1

Predstavite Vašu organizaciju i njenu

dosadašnju ulogu u formiranju mreže

Navedite:

– Da li ste zadovoljni postojećom strukturom?

– Šta smatrate kao osnovu za dalji napredak razvoja

mreže?

– Kako biste voljeli da doprinesete razvoju mreže?

UPRAVLJANJE PROMJENAMA I TIMSKI RAD

“JEDINI KOJI SE ZAISTA VESELE PROMJENAMA

SU BEBE – KAD IM PROMIJENITE PELENE”

(Mark Twain)

Od čega zavisi

uspješnost i efikasnost

provodjenja procesa

promjena?

Otpori promjenama

Promjene

Otpori

1.

2.

3.

Svaka akcija izaziva reakciju

Svaka promjena izaziva otpor

Cilj je uspešno realizovati promjene

i oduprijeti se - savladati otpore

Promjene

2

Da bi se uspešno izvele promjene

potrebno je:

Biti svjestan i pripremljen na otpor

Znati definisati vrstu i uzroke otpora

Definisati nosioce i prepoznati pojavne oblike otpora

Poznavati pravila eliminacije otpora

Biti spreman potrošiti vrijeme i energiju u otklanjanje

otpora (ne potcijeniti )

Promjenama obično pružamo otpor

zbog:

Konzervatizma, dogmatizma... nepovoljne organizacione klime

Straha da ćemo izgubiti moć, status

Straha od nepoznatog (i nedovoljne komunikacije u prevazilaţenju straha)

Navika i inercije

Ranijih neuspjeha i razočarenja

Viška opreza i manjka motivacije za promjene

Slažete li se sa ovim izjavama:

1. Reformi je previše i prebrzo se odvijaju

DA NE

2. Preferiram da imam stabilan posao u istoj firmi cijelog

ţivota

DA NE

Kako obično dijelimo ljude i otpore

Ljude obično dijelimo u

tri grupe:

– Oni koji aktivno pružaju

otpor promjenama

– Oni koji gledaju i ĉekaju (da li će ova inicijativa “izdržati” ili će se opet odustati)

– Oni koji se prvi prilagoĊavaju promjenama –šampioni promena

A otpore obično dijelimo

na:

– Individualne

– Organizacione

Individualna reakcija na promjene

Emocionalna

Socijalna

Racionalna

Emocionalna reakcija

Šta ove promjene znače za mene lično?

Kako će se moj ţivot promijeniti?

Da li će se moja pozicija u očima drugih

promijeniti?

Da li ću se uspjeti prilagoditi promjenama?

3

Socijalna reakcija

Gubim li ovim promjenama kontrolu nad ljudima/

sredstvima/odlukama?

Hoću li i dalje biti dio tima koji je vaţan?

Hoću li i dalje moći da participiram u odlučivanju

koje je vezano za mene i moj djelokrug rada?

Racionalna reakcija

Da li su ove promjene stvarno potrebne?

Da li su ove promjene stvarno dobre za

organizaciju?

Emocionalni

Socijalni

Racionalni

Emocionalni

Socijalni

Racionalni

RUKOVODILAC OSOBLJE

Vjeţba: Za i Protiv promjena

Grupa 1: Argumenti ZA promjene

Grupa 2: Argumenti PROTIV promjena

Grupa 3: Komentar

Otpori skoro nikada nisu otvoreni

Ljudi obično “igraju” pretvarajući se da su za

promjene i pokušavaju vas usporiti ili zamagliti svoje

prave razloge

Kako prepoznati “igrače”?

Tipična ponašanja

MUDRA SOVA- uvijek sve zna bolje od vas i trudi se da vas obeshrabri

“Znam da je vaţno da se to promijeni, ali preče je uraditi ovo”

“Potpuno si u pravu, ali kakav će to uticaj imati u pogledu ambivalentnosti naših korisnika u skladu sa standardima medjunarodnih normi i pravilima Evropske unije”

SNAŢNI DABAR - trudi se da ostvari pritisak na vas ţeleći odmah sve da primjeni ili da vas eliminiše praveći se da je problem riješen

“To smo ti svi mi mogli reći, ali šta tačno traţiš da uradimo, budi precizan”

“Ništa ne brini, čim sam čuo šta je problem formirao sam komisiju. Smatraj to rješenim”

4

Tipična ponašanja

VRIJEDNA PČELICA - ima hiljadu i jedna vaţnija stvar da se prvo prouči i riješi

“ Stvarno mislim da je to neophodno i ţelim ti pomoći, ali prvo moram uraditi ….”

“Sada stvarno nije momenat za to, nemam vremena jer moram……

Kada budem imao vremena moţemo sjesti i razmotriti”

LUKAVA LISICA - uvek se trudi da skrene paţnju sa svojih aktivnosti, pokušavajući vas uvući u socijalne i personalne bitke sa drugima ne bi li ste se obeshrabrili i odustali

“ U pravu si ali smatram da kada bi oni u sekretarijatu x promijenili način kako oni rade, mi ne bi imali ovih problema”

“Kada bi nam načelnik već jednom rekao koja je strategija, mi ne bismo imali problema da ovo riješimo”

Tipična ponašanja

ZMIJA U TRAVI - skriva se iza ličnih napada na druge

“ Ja se lično slaţem sa tim ali, u povjerenju, dok je Zdravko odgovoran za ………, stvari se teško mogu promjeniti”

“ Ja se potpuno slaţem sa tim, ali ja sam resor preuzeo tek prije par mjeseci i skoro sve svoje vreme trošim na rasčišćavanje stvari koje je moj prethodnik uradio”

SPORI SLON - pravi se da vas podrţava a u stvari se, koristeći sistem, procedure, zakone i sl., trudi da vas uspori

“U potpunosti se slaţem ali prije nego što to počnemo primjenjivati moramo biti apsolutno sigurni da svi precizno znaju šta trebaju uraditi”

Promijeniti ustaljenu organizaciju i način funkcionisanja,

pogotovo ako organizacioni dijelovi misle da dobro rade,

predstavlja najveći izazov i zadatak

3 osnovna uzroka otpora u organizaciji

Ţelja za promjenom

Sposobnost

za promjenu

Moţe

Ne moţe

Hoće Neće

Dinamički

konzervatizam

Nedostatak

znanja

i iskustva

Birokratizacija

Preporuke za savladavanje otpora

promjenama

Očekujte otpore, predvidite ih i nikada ih ne potcijenite

Steknite sposobnost da prepoznajete prave uzroke otpora a ne

da “padate” na pojavne oblike jer samo rješavajući uzroke

moţete savladati otpore

Strpljivo stvarajte koaliciju istomišljenika i postepeno

rješavajte otpore

Frontalni udar vrlo retko uspijeva, promjene se prave korak po

korak

Preporuke za savladavanje otpora

promjenama

Naučite da se borite fer (nema nokauta, svi su jednaki, samo

argumenti igraju, nema ultimatuma)

Utvrdite norme ponašanja i poštujte ih (razmjena mišljenja, svi

mogu iznijeti argumente koji će se razmotriti)

Diferencirajte prije nego što integrišete (budite podozrivi na

olako pristajanje, sami eskalirajte sukob ako treba)

Promjene uvijek započnite tamo gdje ih je najlakše izvesti

Karakteristike uspješnih programa promjena

5

Pretpostavke uspješnih programa

promjena

Svijest o neophodnosti promjena / osjećaj

hitnosti

Tim za promjene

Vizija + komunikacija

Efektni, mali, poĉetni uspjesi

Stvaranje kulture

1. Razvijanje svijesti o nephodnosti promjene Ispitivanje realnosti i okruţenja

Potencijalne krize i značajne šanse

2. Stvaranje vodeće koalicije Okupljanje grupe dovoljno moćne da vodi promjenu

Stvaranje tima / timski rad

3. Oblikovanje vizije i strategije Stvaranje vizije koja pomaţe u usmjeravanju promjene

Razvijanje strategije za ostvarenje vizije

4. Komuniciranje vizije promjene Konstantno širenje nove vizije i strategije

Definisanje uloga vodeće koalicije - uzor za ostale

5. Osamostaljivanje zaposlenih za široku akciju Odstranjivanje prepreka, promjene sistema i

Struktura koje ugroţavaju viziju promjene

Podsticanje rizika, inovacija, ideja i akcija

6. Ostvarivanje početnih uspjeha Planiranje efektnih, vidljivih, “malih” uspjeha

Kreiranje tih uspjeha i vidljiva priznanja zasluţnima

7. Konsolidovanje i pokretanje daljih promjena Iskoristiti povećani kredibilitet – dalje promjene

Razviti ljude, osvjeţiti novim projektima...

8. Stvaranje nove kulture Fokus na korisnika, kvalitetniji menadţment

Stalno nagraĎivanje uspjeha

Mehanizmi za razvoj i promociju lidera

Osam tipičnih grešaka zbog kojih

promjene ne uspijevaju

Samozadovoljstvo postojećim stanjem

Propusti u formiranju dovoljno moćne koalicije

Nedovoljna moć sa aspekta formalnih zvanja, stručnosti, ugleda i veza,

liderskog potencijala...

Potcjenjivanje snage vizije

“Podrazumijevanje” ili neatraktivna vizija

Podbačaj u komuniciranju vizije

Nekomuniciranje ili “prazna priča” bez djela

Dopuštanje preprekama da blokiraju novu viziju

Propusti u ostvarivanju početnih uspjeha

Prijevremena objava pobjede

Promjene koje nisu čvrsto usaĎene u kulturu organizacije

Nismo obezbijedili prave nasljednike

TIMSKI RAD –FORMIRANJE I VOĐENJE TIMOVA,

ULOGE I KLJUČNI PROBLEMI

Prisjetite se o čemu smo već govorili........

DEFINICIJA TIMA?

TIM JE MALI BROJ LJUDI SA

KOMPLEMENTARNIM VEŠTINAMA

KOJI SU POSVEĆENI ZAJEDNIĈKOJ

SVRSI, RADNIM CILJEVIMA I

PRISTUPU, KOJE ONI SMATRAJU

OSTVARIVIM

6

Prisjetite se o čemu smo već govorili........

TIMSKI RAD i LOKALNI / REGIONALNI RAZVOJ

Problemi su neprijatni za svakog pojedinca – ali po

pravilu se ne tiĉu samo pojedinca

Problemi u zajednici ne pogadjaju samo jednog ĉovjeka

– timski rad je jedini naĉin da se problem uspešno reši

Ljudi pogodjeni problemom postaju uĉesnici u njegovom

rješavanju – rješavanje problema – razvoj

TIMSKI RAD

Sposobnost saradnje i potreba korišćenja resursa (snaga ) svakog pojedinca

Saradnja ima uticaj na rješavanje kompleksnih problema u sredini

Za kompleksno rješavanje problema potrebno je dosta znanja i sposobnosti – ovo je moguće samo kroz timski rad

Prisjetite se........

ZAŠTO TIMSKI RAD?

RJEŠAVA PRAVI PROBLEM NA PRAVI NAĈIN

SKRAĆUJE UKUPNO VRIJEME RJEŠAVANJA

PROBLEMA

STVARA SINERGETSKI EFEKAT

FAZE TIMSKOG RADA

ORGANIZOVANJE

GRUPE

FORMIRANJE

TIMA

RJEŠAVANJE PROBLEMA

broj članova

struktura članova

izbor članova

odnosi

podjela uloga

vođenjemotivacija

KOMUNIKACIJA REZULTATI

ZAPAMTITE:

TIM = CILJ X OSNIVANJE X RAZVOJ X REZULTATI

RADNI EFEKAT = MOĆI X HTJETI X OKOLNOSTI

EFEKTIVNA ODLUKA =

KVALITET ODLUKE X PRIHVATANJE

FORMIRANJE PROJEKTNOG TIMA

ne radi svaka grupa kao tim

tim koji je prvo grupa mora potom da se razvija– za to treba vremena

u tom vremenu ĉlanovi tima neformalno dijele uloge, definišu svrhu i ciljeve, biraju stil voĊenja, uspostavljaju zajedniĉku komunikaciju,..

Kada se uspostave sve te veze – tim je roĊen.

7

ETAPE TIMSKOG RAZVOJA

Formiranje (Šta ĉiniti?)

Uznemirenje (mi ne možemo da sprovedemo zadatak)

Normiranje / Usklađivanje (mi možemo da

sprovedemo zadatak)

Izvođenje (mi izvodimo zadatak)

TIM

Tim je grupa ljudi koja radi na zajedniĉkom cilju

Izgradnja tima je proces osposobljavanja tima da

postigne taj cilj

Etape putem kojih se gradi tim podrazumijevaju

pojašnjavanje ciljeva, identifikovanje prepreka i

njihovo uklanjanje.

Ključ ka izgradnji efikasnog tima

Razumijevanje koje

snage,

vještine,

motivacije

svaki pojedinac donosi timu.

Pokušajte da naĎete pojedince čiji stilovi i karakteristike dopunjuju jedna drugu.

Dok vi moţda više volite da imate ljude slične vama za prijatelje, tip osobe koju volite kao prijatelja moţe baš da bude pogrešna osoba kojom bi se dopunile vaše snage u timu.

UPRAVLJANJE TIMSKIM VJEŠTINAMA

U tabelama ispod u lijevoj koloni izaberite i

zaokružite u svakom odjeljku najmanje 3 stavke

koje se se odnose na vas i koje vas najbolje

opisuju.

U koloni na desnoj strani dodijelite 10 poena

prvorangiranoj stavci (od te tri izabrane), te 7

poena za drugorangiranu i 5 poena za

trećerangiranoj stavci.

OSAM ULOGA U TIMU

(dr. Meredith Belbin)

Stvaraoci

Sijaĉ

Lovac na resurse - istraživaĉ

Lideri

Ko-ordinator

Onaj ko oblikuje

EIGHT ROLES IN THE TEAM

(dr. Meredith Belbin)

Implementatori

Graditelj tima

Praktiĉar

Izvođači završnih radova

Monitor Evaluator

Realizator- Finišer

8

OSAM ULOGA U TIMU

(dr. Meredith Belbin)

OSAM ULOGA U TIMU

(dr. Meredith Belbin)

Sijač:

Pozitivne osobine: genije, stvaralaĉka mašta ,intelekt, znanje

Negativne osobine: u oblacima, naklonjen da ne poštuje

praktiĉne detalje ili protokol

Lovac na resurse-istraživać:

Pozitivne osobine: sposobnost da kontaktira ljude i istražuje

sve što je novo; spsobnost da odgovori na izazov

Negativne osobine: sklon da izgubi interesovanje kada mu

proĊe zanos

OSAM ULOGA U TIMU

(dr. Meredith Belbin)

KO-ORDINATOR

Pozitivne osobine: sposobnost da lijepo postupa i doĉeka sve u skladu sa njihovim potencijalnim doprinosom, bez predrasuda; jak osećaj za ciljeve

Negativne osobine: prosjeĉan u smislu intelektualnih i kreativnih sposobnosti

ONAJ KOJI OBLIKUJE

Pozitivne osobine: poriv i spremnost da poremeti ustaljenu atmosferu (inerciju, neefikasnost, izgovaranje ili samoobmanljivanje)

Negativne osobine: sklonost ka provokacijama, iritaciji ili netrpeljivosti i sklonost ka paranoji, prvi zapoĉinje svaĊu i prvi osjeća da postoji zavjera protiv njega i da je njen predmet / žrtva.

OSAM ULOGA U TIMU

(dr. Meredith Belbin)

GRADITELJ TIMA

Pozitivne osobine: sposobnost da reaguje na situaciju i ljude i promoviše timski duh

Negativne osobine: neodluĉnost u kriznim trenucima

PRAKTIČAR

Pozitivne osobine: organizacione sposobnosti, praktiĉan zdrav razum, vrijedan radnik, samo-disciplinovan

Negativne osobine: nedostatak fleksibilnosti, ne reaguje na neprovjerene ideje

OSAM ULOGA U TIMU

(dr. Meredith Belbin)

MONITOR EVALUATOR

Pozitivne osobine: sposobnost rasuĊivanja, diskrecija,

neutralnost

Negativne osobine: nedostatak inspiracije ili sposobnosti da

motiviše druge

REALIZATOR – FINIŠER :

Pozitivne osobine: sposobnost da ide do kraja, perfekcionizam

Negativne osobine: tendencija da brine o sitnim stvarima,

“zakera” - nerado “pušta stvari da proĊu”

IMA LI VAŠ TIM PROBLEMA?

DVIJE GRUPE

JEDNA ODGOVARA NA PARNA A DRUGA NA

NEPARNA PITANJA

– Odgovorite na sljedeća pitanja sa DA (ako

za vas izrečeni stav vrijedi) ili NE (ako

mislite suprotno ili je praksa vaše grupe

drugačija). Upisati odgovor pored pitanja.

PREDSTAVLJANJE ODGOVORA

9

ŠTA ČINI DOBAR TIM

Dobri timovi imaju dosta zajedničkog:

Znaju ĉemu streme i šta žele da postignu - individualno, timski iorganizaciono

Predani su svojim ciljevima – pošto su bili ukljuĉeni u njihovo definisanje

Preispituju progres redovno - kroz monitoring i procjenu

Koriste prednosti svog talenta maksimalno – identifikovane krozmonitoring, ocjenu i razvoj

Nesebiĉno pomažu jedni drugima

Suoĉavaju se sa greškama i problemima

Podržavaju i hrabre jedni druge

Dobar rejting

Stalno komuniciraju

Kvalitetni odnosi, unutar tima i sa drugima

VOĐENJE TIMA

Uloga voĊe tima treba da bude definisana na

samom poĉetku

voĊa mora da bude “Ko-ordinator”

voĊa predsjedava timom i ko-ordinira

naporima da se postignu ciljevi i ostvare

zadaci

KVALITETI DOBROG VOĐE

Inteligencija

Dobri lideri nisu glupi, ali nisu ni geniji. Oni sa

izuzetnim intelektom imaju sklonost da se

osamljuju i ne uklapaju se dobro u grupe

Inicijativa

Dobri lideri imaju sklonost ka akciji. Ne vole

neaktivnost i dobri su u eksperimentisanju

KVALITETI DOBROG VOĐE

Samopouzdanje

Da bi predvodili druge, ljudi moraju da vjeruju u sebe

“ Helikopter efekat “

Dobre voĊe su sposobn da se uzdignu odmah iznad

drugih, prevaziĊu kratkoroĉne stavove ostalih koje

predvode, razvijaju viziju gdje se tim uklapa i odrede

pravce kojima treba da ide. Pri slijetanju na zemlju tu

viziju prenose na druge u timu.

KVALITETI DOBROG VOĐE

ALI

Liderstvo nije samo skup kvaliteta koje

poseduje pojedinac. Liderstvo se mijenja u

skladu sa okolnostima i na njega treba

gledati kao na uklapanje izmeĊu voĊe, tima i

situacije.

STILOVI VOĐENJA

DECENTRALIZOVANO

CENTRALIZOVANO

PREPUŠTENI

SEBI

VOĐA BRINE

10

STILOVI VOĐENJA

DIREKTIVNO-CENTALIZOVANO

- SAMI BRINU O SEBI

OČINSKO-CENTALIZOVANO

- BRIŢNO

PREPUŠTANJEM-DECENTALIZOVANO

- SAMI BRINU O SEBI

PODRŠKOM-DECENTALIZOVANO

- BRIŢNO

ODRŽAVANJE TIMA

Uloga voĊe je da odreĊuje standarde. Nije dovoljno da tim samo zna šta treba da uradi. Oni takoĊe moraju da znaju i do kojih standarda kvaliteta treba idu.

Grupi su potrebne vrijednosti kojima će se rukovoditi jer se sve ne može uredno vrednovati i definisati. Ljudi moraju da razumiju šta je stvarno važno u njihovim radu, kao jedinke i kao tima

Razložnost i dosljednost u naĉinu odluĉivanja izmeĊu legitimnih ali konfliktnih ciljeva.

ODRŽAVANJE TIMA

Konflikti se dešavaju ĉesto u grupama ljudi koji rade

zajedno u naporima da ostvare zajedniĉki cilj. Oni

mogu da pomognu grupi, ali njima treba upravljati

ako ne želite da postanu destruktivni.

Kako zadaci napreduju ĉesto postoji potreba da se

izvrši pregled onoga što je grupa uradila.

KOMUNIKACIJA

Uslov za timski rad je komunikacija svihĉlanova tima

Komunikacija omogućava analiziranjeproblema, proces odluĉivanja iharmonizovanje timskog rada na zajedniĉkomputu ka cilju

Komunikacija u timu mora biti otvorena I spontana– Kako biste ocijenili vaše komunikacijske vještine?! (Vježba)

VJEŢBA SAMOPROCJENE

I STILOVI KOMUNIKACIJE

Individualan rad

– Molimo da izaberete iz svakog para izjava onu izjavu koja više odgovara vašoj ličnosti. Nijedan par izjava se meĎusobno ne isključuje. Izvršite svoj izbor što je moguće spontanije. Nema pogrešnih odgovora.

– Na kraju, zaokruţite stavke (brojeve) koje ste izabrali i saberite ih. Maksimum po stilu (karakteristici) je 20 vaš ukupni zbir za sva četiri stila trebao bi biti 40.

U okviru kojeg stila Vi imate najviše zaokruženih stavki?!

Rezultati – stil “A” (akcija)

Govore o: Oni su: Preporuke za komunikaciju:

– rezultatima,

– odgovornosti

– objektivnosti,

– feedback-u

– izvoĊenju,

– iskustvu

– produktivnosti

– izazovima

– efikasnosti

– dostignucima

– napredovanju

– promjenama

– odlukama

– pragmatiĉni

(ĉvrsto stoje na

zemlji)

– direktni (idu u

središte stvari)

– nestrpljivi

– odluĉni

– brzi (skaĉu sa

jedne ideje na

drugu)

– energiĉni

(izazivaju druge)

- Fokusiraj se najprije na rezultate (na samom

poĉetku iznesi zakljuĉak)

- Iznesi svoju najbolju preporuku (ne nudi

mnogo alternativa)

- Budi što je moguće kraći/kraća

- Naglasi praktiĉnost svojih ideja

- Koristi vizuelnu pomoć

11

Rezultati – stil “PR” (proces)

Govore o: Oni su: Preporuke za komunikaciju:

– ĉinjenicama

– isprobavanju

– proceduri

– analizi

– planiranju

– observacijama

– organizovanju

– dokazu

– kontroli

– detaljima

– testiranju

– sistematiĉni (korak po

korak)

– logiĉni (uzrok i efekat)

– oslanjaju se na

ĉinjenice

– previše priĉaju

– neemotivni

– oprezni

– strpljivi

– budi precizan (iznesi ĉinjenice)

– organizuj svoju prezentaciju logiĉkim

redoslijedom:

a) pozadina

b) sadašnja situacija

v) rezultat

– analiziraj svoje preporuke

– ukljuĉi opcije (uzmi alternative u obzir)

sa svim za i protiv

– ne požuruj osobu kojoj je proces veoma

važan

– koncipiraj svoj prijedlog (1, 2, 3...)

Rezultati – stil “PE” (ljudi)

Говоре о: Они су: Препоруке за комуникацију:

– ljudima

– samorazvoju

– potrebama

– osjetljivosti

– motivaciji

– svjesnosti

– timskom radu

– saradnji

– komunikaciji

– vjerovanjima

– emocijama

– vrijednostima

– timskom duhu

– oĉekivanjima

– razumijevanju

– odnosima

– spontani

– izražajni

– topli

– subjektivni

– emocionalni

– perceptivni

– osjetljivi

- dozvoli malo priĉe (ne zapoĉinji odmah

diskusiju)

-naglasi odnose izmeĊu svojih prijedloga i

ljudi na koje se taj prijedlog odnosi

- pokaži kako je ideja dobro funkcionisala

u prošlosti

- naznaĉi podršku uglednih ljudi

- koristi neformalan stil u pisanju

Rezultati – stil “I” (ideja)

Govore o: Oni su: Preporuke za komunikaciju:

– konceptima– šta je novo,

– inovacijama,

– njihovom podruĉju,

– kreativnosti

– meĊuzavisnosti

– šansama

– novim putevima

– mogućnostima

– poboljšanju

– metodama

– problemima

– velikim projektima

– potencijalima

– temama

– alternativama

– maštoviti– harizmatiĉni

– teško ih je razumjeti

– egocentriĉni

– nerealistiĉni

– kreativni

– puni ideja

– provokativni

- dozvoli dovoljno vremena za diskusiju- nemoj postati nestrpljiv ako ona/on zapoĉne

priĉati o neĉem nevažnom

- pokušaj da vežeš temu razgovora sa širim

konceptom ili idejama (tj. govori o

pojmovima) prilikom otvaranja

- naglasi jedinstvenost ideje ili teme o kojoj

govorite

- naglasi buduće vrijednosti ili se veži na

djelovanje ideje u budućnosti

- ako pišeš osobi kojoj su ideje veoma važne,

pokušaj naglasiti kljuĉne koncepte koji istiĉu

tvoj prijedlog ili preporuku na samom

poĉetku. Zapoĉni sa opštom izjavom i idi

prema detaljnijim opisima.