O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO E A GESTÃO DO CONHECIMENTO

O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO E A GESTÃO

DO CONHECIMENTO

Estrutura desta apresentação

• O que são profissionais da informação?• A informação no contexto organizacional• Gerência de Recursos Informacionais• Gestão do Conhecimento• Uma visão ecológica da informação, seus

usuários e agentes• Competências distintivas e perspectivas de

atuação para o profissional bibliotecário

Profissionais da Informação

• Bibliotecários• Arquivistas, documentalistas• Equipe técnica (programadores, analistas de

sistema, administradores de bancos de dados, administradores de redes, etc.)

• Analistas gerenciais• Analistas de negócios, de mercado,

financeiros• Gerentes e funcionários

FONTE: DAVENPORT, 1998.

O Bibliotecário Especializado, de acordo com a Special Libraries Association

• Possui conhecimento especializado do contexto dos recursos informacionais;

• Conhece o negócio de sua organização ou cliente;

• Desenvolve e gerencia serviços de informação que se encontram alinhados com a direção estratégica de sua organização;

• Avalia necessidades de informação, projeta e implanta serviços de informação de alto valor agregado;

• Utiliza a tecnologia de informação apropriada para adquirir, organizar e disseminar a informação;

• Avalia as conseqüências do uso da informação e conduz estudos voltados para a solução dos problemas de gestão da informação;

• É membro integrante da equipe gerencial e consultor da organização em assuntos relativos à informação.

Novos contextos organizacionais

• Contexto tecnológico– computadores, micro-computadores, redes de

computadores• Outros aspectos do ambiente externo

– expectativas de consumidores, cidadãos– amplitude do escopo de atuação das

organizações• Novas formas organizacionais

– estruturas “rasas”– organizações “em rede”– trabalho à distância

Quanta Informação?

• Explosão informacional? Estima-se que a informação armazenada cresceu cerca de 30% por ano entre 1999 e 2002

• Sociedade sem papéis? A quantidade de informação impressa em papel ainda cresce, mas a maior parte da informação nova impressa é produzida por pessoas na forma de documentos de escritório e enviada por correio - não em livros, jornais e periódicos

• A mídia impressa, em filmes e armazenada em meios magnéticos e óticos, correspondeu a cerca de 5 exabytes de informação nova em 2002. 92% desta nova informação foi armazenada em meios magnéticos, principalmente discos rígidos

fonte: http://www.sims.berkeley.edu/research/projects/how-much-info-2003/execsum.htm

Quanta Informação?

• Quanta informação nova por pessoa? Quase 800 MB de informação registrada é produzida por pessoa a cada ano. Isto equivale a uma pilha de livros com aproximadamente dez metros de altura

• A World Wide Web contém cerca de 170 terabytes de informação. Em volume, isto é dezessete vezes maior do que as coleções impressas da Biblioteca do Congresso Americano

• O e-mail gera cerca de 400 mil terabytes de nova informação a cada ano no mundo

• O Brasil tinha, em 2003, em 17,4 milhões de internautas. O número é 21,7% maior daquele registrado no ano anterior. No mundo, cerca de 825 milhões de pessoas navegam na Rede

Quanto vale um Exabyte?• 2 kilobytes: uma página datilografada• 1 megabyte: um romance pequeno ou um disquete de

3,5 polegadas• 5 megabytes: obras completas de Shakespeare• 500 megabytes: um CD-ROM.• 1 gigabyte: uma caminhonete cheia de livros• 1 terabyte: 50.000 árvores transformadas em papel

impresso• 10 terabytes: as coleções impressas da Biblioteca do

Congresso americano• 2 petabytes: todas as bibliotecas acadêmicas

americanas• 200 petabytes: todo o material impresso.• 5 exabytes: todas as palavras já pronunciadas pelos

seres humanos até hoje.

Ativos Informacionais

Capital Intelectual

Ativos Intangíveis

Conhecimento Organizacional

Gestão do Conhecimento

Idéias Emergentes

Que uso as organizações fazem da informação?

• Para compreender mudanças e desenvolvimentos no seu ambiente externo

• Para produzir conhecimento novo por intermédio da aprendizagem organizacional

• Para tomar decisões

TEORIAS E MODELOS ORGANIZACIONAIS

• Liderança Situacional

• Administração por objetivos

• Teoria X vs.Teoria Y

• Análise TransacionalAnálise Transacional

• Qualidade total

• Desenvolvimento Organizacional

• Pensamento Sistêmico

• Benchmarking

• Certificação ISO9000

• Balanced scorecard

• Reengenharia de processos

• Enterprise Resource Planning

• Customer Relationship Management

• Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

Gerência de Recursos Informacionais

Origem na Comissão Federal sobre Fluxo de Papéis do Governo Americano, criada em meados da década de 70

Nessa época, as agências federais dos EUA produziam cerca de 10 bilhões de folhas de papel por ano, ao custo de 40 bilhões de dólares.

Definição de Gerência de Recursos Informacionais

• “... o planejamento, gerenciamento, previsão orçamentária, organização, direcionamento, treinamento e controle associados com informação governamental. O termo abrange tanto a informação propriamente dita, quanto recursos relacionados, tais como pessoal, recursos financeiros e tecnologia.”

HORTON, F. W., MARCHAND, D. A. (Eds.) Information

management in public administration. Arlington: IRP, 1982.

Componentes da GRI

AdministraçãoTecnologia da Informação

Ciência daInformação

Gerência de Recursos Gerência de Recursos InformacionaisInformacionais

As Múltiplas Visões da Organização

FinançasProdução

OperaçõesEstrutura organizacional

MarketingRecursos humanos

Informação? Conhecimento?

Usuários, Fornecedores, Repositórios, Estruturas de

informação, Busca, Disseminação, Armazenamento, etc.

PERSPECTIVA INFORMACIONAL DAS

ORGANIZAÇÕES

Origens da Gestão do Conhecimento

Desenvolvimento organizacional

Gestão de competências

NOVAS REALIDADES ORGANIZACIONAIS

Aprendizagem organizacional

DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

Computadores pessoais

Desenvolvimento do software

RedesCultura

organizacional CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

Organização e tratamento da informação

Bases de dados

Estudos de usuários


Arquivologia Biblioteconomia

Ricardo R. Barbosa INTERLOGUS 2003

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Gestão do Conhecimento: dilemas e controvérsias

Informatização das organizações– Relacionamento das pessoas com as máquinas

– Integração da TI nos tecidos organizacional e social

– GC como o episódio mais recente no esforço de se otimizar a relação homem/ computador no contexto organizacional

É conhecimento mesmo?– Dado, informação, conhecimento, sabedoria

– Conhecimento tácito, implícito, explícito

– Informação estruturada, informação não estruturada

– Abordagem holística ou ecológica

Gestão do Conhecimento: dilemas e controvérsias

É possível gerenciar o conhecimento?– Gestão da informação versus gestão do conhecimento

– A criação do conhecimento pode ser gerenciada ou apenas

facilitada?

– Questão do comportamento e da cultura

Gestores de conhecimento são necessários?– Chief Information Officer, Chief Knowledge Officer, Chief

Learning Officer, etc.

– Criação de cargos é uma solução?

A gestão do conhecimento é mais uma moda ou veio para ficar?

Qualidade Total

Ponzi, L. J., Koenig, M. Knowledge management: another management fad? Information Research, vol. 8 n. 1, October 2002

mailto:[email protected]




Reengenharia












Gestão do Conhecimento em diversas áreas disciplinares 1996- 2001

Disciplina 1996 1997 1998 1999 2000 2001

Ciência da Computação 35.7% 43.1% 42.0% 38.8% 28.7% 36.2%

Negócios 21.4% 16.9% 32.4% 25.6% 18.0% 20.7%

Administração 42.9% 7.7% 5.3% 12.8% 13.2% 17.2%

CI e Biblioteconomia 15.4% 10.6% 7.9% 16.9% 14.2%

Engenharia 10.8% 4.3% 8.6% 13.6% 7.7%

Psicologia 6.2% 5.3% 1.7% 1.8% 1.5%

Ciências multidisciplinares 2.0% 4.0%

Energia e combustíveis 0.7% 3.7% 0.7%

Ciências Sociais 1.7%

Pesq. Operac. e Cienc. Adm. 1.0%

Planejamento e Desenvolv. 1.0%

Total: 14 65 207 407 272 401

Amplitude interdisciplinar: 3 6 6 10 8 8






Desafios para a Gestão do Conhecimento

Desenvolvimento de mais uma forma de olhar as organizações – Talvez a questão mais complexa, pois envolve mudanças de conceitos

e perspectivas profundamente arraigadas

Inserção na pauta da discussão estratégica– A gestão do conhecimento deve ser discutida juntamente com outros

temas relevantes

– A discussão não pode ficar restrita às áreas de TI e RH, dentre outras

– Abordagem holística ou ecológica

– Gestor do conhecimento é necessário?

Como lidar com o conhecimento tácito– O conhecimento é gerenciável?

– Compartilhamento do conhecimento considerado por muitos o “calcanhar de Aquiles” da GC

• Envolvimento de diferentes tipos de profissionais– administração, computação, informação

Uma visão do mundo sob o prisma da informação

• Coleções e seus diferentes suportes

• Usuários/clientes

• Estruturas de informação

• Produtos e serviços de informação

• Ambientes de uso da informação

Estrutura de Usuários de Informação

Educação Básica

Educação Superior

Exercício Profissional Cidadania

Estrutura de Agentes de Informação

Biblioteca Escolar Biblioteca Pública

Biblioteca Universitária

Biblioteca Especializada

Serviço de Informação

Estrutura de Produtos e Serviços de Informação





Valor agregado

-

+

Estrutura de Produtos e Serviços de Informação





Grau de “Estrutura”

+

-

Processo de Gerenciamento da Informação

Determinação de exigências informacionais

Obtenção e

tratamento

Distribuição

Uso

Conhecimentos profissionaisdistintivos do profissional bibliotecário

• Organização e tratamento da informação– da biblioteca tradicional a redes mundiais

• Estudo de usuários• Gestão de unidades de informação

– planejamento– elaboração de produtos e serviços

• Políticas de informação– no plano organizacional– no plano social

Perspectivas profissionais

• Promissoras?• O que deve ser feito?

– Imagem do profissional, das unidades de informação, das escolas e departamentos

• Papel da Universidade– Currículos– Denominações– Integração disciplinar

• Papel das entidades profissionais– Visão “ecológica”

• Educação continuada– Ênfase na tecnologia

Novo desafio: gestão da informação e do conhecimento pessoais

• Acúmulo da documentação pessoal– documentos em papel

– documentos digitais

– marcadores e favoritos

– discos rígidos

– etc.

• E mais...– virus

– invasões pela Internet

– etc.

Capacitação em Gerenciamento da Informação e do Conhecimento Pessoais

– internet: fontes e ferramentas– segurança e privacidade na Web– elaboração de bases de dados

bibliográficos– produção de documentos eletrônicos– classificação e indexação de documentos eletrônicos– técnicas de registro documental– produção de documentos– etc.

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