Nástroje pro efektivní řízení firmy konference... · Střední management: zúžený set jako TOP + 3-5 KPI taktického charakteru podle typu útvaru Operativní management:

Nástroje pro efektivní řízení firmy

- Performance Management

- GloNet

Miroslav Bauer, Petr Sobotka

Brno, 21. 11. 2013

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.

Dáváme technologiím smysl

KOMIX - Základní informace

Systémový integrátor, který působí na trhu více než

20 let

Komplexní nabídka řešení a služeb s individuálním

přístupem

Roční obrat cca 200 mil. Kč

Počet zaměstnanců a spolupracovníků: cca 150 osob

Naše vize:

Proměňovat možnosti a výzvy ICT ve skutečná řešení,

která usnadní lidem život, zefektivní jejich práci a firmám

poskytnou dlouhodobou konkurenční výhodu.

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


KOMIX - Řešení a služby

Vývoj software na zakázku

Provozní a agendové systémy

Mobilní aplikace

Systémy pro podporu obchodních

procesů

Datová analýza a reporting

Manažerské informační systémy

Datamining a pokročilá analýza dat

Big Data

Business Intelligence nástroj QlikView

Konzultační služby

Management consulting

Implementace procesního řízení

Financování z evropských struktur. fondů

Podpora stanovení IT strategie

Řízení a měření výkonnosti firem

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


KOMIX - Řešení a služby

Bezpečnost

Bezpečná výměna a sdílení dat

Ochrana dat proti útoku zevnitř organizace

Identity management a monitoring aktivit

privilegovaných uživatelů

Monitoring a vyhodnocování bezpečnostních

parametrů ICT infrastruktury

Testování software

Funkční testování

Zátěžové testování

Implementace testovacích nástrojů

Datová a aplikační integrace

Integrace a konsolidace dat

Datové sklady

Propojování aplikací přes Enterprise Service

Bus

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Performance Management

Měření a řízení výkonnosti firem

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Úvod

Každá dobře fungující firma obvykle potřebuje:

definovanou strategii s konkrétními cíli, kterých chce

dosáhnout,

propojení těchto měřitelných strategických cílů s

úkoly konkrétních útvarů i jednotlivých pracovníků,

systém kontroly plnění cílů a úkolů s vazbou na

rozhodovací procesy,

aktivní zpětnou vazbu mezi výsledky fungování firmy

a její strategií.

KOMIX vám s tím umí poradit a pomoci.

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Co nabízíme

Nový pohled na měření a řízení výkonnosti pomocí

konceptu Balance Scorecards

Využití pečlivě vybraných KPIs pro jednotlivé

funkční oblasti a úrovně řízení

Flexibilitu v rozsahu i obsahu projektu podle potřeb

zákazníka

Propojení konzultačních aktivit s know-how v

oblasti ICT

Využití zkušeností našeho konzultačního a

aplikačního týmu pro řešení vašich potřeb

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Přístup k řešení

Problematiku měření a řízení výkonnosti podnikových

procesů řešíme obvykle formou komplexního projektu.

Analýza

Konzultační projekt Implementace řešení

Výstupy

• Návrh modelu

řízení výkonnosti

• Návrh roadmapy

implementace

změny

Výstupy

• Vypracované

BSC a jejich

propojení s

procesním

modelem

• KPI matice

• Komunikační

plán změny

Změna Stabilizace

Výstupy

• Funkční

aplikace pro

řízení

výkonnosti

• Programová

dokumentace

Výstupy

• Zavedení SW

nástroje ve

shodě s

nastavením

BSC a KPI

• Související

dokumentace

Analýza potřeb

klientaNávrh řešení

Implementace

SW řešení

Post-

implementace

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Dva základní nástroje

pro performance management

Balanced Scorecards (BSC): nejrozšířenější koncept

řízení výkonnosti v podnikové praxi:

Vícekriteriální řízení s kombinací finančních i nefinančních

ukazatelů

Vyjasnění a převedení vize a strategie do konkrétních cílů,

Komunikace a propojení více úrovní řízení

Strategická zpětná vazba a proces učení se

Key Performance Indicators (KPIs): důležitý nástroj na

měření výkonnosti, nedílná součást BSC

Rozsáhlá databáze KPI nám umožňuje nastavit optimální

indikátory s konkrétní vazbou na vyvolané akce

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


BSC: nástroj pro Performance management

Základem konceptu BSC je strategie, která řeší cíle ve čtyřech

perspektivách: finanční, zákaznické, interních procesů a inovace a

růstu. Kaskádové uspořádání pak propojuje i vertikální řídící vazby.

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Struktura a kauzální vztahy BSC - příklad

ROI

EBIT

Věrnost zákazníků

Přesná dodávka

Doba trvání

procesu

Odborné vědomosti pracovníků

Interních procesů

Pe

rsp

ek

tiva

Zákazníků

Finanční

Inovací a růstu

Kvalita

procesu

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


KPI: klíčový prostředek pro měření

Hlavní myšlenka KPI: prezentace technických dat

srozumitelným jazykem, tzn. použití výrazné grafiky a

agregovaných údajů: procenta, průměry, indexy a

poměry místo jednoduchých čísel.

Nezbytné vlastnosti správně použitých KPI:

Měřitelnost, dostupnost, ověřitelnost, včasnost,

přímá vazba na definované cíle a konkrétní

odpovědný vlastník.

„Všechna dobrá KPI musí iniciovat akci. Bezcenné je takové KPI,

které při neočekávané změně nepřinutí někoho poslat email,

zvednout telefon nebo vydat se rychlým krokem hledat pomoc.“

Eric T. Peterson, autor The Big Book of Key Performance Indicators

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Implementace KPI

Účetnictví

Finance

Prodej

Nákup

Výroba a řízení jakosti

Lidské zdroje

Aplikujeme specifický přístup podle odvětví a cílené

využití vybraných sad indikátorů v konkrétních

oblastech i podoblastech, např.:

Informační technologie

Marketing a komunikace

Řízení projektů

Inovace, výzkum

Korporátní služby

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Implementace KPIVertikální rozdělení

Méně je více. Z několika set možných indikátorů je třeba

vybrat velmi omezený set, rozdílný podle úrovně řízení,

např.:

Top management: cca 5-7 KPI strategického

charakteru

Střední management: zúžený set jako TOP + 3-5 KPI

taktického charakteru podle typu útvaru

Operativní management: většinou specifická

operativní KPI a vybrané indikátory vyššího typu

Jednotlivá osoba by měla mít ve své kompetenci max. 10

KPI, aby bylo možné zajistit řádné sledování a potřebné

reakce.

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Implementace KPIVertikální rozdělení - příklad

Generální ředitel

(EBIT, ROI, Podíl na trhu, Růst produktivity, Obrátka zásob,

Zisk po divizích)

Výrobní ředitel

(EBIT, % využití výrobní kapacity, Kapacita produkce, % rozpracovanosti, Hodnota

skladu)

Vedoucí provozu

% dodržení výrobního harmonogramu, % využití stroje ve výrobě, Celková efektivnost

zařízení – OEE, Výrobní náklady na jednotku, % neplánovaných výpadků)

Obchodní ředitel

(EBIT, Ø Marže, % nových zakázek, % problémových klientů, Ø pracnost zakázky,

Win/Loss rate, Retention rate)

Marketing manager

(Návštěvnost webu, Míra konverze, Ø náklad na kampaň, Počet kontaktů/kampaň, %

plnění mkt rozpočtu)

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


SW platforma pro aplikaci projektu

Konkrétní SW platforma v rámci projektového řešení vyplyne z

možností a potřeb klienta, často bývá využíván aktuální ERP

systém nebo se instaluje samostatný SW ve formě

manažerského informačního systému (MIS).

Potřebné vlastnosti SW platformy:

Rychlý přístup k naměřeným datům i výstupům

Zobrazení BSC včetně kaskádových vazeb

Analýza jednotlivých KPI a vzájemných vazeb mezi nimi

Rychlé nasazení do provozu

Jednoduché intuitivní ovládání

Krátké doby odezvy

Přiměřené pořizovací a provozní náklady

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


QlikView jako SW platforma

Jednou z možností volbou MIS je produkt QlikView:

Integruje data nad různorodými zdroji: SQL Server, Oracle, ODBC/

OLE zdroje, SAP, xls, xlsx, xml, cvs, text, webové služby.

Nabízí asociativní vyhledávání podpořené nejmodernější generací

in-memory architektury.

Provádí uživatelské vyhledávání a práce s daty přesně stejným

způsobem jako probíhá myšlení.

Poskytuje okamžité výsledky ihned při zadání požadavku.

Zdůrazňuje důležité vazby pomocí intuitivní rozhraní a vztahy mezi

údaji v různých aplikacích, systémech, organizacích, regionech aj.

Jednoduše umožňuje konsolidovat, vyhledávat, vizualizovat a

analyzovat veškeré údaje a získat tak jedinečný přehled o vlastním

fungování.

Více informací na: www.analyzyareporting.cz

http://www.analyzyareporting.cz/

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


QlikView - ukázka

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Summary: Co vám to přinese

Funkční nástroje na měření výkonnosti: koncepčně

nastavené, konkrétní, srozumitelné a jasně

vyhodnotitelné.

Rychlý a provázaný manažerský pohled na fungování

firmy prostřednictvím konceptu BSC

Flexibilitu pro vícestupňové řízení

Lepší predikci budoucnosti

Přehledné dashboardy, které poskytnou

koncentrované informace

Konkrétní reporty pro manažerské řízení, které

zohledňují více kritérií hodnocení

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Naše reference

Klient Popis

Zentiva Systém pro manažerské řízení jednotlivých funkčních úseků,

např. Budgeting, Forecasting, Product Sales & Investments,

Global Performance, KPI Benchmark, Sales for Alocation.

Prakab Manažerský informační systém zpracovávající zejména data

z výroby a prodeje

Renault

Service

Řízení síťové servisní činnosti- pomocí KPI se sleduje např.

ziskovost, profitabilita, produktivita podle pracovníků a dílen,

řešení záručních i pozáručních oprav, sazby a náklady na

jednotlivé činnosti

SFŽP ČR Implementace MIS pro reporting a analýzy v rámci dotačního

programu Zelená úsporám.

Globus ČR Analytický systém pro vyhodnocování prodejních akcí

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


GloNet

Efektivní spolupráce v globálním

kontextu

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Úvod

Jste malá či střední firma?

Podnikáte v oblasti komplexních produktů spojených s

mnoha různými typy doplňkových služeb?

Spolupracujete typicky s dalšími firmami, které

pokrývají jiné fáze/oblasti životních cyklů produktů?

Přemýšlíte o možnostech podnikání na globálním trhu?

Uvědomujete si komplikace, které s sebou bude

spolupráce na takové úrovni přinášet?

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Projekt GloNet

Mezinárodní rozvojový projekt financovaný Evropskou

unií, plánován na 3 roky (2011-2014)

Cíl: definovat principy a vytvořit prototyp systému pro

podporu spolupráce malých a středních podniků, které

dodávají vysoce přizpůsobené a o různé služby

obohacené produkty, na globálním trhu

Partneři z Německa, Portugalska, Holandska, Dánska

Zástupci akademické a komerční sféry

KOMIX se podílí na vývoji softwarového řešení,

přípravě pilotního dema a šíření myšlenek GloNetu

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Produkty obohacené o služby

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Pilotní oblasti použití

Solární elektrárny

Inteligentní budovy

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Prostory/sítě spolupráce

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Hlavní funkční oblasti GloNetu

Základní správa kolaborativního prostoru (členové a

jejich profily, dlouhodobé a krátkodobé sítě spolupráce,

kompetence, hodnotový systém, výkonnostní

ukazatele, skupiny, dokumenty)

Podpora tvorby produktového portfolia

Podpora hledání partnerů, navazování vztahů a

uzavírání smluv

Podpora pro zajištění důvěry mezi partnery, analýza

společného hodnotového systému a odhalování

potenciálních konfliktů

Řízení rizik spolupráce

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Technologické řešení

Využití principů SaaS (Software as a Service)

Základem je existující CRM platforma firmy CAS

Jednotlivé funkční moduly jako nadstavba platformy

nebo samostatné s platformou pomocí webových

služeb integrované softwarové aplikace

Programovací jazyk Java

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Techniky pro posílení spolupráce

Jeden z hlavních problémů k řešení: Jak zajistit

dlouhodobou úspěšnou spolupráci v globálním

prostoru?

Zdroje problémů: odlišné kulturní prostředí a

podnikatelské zvyklosti, heterogenní infrastruktura,

pomalé budování důvěry a dojednávání obchodních

vztahů, komunikační bariéry, ...

Evidence schopností a výkonnosti partnerů

Sledování důvěryhodnosti partnerů

Analýza a sladění cílů a hodnot mezi partnery

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Sledování důvěryhodnosti

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Sledování důvěryhodnosti

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Analýza a sladění hodnot

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Pozvání ke spolupráci

Důležitou součástí projektu je diskuze a ověřování

navržených principů s potenciálními uživateli systému

Pokud Vás téma spolupráce firem na globální úrovni

zajímá a chtěli byste se podělit o své názory a

zkušenosti, rádi se s Vámi setkáme

stránky projektu:

https://sites.google.com/site/glonetproject

https://sites.google.com/site/glonetproject

Co

pyri

gh

t ©

2013 K

OM

IX s

.r.o

.


Děkujeme Vám za pozornost.

Ing. Miroslav Bauer

Senior Business Consultanttel. +420 724 324 599 / [email protected]

Ing. Petr Sobotka

Vedoucí odděleníTel. +420 737 555 042 / [email protected]

KOMIX s.r.o. / Radlická 751/113e / CZ 158 00 Praha 5

www.komix.cz

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

Nástroje pro efektivní řízení firmy konference... · Střední management: zúžený set jako TOP + 3-5 KPI taktického charakteru podle typu útvaru Operativní management: