NUOVO - latamtrade.com · No, con l'emissione di un prodotto ancillary (posti/colli) LATAM non acquisisce il controllo della prenotazione. L'agenzia può continuare a realizzare tutte

NUOVOMODELLO DI VENDITA

CONSULTAZIONE RAPIDA PER BRANDED FARES LATAM AIRLINESS.A.

MANUALE PER L'UTENTE /01

Contenuto1. Branded Fares

1. Caratteristiche2. Struttura3. Fare basis4. Prodotti Ancillary5. Vantaggi passeggeri FFP

2. Processo di emissione3. Sabre

1. Tariffazione con WPNI2. Tariffazione Diretta senza WPNI3. Preventivo (Price Quote - PQ)

4. Amadeus1. Fare quote2. Prezzi + Up-selling3. Prezzi per Bundle

5. Travelport6.Domande frequenti Glossario

33455681010121315151719212324

Questo manuale include i punti più importanti relativi al nuovo modello di vendita LATAM e alle nuove procedure di acquisto in questa nuova struttura tariffaria Branded Fares per le agenzia di viaggio nei differenti sistemi.


Questo nuovo modello comporta un cambiamento importante per la nostra struttura tariffariache diventerà più semplice e permetterà al passeggero di scegliere il pacchetto o bundle (comelo chiameremo in seguito) che più gli conviene in base alle sue necessità. Ognuno dei nostribundle includerà attributi diversi e il passeggero potrà inoltre aggiungere al bundle i prodotti dalui scelti. Questi prodotti aggiunti saranno chiamati prodotti Ancillary.

1.1 Caratteristiche

I bundle e le caratteristiche dipendono dalla rotta. È importante che al momento delpagamento/'acquisto si controlli bene che cosa è incluso nella tariffa di ogni rotta:

*A seconda della rotta, la tariffa può includere bagaglio in stiva oppure no. Se il bagaglio in stiva non è incluso è possibile acquistarlo con un costo aggiuntivo.

**A seconda della rotta, la tariffa può permettere o no i cambi, con o senza multa ma si dovrà comunque pagare la differenza tariffaria.

MANUALE PER L'UTENTE4

11 Branded Fares

Oggi viviamo in un contesto molto competitivo e questo ha portato a una riconsiderazione delnostro modello di vendita con focalizzazione sul passeggero, permettendogli di scegliere iservizi che desidera e pagare soltanto per i medesimi.


1.2 Struttura

La nuova struttura tariffaria darà maggiore flessibilità al momento dell'emissione e offrirà maggiori opzioni al passeggero quando dovra’ comprare i suoi biglietti.

In questa nuova struttura le classi non saranno più differenziate per famiglie tariffarie ma sisovrapporranno in diversi bundle. Inoltre, ci saranno variazioni in base alla rotta per quantoriguarda le classi incluse in ogni bundle. Di seguito un esempio di una struttura:

I codici tariffari di questi nuovi pacchetti o bundle saranno i seguenti:



1.3 Fare basis

In questo nuovo modello cambiano anche le Fare basis delle cabine Economy che avranno laseguente struttura. Per esempio: la Fare basis VHWSE1 avrà il codice del Brand nel 4° e 5°carattere come si vede nell'immagine.

1.4 Prodotti Ancillary

I prodotti aggiuntivi che si acquistano fuori dal bundle sono definiti ancillary. Attualmente offriamo prodotti ancillary per bagaglio e posti che avranno le seguenti caratteristiche:

Bagaglio● Il prezzo varia per anticipo d’ acquisto (più economico prima delle 6 ore dalla partenza del volo)● Il collo si paga fino alla destinazione finale in modo separato per andata e ritorno. Non si

includono stop-over, soltanto le connessioni● Sono permessi cambi volontari di data prima della partenza del volo in base alla regolamentazione del biglietto.

● Sono permessi i rimborsi involontari, NON sono permessi i rimborsi volontari● Ogni singolo bagaglio per cui si paga potrà pesare fino a 23 kg come accade ora.● Se una valigia pesa più di 23 kg si considera eccesso di bagaglio e si calcola il valore con il metodo fino ad ora vigente i.

Posti

● I cambi saranno soggetti alla regolamentazione del biglietto.● Sono permessi i rimborsi involontari, NON sono permessi i rimborsi volontari● Ci saranno 3 tipologie di posti con prezzi diversi:

Posto LATAM+: Posto con caratteristiche speciali la cui scelta in anticipo implica un costo o è incluso nella tariffa aseconda della tariffa acquistata dal passeggero.

Posto Standard/Scelta del Posto: Posti la cui scelta in anticipo implica un costo o è incluso nella tariffa a secondadella tariffa acquistata dal passeggero. Se il passeggero sceglie di non pagare l'addebito il sistema gli assegnerà unposto a caso al momento del check-in



1.5 Vantaggi passeggeri FFP

I passeggeri soci LATAM Pass e LATAM Fidelidade godranno dei seguenti vantaggi:

Per il prodotto relativo al posto per l'accompagnatore di passeggeri Black e Black Signature il passeggero dovrà chiamare direttamente il suo Call Center Dedicato



Esempio passeggero con Branded Fares + FFPIn questo esempio il passeggero vuole portare 2 valige.

Rotta Brand Bagaglio FFP Il passeggero

1

Il passeggero deve pagare

2 3

$SCL / LIM

si / no

(SN) PROMO PLATINUM

porta

LIM / SCL (SE) PLUS PLATINUM

Andata (SCL-LIM): Poiché il passeggero viaggia con bundle Promo che non include il bagaglio e ha categoria di socio PLATINUM che invece lo include, il passeggero dovrà pagare soltanto la seconda valigia.

Ritorno (LIM-SCL) In questo caso il passeggero viaggia con un bundle Plus che include unavaligia e ha categoria di socio PLATINUM che la include, pertanto il passeggero non dovràpagare per la valigia.




2. Procedura di emissioneIl procedimento di emissione del nuovo modello Branded Fares per Agenzie di Viaggio avverrà attraverso i diversi GDS e latam.com

Di seguito, in questo manuale, si illustra il procedimento per l'emissione nei diversi canali:

● Sabre

● Amadeus

● Travelport

QUICK REFEREN CE BRANDEDFARES

L ATA M A I R L I N E S S. A .

Sabre


Esempio con WPNI

3. Sabre3.1 Tariffazione con WPNI

il processo di display dei voli e della scelta di un volo in particolare resta invariato.

1SCLPUQ‡LA: Invariata la modalità di display dei voli LA per un OD in cui si possa inserire una data specifica.

01Y1: Prendere un volo per 1 PAXin classe Y, opzione 1

WPNI: Mostrare opzioni più economiche di volo, con opzioni di volo alternative. I voli non sono limitati ad un carrier in particolare

WPNCB: Si usa un comando per prenotare la tariffa più conveniente

WPNI‡BRALL: Con Bargain Finder le opzioni dei voli alternativi sono tariffate in tutti i Brand e si mostra un numero maggiore di alternative per volo

WC‡1-BR1: Si usa il comando per scegliere uno degli itinerari mostrati



Esempio con WPNI +RQ

WPNI‡BRALL‡RQ: Se l'agente aggiunge‡RQ alla transazione, si aggiungeràalla transazione un PQ con il Brandcorretto.

Esempio con RQ aggiunto

Si registra immediatamente un PQ con il Brand indicato.

A questo punto l'agente può aggiungere‡PQ al suo ordine di emissione per rispettare il Brand scelto.



3.2 Tariffazione Diretta senza WPNI

WPNCB‡BRSL: Se l'agente conosce inostri Brand può usare direttamente ilcomando.

BR+Codice del Brand per tariffare nel Brand corrispondente e poi registrare il PQ.

Pur non essendo strettamente necessario si raccomanda di usare WPNCB per assicurare una classe combinabile con il Brand

WPNCB‡S01*BRSL‡S02*BRSE

Inoltre, si possono specificare i segmenti che si desiderano per l'andata e peril ritorno.



3.3 Preventivo (Price Quote - PQ)

W‡PQ‡FCA‡ALA: Si raccomanda, infine che l'agente usi un PQ precedentemente inserito con i Brand. Per l'emissione basta aggiungere PQ alla transazione.

W‡FCA‡BRFL‡ALA: Se NON è stato generato nessun PQ in nessuno dei passaggi precedenti si deve provvedere alla Tariffazione e all'emissione con uno dei Brand, indicando BR (Codice). Altrimenti si emetterà l'ET con il valore più conveniente disponibile in qualsiasi Brand.




Amadeus


4. Amadeus4.1 Fare Quotazioni

Esempio:FQDSCLPMC/ALA/FF/IL/D02SEP



Descrizione di tariffa #1: FQF1

Descrizione di tariffa #15: FQF15



4.2 Prezzi + Up-selling

Creazione standard del PNR

Prezzi e descrizione:

- FX

- Descrizione prezzo #1: FQF1

Descrizione up-selling proposto: FQF/TS



Riprenotazione per up-selling proposto: FXU/TS

Vedere tutti i bundle disponibili: FX



Riprenotazione per opzione #3:

FXU3

4.3 Costo per Bundle

Creazione standard del PNR e costo per bundle (in questo esempio SE)

ï RP/SCLQ12147

ï FXB/FF-SE




Travelport


5. TravelportSulla piattaforma di Travelport si potrà tariffare una rotta nazionale come nel seguente esempio*:

A sinistra si possono vedere gli up-selling dei diversi bundle disponibili con le differenze di prezzo. In questo caso abbiamo 3 bundle chiamati Light, Plus e Top Base, Access Control, Flex.

Al centro e a destra ci sono le regolamentazioni e le caratteristiche incluse nel bundle selezionato.

In basso, si può vedere la tariffa base più il costo del bundle e, infine, si vede il prezzo finale. (Prezzi di riferimento che sono forniti al solo scopo di mostrare l'esempio di Travelport).



È inoltre possibile visualizzare la matrice dei bundle e dei vantaggi



6. Domande FrequentiQuali sono le modalità di pagamento delle agenzie per l'emissione di prodotti ancillary?GDS: Le modalità di pagamento disponibili sul GDS preferito latam.com: Carta di credito o carta di debito per CL, PE, BR, CO ed EC

I prodotti ancillary sono rimborsabili?Non è consentita il rimborso volontario e pertanto non sono rimborsabili. In caso di contingenza, vale la politica di tutela del passeggero e si applica il rimborso involontario.

Quando si acquistano prodotti ancillary attraverso latam.com l'agenzia perde il controllo della prenotazione?No, con l'emissione di un prodotto ancillary (posti/colli) LATAM non acquisisce il controllo della prenotazione. L'agenzia può continuare a realizzare tutte le sue procedure attraverso i canali tradizionali.

Che cosa succede con i biglietti venduti prima del lancio del nuovo modello di vendita? Tutte le prenotazioni create prima dell'applicazione delle Branded Fares manterranno invariate regolamentazioni e attributi.

Come funziona la possibilità di combinare le tariffe con il modello Branded (quando sono Round Trip)? La franchigia del bagaglio è per segmenti, il che significa che se un passeggero decide di viaggiare in PROMO e tornare in TOP, avrà franchigia PROMO all'andata e franchigia TOP al ritorno. Su un medesimo segmento tutte le tratte devono appartenere allo stesso bundle




GlossarioBRANDED FARESNuovo modello di vendita che LATAM applicherà all'attività nazionale

BUNDLESi tratta di un raggruppamento di classi con caratteristiche. Oggi abbiamo 4 bundle: PROMO-LIGHT-PLUS-TOP, ognuno con diverse caratteristiche.

ATTRIBUTOProdotto e/o servizio incluso nel bundle, ad esempio: bagaglio, posto preferenziale, restituzioni e cambi

PRODOTTO ANCILLARYProdotto e/o servizio non incluso nel bundle e acquistabile a parte.

UP-SELLIn caso di Passaggio da un bundle ad un altro, i prezzi saranno fissi in base al mercato.

EMDElectronic Miscellaneous Ticket - è un documento standardizzato elettronico di IATA che sostituisce il MSR per l'emissione di servizi aggiuntivi al biglietto.

MANUALE PER L'UTENTE

Documents

NUOVO - latamtrade.com · No, con l'emissione di un prodotto ancillary (posti/colli) LATAM non acquisisce il controllo della prenotazione. L'agenzia può continuare a realizzare tutte