NUEVO ESQUEMADE PRESTACIÓN

DEL SERVICIO DEL GLP

Cartilla

Álvaro Uribe VélezPresidente de la República

MIEMBROS DE LA COMISIÓNHernan Martínez TorresMinistro de Minas y Energía

Manuel Maiguashca OlanoViceministro de Minas

Juan Pablo ZárateViceministro Técnico Ministerio de Hacienda

Andrés EscobarSubdirector Departamento Nacional de Planeación

Eva María Uribe TobonSuperintendente de Servicios Públicos Domiciliarios

COMITÉ DE EXPERTOSHernan Molina ValenciaDirector Ejecutivo CREG

Juan Ignacio Caicedo AyerbeExperto Comisionado

Ricardo Ramírez CarreroExperto Comisionado

Camilo Quintero MontañoExperto Comisionado

Javier Augusto Díaz VelascoExperto Comisionado

EDICIÓNComisión de Regulación de Energía y Gas - CREG -

Coordinación Editorial

Diego Herrera Caipa

Diseño y producción Gráfi ca

ALEN IMPRESORES LTDA.

Hecho en Bogotá - Colombia

Septiembre de 2008

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NUEVO ESQUEMADE PRESTACIÓN DEL

SERVICIO DEL GLP

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¿Por qué tengo que leer esta cartilla?

¿Y por qué cambia la prestación del servicio de GLP?

Porque la manera como se presta el servicio de GLP o gas en cilindros va a cambiar y todos los usuarios como tú deben estar preparados con el fi n de exigir a las empresas el servicio y la calidad a los que tienen derecho.

El cambio se realiza para que tú como usuario recibas un mejor servicio y con más seguridad gracias a que habrá ma-yor control sobre las empresas.

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Entonces, empecemos por el principio ... ¿Qué es el GLP?

¿Cómo se distribuye el GLP?

El GLP es el nombre genérico para el gas butano y propano de uso comercial. No tiene color ni olor pero por razones de seguridad, antes de ser almacenado, se le agrega una sustancia que le da un olor característico que facilita su detección en caso de fuga.

El GLP se distribuye generalmente a través de cilindros de uso individual de 20, 33, 40, 77 y 100 libras o a través de tanques estacionarios.

Además tiene la propiedad de volverse líquido a temperaturas atmosféricas cuando se somete a una presión moderada (por ejemplo presión de una llanta de carro), y regresa a estado ga-seoso cuando esta presión se reduce. Gracias a esta propiedad el GLP se puede almacenar y transportar en estado líquido muy fácilmente en cilindros o tanques.

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¿Cómo se comercializan los cilindros?

Actualmente, los usuarios de GLP compran los cilindros y por esta razón son de su propiedad. Sin embargo, se intercambian perma-nentemente cilindros vacíos por cilindros llenos con las empresas y/o los demás usuarios. Es decir todos los cilindros son usados por todas las empresas y por todos los usuarios, sin distinción. A esto se le conoce como “Cilindros de Parque Universal”.

Este esquema no incentiva el adecuado manejo y correcto mante-nimiento de los cilindros, porque fi nalmente todos los cilindros le pertenecen a todos.

En otras palabras, la falta de identidad en la propiedad del cilin-dro permite que cualquier persona distribuya este combustible, lo que crea una competencia sin reglas que muchas veces pone en riesgo la calidad del producto, tu seguridad y la de la socie-dad en general.

Señor!, necesito comprar un cilindro

de gas, ¿Me lo vende?

Claro!!!

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Ahhh, por eso se produce el cambio

¿Y cuál es el cambio?

Sí. Por estas razones la Ley estableció un nuevo esquema de prestación del servicio de GLP, el cual debes conocer para defender tus derechos y tener cla-ras tus obligaciones.

El cambio consiste en que los cilindros van a ser de propiedad exclusiva de las empresas. Por consiguiente todos los cilindros deben estar marcados con el logo del GLP y el de la empresa pro-pietaria, que será la responsable de la calidad, el servicio y la seguridad del suministro de este combustible.

Los usuarios como tú, ahora deben co-nocer y exigir la identifi cación de la em-presa que les suministra el GLP.

ESQUEMA ACTUAL ESQUEMA DESPUES DEL CAMBIO

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¿Qué pasa si el cilindro no está en buenas condiciones?

¿A qué precio debo vender mi cilindro?

¡No importa! La empresa tiene la obliga-ción de comprarlo al precio establecido, sin importar las condiciones en las que se encuentre el cilindro.

Al precio determinado por la CREG.

¿Qué debo hacer para este cambio?

Debes vender tu cilindro universal a las empresas.

Estoyaveriado y defectuoso

Señor!,Este es mi cilindro universal, lo traigo

para venderlo.

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¿Qué pasa si la empresa me ofrece menos dinero?

El precio establecido por la CREG es un precio mínimo único, por eso si la em-presa te ofrece menos dinero debes ne-garte a venderle tu cilindro y denunciarlo ante las autoridades.

Llamo para hacer una denuncia...

¿A qué empresa debo vender mi cilindro?

¿Puedo vender mi cilindro a otra persona que no sea una empresa?

A la empresa de servicios públicos de GLP de tu confi anza.

Sí. Puedes vender tu cilindro a quien quieras, sin embargo debes tener en cuenta que para terceras personas que no son empresas de servicios públicos registradas ante las autoridades respectivas, el pre-cio no será establecido ni controla-do por parte de las autoridades.

Gracias por su compra

señora.

Me vende ese cilindro

vecina.

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¿Qué pasa después del 31 de diciembre de 2010?

Después del 31 de diciembre de 2010 ninguna persona podrá dis-tribuir GLP a través de cilindros universales (sin marca). Quien lo haga estará incumpliendo la Ley y la regulación.

Adicionalmente, después de esta fecha la empresa no tendrá la obli-gación de comprarte el cilindro al precio establecido.

¿Cuándo puedo hacer el cambio?

Desde el 1 de octubre de 2008 hasta el 31 de diciembre de 2010.

Cuando vendes tu cilindro, la empresa debe entregarte un nue-vo cilindro marcado, de propiedad de la empresa. Tú debes identifi car la empresa que te entrega el cilindro y que te presta el servicio.

¿Cómo me prestarán el servicio después de vender mi cilindro?

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Prestación del servicio después de vender el cilindro

¿Cómo reconozco un cilindro de propiedad de la empresa?

Debes revisar que el cilindro que la empresa te entregue como de su propiedad, tenga las siguientes características:

1. Debe existir un símbolo del GLP en alto relieve que garantiza que la empresa pagó por este cilindro y es de su propiedad.

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2. El nombre de la empresa debe estar en alto relieve en la tapa superior del cilindro.

3. El cilindro debe estar en perfectas condiciones, pintado y con una etiqueta en el cuerpo con la información comercial nece-saria para atender reclamos y emergencia y con unas normas de seguridad claras de manejo seguro del cilindro.

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¿Debo entregar algo a cambio del cilindro marcado?

Sí. Debes entregar un dinero (de-nominado depósito de garantía) que le garantice a la empresa que vas a respetar la nueva propiedad del cilindro y que lo devolverás únicamente a la empresa que te lo entregó.

Ningún usuario puede entregar el cilindro a otra empresa distinta de la propietaria del cilindro y no puede deteriorar las condiciones del cilindro más allá de las que se causan con el uso adecuado del cilindro.

Señor Super Gas aquí tengo el deposito de

garantia

¿Cuánto debo dar de depósito?

Debes entregar como mínimo el monto al que vendiste tu cilindro a la empresa. Es decir, si lo vendiste a $100 deberás pagar mínimo $100 por tu nuevo cilindro. Sin embargo, por tratarse de un mercado libre, las empresas podrán cobrar más y allí se generará una competencia en la que tú como usuario debes buscar el mejor precio y la prestación del servicio.

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¿Cuándo me devuelven el depósito de garantía?

Cuando decidas que no quieres más entregas de GLP con esa empresa. Tú entregas el cilindro y la empresa está en la obligación de recibirlo y devolverte el depósito de garantía.

Es importante que exijas a la empresa un recibo en el que conste el valor del depósito que entregaste a cambio del cilindro marcado.

¿Cuándo pago el depósito de garantía?

Lo debes pagar únicamente cuando recibas de una empresa un cilindro por primera vez. Cada que solicites gas a esa misma empresa entregarás un cilin-dro vacío y ella te dará un cilindro lleno cobrando únicamente el precio del gas.

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¿Puedo cambiar de empresa cuando quiera?

Sí. Cualquier usuario puede cambiar de empresa cuando quiera.

Para cambiar de la empresa “A” a la “B”, debes llamar a la propietaria del cilindro que tienes en tu casa para que pase en el menor tiempo posible a recogerlo.

Una vez devuelvas el cilindro de la em-presa “A” y ésta te entregue el dinero que habías dejado como depósito de garantía, podrás llamar a la empresa “B” para que te suministre el GLP.

La empresa “B” deberá entregarte un cilindro marcado de su propiedad con el cual te prestará el servicio durante el tiempo que desees.

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¿Puedo tener cilindros de varias empresas al mismo tiempo?

Sí. Puedes pedir cilindros de GLP a diferentes empresas al mismo tiempo. Lo único que debes considerar es el valor del depósito de garantía que debes pagarle a cada empresa por el cilindro y que no puedes entregar un cilindro de una empresa a otra.

¿Qué tipo de cilindros me van a dar ahora?

De ahora en adelante cada empresa tendrá disponible diversos tamaños de cilindros, de acuerdo con las necesi-dades de su mercado. Si requieres un tamaño específi co de cilindros puedes preguntar a varias empresas para ver si una de ellas lo tiene disponible.

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¿Qué pasa si me roban el cilindro o sufre algún daño?

Debes asegurarte de que el cilindro que te entrega la empresa esté en buenas condiciones y procurar mantenerlo de igual forma. En caso de robo o daño de-bes informar inmediatamente a la em-presa propietaria.

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Y NO OLVIDES!!!

Porque el cambio ya empezó!!!.

Ten presente esta información.

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