем мир. По-моему, правильнее говорить, что мы интерпретируем мир вместо того, чтобы утверждать, что мы его контролируем». Неудачи и успехи в меньшей степени наша вина или заслуга, чем нам кажется, поэтому не дайте фрустрации помешать вам попытаться снова.

Самый сильный вариант фрейминга из всех, которые я наблюдал, – это фрейминг героя. Я услышал о нем от Бенджамина Гилмора, австралийского режис-сера и бывшего парамедика. Он никогда не знал, что его ждет за очередной

дверью: спасет ли он кого-то и не окажется ли сам под угро-зой, поэтому выработал способность прокладывать путь сквозь неизвестность, воспринимая себя как человека, иду-щего путем героя.

Проиллюстрирую этот подход примером. Несколько лет назад, когда он путешествовал в Пакистане, власти конфи-сковали его мотоцикл. Тогда он продолжил путь пешком и по пути встретился с пуштунским мальчиком, который не хотел заниматься семейным бизнесом по торговле оружи-ем, а хотел быть поэтом. Вдохновленный этой историей, Гилмор снял два фильма, которые имели успех, — докумен-тальную киноленту «Сын льва» (впервые показан в Каннах), а затем картину «Джирга» о солдате, вернувшемся в Афга-нистан, чтобы искупить свою вину. Эти фильмы были сняты только потому, что Гилмор проявил настойчивость перед лицом препятствий. Первый раз — когда конфисковали его мотоцикл, второй раз – когда финансирование «Джирги» было отозвано, после чего фильм лишился большей части актерского состава и съемочной группы. Вместо того чтобы сдаться, он снял потрясающий фильм почти без бюджета – и с ним Австралия номинировалась на премию «Оскар» в 2019 году.

Когда я спросил Гилмора, что помогло ему не опустить руки, он ответил: «Большинство людей, столкнувшись с препятствиями, воспринимает их как знак «стоп» с тре-бованием остановиться. Я научился видеть в препятствиях знак того, что я двигаюсь в нужном направлении». Он по-яснил: «Все истории, которые мы любим, от истории Люка Скайуокера до истории Гарри Поттера, о том, как герой пре-одолевает препятствия. Все любят героев. Но именно пре-пятствия делают героя героем». Гилмор помолчал немного, а затем добавил: «Единственный способ стать героем — преодолевать препятствия!»

Об автореНатан Ферр (Nathan Furr) – профес-сор стратегии в INSEAD, соавтор книг Innovation Capital (HBR Press, 2019), Leading Transformation (HBR Press, 2018), The Innovator’s Method (HBR Press, 2014)







ПОШУК РОБОТИ НА КАРАНТИНІ:

онлайн співбесіди та онбордінг в NIX

По материалам thepoint.rabota.ua

Чи реально знайти нову роботу під час карантину? «Шоу маст гоу он», – відповідають на це NIX. Нік-си продовжують запрошувати на свої вакансії та програми навчання навіть зараз і діляться досві-

дом, як вони змогли перенести процеси хайрінга та он-бордінга в онлайн.

Виклики карантинуДійсно, всесвітня самоізоляція вплинула на роботу ба-

гатьох компаній, і це позначилось, і навіть, на українському IT. Утім провідні компанії зі сфер охорони здоров’я, біофар-мацевтики та дистанційного навчання зараз в авангарді ро-зв’язують нагальні проблеми людства – а разом зі своїми клієнтами-лідерами цих бізнес-доменів NIX також потрапи-ли на передову. З початком карантину команда NIX познай-омилася з новим для себе форматом віддаленої роботи – і швидко зробила лимонад з карантинних лимонів.

Зміни торкнулися і процесів хайрінга та онбордінга. Так, співбесіди «наживо» та екскурсія офісом тимчасово відкла-даються, але життя у 21 сторіччі дає свої переваги.

Співбесіди та тестуванняОнлайн-співбесіди для NIX не новина. У докарантинні

часи HR-менеджери Ніксів ішли назустріч кандидатам, які з різних причин не мали змоги приїхати до офісу, та про-водили співбесіди за допомогою скайпу або Zoom. Тепер таких інтерв’ю стало значно більше, але проходять вони за тією ж схемою:lза 10 хвилин до назначеного часу менеджер телефонує

кандидату, щоб познайомитися, допомогти подолати нервування та перевірити якість зв’язку

lпотім вмикаються технічні експерти, і тут уже починається справжня співбесіда із перевіркою професійних навичок.

На онлайн-співбесіді ви можете дізнатися про людину навіть більше, ніж під час розмови в офісі. Наприклад, про їх захоплення або пере-моги у спортивних змаганнях за плакатами та медалями на стіні, або за гітарою на фоні. А ще можна познайомитися з домашніми улюбленця-ми технічних експертів

Поліна, HR менеджер!







h t t p s : / /happymonday.ua/kolonka-olgy-rojenko/

Якщо співбесіда – це особисте знайомство, то тестуван-ня – це перевірка знань. Його проводити онлайн вже склад-ніше, але в NIX упорались і з цим завданням:lтестування проводиться під час відеодзвінкуlдля виконання завдання кандидат зашарює екран, щоб

продемонструвати хід своєї роботиlпісля тестування технічні експерти надають фідбек.

Єдиною перешкодою онлайн-співбесідам виявилась якість інтернет-зв’язку, яка в кандидатів інколи далека від ідеальної. До таких випадків HR-менеджери ставляться з розумінням і готові зачекати, поки зв’язок стане краще. Коли технічну проблему швидко виправити не вдається, пропонують перенести співбесіду на іншій час або день.

В основному виникають складнощі технічного характеру: забули поставити веб-камеру, зник ін-тернет. За необхідності можемо змінити Skype на Zoom, або навіть перейти у телефонний режим. Різне трапляється, але навіть у найскладнішому випадку можна просто перенести співбесіду на інший час. Якщо потрібно, можемо допомогти налаштувати камеру та звук.

Валерія, HR менеджер

Поради для успішної онлайн-співбесідиЗа два тижні співбесід та тестувань онлайн Нікси вже на-

копичили корисні поради для тих, хто досі не знайомий із цим форматом:lпочинайте дзвінок із HR-менеджером за 10-15 хвилин

до початку співбесіди, перевіряйте якість звуку та зо-браження, не забувайте про фон. Менеджеру, звичай-но, буде цікаво подивитися на творчий безлад у вашій кімнаті, але це може відволікати

lне вагайтеся просити про допомогу, якщо є проблеми з налаштуваннями звуку та відео

lбудьте готовими, що співбесіда буде поділена на 2 частини: з рекрутером та експертами. Це допоможе менше нервувати та правильно побудувати розмову

lінсталюйте відразу кілька месенджерів із функцією відеозв’язку: якщо один не працюватиме, можна буде швидко перемкнутися на інший.

Підготуватися до усього неможливо, але можна передбачити якісь речі. Наприклад, що роби-ти, якщо дитина буде вимагати уваги або сусід розпочне ремонт.

Валерія, HR Manager

Перший робочий деньПотиснути один одному руку доведеться вже після ка-

рантину, але онбордінг у режимі віддаленої роботи ре-альний. У перший день HR-менеджери знайомлять з вну-трішніми ресурсами, а усі питання можна вирішити під час відеодзвінку з ними або ментором.

Знайомство з тіммейтами буде відбуватися поступово, що дозволить краще запам’ятати імена кожного. Поступово новачок пізнає проектну команду, деталі проекту та почи-нає активно долучатися до роботи.

У перший робочий день о 10:30 менеджер теле-фонує новачку та крок за кроком розповідає про те, що на нього чекає у наступні дні. Потім усіх, хто виходить у цей день, додають до скайп-чату та знайомлять з організаційними моментами. Водночас системні адміністратори готують необ-хідні для роботи налаштування.

Лілія, HR менеджер

Тож якщо ви мріяли знайти роботу в IT, але мали сум-ніви щодо слушності моменту під час карантину, забудьте про них та спробуйте свої сили вже сьогодні. Карантин – не привід ставити життя на паузу!

!

!

!







От энтузиазма к безразличию и обратно

ИНСТРУКЦИЯ: КАК НЕ ВЫГОРЕТЬ НА РАБОТЕ

По материалам ain.ua

Автор: Карина СечинаИллюстрации: Анастасия Сиваш

Работа превратилась в рутину, вы раздражаетесь без повода, постоянно чувствуете тревогу, а мо-тивация куда-то бесследно исчезла? Возможно, дело не в самой работе. Просто вам пора пере-смотреть подход к ней.

Украинцы не должны проводить на работе более 40 часов в неделю, согласно закону о труде. Следовательно, 8 часов в день — тот максимум, который можно провести в офисе. Но для некоторых людей даже 5 рабочих часов или размеренная работа на фрилансе — прямая дорогая к эмоциональному выгоранию, повышенной тревожности и даже депрессии. Почему так происходит и как с этим бо-роться — разбиралась редакция AIN.UA совместно с компа-нией DataArt и специалистами платформы онлайн-психоте-рапии TreatField.

«Как проверить, что со мной все в порядке?»Выяснить, что у человека нет психиатрических проблем

— очень просто. Если он задается вопросом «а всё ли у меня в порядке с головой?» — он скорее всего здоров с психиа-трической точки зрения. Критичность к собственным мыс-лям и действиям — главный и достаточный признак, что к психиатру идти не нужно. Но даже если человек здоров, это не значит, что с его психологическим состоянием всё отлично. Стрессы, навязчивые страхи, постоянное чувство вины или стыда портят жизнь, — и такие проблемы мож-но и нужно решать.Чтобы лучше разобраться в проблемах с ментальным здоровьем, давайте представим несколько ситуаций.

ПРИЧИНА №1Эмоциональное выгораниеРита зажглась работой над серьезным проектом и готова

жертвовать сном и отдыхом, лишь бы добиться успеха. По-началу это ее мотивирует, но постепенно запас сил и энергии уменьшается, а энтузиазм — гаснет. Рита начинает работать медленнее, а иногда и вовсе поглядывает в сторону других проектов, которые уже кажутся ей перспективнее. Рита чув-ствует все больше утомления, раздражения и, в конце кон-цов, ее запал исчезает, а работа превращается в назойливую рутину. Что случилось с Ритой? Эмоциональное выгорание. Что стало тому виной? Банальное переутомление, усталость. Как можно было этому помешать? Давайте разбираться.

На примере Риты видно, что к эмоциональному выго-ранию ведет закономерный путь: энтузиазм-успокоени-е-фрустрация-усталость-безразличие. Но виноват вовсе не энтузиазм, а неправильный подход к работе, отсутствие ги-гиены труда и справедливой оценки своих сил. Энтузиазм может быть лучшей подпиткой для работоспособности, но не стоит использовать его весь и сразу.

ПСИХОЛОГ:«Выгорание — это сбой в «психологической экономике», когда в течение продолжительного времени мы тратим больше ресурсов, чем получа-ем. Речь и о телесном (сон, отдых, еда, отдых), и об эмоциональном (чувство нужности и важности, возможности для самовыражения). Если баланс смещается, — резервы начинают истощаться, при-чем медленно и постепенно. Именно из-за этого выгорание часто очень сложно вовремя заметить».

Часто накануне эмоционального выгорания человек ка-кой-то период времени много и активно работает, игнорируя свои потребности во сне и отдыхе, что и приводит к истощению.

!







ПРОВЕРЬ СЕБЯПРИЗНАКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ:

lЧувствуете постоянную духовную и/или физическую усталость?

lПерестали справляться с работой, которая раньше ка-залась простой?

lВас раздражают звонки/смс/уведомления, связанные с работой?

lНастроение тут же ухудшается, когда кто-то говорит о вашей работе?

lИспытываете слабость все чаще?lУ вас появились проблемы со сном?lУ вас часто нет аппетита? Или наоборот, хочется зае-

дать стресс?lВсе чаще замечаете проблемы с концентрацией?lТрудно ответить на вопрос о том, какие перспективы

обещает ваша работа?

ДВЕ ГЛАВНЫЕ ПРИЧИНЫ ВЫГОРАНИЯ:1. Обмен в «психологической экономике» был нарушен

изначально. Человек просто не был обучен вниманию к себе. К этой категории относятся все «уставшие от ра-боты к 30 годам» — люди, которые жили с установками вроде «настоящий профессионал не сдается и работа-ет до последнего!» и «сон для слабаков» — рано или поздно запасы организма заканчиваются и выгорание наступает неизбежно.

1. Изначально обмен работал, но потом что-то резко по-менялось, а человек не отследил перемен. Так бывает у журналистов, которые продолжают работать в при-вычном темпе в периоды кризиса и резкого скачка эмо-циональной нагрузки. Или у IT-специалистов, которые возвращаются к привычной работе после длительного периода овертаймов, не понимая, что «должок» перед своим телом и психикой надо возместить.

КАК НЕ ДОПУСТИТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ:Не забывайте делать перерывы во время рабочего дня.

Почему бы иногда не выпить кофе с коллегой, когда рабо-таете в офисе, или не размяться немного, даже когда оста-етесь дома?

Не пытайтесь выполнить как можно больше работы за один день. Разделите задачи на всю неделю.

Избегайте нездоровой конкуренции, особенно, если вы чувствуете, что это плохо на вас влияет.

Не стесняйтесь обращаться за помощью к коллегам. Они — поймут вас как никто другой.

В выходные и по вечерам абстрагируйтесь от работы — досуг должен помогать расслабляться и отдыхать. Устраи-вайте себе домашний кинотеатр, релаксируйте в ванной, читайте книги, рисуйте, но главное — делайте именно то, что помогает вам расслабиться.

Находите время не только для профессионального, но и для личностного развития. В онлайне можно найти много полезной литературы, бесплатных и платных курсов.

Сбалансировано питайтесь, ведь из полезных продук-тов можно приготовить много вкусных и красивых блюд — экспериментируйте! Занимайтесь спортом и не забывайте о важности режима сна.

ПСИХОЛОГ:«Чтобы справиться с выгоранием, не обязательно увольняться и уезжать в лес, но восстанавливать эко-номику психики придется. Поскольку выгорание на-ступает постепенно, — восстановление тоже не будет мгновенным, так что взять два дня отгула и отоспать-ся не поможет. Можно рассчитывать, что восстановле-ние займет столько же времени, сколько шел процесс выгорания. В этот период придется построить свою жизнь так, чтобы получать больше ресурса (отдыха, расслабления, приятных эмоций), чем тратишь».

!







ПРИЧИНА №2Повышенная тревожностьМарк каждое утро выходит на остановку в 7:40, чтобы

приехать в офис за полчаса до начала рабочего дня. Он всегда нервничает, если автобус задерживается. Марк зна-ет, что не опоздает, но испытывает возрастающий диском-форт. Подходя к офису, он ускоряет шаг, часто поглядывает на часы и впадает в уныние, когда видит, что приехал не на полчаса раньше, а на 20 минут, а ведь еще нужно раздеться, помыть руки, сделать кофе и включить компьютер. Итого, он начинает работать не в 8:30, а ровно в 9:00, как и по-лагается по графику. Марку не по себе. Что с ним? У него синдром повышенной тревожности. Почему и как с этим справиться? Сейчас разберемся.

ПСИХОЛОГ:«Гештальт-подход формулирует так: тревога — это энергия, которая выделяется сейчас на что-то, что будет в будущем. Но будущее еще не наступило, а энергия уже высвободилась — теперь она начи-нает «бурлить» в виде тревоги».

Важно понимать, что тревожное расстройство лечится, и даже не обязательно медикаментами, поэтому не стоит от-чаиваться. Как правило, повышенная тревожность редко про-является в чем-то одном. Даже если она регулярно возникает на работе, причиной тому может быть вовсе не начальник, а, детство «пострадавшего». Если родители чрезмерно опекают, контролируют ребенка, навевают ему свои страхи, то могут вос-питать из него сверхчувствительную личность, которая непре-менно столкнется с повышенной тревожностью. Постоянные упреки со стороны партнера или начальника тоже могут поро-ждать тревожность. Это чувство собственной неэффективности досталось людям в наследство от племенных общин, когда не-выполнение обязанностей могло стать причиной изгнания из племени, что в те времена было равносильно смерти.

КАК НЕ ДОПУСТИТЬ ПОВЫШЕННОЙ ТРЕВОЖНОСТИ:Распределяйте рабочие задачи, учитывая свои реаль-

ные силы и возможности. Не пытайтесь покорить началь-ство, если знаете, что взяли на себя слишком много!

Уточняйте и конкретизируйте задачи, если тревожитесь, что не все поняли, ведите заметки, ставьте напоминания.

Старайтесь оценивать свою работу с позиции наблю-дателя, это помогает снизить эмоциональность, мыслить и действовать более спокойно и рационально.

Постарайтесь осознать истинную причину своих тревог. Например, почему вы постоянно перепроверяете отправи-ли ли отчет? Возможно, на предыдущей работе вас ругали за забывчивость?

Концентрируйтесь на тревожных действиях. Если вы пе-реживаете по поводу того, что забыли отправить отчет, зна-чит в следующий раз сконцентрируйтесь на этом действии со всей силой и вы уж точно его запомните.

Старайтесь меньше общаться с такими же тревожными людьми и больше — со спокойными и рассудительными. Два паникера за обедом — не лучшая терапия.

На выходных и после работы обязательно отдыхайте, устраивайте свой досуг так, чтобы удавалось расслабляться и пополнять запас энергии.

ПРОВЕРЬ СЕБЯПРИЗНАКИ ПОВЫШЕННОЙ ТРЕВОЖНОСТИ:

lПостоянно считаете время до конца рабочего дня?lИз-за тревожности у вас возникают проблемы с дея-

тельностью? (Например, во время выступления на пу-блике человек может полностью забыть текст или на-чать заикаться, кашлять)

lТревожность мешает вам наслаждаться работой?lИз-за мыслей о работе подолгу не можете уснуть?lПо несколько раз проверяете отправили ли отчет? Вы-

ключили ли компьютер/свет? Задвинули ли кресло?

!







ПСИХОЛОГ«Чтобы справиться с тревожностью, есть немало техник самоосознавания: книги, медитация, пси-хотерапия, письменные практики, майндфулнес. Параллельно с рациональными, аналитическими попытками разобраться в механизмах своей пси-хики, очень важно работать с телом — со спазма-ми мышц, напряжением, неглубоким дыханием. Для этого есть йога, спорт, массажи. Физические техники снимают симптом, а не решают пробле-му, но они дают расслабление и ресурсы, которые нужны для изменений».

ПРИЧИНА №3ДепрессияЛиля недавно развелась с мужем. Она задерживалась

на работе допоздна 4 из 5 дней, а что не успевала — дела-ла еще и на выходных. Лиля забывала есть, не испытывала интереса к жизни и каждый вечер плакала в подушку, не зная, что лучше: уволиться и тосковать дома или работать и чувствовать себя загнанной лошадью. Что не так с Лилей? У нее разгоралась депрессия, о которой она еще не знала.

ПСИХОЛОГ«Депрессия становится одной из самых распро-страненных причин недееспособности в мире. При клинической депрессии психика находится в истощении, восстановить ее самостоятельно уже никак не получится, — потребуются меди-каменты и психотерапия. Другой вариант — ре-активная депрессия, то есть возникшая в ответ на сложные события: когда распалась семья или обанкротился бизнес. Такая депрессия тоже мо-жет перерасти в клиническую, но в теории может пройти и благодаря самопомощи».

КАК НЕ ДОПУСТИТЬ СОСТОЯНИЯ ДЕПРЕССИИ:Прислушивайтесь к своему организму и не перетруждай-

тесь. Энергия — лучший друг хорошего настроения!Четко разделяйте работу и отдых. Дома нужно рассла-

бляться, пополнять запасы энергии, а не наоборот — про-должать их тратить.

Если чувствуете, что «на грани», возьмите себе отгул или

отпуск. Это входит в ваши права.Уделяйте время для хобби, которое помогает рассла-

биться. Если любите рисовать, купите себе мольберт или даже картину по номерам. Любите готовить? Отлично, пусть у вас всегда будут продукты, из которых можно сотво-рить кулинарное чудо.

Не отказывайтесь от общения с друзьями и родственни-ками, их поддержка и помощь — самая искренняя. Можно устраивать встречи хотя бы раз в неделю. Это уже здорово поможет.

Если любите домашних животных, заведите себе «ан-тистрессового» друга.

Постарайтесь оградить себя от негативного контента и, как следствие, мышления. Например, вы замечаете, что поскроллив ленту, ваше настроение все время падает. Что нужно сделать? Оградить себя от такой социальной сети.

Занимайтесь спортом: йога, аэробика, пилатес. Все это можно делать даже дома!

Правильно питайтесь, ведь переедание или недоедание тоже плохо влияет на настроение. И, конечно же, соблю-дайте режим сна.

ПРОВЕРЬ СЕБЯПРИЗНАКИ ДЕПРЕССИИ:

lВы потеряли удовольствие от жизни? Чаще наблюдае-те у себя апатию?

lВы больше не уверены в себе? Постоянно во всем со-мневаетесь?

lХотите оградиться от людей и меньше общаться?lЧасто устаете без причины?lУ вас возникают негативные повторяющиеся мысли,

навязчивые идеи?lВы стали очень самокритичны к себе?lУ вас есть проблемы со сном и/или с аппетитом?lЧувствуете моральное и/или физическое истощение?

ПСИХОЛОГ«Если человек твердо намерен справляться с депрессивным состоянием самостоятельно, ему нужно быть готовым к тому, что это потребует много времени. И как ни парадоксально, луч-шее, что можно сделать — не заставлять себя, не пытаться собраться, а дать себе столько времени, сколько потребуется».!

!

!







И все же, психологи и психотерапевты уверены в том, что идея вылечить самого себя не очень хорошая: психика нуждается в поддержке, и раз депрессивное состояние воз-никло, это уже значит, что система получения поддержки (от себя самого или от окружающих) по каким-то причинам дала сбой. Если есть те, кто знает как помочь, почему бы к ним не прислушаться.

ЗАКЛЮЧЕНИЕКакой должна быть работа, чтобы не оказаться на месте Риты, Марка или Лили?

DATAARTСовременные компании могут конкурировать в том, у кого лучше обставлены офисы, вкуснее обеды и интереснее отдых для сотрудников, но частенько в них все равно найдется пара-тройка людей с повышенной тревожностью или эмоци-ональным выгоранием. Чтобы распознать такие проблемы у своих сотрудников, нужен целе-направленный подход. Помните, что когда вы выбираете для себя офис, вы не устраиваетесь на каторгу, а приходите в общество, которое должно заботиться о вас. Обсуждайте условия работы, уточняйте волнующие вас детали. Убедитесь в том, что у вас будет оплачиваемый отпуск, возмож-ность брать отгулы, иногда работать из дома или получать какие-то еще преимущества: обеды, настольные игры, корпоративы.

Вот, например, в компании DataArt есть несколько гума-нистических принципов, которые делают жизнь сотрудни-ков комфортной и спокойной.

В DataArt любой сотрудник может 10 дней в год не при-ходить на работу из-за плохого самочувствия. Справку от

врача предоставлять при этом не нужно. Такой выходной можно взять как при физическом недомогании, так и при психологическом переутомлении.

DATAART«Все люди подвержены стрессу, у всех бывают сложности, у кого-то случается настоящее горе. Поэтому мы собрали внутри компании команду волонтеров и запустили собственную службу пси-хологической поддержки. Любой из коллег может обратиться на наш Helpline с любыми проблемами — в зависимости от ситуации выйти на связь с про-фессиональным психологом, опытным HR-ме-неджером или просто человеком, пережившим подобное раньше. Конечно, мы никогда не ставим диагноз, не назначаем лечения и не даем прямых советов. Но всегда готовы связать с профильным специалистом».

Работа занимает огромный пласт времени в жизни от-ветственного человека. И это не может не отражаться на его здоровье и состоянии: усталость, раздражение, стресс, тревожность, разочарование, апатия, депрессия — все это может возникнуть, если неправильно формировать свой рабочий день. Помните, что забота о себе — важнее всего, а значит, берегите свой режим сна, не игнорируйте физи-ческую и моральную усталость, правильно распределяйте нагрузку на день и не забывайте об отдыхе. Ведь прежде всего — люди.

DATAART«Больше всего мы хотим, чтобы наши коллеги знали: как и в случае проблем с физическим здо-ровьем, компания никогда не отвернется от них и в случае проблем с психологическим».

!

!

!







По материалам Harvard Business Review

Гордон Рудоу

Собранность, эмоциональная поддержка сотруд-ников и эффективное руководство сегодня необ-ходимы всем: и международным корпорациям, и маленьким стартапам. Имеются ли поводы для тревоги? Безусловно. Достижение ранее

установленных целей в бизнесе находится под вопросом, сотрудникам требуется время для решения семейных проблем, будущее экономики не выглядит многообеща-ющим — что еще ждет нас завтра?

Нет сомнений, неопределенность губительна как для бизнеса, так и для мотивации сотрудников. Ситуация с ко-ронавирусом привносит такую неопределенность и в биз-нес, и в нашу личную жизнь. Однако едва ли получится решать проблемы, если поддаться панике. Кроме того, упаднические настроения не помогут ни бизнесу, ни эконо-мике, ни нашему здоровью и благополучию.

В период неопределенности руководителям следует об-ратить пристальное внимание на то, как они ведут себя и ре-агируют на сложившиеся обстоятельства. Способствуют ли они распространению паники, или, наоборот, настраивают сотрудников и общественность на более продуктивный лад?

Динамика поведения людей весьма предсказуема. На-ходимся ли мы в офисе или работаем из дома, оставаясь на связи с помощью цифровых технологий, сложно не попасть под влияние непрерывного потока негативных новостей со всего мира.

Сегодня как никогда большинство лидеров осознают, насколько важно выйти вперед и показать своей команде, что они готовы принять на себя ответственность. С чего же начать? Три способа помогут руководителям перенапра-вить энергию людей от паники к созиданию.

Остерегайтесь негативных стереотиповЧто определяет наше поведение в кризисной ситуации?

Результаты недавнего психологического исследования сви-детельствуют о том, что искажения в нашем восприятии усиливаются, когда мы оказываемся под влиянием нескон-чаемого информационного потока, вызванного кризисной ситуацией. В настоящий момент насчитывается почти 200 форм искажений восприятия, которые влияют на наши ког-нитивные способности каждый день. При возрастающих угрозах, таких как пандемия COVID-19, три из них проявля-ются наиболее явно.

КАК МОБИЛИЗОВАТЬ СИЛЫ В ПЕРИОД ЭПИДЕМИИ







Так, наиболее заметна склонность нашего мозга к не-гативу, которая выражается в стремлении постоянно от-слеживать и обдумывать мрачные новости и события. Наш мозг захлестывает нескончаемым потоком информации из множества источников, но мы не можем остановиться и стремимся узнавать все больше и больше новостей.

Еще один усилившийся эффект — это эвристика до-ступности, когда мы не можем перестать обдумывать тот сценарий или событие, которое только что наблюдали или о котором слышали. Сегодня серьезную тревогу у всего че-ловечества вызывают последствия пандемии коронавируса для нашей профессиональной и личной жизни. Мы дума-ем о том, что будет дальше, и снова и снова возвращаемся к этой теме в наших мыслях.

Наконец, нами овладевает предвзятость подтвержде-ния: мы стремимся узнавать все больше новостей и фактов, чтобы подтвердить свои негативные убеждения и прогно-зы. Это провоцирует дальнейшее проявление двух преды-дущих психологических эффектов.

Однако не только эти факторы оказывают влияние на нас. Наши эмоции играют огромную роль практиче-ски в любом решении, которое мы прини-маем. В этом есть и преимущество: наш эмоциональный фильтр позволяет бы-стро принимать бесконечно много сложных решений, не совершая при этом изнурительного ана-лиза преимуществ и недостат-ков. Но из-за обилия плохих новостей и когнитивных ис-кажений наше стабильное эмоциональное состоя-ние может быть подорва-но, и нам легко сорваться в пике отрицательных ре-акций и деструктивного по-ведения.

То, как мы управляем собой, критически важно для того, чтобы наш бизнес и экономика выстояли в это непростое время. Это позволит осознать наши искажения воспри-ятия и понять, как эмоции влияют на наши решения. В стрессовой ситуации сложно наблюдать за своей реакцией, одна-ко практики осознанности и осознанного дыхания позволят увидеть перспективу, составить более ясную кар-тину происходящего и найти в себе силы для противостоя-ния новым вызовам.

Несмотря на то, что руководителям важно обладать полными сведениями о текущих событиях, постарайтесь ограничивать этот оглушительный поток информации и просматривайте новости только в конце дня, а не при ка-ждой появившейся возможности. Также ограничьте время, которые вы проводите в социальных сетях, и заблокируйте или скройте уведомления от авторов и комментаторов, се-ющих панику. Глубоко дышите, ищите позитивные новости и делитесь ими со своими друзьями и коллегами. Поста-райтесь регулярно делать перерывы, чтобы восстановить эмоциональный баланс, делайте физические упражнения и выходите подышать свежим воздухом, если есть такая возможность и это безопасно. Если такой возможности нет, организуйте свое рабочее место так, чтобы пространства для работы и домашних дел и досуга были четко разгра-ничены.

Проявите искреннюю заинтересованность и участиеМногие реакции сейчас обусловлены врожденным ин-

стинктом нашего организма «бей или беги», а мозг в состо-янии страха не может работать эффективно. Гормоны, в том числе норадреналин и кортизол, негативно влияют на наши способности к целенаправленной деятельности, фактиче-ски лишая нас возможностей вспоминать или запоминать базовую информацию.

Крайне важно заново заложить основы психологиче-ской безопасности. Это не ограничивается информирова-нием о новых правилах пользования общественным транс-портом и напоминаниями о том, как правильно мыть руки (да это, безусловно, важно, но этого недостаточно). Руково-дители, проявляющие участие, должны с вниманием отно-ситься к страхам и тревогам своих сотрудников, эффектив-но устранять их по мере своих возможностей, выслушивать людей и оказывать им поддержку.

Происходящие в результате нейрохимические измене-ния — снижение уровня норадреналина и кортизола и рост

выброса окситоцина — означают, что химические фабрики нашего мозга начинают работать

на нас, а не против нас. Благодаря этому сотрудникам проще начать спокойно

заниматься вопросами, требующи-ми решения.

В любой коммуникации эмпатия должна быть обяза-

тельным элементом. Прояв-ляйте человечность, откры-то делитесь своим личным опытом и переживаниями. Признайте, что ситуация сложная, прецедентов она не имеет, и все находятся в одной лодке.

Такие решения, как виртуальная среда

и инструменты для удален-ного взаимодействия, помогут

поддерживать непрерывность бизнеса на протяжении большей

части 2020 года. Однако важно не допустить, чтобы на телефонных кон-

ференциях или видеосовещаниях до-минировали люди, фокус внимания которых

рассеян и которые по-прежнему пребывают в паниче-ском состоянии. Прежде чем мы сможем эффективно вза-имодействовать в виртуальном пространстве, необходимо установить друг с другом контакт: оставлять время для об-суждения неформальных вопросов, расширять свой круг поддержки через дружеские отношения. Чтобы быть про-дуктивным, важно чувствовать свою безопасность и защи-щенность.

Мы должны напоминать коллегам о целях компании и напоминать себе, что мы выйдем из этой ситуации более сильными и более эмоционально подготовленными.

Переходите на формат спринтовКакие практические действия могут предпринять лиде-

ры, чтобы улучшить продуктивность в период нестабильно-сти? Один из методов, который можно использовать, берет свое начало из мира спринтов, хакатонов и совместной раз-работки.

Вместо того, чтобы проводить с командами многочис-







Об автореГордон Рудоу (Gordon Rudow) — партнер консалтинговой компании Oliver Wyman

ленные встречи онлайн для обсуждения последних ново-стей, координации задач или решения очередных вопро-сов, поставьте более широкие цели, на достижение которых потребуется несколько недель или месяцев. Вовлекая кол-лег в решение клиентских или общественных вопросов, требующих нестандартного подхода, мы можем направить наши страхи в творческое русло. Командная работа, ори-ентированная на результат, поможет сохранять продуктив-ность.

Работа в формате спринтов подразумевает, что крупные задачи логически разбиваются на более мелкие составля-ющие, которые затем распределяются между командами, каждая из которых ориентирована на решение одного кон-кретного вопроса. Определите, какую работу по анализу вовлеченных сторон и причинно-следственных связей тре-буется провести прямо сейчас, какой объем услуг необхо-димо переформатировать для дистанционного взаимодей-ствия с клиентами. Для проработки этих задач попробуйте использовать небольшие команды и разрабатывать идеи в рамках коротких циклов, чтобы команды могли взаимо-

действовать друг с другом и не выпадать при этом из про-цесса работы над общей целью и потребностями клиентов, своевременно формируя решения.

Что дальшеЛюди обладают способностью выживать в ситуациях

повышенного стресса. Эпидемия коронавируса — собы-тие, беспрецедентное по своему масштабу и последстви-ям, однако как лидеры мы можем оказывать положитель-ное влияние на ситуацию вокруг. Обеспечение условий для продуктивности и креативности — это наши ежеднев-ные обязанности, и пандемия нас от них не освобожда-ет. Наоборот, кризисная ситуация требует, чтобы мы сами стали осознаннее и эффективнее и помогли своим кол-легам достичь того же. Мы можем способствовать пози-тивному развитию ситуации, контролируя свое сознание, внимательно и с искренним участием заботясь о тех, кто нас окружает, и действуя так, чтобы в кризисной ситуации проявлялись лучшие, а не худшие стороны человеческой натуры.







По материалам segodnya.ua

В 2020 году интернет-проникновение в Украине превысило 71%, а это значит, что 23 млн украин-цев регулярно используют интернет. При этом самым популярным сайтом в мире и в Украине остается сайт поисковой системы Google, охват

аудитории которого составляет 22 млн украинцев. Почти каждый интернет-пользователь ищет информацию не в библиотеке, как еще 30 лет назад, а в Google. И от того, как вы или ваша компания представлены в результатах поиска, зависит восприятие и отношение к вашей лично-сти, компании или бренду.

Почему Google? Во-первых, потому что после попа-дания в санкционный список в 2017 году популярные ранее Yandex и Mail.ru стали недоступны для пользова-телей в Украине, и Google стал монополистом. А во-вто-рых, потому, что согласно исследованиям Edelman Trust Barometer 2019 года, только 47% людей доверяют СМИ, а вот поисковикам готовы доверять 60% людей, что зна-чительно превышает уровень доверия даже к экспер-там (41%).

В связи с этим и предлагается разобраться, кто, как и за-чем влияет на виртуальный образ компании или человека в поисковых системах. Об этом и о многом другом читайте в нашем ультимативном обзоре услуги SERM и управления репутацией в Google в Украине.

Что такое SERM или Just Google itСегодня сложно найти человека или компанию, кото-

рые так или иначе не представлены в Google. Даже если

они специально не занимались своей репутацией в поис-ковике, за них это уже сделали другие: оставляя отзывы, комментарии, упоминая в публикациях в СМИ. Известный факт, что негативные отзывы и комментарии оставляют с куда большим желанием, нежели положительные, при этом степень доверия к негативу выше чем к нейтральной или позитивной информации. Учитывая эту специфику че-ловеческой психологии, необходимость в построении он-лайн-репутации ни у кого не вызывает сомнений. Здесь на помощь и приходит услуга под названием SERM (аббревиа-тура от Search Engine Reputation Management) или управле-ние репутацией в поисковых системах.

SERM – это комплекс мероприятий по управле-нию репутацией персоны, компании, бренда, товара или услуги посредством влияния на ре-зультаты выдачи поисковых систем.

Если в ТОП-10 результатах поисковой выдачи Google бу-дут ссылки на негативные материалы о вас или вашей ком-пании, это точно не добавит энтузиазма иметь с вами дело, а возможно, и вовсе вынудит отказаться от сотрудничества. Решить проблему помогут SERM-специалисты или про-фильные SERM-агентства, вытесняя негативные материалы позитивными или нейтральными.

SERM как основной элемент ORMЦифровое направление в Public Relations (PR), призван-

ное комплексно управлять репутацией в интернете называ-ется ORM (Online Reputation Management). Под ORM подра-

Полное руководство по управлению репутацией в Google

Кто, как и зачем влияет на виртуальный образ компании или человека в поисковых системах

SERM в Украине

!







зумевают спектр практик по формированию общественного мнения посредством коммуникации в сети интернет. В ORM используются различные источники контента, а не только поисковые системы, как в SERM.

Кроме SERM есть следующие элементы управления онлайн-репутацией (ORM):1. Управление репутацией в социальных медиа ― SMRM

(Social Media Reputation Management). Набор практик по работе с общественным мнением в социальных медиа (Facebook, YouTube, LinkedIn);

2. Выстраивание отношений с онлайн-СМИ ― OMR (Online Media Relations). Взаимодействие с интернет-из-даниями, привлечение их внимания к интересующим темам;

3. Работа с отзывами ― комплекс мер по работе с сайта-ми отзывов и взаимоотношения с клиентами;

4. Претензионная работа ― юридический аспект работы с репутацией в интернете. Защита и реализация прав, формирование жалоб, претензий, исков;

5. Коммуникация с ЛОМами (лидерами общественного мнения);Как видим, SERM является хоть и важным, но только

одним из направлений в формировании репутации в сети (ORM). Эксперты рекомендуют начинать с SERM, поскольку выдача в Google ― это самое очевидное, что влияет на он-лайн-репутацию.

SERM, как услуга: основная задача и как это работает?По исследованию компании Status Labs, 90% людей,

ищущих информацию о бренде в интернете, до начала поиска еще не сформировали мнения о нем. Это одна из причин, почему репутация в поисковых системах важна для бизнеса и почему SERM стала популярной услугой. По сути, SERM стала инструментом конкурентной борьбы ― ведь

если вы не создаете свою репутацию в Google, то ее создает кто-то другой.

Основная задача SERM ― это формирование и поддерж-ка результатов выдачи поисковых систем таким образом, чтобы по репутационным запросам она содержала макси-мальное количество материалов необходимого характера. Поскольку поисковый алгоритм Google постоянно совер-шенствуется, а информационное пространство обновляет-ся, нужно понимать, что SERM – это не разовая активность, а постоянный процесс.

В классическом формате услуга SERM подразумевает:lрегулярное написание и публикацию материалов;lпоисковое продвижение (SEO) полученных страниц;lмониторинг результатов и подготовку рекомендаций

для новых размещений.

SERM – всем: кому нужно задуматься о репутации в поиске?Целевую аудиторию потребителей услуги SERM можно

разделить на две категории:lбизнес (компании, бренды, торговые марки, товары,

услуги);lперсоны (публичные люди и частные лица, политики,

чиновники, топ-менеджеры).Примечательно, что по мере роста уровня проникно-

вения интернета в Украине, расширился и круг заказчиков услуги. Если еще десять лет назад услуга SERM была акту-альна только для большого бизнеса и публичных персон, то сейчас ее заказывают как небольшие интернет-магазины, так и соискатели на позиции менеджеров высшего и сред-него уровня.

К примеру, при поиске в Google ближайшей стоматоло-гии в спальном районе Киева, вероятнее всего, предпочте-ние будет отдано той клинике, где выше средняя оценка по отзывам. А наличие компрометирующей информации (не-







гативное упоминание в блоге, присут-ствие в базе должников, вызывающие фото) может стать причиной отказа при приеме на работу, так как HR-ме-неджеры все чаще используют поиско-вые системы для сбора информации о потенциальных кандидатах. Рабо-тает это и в обратном направлении: соискатели аналогично проверяют информацию и анализируют отзывы о потенциальном работодателе. Так что, на вопрос о том, кому сегодня сто-ит позаботиться о репутации в Google, правильный ответ – всем!

Стратегия, технологии и инструменты в SERMКак мы уже знаем, цель всех

SERM-мероприятий сводится к наполне-нию и поддержанию поисковой выдачи, которая положительно влияет на репу-тацию заказчика. К сожалению, к услу-гам специализированных SERM-агентств или SERM-специалистов прибегают уже тогда, когда выдача пестрит негативом и стартовые позиции слабые. Первое, что приходит на ум жертве негатива в Google ― срочно удалить нежелательный кон-тент. Кроме того, что это не всегда воз-можно, дорого и не решает конечную задачу, попытка удаления негативного материала может вызвать эффект Барба-ры Стрейзанд, что только усугубит ситу-ацию. Отсюда и получаем, что основная SERM-стратегия ― это вымещение ссы-лок на негативные материалы ссылка-ми на позитивные или нейтральные.

Стратегия «вымещения» и пошаго-вый план типового SERM-проек-та выглядит следующим обра-зом:

1. Определение списка ре-путационных запросов. На этом этапе формируется список запросов в Google, исходя из логики поискового намерения и популярности запроса. К при-меру, для персоны самыми ре-левантными репутационными запросами будут словосоче-тания вида «имя + фамилия», «фамилия + имя», «фамилия + имя + отчество». Для пони-мания популярности запросов (чтобы отсеять запросы по кото-рым никто не ищет) пользуются статистикой частотности запро-сов в Планировщике ключевых слов от Google или в специаль-ных сервисах, как Serpstat.

2. Анализ поисковой выдачи по репутационным запросам. По каждому запросу из списка фиксируются текущие ТОП-10 (ТОП-20, если по запросу боль-шая динамика и ресурсы позво-

ляют) ссылок выдачи в необходимой локации. Контент по каждой ссылке анализируется на тональность, все ма-териалы получают свою оценку (не-желательный, удовлетворительный, положительный). Для качественного анализа рекомендуется производить фиксацию и оценку поисковой выдачи вручную, «в режиме инкогнито».

3. Разработка стратегии и форми-рование плана мероприятий. На этом этапе определяется тип, количество и частота размещения материалов, срок первого этапа SERM-проекта (от 3 до 12 месяцев). Стратегия исходит из количе-ства и типа негативных материалов, ко-торые предстоит попытаться выместить. В редких случаях стратегия включает удаление части негатива, если это не не-сет дополнительных рисков.

4. Имплементация разработанной стратегии:lНаписание текстов. Материалы

должны быть релевантны репутаци-онным запросам и соответствовать техническим требованиями, которые формируются исходя из анализа текущего ТОПа поисковой выдачи;

lПодбор площадки и размещение. Материалы публикуются на ресур-сах, которые имеют максимальный потенциал для успешного поиско-вого продвижения;

lПоисковое продвижение (SEO). На материалы проставляются ссылки, увеличивается цитируемость и по-сещаемость страницы с текстом.

lМониторинг поисковой выдачи. Постоянный (еженедельный)

мониторинг изменений позиций размещенных материалов в выдаче по запросам. Это можно делать и вручную, но удобнее использовать сервисы, которые это автоматизиру-ют (например SE Ranking и SEOlib).5. Сопоставление достигнутых це-

лей с поставленными. На этом эта-пе оценивается успешность проекта. В случае отсутствия результата пред-полагается корректировка стратегии и повторный переход к п.3, или «наша песня хороша, начинай сначала».

SERM-кейсы. Как оценить результат работ по SERM?Идеальный результат SERM-проекта

― монополизация выдачи, когда ссыл-ки на подготовленные в рамках проекта материалы попадают в ТОП-результаты Google по репутационным запросам. Это происходит крайне редко, хорошим ре-зультатом считается 50% попадание. Для оценки результата в конкретный момент времени используются системы мони-торинга результатов поисковой выдачи. Для наглядности оценим результаты двух SERM-кейсов (скриншоты из SE Ranking).

Первый SERM-кейс. На скриншоте продемонстрирована динамика пози-ций конкретной ссылки по четырем за-просам в Google в Киеве. Как видно из графика, материал спустя месяц после старта отслеживания уверенно ворвал-ся в ТОП-10 по всем запросам, две неде-ли там провисел, после чего спустился в ТОП-20 и закрепился на этих позициях.







Второй SERM-кейс. На скриншоте продемонстрирован кейс, когда мате-риал на протяжении двух месяцев не попадает в результаты Google, но по-том резко «взлетает» сразу в ТОП-5 по трем из четырех запросов, а спустя еще две недели уверенно занимает пятую позицию в выдаче по всем за-просам.

Специфика мероприятий по SERM заключается в том, что приходится «играть» в постоянно изменяемой среде, с неизвестным количеством противников и в условиях непрерывно изменяющихся правил. Соответствен-но, предугадать точный результат не-возможно.

Рынок SERM в Украине: агентства, компании, специалистыПо состоянию на начало 2020 года

большинство компаний, специали-зирующихся на услугах онлайн-мар-кетинга, имеют SERM в списке услуг. Они предлагают SERM параллельно с услугами по разработке сайтов, поисковому продвижению, разме-щению контекстной рекламы, мар-кетингом в социальных сетях и прочи-ми. Есть и узкоспециализированные агентства, где ORM и SERM это клю-чевые компетенции. Считается, что последние имеют более глубокую экспертизу, так как концентрируются исключительно на вопросах репута-ции в интернете.

Рассмотрим условный ТОП-5 SERM-агентств из поисковой выда-чи в Украине на момент написания статьи:1. Netpeak. Работают с 2006 года

и позиционируют себя как агентство интернет-маркетинга №1 по SEO и контекстной рекламе в Украине, Казахстане и Болгарии.

Как и Aweb, предлагают полный перечень классических услуг по интернет-маркетингу. У компании 8 офисов в 5 странах. Ключевая цель — «привести не посетителей сайта, а будущих клиентов нашего заказчика». Украинские офисы в Киеве, Одессе, Харькове.

2. SERM. Основанное в 2011 году, одноименное агентство стало пер-вым украинским узкоспециализи-рованным агентством управления репутацией в поисковых системах, а с 2014 года позиционирует себя, как агентство комплексного управ-ления репутацией в интернете. Судя по всему, название и домен компания получила «по праву пер-вого». Агентство сосредоточено на ORM-проектах в русскоязычном и англоязычном пространствах, клиентов не раскрывает. Стои-мость обслуживания стартует от $2500 в месяц. Офис в Киеве.

3. Aweb. Агенство имеет широкий профиль, но в бóльшей степени специализируется на привлече-нии целевого трафика для интер-

нет-магазинов. Компания основа-на в 2006 году и оказывает услуги по SEO, PPC, SERM, SMM, созданию сайтов, веб-аналитике. Миссия Aweb — помочь предпринимате-лям увидеть, как интернет-марке-тинг способствует росту бизнеса. Украинский офис в Киеве.

4. Webpromo. Основано в 2008 году и, как и Aweb, и Netpeak, предлагает полный набор ин-струментов продвижения в ин-тернете, где SERM не является основной услугой. Особен-ность Webpromo ― наличие выросшей на базе агентства академии интернет-маркетин-га WebPromoExperts. Академия обучает инструментам интер-нет-маркетинга (без SERM). Офисы в Киеве и Алматы.4. РепутаЦЦи. Еще одно

«старое» узкоспециализи-рованное «репутационное агентство, работающее исключительно в сегменте управления репутацией в поисковых системах». Ком-пания ориентируется на МСБ и предлагает шаблонные бюджетные решения для русскоязычного простран-ства. Стоимость абонентско-го обслуживания стартует от $300 в месяц. Виртуальные офисы в Украине и России.

Деликатность SERM-задач и необ-ходимость соблюдения высокого уров-ня конфиденциальности приводят к тому, что агентства не раскрывают имена заказчиков. Внутренняя кухня управления репутацией, как и деньги, любит тишину. Принята практика, ког-да между клиентами и подрядчиками подписывается договор о неразглаше-нии информации. Из-за этого понять уровень компетенций того или иного агентства извне невозможно. Соответ-ственно, еще одна специфика SERM состоит в том, что самый популярный канал привлечения клиентов SERM-ус-луг – это «сарафанное радио» или ре-комендации, а не интернет.

Отдельно стоит упомянуть SERM- специалистов и экспертов по управ-лению репутацией в поисковиках. Поскольку рынок молодой и закры-тый, SERM-экспертов не так много, а тех, кого можно таковыми счи-тать, не сильно известны, так как предпочитают оставаться в тени. Аналогичный и тоже условный ТОП-5 SERM-специалистов из поисковой выдачи в Украине на момент написа-ния статьи:







1. Григорий Маленко ― известный украинский SERM-специалист. Маленко основатель и управляю-щий партнер упомянутого ранее агентства «SERM». До создания агентства в 2011 году был топ-менеджером портала «Обозреватель». С 2016 года лектор в KMBS, его тема: «SERM & SMRM — Управление репутацией в поисковых системах и социальных медиа». В 2019 году Маленко запустил популярный Telegram-бот мони-торинга СМИ Украины MediaMonitoringBot.

2. Дмитрий Раимов ― антикризисный PR и SMM-специ-алист, политтехнолог, завуч школы «Свободная» и основатель агентства кризисных коммуникаций «Нет». Нельзя сказать, что Раимов позиционирует себя, как SERM-специалиста, но был замечен с открытыми лекциями на тему: «SERM и отбеливание репутации в социальных сетях и интернете». Еще недавно Раимов был советником министра здравоохранения Украины Скалецкой, но после «кадрового скандала» ушел.

3. Максим Сухаревский― топовый фрилансер, зани-мающий первое место в специализации «Поисковое

управление репутацией (SERM)» на популярной бирже freelancehunt.com. Сухаревский также занимается по-исковым продвижением (SEO), краудмаркетингом, кон-текстной рекламой. В профиле Максима представлены отзывы заказчиков и сертификаты, подтверждающие квалификацию.

4. Александр Кирик ― киевлянин, опытный SEO-экс-перт и SEO-консультант. Несмотря на то, что ключевая экспертиза Кирика ― поисковое продвижение сайтов, среди его услуг есть и контроль репутационной выда-чи, «разработка и внедрение эффективной стратегии в SERM». На сайте у специалиста много отзывов и опция заказа бесплатной оценки проекта.

5. Кристина Бондаренко – как и Максим Сухаревский, фрилансер биржы freelancehunt.com. Кристина два года на сервисе и уже занимает второе место в категории SERM. У Бондаренко выполнено 183 отзыва у 95 заказ-чиков. Базовое направление специалиста ― краудмар-кетинг.

Цены на SERM, или Стоимость репутации в GoogleБольшинство SERM-агентств и специалистов не афиши-

руют стоимость услуг, объясняя это тем, что цена индивиду-альна и зависит от множества факторов, таких как:lсостояние репутации на момент обращения заказчика

и репутационные риски;lконечная цель SERM-проекта и срок реализации;lнасколько токсичная среда и насколько интенсивно по-

является негатив, который необходимо нивелировать.Определить стоимость подобной услуги крайне сложно.

Тем не менее, удалось померять «среднюю температуру по больнице». Абонентское обслуживание по SERM для реше-ния задач среднего уровня сложности обойдется заказчику в сумму около $2500 в месяц. Если говорить о проектном формате, то средняя стоимость SERM-проекта 8-10 тыс. дол-ларов, срок 3-4 месяца.

Что касается цен на составные части SERM, то они сле-дующие. SERM-копирайтинг от $7 за 1000 знаков или же $150-$250 за материал от опытного автора. Стоимость раз-мещения имиджевого, позитивного материала в ТОП-30

онлайн-СМИ Украины будет варьи-роваться в пределах $200-$400, если это материал в новостном форма-те, и $800-$2500, если в статейном. Снятие или удаление материалов с сайтов популярных украинских СМИ крайне редки, но если удается договориться, то диапазон цен кос-мический – от $1000 до $20000. Раз-лет цен на размещение технических текстов для SEO-продвижения мате-риалов не менее широкий ― от $10 до $100 за публикацию. Таких разме-щений может понадобится от пары штук до нескольких десятков.

На украинском рынке существуют целые сети так называемых «слив-ных бачков» – сайтов, которые за деньги размещают у себя материалы сомнительного характера и раскру-чивают их, как в социальных сетях, так и в Google. Стоимость размеще-ния на таких сайтах одного матери-ала может быть весьма скромной $100-$150, чего нельзя сказать про

цену «изъятия» негатива. На что, собственно, они и рассчи-тывают, генерируя нескончаемый поток «скандалов, ин-триг, расследований».

Единственный однозначный вывод, которой можно сделать относительно стоимости SERM ― это то, что цена профилактических мероприятий и системного внимания к своей репутации в поиске значительно дешевле «тушения пожара», когда выдача забита негативом и это невозможно не ощущать в офлайне.

Гарантии в SERM?Логичный вопрос, который возникает у 99% заказчиков

услуги SERM: «А какие гарантии, что поставленные цели будут достигнуты?». К сожалению, в управлении поиско-вой репутацией знаменитая фраза Остапа Бендера о том, что «полную гарантию может дать только страховой по-лис», уместна как нигде. Веских причин отсутствия гарантий в SERM несколько:1. Постоянные изменения в алгоритмах поисковых си-

стем. Только в алгоритме Google в 2019 году было 3234







изменения. Поисковая система – это живой организм, который постоянно меняется и совершенствуется, под-страиваясь под факторы внешней среды. Поисковики делают все, чтобы не было возможности манипулиро-вать результатами выдачи.

2. Органические изменения информационного поля. По состоянию на 2014 год в мире было около миллиарда сайтов, к 2020 году эта цифра уже увеличилась вдвое. Ежедневно нескончаемым потоком на русском и укра-инском языках появляются миллионы материалов: новости, статьи, обзоры, блоги, карточки товаров и т.д. Все они конкурируют за место в результатах выдачи поисковых систем. Например, 200 самых популярных СМИ Украины вместе, в среднем генерируют около 18 тысяч информационных материалов в сутки. Никто не может гарантировать, что новые материалы в тех же СМИ, будут менее релевантны, чем те, которые интере-суют заказчика.

3. Конкуренция за выдачу. Кроме поисковых алгоритмов и постоянного информационного потока, стоит отдельно отметить еще один фактор – действия конкурентов. Невоз-можно предугадать, когда, в каком объеме и насколько профессионально будут действовать конкуренты, пытаясь забить выдачу альтернативыми материалами.Вывод простой: в SERM гарантий нет, кста-

ти, как уже давно их нет и в SEO. В этом смысле работу SERM-специалиста можно сравнить с работой полит-технолога (специалиста в обла-сти практического применения политических технологий). В задачу последнего входит разработка и воплощение медиа-стратегий, проведе-ние избирательных кам-паний и предвыборной агитации. Однако полит-технолог не гарантирует конечный результат, так как все эти процессы про-исходят не в вакууме, а в ре-жиме невероятной динами-ки и жесткой конкуренции.

Обучение SERM: книги, статьи, блогиКак это бывает с новыми технологиями и направления-

ми бизнеса, книги по ним появляются с большим времен-ным лагом. К тому же, учитывая специфику SERM, а именно ― конфиденциальность, не многие профессионалы готовы делиться реальными кейсами, без которых теория «мерт-ва». Тем не менее, рекомендуем:1. Книга «Управление репутацией в интернете», Никита

Прохоров, Дмитрий Сидорин, 2017 г. – первое русскоя-зычное издание об управлении репутацией в сети.

2. Книга «SERM: управление репутацией в поисковых системах», бесплатное электронное издание компании Ingate, 2016 г. Книга доступна к свободному скачива-нию.

3. Тема SERM в Бизнес-блог digital-агентства Exiterra4. Статьи и кейсы на тему SERM в Блоге WebPromoExperts5. Материалы о SERM на Хабре и vc.ru.

В качестве заключенияВ январе 2020 года поисковой системе Google ис-

полнилось 24 года. За эти годы выросло несколько по-колений, которые не знают мир без поиска информации

в интернете. Перефразируя фразу Билла Гей-тса, можно с уверенностью утверждать:

«Если вас нет в Google, то вы не су-ществуете». От того, в каком све-

те представлены вы или ваша компания в Google, зависит

то, как вас воспринимают в современном мире. С по-мощью SERM появляется возможность как создать свою новую реальность, свою лучшую сторону, так и отстоять свое честное имя. Лучшее время, чтобы начать управлять репута-

цией в Google, было вчера. Второе лучшее время для

SERM ― сейчас.







Дженнифер Петрильери

Прошло почти три месяца с начала карантина в Китае, введенного из-за коронавируса. Посте-пенно ограничения начали снимать, и внимание привлек новый показатель: количество разво-дов в городе Сиань, центре провинции Шэньси,

резко возросло. Статистики по аналогичному показателю в Италии пока нет, зато шуток на эту тему в избытке. Когда Франция, где живем мы с мужем, последовала за Италией и ввела бессрочный локдаун, один мой итальяский род-ственник усмехнулся: «Это для вас кончится либо третьим ребенком, либо разводом». Спустя четыре дня я стала по-нимать, почему.

Занимаясь исследованием пар, в которых оба партне-ра работают, я видела множество приме-ров людей, кото-рые успешны и в карьере, и в отноше-ниях, и еще у с п е в а ю т выполнять кучу обя-з а н н о с те й и дел. Но сей-час миллионы пар по всему миру оказались, как и мы с мужем, в ситуации, которую еще месяц назад никто не мог во-образить. Обоим приходится весь день работать из дома, и у большинства из нас нет никакого понимания, как с этим справиться. А ведь многим супругам еще нужно заниматься детьми, с утра до вечера и без всякой поддержки со стороны из-за строгих распоряжений о социальном дистанцировании.

На работе и без этого хватало стресса: всё личное об-щение перешло в онлайн, компаниям сложно обслуживать клиентов, и вообще нет гарантий, что наша работа сохра-нится. Раньше с таким грузом непонимания и тревожно-сти супруги могли возвращаться домой. Но теперь дом это и есть место работы, и все эти проблемы приходится ре-шать здесь же. Работающие пары столкнулись с новыми, прежде неведомыми испытаниями. Непонятно, как совме-щать оплачиваемую работу из дома с ведением хозяйства. Как продуктивно работать двоим под одной крышей? Кто и когда может претендовать на комнату, которую можно переоборудовать в домашний офис? Как не довести себя до переработок и выгорания, которые чаще настигают тех, кто работает из дома? Как быть с привычками супругов, которые раньше просто немного раздражали, но теперь, когда наблюдаешь их 24 часа 7 дней в неделю, они превра-щаются в настоящее яблоко раздора? А что делать работа-

ющим родителям? Как занимать детей, воспитывать и об-учать их, когда ни друзья, ни дедушки и бабушки, ни даже платный воспитатель не могут прийти на помощь?

Чаще всего мне попадаются советы, которые сводят-ся к практической стороне вопроса. Распланируйте свой день. Не работайте за кухонным столом. Держите дверь в домашний офис закрытой. Распределите обязанности по дому. Поговорите с начальством. Занимайтесь детьми и ра-ботой посменно. Регулярно делайте перерывы. Высыпай-тесь. Используйте технологии с выгодой для себя.

Все эти практические рекомендации, конечно, очень важны. Парам, да и всему работающему населению, при-ходится приспособиться к новым обстоятельствам. Но за

шесть лет исследований я поняла, что не эти мел-кие практические моменты опреде-

ляют будущее пары после кри-зиса и приведут к тому,

расстанутся ли муж и жена или у пары

случится второй медовый ме-

сяц, а то и ро-дится третий р е б е н о к . Вопрос не в том, кто п р о я в и т с м е л о с т ь

перед лицом п а н д е м и и

и выйдет за мо-локом.Мое исследова-

ние более 100 семейных пар показало, что способ-

ность партнеров пережить кризис, сохранив и отношения, и карьеру, основана

на том, что они в самом начале кризиса обсудили ряд прин-ципов и достигли согласия. Что это за принципы? Они каса-ются того, что важнее всего для каждого партнера, чего им хочется и необходимо достичь, что им нужно друг от дру-га и что они могут дать взамен. Именно ответы на эти во-просы, если партнеры пришли к согласию, станут основой для практических решений в кризис. В книге «Couples That Work» я описала «партнерский договор», необходимое условие для успеха пар, в которых оба партнера делают карьеру. Так же должна быть устроена и ваша «кризисная сделка»: партнерский договор не создается раз в жизни, он нуждается в поправках при любых важных изменениях, особенно если грянул кризис.

Такой кризисный договор составить недолго. Вы с пар-тнером можете это сделать прямо сегодня вечером. Сна-чала выделите несколько минут, чтобы каждый набросал свои мысли по вопросам, перечисленным ниже. Ориенти-руйтесь на срок в три месяца (мы не знаем, сколько прод-лится ситуация, но так я предполагаю, исходя из китайского опыта). Когда вы сформулируете мысли, обсудите их с су-пругом или супругой по пунктам и подумайте, как прийти

Как пережить эпидемию и не развестись







к компромиссу. Запишите те решения, о которых вы усло-витесь. Теперь это будет действующий договор, который можно раз в неделю перечитывать и проверять, соблюдае-те ли вы то, о чем договорились. Именно на его основании и можно принимать практические решения.

Что самое важное для вас в этот период? Есть про-стой ответ, который даст каждый: чтобы близкие люди были здоровы и находились в безопасности. Но каковы сейчас три главных цели, помимо этого? Есть ли рабочий проект, который вы хотите довести до завершения? Есть ли отношения, которые нужно развивать? Может быть, вы планируете провести это время дома и спланировать переход на новую работу? Или сейчас главное — обуче-ние детей?

Важно понять и назвать эти цели, потому что они лучше всего помогут распределить время. У большинства из нас продуктивность, скорее всего, снизится по всем фронтам. Но представьте, будто прошло три месяца и теперь вы огля-дываетесь назад на этот период: по каким показателям вы будете оценивать, правильно ли их провели?

Чья карьера на ближайшие месяцы в приоритете? Если вы оба трудитесь дома и еще помогаете детям и пожилым родственникам, определитесь, чья работа сейчас в приори-тете. Есть ли у вас четкая договоренность, что работа одного из вас всегда важнее работы другого? Или вы пытаетесь делить время в пропорции 50/50? Есть ли недели, когда кто-то один должен уделять своей рабо-те больше времени, чем другой?

Любой из этих вариантов жизнеспособен. Глав-ное — чтобы вы договорились об этом заранее. Это даст вам логику, которую можно применять, плани-руя рабочие часы для вас обоих. Если у вас будет по-нимание, почему работа мужа или жены в какой-то момент важнее вашей, то вам обоим легче будет идти на уступки, не накапливая обид.

Каким принципам вы следуете в этот период как родители? Сейчас особенная ситуация для всех работающих родителей, и обычный подход придется пересмотреть. Может, стоит разрешить детям боль-ше времени проводить за компьютером? Насколько вы вовлечены в домашнее обучение ребенка, и на-сколько вы хотите и можете в нем участвовать? Ка-кие стороны жизни ребенка для вас важнее всего? Время на свежем воздухе, чтение, спорт, учеба? Как вы будете говорить о кризисе и успокаивать детей, если им станет тревожно? Если муж или жена разделяет с вами эти принципы, вам проще будет объяснять их детям, а заодно и поддерживать личные границы (и мирную атмосферу) в ва-шем доме.

Что вам нужно друг от друга, чтобы все это работало? Нам всем нужна поддержка. Но в чем вы ее видите? Это эмоциональная или практическая помощь? Поможет ли вам уверенность в том, что каждый вечер муж или жена будет уделять вам 15 минут полного внимания, чтобы обсу-дить прошедший день? Или вы хотите, чтобы ваш партнер помог вам с выполнением части дел, которые вы раньше делали единолично? Что вам нужно от мужа или жены для того, чтобы вы соблюдали свою часть договора? Обычно людям нужны друг от друга разные вещи. Если вы пойде-те навстречу нуждам другого, то проявите доброжелатель-ность и любовь, которые всем нам нужны, чтобы пережить трудные времена.

Что беспокоит вас больше всего? Сам кризис и осозна-ние факта, что долгое время придется работать из дома, у многих вызывают тревожность. Боитесь ли вы потерять свою работу? Переживаете о том, как совместить ее с вос-

питанием детей? Или о том, что не получается качествен-но проводить время вдвоем с мужем или женой? У вас начинается «кабинная лихорадка» от пребывания вместе в одном помещении? Беспокоитесь ли вы о том, что вы будете делать, если один из вас серьезно заболеет или вы оба заболеете? Во время кризиса многие из нас старают-ся держаться бодро и умалчивают о своем беспокойстве. Для отношений в паре это плохо. Очень важно понимать, что беспокоит каждого из вас. Это делает вас внимательнее и восприимчивее. Понимая переживания супруга или су-пруги, мы можем делать конкретные шаги, чтобы помочь им успокоиться.

Во время кризиса мы часто видим только самые неот-ложные дела, которые нужно сделать. Одна женщина ска-зала мне: «В такой ситуации легко переключиться в режим, когда только решаешь задачи, и все. Думаю, нам надо пере-смотреть наш договор, чтобы с этим справиться». Об этом говорит и мое исследование: выживают те пары, которые ставят во главу угла свою договоренность друг с другом. Только после этого они переходят к решению практических вопросов.

Если вы принимаете решения исходя из тех принци-пов, к которым пришли совместно, ваша пара справится

с кризисом. Возможно, отношения станут даже крепче. Не исключено, что вы забронируете билеты во второе свадебное путешествие или начнете вязать одежду для малыша, а это значит, что настанет время обсудить сле-дующий договор.

Об автореДженнифер Петрильери (Jennifer Petriglieri) — доцент в области орга-низационного поведения в INSEAD, автор книги «Couples That Work: How Dual-Career Couples Can Thrive in Love and Work» (Harvard Business Review Press, 2019). В INSEAD Дженнифер ру-ководит программой-акселератором по менеджменту, а также програм-мой для женщин-лидеров и про-граммой гендерного разнообразия.





Выпуск №

4(64)

Энергиятвоего успеха

(от 04.05.2020)

УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ!Свои пожелания и предложенияприсылайте на e-mail:[email protected]

Контактные телефоны:+38 050 327 98 88+38 044 594 30 98

Documents

NRG Revie · Выпуск № 4(64) (от 04.05.2020) Энергия твоего успеха. Дайджест. NRG Review. В этом выпуске: 2. 6 3. 8 10. 18 24. 15