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Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
NTTグループにおけるOSS活用状況
2012年10月23日日本電信電話株式会社
オープンソースソフトウェアセンタ
•
NTT OSSセンタの活動•
NTTグループにおける事例紹介
•
最近の動向•
課題など
2Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
NTT OSSセンタの活動
•概要 ①OSSトータルサポート
②OSS適用推進 ③技術開発
④ソフトウェア基盤技術力向上
4Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• OSS活用によるNTTグループ社内システムのTCO削減と SI競争力の強化を目的に2006年4月設立
• 事業現場におけるOSS導入阻害要因の解消をめざす
NTT OSSセンタ設立のねらい
情報収集を一元的にできないか情報収集を一元的にできないか
プロダクトの保守サポート体制は大丈夫なのかプロダクトの保守サポート体制は大丈夫なのか
構築ノウハウ(ミドルウェアの選定・構成方法等)を結集できないか構築ノウハウ(ミドルウェアの選定・構成方法等)を結集できないか
エンタープライズ用途にはOSSの機能強化(高信頼化・高可用化)が必要ではないかエンタープライズ用途にはOSSの機能強化(高信頼化・高可用化)が必要ではないか
などなど
5Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• 下記①~④の4つのミッションでグループ事業に貢献
NTT OSSセンタの位置づけ
*)OSSVERT®:OSs Suites VERified
Technically(技術検証済みOSS組合せ)
事業会社事業会社
SI会社SI会社問合せ対応、導入支援、
プロダクト保守等
技術検証、
検証済OSS
の導入推進
プロダクト/
ツール類の開発
技術者育成、
人材交流
各種OSSコミュニ
ティ
社内システム
の設計・開
発・運用
グループ各社グループ各社
サポート
ベンダ、NTT
研究所等
お客様
サポート連携
開発連携
①OSSトータル サポート
NTT OSSセンタ
②OSS適用推進 (OSSVERT®*検証)
③技術開発(DBMS,高可用ミドル等)
④ソフトウェア 基盤技術力向上
NTT OSSセンタのミッションと位置づけ
6Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
NTT OSSセンタの活動
•概要 ①OSSトータルサポート
②OSS適用推進 ③技術開発
④ソフトウェア基盤技術力向上
7Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
提供サービスの例
提供サービスの例
ライフサイクルのステージ
ライフサイクルのステージ
検討支援検討支援
情報提供/問合せ対応情報提供/問合せ対応
検証支援/故障解析と回避策提示検証支援/故障解析と回避策提示
構築支援構築支援
• システムライフサイクルの各ステージでOSS化をサポート• システム化の検討段階での製品選定、性能検証から構築支援、
運用時のトラブル対応まで
OSSトータルサポートとは
システム化検討
システム化検討 設計設計 構築構築 試験試験 運用運用
OSSトータルサポートのスコープ
8Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
0
100
200
300
400
500
600
2006
.Q1
Q3
2007
.Q1
Q3
2008
.Q1
Q3
2009
.Q1
Q3
2010
.Q1
Q3
2011
.Q1
Q3
2012
.Q1
四半期件数
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
累計件数
四半期計 累計
• 専用ポータルサイト経由の問合せ累計8,807件(2012年9月末) に回答期限SLAを守って対応
• 緊急
11%、商用トラブル
3%• 顧客満足度
98%(「迅速さ/わかりやすさ/有用度」に「満足・やや満足」の率)
問合せ対応(1/2)
~受付件数~
累計8,807件
年間1,700件 程度
問合せ受付件数の推移(四半期ごと)
837 1137 1186 1585 1490 1691
9Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
「OS/ミドルバグ」の内訳問合せ内容の内訳
8,807件265件
全体の 0.5~0.6%
• 累計問合せ8,807件のうち、不具合解析
31%、 OS/ミドルのバグ起因
3%、新規バグ0.5~0.6%
• サポート対象としている約50プロダクト/100バージョン以上、 20Mライン規模のソフトウェア群が対象
問合せ対応(2/2)
~品質に関する考察~
10Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
NTT OSSセンタの活動
•概要 ①OSSトータルサポート
②OSS適用推進 ③技術開発
④ソフトウェア基盤技術力向上
11Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• Web3層モデルを中心としたOSSミドル組合せ検証により 品質・性能確認、各種パラメータ値決定、適用領域明確化
• 失敗しない製品選定• 手戻りのない設計・開発• 性能向上、迅速なトラブル解決
OSSVERT®モデル検証
アクティブ スタンバイ
DBサーバ
APサーバ
Webサーバ
クライアント
ApacheUltraMonkey
Amanda
OpenJDK
JBoss/Tomcat
PostgreSQL/
MySQL
Pacemaker/
Heartbeat
社内システムへのOSSVERT®導入数
OSSVERT®モデル構成イメージ
1438 44 52 62 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2006 2007 2008 2009 2010 2011
12Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• マイグレーション効率化に向け,ノウハウ蓄積・支援ツール 整備(OSSマイグレーション支援サービスOSSMA)
OSSマイグレーション支援
OS やハードへの
依存が少なくツール不要
総合試験総合試験結合試験結合試験開発/単体試験開発/単体試験詳細設計詳細設計基本設計基本設計事前検討事前検討
工数
•見積もり精度向上•見積もり稼働削減
ソースコード書換え 稼働削減
環境依存度が 高く、移行見 積もりや移行 に時間がかか る領域はツー ルでカバー
商用
UNIX 上のアプリケーション商用
UNIX 上のアプリケーション
Linux 上のアプリケーション
Linux 上のアプリケーション
Java 言語
商用データベース商用データベース PostgreSQLPostgreSQL
商用アプリケーションサーバ商用アプリケーションサーバ JBossJBoss
商用UNIX商用UNIX LinuxLinux
SQL / DDL
設計情報
C 言語/シェルスクリプト
C 言語
マイグレーション工数削減ターゲット
13Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
NTT OSSセンタの活動
•概要 ①OSSトータルサポート
②OSS適用推進 ③技術開発
④ソフトウェア基盤技術力向上
14Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• NTT研究所において、データベースの研究開発に着手した 2003-4年当時、機能と開発体制から選定
PostgreSQL開発(1/2)
~なぜPostgreSQLか~
PostgreSQL(7.4) MySQL(4.0)
機 能
SQLの対応範囲 SQL92をほぼカバーし、問題 ない
副照会とカーソルの一部に制 約があった
日本語文字の対 応
JIS, EUC等主要コードは問題 なく対応 種々の制約があった
開 発 体 制
開発主体ベンダ独立のコミュニティが開
発しており、パッチの受け入れ 等について中立性が高い
特定ベンダのプロダクトであ り、パッチの受け入れ等はベ ンダの意向に左右される
海外コミュニ ティ 開発コミュニティを含め活発 ユーザコミュニティのみ活発
国内コミュニ ティ ユーザコミュニティが活発 ユーザコミュニティが立ち上
がりつつあった
オープンソースDBMSの比較(2003-4年当時)
15Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• 新機能や性能改善のための開発に貢献• 9.xにおいて国内トップのパッチ貢献数• 開発方針議論への参画、ユーザ会JPUGポータルサイト運営支援
PostgreSQL開発(2/2)
~開発貢献実績~
2007
2008
2009
2000
7.37.3
7.47.4 •CPUスケール•オンライン索引作成•GIN: 汎用転置索引
•CPUスケール•オンライン索引作成•GIN: 汎用転置索引
8.2
•非同期レプリケーション•列
/ 条件付きトリガ•排他制約•Windows 64bit対応
•非同期レプリケーション•列
/ 条件付きトリガ•排他制約•Windows 64bit対応
9.0
(2010/9)
2011
•Windows対応•セーブポイント•メディア故障対応•テーブルスペース
•Windows対応•セーブポイント•メディア故障対応•テーブルスペース
8.02010
•同期レプリケーション•UNLOGGED
TABLE•パーティショニングを強化
•同期レプリケーション•UNLOGGED
TABLE•パーティショニングを強化
9.1(2011/9)
2012
•インデックスオンリスキャン•大幅な性能向上•プラニング改善•レプリケーション進化
•インデックスオンリスキャン•大幅な性能向上•プラニング改善•レプリケーション進化
9.2(2012/9)
•パーティショニング•2相コミット•バッファ管理改良
•パーティショニング•2相コミット•バッファ管理改良
8.1
OSSセンタ設立NTT参画
2003
2006
NTT貢献機能
可用性・運用性 が大きく改善
17Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• 高可用で高性能なDBサーバを目標にEnterpriseDB社と 連携して開発中
• 参照性能に加えて更新性能もスケールアウト• データの処理・格納を多重化することで高可用性を確保
大規模高可用分散DB Postgre-XC
・・・・
・・・・
・・・・コーディネータ
データノード*)GlobalTransactionManager
SQL解釈・分散GTM*
データ実体
トランザクション制御
クライアント
Postgre-XCの論理構成
19Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
NTT OSSセンタの活動
•概要 ①OSSトータルサポート
②OSS適用推進 ③技術開発
④ソフトウェア基盤技術力向上
20Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• 主要プロダクトのOSSコミュニティに積極的に参画
コミュニティ活動(1/2)
~主な活動~
主なコミュニティ活動状況プロダクト
(ソースコード規模) 主な活動 役員クラスメンバPostgreSQL(700KL)
○PostgreSQL
開発・改善へパッチ貢献○PostgreSQLのレプリケーション機能開発への貢献でIPAより
「日本OSS奨励賞」を受賞(2010.10)
○大規模高可容分散DB(Postgres-XC)の開発○企業ユーザ会PGECons立ち上げ(2012.4設立)
JPUG理事PGEcons理事長
Linux(10ML)
○Linux Kernel 開発・改善へパッチ貢献○カーネルクラッシュダンプ機能開発等への貢献でIPAより「日
本OSS貢献者賞」を受賞(2009.10)
○OSS仮想化普及促進に向けOpen Virtualization Alliance加盟
LKDTT
(Linux Kernel Dump Test Tool)メンテナ
Heartbeat/Pacemaker(260KL)
○コミュニティのステアリングコミッティメンバとして
HeartbeatからPacemakerへの移行に大きく貢献
○Heartbeat/Pacemakerコミュニティへの貢献で「日本OSS貢
献者賞」を受賞(2012.3)
ステアリングコミ
ッティメンバ,
コミッタ,メンテナ
UltraMonkey(60KL) ○NTTコムウェア社発、負荷分散ソフトのコミュニティを牽引 コミッタTOMCAT/mod_jk(200KL)
○貢献が認められ、上級コミッタに昇格(2012.7) 上級コミッタ,
コミッタ
JBoss(3.8ML) ○Red Hat社とのJBoss品質改善TFに参画、品質改善に貢献 HornetQコミッタOpenJDK(3ML) ○バグ報告とパッチ貢献 -
21Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• 各種OSSコミュニティに対して機能拡充・品質改善提案• パッチ貢献累計852件(2012年9月末現在)
コミュニティ活動(2/2)
~パッチ貢献~
パッチ貢献件数
3
11
16
15
25
21
40
1
7
7
25
24
24
0
10
12
37
13
72
2
10
34
5
35
38
86
2
0
25
1
92
67
32
2
0
10
0
29
15
4
0 50 100 150 200 250 300
OpenJDK
JBoss
Tomcat/mod_jk
UltraMonkey
Heartbeat/Pacemaker
Linux
PostgreSQL
件数
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012.1-2Q
22Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• コミュニティ貢献活動が評価され、2009年から3年連続 NTT OSSセンタから受賞者を輩出
• 2009年
日本OSS貢献者賞
フェルナンド・バスケス• Linuxカーネル開発• 特に「カーネルクラッシュダンプ」
「ディスクI/O制御/仮想化」への貢献
• 2010年
日本OSS奨励賞
藤井
雅雄• PostgreSQL開発• 特に「ストリーミング・レプリケーション機能」
• 2011年
日本OSS貢献者賞
森
啓介• Heartbeat/Pacemakerの開発• 特に「共有ディスク排他制御機能」
IPA/日本OSS推進フォーラムから表彰拝受
23Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• PostgreSQLのエンタープライズ領域への適用拡大に 向けて、NTT他が発起人となり企業ユーザ会設立
(2012年4月)
PostgreSQLエンタープライズ・コンソーシアム
活動項目 概要
情報発信 下記共同検証の結果や、協賛の企業の実例を持ち寄り、誰も が利用可能な情報発信サイトを提供する
共同検証エンタープライズ領域の適用に向けて、一般的に検討したり、
補足しなければならない要件に対して、実証を踏まえて、情 報を充実していく
開発コミュニティへ のフィードバック
よりミッションクリティカル性の高い領域に向けた技術的な 課題を集約し、開発コミュニティに要望を発信していく
開発プロジェクト 支援
協賛企業間でPostgreSQLの機能拡張に関する連携開発や、 必要な周辺ツールの開発プロジェクトを支援する
主な活動
24Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• NTTからLPI-Japanに働きかけ「オープンソース データベース技術者認定試験」が実現(2011年7月開始)
• NTT OSSセンタは試験問題レビューや試験対策本執筆 (2011年10月刊行)で貢献
• NTTソフトウェア社がOSS-DBアカデミック認定校に認定 (2012年7月)
オープンソースデータベース技術者認定試験
http://www.oss-db.jp/news/information/20110726_01/
より抜粋
OSS-DB Goldの第一号かつ最高得点の認定者の徐
倍さん(NTT OSSセンタOB、現NTTコムウェア社)
25Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
Red Hat社との連携施策
•各種ベータプログラムへの参画•JBoss
Improvement Task Force
26Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• Red Hat社製品ベータ(非公開プロダクトの先行評価) プログラムにNTTグループ事業会社と共に積極的に参画
• 日米Red Hat社と密に連携して製品の品質改善に貢献• NTTグループでの利用可能性を先行評価
各種ベータプログラムへの参画
2009 2010 2011 2012参画例
仮想化製品KVMおよび管理機能を評価・問題を抽出しレポート、開発にフィードバック
分散ストレージ製品GlusterFSを評価・NFSのロックを含めて正常動作を確認・インストーラの問題を抽出しレポート
RHEL OpenStackを評価(現在進行中)
27Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• 機能およびサポート品質の改善に向け,2010年8月立上げ• 米国ボストン開発拠点へ
技術者を派遣(2011年8月~)、 活動を強化
JBoss
Improvement Task Force
製品品質の向上(基本バグが残存している)
サポート品質の向上(問題解決が長期化している)
パッチ提供手段の改善(プログラム入替方式である)
•リリース前試験へのNTT試験項目の反映•NTTのリリース前試験への参画
•再現環境の共同構築•国内技術者の育成
•プログラム入替方式からパッチ提供方式 への移行検討
主要課題とアプローチ
28Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
NTTグループにおける事例紹介
•OSS適用事例•トラブルシューティング事例
29Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• NTT網情報を利用者に対してプロアクティブにメールや Webで情報配信するKシステム
• OSSVERTフル活用(RHEL/KVM/Apache/mod_jk/Tomcat /Pacemaker/PostgreSQL/UltraMonkey(+Postfix/Dovecot)
によりシステム開発・運用コストを低減• 2011年12月サービスイン
事例1:NTT開発OSSソリューション適用(1/2)
外部用AP1
FW
社内用セグメント 外部用セグメント社内用Web/AP1SMTP1/POP1
運用監視
外部用WEB1
外部用AP2社内用Web/AP2SMTP2/POP2
DB1
DB2
負荷分散2
負荷分散1RTSW
社内網
外部用WEB2
仮想化
仮想化
インターネット
•Webアクセス3千件/日•メール送信24万件/日
•仮想化による サーバ集約
•たすき掛けHA 構成および待機 系DBサーバ利用 によるサーバリ
ソース有効利用
30Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
セカンダリセカンダリ
同期レプリケーションデータベース データベース
監視・制御
プライマリプライマリ
PostgreSQL PostgreSQL
高速自動フェイルオーバ切り替え時間10秒~60秒程度
PostgreSQL
Pacemaker
• PostgreSQLとPacemakerを組合せて開発した高可用同期レプリケ ーションDBクラスタ「PG-REX」を採用
• RG-REXソリューション開発(2010/7-2011/8)とKシステム開発 (2011/5-2011/12)のスケジュールが合致、タイムリに事業導入
事例1:NTT開発OSSソリューション適用(2/2)
PG-REXの動作概要
•PostgreSQL9.1完全互換•高可用な高速自動フェイルオーバ•共有ディスク不要•待機系の有効利用(参照処理可)
•参照処理が可能•フェイルオーバ
時はプライマリ に昇格
31Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• ISP事業の顧客管理・料金業務を行うNシステム• 必要なコンポートネントの目利きを十分に実施した上で
JBoss
Enterprise SOA Platform(ESP)適用を支援• RHEL/Apache/mod_ssl/mod_jk/JBoss
ESP,EAP/PostgreSQL採用
• 2011年10月サービスイン
事例2:JBoss
SOAプラットフォーム初適用
バックヤードシステム群
バック層中間層フロント層
クライアント
BPMサーバJBoss
ESP
JBoss ESP
DBサーバ
商用DBMS商用DBMS
業務サーバJBoss
EAP
JBoss EAP
DBサーバ
商用DBMS商用DBMS
GWサーバJBoss
ESP
JBoss ESP
業務サーバJBoss
EAP
JBoss EAP
DBサーバ
PostgreSQLPostgreSQL
GWサーバJBoss
ESP
JBoss ESP
SOAP SOAP
SOAPHT
TP RPC FTP
フロントシステム群
HTTP(S)
SOAP SOAP
SOAPHT
TP RPC FTP
•SOA3層機能構成 による高い柔軟性
•フロント層に PostgreSQL採用
32Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• 特定サービスに関する契約情報(申込情報や顧客情報等)を 管理して営業を支援するMシステム
• 商用製品からRHEL/Apache/mod_jk/JBoss
EAP/PostgreSQL に移行し、システム開発・運用コストを低減
• 2012年12月サービスイン(予定)
事例3:OSSへのマイグレーション(1/2)
複数社内システムを統合するIT基盤クライアント
社内網 SW
社内網
Web/AP/DB
運用管理/バックアップ
他システム
サーバエンクロージャ•統合基盤へ収容•機能統合によるサーバ集約
(Web/AP +
DB →
Web/AP/DB)
33Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• OSSマイグレーション支援サービスOSSMAをフルに活用し、 効率的にOSSへの移行開発中
事例3:OSSへのマイグレーション(2/2)
■JBoss特に問題なし
■PostgreSQLパーティション
性能に不安
■JBoss本件では未実施
(これまでの実績では概ね95%以上が流用可能)■PostgreSQL(
DDL/Java/Pro*C )修正規模はプログラム全体の6%
(ほとんどが簡易なもの)
実機性能検証結果をレポート
不安を払拭
OSSMA適用イメージ
④
製造(移植)実装は?
⑤ 試験試験の方法は?
②
移植性検討変更量は?
①
適用性検討使えるか?
マイグレーションプロセス
③ 設計構成への影響は?
OSS による システム要件の
実現性検討
影響箇所抽出 修正規模見積り 修正方法検討
OSSVERT ベースの
方式設計ソースコード
修正および実装OSSの機能試験
抽出・実施支援内容
39Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
NTTグループにおける事例紹介
•OSS適用事例•トラブルシューティング事例
40Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
RHEL5.5 KVMVM停止
Red Hat社
事業会社
OSSセンタソースコード解析に基づき問題xを回答
解析依頼
▲問題xパッチを含む
RHEL5.8向け修正パッケージ
リリース
• クラウドサービスBにて「VM停止」• 問題x:メモリ管理の境界バグ(4GB超での条件判定誤り)• 問題y:仮想VGAのバグ(2月リリースRHEL5.8で修正済み)
事例a:Red Hat社と共同で深い問題を解決
Red Hat社およびOSSセン タ双方による解析で解決
3/28
30
4/11
25
5/2 21
解析依頼
問題x,yのパッチ作成・検証
コア解析で問題事象を一次回答
問題xに加えて問題yを回答
41Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• 社内システムKにて「APからのデータ投入に失敗」• 2バイト言語の扱いの不備(アジア圏固有の問題)
事例b:バグパッチ投稿で早期に解決
SI会社
OSSセンタ
コミュニティ
PostgreSQL8.1.4データ投入
失敗
1/26
31
2/1 9
11
16
27
4/23
▲原因特定・回避策提示
バグ報告
問合せ
パッチ投稿
▲8.3開発版修正
▲8.1系修正
▲AP側で暫定対処
▲修正済み
8.1.9リリース
パッチ投稿により コミュニティを動 かすことに成功
43Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
最近の動向
•レガシー系社内システムのさらなるTCO削減•OSS適用領域拡大への期待
44Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• とにかくコストを抑えて静かに延命したい• とはいえ、何かあったら解析は必要
レガシー系社内システムのさらなるTCO削減
【参考】NTTグループの事業構造の変化
OSSによるTCO削減への期待拡大
やめられない♪とめられない♪
45Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• クラウド、ビッグデータに先行して取り組んでいる NTT研究所やグループ内外各社との連携強化へ
• システムのライフサイクル全般へOSSVERT®を拡張 「システム構築」から「設計・開発(上流)」「試験・運用(下流)」へ
OSS適用領域拡大への期待
【参考】拡大するOSSのカバー領域日経BP社
IT Japan 2012レポートレッドハット
代表取締役社長
廣川裕司氏インタビュー(2012/9/25)http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20120920/423933/
より抜粋
NTTグループも クラウド、ビッグ データを牽引する OSS群に注目
2006年
NTT
OSSセンタ設立
46Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
課題など
47Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• 自己分析(自己満足?)によると...
NTT OSSセンタの成功?のポイント
NTTグループインハウスの 専門家集団による
手厚いワンストップサポート を実現したこと
NTTグループインハウスの 専門家集団による
手厚いワンストップサポート を実現したこと
48Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
49Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• 「お任せください。彼/彼女がいるうちは」ではダメ
悩みごと(1/3)
~サポート品質・技術レベル維持~
事業現場から求めら れているのは長期安 定的なサポート提供 と品質の維持
事業現場から求めら れているのは長期安 定的なサポート提供 と品質の維持
大きな会社にありがち?な人事育成ローテーションポリシ
とどう折り合いをつけるか
大きな会社にありがち?な人事育成ローテーションポリシ
とどう折り合いをつけるか
50Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
悩みごと(2/3)
~サポート拡大要望への対応~
エンタープライズ系
ネットワーク 系
端末系
LinuxApacheTomcat
PostgreSQLUltraMonkey
・・・
拡大
Xen/KVMOpenJDK
Pacemaker・・・
Struts/Spring
Hadooppuppet
mod_cluster
・・・
Apache commons
OpenSSHNFSv4
shibboleth
・・・
JRadius
OpenStackZimbra
Turmeric(SOA)
Ruby
Android
astrerisk
その他の利用OSS(300種以上)
SugarCRM
・・・
OpenOffice
Talend
サポート対象は約30 種からスタートし、 約50種まで拡大
• どこまで拡大するのか/できるのか(プロダクト拡大、 長期保守、ミッションクリティカルサポート、
グローバルサポート...)
研究所で利用約50種
グループ会社からの
サポート追加要望約30種
NTTグループにおけるOSS利用拡大イメージ
51Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
• いつごろ、どんなポジションへシフトするか/しないか
悩みごと(3/3)
~あるべき組織ポジション~
【現在】研究所内組織において
R&D活動と事業現場サポートの両輪で活動
【現在】研究所内組織において
R&D活動と事業現場サポートの両輪で活動
【将来シナリオ1】OSSサポートビジネス
市場が活性化、一般市場向けサポートビジネス展開へ
【将来シナリオ1】OSSサポートビジネス
市場が活性化、一般市場向けサポートビジネス展開へ
【将来シナリオ2】OSSがコモディティ化、
市中のサポートサービスが 品質・価格ともに安定し、イン
ハウス部隊は役目を終えて解散
【将来シナリオ2】OSSがコモディティ化、
市中のサポートサービスが 品質・価格ともに安定し、イン
ハウス部隊は役目を終えて解散
52Copyright(c)2009-2012 NTT CORPORATION. All Rights Reserved.
皆様の今後の OSS利用/適用推進活動に
少しでもお役に立てれば光栄です。
ご清聴ありがとうございました。