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Nutzerfreundlichkeit im Web
Usability praktisch erfahren
14. November 2013
© eResult GmbH – Results for Your E-Business
(www.eresult.de)
Seite
Was erwartet Sie?
Was ist Usability?
Wie wird Usability getestet und verbessert?
Projektbeispiele
– daad.de/ausland
– study-in.de
Fragen & Diskussion
Agenda
Nutzerfreundlichkeit im Web 2
Seite
Elske Ludewig Senior UX Consultant & Teamleitung qual. Forschung
● Standort Göttingen
● Studium in Soziologie, Psychologie und Informatik (M.A.)
● Seit Ende 2007 bei der eResult GmbH
● Projektleitung nationale und internationale Kundenprojekte
● Mitglied der German UPA
http://www.xing.com/profile/Elske Ludewig
Email: [email protected]
Vorstellung
Nutzerfreundlichkeit im Web 3
Seite
eResult GmbH E-Commerce Research & Consulting
Usability-Tests & User Experience-Beratung
Web, Intranet, Mobile, Software, Consumer Electronics
Web Analytics-Beratung
Implementierung, Reporting, Interpretation
Marketing-Forschung & Beratung
Online-Marketing, Online-Werbung, Zufriedenheitsanalysen
• Gründung: 2000 (Spin-off der Uni Göttingen)
• Interdisziplinäres Team von 20 Mitarbeiter/-innen
• 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt a.M.
• (mobiles) Usability-Labor
• Online-Access Panel bonopolis.de
Vorstellung
Nutzerfreundlichkeit im Web 4
Seite
Wir bieten ...
● maßgeschneiderte Lösungen seit 2000
● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess
● Nachhaltige Erfolgsoptimierung für
Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics
Unternehmensvorstellung
5
Anforderungs-analyse
Konzeption Evaluation & Optimierung
Erfolgskontrolle
Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
Unsere Kunden eine kleine Auswahl
Vorstellung
Nutzerfreundlichkeit im Web 6
Seite
Was ist Usability?
Nutzerfreundlichkeit im Web 7
Seite
Einführung Usability
Nutzerfreundlichkeit im Web 8
Usability ist ein Qualitätsmerkmal dafür,
wie einfach etwas zu benutzen ist.
Definition
Usability = „Usefulness“ & „Utiliy“
Seite
Definitionen Usability = „Usefulness“ & „Utiliy“
● „Usability […] ist ein Qualitätsmerkmal, wie einfach etwas zu
benutzen ist. Es geht genauer gesagt darum, wie schnell
Menschen die Benutzung eines Gegenstandes erlernen können,
wie effizient sie während seiner Benutzung sind, wie leicht sie
sich diesen merken können, wie fehleranfällig der Gegenstand ist
und wie er den Nutzern gefällt.“ [Loranger, Hoa / Nielsen, Jakob.: Web Usability. München: Addison-Wesley, 2006.]
● „Das Usability-Engineering ist der methodische Weg zur
Erzeugung der Eigenschaft Usability. Es ist ein Teilprozess der
Entwicklung und Gestaltung technischer Systeme […]. Dabei
werden Ansätze, Methoden, Techniken und Aktivitäten für einen
benutzerorientierten Entwicklungsprozess bereitgestellt.“ [Brau, Henning / Sarodnick, Florian: Methoden der Usability Evaluation: wissenschaftliche
Grundlagen und praktische Anwendung. Bern: Huber, 2006]
Einführung Usability
Nutzerfreundlichkeit im Web 9
Seite
Usability-Methoden & Verfahren: Top 3 je Phase
Analyse Konzeption Umsetzung Betrieb
Aufgabenanalyse Fokusgruppen Usability-Test im
Lab Logfile-Analyse /
Web-Analytic
Zielgruppenbe-fragung / Anforde-
rungsanalyse
Prototyping (iterative
Nutzertests)
Experten-Evaluationen
Nutzerbefragung (Onsite)
Personas (Nutzerstruktur-
Analyse) Design-Tests Eyetracking
Remote Usability-Test
Einführung Usability
Nutzerfreundlichkeit im Web 10
Seite
Wie wird Usability getestet und verbessert?
Projektbeispiele:
daad.de/ausland
study-in.de
Nutzerfreundlichkeit im Web 11
Seite
Usability-Test
Methodik
12 Nutzerfreundlichkeit im Web
● Multimethoden-Ansatz:
– Verhaltensbeobachtung
– Fokussierte Interviews
– Protokolle lauten Denkens
– Szenariobasierte Nutzung
● Erhebungszeitraum:
– 08.-10.10.2013
– Je 60 Minuten pro Testperson
● Erhebungsort:
– Usability-Lab
– Köln
● Stichprobengröße:
– 16 Testpersonen
– 14 Studierende, 2 Mitarbeiter
aus International Offices
Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager
Beobachtungs- raum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson.
Bild der Testperson,
Ton und Bildschirminhalt
des Test-PC
Beispiel eines Testaufbaus
Seite
Eckdaten zum Usability-Test
● Multimethoden-Ansatz:
– Verhaltensbeobachtung
– Live-Eyetracking
– Fokussierte Interviews
– Protokolle lauten Denkens
● Erhebungszeitraum:
– Sommer/Herbst 2013
– Je 75 Minuten pro Testperson
● Erhebungsort:
– Mobiles Usability-Labor
– Köln
● Stichprobengröße:
– 16 Testpersonen
Eckdaten
Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager
Beobachtungs- raum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson.
Bild der Testperson,
Ton und Bildschirminhalt
des Test-PC
13 Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
Fokus der Untersuchung
• Sind wichtige Use-Cases auf dem Internetangebot schnell und
einfach zu durchlaufen?
• Welche Usability-Schwächen und Unklarheiten gibt es, die den
Nutzer behindern?
• Wie gut können die Nutzer sich orientieren und navigieren?
• Sind die angebotenen Funktionen selbstbeschreibend und
intuitiv?
• Unterstützt die Textgestaltung den Nutzer beim Erfassen der
Inhalte?
• Welche Verbesserungsmöglichkeiten lassen sich für die
Stipendien-Suche und die Checkliste von anderen Seiten ableiten?
Zentrale Fragestellungen
14 Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
Der Ablauf am Beispiel daad.de/ausland
Usability verbessern
Nutzerfreundlichkeit im Web 15
1. Organisatorisches & Angebot eines Getränks
2. Warm Up: Anforderungen & Erwartungen
3. Freie Seitennutzung
4. Szenariobasierte Nutzung:
Auslandsstudium: Allgemeine Infos, Studiengang-/Stipendiensuche
Praktikum und Sprachassistenz: Allgemeine Infos, Stellensuche
Vortragsreise und Lehren: Allgemeine Infos, Lektoratssuche
6. Nutzung und Bewertung von Best Practices
7. Abschließende Beurteilung
Seite
Ausgewählte Ergebnisse
Nutzerfreundlichkeit im Web 16
Seite
Usability-Test daad.de/ausland
Ausgewählte Ergebnisse
Nutzerfreundlichkeit im Web 17
Seite
Gesamteindruck daad.de/ausland
• Die Seiten des DAAD zu Auslandsaufenthalten für Deutsche
bieten eine Fülle an nützlichen Informationen für die
verschiedenen Zielgruppen.
• Der Zugriff auf diese Informationen gestaltet sich für die
Nutzer aber noch problematisch. Das Navigationskonzept fördert
die Orientierung und Übersicht der Nutzer nicht genügend.
• Auch die Aufbereitung der Informationen in Form von langen
Fließtexten entspricht nicht den Anforderungen der Nutzer, die die
Seiten gerne scannen und schnell das Gewünschte finden
möchten.
• Die verschiedenen speziellen Suchfunktionen bieten noch viel
Verbesserungspotenzial. Sowohl die Formulare als auch die
Trefferlisten und die Detailseiten unterstützen die Nutzer nicht
optimal bei ihrem Vorgehen.
Management Summary
18 Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
Detailseite
Stipendien-Suche
19 Nutzerfreundlichkeit im Web
Sehr lange, unübersichtliche
Seiten.
Seite
Marginalspalte
Seitenaufbau und Layout
20
Marginalspalte wird
ignoriert/ausgeblendet
Keine klare
Unterscheidung von
Inhaltsbereich und
Marginalspalte
Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
Externe Links
Navigation und Informationsarchitektur
21
Ausstieg nicht erkennbar
Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
Usability-Test study-in.de
Ausgewählte Ergebnisse
Nutzerfreundlichkeit im Web 22
Seite
Gesamteindruck study-in.de
• Die Website bietet eine Vielfalt an hilfreichen und nützlichen
Informationen rund um das Thema Studieren in Deutschland.
• Die Navigationselemente sind verständlich und leicht zu
bedienen.
• Die Studienfachsuche liefert viele Interessante Ergebnisse,
unterstützt den Nutzer jedoch nicht ausreichend bei der Auswahl.
• Seitenaufbau und Textgestaltung sind teilweise noch nicht
ausreichend auf das Medium Internet ausgerichtet: Wichtige
Informationen stehen zu weit unten auf den Seiten und die Texte
sind nicht ausreichend strukturiert.
Management Summary
23 Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
Strukturierung/Zugänge unter „Studium“
Navigation und Informationsarchitektur
24 Nutzerfreundlichkeit im Web
Benennung und Struktur nicht
eindeutig:
Benennung und Struktur nicht
eindeutig
Seite
Unterstützung/Anleitung
Navigation und Informationsarchitektur
25 Nutzerfreundlichkeit im Web
Checklisten oder ähnliche
Hilfen vermisst
Seite
Budget-Informationen
Inhaltliche Aspekte
26
Wichtige Fakten zu weit unten.
Nutzerfreundlichkeit im Web
Nicht leserfreundlich strukturiert.
Seite
Visa-Informationen
Inhaltliche Aspekte
27 Nutzerfreundlichkeit im Web
Anker funktionieren nicht
Länder fehlen
Unnötige Berichte & „Storytelling“
Seite
Die Umsetzungen praktisch erläutert….
Nutzerfreundlichkeit im Web 28
Unternehmensvorstellung
eResult GmbH
© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner
(www.eresult.de)
Seite
eResult = eCommerce Research & Consulting
Full-Service User Experience-Agentur
1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)
1 Wissensportal: Usabilityblog.de
3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt
+12 Jahre User Experience-Knowhow
20 User Experience Consultants
+90 Usability-Studien p.a.
+200 zufriedene Kunden
Unternehmensvorstellung
30 Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
Wir bieten ...
● maßgeschneiderte Lösungen seit 2000
● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess
● Nachhaltige Erfolgsoptimierung für
Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics
Unternehmensvorstellung
31
Anforderungs-analyse
Konzeption Evaluation & Optimierung
Erfolgskontrolle
Mobile Usability-Tests Card-Sorting
Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
User Experience und Usability-Beratung von A-Z
● Anforderungsanalysen
● Conversion Rate Optimierung
● Ethnografische Studien
● Expertenevaluationen
● Eyetracking
● Fokusgruppen
● International Research
● Konzeption & Prototyping
● Landingpage-Optimierung
● Online-Befragungen
● Personas
Unternehmensvorstellung
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● Usability-Tests
● Web Analytics
● Workshops & Seminare
● U.v.m.
Online-Befragungen
Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
Wir betreuen aktuell ...
● Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de
● Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region
● Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website
● Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV
● Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests
● Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas
Unternehmensvorstellung
33
Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html
Nutzerfreundlichkeit im Web
Seite
Ihre Ansprechpartner
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer
+49 551 5177-426
Martin Beschnitt
Managing Director
+49 40 36166-7981
Kontakt
34 Nutzerfreundlichkeit im Web
Standort Hamburg
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hamburg
+49 40 36166-7980
Themenblog: www.usabilityblog.de
Büro Göttingen
Planckstraße 23
37073 Göttingen
+49 551 49569-331
+49 551 49569-330
Website: www.eresult.de
Standort Frankfurt
Uhlandstraße 58
60314 Frankfurt/Main
+49 69 133965-24