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OBRIGADÍSSIMAA REVISTA PARA A REDE DE FORNECEDORES DA IMA IBERICA
À conquista do mercado português
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À conquista
Índice
índice nº15 | 2018
EDITORIAL PROTAGONISTAS DO PLANO ESTRATÉGICO 2018-202003/
04/ ARTIGO PORTUGAL, UM PROJETO PRESENTE E FUTURO
06/ ARTIGO ESPECIALISTAS EM VIDA DIÁRIA
10/ ENTREVISTA LURDES GONÇALVES, GERENTE DA EMPRESA CRIAFECTOS
nota informativa
Comissão Editorial
• Manuela Da Silva • Eduardo Piçarra • Francisco Luengo • Michel Domingos
Coordenação, Desenho e Produção
• PRISMA
edição
contactos IMA
Telefone
• 808 202 663
1_Dpt. assistência 24/72_Dpt. contabilidade3_Dpt. rede colaboradores4_Dpt. Im@net
Ext.
Email colaboradores
Horário atendimento Rede ColaboradoresSegunda a Quinta: 9h às 17h30Sexta: 09h às 15h
Recordamos que tem à sua disposição o nosso sistema para envio de faturas: imafact. Caso tenha uma empresa de reboques, poderá igualmente utilizar o nosso sistema im@net.
Para se registar num destes sistemas, ou em ambos, envie um e-mail para imanet @ imaiberica.es ou ligue para 808 20 26 63 opção 4
Caso nos envie a fatura, solicitamos que nos seja enviado o PDF ORIGINAL (não digitalizado) para: [email protected]
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Editorial
Caro colaborador,
O Grupo IMA está envolvido num ambicioso Plano Estratégico que define e guia as linhas de atuação da nossa companhia para o período 2018-2020.
No âmbito deste projeto, o nosso país é um dos principais eixos estratégicos a desenvolver e uma das fortes apostas a médio e longo prazo. O Grupo IMA é um dos principais players de assistência a nível mundial. Portugal tem um setor muito consolidado que oferece grandes oportunidades nesta área, onde temos ainda um longo caminho pela frente.
O sucesso do nosso trabalho depende fortemente da vossa contribuição, e por isso esforçamo-nos por construir uma rede de fornecedores de confiança que demonstrem envolvimento e empenho em cada intervenção.
Sem a vossa colaboração não seria possível gerar o sentimento de tranquilidade e segurança que proporcionamos aos beneficiários dos nossos serviços. Continuaremos a contar com o vosso melhor desempenho, como têm feito ao longo de todos estes anos.
Obrigado pela vossa atenção e interesse, e por participarem connosco neste projeto apaixonante.
Eduardo Piçarra, Country Manager
PROTAGONISTAS DO PLANO
ESTRATÉGICO 2018-2020
comissão editorial
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À conquista
Artigo
Portugal, um projeto presente e futuro
A IMA Ibérica é especialista em serviços automóveis em Espanha e Portugal há mais de 28 anos. A nossa rede de fornecedores, selecionada de acordo com critérios de rigor e qualidade, é um dos nossos apoios mais importantes. São todos vós, que nos acompanham incansavelmente ao fornecer um excelente nível de serviço 24/7.
O Grupo IMA, líder do setor de assistência em França, está a apostar fortemente no seu desenvolvimento em Portugal, um pilar fundamental do seu plano estratégico 2018-2020. O crescimento pelo qual o nosso país está a passar coloca-nos numa das principais linhas de desenvolvimento do Grupo. Para consolidar a nossa posição em Portugal, associamo-nos com alguns dos
principais organismos do ramo das seguradoras, como o assinado recentemente com a Associação Portuguesa de Seguradores (APS).
Em linha com esta estratégia de consolidação, a IMA Ibérica Assistência reforçou os seus planos de atuação em Portugal com a expansão da sua plataforma em Lisboa. Esta expansão, como resposta ao objetivo de se aproximar do cliente final e disponibilizar um melhor acompanhamento, irá reforçar os nossos serviços disponibilizados em português.
A nomeação de Eduardo Piçarra como Country Manager no nosso país é igualmente uma prova desta consolidação. O seu percurso de mais de 20 anos valeu-lhe a confiança do Grupo para liderar o avanço em Portugal. O novo responsável iniciou sinergias importantes, como preâmbulo de grandes projetos já em marcha. O próprio Rodolphe Boutin, Diretor Internacional do Grupo, ficou bastante satisfeito com esta nomeação: “O Eduardo possui a experiência que a IMA necessita e conhece perfeitamente o funcionamento do setor em Portugal. Ninguém melhor que ele poderá levar a nossa empresa a alcançar os objetivos ambiciosos que delineámos para os próximos anos”.
O crescimento pelo qual o nosso país está a passar coloca-nos numa das principais linhas de desenvolvimento do Grupo.
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Portugal, um projeto presente e futuro
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Uma oferta pensada para cobrir necessidades reaisA grande capacidade de acompanhamento das necessidades dos nossos clientes fez com que a IMA Ibérica ganhasse a confiança de grandes empresas a nível nacional e internacional, contribuindo com meios e experiência sempre em nome do cliente, trabalhando para ele e sob a sua marca, consolidando-nos como parceiro estratégico.
As companhias de seguros, as empresas de leasing ou as corretoras consideram-nos um aliado estratégico para o seu próprio desenvolvimento e uma ferramenta imprescindível de diferenciação da sua oferta no mercado.
Com isto em mente, desenvolveu-se uma carteira de serviços variada e que integra várias prestações, na qual o cliente é, e sempre será, o centro da atividade. Desta forma, oferecemos atividades nas áreas Auto, Saúde, Viagem, Lar e Correspondentes em Portugal. Em linha com esta expansão e diversificação da nossa oferta, lançámos o Vida Diária, um produto inovador de assistência à pessoa, de grande projeção e elevado valor reconhecido pelo utilizador, que presta apoio ao agregado familiar em caso de hospitalização, imobilização no domicílio ou morte.
Os números da IMA em 2017
*Pendente de validação pela Assembleia-Geral
DE VOLUME DE NEGÓCIO CONSOLIDADO
>7,9% RELATIVAMENTE A 2016*
696M€ 2,3 MILHÕES DE PROCESSOS
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Artigo
Especialistas em Vida Diária®
O Grupo IMA presta serviços de Assistência ao domicílio há mais de 20 anos
Atendendo às exigências de um novo cenárioA transformação da estrutura social fez com que a conciliação entre a vida pessoal e profissional seja difícil, sobretudo quando acontece um imprevisto que altera a normalidade das atividades diárias.
A assistência ao domicílio traz benefícios muito valorizados pelos utilizadores em toda a Europa. A IMA Ibérica foi uma das primeiras companhias a introduzir este serviço em Portugal, com a garantia de ser apoiada por um Grupo que se posiciona como líder na prestação destes serviços internacionalmente.
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Especialistas em Vida Diária
94% nível de satisfação global
Porque não podemos pôr limites aos imprevistos do dia-a-dia
Proposta atrativa e diferenciadoraO Vida Diária® presta assistência em caso de hospitalização, imobilização no domicílio ou morte. Estamos ao lado do cliente para o ajudar a voltar à normalidade diária através do cuidado pessoal e da atenção ao agregado familiar. O segurado não é o único beneficiário, uma vez que as garantias podem incluir igualmente os ascendentes e descendentes que coabitam na mesma casa. A proposta do Vida Diária® gera tranquilidade e sensação de controlo sobre o imprevisível, com altos níveis de satisfação entre os seus utilizadores.
Os números do Vida Diária® para o Grupo IMA no último ano
84 MILHÕES
DE VOLUME DE NEGÓCIO
+ 15% RELATIVAMENTE
AO ANTERIOR
17 MILHÕES
DE ASEGURADOSEM 2017
250.000 PROCESSOS
+ 19% RELATIVAMENTE
AO ANTERIOR
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Um serviço verdadeiramente útilA IMA Ibérica põe ao serviço dos seus clientes uma oferta adaptável e modulável segundo as necessidades do assistido, em função da sua gravidade, e à medida da companhia contratante.
Estas são algumas das garantias cobertas pelo Vida Diária®:
Apoio em tarefas pessoais e no lar
Cuidado de ascendentes
Cuidado de filhos
Apoio escolar no domicílio por imobilização da criança
Acompanhamento na atividade escolar
Cuidado e transporte de animais
Transporte de ida e volta de um familiar ou acompanhante
Fisioterapia ao domicílio O valor da rede de fornecedoresPara levar a cabo a nossa missão de assistência, na IMA Ibérica selecionamos cuidadosamente os nossos fornecedores dos diversos setores, considerando-os verdadeiros parceiros, capazes de se mobilizarem noite e dia, e que constituem uma verdadeira força de intervenção.
O Grupo IMA realiza inquéritos de satisfação anuais aos beneficiários do Vida Diária®. Estes são alguns dos atributos mais valorizados:
45% QUALIDADE
DA INTERVENÇÃO: conhecimento e simpatia dos fornecedores e
meios designados
17% SIMPLICIDADE,
RAPIDEZ E EFICÁCIA
12% QUALIDADE
DO PRIMEIRO CONTACTO
15% SURPREENDIDOS
PELO SERVIÇO (EFEITO WOW!)
8% RAPIDEZ NA
INTERVENÇÃO
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Especialistas em Vida Diária
Atributos mais valorizados pelos beneficiáriosOs potenciais clientes do Vida Diária® enumeraram várias características desejáveis nas pessoas responsáveis por prestar a assistência. Estas são as suas expetativas:
• A atenção de um profissional com experiência no cuidado de pessoas em recuperação
• Alguém empático, dado que a sensação é de máxima vulnerabilidade e solidão
• Procuram o acompanhamento e apoio de um profissional próximo que as ajude a resolver situações do dia a dia, como a higiene pessoal ou a alimentação
• Gostariam que esta pessoa estivesse presente diariamente
O que é o Vida Diária?Descubra neste vídeo: http://bit.ly/VidaDiaria
Na estratégia de gestão da rede utilizamos os mesmos critérios de rigor e qualidade aplicados internamente. A relação com os fornecedores vem definida por uma convenção de colaboração e caderno de encargos escrito que regula questões como:
• Tipo de intervenções
• Meios humanos e técnicos
• Adaptação aos sistemas de informação da IMA Ibérica
• Qualificação do pessoal
• Apresentação do pessoal
• Desempenho
A IMA Ibérica coloca à disposição dos seus colaboradores ferramentas para enfrentar os desafios que surgem todos os dias e garantir a eficácia dos nossos serviços de forma eficaz e imediata.
Para além disso, levamos a cabo diferentes procedimentos internos de acompanhamento dos nossos fornecedores. Estas ferramentas fornecem-nos as informações necessárias para detetar os pontos de ação nos quais temos de melhorar.
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Entrevista
Fornecedor Vida Diária
Criafectos
Lurdes Gonçalves, Gerente da empresa CRIAFECTOS
Desde quando presta Assistência ao Domicilio / à Pessoa?
CRIAFECTOS é uma empresa licenciada pela Segurança Social, com início de atividade em 2006, proporcionando cuidados, assistência geriátrica, apoio nas atividades da vida diária a todos aqueles que pretendem permanecer no seu meio habitual, permitindo que continuem a conviver com a família e com os que lhe são mais queridos.
Tem notado aumento da sua atividade nestes últimos anos?
Sim, apesar da falta de apoios por parte do Estado, tem-se notado aumento da nossa atividade.
Cada vez mais é divulgado este tipo de assistência pelo “passa palavra” entre as pessoas assistidas que solicitam este tipo de serviço, principalmente pela qualidade do nosso trabalho, pelo qual transmitimos afetos não só ao beneficiário como também á família, o que é muito importante.
Quais são os recursos mais importantes para prestar um excelente serviço de Assistência ao domicílio?
Os recursos mais importantes para prestar um excelente serviço de Assistência ao Domicílio, é não só a formação das equipas, mas também a
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Fornecedor Vida Diária, Criafectos
parte humana, a disponibilidade das equipas e principalmente a confiança que os beneficiários depositam em nós. Ir ao encontro do mercado com experiência, faz da CRIAFECTOS uma empresa que disponibiliza horários e serviços que permitem agilizar as necessidades do dia a dia dos seus clientes.
Quais as qualidades mais importantes nas pessoas que
prestam a Assistência ao domicílio?
As qualidades mais importantes nas pessoas que prestam Assistência ao Domicílio são, a simpatia, o saber estar e a disponibilidade na ajuda às pessoas que nos procuram neste tipo de serviço.
Como está a reagir o mercado português com a evolução da
Assistência ao Domicílio / à Pessoa?
O mercado português está a reagir positivamente e a aumentar lentamente apesar da falta de apoio a instituições como a nossa. Estamos no mercado pelo nosso esforço e dedicação mas principalmente porque os nossos clientes reconhecem o nosso trabalho.
O que falta fazer para tornar mais conhecido/apelativo a Assistência ao Domicílio/ à Pessoa?
Sentimos uma grande necessidade de divulgar a Assistência ao Domicílio para que este tipo de serviço seja conhecido da população e torna-lo ainda mais apelativo. Deveria haver mais parcerias com os organismos públicos como as Câmaras, Universidades, etc.
Qual é o retorno das pessoas assistidas? Estão habituadas e valorizam a Assistência ao domicílio / à Pessoa?
O melhor retorno que podemos receber por parte das pessoas assistidas é a gratidão. Devido à forma carinhosa com que lidamos diariamente com os nossos clientes, ficamos gratos quando o nosso trabalho é valorizado.
Quais os aspectos mais gratificantes do seu trabalho?
O mais gratificante do nosso trabalho é contribuir para o bem-estar do nosso cliente, e proporcionar-lhe uma melhor qualidade de vida.
Sentir que o nosso cliente fica grato e satisfeito com os nossos serviços, faz-nos sentir realizados, porque o nosso lema é precisamente Criar Afetos.
Sentir que o nosso cliente fica grato e satisfeito com os nossos serviços, faz-nos sentir realizados.
Continuemos a construir juntos o caminho aos nossos objetivos
