Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)

Objedinjene komunikacije – kako smanjiti troškove?

Jasmin Baborac, COMBIS

17.09.2010

• Objedinjene komunikacije?• Kako smanjiti telefonske troškove?• IP FAX - XMediusFAX• Video konferencijski sustavi• Objedinjene komunikacije – kuda idemo?• Zaključak

Uvod

Objedinjene komunikacije (Unified Communications, UC) podrazumijevaju integraciju komunikacijskih usluga u realnom vremenu kao što su instant messaging (chat), presence usluge, telefonije (uključujući i IP telefoniju), video konferencije sa komunikacijskim uslugama kao što su Unified Messaging (integrirana govorna pošta, e-mail, SMS i fax) koje se ne odvijaju u realnom vremenu. UC nije jedan proizvod, već skup proizvoda koji pruža jedinstveno i dosljedno korisničko sučelje i iskustvo kroz razne vrste medija i uređaja. [Wikipedia]

Objedinjene komunikacije?

IP WAN

PSTN

Telefonska mreža

Podatkovna mreža

PBX

Telefonska mreža

Podatkovna mreža

Ured B

PBX

Ured A

• Dvije koegzistirajuće infrastruktureDvije koegzistirajuće infrastrukture

• Zasebni linkovi za voice te data promet između lokacijaZasebni linkovi za voice te data promet između lokacija

Besplatni razgovori unutar tvrtke (1 od 3)

• IP WAN je primarni glasovni putIP WAN je primarni glasovni put

IP WAN

Telefonska mreža

Podatkovna mreža

PBX

Telefonska mreža

Podatkovna mreža

PBX

trunk trunk

Ured BUred A

• PSTN je sekundarni putPSTN je sekundarni put

PSTN

Voice Gateway Voice Gateway

Besplatni razgovori unutar tvrtke (2 od 3)

IP WAN

Jedna data & voice mreža

Jedna data & voice mreža

Ured BUred A

PSTN

IP telefoni IP telefoni

• Moderni IP telefoniModerni IP telefoni

IP PBXIP PBX

Analogni telefoni

Analogni telefoni

• Stari analogni telefoniStari analogni telefoni

Besplatni razgovori unutar tvrtke (3 od 3)

• Proizvodi tvrtke 2N• Više modela koji se razlikuju po broju kanala

(4,8,16,32)• Podrška za SIP i H323

GSM Gateway

CallManagerCallManagerClusterCluster

CallManagerCallManagerClusterCluster

PSTNPSTN

GSMGSM

GSM Gateway implementacija

• Least Cost Routing • SMS slanje i primanje• CallBack (smanjenje roaming troškova)• Jednostavna konfiguracija• COMBIS ROI = 8 mjeseci (ušteda 1200 Kn/mjesečno)

Poslovne prednosti

SIP trunking usluga

SIP Trunking je usluga koju nude mnogi ITSP (Internet Telephony Service Provider). Ova usluga omogućuje povezivanje PBX telefonskog sustava tvrtke s javnom telefonskom mrežom (PSTN) preko Interneta koristeći SIP VoIP standard.

• Eliminira skupe BRI, PRI pretplate • Nema više potrebe za kupovanjem PSTN gateway-a sa voice

karticama • Manja cijena investicije u proširenje sustava po kanalu• Jednostavno proširenje kapaciteta (povećanjem bandwidtha)• Fleksibilna terminacija poziva s preferiranim davateljem usluge;

pozivi bilo gdje svijetu mogu biti napravljeni za cijenu lokalnog poziva

SIP poslovne prednosti

Skype Connect usluga - SIP trunk

CallManagerCallManagerClusterCluster

CallManagerCallManagerClusterCluster

PSTNPSTN

InternetInternetSIP Trunk

Ulazni smjer:• možete primati pozive sa Skype-a direktno na telefon u uredu • možete ponuditi "klikni za razgovor s nama besplatno" gumb na vašoj web stranici• možete ponuditi svojim međunarodnim klijentima lokalne telefonske brojeve za kontakt

Izlazni smjer:• možete napraviti pozive na Skype sa uredskog telefona• možete praviti pozive sa telefona u uredu na regularne brojeve (nacionalni, internacionalni, mobilni) putem SkypeOut usluge koristeći Skype• značajna ušteda novca na međunarodnim pozivima

COMBIS – ušteda 1000 Kn/mjesečno na međun. pozivima

Skype Connect poslovne prednosti

SkypeOut – mjesečna pretplata

Troškovi:• Pretplata + 4,95

Eura/kanalu

Podržani IP PBX sustavi:• CISCO (UCCM)• Avaya• Siemens• …

• Upravljanje telefonskim troškovima na svim razinama, pojedinačno po zaposleniku ili grupno po odjelima

• Praćenje opterećenosti po svakom broju i liniji prema vanjskoj telefonskoj mreži

• Bilježenje nadprosječnog korištenja telefonskih linija, što uključuje skupe i dugotrajne pozive

• Smanjenje telefonskih troškova povećanjem osviještenosti zaposlenih o korištenju telefonskih usluga

Zašto rješenje za upravljanje telefonskim troškovima?

• PhonEX One je centralizirani sustav za nadgledanje i praćenje troškova telefonskih poziva

• PhonEX One sustav obrađuje podatke dolaznih i odlaznih poziva u stvarnom vremenu i koristi ih za nadgledanje, izvještavanje i optimiziranje korištenja telefonskih resursa

• PhonEX One je primjenjiv na klasične i IP telefonske centrale svih renomiranih proizvođača

• Neograničen broj PBX-ova i lokacija unutar PhonEX One-a

• Podržava kvote (kod UCCM-a stavlja novi CSS)

• Mogućnost integracije s drugim aplikacijama

Zašto PhonEX One?

PhonEX One - Izvještaj

2. Šetnja do printera1.

Kreiranje dokumenta na

računalu

3. Čekanje printera

4. Nova šetnja do fax

uređaja

1 fax = 10 minuta

7. Napokon povratak

6. Fax šalje i pišti

Nedostaci postojećih fax uređaja

1. Kreiranje

dokumenta

1 fax = manje od 1 minute!

2. Odabir

primateljajednostavan

poput printanja

Rješenje: FoIP!

WWW

Koristeći XMediusFax rješenje, PC korisnici šalju i primaju fax poruke izravno sa svojih računala preko email klijenata, web pretraživača ili SendFAX korisničkog sučelja

XMediusFAX FoIP

Ruter ili IPBX koji podržava

T38 SAGEM

OPENLINE

Tel

TCP/IP mreža

OUTLOOK

Procesiranje

Slanje

Ispis izvješća o poslanom fax-u (ako

je potrebno)

Email to :TO : [FAX:0102030405]CC : ivo.ivić@tvrtka.com

Fax se šalje na broj 01 02 03 04 05

Fax za broj 01 02 03 04 05

PSTN Fax

Mailbox EXCHANGE

Internet

Email to :ivo.ivić@tvrtka.com

Email to :TO : [FAX:0102030405]

Xmedius

Slanje fax poruke

SAGEMOPENLINE

TCP/IP mreža

Korisnički MailboxOUTLOOK

Email to ivo.ivić@tvrtka.com s privitkom fax poruke u Tiff ili Pdf formatu

Mail Server EXCHANGE

Email to: ivo.ivić@tvrtka.com

Ruting tablicaSDA = 04 05 = ivo.ivić@tvrtka.com

New

fax

Fax to

01 02 03 04 05

PSTN Fax

Analog, ISDN ili IP T38

Xmedius

Primanje fax poruke

Ispis izvješća o primljenom fax-u (ako je potrebno)

PSTNPSTN

Udaljeni ured

VPNVPN

WANWAN

Središnja lokacija

Exchange Server XMediusFAX

Vanjski FaxSender / Recipient

T.30

T.38

Desktop korisnikMFP

PSTNPSTN T.30

Mobilni korisnik

Tipična implementacija

XMediusFAX - poslovne prednosti

• Povećana produktivnost• Efikasniji pristup porukama• Pojednostavljena administracija• Reduciranje i konsolidacija fax linija/uređaja• Skalabilnost – rast po potrebi• API za integraciju s drugim sustavima• Smanjenja potrošnja papira• Brzi ROI

Najbolji odnos cijene i kvalitete na tržištu

Upravljanje & controla

2 Video infrastruktura3 Sigurnost, NAT/FW funkcionalnost

4

Kvalitetna podrška5

1

Video konferencije – LifeSize produkti

Primjer jedne implementacije

Video konferencije - poslovne prednosti

• Smanjeni troškovi putovanja (ušteda vremena)• Povećana produktivnost za distribuiranu radnu

snagu/timove• Mogućnost edukacije

Objedinjene komunikacije – kuda idemo?

Communication-enabled business Processes (CEBP)

• Poslovni sustavi koji imaju mogućnost direktne integracije s komunikacijskim sustavima i mrežama

• Postoje CEBP inicirani od strane osobe (npr. Click–to-call funkcionalnost, “co-browsing” funkcionalnost integrirana s Internet bankarstvom) te CEBP inicirani aplikacijom (alarm trigerira SMS poruku odgovornoj osobi itd..)

• Od CEBP se očekuje automatizacija komunikacijskog procesa, ubrzanje donošenja odluka i brža reakcija na korisničke zahtjeve (npr. u prodaji, kontakt centru)

CUCM CUPS Ekspert

Cisco Unified Presence Communicator

(CUPC)

AgentSupervizor

Cisco Supervisor Desktop Cisco Agent Desktop

Telefonija, Chat, & IM/PM

Core UC Services

CEBP primjer I

CEBP primjer II

Zaključak

• Sva predložena rješenja imaju brz ROI i značajno smanjuju troškove

• Najveća poslovna vrijednost nastaje integracijom poslovnih procesa s komunikacijskim rješenjima (CEBP)

• Iskoristite COMBIS ekspertizu!!!

Hvala na pažnji

Naslov predavanja

Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17.09. za vrijeme Fight Cluba, sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite…

2. nagrada: LENOVO ThinkPad Edge 3. nagrada:

LENOVO ThinkPad SL510

4. nagrada: LENOVO ThinkPad X100e

1. HT nagrada: LCD televizor LG 37 LH 3000 i MAXtv usluga za razdoblje od godinu dana

Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)

Informacije na dohvat ruke –

Info kiosk Combis konferencije

Sve informacije o događanjima na Combis konferenciji možete provjeriti i na info kiosku Combis konferencije, smještenom u predvorju hotela, pored registracijskog stola.

Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)

Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)

Hvala na pažnji!