O FUNCIONAMENTO DA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE DO BAIRRO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – ARTIGO CIENTÍFICO

1

O FUNCIONAMENTO DA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE DO BAIRRO

SIDERLÂNDIA DO MUNICÍPIO DE VOLTA REDONDA: Estudo de caso

exploratório

Janaina da Silva Neto Chaves – [email protected] – UFF/12113110007

Ricardo de Souza Carreira – [email protected] – UFF/12213110262

Resumo: O presente estudo tem por objetivo avaliar a satisfação dos usuários

referentes à resolução dos seus problemas de saúde no atendimento em uma Unidade Básica

de Saúde - UBS, localizada no bairro Siderlândia no município de Volta Redonda – RJ. Trata-

se de um estudo de abordagem quantitativa, cuja coleta de dados se deu através de um

questionário estruturado, que adotou a análise dos dados, na modalidade temática, sendo

entrevistados 90 pacientes de ambos os sexos, apresentando a faixa etária de 40 a 70 anos,

com diferentes graus de escolaridade. Os resultados revelaram que os indivíduos em estudo

mantêm um vínculo com a UBS e percebem um acolhimento adequado por parte dos

profissionais, dentre associações de algumas variáveis, como: tempo de duração da consulta,

relação profissional de saúde–usuário e escolaridade. O baixo nível de escolaridade dos

usuários pode estar favorecendo o juízo de satisfação em relação ao serviço de saúde, pois o

usuário tende a ser mais condescendente com o serviço recebido. Em relação à avaliação dos

usuários, este estudo destacou importantes elementos no que se refere ao cuidado em saúde,

em especial à relação profissional – usuários, destacando-se o estabelecimento de vínculo e

reconhecimento do outro como sujeito protagonista da atenção e do cuidado à saúde, entre a

equipe multiprofissional e a população. De modo geral, os serviços prestados pela UBS

estudada, podem ser considerados eficientes, pois contribui para o fortalecimento da atenção

básica aos pacientes, a humanização, o resgate para a prevenção e promoção em saúde.

Palavras-chave: SUS; Unidade Básica de Saúde, serviços prestados, grau de satisfação.

1 – Introdução

De acordo com a Constituição Federal de 1988, o acesso ao Sistema Único de Saúde

(SUS) é garantido por Lei, sendo estabelecido os direitos e livre acesso dos cidadãos a este

serviço. Porém, diariamente a população deparara dividida com irregularidades nos recursos

que deveriam ser destinados à saúde, hospitais que cobram do SUS por procedimentos

indevidos, hospitais lotados, médicos recebendo os salários, mas não comparecem a unidade

de trabalho, faltam medicamentos e vacinas, os equipamentos são obsoletos, enfim, uma

situação que provoca na população um sentimento de abandono e descaso.

mailto:[email protected]


2

Segundo informações divulgadas pela prefeitura municipal de Volta Redonda, em

1941, a cidade foi escolhida para instalação da Usina Companhia Siderúrgica Nacional

(CSN), iniciando um marco importante para a industrialização brasileira. Berço de nações

indígenas, Volta Redonda teve a presença de grandes exploradores, como: barões do café,

escravos, barqueiros e agricultores e cedia lugar aos operários vindos das mais diversas

regiões, principalmente de Minas Gerais. Após uma série de marchas políticas, Volta

Redonda conquista sua emancipação do município de Barra Mansa em 17 de julho, marcando

um novo ciclo no desenvolvimento de sua história. Em 1973, o município foi considerado

Área de Segurança Nacional, situação que prevaleceu até 15 de novembro de 1985, quando

foram restabelecidas as eleições diretas para prefeito.

Com a privatização da CSN, Volta Redonda se depara com uma nova realidade,

desencadeando novas situações e desafios. O planejamento tornou-se inadiável e, por isso, a

atual administração define metas que venham colaborar para o desenvolvimento econômico e

social do município e consequentemente da região, como:

a geração de empregos e a melhoria da qualidade de vida da população beneficiando de

maneira direta e indireta; a administração municipal desempenha diversas atividades

econômicas que possam se instalar no município, com a finalidade de aumentar o nível de

emprego e a arrecadação tributária; e solucionar, no mais curto espaço de tempo, os

problemas que o município enfrenta, mas para que isso aconteça, todos os segmentos da

administração e da sociedade contribuirão.

Contudo, o município de Volta Redonda apresenta uma rede de saúde das mais

integradas e completas do interior do Estado do Rio de Janeiro contando com

aproximadamente: - 72 unidades básicas de atendimento de saúde; - 08 hospitais (2 públicos)

e 86 clínicas particulares de diversas especialidades sendo que algumas são conveniadas com

o SUS, sendo no entanto referência para toda a região do Vale do Paraíba Fluminense; - 2

Centros de Assistência Intermediária em Saúde (CAIS), sendo um localizado no bairro

Conforto e outro no bairro Aterrado, apresentando um moderno centro de diagnóstico por

imagem inaugurado recentemente; - 1 Policlínica da Cidadania Bernadino de Souza; e 01

UPA (Unidade de Pronto Atendimento) no bairro Santo Agostinho.

A população do município também é assistida pelo "Programa Saúde da Família"

(PSF), no qual médicos prestam assistência visitando suas moradias, possibilitando assim,

maior acesso ao atendimento para os usuários que apresentam dificuldades de locomoção.

O setor da saúde tem adotado políticas voltadas para o resgate da qualidade, sendo

possível através de sua descentralização, possibilitando a renovação dos modelos e práticas de

atenção e cuidado à saúde a fim de garantir maior utilização e continuidade dos serviços.

O objetivo geral do presente trabalho é avaliar uma dada realidade social local, com

relação à satisfação dos cidadãos que utilizam os serviços prestados pela Unidade Básica de

Saúde (UBS – Siderlândia).


3

Assim, tendo como objetivo específico, ao realizar uma pesquisa através de um

questionário, possibilitará avaliar se os usuários estão satisfeitos com os serviços prestados e

se os direitos sociais desta população estão sendo cumpridos.

2 – Metodologia

O presente trabalho adota como objetivo o estudo de caso, pois proporciona entender a

realidade social enraizada. A metodologia adotada é de natureza quantitativa, por meio de

entrevista, utilizando um questionário estruturado, onde os usuários serão abordados na

recepção da Unidade Básica de Saúde do bairro Siderlândia, no município de Volta Redonda,

e com isto, serão avaliados o atendimento e o funcionamento da unidade referida.

O procedimento utilizando a metodologia quantitativa permite garantir a objetividade,

a possibilidade de relações causais e a possibilidade de generalização.

A coleta de dados foi aleatória e realizada no período de uma semana, do dia 02 de

maio de 2016 ao dia 09 de maio de 2016, totalizando 90 usuários, com a aplicação do

questionário pelos pesquisadores do trabalho. A amostra representou 20% dos usuários que

utilizam os serviços prestados pela Unidade Básica de Saúde do bairro Siderlândia, (n=450).

As variáveis determinadas para o estudo foram divididas em: dados pessoais (sexo,

idade e escolaridade), onde respectivamente será avaliado, o sexo responsável pela busca do

tratamento, a maturidade e o nível de conhecimento dos entrevistados; e satisfação dos

usuários, considerando as características dos serviços prestados pelos profissionais de saúde

(Médico, Enfermeiro e Agente Comunitário da Saúde – ACS).

Para as análises estatísticas dos dados, foi utilizado o software EPI INFO, sendo este

de domínio público, muito utilizado na comunidade global de saúde pública entre

profissionais e pesquisadores. Os programas foram elaborados pelo CDC (Centers for Disease

Control and Prevention) em colaboração com a OMS (Organização Mundial da Saúde).

3 - Referencial Teórico

Segundo ex-ministro da Saúde, José Gomes Temporão, “Sem o Sistema Único de

Saúde, viveríamos atualmente uma barbárie social”.

No cotidiano da população é notória a existência de filas para que se possam conseguir

um atendimento médico, sejam eles em postos de saúde, clínicas ou hospitais. De acordo com

JESUS WLA, ASSIS MMA (2010, p. 161-70) “os princípios do Sistema Único de Saúde

(SUS), o acesso aos serviços de saúde constitui um conceito amplo e envolvem dimensões

econômica, técnico-assistencial, política e simbólica”.

“O acesso ao serviço de saúde inclui a capacidade da pessoa em buscar e obter atenção

à saúde e, para isso, verifica-se um empenho dos gestores através da elaboração de propostas

de novas diretrizes para as políticas de saúde, reafirmando a municipalização das ações em


4

saúde e organização do sistema por meio da atenção básica” CUNHA ABO, VIEIRA-DA-

SILVA LM. (2010, p. 725-37).

As UBS’s como um espaço de tratamento da doença é a primeira referência de apoio

formal procurada pela população usuária dos serviços públicos de saúde, para o

acompanhamento e para a prevenção, e também no que se refere à busca de orientações e

informações que podem ser fornecidas pelos profissionais que ali atuam. Porém, existem

dificuldades encontradas em algumas UBS’s como estruturas inadequadas e número

insuficiente de funcionários, sendo constituída a principal justificativa adotada pelos

profissionais de saúde para não desempenharem suas atividades de acordo com os princípios

ressaltados pelo Ministério da Saúde (MS).

De acordo com o Ministério da Saúde (2010, p. 736-44), “no entanto, esses

profissionais deveriam valorizar o acolhimento de todos os usuários, atitude simples que traria

como consequência um atendimento com resolutividade e responsabilização, garantindo a

eficácia inclusive nos encaminhamentos”. Este fato reside um grande problema dos serviços

de atenção básica, influenciando diretamente na satisfação do paciente, pois a proposta de

realização do acolhimento nas UBS’s tem a finalidade de reorganizar o processo de trabalho

através da identificação das demandas dos usuários e o replanejamento do atendimento aos

mesmos. Neste sentido, o acolhimento deve ser mais do que uma triagem qualificada ou uma

escuta dos pacientes. Pressupõe um conjunto de ações que envolvem a identificação de

problemas e, principalmente, intervenções resolutivas para o seu enfrentamento.

A responsabilidade e a humanização são necessárias na prestação da assistência

técnicocientífica, pois permitem a ampliação da capacidade da equipe de saúde em responder

às demandas dos usuários e, consequentemente, reduzem a centralidade do atendimento às

consultas médicas, além de melhor utilizar o trabalho dos demais profissionais que atuam na

UBS, garantindo a satisfação do usuário.

Contudo, o presente trabalho estará avaliando a satisfação dos usuários no atendimento

da UBS do bairro Siderlândia com os serviços prestados à sociedade e com isso, corrobora

para o cumprimento dos direitos sociais dos munícipes de Volta Redonda.

Um dos instrumentos necessários para atingir o objetivo é bom planejamento,

organização, direção e controle.

Após a realização das pesquisas, foi confeccionado à matriz abaixo, para dar suporte

na análise dos fatores positivos e negativos apresentados na Unidade Básica e Saúde

pesquisada pelos pacientes atendidos.

ANÁLISE MATRIZ SWOT

FATORES POSITIVOS FATORES NEGATIVOS

Pontos Fortes Pontos Fracos


5

Oportunidades Ameaças

Figura1 - Matriz SWOT – Análise dos Fatores positivos e negativos dentro da Organização.

Fonte: Figura 1 elaborada pelos autores com os dados da pesquisa.

4 – Desenvolvimento

4.1 - Características da população usuária dos serviços da UBS Siderlândia.

Após a coleta dos dados, através da pesquisa realizada por meio e um questionário,

ficou constatado pela primeira variável da pesquisa (características da população - dados

pessoais), que dos entrevistados 30 eram do sexo masculino, com 33,33% e 60 do sexo

feminino, com 66,66%. Segundo Queiroz MS (1993, p.279-82), “isso ocorre, devido à mulher

ser a personagem no que se refere às questões relacionadas à saúde e a doença, pois é ela

quem avalia as condições de saúde, tanto a sua própria como a dos demais membros da

família e procura os profissionais necessários para resolução (cura) de cada caso, sendo maior

na sua busca pelos serviços de saúde”.

A faixa etária predominante dos entrevistados foi composta entre 40 a 70 anos,

demonstrando um grau de maturidade dos entrevistados e veracidade na pesquisa. De acordo

com a Fundação João Pinheiro (2005, p.4). “O semiletrado é um indicador muito importante

utilizado nas sociedades modernas. Considera-se que uma pessoa é semiletrada, quando se

tem menos de quatro anos de estudo”. Neste estudo, 30% dos entrevistados apresentavam ser

semiletrados , 50% haviam completado o ensino fundamental, 20% o ensino médio e nenhum

paciente havia completado o ensino superior.

- Acessibilidade ao serviço público de saúde aos

cidadãos;

- Especializações médicas;

- Infraestrutura complexa;

- Equipamentos modernos;

- Em alguns casos, demora no atendimento;

- Falta de medicamentos;

- Falta de médicos;

- Salários incompatíveis com as formações profissionais;

- Falta de reconhecimento;

- Demora nos resultados;

- Falta de ambulância, UTI móvel;

- Parcerias com o Governo Federal;

- Aumentar a quantidade das Unidades básicas de

Saúde;

- Maior flexibilidade nos horário, proporcionando o

aumento a demanda de usuários, com isso, não

sobrecarregaria o turno diurno, ocorrendo maior

distribuição nos atendimentos por turno.

- Não cumprimento das metas estipuladas pelo Ministério

da Saúde;

- Falta de verba financeira;

- Falta de manutenção das Unidades Básicas de Saúde.


6

4.2 - Características dos serviços prestados pelos profissionais de saúde: médico,

enfermeiro e ACS - Agente Comunitário da Saúde.

Conforme a segunda variável da pesquisa, que considera (características dos serviços

prestados pelos profissionais de saúde: médico, enfermeiro e Agente Comunitário da Saúde –

ACS), foi verificado que o tratamento do médico com o paciente é de extrema importância.

“O tratamento oferecido pelo médico constitui um fator importante para a emissão de

juízo de satisfação e na percepção da qualidade da atenção”. (ORTIZ ESPINOSA RM,

MUÑOZ JUÁREZ S, MARTÍN DEL CAMPODL, 2003, p.229-38).

Em relação ao tempo da consulta realizada pelo médico, a maioria dos entrevistados,

relataram que a consulta tinha duração de 15 a 25 minutos, indicando 90% satisfeitos e 10%

não satisfeitos com a duração das consultas. Este foi superior ao encontrado na literatura,

como observado nos estudos de Espinosa et al. O tempo de duração das consultas relatados

nas entrevistas , constitui-se em um fator de qualidade do serviço.

A busca pela resolução dos problemas, bem como a qualidade do atendimento

recebido, foram os pontos mais destacados quando avaliadas as expectativas do usuário com

relação ao encontro com o profissional de saúde. Segundo os entrevistados, o cuidado

recebido deve basear-se na escuta, diálogo, atenção e respeito. As variáveis relativas à

educação, gentileza, boa vontade, capacidade de escuta e capacidade de entender os motivos

do paciente apresentaram um percentual acima de 80% podendo ter influenciado

positivamente na percepção de resolutividade do serviço que apresentou um percentual de

90%.

De acordo com o Ministério da Saúde (2002), “ressalta-se que a avaliação positiva dos

usuários da relação médico-usuário, confirmam a importância da UBS entre os profissionais

de saúde e a população assistida, já que o programa preconiza o acolhimento, cuidado à saúde

e atendimento humanizado e resolutivo dos problemas de saúde mais frequentes”.

Em relação à satisfação do usuário 20% e 50% relataram estarem muito satisfeito e

satisfeito, respectivamente, com o atendimento prestado pelo médico da UBS. Este resultado

confirma os demais parâmetros avaliados que apresentaram percentuais elevados

caracterizando uma avaliação positiva pelo usuário deste tipo de atenção.

Segundo Nascimento MS, Nascimento MAA (2005, p. 333-45) “através da consulta de

enfermagem é possível proporcionar a ampliação do atendimento na rede básica de saúde, por

meio da oferta de ações programáticas e adaptadas às demandas sociais por serviços de saúde,

de modo a ser coerente com as noções de território e os problemas de saúde no modelo

usuário-centrado”.

Quanto às características da consulta de enfermagem, os entrevistados relataram que a

duração era de até 10 minutos. Em relação à satisfação do usuário com o atendimento da


7

enfermagem, 90% e 10% relataram estarem satisfeitos e não satisfeitos, respectivamente, com

o cuidado prestado pela enfermagem.

De acordo com FORTES PAC, SPINETTI SR (2004, p.70-5) “o ACS exerce função

de elo entre a equipe e a comunidade, convivendo com seu cotidiano, estando mais próximo

do usuário, com a singularidade, se comparada aos demais profissionais, de preferencialmente

residir na sua área de atuação”. O ACS é a ponte entre a população e os profissionais e

serviços de saúde, o agente comunitário é o mensageiro de saúde de sua comunidade.

Levy et al. (2004, p.197-203) “em estudo qualitativo sobre a percepção dos usuários a

respeito do trabalho realizados pelos ACS, destacou como principal atividade desenvolvida às

visitas domiciliares, enquanto fator que corrobora a satisfação mostrada pelo usuário”.

Em relação à satisfação do usuário com o atendimento do ACS, 50% dos usuários se

mostraram satisfeitos e 50% não satisfeitos.

Tabela 1 – Características das dimensões interpessoais e satisfação em relação ao

serviço do médico, da enfermagem e do ACS – UBS do bairro Siderlândia.

Relação

interpessoal:

Médico

Satis

feito

Não

satisfeito

Educação 90% 10%

Gentileza 90% 10%

Boa vontade 80% 20%

Capacidade de

entender 80% 20%

Demonstra

desinteresse 90% 10%

Enfermagem

Satis

feito

Não

satisfeito

Educação 90% 10%

Gentileza 90% 10%

Boa vontade 80% 20%

Capacidade de

entender 90% 10%

Demonstra


ACS

Satis

feito

Não

satisfeito


8

Educação 50% 50%

Gentileza 50% 50%

Boa vontade 50% 50%

Capacidade de

entender 50% 50%

Demonstra


Fonte: Tabela 1 elaborada pelos autores com os dados da pesquisa.

Cálculo da Tabela 1:

Médico

Satisfação: 80% = 160 e 90% = 270 160+270= 430/5 = 86

Total: 86% satisfeitos

Insatisfeitos: 10% = 30 e 20% = 40 30+40 = 70/5 = 14

Total: 14% insatisfeitos

Enfermagem

Satisfação: 80% = 80 e 90% = 360 80+360= 440/5 = 88


Insatisfeitos: 10% = 40 e 20% = 20 40+20 = 60/5 = 12


ACS

Satisfação: 50% = 250 250/5 = 50


Insatisfeitos: 50% = 250 250/5 = 50


Fonte: Cálculos elaborados pelos autores com os dados da pesquisa.

4.3 – Influências das variáveis no grau de satisfação da população

Existem quatro fatores que determinam a satisfação do usuário: características dos

usuários e dos profissionais; relação profissional de saúde-paciente; fatores estruturais e

ambientais. A satisfação pode ser vista pela reação do usuário diante do contexto, do processo

e do resultado global de sua experiência relativa a um determinado serviço.

Neste sentido, pode-se observar que existe uma relação de satisfação e escolaridade,

visto que o total de usuários satisfeitos com os serviços prestados pelo médico, pela


9

enfermagem e pelo ACS, a maioria no somatório, apresentam ensino fundamental incompleto

e ensino fundamental.

Tabela 2 – Nível de escolaridade dos usuários da UBS do bairro Siderlândia.

0

10

20

30

40

50

Ens.

Fundamental

Incompleto

Ens.

Fundamental

Completo

Ens. Médio Ens. Superior

Escolaridade

Fonte: Tabela 2 elaborada pelos autores com os dados da pesquisa.

O tempo de duração da consulta interfere no juízo de satisfação do usuário com o

serviço prestado, isto é, quanto maior a duração a consulta, menos a insatisfação. Desta forma,

dos usuários entrevistados, a maioria relata estar satisfeita com o serviço oferecido pela

equipe médica, enfermagem e ACS’s.

Ao avaliar a relação profissional – usuário considerou-se como uma relação positiva a

avaliação de aspectos como educação, gentileza, boa vontade, capacidade de escuta e

capacidade de entender os motivos do paciente e como relação negativa aspecto como

desinteresse, no momento da consulta/visita.

Este estudo com relação à satisfação da comunidade usuária dos serviços da UBS

Siderlândia aponta um bom nível de aprovação popular, devido ao maior acesso aos cuidados

médicos, melhoria do nível de informação do processo saúde-doença e a existência da visita

domiciliar como elemento chave da prevenção e do acompanhamento.

5 – Conclusão

Constata-se, então, que aproximadamente 74,66% dos usuários da UBS do bairro

Siderlândia, no município de Volta Redonda/RJ, estão satisfeitos com os serviços prestados,

havendo uma associação dessa satisfação com as seguintes variáveis: tempo de duração da

consulta, relação profissional de saúde–usuário e escolaridade. Ressalta-se que o baixo nível

de escolaridade dos usuários pode estar favorecendo o juízo de satisfação em relação ao

serviço de saúde, pois o usuário tende a ser mais condescendente com o serviço recebido. Em

relação à avaliação dos usuários, este estudo destacou importantes elementos no que se refere


10

ao cuidado em saúde, em especial à relação profissional – usuário, destacando-se o

estabelecimento de vínculo e reconhecimento do outro como sujeito protagonista da atenção e

do cuidado à saúde, entre a equipe multiprofissional e a população.

De modo geral, sob a ótica dos usuários da UBS estudada, pode ser considerada

exitosa, contribuindo para o fortalecimento da atenção básica e humanização do setor. O

acolhimento enquanto uma postura e prática de ações de atenção e gestão, favorecem a

construção de uma relação de confiança e compromisso dos pacientes com os profissionais,

sendo ainda um compromisso dos trabalhadores do SUS, que através do desenvolvimento de

uma intervenção qualificada, garantem o acesso com responsabilidade e resolutividade nos

serviços.

Contudo, a pesquisa realizada, abre novas possibilidades de análises e estudos com

relação à opinião dos usuários no aperfeiçoamento dos serviços prestados pelo município,

principalmente em relação a políticas sociais de saúde.

6 – Referências

Gomes Temporão, José. Coordenador do Instituto Sul-Americano de Governo em

Saúde (Isags/Unasul) e ex-ministro da Saúde.

Jesus WLA, Assis MMA. Revisão sistemática sobre o conceito de acesso nos

serviços de saúde: contribuições do planejamento. Cienc Saúde Colet. 2010 Jan;

15(1):161-70.

Cunha ABO, Vieira-da-Silva LM. Acessibilidade aos serviços de saúde em um

município do Estado da Bahia, Brasil, em gestão plena do sistema. Cad Saude Pública. 2010

Abr; 26(4):725-37.

Ministério da Saúde (BR). Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização.

HumanizaSUS: A unidade básica de saúde e sua função na rede de apoio social... - 744 -

Texto Contexto Enferm, Florianópolis, 2010 Out-Dez; 19(4): 736-44. acolhimento com

avaliação e classificação de risco: um paradigma ético-estético no fazer em saúde. Brasília

(DF): MS; 2004.

Queiroz MS. Estratégias de consumo em saúde entre famílias trabalhadoras. Cad

Saúde Pública. 1993;9:279-82.

Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), Fundação João Pinheiro, Programa

das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD). Atlas do desenvolvimento humano no


11

Brasil. [capturado 2005 nov 22]:[4 p.]. Disponível em: http://www.pnud.org.br/atlas/PR/

educacao_avancos_e_desafios.doc.

Ortiz Espinosa RM, Muñoz Juárez S, Martín Del CampoDL, et al. Consulta externa

en instituciones de salud de Hidalgo, México, según la opinión de los usuarios. Rev

Panam Salud Pública. 2003;13:229-38.

Brasil. Ministério da Saúde. O Programa Saúde da Família e a atenção básica no

Brasil. Brasília; 2002.

Nascimento MS, Nascimento MAA. Prática da enfermeira no Programa de Saúde

da Família: a interface da vigilância da saúde versus as ações programáticas em saúde.

Ciência Saúde Coletiva. 2005;10:333-45.

Fortes PAC, Spinetti SR. A informação nas relações entre os Agentes

Comunitários de Saúde e os usuários do Programa de Saúde da Familia. Saúde Soc.

2004;13:70-5.

Levy FM, Matos PES, Tomita NE. Programa de agentes comunitários de saúde: a

percepção de usuários e trabalhadores de saúde. Cad Saude Publica. 2004;20: 197-203.

http://www.portalvr.com/2012-12-20-11-24-20/historia-cidade

7 – Anexos:

Anexo 1 - Questionário:

(1ª variável) - Dados pessoais:

1 - Nome: R:

2 - Sexo: ( ) F ( ) M

3 - Idade: R:

4 - Escolaridade:

( ) Fundamental incompleto ( até a 4ª série)

( ) Fundamental completo

( ) Ensino médio

( ) Ensino superior

http://www.portalvr.com/2012-12-20-11-24-20/historia-cidade


12

(2ª variável) – Relacionadas às características dos serviços prestados pelos

profissionais de saúde: médico, enfermeiro e ACS - Agente Comunitário da

Saúde.

5 - Você tem fácil acesso a um médico, quando está doente?

( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

6 - Você está satisfeito(a) com o tempo de duração da consulta com o(a)

médico(a)? ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

7 - Você está satisfeito(a) com o tempo de duração da consulta com o(a)

enfermeiro(a)? ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

8 - Você está satisfeito(a) com o atendimento do ACS? ( ) Sim ( ) Não

9 - Relação profissional-paciente:

Médico:

Educação ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

Gentileza ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

Boa Vontade ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

Capacidade de entender o paciente/escuta ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

Demonstra desinteresse ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

Enfermeiro: Educação ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS



Capacidade de entender o paciente/escuta ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS


ACS: Educação ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS




10– É claro nas explicações informadas ao paciente?


13

Médico: ( ) Sim ( ) Não Enfermeiro: ( ) Sim ( ) Não

11 – Apresenta capacidade resolutiva das questões relacionadas à saúde/doença?

Médico: ( ) Sim ( ) Não Enfermeiro: ( ) Sim ( ) Não

12 – Grau de satisfação no atendimento.

Médico: Muito satisfeito ( ) Sim ( ) Não

Satisfeito ( ) Sim ( ) Não

Insatisfeito ( ) Sim ( ) Não

Muito insatisfeito ( ) Sim ( ) Não

NR/NS ( ) Sim

Enfermeiro: ( ) Sim ( ) Não

Muito satisfeito ( ) Sim ( ) Não

Satisfeito ( ) Sim ( ) Não

Insatisfeito ( ) Sim ( ) Não

Muito insatisfeito ( ) Sim ( ) Não

( ) Sim

13 - Você acredita que o governo municipal de sua cidade, está investindo

recursos necessários para manutenção da saúde em sua cidade? ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

14 - Os médicos especialistas do posto de saúde atendem a necessidade da

população usuária? ( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

15 - Você acha que os recursos financeiros destinados à compra de remédios e

equipamentos são bem aplicados pelo Gestor municipal?

( ) Sim ( ) Não ( ) NR/NS

Documents

O FUNCIONAMENTO DA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE DO BAIRRO