Octubre, 2012

Técnicas para desarrollar las habilidades de los empleados

Asesor, ChuSanRen Kuniaki KATO

Capacidad de una empresa

Capacidad individual

Capacidad colectiva

Capacidad de gestión

Círculo de Control de Calidad (QCC)Actividades de 5S Actividades de Kaizen

Estructuración de estrategiasDefinición de pautas

Desarrollo de capacidad individual

Métodos de desarrollo de capacidad individualDisciplina Saludo (Kiritsu/Rei/Chakuseki),

Teoría de Shinkansen (puntualidad), Seiso (Limpieza y organización), Respeto y Buenos hábitos de negocios

Capacidad básica

7 Herramientas de QC, 5 “Porqué”, Método de las cien casillas

Capacidad de comunicación

HOURENSO, Juegos de comunicación, Indicaciones sobre el uso del teléfono (Cómo recibir, llamar y tomar nota)

Trabajo en equipo

Juegos de cooperación

Objetivos de la sesión

Aprender varias técnicas y herramientas para

incrementar la capacidad de empleados

Mostrar técnicas y herramientas que se puedan

utilizar en su compañía.

Para aprenderlo, es mejor intentarlo y

experimentarlo.

Manera japonesa “Aprender haciendo”

Contenido de la sesión

Juego de transmisión de mensaje

Juego de comunicación (juego de geometría)

Método de cien (cincuenta) casillas

Juego de transmisión de mensaje

Juego 1: Regla:

Se puede transmitir el mensaje sólo verbalmente y

en una dirección.

Juego de transmisión de mensajeJuego 2: Regla:

El que escucha puede tomar notas, pero no lo puede mostrar al interlocutor.

Se permite solamente la comunicación oral y bilateral, es decir, se permite hacer preguntas.

Juego de comunicación (juego de geometría)

Método de cien (cincuenta) casillas

＋ ７ ２ ０

３

５

８

Lección de los juegosJuego de transmisión de mensaje: Entender la dificultad de

transmitir y escuchar la idea y reconocer la importancia de

tomar notas.

Juego de geometría: Entender la importancia de transmitir la

idea y escuchar, imaginando lo que se siente el interlocutor.

Cálculos de cien casillas: Sirve para mejorar la concentración,

el cálculo mental, la precisión y la velocidad y se puede

percibir la mejora.

¡Son fáciles de aplicar en el sitio de trabajo!

Octubre, 2012

Responsabilidad Social Empresarial

¿Qué es el liderazgo ético?

Asesor, ChuSanRen Kuniaki KATO

Carta de la Federación Empresarial de Japón

1. Desarrollar y suministrar productos socialmente útiles y seguros para obtener la satisfacción y la confianza de consumidores y clientes.

2. Mantener una relación sana y normal con el sector político y administrativo.

3. Comunicarse ampliamente tanto con los accionistas y como con la sociedad con el fin de divulgar activa y equitativamente la información corporativa.

4. Respetar la diversidad, la personalidad y la individualidad de empleados, asegurando un ambiente seguro de trabajo para lograr la comodidad y la prosperidad.

5. Abordar proactivamente los problemas del medio ambiente.

6. Participar activamente en las actividades que contribuyan a la sociedad.

7. Rechazar rotundamente todos los contactos con organizaciones y grupos anti-sociales.

8. Contribuir al desarrollo socio-económico del país y la región objeto, a través de la gestión basada en el respeto a leyes, derechos humanos, cultura y costumbres de cada país y región.

9. Alta gerencia de las empresas miembros debe asumir la responsabilidad de cumplir el espíritu de esta carta interna y externamente.

10. En caso de alguna incidencia contradiga con los principios de esta carta, la alta gerencia debe atender a la solución del problema, cumpliendo la responsabilidad de divulgar la información y aplicar medidas de sanción incluyendo a la alta gerencia.

Ejemplos de RSE

Cumplir las leyes y normas

Ante Se debe evitar Se debe tratar Consumidores Entregar productos defectuosos,

dar indicaciones incorrectasEntregar los productos y servicios de calidad

Suministradores Exigir descuentos excesivos Construir una relación duradera del negocio

Gobierno y administración

Pagar sobornos Pagar impuestos

Accionistas Manejar incorrectamente finanzas y generar el déficit

Dar explicaciones transparentes y distribuir dividendos

Empleados Maltratar al personal, conducir a la quiebra de la empresa

Garantizar el empleo y el pago del sueldo, y dar motivación

Medio ambiente Contaminar el medioambiente y hacer trato inadecuado de basura

Conservar el medio ambiente

Sociedad Cometer crímenes Contribuir a la sociedad

Países extranjeros Robar y destruir el medio amiente Contribuir al desarrollo

Tratar de incrementar la ganancia por acción

Bajo una visión de largo plazo,

Buscar la prosperidad mutua con los

suministradores

Suministrar carros de buena calidad a precio razonableReflejar la voz de

clientes en el mejoramiento

Desarrollar carros de baja contaminación

Arborizar las instalaciones

Establecer una ventana de

comunicación sobre el

cumplimiento de la empresa

Construir una relación de mutua confianza con los trabajadores, Formar el personal, Crear oportunidades de desarrollo para mujeres y personas tercera edad, Ampliar oportunidades de empleo para personas con discapacidad

Realizar actividades de concientización sobre la seguridad vial

Desarrollo de tecnología para mejorar la seguridad

El liderazgo eleva la visión de otras personas　 Un líder que tiene

centrado el interés propio, avanza a la dirección

equivocada. En el siglo 20, aparecieron tres líderes

carismáticos que causaron grandes daños a la

humanidad. Se tratan de Hitler, Starlin.

　 Lo que se importa no es carisma. El liderazgo no significa atraer a la gente. Atraer a la gente lo hace un instigador. No significa hacer amigos y tener influencia con ellos. Eso lo hace buscador de la popularidad.

　 El liderazgo es elevar la visión de otras personas, incrementar el nivel de los resultados y mejorar la personalidad. Como base de este liderazgo, no hay nada mejor que el espíritu organizacional conformado por unos principios estrictos de la actuación y la responsabilidad, el criterio exigente de los resultados y la práctica diaria del respeto hacia las personas y al trabajo.

Hay momentos en que se debe delegar la facultad y otros que no

　　

Cuando estaba en el último año del colegio, el profesor de la historia, que era un militar herido, nos hizo leer unos libros escritos sobre la primera guerra mundial y escribir sobre ellos. 　

En la presentación, un alumno le preguntó, “Todos los libros dicen que la primera guerra mundial fue un fracaso militar, pero, ¿por qué?”

Inmediatamente el profesor contestó, “Porque un número suficiente de generales no murieron. Permanecieron un la parte bien posterior, hicieron luchar a otros y los hicieron morir”.

Un líder debe delegar la facultad, pero no lo que sirva como ejemplo. El ejemplo lo muestra haciendo.

Nihon Rikagaku Kogyo 　　 Productos principales

Tizas

Tizas en polvo

Profesor Ricardo RicónAdministración

empresarial

He oído que su empresa tiene

muchos empleados con discapacidad

intelectual.

¿Vino a visitarnos desde Colombia?

Para mí Japón no está lejos de Colombia.

Yasuhiro OhyamaPresidente de Honor

Nihon Rikagaku Kogyo

Porque yo ・・・

Por lo tanto, quería saber la historia.

Muchas gracias por visitarnos a pesar de

la gran distancia.

Yasuhiro Ohyama

A los niños de la primaria y la secundaria que visitan a mi fábrica, siempre les pregunto,

¿Qué es trabajar?

Ir a la oficina para recibir el

dinero.Eso lo que dicen los

adultos de hoy.

¿Qué es trabajar?

Pero yo pienso que trabajar es aportar a la

comunidad y a la empresa y hacer algo

útil para la gente.

“¿Qué es trabajar?”

Yasuhiro Ohyama

En el año 1956 empecé a administrar una empresa pequeña con un poco

fabricante de tizas

Hace casi 50 años, un día un docente de un instituto para

niños y jóvenes

Entonces pensaba algo parecido a los niños de hoy.

que tenía un poco más de 10 empleados, apoyando al padre, quien estaba

enfermo.

con discapacidad intelectual llegó a la empresa.

Primera visita

¿No podría emplear unos estudiantes

que se gradúan de nuestro instituto el

próximo año?

Es una fábrica muy pequeña,

Año 1959

Yasuhiro Ohyama Docente

que no tiene capacidad para

emplear adolescentes con discapacidad

intelectual.

Segunda visita

Por favor, ¿no podrá pensar en emplear alguno

de ellos?

No puedo asegurar que nuestra empresa se

encargue de ellos para toda la vida.

Tercera visita

Al graduarse del instituto, ellos van a ingresar en un

asilo para discapacitados.

Qué pena, pero he dicho varias veces que no

podríamos emplearlos

Entonces, va a pasar la vida sin

saber qué es trabajar.

Ya no le pido que los emplee,

pero ¿no podría darles oportunidad de experimentarse

algun trabajo?

Yasuhiro Ohyama

Ese profesor me lo pidió inclinándose la cabeza ante mí.

No entendía por qué lo pedía con tanto

entusiasmo.

Pero, promovido por el entusiasmo de la profesora,

acepté recibir dos niñas de 15 años durante 2 semanas.

Yasuhiro Ohyama

Ellas trabajaron muy juiciosamente. Se dedicaron completamente al trabajo de poner etiqueta en las

cajas de tizas.

Seguían trabajando sin darse en cuenta de la timbre para el

descanso de medio día.

De pronto, no entendían el significado de la timbre, pero se notaba la dedicacion completa.

Y llegó el último día de su pasantía.

Yasuhiro Ohyama

Me quedé rodeado de todos los trabajadores de la empresa.

Patrón, por favor empleelas.

Nosotros las ayudamos.

Yasuhiro Ohyama

Nosotros las ayudamos.

Nosotros las ayudamos.

Nosotros las ayudamos.

Están entregadas completamente al trabajo.

..........

Yasuhiro Ohyama

Me decidí emplearlas.

Pero en ese momento, me decidí emplearlas porque me daba pena.

Seguramente otros trabajadores también.

Ellas empezaron a trabajar. Se dedicaban completamente igual que

en la pasantía.

Un día, pregunté a un bonzo (sacerdote budista) que se sentó a mi lado en un ritual del budismo.

Yo no entendía porque se dedicaban con tanto entusiasmo al trabajo.

El un asilo, no tendrá que preocuparse de la comida ni

tienen que trabajar.

Sr. Ohyama, ¿usted sabe que para el ser humano hay cuatro felicidades?

Entonces, ¿por qué ellas van a la fábrica subiéndose

en tren lleno?

Estando en un asilo, ellas pueden ser amadas.

Pero no podrán conseguir otras tres felicidades sin trabajar.

Las cuatro felicidades del ser humano son; ser amado, ser elogiado, ser útil y ser necesitado.

Yasuhiro Ohyama

Al escucharlo, entendí y me decidí lo siguiente:

Una empresa es el que pueda dar la felicidad a la gente a

través del empleo.

Por lo tanto, emplearé mayor número posible de personas con discapacidad,

incluyendo discapacitados intelectuales.

Yasuhiro Ohyama

Actualmente ¿cuántas personas con

discapacidad intelectual tiene empleadas?

Actualmente tenemos 75 empleados, de los

cuales 54 son personas con discapacidad

intelectual entre ellos 35 con discapacidad intelectual severa.

Yasuhiro Ohyama

Pero no es suficiente

emplearlos y darles un lugar para trabajar.

Para que las personas con discapacidad intelectual se sientan

útiles y elogiados, es necesario que haya estímulo continuo por parte de jefes y compañeros.

Yo mismo daba indicaciones en repetidas veces, pero no resultaba.

Y un día me dí cuenta de una cosa.

Pensé mucho cómo podría explicarles del trabajo que les toca a las personas

que no entendían ni letras ni cifras.

Ellas vienen hasta fábrica pasando muchas cruces.

Aunque ellas no saben las letras ni

cifras ・・・

Pero, ¡distinguen los colores!

Antes

Utiliza XX gramos del material XX.

No lo entendemos…

??? ???

Después

Al medir el material que está en el

recipiente con la tapa roja, utilice la pesa patrón roja.

¡Lo entendemos!

×Antes Después

Yasuhiro Ohyama

Empecé a introducir este tipo de mejora en los procesos de

fabricación.

Si las personas que rodean a las personas con discapacidad hacen

este tipo de mejora,

Las personas con discapacidad intelectual también quieren ser útiles

y elogiadas,

ellos podrán dedicarse al trabajo sin temor.

por lo tanto se podrán concentrar todavía más en el trabajo.

Yasuhiro Ohyama

Si se siente útil, va a tener más ganas de hacer más

cosas.

Los discapacitados intelectuales que logran a ser un jefe con 3 ó 4 personas en su cargo muestran

esas ganas.Se les brillan los ojos.

Yasuhiro Ohyama

Al ver a los trabajadores discapacitados entregados

totalmente al trabajo,

Estas ganas se convierten en la alegría de trabajar.

Otros trabajadores enseñan a los discapacitados el trabajo, y los

discapacitados apropian lo enseñado.

Ver ese proceso me da la mayor alegría.

a otros empleados les generan ganas de

apoyarlos.

Yasuhiro Ohyama

El alcalde de un municipio, quien se enteró de nuestra empresa a

través de un artículo del periódico, Entiendo la

teoría, pero ¿una empresa así puede ser

sostenible?Para el desarrollo de tizas sin polvo una universidad nos colaboró.

Si trabajamos para el bien de las personas,

nos ofreció condiciones favorables para construir otra fábrica en ese

municipio.

todo el mundo nos apoya.

Yasuhiro Ohyama

Se requiere mucha paciencia.

Si antes un trabajador causaba un error por semana, ahora causa un

error cada dos semanas,

Después de 5 años, no causará errores con

frecuencia.

quiere decir que se ha progresado.

Yasuhiro Ohyama

Las personas con discapacidad intelectual no hacen caso a los que

fingen o se aparentan buenos.

En cambio, si lo regaña verdaderamente por su bien, lo

entienden, porque son sensibles.

Eso quiere decir que nos cuestiona si decimos algo verdaderamente

por su bien o no.

Yasuhiro Ohyama

No se trata de una capacidad que tienen especialmente las

personas con discapacidad intelectual.

Creo que ellos no han perdido la sensibilidad que el ser humano

tenía por naturaleza. Así lo pienso yo como una persona sin discapacidad.

Hou ren so

報 連 相

Yasuhiro Ohyama

Gracias.

Tomen té verde, por

favor. Muchas gracias.

Yasuhiro Ohyama

Ya se retiró del trabajo de la fábrica, pero se

dedica a otros trabajos más livianos.

Ella es una de dos adolescentes con

discapacidad intelectual que empleé hace 50 años.

Yasuhiro Ohyama

Su madre tiene más de 90 años, pero se encuentra muy bien.

Se expresa alegría de poder ver a su hija

trabajando con entusiasmo.

Estoy profundamente agradecido a ella, otros

trabajadores, y a la profesora del instituto

que me visitó, por poder compartir esta alegría

¡Gracias!