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O Estado da Arte e O Estado da Arte e a Aplicação da a Aplicação da
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
• “É uma disciplina para o desenvolvimento de métodos integrados para identificar, capturar, recuperar,
compartilhar e avaliar os ativos de conhecimento de uma organização ” (GARTNER GROUP)
“Processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, utilizando-se de tecnologias para alavancar isto de forma corporativa” (Jay Bromberek / DOCULABS)
• “É o conjunto de ferramentas para a automação dos relacionamentos entre informações, usuários e processos... Visa conectar detentores do conhecimento e usuários destes através de tecnologias” (Carl Frappaolo / DELPHI GROUP)
Tipos de ConhecimentoTipos de Conhecimento
Tácito
¥ Conhecimento da
Experiência (corpo)
¥ Conhecimento Simultâneo
(aqui e agora)
¥ Conhecimento Análogo
(prática)
Explícito
� Conhecimento da
Racionalidade (mente)
� Conhecimento Sequencial
(lá e então)
� Conhecimento Digital
�(teoria)
Fonte: Criação do Conhecimento na Empresa - Takeuchi & NonakaFonte: Criação do Conhecimento na Empresa - Takeuchi & Nonaka
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento Conhecimento Explícito– quando o conhecimento é facilmente mapeadoe passível de ser aprendido por terceiros. Conhecimento Tácito– refere-se ao conhecimento pessoal, calcadoem experiências pessoais com insumossubjetivos.
O maior desafio para as organizações é a captação do conhecimento tácito, já que aí reside o conhecimento com maior valor estratégico para estas.
Fonte: Jornal Mundo da Imagem (CENADEM)
Dimensionamento da IgnorânciaDimensionamento da Ignorância
Know Don’t Know
Know Knowledge thatyou know you have
(explicitknowledge)
Knowledge that you know you don’t have
(know gaps)Don’t Know Knowledge that
you don’t knowyou have
(tacit knowledge)
Knowledge that youdon’t know you don’t have
(unknow gaps)
Fonte: Intellectual capital - thomas stewartFonte: Intellectual capital - thomas stewart
Tác
itoE
xplíc
itoTácito Explícito
(Socialização) (Externalização)
(Internalização) (Combinação)
Conhecimento compartilhado
Conhecimento conceitual
Conhecimento operacional
Conhecimento sistêmico
do
em
Fonte: Criação do Conhecimento na Empresa - Takeuchi & NonakaFonte: Criação do Conhecimento na Empresa - Takeuchi & Nonaka
Fases da Gestão do ConhecimentoFases da Gestão do Conhecimento
Intermediação– Transferência de conhecimento entredetentores e usuários deste. Pode ser feitaatravés de Intranets, groupware, ferramentasde pesquisa, workflow e até de forma verbal.
Externalização– A transferência do conhecimento da mente dealguém para um repositório.Fonte: Grupo DelphiFonte: Grupo Delphi
Fases da Gestão do ConhecimentoFases da Gestão do Conhecimento
Internalização– A extração do conhecimento do repositório e ouso de filtros para obter aquele de maiorrelevância para os usuários.
Tomadas de decisão– As funcionalidades dos sistemas que suportamtomadas de decisões sobre o conhecimentoexistente. Ex: sistemas especialistas.
Fonte: Grupo DelphiFonte: Grupo Delphi
Conhecimento daOrganização
KNOW-HOWConhecimento Explícito.
Formalizado e especializado.
Dados, procedimentos, modelos,algoritmos, documentos de análise e
sínteses, desenhos, ....
Heterogêneo, incompleto ou redundante.Freqüentemente marcado pelascircunstancias da sua criação.
Não expressa “o não dito”.
Compartilhado
HABILIDADESConhecimento Tácito
Adquirido pela prática. Adaptável.
Explicitável e não-explicitável.Habilidades pessoais, aptidão
profissional, conhecimento privado, ...
Freqüentemente transmitido segundo ocomportamento Mestre-Aprendiz.
Localizado
Arquivos armazenados, arquivos manuais, sistemas, entendimentos das pessoas.Caracteriza a capacidade de projetar, produzir, vender e suportar produtos e serviços.
Representativo da experiência e a cultura da organização.
Fonte: J.P.A.BarthèsFonte: J.P.A.Barthès
ENCONTRAR
CAPTURAR
DISTRIBUIR
ATUALIZAR
IdentificarLocalizar
FormalizarModelarArquivarReferenciar
AcessarDifundirExplorarInteragir
AperfeiçoarAtualizar
ConhecimentoCrítico /
Estratégico
Fonte: J.P.A.BarthèsFonte: J.P.A.Barthès
Gestão do Conhecimento
04/11/23
Buscar teoriasBuscar teorias
InterpretarAções/problemas
InterpretarAções/problemas
PráticaPrática
Olhar paraOlhar para
Refletir sobreRefletir sobre
Formularhipótesesconjuntas
Formularhipótesesconjuntas
Compartilharproblemas
Compartilharproblemas
(GRUPO/INDIVÍDUO)
PROCESSOPROCESSOREFLEXIVOREFLEXIVO
Ciclo Reflexivo
Como produzir resultados mensuráveis?
Quais serão as áreas prioritárias?Quais serão os impactos na organização? Como gerar interesse dos colaboradores?Como extrair conhecimento dos que o detêm?Que assuntos compensam ser elaborados?Como organizar a evolução das idéias?Como incentivar criatividade?A informação relevante esta atingindo o alvo?
Alguns desafios da Gestão do Conhecimento
Fonte: CeleparFonte: Celepar
Combinação de focos e ferramentas
O Gestor do Conhecimento• Facilitador?• Quem gera conhecimento ?• Construção social do conhecimento• Medidas de audiência
Melhores praticas?
Disciplinas (P. Senge)• Compartilhamento de Visão• Desenvolvimento Pessoal• Modelos Mentais• Aprendizagem em Grupo• Pensamento Sistêmico
Fonte: CeleparFonte: Celepar
• O Portfólio Tecnológico é uma base “textual”, quecontém descrições sobre as tecnologias em uso noambiente de desenvolvimento.• A gestão de conhecimento não se resume aoPortfólio.• O compartilhamento do conhecimento pode serobtido via tecnologias que facilitam a aproximaçãodas pessoas: Groupware.• Para se evitar confusões conceituais, preferiu-sechamar este acervo de “Portfólio Tecnológico”em vez de “Base de Conhecimento”.
Portfólio Tecnológico
Fonte: CeleparFonte: Celepar
• Workflows internos da empresaAlém do conhecimento sobre a tecnologia, fazem partedo acervo de conhecimentos a descrição dos diversosprocessos produtivos da empresa.• Tecnologia de gestão de projetosÉ importante também organizar a experiência acumuladaao longo dos anos na gestão de projetos, visando o seureaproveitamento.• Conhecimento sobre os clientesOs modelos que representam os processos de negócio,os dados e os sistemas de informação dos nossosclientes, são conhecimentos valiosos, que precisam estarregistrados e atualizados.
Além das tecnologias...
Fonte: CeleparFonte: Celepar
• Capturar e compartilhar as boas práticasadotadas nos nossos projetos é um dos alvos aser perseguido.• Registrar e compartilhar as lições aprendidas comos erros é um objetivo que sempre deve estar empauta na gestão do conhecimento.Como?* Promovendo a interação dos técnicos.* Através do Portfólio Tecnológico.
Aprendendo com os acertos...E, também, com os erros.
Fonte: CeleparFonte: Celepar
• Projeto de organização do Ambiente deDesenvolvimento de Software da área de projetos esistemas.• Objetivo: Aumento da produtividade equalidade através do “re-uso” de soluções• Produtos esperados:Mapeamento das tecnologias em uso na empresa.Definição de um conjunto de características a serutilizada na descrição destas tecnologias.Designação de especialistas para alimentar e manteratualizada o acervo de conhecimentos e para atuaremcomo referências para os demais técnicos .
Porque surgiu o Portfólio Tecnológico
Fonte: CeleparFonte: Celepar
• Apresentação• Características• Componentes• Curiosidades• Dicas• Especialistas• Experiências ocorridas na empresa• Instalação• Novidades• Pré-requisitos• Recomendações de uso• Referências Bibliográficas
Estrutura referente a uma Tecnologia
Links para sites e páginasque tratam do assunto na Webtambém são armazenados.
Fonte: CeleparFonte: Celepar
• Características– Ambiente de desenvolvimento– Custos– Facilidades para melhorar produtividade– Funcionalidades que podem ser incorporadas àsaplicações– Performance– Aceitação do Mercado– Suporte Técnico Oficial– Sistemas Distribuídos - DCOM e ActiveX– Comparativo com Linguagens Concorrentes– Conteúdo de solicitação de compra
Estrutura referente a uma tecnologia
Fonte: CeleparFonte: Celepar
• Experiências– Construção de DLLs genéricas– Concatenação de arquivos textos e posterior execuçãode FTP– Código de Barras– Criar evento do Windows que não estava definido noDelphi– etc.• Recomendações de Uso– Quando devemos usar o Delphi?
Estrutura referente a uma tecnologia
Fonte: CeleparFonte: Celepar
• Para cada tecnologia, um grupo de especialistas– São os técnicos que conhecem mais do que os outros arespeito do assunto.• Um dos especialistas é designado como líder– Coordena a atualização dos conteúdos relativos ao assunto.– Contratado formalmente para esta tarefa.• Dificuldades– Geralmente os técnicos com mais conhecimento sãoaqueles com menos tempo para repassá-lo.– Alguns especialistas sentem dificuldades em descreverdidaticamente o conhecimento que detém.– Os trabalhos do dia-a-dia são prioritários em relação à tarefade manter atualizado o acervo de conhecimento.
Como é o envolvimento dos especialistas
Fonte: CeleparFonte: Celepar
É um projeto formal da empresa, em andamento.O que tem sido feito para promover e motivar:• Implantação de novas tecnologias• Primeiro Encontro dos Especialistas• Migração para o interface WEB (protótipo)• Prospecção de ferramentas (Gestão do Conhecimento)• Segundo Encontro dos Especialistas.
Consolidação do Portfólio Tecnológico
Fonte: CeleparFonte: Celepar
• Incrementar o Portfólio com novos assuntos e tecnologias.• Acompanhar e avaliar o nível de utilização das informações.
• Executar ações que estimulem a consulta ao Portfólio.• Introduzir novas formas e ferramentas de armazenamento,
apresentação e acesso às informações.
“Gerente do Portfólio de Tecnologias”
Existe uma pessoa que responde pelas atribuições de:- coordenar o processo de evolução do
Portfólio deTecnologias,
- supervisionar e cobrar dos diversos grupos de
especialistas a atualização dos conteúdos,- zelar pela qualidade da sua estrutura,
- motivar e promover o envolvimento dos especialistas.
O que se pretende fazer
Fonte: CeleparFonte: Celepar
Gestão do Conhecimento é um processo.
O Portfólio Tecnológico é o “armazém”dos conhecimentos representáveis,capturados neste processo.
Promover e facilitar a interação “em tempo real” entre quem precisa de um conhecimentoe quem detém este conhecimentoé fundamental.
Concluindo ...
Fonte: CeleparFonte: Celepar