Obsługa procesów biznesowych w MOSS 2007

Na przykładzie procesu obsługi zleceń

Paweł Wróbel

O firmie

Specjalizacja w rozwiązaniach intranetowych – od 1999 rokuAutorskie rozwiązanie CMS do 2003Od 2002 technologie SharePoint

Proces – obsługa zleceń

Na początku prosty proces:1 zlecający2 obsługujących20 zleceń tygodniowoZlecanie prac i komunikacja – mailowoBrak większych problemów – łatwa priorytetyzacja i śledzenie postępów

20

Proces – obsługa zleceń

Po pewnym czasie:Kilkunastu zlecających7 obsługujących 2 zespoły obsługujące300 zleceń tygodniowoRóżnorodne formy komunikacji

PROBLEMY

300

Problemy

Zła adresacja zleceńZła priorytetyzacjaBrak informacji o terminie wykonania i wykonawcyBrak możliwości śledzenia zleceń i analizy jakości wykonania

BAŁAGAN

Realizacja – 3 filary

Wykonanie

Plan

Cel

Realizacja - Cel

Realizowanie zleceń sprawnie, efektywnie- teraz i w przyszłości

Realizacja - Planowanie

Określenie procesuOkreślenie faz (stanów) zleceniaOkreślenie czynności powodujących zmianę fazyEfekt:

Start Weryfikacja Realizacja Ocena konieconSubmitt

Usunięcie zlecenia

Przekazanie do realizacji

Usunięcie zlecenia

Przekazanie do oceny

Zamknięciezlecenia

Podpięcie zlecenia do już istniejącego

Zlecenie do poprawy

start koniecPrzydzielenie

zleceniaRealizacja zlecenia

Oczekiwanie na informacje dodatkowe

Nadanie statusuZlecenie przydzielone

Oczekiwanie na informacje dodatkowe

Informacje dodatkowe przesłane

Zlecenie zrealizowane Przesłanie do sprawdzenia

Usunięcie zlecenia

Zmiana zlecenia

Dodanie komentarza do zlecenia

Dodanie komentarza do zlecenia

Zlecenie wstrzymane

Usunięcie zleceniaZmiany w zleceniu

Projekt procesu – obsługa zleceń

Start Weryfikacja Realizacja Ocena konieconSubmitt

Usunięcie zlecenia

Przekazanie do realizacji

Usunięcie zlecenia

Przekazanie do oceny

Zamknięciezlecenia

Podpięcie zlecenia do już istniejącego

Zlecenie do poprawy

Projekt podprocesu - realizacja

Start Weryfikacja Realizacja Ocena konieconSubmitt

Usunięcie zlecenia

Przekazanie do realizacji

Usunięcie zlecenia

Przekazanie do oceny

Zamknięciezlecenia

Podpięcie zlecenia do już istniejącego

Zlecenie do poprawy

start koniecPrzydzielenie

zleceniaRealizacja zlecenia

Oczekiwanie na informacje dodatkowe

Nadanie statusuZlecenie przydzielone

Oczekiwanie na informacje dodatkowe

Informacje dodatkowe przesłane

Zlecenie zrealizowane Przesłanie do sprawdzenia

Usunięcie zlecenia

Zmiana zlecenia

Dodanie komentarza do zlecenia

Dodanie komentarza do zlecenia

Zlecenie wstrzymane

Usunięcie zleceniaZmiany w zleceniu

start koniecPrzydzielenie

zleceniaRealizacja zlecenia

Oczekiwanie na informacje dodatkowe

Nadanie statusuZlecenie przydzielone

Oczekiwanie na informacje dodatkowe

Informacje dodatkowe przesłane

Zlecenie zrealizowane Przesłanie do sprawdzenia

Usunięcie zlecenia

Zmiana zlecenia

Dodanie komentarza do zlecenia

Dodanie komentarza do zlecenia

Zlecenie wstrzymane

Usunięcie zleceniaZmiany w zleceniu

Realizacja – stworzenie rozwiązania

Oparte na:MOSS 2007Windows Workflow FoundationWłasne rozwiązanie WorkBox

Czas realizacji – kilka dniBez pisania kodu

Po wdrożeniu

Komunikacja została scentralizowana i uporządkowanaZlecający wie co jest wykonywane i przez kogoWykonawca wie co ma robić i na kiedy jest to potrzebneUżytkownicy są w stanie prześledzić zmiany w zleceniu oraz historię kontaktówKadra zarządzająca może weryfikować jak wykonywane są usługi

Po wdrożeniu

Wykonawcy Zlecający

Funkcjonalności rozwiązania

Automatyzacja procesuFiltrowanie informacji – właściwe dane dla właściwych użytkownikówZarządzanie obciążeniem pracy obsługującychRaporty zbiorczePowiadomienia e-mailMożliwość rozbudowy procesu

Zalety rozwiązania

Kontrola systemu nad procesemSzybki dostęp do potrzebnych informacjiŁatwy dostęp do szczegółowych informacji o każdym zleceniuŁatwy dostęp do zbiorczych informacji o zleceniachŁatwe zarządzanie pracą obsługującychSkalowalneUniwersalne

Konkluzje

SharePoint jest fajnyDuże możliwości kategoryzowania, filtrowania, sortowania i analizowania danychPotężna platforma obsługująca procesy przepływu pracy i informacjiDuże możliwości konfiguracji Narzędzie, które każdy umie obsłużyć

Konkluzje

Datapolis umie wykorzystać potencjał SharePoint

Wiemy, co jest niezbędne, by zrozumieć Państwa problemMamy wiedzę i doświadczenie, które umożliwią nam zaplanowanie rozwiązania dla tego problemuMamy ludzi, który potrafią za pomocą narzędzi firmy Microsoft stworzyć zaplanowane rozwiązania

Zapraszamy na stoisko oraz na

www.datapolis.com

office@datapolis.com