OD STRANE KLIJENATA FIZIČKIH LICA - … · OUCC -2015 -03 Raiffeisen banka a.d. Beograd • Ðorđa Stanojevića 16 , 11 070 Beograd • tel. +381 11 3202 100 • tel. + 381 11 3026

OUCC-2015-03

Raiffeisen banka a.d. Beograd • Ðorđa Stanojevića 16 , 11 070 Beograd • tel. +381 11 3202 100 • tel. + 381 11 3026 700

• fax. +381 11 2207 080 • Internet http://www.raiffeisenbank.rs • JMB 17335600 • Swift code RZBSRSBG • PIB 100000299

OPŠTI USLOVI RAIFFEISEN BANKE A.D. BEOGRAD KOJI SE PRIMENJUJU NA KORIŠĆENJE KREDITNIH KARTICA

OD STRANE KLIJENATA FIZIČKIH LICA OPŠTE ODREDBE Opšti uslovi Raiffeisen banke a.d. Beograd koji se primenjuju na korišćenje kreditnih kartica od strane klijenata fizičkih lica (u daljem tekstu: Opšti uslovi), kao akt Poslovne politike Raiffeisen banke a.d. Beograd (u daljem tekstu: Banka), utvrđuju minimum uslova pod kojima Banka klijentima fizičkim licima (u daljem tekstu: Korisnik) odobrava kreditne kartice. Sastavni deo Opštih uslova čini Pregled uslova korišćenja kreditnih kartica (u daljem tekstu Pregled uslova), koji se odnose na svaku pojedinačnu vrstu kreditne kartice i koji sadrže uslove korišćenja kartice, vrstu i visinu naknada i troškova u vezi sa korišćenjem kartice i koji padaju na teret Korisnika i Tarifa troškova opomena. Ovi uslovi odnose se na kreditne kartice Raiffeisen banke a.d., i to: VISA Classic Revolving kreditnu karticu, VISA Gold Revolving kreditnu karticu, Visa Platinum Revolving kreditnu karticu (u daljem tekstu: VISA Revolving), MasterCard WEB kreditnu karticu sa specijalnim aranžmanom, MasterCard WEB karticu bez specijalnog aranžmana i MasterCard Installment kreditnu karticu. Sa Opštim uslovima Korisnik se može upoznati i na Internet stranici Banke, a dostupni su i u svim ekspoziturama Banke. Definicije KREDITNA KARTICA – VISA Revolving kreditna kartica / MasterCard Web kreditna kartica sa i bez specijalnog aranžmana / MasterCard Installment kreditna kartica je platna kartica koju Banka izdaje Korisniku radi korišćenja kreditnog limita; NEPLATNA KARTICA - kartica za korišćenje dodatnih usluga koja se može izdati Korisniku osnovne kartice uz ispunjenost dodatnih uslova REVOLVING PRINCIP – plaćanje minimalne mesečne obaveze (procentualni deo ukupnog duga); ostatak neizmirenih obaveza revolvira (prenosi se) u naredni obračunski period; INSTALLMENT PRINCIP - plaćanje po principu jednakih mesečnih rata; RAČUN KARTICE - interni bankarski račun namenjen za knjiženje svih transakcija, kamata, pratećih troškova vezanih za korišćenje kartice, kao i za uplate po prethodno navedenim obavezama; OSNOVNA KARTICA – kartica izdata Korisniku sa definisanim kreditnim limitom; DODATNA KARTICA – kartica vezana za račun osnovne kartice; korišćenjem dodatne kartice zadužuje se račun osnovne karice; TRANSAKCIJA - svaka finansijska transakcija koja nastane upotrebom kartice; KORISNIK - poslovno sposobno fizičko lice, rezident kome je izdata osnovna ili dodatna kreditna kartica; KREDITNI LIMIT - ukupan iznos do kojeg Korisnik osnovne ili dodatne kreditne kartice mogu obavljati transakcije korišćenjem iste; OBRAČUNSKI PERIOD - period između dva datuma izvoda; DATUM OBRAČUNA - dan kada Banka obračunava dospeli iznos za prethodni obračunski period; IZVOD - pisana informacija koju Banka dostavlja Korisniku osnovne kartice o troškovima učinjenim osnovnom i dodatnim karticama, kamatama, naknadama, obavljenom plaćanju, ukupnom dugu, minimalnom iznosu koji treba platiti, datumu izvoda i datumu dospeća duga; DATUM IZVODA – datum na izvodu sa kojim je formiran i odštampan izvod; DATUM DOSPEĆA – unapred određeni dan u mesecu do kog je Korisnik osnovne kartice u obavezi da izvrši plaćanje dospele obaveze, odnosno minimalne uplate;

OUCC-2015-03



DOSPELE OBAVEZE Installment princip - tačan iznos mesečne obaveze koju je Korisnik dužan da uplati najkasnije na datum dospeća i predstavlja zbir dospelih pojedinačnih rata, mesečnih troškova i naknada za servisiranje svake transakcije, kao i eventualnih neizmirenih obaveza iz prethodnog obračunskog perioda; Revolving princip – minimalna uplata predstavlja procentualni iznos ukupne neizmirene obaveze, a koji je Korisnik u obavezi da plati bar jedanput u toku obračunskog perioda, a najkasnije do datuma dospeća naznačenog u izvodu;

PLAĆANJE DOSPELIH OBAVEZA - plaćanje se mora izvršiti bar jednom u toku obračunskog perioda, a najkasnije do datuma dospeća, i to u visini dospelih obaveza naznačenih u izvodu; PREVREMENA OTPLATA (MasterCard Installment) - Korisnik može izvršiti prevremenu otplatu svake transakcije bez plaćanja naknade za prevremenu otplatu; NEDOSPELE OBAVEZE (Installment princip) - deo kreditnog limita koji je iskorišćen a još uvek nije dospeo za naplatu; NEIZMIRENE OBAVEZE (Revolving princip) – ukupan iznos svih odgovarajućih promena u poslednjem obračunskom periodu, uključujući kamate i naknade, uvećan za iznos preostalog neizmirenog duga iz prethodnog perioda; KALENDAR OBRAČUNA - raspored datuma obračuna (t.j. datuma izdavanja izvoda) i datuma dospeća u odnosu na odgovarajuće obračunske periode koje je Banka utvrdila za određenu kalendarsku godinu. Banka dostavlja Korisniku osnovne kartice kalendar obračuna za narednu kalendarsku godinu; PIN - lični identifikacioni broj, numerički kod poznat Korisniku, koji omogućava identifikaciju Korisnika pri korišćenju kartice na bankomatu i POS terminalu; POS TERMINAL - elektronski uređaj na prodajnom mestu namenjen bezgotovinskom plaćanju; IMPRINTER - mehanički uređaj na prodajnom mestu namenjen bezgotovinskom plaćanju; BANKOMAT/ATM - elektronski uređaj za isplatu gotovine; ZAMENA KARTICE - izdavanje druge kartice, koju Banka izdaje Korisniku u slučaju da se kartica izgubi, ukrade, ošteti ili u slučaju promene imena i/ili prezimena Korisnika; OBNOVLJENA KARTICA - kartica izdata nakon isteka važnosti kartice, na kojoj je naznačen novi datum važnosti (reizdavanje kartice); BLOKIRANA KARTICA - kartica čije je korišćenje privremeno/trajno stopirano; kartica može da bude blokirana na inicijativu Banke ili Korisnika; VAŽEĆA KARTICA – kartica čiji Korisnik ima ovlašćenje da je koristi pod ugovorenim uslovima; period važenja kartice ističe poslednjeg kalendarskog dana u mesecu, kako je i navedeno na kartici, ili na dan gašenja kartice; UGAŠENA KARTICA - kartica čija važnost istekla; Banka može ugasiti karticu na sopstvenu inicijativu ili na zahtev Korisnika; 1. IZDAVANJE KREDITNE KARTICE Banka izdaje kreditnu karticu poslovno sposobnom fizičkom licu sa statusom rezidenta, koji zadovoljava propisane uslove za izdavanje kreditne kartice i pruži dokaze da može sigurno i na vreme podmirivati sve troškove i obaveze nastale korišćenjem kreditne kartice (korisnik kreditno sposoban). Korisnik je dužan da Banci dostavi: dokumentaciju o statusu (fotokopiju lične kartu ili obrazac s podacima sa elektronske lične karte, odnosno fotokopiju pasoša) -izveštaj iz baze podataka o ukupnim kreditnim obavezama odnosno zaduženosti klijenta i njegovoj urednosti u izvršavanju obaveza (Izveštaj Kreditnog biroa) -dokaz o zaposlenju i zaradi ili penziji u poslednja tri meseca koje je izdao i overio poslodavac, s izjavom da se mogu koristiti za proveru plaćenih poreza i doprinosa, a ako je korisnik poreski obveznik u smislu zakona kojim se uređuje porez na dohodak građana – sadrži i podatke o ostvarenom godišnjem prihodu koji je korisnik ostvario i propisanim porezima i doprinosima koji se plaćaju iz tog prihoda - u zavisnosti od toga da li se kreditni limit koristi za refinansiranje obaveza po kreditnoj kartici kod druge banake, odgovarajuću dokumentaciju kojom se dokazuje obaveza (npr. potvrda banke o visini duga - banke čije potraživanje se refinansira)

OUCC-2015-03



- odgovarajuću dokumentaciju koja se odnosi na instrumente obezbeđenja. Banka izdaje kreditnu karticu i fizičkom licu, koji ne može da dokumentuje Banci da ima odgovarajuću kreditnu sposobnost, pod uslovom da na ime obezbeđenja položi i oroči kod Banke devizni depozit na rok do konačne otplate potraživanja Banke iz ugovora o izdavanju i korišćenju kreditne kartice, i u tom smislu sa Bankom zaključi Ugovor o oročenom deviznom depozitu sa posebnom namenom. Obavezan uslov za izdavanje kartice za Korisnika Visa Revolving (Classic i Gold) i MasterCard Installment kartice je i osiguranje finansijskih gubitaka korisnika platne kartice - osnovne (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice - skimming), pa je korisnik u obavezi da najkasnije na dan zaključenja ugovora o izdavanju i korišćenju kartice Banci dostavi dokaz da je zaključio Ugovor o osiguranju finansijskih gubitaka korisnika platne kartice - osnovne (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice - skimming) sa osiguravačem prihvatljivim za Banku. Korisnik je u obavezi da premiju osiguranja iz Ugovora o osiguranju plaća za sve vreme važenja ugovora o izdavanju i korišćenju kartice, kao i u slučaju obnavljanja kartice. Prilikom popunjavanja zahteva za izdavanje kartice, podnosilac zahteva je dužan navesti kontakt adresu za korespodenciju (PIN-a, izvoda i sl). Korisnik je u obavezi da Banci prijavi promenu adrese pisanim putem. U protivnom, svi dopisi Korisniku dostavljeni na poslednju Banci poznatu adresu, smatraju se primljenim. Korisnik je u obavezi da obavesti Banku i o promeni bilo kog drugog podatka koji je naveden u zahtevu za izdavanje kartice (npr. promena broja telefona, promena poslodavca, promena finansijskog položaja,...). Podnosilac zahteva je dužan da u zahtevu za izdavanje kartice navede i lozinku, koja će služiti za telefonsku komunikaciju sa Bankom. Korisnik kartice je dužan da pre prve upotrebe aktivira karticu telefonom, bilo putem usluge Kontakt centra Banke ili u ekspozituri banke. Korisnik kartice snosiće odgovornost za moguću štetu nastalu usled otkrivanja ove lozinke neovlašćenoj osobi. Korisnicima MasterCard WEB kreditne kartice sa i bez specijalnog aranžmana kojima je odobren kreditni limit veći od RSD 60.000,00 u obavezi su da pre aktiviranja kartice i korišćenja kreditnog limita Banci dostave overenu potvrdu o zaposlenju i visini primanja, u protivnom neće biti u mogućnosti da koriste karticu ni odobreni limit. Korisnik je po prijemu kreditne kartice i/ili PIN-a u obavezi da proveri ispravnost, odnosno eventualno oštećenje pošiljke, kao i podataka navedenih na kartici i čitljivost PIN-a, te o eventualnim nedostacima bez odlaganja obavesti Banku. Po odobrenoj osnovnoj kartici Banka može odobriti najviše dve dodatne kartice. Po prijemu kreditne kartice Korisnik je dužan da istu potpiše. Nepotpisana kreditna kartica je nevažeća, a Korisnik preuzima punu odgovornost u slučaju gubitka ili krađe kreditne kartice za štetu nastalu upotrebom kartice od strane neovlašćene osobe. Pre izdavanja kartice Banka na ime Korisnika otvara i vodi kreditnu partiju u dinarima. Rok važenja kartice je utisnut na kartici. Kartica važi do poslednjeg dana u mesecu označenom na samoj kartici. Po isteku roka važenja kartice, Banka će, bez posebnog zahteva Korisnika, izdati novu karticu na kojoj je naznačen novi datum važnosti, osim u slučaju kada je Korisnik otkazao korišćenje kartice pisanim putem, ili u prethodnom periodu korišćenja kartice nije uredno ispunjavao svoje obaveze, ili je Banka otkazala korišćenje kartice u skladu sa ugovorom o izdavanju i korišćenju kartice. U slučaju da Korisnik ne želi da mu se kartica obnovi, dužan je o tome pismenim putem obavestiti Banku pretposlednjeg meseca roka važnosti kartice u kom slučaju kartica prestaje da važi istekom roka. Korisnik može otkazati korišćenje kartice i pre isteka roka na koji je kartica odobrena. U slučaju da Korisnik raskine Ugovor o izdavanju i korišćenju kreditne kartice ili otkaže korišćenje kartice, sve izdate kartice, osnovna i dodatne, prestaju da važe, a Korisnik je dužan da izmiri sve obaveze nastale korišćenjem kartice do dana gašenja kreditne partije, uključujući i dodatne kartice. Korisnik ne može ni u kom slučaju otkazati kreditnu karticu, a da prethodno nije izmirio sve obaveze nastale korišćenjem iste i vratio karticu Banci uz pismeni Zahtev za gašenje kartice.

OUCC-2015-03



Banka Korisniku, koji u tekućem obračunskom periodu ugasi karticu i plati obaveze po kartici, za taj period ne naplaćuje ugovorenu kamatu. Korisnik ima pravo da od Banke, u pisanoj formi, dobije informacije, podatke i instrukcije koji su u vezi sa njegovim ugovornim odnosom sa Bankom na način i u rokovima utvrđenim ugovorom. 2. KORIŠĆENJE KREDITNE KARTICE Kreditna kartica se može koristiti u zemlji i inostranstvu i to: za podizanje gotovine na bankomatima i šalterima banaka, za plaćanje robe i usluga na svim prodajnim mestima koja imaju istaknut znak VISA/MASTERCARD, kao i za plaćanje robe i usluga preko interneta i putem MOTO ( Mail -Telephone Order ) tranasakcija. Kreditnu karticu može koristiti jedino lice čije je ime utisnuto na kreditnoj kartici. Prilikom korišćenja kreditne kartice na elektronskim uređajima (ATM, POS) koji zahtevaju unos PIN-a Korisnik se identifikuje PIN-om i time prihvata da je identifikacija PIN-om jedina i nesporna potvrda o obavljenoj transakciji. Korisnik prilikom plaćanja robe i usluga ili isplate gotovine na isplatnim mestima potpisuje račun na isti način kao što je potpisao kreditnu karticu i obavezno zadržava jednu kopiju računa za svoju evidenciju. Isplata gotovine dozvoljena je u okviru posebnih dnevnih, nedeljnih i mesečnih limita koje Banka propisuje. Za MasterCard Revolving Web, MasterCard WEB sa i bez specijalnog aranžmana kreditnu karticu iznos limita za podizanje gotovine je 40% nedeljno, odnosno 60% mesečno od visine odobrenog kreditnog limita. Za Visa Revolving (Classic, Gold i Platinum) i MasterCard Installment na 3 i 6 rata nema ograničenja za podizanje gotovine. Banka ne snosi odgovornost za štete nastale upotrebom kreditne kartice koje nastaju kao rezultat okolnosti na koje Banka nije i ne može uticati, kao što je odbijanje ili neispravno izvršavanje autorizacije usled greške u sistemu obrade pri centru za autorizaciju ili telekomunikacionih linija, nestanak električne energije, kvara bankomata, itd. Banka ne snosi odgovornost za potencijalno odbijanje od strane trgovca da prihvati kreditnu karticu. Banka ne odgovara za eventualne sporove povodom kvalitativnih i kvantitativnih nedostataka robe i usluga, plaćenih karticom. Kreditna kartica čija je važnost istekla ne sme se koristiti, kao ni kartica za koju je Banka zahtevala da bude vraćena. U protivnom, Korisnik je u obavezi da nadoknadi Banci sve troškove i eventualnu štetu koji su nastali korišćenjem ili zloupotrebom takve kartice. Banka može izdati kreditnu karticu koja omogućava i beskontaktno plaćanje roba i usluga na onim prodajnim mestima koja su opremljena terminalima za prihvat beskontaktnih kartica. Kartica koja ima mogućnost

beskontaktnog plaćanja na prednjoj strani ima istaknut beskontaktni indikator . Za beskontaktne transakcije do limita definisanih od strane kartičnih asocijacija za teritoriju Republike Srbije (za Visa – do RSD 2.000, za MasterCard – do RSD 1.500) odnosno do limita koji kartična asocijacija utvrdi za beskontaktne transakcije u inostrantsvu nije potreban unos PIN koda. Beskontaktno plaćanje se može vršiti i kod transakcija iznad definisanih limita ali je u tom slučaju unos PIN koda neophodan. Povremeno, iz sigurnosnih razloga, kod beskontaktnih transakcija, do napred definisanih limita, od korisnika se može tražiti da izvrši transakciju na način kao kod plaćanja robe i usluga na POS terminalu za prihvat čip kartice uz unos PIN koda. Korisnik u svakom trenutku, bez dodatne naknade, pozivom Kontakt centra Banke može zatražiti deaktivaciju beskontaktne funkcionalnosti kartice. Beskontaktna funkcionalnost će biti deaktivirana tek nakon prve uspešne transakcije karticom koja je korišćena na bankomatu ili POS terminalu za prihvat čip kartice. 3. KREDITNI LIMIT Banka će Korisniku staviti na raspolaganje kreditni limit nakon što Korisnik Banci dostavi dokaz da je ispunio uslov za izdavanje kartice - dokaz da je zaključio ugovor o osiguranju iz tačke1 ovih uslova i ugovor o osiguranju Korisnika kartice od posledica nesrećnog slučaja sa osiguravačem prihvatljivim za Banku uz dokaz da je polisa vinkulirana u korist Banke, a u slučaju da se iz odobrenog kreditnog limita refinansiraju obaveze Korisnika po kreditnoj kartici/karticama kod drugih banaka, nakon što Banci dostavi i dokaz o visini duga - potvrda banke o visini obaveza koje su predmet refinansiranja.

OUCC-2015-03



Visina kreditnog limita se utvrđuje u ugovoru zaključenom između banke i Korisnika. Kreditni limit se odobrava u RSD. Visina kreditnog limita za korisnika koji polaže devizni depozit na ime obezbeđenja (jer ne može da dokumentuje Banci da ima odgovarajuću kreditnu sposobnost) jednaka je dinarskoj protivvrednost deviznog depozita, obračunato po zvaničnom srednjem kursu na dan polaganja depozita i odobrava se u RSD. Korisnik može koristiti karticu samo do visine odobrenog kreditnog limita. Kreditni limit se ne sme prekoračiti. U slučaju prekoračenja iznos za koji je limit prekoračen dospeva za naplatu u celosti sa prvim sledećim izvodom. Kreditna partija Korisnika se zadužuje za sve transakcije obavljene putem kartice/a odnosno nastale na osnovu ugovora o izdavanju i koriscenju kartice. Banka može da, u periodu važenja ugovora o izdavanju i koriscenju kartice, Korisniku poveća iznos odobrenog kreditnog limita u slučaju da se Korisniku promeni kreditna sposobnost (poboljša kreditna sposobnost), i Korisnik uredno izvršava obaveze iz ugovora. O povećanom iznosu kreditnog limita i datumu od kada Korisnik može da koristi izmenjeni iznos limita Banka će obavestiti Korisnika pisanim putem, kroz izvod. Ukoliko Korisnik ne prihvati izmenu visine kreditnog limita (povećanje limita), može o tome da obavesti Banku u roku od 15 (petnaest) dana računajući od datuma izvoda u kom slučaju nastavlja da koristi karticu/e u skladu sa kreditnim limitom utvrđenim pre izmene. O svojoj odluci da ne prihvati izmenu (povećanje limita) Korisnik može saopštiti Banci usmeno pozivanjem kontakt centra Banke na telefon br. +381 11 3202 800, ili e-mailom na adresu [email protected], ili u njemu najbližoj ekspozituri Banke, ili pisanim putem na adresu sedišta Banke. Korisnik može da, za sve vreme važenja ugovora, bez naknade, traži od Banke da mu smanji kreditni limit, podnošenjem zahteva u pisanoj formi. Banka ima pravo da, u periodu važenja ugovora o izdavanju i koriscenju kartice, Korisniku smanji iznos odobrenog kreditnog limita u slučaju da se Korisniku promeni kreditna sposobnost (pogorša kreditna sposobnost), ili Korisnik ne izvršava ili kasni sa izvršenjem novčanih obaveza iz ugovora o izdavanju i koriscenju kartice ili ne izvršava ili kasni sa izvršenjem bilo koje novčane obaveze po bilo kom poslovnom odnosu sa Bankom i dr. O promeni kreditnog limita (smanjenju) Banka će obavestiti Korisnika pisanim putem, najkasnije u roku od tri dana od dana izvršenog smanjenja. Ukoliko Korisnik ne prihvati izmenu visine kreditnog limita (smanjenje limita) dužan je da o tome pismeno obavesti Banku u roku od 15 (petnaest) dana računajući od prijema obaveštenja i da u narednom roku od 15 dana vrati karticu/e, izmiri sve obaveze nastale korišćenjem kartice, u kom slučaju Banka vrši gašenje kartice. 4. USLOVI PLAĆANJA Na kraju svakog obračunskog perioda Banka Korisniku dostavlja izvod u kome ga obaveštava o obavezama koje su nastale korišćenjem kartice odnosno o svim novčanim obavezama proisteklim iz ugovora kao i o roku u kom mora izmiriti svoje obaveze. Korisnik informaciju o neizmirenim obavezama i minimalnoj uplati može dobiti i putem Kontakt centra banke ili E-banking-a. Ukoliko Korisnik u roku od 30 dana od dana obavljene transakcije ne dobije kroz dostavljeni izvod obaveštenje o toj transakciji, dužan je o tome obavestiti Banku. Bliže određenje naknada i troskova za pojedinačnu vrstu kreditnih kartica navedeno je u Pregledu uslova. Korisnik sam određuje iznos koji će platiti nakon svakog obračunskog perioda, ali taj iznos ne može biti manji od iznosa minimalne uplate navedenog u izvodu. Iznos obaveza koje Korisnik mora da namiri do datuma dospeća određuje se nakon svakog obračunskog perioda i naznačuje se na izvodu. Iznos obračunatih kamata iskazuje se u izvodu. Kamatna stopa se ugovara kao fiksna. Važeće kamatne stope iskazane su u pisanom obliku i dostupne su klijentima Banke u poslovnoj mreži i drugim distributivnim kanalima Banke. Visina kamatne stope je utvrđena na godišnjem nivou. Kamata se obračunava proporcionalnom metodom. Visina kamatne stope za svaku pojedinačnu vrstu kreditnih kartica navedena je u Pregledu uslova.

OUCC-2015-03



Na prevremeni ili više uplaćeni iznos od iznosa neizmirenih obaveza Banka ne obračunava i ne plaća kamatu. U slučaju da Korisnik ne izmiri svoje obaveze o roku njihove dospelosti, na sve dospele a neizmirene iznose Banka obračunava zateznu kamatu u skladu sa zakonskim odredbama. U slučaju da je ugovorena kamatna stopa viša od zatezne kamate, ugovorena kamata teče i nakon što Korisnik dospe u docnju. - VISA Revolving kreditna kartica Transakcija izvršena u inostranstvu se evidentira u valuti EUR. Ukoliko se originalna valuta transakcije izvršene Visa revolving karticom u inostranstvu razlikuje od referentne valute (EUR) dodatnih 2% na iznos originalne transakcije ce biti ukalkulisan u iznos transakcije . Pri konverziji iznosa transakcije izvršene u inostranstvu u valutu zaduženja (RSD) Banka primenjuje prodajni kurs Raiffeisen banke a.d. za devize koji važi na dan formiranja izvoda. Naknada za korišćenje kartice u inostranstvu navedena je u Pregledu uslova . Obračun kamate zavisi od iznosa koji je uplaćen do datuma dospeća navedenog u izvodu. Ukoliko je Korisnik do datuma dospeća uplatio ukupan iznos neizmirenih obaveza iz Izvoda Banka ne obračunava ugovorenu kamatu. Ukoliko je Korisnik do datuma dospeća uplatio iznos minimalne uplate ili proizvoljan iznos koji je manji od iznosa neizmirenih obaveza, a veći od iznosa minimalne uplate, Banka obračunava ugovorenu kamatu na ostatak duga za ceo tekući obračunski period. Ukoliko Korisnik u tekućem obračunskom periodu nije izvršio uplatu po partiji, Banka obračunava zakonsku zateznu kamatu odnosno ugovorenu ukoliko je viša na iznos Minimalne obavezne uplate od datuma dospeća do isteka obracunskog perioda i ugovorenu kamatu za ceo tekući obračunski period na iznos ukupnog duga. Ukoliko Korisnik do datuma dospeca uplati iznos koji je manji od iznosa Minimalne obavezne uplate, Banka obračunava zakonsku zateznu kamatu odnosno ugovorenu ukoliko je viša od datuma dospeća do isteka obračunskog perioda na razliku izmedju Minimalne obavezne uplate i uplate . Ugovorena kamata ce se obracunati za ceo tekući obracunski period na razliku između ukupnog iznosa duga i uplate. Ukoliko Korisnik nakon datuma dospeca uplati iznos koji je manji od iznosa Minimalne obavezne uplate, Banka obračunava zakonsku zateznu kamatu odnosno ugovorenu ukoliko je viša na iznos Minimalne obavezne uplate od datuma dospeca do uplate i na razliku izmedju Minimalne obavezne uplate i uplate Korisnika od uplate do isteka obracunskog perioda. Ugovorena kamata ce se obracunati na ceo iznos duga do datuma uplate i na razliku izmedju ukupnog duga i uplate za period od uplate do kraja obracunskog perioda. Ukoliko Korisnik nakon datuma dospeca uplati iznos koji jednak ili veci od iznosa Minimalne obavezne uplate, banka ce obracunati zakonsku zateznu kamatu odnosno ugovorenu ukoliko je viša na iznos Minimalne obavezne uplate od datuma dospeca do uplate Korisnika. Ugovorena kamata se obracunava na ceo iznos duga od početka obračunskog perioda do datuma uplate i na razliku izmedju ukupnog duga i uplate za period od uplate do kraja obracunskog perioda. Ukoliko Korisnik nakon datuma dospeca uplati iznos koji je jednak ukupnom dugu, Banka ce obracunati zakonsku zateznu kamatu odnosno ugovorenu ukoliko je viša na iznos Minimalne obavezne uplate od datuma dospeca do uplate Korisnika. Ugovorena kamata ce se obracunati na ukupan iznos duga za period od pocetka obracunskog perioda do uplate.

OUCC-2015-03



- MasterCard Installment kreditna kartica iznos izvršene transakcije (potrošeni iznos ), bez obzira na njegovu visinu, Korisnik može da plati Banci u 3 (tri) jednake ili 6 (šest) jednakih mesečnih rata. Korisnik se obavezuje da rate plaća o roku dopeća naznačenom u izvodu koji Banka dostavlja Korisniku. Rokovi dospeća rata na naplatu su prikazani i u Kalendaru u kome su jasno označeni datumi dospeća obaveza za plaćanje i datum izvoda (u daljem tekstu:Kalendar). Banka na dan zaključenja ugovora o izdavanju i korišćenju kreditne kartie uručuje Korisniku i Kalendar kao njegov sastavni deo. Sa poslednjim izvodom u tekućoj godini, ukoliko je ugovor na snazi i kartica Korisnika važeća, Banka će Korisniku dostaviti Kalendar za narednu godinu. Na iznos rate Banka ne obračunava i ne naplaćuje kamatu. Transakcija izvršena u inostranstvu evidentira se u valuti EUR. Pri konverziji iznosa transakcije izvršene u inostranstvu u valutu zaduženja (RSD) primenjuje se prodajni kurs Raiffeisen banke a.d. za devize koji važi na dan formiranja izvoda. Banka Korisniku za svaku izvršenu transakciju (napravljenu korišćenjem kartice prilikom plaćanja roba i usluga, podizanja gotovine na bankomatima i POS terminalima u R. Srbiji i inostranstvu) naplaćuje jednokratnu naknadu za servisiranje transakcije u iznosu od 5% od iznosa svake izvršene transakcije. Osnovica za obračun naknade za servisiranje je iznos svake izvršene transakcije. Banka naknadu za servisiranje za izvršenu transakciju obračunava na dan knjiženja te transakcije. Osnovica za obračun naknade za servisiranje transakcije izvršene u inostranstvu je iznos transakcije izražen u valuti EUR. Naknada za servisiranje izražena u valuti EUR, plaća se u RSD po prodajnom kursu Banke za devize važećem na dan formiranja izvoda. Naknada za servisiranje se plaća jednokratno i dospeva za plaćanje na dan kada dospeva za plaćanje prva rata izvršene transakcije. U slučaju kada Korisnik podnese zahtev za prevremenu otplatu pre dospeća prve rate, dužan je uz prevremeno otplaćeni iznos plati i naknadu za servisiranje transakcije po instrukciji Banke. Datum dospeća prve rate svake izvršene transakcije označen je u izvodu koji Banka dostavlja Korisniku i Kalendaru. - MasterCard Web kreditna kartica sa i bez specijalnih aranžmana Primenjuju se Installment princip za otplatu inicijalne kupovine robe i Revolving princip otplate za sva nova placanja i podizanja gotovine. Po Intallment principu – Ako Korisnik uplati iznos koji je veći od iznosa dospelih obaveza, na taj način samo smanjuje ukupan iznos obaveza koje dospevaju u narednom obračunskom periodu, ali to nikako ne utiče na iznos već obračunatih pripadajućih kamata, niti utiče na povećanje raspoloživog stanja. Ugovorena kamata se obračunava unapred, pripisuje glavnici, a zatim se ceo iznos deli na odgovarajući broj jednakih mesečnih rata. Kod kartica sa specijalnim aranžmanom Korisnik plaća glavnicu duga a Solidarni dužnik kamatu, ako kartica nije sa specijalnim aranžmanom, glavnicu i kamatu plaća Korisnik. Po Revolving principu - Transakcija izvršena u inostranstvu se evidentira u valuti EUR. Pri konverziji iznosa transakcije izvršene u inostranstvu u valutu zaduženja (RSD) Banka primenjuje prodajni kurs Raiffeisen banke a.d. za devize koji važi na dan formiranja izvoda. Naknada za korišćenje kartice u inostranstvu navedena je u Pregledu uslova . Obračun kamate zavisi od iznosa koji je uplaćen do datuma dospeća navedenog u izvodu. Ukoliko je Korisnik do datuma dospeća uplatio ukupan iznos neizmirenih obaveza iz Izvoda Banka ne obračunava ugovorenu kamatu. Ukoliko je Korisnik do datuma dospeća uplatio iznos minimalne uplate ili proizvoljan iznos koji je manji od iznosa neizmirenih obaveza, a veći od iznosa minimalne uplate, Banka obračunava ugovorenu kamatu na ostatak duga za ceo tekući obračunski period.

OUCC-2015-03



Ukoliko Korisnik u tekućem obračunskom periodu nije izvršio uplatu po partiji, Banka obračunava zakonsku zateznu kamatu odnosno ugovorenu ukoliko je viša na iznos Minimalne obavezne uplate od datuma dospeća do isteka obracunskog perioda i ugovorenu kamatu za ceo tekući obračunski period na iznos ukupnog duga. Ukoliko Korisnik do datuma dospeca uplati iznos koji je manji od iznosa Minimalne obavezne uplate, Banka obračunava zakonsku zateznu kamatu odnosno ugoorenu ukoliko je viša od datuma dospeća do isteka obračunskog perioda na razliku izmedju Minimalne obavezne uplate i uplate. Ugovorena kamata ce se obracunati za ceo tekući obracunski period na razliku između ukupnog iznosa duga i uplate. Ukoliko Korisnik nakon datuma dospeca uplati iznos koji je manji od iznosa Minimalne obavezne uplate, Banka obračunava zakonsku zateznu kamatu odnosno ugovorenu ukoliko je viša na iznos Minimalne obavezne uplate od datuma dospeca do uplate i na razliku izmedju Minimalne obavezne uplate i uplate Korisnika od uplate do isteka obracunskog perioda. Ugovorena kamata ce se obracunati na ceo iznos duga do datuma uplate i na razliku izmedju ukupnog duga i uplate za period od uplate do kraja obracunskog perioda. Ukoliko Korisnik nakon datuma dospeca uplati iznos koji jednak ili veci od iznosa Minimalne obavezne uplate, banka ce obracunati zakonsku zateznu kamatu odnosno ugovorenu ukoliko je viša na iznos Minimalne obavezne uplate od datuma dospeca do uplate Korisnika. Ugovorena kamata se obracunava na ceo iznos duga od početka obračunskog perioda do datuma uplate i na razliku izmedju ukupnog duga i uplate za period od uplate do kraja obracunskog perioda. Ukoliko Korisnik nakon datuma dospeca uplati iznos koji je jednak ukupnom dugu, Banka ce obracunati zakonsku zateznu kamatu odnosno ugovorenu ukoliko je viša na iznos Minimalne obavezne uplate od datuma dospeca do uplate Korisnika. Ugovorena kamata ce se obracunati na ukupan iznos duga za period od pocetka obracunskog perioda do uplate. 5. TROŠKOVI KOJI PADAJU NA TERET KORISNIKA Korisnik, u zavisnosti od vrste kreditne kartice, plaća naknade i troskove utvrđene u Pregledu uslova i Ugovorom. Važeće naknade koje padaju na teret Korisnika su iskazane u pisanom obliku i dostupne su Korisniku i u poslovnoj mreži Banke i drugim distributivnim kanalima Banke (na Internet stranici Banke, Kontakt centar Banke). Iznos obračunatih naknada iskazuje se na izvodu koji Banka šalje Korisniku. Korisnik Visa Revolving i MasterCard Installment snosi sve troškove povodom instrumenata obezbeđenja predviđenih Ugovorom o izdavanju i korišćenju kreditne kartice - troškove osiguranja Korisnika kartice od posledica nesrećnog slučaja i troškove kombinovanog osiguranja finansijskih gubitaka korisnika platne kartice (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice - skimming). Iznos obračunatih naknada iskazuje se na izvodu koji Banka šalje Korisniku. Korisnik može izvršiti uplatu svojih obaveza na jedan od sledećih načina:

• uplatom u svim ekspoziturama Raiffeisen banke a.d; • direktnim zaduženjem tekućeg računa u Banci preko koga Korisnik prima zaradu (putem trajnog naloga,

ugovornog ovlašćenja); • uplatom na uplatnim mestima drugih finansijskih organizacija u Srbiji; • putem ROL-a (Raiffeisen On Line).

Ukoliko Korisnik odluči da uplate vrši direktnim zaduženjem svog dinarskog tekućeg računa kod Banke, dužan je da na svom tekućem računu obezbedi potreban iznos sredstava u visini minimalne uplate na dan dospeća obaveze po kreditnoj kartici. U protivnom, Banka neće izvršiti nalog plaćanja, te će Korisnik biti u obavezi samostalno da izvrši uplatu svojih obaveza. Ukoliko se Korisnik odlučio za opciju plaćanja putem trajnog naloga, na njegovo

OUCC-2015-03



izvršenje na datum dospeća neće uticati samostalna uplata dospele obaveze ili bilo kod drugog iznosa od strane Korisnika. Ukoliko Korisnik izvrši uplatu svojih obaveza na uplatnim mestima drugih finansijskih organizacija u Srbiji, Banka neće snositi nikakvu odgovornost ukoliko ta uplata ne bude izvršena u roku ili na odgovarajuću kreditnu partiju. 6. PREVREMENA OTPLATA DUGA PO KARTICI Korisnik može otplatiti utrošeni limit po kartici i pre utvrđenih rokova. U slučaju prevremene otplate (delimične ili u celosti) Banka Korisniku ne naplaćuje naknadu za prevremenu otplatu. Kod MasterCard installment kreditne kartice prevremena otplata se ne može izvršiti delimično, već samo po pojedinačnoj transakciji u celosti. Korisnik je u obavezi da prevremenu otplatu potvrdi na posebnom obrascu banke. Kod MasterCard Web Revolving kartice u Installment fazi prevremena otplata se ne može izvršiti delimično, već samo po pojedinačnoj transakciji u celosti. Korisnik je u obavezi da prevremenu otplatu potvrdi na posebnom obrascu banke. U Revolving fazi Korisnik može otplatiti utrošeni limit po kartici i pre utvrđenih rokova. U slučaju prevremene otplate (delimične ili u celosti) Banka Korisniku ne naplaćuje naknadu. 7. INSTRUMENTI OBEZBEÐENJA Korisnik Visa revolving i MasterCard Installment kreditne kartice je dužan da Banci na ime obezbeđenja dostavi: Ugovor o osiguranju Korisnika kartice od posledica nesrećnog slučaja sa osiguravačem prihvatljivim za Banku uz dokaz da je polisa vinkulirana u korist Banke. Na zahtev Korisnika Banka može omogućiti zamenu sredstva obezbeđenja tokom perioda korišćenja kartice. Korisnik koji ne može da dokumentuje Banci da ima odgovarajuću kreditnu soposbnost, na ime obezbeđenja, treba da obezbedi devizni depozit u visini odobrenog kreditnog limita. Banka, na zahtev Korisnika koji je na ime obezbeđenja potraživanja Banke iz ugovora o izdavanju i korišćenju kreditne kartice kod Banke položio i oročio devizni depozit sa posebnom namenom može omogućiti zamenu sredstva obezbeđenja - deviznog depozita sa posebnom namenom, ukoliko Korisnik Banci dostavi dokaz - potvrdu o zaposlenju i visini primanja, dokumentuje da ima odgovarajuću kreditnu sposobnost, pozitivan izveštaj Kreditnog biroa, da nije zadužen u obimu koji bi ugrozio izmirenje obaveza iz ovog ugovora, do je do podnošenja zahteva za izmenu Korisnik uredno izvrašavao svoje obeveze iz ugovora, da je novoponuđeni instrument obezbeđenja prihvatljiv sa aspekta rizika, odnosno pruža dovoljno obezbeđenje za obaveze Korisnika prema Banci i da je odgovarajuće vrednosti u odnosu na stanje duga po ovom ugovoru. Troškovi zamene sredstava obezbeđenja, koji padaju na teret Korisnika, zavise od toga koje sredstvo obezbeđenja je ponuđeno kao novo obezbeđenje. Korisnik, odnosno davalac instrumenata obezbeđenja ima pravo da, nakon potpunog izmirenja obaveza korisnika prema Banci po ugovoru o izdavanju i korišćenju kartice, preuzme neiskorišćena sredstva obezbeđenja data po ugovoru, uključujući i sredstva obezbeđenja koja su upisana u odgovarajući registar. Banka će Korisnika , odnosno davaoca sredstava obezbeđenja pismeno obavestiti o tome da je korisnik izmirio sve svoje obaveze prema njoj po ugovoru o izdavanju i korišćenju kartice-u roku od 30 dana od dana izmirenja obaveza. 8. POSTUPAK U SLUČAJU KRAÐE, GUBITKA I NEOVLAŠĆENOG KORIŠĆENJA KREDITNE KARTICE

OUCC-2015-03



Korisnik je dužan da bez odlaganja prijavi Banci gubitak ili krađu kartice (osnovne ili dodatnih), kao i svaku eventualnu transakciju izvršenu neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa kartice i da od Banke zatraži blokadu dalje upotrebe kartice. Korisnik je dužan da krađu kartice i neovlašćeno korišćenje kartice prijavi MUP-u. Banka je dužna da omogući Korisniku da u svakom trenutku izvrši prijavu prema osnovu navedenom u stavu 1 ove tačke, u protivnom Korisnik ne snosi posledice neovlašćene upotrebe, osim ako je sam izvršio zloupotrebu. Prijava se može izvršiti lično u najbližoj ekspozituri Raiffeisen Banke a.d. ili preko Kontakt Centra Banke koji je na raspolaganju 24 časa dnevno na tel. +381 11 3202 800. Telefon za prijavu se nalazi na poleđini kartice. Ukoliko se za vreme važenja ovog ugovora navedeni broj telefona promeni Banka će obavestiti Korisnika kroz izvod. U slučaju da se Korisnik nalazi u inostranstvu, prijavu izgubljene ili ukradene kartice može izvršiti u bilo kojoj ekspozituri banke sa istaknutim Visa ili MasterCard logom. U slučaju iz stava 1 ove tačke Korisnik može Banku obavestiti usmeno, putem telefona, što će naknadno bez odlaganja potvrditi u pisanoj formi. U slučaju da je došlo do neovlašćenog korišćenja kartice odnosno podataka sa kartice Korisnik je dužan da, odmah posle tog saznanja, a najkasnije u roku od 45 dana od datuma zaduženja, prijavi Banci transakciju izvršenu neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa platne kartice, u kom slučaju snosi gubitke koji su posledica neovlašćenog korišćenja najviše do iznosa utvrđenog Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga. U slučaju da je došlo do neovlašćenog korišćenja kartice, odnosno podataka sa kartice a Korisnik prijavu Banci po tom osnovu ne izvrši u navedenom roku, ili prijavu izvrši po isteku navedenog roka, Korisnik snosi posledice neovlašćene upotrebe kartice i dužan je da izmiri sve obaveze koje su nastale neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa kartice do datuma prijave, uključujući i datum prijave. Korisnik snosi sve posledice neovlašćene upotrebe kartice u slučaju kada je kartica ukradena ili izgubljena, i dužan je da izmiri sve obaveze koje su nastale neovlašćenim korišćenjem kartice do datuma prijave, uključujući i datum prijave. Korisnik koji zaključi Ugovor o osiguranju finansijskih gubitaka korisnika platne kartice (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice - skimming) sa osiguravačem prihvatljivim za Banku ostvariće pravo na nadoknadu gubitaka u skladu sa navedenim ugovorom i ugovorom o izdavanju i korišćenju kartice. Korisnik ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvršenih posle prijave Banci gubitka, krađe ili neovlašćenog korišćenja kartice, odnosno podataka s kartice, osim ako je sam izvršio zloupotrebu ili učestvovao u zloupotrebi ili delovao s namerom prevare. U slučaju kada Korisnik prijavi Banci transakciju izvršenu neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa platne kartice, pored prijave u pisanoj formi, dužan je da na uvid da karticu, prijavu MUP-u, pasoš ukoliko to Banka u konkretnom slučaju zahteva. Korisnik je dužan da čuva karticu i tajnost PIN-a od neovlašćenog pristupa, krađe i nepravilne upotrebe, a posebno je dužan da se pridržava sledećih sigurnosnih mera pri čuvanju i upotrebi kartice i PIN-a: Korisnik mora čuvati karticu i u svakom trenutku znati gde se ona nalazi; kartica mora biti potpisana od strane korisnika; PIN broj treba memorisati i držati odvojeno od kartice; PIN broj se mora čuvati u tajnosti i isti se ne sme otkrivati drugom licu; prilikom unosa PIN broja na bankomatu ili POS terminalu treba sačuvati privatnost; kartica se ne sme davati drugom licu na korišćenje; pre potpisivanja računa treba obavezno proveriti iznos transakcije; prilikom plaćanja računa karticu ne treba ostavljati bez nadzora.

OUCC-2015-03



U situaciji kada putem SMS obaveštenja Korisnik dobije informaciju o transakciji koju ne prepoznaje, neophodno je da odmah zatraži blokadu kartice preko Kontakt centra Banke koji je na raspolaganju 24 časa dnevno. Korisnik snosi sve gubitke u vezi sa svakom transakcijom izvršenom zloupotrebom koju sam učini, a snosi i gubitke nastale zbog toga što se nije pridržavao odredbi ovog ugovora, nije ispunio svoje obaveze koje proizilaze iz propisanih uslova o izdavanju i korišćenju kartice, obavezu da bez odlaganja obavesti Banku o gubitku, krađi i zloupotrebi kartice i obavezu da na adekvatan način čuva lični identifikacioni broj (PIN). Korisnik snosi i sve gubitke u vezi sa svakom neovlašćenom transakcijom koja je potvrđena i verifikovana CHIP + PIN. Ukoliko Korisnik nakon prijave nestanka pronađe karticu, ne sme je koristiti, već je dužan da o tome bez odlaganja obavesti Banku i da odmah vrati presečenu karticu. U slučaju postojanja sumnje da je kartica zloupotrebljena, odnosno da postoji rizik da su kartica ili podaci sa kartice izlozeni eventualnoj zloupotrebi, Banka može izvršiti privremenu blokadu iste. Ponovno aktiviranje ili trajnu blokadu kartice, Banka će izvršiti uz prethodni dogovor sa Korisnikom. Korisnik je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 od datuma izvoda, obavesti Banku u slučaju da ima primedbe u pogledu iznosa ili broja izvršenih transakcija pri čemu se ova odredba ne odnosi na primedbe u pogledu transakcija nastalih usled neovlašćenog korišćenja kartice odnosno podataka sa kartice koje su regulisane prethodnim stavovima ove tačke. U protivnom, smatra se da je Korisnik saglasan sa izvodom. Troškove neosnovane reklamacije snosi Korisnik. Visina troškova neosnovane reklamacije navedena je u Pregledu uslova. Ukoliko je reklamacija osnovana, Banka vrši povraćaj sredstava u visini iznosa transakcije koja je bila predmet reklamacije. Banka će Korisniku izvršiti zamenu kartice (plastike) u slučaju bilo kakvog oštećenja kartice koje bi eventualno prouzrokovalo nemogućnost njenog daljeg korišćenja. Troškove zamene snosi Korisnik. Visina troškova zamene je iskazana u Pregledu uslova. 9. OTKAZ UGOVORA O IZDAVANJU I KORIŠĆENJU KREDITNE KARTICE Banka ima pravo da bez obrazloženja otkaže dalje korišćenje kartice i otkaže Ugovor i pre isteka roka kartice:

• u slučaju kršenja odredaba Ugovora o izdavanju i korišćenju kreditne kartice; • ukoliko Korisnik ne prihvati smanjenje kreditnog limita iz razloga utvrđenih ovim ugovorom; • ukoliko Korisnik ne izmiruje ili neuredno izmiruje novčane obaveze iz ugovora, odnosno ukoliko ne izvrši ili

zakasni sa izvršenjem plaćanja bilo koje novčane obaveze po bilo kom poslovnom odnosu sa Bankom; • ako se ustanovi da bilo koja izjava Korisnika, kao i dostavljena dokumentacija i podaci od strane

Korisnika, nisu potpuni, istiniti ili ažurni; • ako na imovini ili ličnim primanjima Korisnika bude pokrenut postupak prinudnog izvršenja.

U slučaju otkaza Korisnik je dužan da bez odlaganja izmiri sve obaveze nastale korišćenjem kartice, kao i troškove opomena. U slučaju otkaza osnovne kartice, prestaje važnost i dodatnih kartica kao i pripadajućih neplatnih kartica, ukoliko su neplatne kartice izdate korisniku. Korisnik je obavezan da na zahtev Banke otkazanu karticu odmah presečenu vrati Banci. Kartica, koja je iz bilo kog razloga otkazana, ne sme se koristiti.

OUCC-2015-03



Izjavu o otkazu Ugovora o izdavanju i korišćenju kreditne kartice Banka upućuje Korisniku u pisanoj formi preporučenim pismom, na adresu Korisnika koja je navedena u Ugovoru, odnosno na adresu o kojoj je Korisnik naknadno pismeno obavestio Banku. Urednom dostavom izjave o otkazu ugovora smatra se slanje preporučenom poštom na adresu Korisnika iz Ugovora, odnosno na adresu o kojoj je Korisnik naknadno pismeno obavestio Banku. Na dan otkaza dospevaju na naplatu sve neizmirene obaveze Korisnika, u kom slučaju, Banka vrši naplatu svih svojih potraživanja. Korisnik može otkazati korišćenje kartice i pre isteka roka na koji je kartica odobrena. U slučaju da Korisnik raskine Ugovor o izdavanju i korišćenju kreditne kartice ili otkaže korišćenje kartice, sve kartice, osnovna i dodatne, prestaju da važe, a Korisnik je dužan da izmiri sve obaveze nastale korišćenjem kartice do dana gašenja kreditne partije, uključujući i dodatne karticu/kartice i pripadajuće neplatne kartice, ukoliko su neplatne kartice izdate korisniku. Korisnik kartice ne može ni u kom slučaju otkazati kreditnu karticu, a da prethodno nije izmirio sve obaveze nastale korišćenjm iste i vratio kreditnu karticu i pripadajuće neplatne kartice, ukoliko su neplatne kartice izdate korisniku, Banci uz pismeni Zahtev za gašenje kartice. 10. PRAVO NA ODUSTANAK Korisnik ima pravo da odustane od ugovora o kreditnoj kartici u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga za odustanak. Korisnik je dužan da, pre isteka roka iz stava 1 ove tačke, o svojoj nameri da odustane od ovog ugovora obavesti Banku u pisanoj formi na način kojim se potvrđuje prijem obaveštenja. U slučaju odustanka od ugovora Korisnik je dužan da odmah, a najkasnije u roku od 30 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku vrati Banci iznos iskorišćenog kreditnog limita kod MasterCard Installment kreditne kartice odnosno iznos iskorišćenog kreditnog limita sa kamatom za vreme korišćenja kod Visa Revolving kreditne kartice. Ugovor o izdavanju i korišćenju kreditne kartice MasterCard WEB sa i bez specijalnog aranžmana ne obavezuje Korisnika ukoliko odustane od ugovora o kupovini robe u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača . U slučaju iz prethodnog stava Banka je dužna da otplaćeni iznos koji je Korisnik otplatio do momenta odustanka od ugovora o kupovini robe vrati Korisniku bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kad je od strane prodavca robe primila obaveštenje o odustanku. 11. USTUPANJE POTRAŽIVANJA Banka ima pravo da, bez posebne saglasnosti Korisnika, sva potraživanja i prava iz ugovora o kreditnoj kartici prenese na drugu banku u svemu u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga. Potraživanje iz jednog ugovora Banka može ustupiti samo jednoj banci . O izvršenom prenosu Banka će obavestiti Korisnika. 12. ZAVRŠNE ODREDBE Na sve što nije izričito utvrđeno Opštim uslovima primenjuju se zakonski propisi i akta Banke koji regulišu poslovanje sa kreditnim karticama. Banka zadržava pravo izmene i dopune Opštih uslova u skladu sa zakonskim propisima i aktima poslovne politike Banke. Izmene i dopune Opštih uslova Banka ističe u svojim poslovnim prostorijama na vidnom mestu i to najkasnije 15 dana pre početka primene. Ovaj tekst Opštih uslova usvojen je od strane Izvršnog odbora Banke i u primeni je počev od 12.05.2015. godine

OUCC-2015-03



PREGLED USLOVA KORIŠĆENJA KREDITNIH KARTICA

Visa Classic Revolving kreditna kartica

1 Valuta u kojoj Banka iskazuje/odobrava ili indeksira limit po kreditnoj kartici

RSD

2 Procenat minimalne mesečne obaveze za plaćanje 5% 3 Nominalna kamatna stopa

Visina godišnje nominalne kamatne stope1 29.40% p.a., fiksno 4 Metod obračuna kamate proporcionalni 5 Kamatna stopa u slucaju docnje zakonska zatezna kamata

odnosno ugovorena (kamata utvrđena ugovorom) ukoliko je viša

6 Način i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima Način raspolaganja gotovinom ATM, POS-isplata gotovine Troškovi kod podizanja gotovine Naknada za podizanje gotovine na bankomatima Raiffeisen banke 3% od iznosa transakcije, min

RSD 210* (EUR 1.8) Naknada za podizanje gotovine na bankomatima drugih banaka u Srbiji

3.25% od iznosa transakcije, min RSD 230* (EUR 2)

Naknada za podizanje gotovine na POS terminalima Raiffeisen banke 3% od iznosa transakcije, min RSD 230* (EUR 2)

Naknada za podizanje gotovine na POS terminalima drugih banaka u Srbiji


Fiksni / promenljivi * promenljivi (po srednjem kursu NBS na 17.10.2014.), procentualni deo naknade fiksan

7 Način i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima u inostranstvu2 Način raspolaganja gotovinom ATM, POS-isplata gotovine, Troškovi kod podizanja gotovine Naknada za podizanje gotovine na bankomatima u inostranstvu 3% od iznosa transakcije, min

EUR 3 Naknada za podizanje gotovine na POS terminalima u inostranstvu 3.33% od iznosa transakcije,

min EUR 4 Drugi načini raspolaganja sredstvima u inostranstvu Troškovi kod raspolaganja sredstvima bezgotovinski 1% od iznosa transakcije Fiksni / promenljivi fiksni

8 Drugi načini raspolaganja sredstvima u zemlji Troškovi kod raspolaganja sredstvima bezgotovinski nema troškova

9 Naknade i drugi troškovi vezani za karticu Vrsta naknada Mesečna naknada za vođenje računa – standard3 RSD 230* (EUR 2) Mesečna naknada za vođenje računa – special3 RSD 170* (EUR 1.5) Mesečna naknada za vođenje računa – gold3 RSD 150* (EUR 1.3) Mesečna naknada za vođenje računa - studenti bez naknade Izdavanje kartice po hitnom postupku RSD 1.430* (EUR 12)

OUCC-2015-03



Blokiranje kartice – trajno RSD 1.190* (EUR 10) Zamena plastike na zahtev korisnika RSD 350* (EUR 3) Ponovna štampa/zamena PIN RSD 350* (EUR 3) Naknada za prekoračenje limita RSD 1.190* (EUR 10) Ugovorna kazna – mesečno RSD 170* (EUR 1.5) Troškovi neosnovane reklamacije RSD 2.390* (EUR 20) Naknada za gašenje kartice bez naknade Naknada za gašenje računa kreditne kartice bez naknade Visina, odnosno raspon svih naknada, uz određenje da li su fiksne ili promenljive

* promenljivi (po srednjem kursu NBS na 17.10.2014.)

10 Vrsta sredstava obezbeđenja - Osiguranje korisnika od posledica nesrecnog slucaja uz vinkulaciju polise u korist Banke

Mesečna naknada na ime osiguranja korisnika od posledica nesrecnog slucaja

RSD 20, fiksno

11 Mesečna naknada na ime kombinovanog osiguranja finansijskih gubitaka korisnika platne kartice (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice - skimming)

RSD 40, fiksno

12 Rok vaznosti kartice Rok važnosti 3 godine (36 meseci)

* Dinarske naknade oznacene kao promenljive vezane su za kurs eura, utvrđene su u dinarskoj protivvrednosti EUR po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan 17.10.2014.godine, uz zaokruživanje na prvu deseticu niže . Uskladjivanje vrednosti naknada iz prethodnog stava se vrši jedanput godisnje na dan 17.10. Banka nakon svakog usklađivanja počinje sa primenom izmenjene naknade po isteku roka od 30 dana od datuma usklađivanja. O iznosu kursa na osnovu koga je izvršeno uskladjivanje Banka obaveštava Korisnika kroz izvod. Srednji kurs NBS na datum 17.10.2014. 1 EUR = 119.5007 RSD 1 NAPOMENA: Korisniku, kome je odobrena kredtna kartica za refinansiranje obaveza ili kreditna kartica u okviru paketa tekući račun, Banka, u periodu od 6 meseci počev od datuma odobravanja kreditne kartice, neće obračunavati i naplaćivati navedenu kamatu kako na refinansirani iznos obaveza, tako i na nove transakcije učinjene kreditnom karticom. Po isteku navedenog perioda, Banka će Korisniku obračunavati i naplaćivati kamatu u visini utvrđenoj ugovorom. 2 NAPOMENA: Ukoliko se originalna valuta internacionalne transakcije razlikuje od referentne valute (EUR) dodatnih 2% na iznos originalne transakcije ce biti ukalkulisan u iznos transakcije. 3 NAPOMENA: Korisniku, kome je odobrena kartica za refinansiranje obaveza ili kartica u okviru paketa tekući račun, Banka, u periodu od 6 meseci počev od datuma odobravanja kreditne kartice, neće obračunavati i naplaćivati navedenu naknadu. Po isteku navedenog perioda Banka će Korisniku obračunavati i naplaćivati navedenu naknadu u skladu sa Pregledom uslova.

OUCC-2015-03



PREGLED USLOVA KORIŠĆENJA KREDITNIH KARTICA Visa Gold Revolving kreditna kartica

1 Valuta u kojoj Banka iskazuje/odobrava ili indeksira limit po kreditnoj

kartici RSD


Visina godišnje nominalne kamatne stope1 29.40% p.a., fiksno 4 Metod obračuna kamate proporcionalni 5 Kamatna stopa u slucaju docnje zakonska zatezna kamata













9 Naknade i drugi troškovi vezani za karticu Vrsta naknada Mesečna naknada za vođenje računa – (standard, specijal i gold)3 RSD 150* (EUR 1.3) Izdavanje kartice po hitnom postupku RSD 1.430* (EUR 12) Blokiranje kartice – trajno RSD 1.190* (EUR 10) Zamena plastike na zahtev korisnika RSD 350* (EUR 3)

OUCC-2015-03



Ponovna štampa/zamena PIN RSD 350* (EUR 3) Naknada za prekoračenje limita RSD 1.190* (EUR 10) Ugovorna kazna – mesečno RSD 170* (EUR 1.5) Troškovi neosnovane reklamacije RSD 2.430* (EUR 20) Naknada za gašenje kartice bez naknade Naknada za gašenje računa kreditne kartice bez naknade Visina, odnosno raspon svih naknada, uz određenje da li su fiksne ili promenljive

* promenljivi, po srednjem kursu NBS na 17.10.2014.



RSD 20, fiksno

11 Mesečna naknada na ime kombinovanog osiguranja finansijskih gubitaka korisnika platne kartice (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice - skimming)

RSD 40, fiksno


* Dinarske naknade oznacene kao promenljive vezane su za kurs eura, utvrđene su u dinarskoj protivvrednosti EUR po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan 17.10.2014.godine, uz zaokruživanje na prvu deseticu niže . Uskladjivanje vrednosti naknada iz prethodnog stava se vrši jedanput godisnje na dan 17.10. Banka nakon svakog usklađivanja počinje sa primenom izmenjene naknade po isteku roka od 30 dana od datuma usklađivanja. O iznosu kursa na osnovu koga je izvršeno uskladjivanje Banka obaveštava Korisnika kroz izvod. Srednji kurs NBS na datum 17.10.2014. 1 EUR = 119.5007 RSD 1 NAPOMENA: Korisniku, kome je odobrena kredtna kartica za refinansiranje obaveza ili kreditna kartica u okviru paketa tekući račun - Special, Gold, Platinum, Gold plus, Platinum plus, Banka, u periodu od 6 meseci počev od datuma odobravanja kreditne kartice, neće obračunavati i naplaćivati navedenu kamatu kako na refinansirani iznos obaveza, tako i na nove transakcije učinjene kreditnom karticom. Po isteku navedenog perioda, Banka će Korisniku obračunavati i naplaćivati kamatu u visini utvrđenoj ugovorom. 2 NAPOMENA: Ukoliko se originalna valuta internacionalne transakcije razlikuje od referentne valute (EUR) dodatnih 2% na iznos originalne transakcije ce biti ukalkulisan u iznos transakcije. 3 NAPOMENA: Korisniku, kome je odobrena kartica za refinansiranje obaveza ili kartica u okviru paketa tekući račun- Special, Gold, Platinum, Gold plus, Platinum plus, Banka, u periodu od 6 meseci počev od datuma odobravanja kreditne kartice, neće obračunavati i naplaćivati navedenu naknadu. Po isteku navedenog perioda Banka će Korisniku obračunavati i naplaćivati navedenu naknadu u skladu sa Pregledom uslova.

OUCC-2015-03




Visa Platinum Revolving kreditna kartica


RSD


Visina godišnje nominalne kamatne stope 26.40% p.a., fiksno 4 Metod obračuna kamate proporcionalni 5 Kamatna stopa u slucaju docnje zakonska zatezna kamata













9 Naknade i drugi troškovi vezani za karticu Vrsta naknada Mesečna naknada za vođenje računa3 RSD 710* (EUR 6) Izdavanje kartice po hitnom postupku RSD 1.430* (EUR 12) Blokiranje kartice – trajno RSD 1.190* (EUR 10) Zamena plastike na zahtev korisnika RSD 350* (EUR 3) Ponovna štampa/zamena PIN RSD 350* (EUR 3)

OUCC-2015-03



Naknada za prekoračenje limita RSD 1.190* (EUR 10) Ugovorna kazna – mesečno (za korisnike koji su za karticu aplicirali počev od 05.12.2011.)

RSD 170* (EUR 1.5)

Troškovi neosnovane reklamacije RSD 2.390* (EUR 20) Naknada za gašenje kartice bez naknade Naknada za gašenje računa kreditne kartice bez naknade Visina, odnosno raspon svih naknada, uz određenje da li su fiksne ili promenljive




RSD 20, fiksno


* Dinarske naknade oznacene kao promenljive vezane su za kurs eura, utvrđene su u dinarskoj protivvrednosti EUR po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan 17.10.2014.godine, uz zaokruživanje na prvu deseticu niže . Uskladjivanje vrednosti naknada iz prethodnog stava se vrši jedanput godisnje na dan 17.10. Banka nakon svakog usklađivanja počinje sa primenom izmenjene naknade po isteku roka od 30 dana od datuma usklađivanja. O iznosu kursa na osnovu koga je izvršeno uskladjivanje Banka obaveštava Korisnika kroz izvod. Srednji kurs NBS na datum 17.10.2014. 1 EUR = 119.5007 RSD 1 NAPOMENA: Korisniku, kome je odobrena kredtna kartica za refinansiranje obaveza ili kreditna kartica u okviru paketa tekući račun - Special, Gold, Platinum, Gold plus, Platinum plus, Banka, u periodu od 6 meseci počev od datuma odobravanja kreditne kartice, neće obračunavati i naplaćivati navedenu kamatu kako na refinansirani iznos obaveza, tako i na nove transakcije učinjene kreditnom karticom. Po isteku navedenog perioda, Banka će Korisniku obračunavati i naplaćivati kamatu u visini utvrđenoj ugovorom. 2 NAPOMENA: Ukoliko se originalna valuta internacionalne transakcije razlikuje od referentne valute (EUR) dodatnih 2% na iznos originalne transakcije ce biti ukalkulisan u iznos transakcije. 3 NAPOMENA: Korisniku, kome je odobrena kartica za refinansiranje obaveza ili kartica u okviru paketa tekući račun- Special, Gold, Platinum, Gold plus, Platinum plus, Banka, u periodu od 6 meseci počev od datuma odobravanja kreditne kartice, neće obračunavati i naplaćivati navedenu naknadu. Po isteku navedenog perioda Banka će Korisniku obračunavati i naplaćivati navedenu naknadu u skladu sa Pregledom uslova.

OUCC-2015-03




MasterCard Installment kreditna kartica na 3 i 6 rata

1 Valuta u kojoj Banka iskazuje/odobrava ili indeksira limit po kreditnoj kartici RSD 2 Procenat otplate Dospele rate plus pripadajuće naknade 3 Naknada za servisiranje po transakciji (3 rate) 5% od iznosa transakcije, fiksni Naknada za servisiranje po transakciji (6 rata) 5% od iznosa transakcije, fiksni

4 Naknade i drugi troškovi vezani za karticu Mesečna naknada za vođenje računa Mesečna naknada za vođenje računa – standard tarifa RSD 230* (EUR 2) Mesečna naknada za vođenje računa – special tarifa RSD 170* (EUR 1.5) Mesečna naknada za vođenje računa – gold tarifa RSD 150* (EUR 1.3) Izdavanje kartice po hitnom postupku RSD 1.430* (EUR 12) Blokiranje kartice – trajno RSD 1.190* (EUR 10) Zamena plastike na zahtev korisnika RSD 350* (EUR 3) Ponovna štampa/zamena PIN RSD 350* (EUR 3) Naknada za prekoračenje limita RSD 1.190* (EUR 10) Troškovi neosnovane reklamacije RSD 2.390* (EUR 20) Naknada za gašenje kartice bez naknade Naknada za gašenje računa kreditne kartice bez naknade Visina, odnosno raspon svih naknada, uz određenje da li su fiksne ili promenljive


5 Vrsta sredstava obezbeđenja - Osiguranje korisnika kartice od posledica nesrecnog slucaja uz vinkulaciju polise u korist Banke

Mesecna naknada na ime osiguranja korisnika kartice od posledica nesrećnog slučaja

RSD 20, fiksno

6 Mesecna naknada na ime kombinovanog osiguranja finansijskih gubitaka korisnika platne kartice (gubitak, krađa i krađa podataka sa kartice - skimming)

RSD 40, fiksno

7 Rok vaznosti kartice Rok važnosti kartice 3 godine (36 meseci)

* Dinarske naknade oznacene kao promenljive vezane su za kurs eura, utvrđene su u dinarskoj protivvrednosti EUR po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan 17.10.2014.godine, uz zaokruživanje na prvu deseticu niže . Uskladjivanje vrednosti naknada iz prethodnog stava se vrši jedanput godisnje na dan 17.10. Banka nakon svakog usklađivanja počinje sa primenom izmenjene naknade po isteku roka od 30 dana od datuma usklađivanja. O iznosu kursa na osnovu koga je izvršeno uskladjivanje Banka obaveštava Korisnika kroz izvod. Srednji kurs NBS na datum 17.10.2014. 1 EUR = 119.5007 RSD

OUCC-2015-03




MasterCard WEB kreditna kartica sa specijalnim aranzmanom


RSD

2 Procenat otplate dospele rate plus pripadajuce kamate i naknade – Installment otplata; 5% od ukupnog duga – Revolving otplata

3 Nominalna kamatna stopa Visina godišnje nominalne kamatne stope – Installment otplata Kamatu utvrđenu Ugovorom o

izdavanju i korišćenju kreditne kartice u celosti plaća solidarni duznik (prodavac robe)

Visina godišnje nominalne kamatne stope – Revolving otplata 30.00% p.a., fiksno 4 Metod obračuna kamate proporcionalni 5 Kamatna stopa u slucaju docnje zakonska zatezna kamata









7 Način i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima u inostranstvu Način raspolaganja gotovinom ATM, POS-isplata gotovine, Troškovi kod podizanja gotovine Naknada za podizanje gotovine na bankomatima u inostranstvu 3% od iznosa transakcije, min




OUCC-2015-03



9 Naknade i drugi troškovi vezani za karticu Vrsta naknada Mesečna naknada za vođenje računa – standard RSD 230* (EUR 2) Mesečna naknada za vođenje računa – special RSD 170* (EUR 1.5) Mesečna naknada za vođenje računa – gold RSD 150* (EUR 1.3) Mesečna naknada za vođenje računa za otplatu na 20 rata RSD 230* (EUR 2) Izdavanje kartice po hitnom postupku RSD 1.430* (EUR 12) Blokiranje kartice – trajno RSD 1.190* (EUR 10) Zamena plastike na zahtev korisnika RSD 350* (EUR 3) Ponovna štampa/zamena PIN RSD 350* (EUR 3) Naknada za prekoračenje limita RSD 1.190* (EUR 10) Troškovi neosnovane reklamacije RSD 2.390* (EUR 20) Naknada za gašenje kartice bez naknade Naknada za gašenje računa kreditne kartice bez naknade Visina, odnosno raspon svih naknada, uz određenje da li su fiksne ili promenljive


10 Vrsta sredstava obezbeđenja Nije predviđeno 11 Rok vaznosti kartice

Rok važnosti 3 godine (36 meseci) * Dinarske naknade oznacene kao promenljive vezane su za kurs eura, utvrđene su u dinarskoj protivvrednosti EUR po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan 17.10.2014.godine, uz zaokruživanje na prvu deseticu niže . Uskladjivanje vrednosti naknada iz prethodnog stava se vrši jedanput godisnje na dan 17.10. Banka nakon svakog usklađivanja počinje sa primenom izmenjene naknade po isteku roka od 30 dana od datuma usklađivanja. O iznosu kursa na osnovu koga je izvršeno uskladjivanje Banka obaveštava Korisnika kroz izvod. Srednji kurs NBS na datum 17.10.2014. 1 EUR = 119.5007 RSD

OUCC-2015-03



PREGLED USLOVA KORIŠĆENJA KREDITNIH KARTICA MasterCard WEB kreditna kartica

bez specijalnih aranzmana 1 Valuta u kojoj Banka iskazuje/odobrava ili indeksira limit po kreditnoj

kartici RSD

2 Procenat otplate dospele rate plus pripadajuce kamate i naknade – Installment otplata; 5% od ukupnog duga – Revolving otplata

3 Nominalna kamatna stopa Visina godišnje nominalne kamatne stope – Installment otplata 30.00% p.a., fiksno Visina godišnje nominalne kamatne stope – Revolving otplata 30.00% p.a., fiksno

4 Metod obračuna kamate proporcionalni 5 Kamatna stopa u slucaju docnje zakonska zatezna kamata









7 Način i uslovi pod kojima klijent može raspolagati sredstvima u inostranstvu Način raspolaganja gotovinom ATM, POS-isplata gotovine, Troškovi kod podizanja gotovine Naknada za podizanje gotovine na bankomatima u inostranstvu 3% od iznosa transakcije, min




9 Naknade i drugi troškovi vezani za karticu Vrsta naknada

OUCC-2015-03



Mesečna naknada za vođenje računa – standard RSD 230* (EUR 2) Mesečna naknada za vođenje računa – special RSD 170* (EUR 1.5) Mesečna naknada za vođenje računa – gold RSD 150* (EUR 1.3) Izdavanje kartice po hitnom postupku RSD 1.430* (EUR 12) Blokiranje kartice – trajno RSD 1.190* (EUR 10) Zamena plastike na zahtev korisnika RSD 350* (EUR 3) Ponovna štampa/zamena PIN RSD 350* (EUR 3) Naknada za prekoračenje limita RSD 1.190* (EUR 10) Troškovi neosnovane reklamacije RSD 2.390* (EUR 20) Naknada za obradu zahteva 3% na iznos inicijalne

kupovine, fiksna Naknada za gašenje kartice bez naknade Naknada za gašenje računa kreditne kartice bez naknade Visina, odnosno raspon svih naknada, uz određenje da li su fiksne ili promenljive


10 Vrsta sredstava obezbeđenja Nije predviđeno 11 Rok vaznosti kartice

Rok važnosti 3 godine (36 meseci) * Dinarske naknade oznacene kao promenljive vezane su za kurs eura, utvrđene su u dinarskoj protivvrednosti EUR po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan 17.10.2014.godine, uz zaokruživanje na prvu deseticu niže . Uskladjivanje vrednosti naknada iz prethodnog stava se vrši jedanput godisnje na dan 17.10. Banka nakon svakog usklađivanja počinje sa primenom izmenjene naknade po isteku roka od 30 dana od datuma usklađivanja. O iznosu kursa na osnovu koga je izvršeno uskladjivanje Banka obaveštava Korisnika kroz izvod. Srednji kurs NBS na datum 17.10.2014. 1 EUR = 119.5007 RSD

OUCC-2015-03




TARIFA TROŠKOVA OPOMENA

za neizmirivanje obaveza po kreditnim karticama za fizička lica

1 I opomena RSD 230* (EUR 2), promenljiva 2 II – IV opomena, Raskid ugovora RSD 590* (EUR 5), promenljiva

* navedeni troškovi vezani su za kurs EUR, utvrđeni su u dinarskoj protivvrednosti EUR po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan 17.10.2014. godine, uz zaokruživanje na prvu deseticu niže. Usklađjivanje visine troškova se vrši jedanput godišnje na dan 17.10. Banka nakon svakog usklađivanja počinje sa primenom izmenjene visine troškova po isteku roka od 30 dana od datuma usklađivanja. Srednji kurs NBS na datum 17.10.2014. 1 EUR = 119.5007 RSD

OUCC-2015-03




OSTALI TROŠKOVI

1 Troškovi uvida u bazu podataka o zaduženosti korisnika kreditne kartice (troškovi Kreditnog biroa)

Osnovni izveštaj Kreditnog biroa

RSD 246

Lični izveštaj Kreditnog biroa

RSD 276

Documents

OD STRANE KLIJENATA FIZIČKIH LICA - … · OUCC -2015 -03 Raiffeisen banka a.d. Beograd • Ðorđa Stanojevića 16 , 11 070 Beograd • tel. +381 11 3202 100 • tel. + 381 11 3026