NUTZUNG&VON&SOCIAL&MEDIA& - WordPress.com · 2012-05-13 · PROF. DR. HEIKE SIMMET HOCHSCHULE BREMERHAVEN- Crowdsourcing und Vertrieb werden unterschätzt Einschätzung der Eignung

PROF. DR. HEIKE SIMMET HOCHSCHULE BREMERHAVEN


NUTZUNG VON SOCIAL MEDIA IN DER

SPEDITIONS-‐ UND LOGISTIKBRANCHE


Agenda

1.  Ausgangssituation

2.  Ausgewählte Studienergebnisse

3.  Umsetzung von Social Media in Spedition und Logistik

4.  Perspektiven der Nutzung


1. Ausgangssituation


Status Quo

-  Social Media weltweit Standard

-  Smartphones und Tablets als Treiber

-  Veränderung der gesamten Kommunikationskultur


Status Quo

-  B2B Sektor ist Nachzügler

-  Spedition und Logistik starten erst jetzt -  Andere Gewichtungen


Interne und externe Nutzung von Social Media


Anwendungen und Basismedien für Social Media

Human Resource Management

Marketing

Vertrieb

Customer Service

PR Qualitäts- und Beschwerdemanagement Produktentwicklung


2. Ausgewählte Studienergebnisse


-  Gemischte Nutzung überwiegt

Nutzung von Social Media

56,90 %

7,70 %

12,20 %

23,30 %

n = 378

sowohl privat als auch beruflich

beruflich

gar nicht

privat


-  Xing als Favorit der Logistiker

Verwendete Kommunikationskanäle

Xing

Facebook

Fachforen

Twitter

YouTube

LinkedIn

Blogs

nichts

52,4 %

31,60 %

24,70 %

18 %

5 %

4,7 %

11,4 %

27,4 %

n = 361


-  Crowdsourcing und Vertrieb werden unterschätzt

Einschätzung der Eignung von Social Media

69,80% 54 %

46,90 % 43,50 % 42,60 % 41,70 % 41 %

36,40 % 25,90 %

17 % 16,70 %

Verbesserung der Öffentlichkeitsarbeit

Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

verbessertes Marken- /Produktimage

Akquise von Neukunden

Aufbau einer zeitnahen/Echtzeit-Kommunikation

steigender Website-Traffic

Steigerung der Portfolio-Bekanntheit

Verbesserung des Suchmaschinenrankings

Verringerung der Akquisekosten

steigende Umsatzerlöse

Weiter- und Neuentwicklung von Produkten/Dienstleistungen

n = 324


-  Bedeutung von Social Media wird klar erkannt

Bedeutung von Social Media in der Speditions- und Logistikbranche

6,3 %

23,9 %

41,8 %

20,4 %

5,7 %

1,9 %

unverzichtbar

sehr wichtig

wichtig

weniger wichtig

unwichtig

völlig unwichtig

n = 318


Handlungsbedarf für den Einsatz von Social Media

-  Eindeutiger Handlungsbedarf

62,20 %

37,80 %

n = 315

Ja

Nein


Beschäftigung von Personal zur Einführung und Pflege von Social Media

-  Social Media Manager als Berufsfeld

Nein Aktuell nicht, zukünftig ist

jedoch mind. 1 Mitarbeiter

geplant

Ja, mehr als 1 Mitarbeiter

Ja, 1 Mitarbeiter

45,3 %

14,1 % 17 % 23,5 %

n = 311


Einschätzung über den Nutzen des Social Media Einsatzes

-  Ansprache junger Zielgruppen durch Employer Branding

68,10%

59,90%

55,00%

46,90%

45,60%

41,70%

41,00%

43,90%

30,30%

28,30%

Werbung

Netzwerk bilden/nutzen (horizontale Ebene)

Markenbekanntheit erreichen

Personal anwerben

Kundenbindung

Kundendialog

Produktportfolio darstellen

Kundenservice

Allgemeine (prozessorientierte) Informationsübermittlung

Personalisierte (prozessorientierte) Informationsübermittlung

n = 307


Einsatzmöglichkeiten von Social Media in den nächsten drei Jahren

52,90%

43,80%

39,70%

38,40%

35,70%

33,30%

31,60%

19,20%

14,50%

14,50%

Straßengüterverkehr

Kontraktlogistik

Luftfracht

Seefracht

Projektspedition

Lagerhaltung

Kurier-, Express- und Paketdienstleistung

Schienengüterverkehr

Binnenschifffahrt

andere

n = 297


Nutzung von Social Media nach Zielgruppen

-  Trend für alle Zielgruppen

Aktuell

Branchenprognose (in 3 Jahren)


3. Umsetzung von Social Media in Spedition und Logistik


Umsetzung

Kritische Überprüfung der eigenen Unternehmenskultur

Listen: Was wird im Social Web bereits geredet?

Festlegung konkreter Ziele

Entwicklung einer Social Media Strategie

Geeignete Führungskräfte/Mitarbeiter suchen


Umsetzung

Mit Pilotprojekt starten

Sammeln von Erfahrungen

Sukzessive Erweiterung und Integration der Social Media Kanäle

Ausweitung auf andere Unternehmensbereiche

Social Media Monitoring ausweiten und als wichtigen Feedbackgeber nutzen


4. Perspektiven der Nutzung


Zukünftig wichtige Anwendungsfelder

-  Kommunikation entlang der Supply Chain

-  Dialog mit den Kunden

-  Kommunikation in Echtzeit

-  Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen

-  Erschließung neuer Geschäftsfelder


Unverzichtbar für Recruiting und Employer Branding

-  XING zur direkten Ansprache von (Nachwuchs-) Führungskräften

-  YouTube zur Imagebildung im Rahmen des Employer Brandings

-  Facebook als Recruiting-Tool und Präsentationsplattform


Es wird über Sie geredet und Sie werden selbst bewertet: Machen Sie mit!


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