OCTUBRE

Octubre 2009 Volumen 13 1ra EdiciónFestival internacional Cervantino 2009

del 14 al 1 de Noviembre.

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EFEMERIDES DE OCTUBREPrimera Constitución (1824)

Día del Correo

Descubrimiento de América

La Fundación de la ciudad de Celaya

Día de la Raza

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Día Internacional para la Reducción de Desastres Naturales

Día de la Alimentación

Día de las Naciones Unidas

Natalicio de Francisco I. Madero

Natalicio de Santos Degollado

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PAG.4

Calendario de Capacitación

"Actualización y Lanzamientos de producto BRADY”Horario de 8:30 a 10:00Inst: Eduardo Flores y Carla FuldaVtas Externas y mostrador.Suc. Qro.

"Actualización y Lanzamientos de producto BRADY”Horario de 10:30 a 11:30Inst: Eduardo Flores y Carla FuldaVtas Externas y mostrador.Suc. S.L.P

JUEVES

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"Actualización y Lanzamientos de producto BRADY”Horario de 9:00 a 10:30Inst: Eduardo Flores y Carla FuldaVtas Externas y mostrador.Sala de Capacitación 1

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MARTES

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LUNES

MARTES

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"Como hacer llover”Horario de 8:30 a 11:00Inst: Eduardo Flores y Personal de PanduitVtas Externas y mostrador.Suc. Qro.

"Como hacer llover”Horario de 10:30 a 12:30Inst: Eduardo Flores y Personal de PanduitVtas Externas y mostrador.Suc. S.L.P

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"Como hacer llover”Horario de 9:00 a 11:30Inst: Eduardo Flores y Personal de PanduitVtas Externas y mostrador.Sala de Capacitación 1

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BIENVENIDO NUEVO PERSONAL

BRENDA BERENICE SÁNCHEZ ORTEGA 14 SEP. - PRACTICANTE DEL ÁREA DE CRÉDITO Y COBRANZA

LUIS ANTONIO ZÚÑIGA ARRIAGA 06 OCT. - DISEÑADOR

JESÚS MARTÍNEZ BELTRÁN14 DIC.- AUXILIAR DE ALMACÉN SUCURSAL S.L.P.

PROMOCIÓN DEL PERSONAL

WILFRIDO ALEJANDRO AYALA PÉREZ A VENDEDOR EXTERNO SUCURSAL GUANAJUATO

MARÍA GUADALUPE VERA ROBLESA SUPERVISOR DEL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA ATENDIENDO LA SUCURSAL DE SAN LUIS POTOSÍ, SLP.

SAMUEL SANTOS SÁNCHEZ SALAZAR A CHOFER REPARTIDOR SUCURSAL SAN LUIS POTOSÍ, SLP.

LUIS IVÁN ARROYO ROCHA (NIÑA)LUZ DEL CARMEN VIURQUEZ GUTIÉRREZ (NIÑA)

El ingeniero J. Manuel Herrera Hutterer y

todos sus compañeros de HERMOS, los

felicitamos y damos la bienvenida al nuevo

integrante de su respectiva familia

FELCITACIONES DEL MES

JUAN MANUEL HERRERA MEDINA3-OCT-CORPORATIVO

PAULO DE ARONDO SÁENZ3-OCT-CORPORATIVO

YESSICA BALLEZA CALDERA6-OCT-DIVISIÓN SLP.

MARIO ALBERTO RODRÍGUEZ MEJÍA9-OCT-CORPORATIVO

RAÚL BELTRÁN ROSAS1-OCT-DIVISIÓN QRO.

ARACELI QUINTERO GAMEZ16-OCT-CORPORATIVO

JOSÉ FELIPE PÉREZ VILLALOBOS25-OCT-CORPORATIVO

El ingeniero J. Manuel Herrera Hutterer y

todos sus compañeros de HERMOS, los

felicitamos y damos la bienvenida al nuevo

integrante de su respectiva familia

Jefe: - Este es el cuarto día que usted llega tarde esta semana. ¿Qué conclusión saca de eso?Empleado: - Que hoy es Jueves...

Empleado: Jefe, ¿puedo salir hoy dos horas antes? Mi mujer quiere que la acompañe a hacer compras.Jefe: - De ninguna manera.Empleado: - Gracias jefe, yo sabía que usted no me iba a defraudar.

Mientras mi jefe actúe como si me estuviera pagando un buen sueldo... yo actuaré como si estuviera haciendo un buen trabajo.

Jefe: Antonio, yo sé que el sueldo no le alcanza para casarse... pero algún día me lo agradecerá.

CHISTES DEL MES

EVENTOS ESPECIALES

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FUNDACION

CELAYADE

conociendo mejor nuestro sistema de informaciÓn

Si

No 4.1) ¿Trae O.C. del

cliente?

No

Si

FIN

5) Solicita al Administrador de inventarios la apertura del pedido.

6) Entra al pedido que fue abierto y lo elimina, regresa material al almacén y entrega acuse al vendedor

Vendedor de mostrador


PVTA

INICIO

1) Solicita en mostrador material de salida a vistas

Solicitan de salida a vistas

2) Ingresa y captura un pedido por el material a nombre del solicitante, coloca fecha defacturación 15 días después de 3) Entrega el material con el pedido de venta, al vendedor y solicita la firma en el pedido.

4) ¿Regresa el material?




4.2) Solicita alAdministrador deinventarios la apertura del pedido.

4.3) Entra al pedido que fue abierto y realiza la modificación de los datos a los el cliente, cambia la fecha al día actual y se factura.


4.1.1) Se pasa la factura a cuentas por cobrar y capital humano para el cobro del material vía nomina.



4.1.2) Si se requiere cancelar la factura sigue proceso, Devolución



Diagrama de flujo

GALILEO Y EL TELESCOPIO: 400 AÑOSGuanajuato, del 14 de octubre al 1 de noviembre de 2009Quebec y Zacatecas, INVITADOS DE HONOR

El encuentro cultural y artístico de mayor importancia y tradición en México y Latinoamérica, el Festival Internacional Cervantino te espera, en Guanajuato. Un festejo cultural que es referente de excelencia y calidad desde y hacia el mundo, en el que nuestro país es punto de lanzamiento.

Con más de 2,300 artistas, de 25 naciones, procedentes de los cinco continentes, dicho acontecimiento se realiza en octubre durante 19 días en 70 foros. El Festival ofrece un promedio anual de 450 funciones, captando alrededor de 500 mil espectadores en las ciudades de Guanajuato y León.

Estos beneficios han traspasado las fronteras del estado de Guanajuato. Las cifras, hasta 2008, indican que el FIC se ha extendido a 104 ciudades y 30 estados, con más de 1 millón 200 mil espectadores. En la última edición llegó, a través de su cobertura televisiva a más de 120 millones de televidentes, y a cerca de medio millón de consultantes en esta página.

El Festival reúne lo más destacado en ópera, música, danza, teatro, artes visuales, cine y actividades académicas, provocando que miles de personas se desplacen desde diferentes puntos de la geografía mexicana y del mundo hasta Guanajuato. Hoy por hoy son muy contados los países que no han participado en alguna edición de este festejo cultural.

InternacionalCervantinO2009

Festival

TOPICOS DE VENTA

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Para triunfar en la venta un vendedor debe de reunir una serie de requisitos, necesariamente imprescindibles en su profesión, para conseguir las metas deseadas.

SER ORGANIZADOEl principio de la organización es buscar siempre el modo de cumplir con los compromisos del día, y hacerlo mejor de cómo lo hice ayer. Todo vendedor, debe primero ser su propio Gerente de Ventas, por lo menos en cuanto a organización del tiempo y de sus actividades. Nadie conoce la propia habilidad y capacidad, mejor que uno mismo.

De esta forma, se ahorrará tiempo y energías, para emplearlas en trabajar más a fondo su zona. Aquí podríamos agregar la imagen poco profesional que se puede dar cuando supuestamente se recaba la información necesaria para hacer una propuesta comercial y se vuelve a agendar la visita con el cliente argumentando “la toma de información que hice se me extravió”. Esta mala organización de la información también acarrea pérdida de tiempo valioso. Es mejor traer una libreta o agenda y ahí hacer anotaciones, y no estar adivinando en donde está la hoja suelta o post-it donde se recabó la información.

SER ANALIZADORSe dice que el tiempo dedicado al análisis, es el que más produce. Para triunfar, el vendedor debe analizar bien en donde empleará su tiempo, porque éste representa para él, su mayor potencial y su peor enemigo.

Solo dispone de unas pocas horas al día, para visitar a sus clientes; y si se desea alcanzar grandes ventas, deberá determinar con objetividad como usar estas horas. Esto significa que deberá poseer todos los datos de cada cliente, para conocer la hora óptima de cada visita y la duración de la misma; así como elaborar y tener al día, un análisis de las ventas por grupos de productos.

Estos datos, le permitirán emplear mejor el tiempo, cuáles son los clientes de mayor importancia, cuando hay que visitarlos y que hay que ofrecerles, de acuerdo con las necesidades del cliente y las cuotas fijadas por la empresa.

El vendedor debe conocer cuáles son los productos con los que obtiene mejores resultados y con qué tipo de clientes, y peores resultados con qué productos y clientes.

Al vendedor emprendedor, tal análisis, le llevará a encontrar un método y un empleo de su tiempo, que le haga vender toda la línea de productos, de acuerdo con su potencial.

SER PUNTUALEl vendedor debe ser muy consciente del tiempo y del momento oportuno. Debe ser puntual en sus citas, ya que de lo contrario, perderá “ventas y prestigio profesional”.

Tiene que ajustar su tiempo al del cliente, sin precipitar, ni prolongar la entrevista de ventas, estando constantemente alerta para, en el momento oportuno, “cerrar la venta”.

BUENEL

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Se debe recordar, que un boxeador no golpea a su contrario, después de que éste ha caído y está fuera de combate. Sin embargo, muchos vendedores, siguen “golpeando” con sus argumentos, una vez que el cliente ya ha decidido comprar; y en la mayoría de las ocasiones, el seguir hablando, sólo conduce a que el cliente dude, cambie de opinión y acabe sin formalizar el contrato.

SER ENTUSIASTASin ninguna duda, el entusiasmo es la clave principal del éxito en la venta y en la vida en general.

Una actitud entusiasta hacia su trabajo, hacia el servicio que rinde a sus clientes, hacia el desempeño de sus productos y hacia la vida en general, es de una gran eficacia para su éxito como vendedor y para su vida particular.El hombre que carece de entusiasmo, desanima al cliente. Esto significa, que necesitará dos veces más de tiempo para lograr una venta, o que quizá no la logre; por lo que pasará las horas, yendo de un cliente a otro, buscando la forma de consumir su tiempo, para quedar libre.

El vendedor entusiasta, por el contrario, estará impaciente por encontrar al siguiente cliente y hablar con él. En la entrevista de ventas, estará muy alerta para encontrar el momento oportuno, para exponer todo lo que lleva dentro.“Sin entusiasmo no se puede realizar nada grande”. Para el vendedor que quiera triunfar, el entusiasmo es de un valor incalculable para su trabajo.

SER BUEN COLABORADOREl vendedor que desea tocar el éxito, aprovecha todas las facilidades que su compañía le ofrece. Todas las compañías, por pequeñas que sean, siempre tienen especialistas que están capacitados y dispuestos para facilitar ayuda, ya sea, aportando información del mercado, argumentos de venta, acciones de cierre o formas de presentar un producto o servicio.

Esta clase de cooperación, debe de ser mutua. Para sacar el mayor partido de ella, el vendedor deberá cooperar en todo con la compañía. Si esta identificación se da, los especialistas estarán completamente informados de sus necesidades, y podrán en menos tiempo, prestarle la ayuda necesaria.

Aparte de los beneficios personales que una conducta así le reporta; el vendedor que tenga estas cualidades, merecerá toda la confianza de sus clientes, y ello significa un mayor volumen de negocio, y un freno para sus competidores.

El deseo sincero de ayudar a los demás desarrolla un carácter equilibrado, que se refleja en una actitud, simpática y espontánea, que el vendedor tanto necesita para persuadir y convencer.

HACER PROYECTOS A LARGO PLAZOEl vendedor que sabe bien a dónde va, que planifica teórica y prácticamente como llegar hasta su meta, que realiza sus proyectos de acuerdo con sus planes, es un vendedor que ha encontrado su camino.

El lograr la meta, es tan sólo cuestión de tiempo y esfuerzo continuado.Hay varias cuestiones que deberá plantearse el vendedor, para perfilar mejor sus proyectos y, al mismo tiempo, mejorar su trabajo diario. Esta mejora la deberá pagar “aumentando sus conocimientos, su fuerza de voluntad, la calidad de su trabajo y la confianza en sí mismo”. Será preciso incluso, agregar otras pequeñas aportaciones, como “buen humor, vestir bien, educación y tacto, estudiar y leer” todo aquello que pueda hacerle valer cada día más.

Por modesto que sea un cliente, no querrá perder el tiempo hablando con vendedores que no son profesionales, pero siempre estará dispuesto a recibir al vendedor que realmente conoce su profesión y está dispuesto a ayudarle a resolver sus problemas.

Harry Wright (publicado originalmente en el año de 1956 en The Business Magazine)

SISTEMA DE CALIDAD

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Tercera Parte

En el boletín anterior se vio lo referente al capitulo 5, en esta ocasión seguiremos con el capitulo 6, el cual va más referenciado a los recursos que tiene la empresa y se iniciara también con el capitulo 7.

Capitulo 6 Gestión de los Recursos

6.1 Provisión de los recursos, en este punto entra todo lo que se tiene a la mano para la implementación del sistema de calidad y su buen funcionamiento.

6.2 Recursos Humanos.

6.2.1 Generalidades nos indica que las personas deben tener la competencia necesaria para realizar las actividades, en base a su educación, formación, habilidades y experiencias. Este punto es reunido por Capital Humano, las habilidades que tiene el personal.

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación nos indica que la organización debe determinar el nivel de conocimientos de las personas, que realizan el trabajo, p ro p o rc i o n á n d o l e s c a p a c i t a c i o n e s , h a c i e n d o evaluaciones, marcando conciencia en ellos y que se mantenga los registros que evidencies la actividad. Este punto lo cumple Capital Humano, y esta establecido en el procedimiento PR-RHU-01 Capacitación, también esta establecido en el perfil del puesto y con el Diagnostico de las Necesidades de Capacitación (DNC). La evidencia queda anexada en el expediente del trabajador y es custodiado por capital humano.

6.3 Infraestructura nos indica que se debe tener, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para realizar el servicio, lo que incluye: Edificios: para mantener la infraestructura de los edificios o hacer un cambio en los mismos, es muy esporádico y es realizado por medio de requisiciones de equipo. Equipos de hardware y software: para estos equipos, se encarga Tecnología de Información, con los documentos:

PR-TIN-02 Soluciones InformáticasIT-TIN-01 Mantenimiento de software y

Hardware. Servicios de apoyo: Hermos tiene establecido como servicios de apoyo lo referente a los vehículos, para ello se tiene establecido el proceso PR-DGR-01 MANTENIMIENTO VEHICULAR UTILITARIOS Y REPARTO.

6.4 Ambiente de Trabajo nos indica que el ambiente de trabajo de la organización debe determinarse y revisarse periódicamente con el fin de que esto contribuya a la mejor realización del servicio. La norma también nos indica que el ambiente de trabajo, se refiere a las condiciones ambientales en las que se esta trabajando. Hermos cuenta con el procedimiento PR-RHU-02 MEDICIÓN DEL AMBIENTE DE TRABAJO.

Capitulo 7 Realización del servicio

7.1 Planeación de la realización del producto o servicio nos indica que se debe de planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto, de forma coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de calidad.

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto se debe determinar y establecer: Los requisitos especificados del cliente Los no establecidos pero necesarios para cumplir Los legales y reglamentarios y Todo aquel determinado por la organización.

Esto esta establecido en los requisitos del cliente.

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TIPS

ISO HERMOS EN

Despierta tus músculos con estiramientos: el realizar, cada tanto, estiramientos musculares favorece la circulación sanguínea y ayuda a mantener una mejor postura.

En tu ducha, varía la temperatura del agua: alterna entre lo más frío que puedas a lo caliente de nuevo, repite este cambio de dos a tres veces.

Concéntrate y actúa siguiendo una tarea por vez: si te dispersas en varias cosas a la vez no sólo te será menos productivo sino que también te cansará más, además, cada tarea cumplida te dará más motivación.

Busca cambios en tu rutina: cuando llegue la hora de tu descanso explora nuevas alternativas, cambia de lugar para almorzar, visita otro paseo o lo que se te ocurra, pero ve variando.

Lleva contigo algo energizante: alguna fragancia que te haga sentir bien, los aceites esenciales, por ejemplo, pueden energizarte, o también alguna vela arómatica, si puedes encender en tu lugar de trabajo, te dará una energía extra.

+ENERGÍAEN EL TRABAJO.EN EL TRABAJO.

EVENTOS INTERNOS

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Documents

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