Upload
duonglien
View
215
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Informação de valor e TIs
• Força do suporte• Competência técnica• Potencializar o conhecimento
organizacional.
2
3
Mais que hardware mais que software, mais que metodologias de desenvolvimento [...]Interfaces mais amigáveis e mais intuitivas ( Souza, Alvarenga,2004)
• Muito breve o Youtube hospedará 100 milhões de vídeos por dia.
• Facebook já hospeda 1 bilhão de usuários mensais (09/2012) e 680 milhões de usuários ativos mensais via mobile(01/2013)- Brasil (76 milhões em agosto de 2013).
• Especialistas calculam que bilhões de músicas em MP3 são compartilhadas por dia
• São 3 milhões de vezes a mais de informações digitais publicadas na web se comparadas com todos os livros até então escritos. Fonte: International Data Corporation
• A NSA (National Security Agency), a Agência de Segurança Nacional dos Estados Unidos- centro de “UtahData Center” com memória em yottabytes ( 1 yottabyteequivale a 1.000.000.000.000.000.000.000.000 heptilhão de bytes). (Bamford, 2012 e Tilford, 2012)
4
A realidade sobre os nossos dados
• Valor de um gigabyte= 1024 megabytes• Valor de um terabyte = milhares de gigabytes• Valor de um petabyte = mil terabytes • Valor de um exabyte = mil petabytes • Valor de um zettabyte = mil exabyte• Valor de um yottabyte = mil zettabyte
Um rearranjo na estrutura de poder político e econômico sobre as pessoas do mundo todo
5
Informação de valor e TIs:tecnologias de gestão
Categoria Tecnologias
Redes InternetIntranetGroupwareRepositóriosworkflow
BI- Business intelligence Data warehouseData MartsData Mining
GED- Gerenciamento eletrônico de documentos
ERP
Gerenciamento de documentos , de imagens.Processamento de dados-Gestão de vendas, compras, estoques,produtos, controles
TIs específicas da área Mapas de conhecimentoSistemas de GCOntologias,tesauro 6
Informação de valor e TIs: tecnologias de gestãoTecnologias
Groupware- gerencia trabalhos de grupos independentes, separados geograficamente: correio eletrônico, videoconferência, correio de voz.Repositórios- aplicações simples, acessadas por aplicativos de groupware: relatórios, artigos, dados de concorrentes, de clientes, memorandos.
Workflow-gerenciador de informações para solução da automação de processos e de acessos a grandes volumes de documentos, com rapidez pela organização: reúne e despacha simultaneamente atas, pedidos, recados, emails.
SIlVA Filho e Silva, 2006
Data warehouse- coleção de dados padronizados e por assunto de suporte ao PD, não volátilData Marts- bancos de dados por unidades de negócio/ associado ao Data warehouse
Data Mining- extração automática de dados sobre padrões ocultos, associações, anomalias, exclusões e antecipa comportamentos de compras, lançamentos de novos produtos. Tecnologia de ponta do Data warehouse
GED- Gerenciamento eletrônico de documentos
ERP-Enterprise Resource Planning. Integra escritórios, através das melhores práticas de vendas, compras, estoques,produtos, controles. Arquitetura que integra os processos organizacionais.
Gerenciamento de documentos , de imagens.Processamento de dados
Rosini e Palmisano, 2012
7
A tecnologia na estratégia organizacional
“Fazer da tecnologia uma parceira do processo cultural e de negócios, transformando-a e utilizando-a como veículo para gerenciar e levar a informação sobre o negócio[...]” (Microsoft, 2005, p.2)
8
Para a Microsoft
• Criar valor com a informação não é criar um banco de dados central ; nem presença nas redes
• É adotar a diversidade de fontes de conhecimento, de banco de dados, de sites da Web, de funcionários e parceiros.
9
Redes sociais – F.S.Paulo 31/10/2010
10
Entenda que a reputação da marca é a soma de todos os comentários e os depoimentos dos consumidores.
As redes sociais são dinâmicas e exigem interação
Comunique-se em cada rede social de acordo com sua linguagem e suas ferramentas
Aproveite o público em potencial para melhorar a gestão de relacionamento de marca e de comunicação da empresa.
Capture a inteligência difundida pelos consumidores nas redes para melhorar seu produto ou serviço. Faça o diálogo ser
proveitoso para a empresa e para o consumidor.
Não ache que, por não estar na rede, não estão falando de sua marca.
Antes de entrar em uma rede, trace uma estratégia para ela. Entenda os recursos daquela rede e sua linguagem com o seu público.
Não publique o mesmo conteúdo em todas as redes sociais.
A presença nas redes exige dedicação, alimentação em tempo real e investimento.
Tenha cuidado nas respostas e na forma como se comunica pois as redes sociais criam, facilmente, “sindicatos de consumidores” para reclamar das marcas.
TIs como orientação para o conhecimento
• 1ª estágio – sistemas de informações adaptáveis
• 2º estágio – Nicho ecológico• 3º estágio – Gestão do conhecimento
o contexto retratado em :mapas conceituais, ontologias
11
Fases da evolução dos SI:• Iniciação- entrada do sistema tecnológico na
organização. Fase da assimilação.• Contágio- processo de assimilação completa e rápida,
não controlado pela administração.• Controle- Fase do planejamento de uso.
Amadurecimento da organização.• Integração- Padronização e integração de sistemas
isolados.• Administração de dados- Após a integração é a fase do
tratamento dos dados como recurso.• Maturidade- Organização informatizada de acordo com
as suas necessidades. Rosini e Palmisano, 2012
13
A empresa como um sistema
Opera a partir da operação de dois sistemas:
• Sistema técnico (ferramentas e técnicas de TI).
• Sistema social (necessidades, expectativas e sentimentos sobre o trabalho)
14
A empresa como um sistema
• Minimizar o descompasso entre trabalho/habilidades e os avanços técnicos (aprendizagem contínua).
• Trabalhar com informações e não com dados.
15
Os sistemas de informações
AplicaçãoFuncional
Base do sistema de computação
HARDWARE SOFTWARE DADOS E ARQUIVOS
TELECOMUNICAÇÃO
VENDAS PRODUÇÃO ADMINISTRAÇÃO
Coordenação
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas Especialistas
Sistemas Operacionais
Sistemas Estratégicos
Rosini e Palmisano, 2012, p.14 apud Laudon e Laudon, 1996
Sistemas Táticos ou gerenciais
16
Sistemas de Informações Transacionais ou Operacionais-
SIT
• O mais baixo nível dos SI.• Supre necessidades de rotinas : ordens de
vendas, reservas de hotéis, ordens de pagamento, ordens de manutenção, cartões de embarque, contas a pagar e a receber, etc.
• Contemplam atividades diárias.
17
Sistemas de Informações Especialistas ou Sistemas de Automação SE, AS
• Atende às necessidades de informação do grupo de especialistas da organização
• Tarefas com baixo nível de estruturação do sistema
• Modelagem, simulação e comunicação de novos conhecimentos
• Cria somente documentos gerenciais
18
Sistemas de Informações Gerenciais (Sistemas táticos)- SIG
• Base para funções de planejamento, controle e tomada de decisão a nível de gerências
• Dependentes e interligados aos sistemas especialistas
• Baixo nível de estruturação do sistema• Sumário de dados, relatórios gerenciais• Atendem necessidades semanais, mensais e anuais• Dependem para utilização dos dados dos sistemas
operacionais estarem corretos e íntegros.19
Sistemas de Apoio à decisão-SAD
• Concebido para atender o nível estratégico da organização
• Usa as informações internas e fontes externas referentes ao negócio
• Focaliza a decisão para a alta gerência• Controle preciso de inputs e outputs• Usa sofisticados modelos de análise e modelagem de
dados• Combina tecnologias e diferentes softwares.
20
Sistemas Estratégicos-SE
Busca de oportunidades estratégicas:• Modelagem das forças competitivas ( Criação
de marcas; foco na diferenciação; vínculo com fornecedores e consumidores, custos de produção competitivos)
• Modelagem da cadeia de valor ( SI como impacto estratégico e alavancagem do negócio).
21
ANÁLISE
CONCEPÇÃO
AVALIAÇÃO
CICLOS DE IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
DESTINOUSUÁRIO
ANÁLISE
CONCEPÇÃO
IMPLANTAÇÃO
UTILIZAÇÃO
AVALIAÇÃO
IMPLANTAÇÃO
UTILIZAÇÃO
INÍCIO
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
PRIMEIRASOLUÇÃO
Avaliação dos sistemas de informação SAD e SE (Laudon e Laudon, 1996
Para que a tecnologia seja estratégica à organização é preciso:
• Ser bem gerenciada, assim como o seu uso;• Ser direcionada por um conceito para fluir um
vocabulário relevante e administrável sobre o negócio;
• Ser dimensionada pela necessidade da empresa dando margem à evolução e atualização;
• Ser observado o seu grau de volatilidade e o impacto organizacional.
23
Exercício:discussão em grupoA partir de uma empresa selecionada, responda:• Que TICs são usadas para compartilhar e distribuir informações
no seu ambiente de trabalho?• Quem ou qual setor estimula o uso dessas tecnologias? Há
controle de uso? Os funcionários são sempre treinados?• Você usa todas as formas tecnológicas disponíveis de forma
eficiente?• A empresa promove a troca sistemática de conhecimentos entre
setores ou áreas funcionais ? Através de quais tecnologias?• Para ter acesso ao conhecimento precisa passar pela hierarquia,
ou o sistema é de livre acesso e rápido?• Quais são as vantagens da solução técnica atual e onde você vê
problemas? Teria sugestões? Poderia dá-las à empresa?
24