Od tety Světlany

Knowledge management

KM

Strana 1

Knowledge management ve firmě anebKdybychom tak věděli, co víme !

Světlana Hrdá [email protected] tel. 61143170 APP Czech s.r.o.

Na Strži 63 Praha 4 140 62

Literatura (nepovinná) Managing knowledge, Thomas H.

Davenport, Laurence Prusak, Harvard Business School Press 1998

http://www.brint.com http://www.kmcentral.com http://www.kmonline.com http://www.knowledgecom.com http://www.km.org

http://www.brint.com/

http://www.kmcentral.com/

http://www.kmonline.com/

http://www.knowledgecom.com/

http://www.km.org/


KM

Strana 2

Osnova

Knowledge management – obecně Cyklus řízení projektu KM obecně KM – struktura, obsah, formy, organizace

Správa Knowledge managementu Jak může být KM procesně podpořen Správa procesů CA Process a Project Continuum

Knowledge management – konkrétně Možná struktura komponent KM SW podpora komponent KM jako podpora životního cyklu projektu Měření vyspělosti procesů - CMM


KM

Strana 3

Cyklus řízení projektu

Plánování

OrganizováníK

ontro

la

Řízení

Rozhodování

Informace

1. Předvídání2. Krátkodobé a dlouhodobé cíle3. Organizační politika4. Standardy a procedury5. Analýza úkolů6. Získání a alokace zdrojů

1. Monitorování výsledků2. Kontrola skutečných a požadadovaných výsledků3. Korekce

1. Motivování2. Komunikace3. Vedení4. Koordinace5. Příprava a hodnocení výsledků6. Řešení konfliktů7. Dodržování firemní politiky

1. Popis práce2. Rozdělování aktivit a pozic3. Zaměstnanci4. Určení organizačních vztahů5. Delegování pravomocí a zodpovědnosti

Úspěšné řízení projektu je závislé na správném rozhodování a optimální kombinaci plánování, organizování, řízení, kontrole (resp. na činnostech, které zahrnují). Klíčovým zdrojem správného rozhodování jsou INFORMACE !!!


KM

Strana 4

Životní cyklus - Informační strategie

Implementace strategie IT

Rekapitulacepodnikatelské strategie

Zadání zákazníka

Strategie IT


KM

Strana 5

Životní „cyklus“ projektu

Tvorba nabídky

Tvorba smlouvy

Plánování

Realizace

Organizování

Vyhodnocení a zpětná vazba

Uzavření

Monitorování a kontrola

Obchodní fáze

Projekt


KM

Strana 6

Data - Informace - Znalosti

Data

Informace

Znalosti

DataDataData

ZkušenostiMetody

Techniky


KM

Strana 7

Řízení znalostí

„Kdybychom tak věděli, co víme !“

Typické je zahlcení podniku informace, ale znalostí je přitom málo

Znalosti by neměly být jen hromaděny, ale především racionálně využívány

Účelem je především odstraňování bariér rozvoje znalostí Nabídnout pravé znalosti pravým lidem v pravý čas s cílem

pokrýt aktuální potřebu znalostí Řízená znalostí není náhradou stávajících manažerských

aktivit, ale prolíná je !


KM

Strana 8

Knowledge management - obecně

Definice „Systém“ pro sběr, uchovávání, řízení a opakovatelné využívání sdílených

znalostí, zkušeností, informací, objektů, komponent

Metafora Typický cyklus KM Knowledge line (London Underground map)


KM

Strana 9

KM - přínosy

opakovatelnost řešení koordinace a identifikace zdrojů a znalostí zefektivnění komunikace a spolupráce zvýšení kvality výstupů a kvalifikace lidských zdrojů snížení časové náročnosti činností snížení chybovosti oddělení znalostí od jejich nositelů (částečně) urychlení vniknutí do problému lepší využití lidského potenciálu prostor pro kreativitu podpora týmové práce podpora rozhodování konkurenční výhoda zlepšení image firmy dostupnost a přehlednost informací atd.


KM

Strana 10

Cíle a kroky budování KM

4 typy cílů KM Tvorba knihovny znalostí Vybudovat prostředí znalostí Jednodušší přístup ke znalostem Spravování znalostí jako aktiva

Kroky budování KM Tvorba strategie KM v souladu s cíli podniku Příprava na změnu (změna kultury, exekutivní podpora, ukázat „jak

výhodné je sdílet“, pravidla, ..) Integrovat KM do klíčových procesů podniku Definovat klíčové rysy KM Nadefinovat stavební bloky a potřebnou funkčnost Zpřístupnit znalosti lidem Stanovit metody pro měření přínosů KM


KM

Strana 11

Možný obsah a struktura KM

Znalostní báze – Knowledge base (KB) Skills management Project KB Component KB Product and solution KB Sales KB

Metodiky Interní Externí

Profesní kluby IIS, FIS


KM

Strana 12

Planing

Monitoring + Realization

Completion + Feedback

Project plan

Reports

Weekly by hour Task

Achievement

Proposal / Agreement

Customer and Proposal

Knowledge base

Projects Resource pool

Skills management (Knowledge, Roles, CV, ..)

IIS, FIS

Component Knowledge

Base

Know-how Knowledge base

(products, solutions, technologies, ..)

Methodology

Project Knowledge

Base

Outputs

Customer requirements

Proposal

Agreement


KM

Strana 13

Možné formy KM

Formy (data strukturovaná vers. nestrukturovaná) DB se SW nadstavbou Soubory v adresářové struktuře Intranet Profesní komunity E-board Workshop

Klíčová je orientace v systému: Průhledná struktura Jednoduchost Možnost vyhledávání Školení, Workshopy


KM

Strana 14

Jak podpořit rozvoj a údržbu KM ve firmě ?

Organizačně Oddělení ve statické struktuře s příslušnými pravomocemi

Procesně Nastavením pravidel

Projektově Interní projekt se všemi náležitostmi (plán, rozpočet, ..)


KM

Strana 15

Příklad

Interní projekt KM + 3 klíčové role Vize a směr vývoje

Správce procesů Řídící komise

Realizace Výkonný správce procesů Projekt KM

Propagace Management Řídící komise


KM

Strana 16

Řízení (správa) procesů

je správa databáze ověřených pracovních procesů je cesta k systematickému, dlouhodobému zlepšování procesu

tvorby IS organizace současně lze v projektovém řízení systematicky zlepšovat individuality

existují role: manažer projektů manažer procesů


KM

Strana 17

Dvě základní dimenze know-how

Procesy metodologie

Znalostní báze Dokumentace projektů pro

využití znovupoužitelných částí studium zkušeností z realizovaných projektů

Statistiky Projektů pro práci s metrikami odhady pracnosti

FázeKrok

Úkol

Podúkol

Level 1

Level 2

...

FázeFázeKrokyKroky

ÚkolyÚkoly

WBS

Techniky

Role

Metriky

ProduktyCo vznikne

Kdo

Jak

Pracnost

Kdy, co


KM

Strana 18

Statistika projektu postup

kvantitativní charakteristiky (objekty)

speciální poznámky vhodný komentář k zapamatování specifika ovlivňující ostatní údaje

činnost start konec prac-nost

výstupy role popis týmu poznámky

SUMA 0

object kolik poznámkaEntityFunkcePřírůstkyPracovní schůzkyDokumentů k prostudování


KM

Strana 19

Proces = Metodika = WBS = Template = Route map

PROCES je: popis činností (s přiřazenými produkty, rolemi, nástroji, technikami a

závislostmi), které vedou k vytvoření a dodání produktu nebo služby. popis procesu tedy obsahuje:

popis výsledného produktu, popis meziproduktů, popis postupu, kterým produkt vznikne, technické návody, jak produkt a meziprodukty vytvářet, popis nástrojů, které jsou k tvorbě produktu použity, popis vlastností, jež mají mít zdroje, které jsou k tvorbě produktu

potřeba. Knihovna procesů je

způsob uložení procesů samostatně existující sada procesů fyzicky uložena ve formátu (*.prc)


KM

Strana 20

CA/Platinum Process Continuum (CA/PPC)

CA/PPC je specializovaný sw produkt společnosti CA (dříve LBMS, resp. Platinum)

CA/PPC má čtyři základní části: Process Engineer

nástroj pro tvorbu a údržbu procesů (metodik) Project Engineer

nástroj pro plánování a řízení projektů Advisor

nástroj pro řízení prací na projektu Process Library

knihovna procesů interních metodik třetích stran (LBMS, SAGE, ..)

CA/PPC 8.6 úzce spolupracuje s MS Project (kalkulace a synchronizace)


KM

Strana 21

Vztah mezi komponentami CA/PPC

Definování procesu

Zdokonalování procesu

Plánování projektu

Kontrolaprojektu

Vlastní práce

Process Engineer

Project Engineer

ADvisor

*.prc *.prj *.mpx *.mpp

Process Engineer

Project Engineerr MS Project


KM

Strana 22

Uspořádání knihovny procesů

Proces

Proces

Proces

Proces

Proces

Knihovna procesů =*.prc

Knihovna procesů =*.prc

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

Kernel

KernelKernel

Kernel

Kernel


KM

Strana 23

Struktura Metodik = struktura informací v CA/PPC

Pochopení struktury Knihovny procesů je klíčem k porozumění.

Nástroj

Produkt

Aktivita

Technika

Role

Zdroj

wbs používá se

účastní se

účastní seje vstupem /výstupem

používá se


KM

Strana 24

Etapy, kroky, činnosti - KDY?

Etapy/Fáze (vždy milník, produkt, většinou smluvně podchycený) Globální analýza Testování, .....

Kroky (1 krok = 1 meziprodukt) Revize business cílů Tvorba datového modelu, ...

Činnosti (nejmenší plánovatelná akce; činnost = konkrétní úkol) Studium podkladů Příprava schůzky, ......

FázeKrok

Úkol

Podúkol

Level 1

Level 2

...


KM

Strana 25

Výstupy - CO?

milníky schvalovací procedury dokumenty

účel kdy? (přiřazení postupu) autor a spoluautoři (viz. role) zdroje (postup, techniky, nástroje) technická doporučení (korektury, nástroje) komu (schvalovací procedury)


KM

Strana 26

Role na projektu - KDO?

seznam rolí seznam orgánů popis rolí/orgánů

poslání předpoklady odpovědnosti, pravomoci doplňkové role, vztah k týmu smluvní zajištění role

okomentované přiřazení etapám, krokům a činnostem přiřazení zdrojům


KM

Strana 27

Techniky - JAK? struktura techniky

nástroje postup příklad v praxi účel základní pojmy notace

příklady technik Analýza kritických požadavků Analýza kritických faktorů úspěchu Řízení projektu Datové modelování Procesní modelování Společný vývoj aplikací Školení Návrh architektury systému Rozdělení na klient/server Návrh server Návrh klient Návrh GUI Ochrana a bezpečnost Testování Instalace Konverze dat


KM

Strana 28

Nástroje - S ČÍM?

informace o nástroji název verze způsob instalace podpora licenční podmínky

příklady CASE plánovače vývojové nástroje ASW (ERP,…) Office ….


KM

Strana 29

CA Process Continuum

nástroj pro řízení procesů a projektů informačních systémů knihovna doporučených postupů práce (životních cyklů), technik,

metrik, rolí, dokumentů forma hypertextové nápovědy a aktivních tabulek plánování činností, času, zdrojů, výstupů tvorba přehledů a pohledů na proces/projekt odhady pracnosti záznam skutečného průběhu projektu vazba na plánovače projektu MS-Project, Time-Line a další pracuje v prostředí MS-Windows

CAPC


KM

Strana 30

Process Engineer - úvodní obrazovka

Launch Pad

Navigator


KM

Strana 31

Process Engineer - obsah

Soubor *.PRC

Hlavní pohledy na strukturu uložených informací

Tipy pro ovládání (vyhledávání, filtrace, třídění, tisk, navigace..)

Atributy ukládaných informací WBS Klíčová slova Produkty Techniky Role Zdroje Nástroje Metriky


KM

Strana 32

Outline (spreadsheet) pohledy na jednotlivé tabulky

Activities, Products, Techniques, Roles, Resources, Tools Templates, Kernels Keywords Metrics, Estimating variables, .. User Codes

Diagram pohled pouze na WBS Activity

Matrics (matice) Resources - Roles Activities - Roles Activities - Techniques

Process Engineer - hlavní pohledy


KM

Strana 33

Process Engineer - tipy pro ovládání

Více oken Window\New Window (jinak se nahradí původní okno novým)

Ovládání Find (funkce v menu Edit)

vyhledání libovolného textu v právě aktivním pohledu Filter (menu View\Customize - záložka Filter)

např. dle Keyword Sort (menu View\Customize - záložka Sort) Columns (menu View\Customize - záložka Columns)

výběr položek pro zobrazení uložení a zavření textového okna CTRL+T uložení často používaného pohledu (Save as - More views) Reporty (menu Tool\Reports\Product Flow ..) Options (uživatelská nastavení v menu Tool)

Spell checker - pouze anglický slovník Není dokumentace

používejte kontextový Help F1


KM

Strana 34

Process Engineer - tisk

Tools\Publish

File\Print (Print Preview)--------------------------------------- Vylepšené tisknutelné výstupy – lze dopracovat


KM

Strana 35

Process Engineer - WBS Diagram / WBS Outline

View\WBS Diagram (WBS Outline) WBS component + WBS Code

hierarchická identifikace činností General (Name)

název činnosti Description

textový popis činnosti Objective

textový popis účelu činnosti Inputs

produkty vstupující do činnosti Outputs

produkty vystupující z činnosti Keyword

klasifikace označující použití v konkrétní metodice

Techniques techniky používané k provedení

činnosti Role

role potřebné k provedení činnosti Predecessors

přiřazení závislostí mezi činnostmi Mandatory

Yes/No Autor (x Metodik)

autor daného záznamu (řádku/činnosti)

Kvalita (stupně 1-4) ohodnocení kvality daného řádku


KM

Strana 36

Process Engineer - práce s produkty

View\Product\Product List Reference (jednoznačná identifikace produktu a v ní zakódované přiřazení k

„mateřské“ metodice) Name (název produktu) Description Keyword Product Path (odkaz na soubor s předlohou daného produktu, která lze

spustit stiskem F9) Textový dokument Default tool Autor Kvalita

View\WBS Outline „Button“Navigátor na sloupci Product

XY.dot - základní šablona výstupů firmy


KM

Strana 37

Process Engineer - práce s technikami

View\Other Lists\Techniques Reference

Jednoznačná identifikace techniky a v ní zakódované přiřazení k „mateřské“ metodice

Name Description Keyword Technique path (odkaz na soubor s předlohou daného produktu, která lze spustit

stiskem F9) Text.soubor

název souboru s textem techniky v MS-Word připravené pro generování Hypertextu

Autor Kvalita

View\WBS Outline „Button“Navigátor na sloupci Techniques

Prohlédněte si libovolnou techniku.


KM

Strana 38

Process Engineer - práce s rolemi

View\Roles/Resources\Role List Reference Name Description (zahrnuje stručný popis, charakterizaci odpovědností, pravomocí, předpokladů,

vhodných a nevhodných sdílených rolí,..) Keyword Autor Kvalita

View\WBS Outline „Button“Navigátor na sloupci Roles

Důležitá existence matice Roles - Resources


KM

Strana 39

Process Engineer - práce se zdroji

View\Roles/Resources\Resource= (tabulka profesí a konkrétních pracovníků firmy) Name UseID (sysid) Description Types

jednotlivým zdrojům lze přiřadit hodnotu z číselníku Resource Type List Roles

jaké role může daný pracovník vykonávat přiřazení z tabulky rolí


KM

Strana 40

Process Engineer - práce s nástroji

View\Other Lists\Tools

Name Description Keyword Instalace - přístup

popis postupu, jak lze nástroj v získat a nainstalovat Tool Path

odkaz na soubor, kterým se spouští instalace nástroje Kvalita Autor


KM

Strana 41

Process Engineer - metriky

Metriky = proměnné číselné hodnoty Přiřazené celému projektu

Estimating Variables (EV)= atributy (prostředí) celého projektu, které ovlivňují odhady (např.

rozsah, složitost projektu) reprezentovány otázkami (dotazník-questionnaire) jedna hodnota pro celý projekt

Přiřazené jednotlivým činnostem Rozděleny:

Metrics (M) = měřitelné atributy projektu Metric Value Sets (MVS) = sada hodnot určité metriky pro daný

projekt Estimating Methods (EM) = výpočet hodnoty postavený na

formuli složené z EV, M a MVS


KM

Strana 42

Project Engineer - úvodní obrazovka


KM

Strana 43

Project Engineer - obsah

Soubor *.PRJ Vytvoření projektu na základě procesu z knihovny procesů Přiřazení konkrétních zdrojů Odhady pracnosti Kalkulace plánu projektu s využitím spolupráce MS Project a Project Engineera Při jakýchkoli změnách - synchronizace plánů projektu *.prj a *.mpp


KM

Strana 44

Project Engineer - vytvoření a úprava projektu

File\New (Create / Open project) New Project Options:

Create a Project from a Proces Library Template Scheduler (defaultně MS Project)

Browse: Knihovna procesů *.PRC copy all resources from library (!!!)

Template: výběr požadovaného procesu (metodiky) Potřebné metriky

Select All metrics (BC, Effort, ML, WC) Estimating Methods (WAVE, Rychlý odhad)

Project Overview: identifikační údaje, datum startu, .. Project summary: kontrola údajů Save As: ???.PRJ

WBS Outline nebo WBS Diagram Úpravy projektu (viz. práce s Process Engineer) Vytvořte plán.


KM

Strana 45

Project Engineer - naplánování projektu

Přiřazení zdrojů View\Resource Assignment Worksheet Save

• Odhad pracnosti View\Estimating Worksheets\Default Worksheet

Weight (Wt) = hodnota určující poměr, dle kterého se z hodnoty přiřazené nadřízené úrovni WBS kalkuluje pracnost pro činnost nebo zdroj

Effort - hodnota pracnosti (POZOR na jednotky ! Defaultně mandays) Vložte libovolnou hodnoty (cca stovky dní) do políčka Effort na některé z vyšších

úrovní Možné práce s vloženou hodnotou:

Sum = sumarizace promítnutá až k nejvyšší úrovni / přes rozpuštění nákladů Aggregate = agregování všech či nejblíže podřízených položek Apportion = rozpuštění hodnoty na všechny činnosti / na nejbližší nižší a přepsání

všech hodnot / přepsání pouze prázdných a dříve rozpouštěných Calculate = kalkulace přes vzorce s využitím existujících metrik

Save


KM

Strana 46

Project Engineer - synchronizace s MS Project 98

Scheduler\Scheduler Options Change Mapping to

Výběr Metric Value Sets, který bude namapován jako Effort (pracnost)

Map Scheduler Effort to (Effort nebo QE)------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Scheduler\Schedule Now

Exportuje *.prj do MSP (*.mpp), kalkuluje plán a aktualizuje zpět daný *.prj Schedule\Schedule Show

Exportuje *.prj projekt do MSP (*.mpp) a současně jej otevírá------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Scheduler\Export to MPX file

???.MPX V MS-Project otevřete ???.mpx a nebo vytvořte nový soubor *.mpp a přes

clipboard přeneste vždy tu část, kterou chcete mít v souboru plánu projektu Gantt Chart (WBS) Resource Sheet


KM

Strana 47

Planing

Monitoring + Realization

Completion + Feedback

Project plan

Reports

Weekly by hour Task

Achievement

Proposal / Agreement

Customer and Proposal

Knowledge base

Projects Resource pool

Skills management (Knowledge, Roles, CV, ..)

IIS, FIS

Component Knowledge

Base

Know-how Knowledge base

(products, solutions, technologies, ..)

Methodology

Project Knowledge

Base

Outputs

Customer requirements

Proposal

Agreement


KM

Strana 48

Metodiky

Popis činností, které vedou k vytvoření a dodání produktu nebo služby Struktura:

Činnosti Techniky Produkty (vstupy / výstupy) Role Zdroje

Důležitá: Jednoduchost Dostupnost

SW podpora – Process management


KM

Strana 49

Skills management

Evidence znalostí a rolí pracovníků firmy Uložené údaje:

Identifikační Znalosti (název, stupeň zvládnutí, aktuálnost, poznámka) Role (název, stupeň zvládnutí, důležitost, poznámka) Školení / Certifikace Komentář

Vyhledávání Jednoduché Kombinované

Reporty Statistické CV O jednom pracovníkovi


KM

Strana 50

Znalostní báze projektová

Výtah klíčových informací a dokumentů z projektových kanceláří Struktura

Nabídka, smlouvy, přílohy Plán, rozpočet, statistika Základní dokument projektu, definované pravidla, použité standardy a

konvence Historie – klíčové zápisy, měsíční reporty, protokoly Výstupy – studie, analýzy, modely, zdrojové kódy, komponenty, ..

Důležité je: Orientace v systému Možnost jednoduchého vyhledávání Zajištění přístupových práv Zajištění aktualizace a relevance dat

SW podpora – Document management


KM

Strana 51

Znalostní báze komponent

Báze opakovatelně použitelných řešení Komponenta = model, návrhový vzor (vývojový template),

příklad technologického řešení, programová řešení, programové knihovny, ..)

Důležité je: Strukturovaný popis komponenty Možnost vyhledávání Dostupnost Možnost verzování – správa komponent

SW podpora – Version management


KM

Strana 52

Znalostní báze produktů a řešení

Uložení produktů a řešení Struktura:

Základní identifikace, popis, kontaktní osoba Datasheety, prezentace, nabídky, FAQ, analýzy trhu, .. Školení, semináře, novinky, metodiky Technologické zdroje – prezentace, dokumentace, dema, příklady, odkazy

SW podpora – Document management


KM

Strana 53

Obchodnická znalostní báze

Vše co potřebuje obchodník Struktura:

Zákazníci Kontakty Obchodní případy Konkurence Trh Reference

SW podpora – Customer relationship management


KM

Strana 54

Jak komponenty spolu mohou souviset ?

Technika

Role

Zdroj

Nástroj

Produkt

wbs používá se

účastní se

účastní sevstup / výstup

používá se Aktivita

Metodiky

Skills management

Role

Zdroj

Znalost

Projekt

Interní informační systém (IIS)

Zdroj

Projekt

Knowledge Base (KB)

Projekt - dokumenty, výstupy(Plány StatistikySmlouvy ZápisyRozpoèty Hlavní výstupyAkceptaèní a jiné výstupy)

Znovupoužitelné komponenty...

...

... ...

... ...

...

projektová

ostatní

...


KM

Strana 55

Příklady nástrojů podporujících KM

Process management (CA Process Continuum) Document management (Filenet, Lotus Notes, ..) Project management (MS Project, Primavera, ..) Problem management (PVCS Tracker, ..) Version management (PVCS Version management, ..) Skills management (Ingenium, ..) Customer relationship management (Siebel, ..)

A další často interně vyvinuté systémy (IIS, FIS, ..)

Vše dostupné přes Intranet


KM

Strana 56

Tvorba obecných postupů Tvorba a správa metodik v prostředí Process Continua

Evidence konkrétních realizací a výsledků projektů APP Znalostní báze projektů (informace původně pouze pro řízení projektů) v

prostředí WinNT Zpřístupnění znalostní báze na Intranetu Vylepšení platformy znalostní báze

Evidence lidských zdrojů a jejich znalostí webovská aplikace nad Oracle DB – Skills management

Rozšíření oblastí KM ve znalostní bázi o další projektové informace s pomocí propojení informací z IIS, SM a ZB

• výstupy projektů• role a zdroje na projektech• technologie, produkty, opakovatelné komponenty

Centrální Project nad resource pool Další kroky

zapojení sales a marketing profesní kluby

Kroky budování KM v APP


KM

Strana 57

Příklad typického použití

Technika

Role

Zdroj

Nástroj

Produkt

wbs používá se

účastní se

účastní sevstup / výstup

používá se Aktivita

APP Methodology (APPM)

Lidské zdroje (HR)

Role

Zdroj

Znalost

Projekt

Interní informační systém (IIS)

Zdroj

Projekt

Knowledge Base (KB)

Projekt - dokumenty, výstupy(Plány StatistikySmlouvy ZápisyRozpoèty Hlavní výstupyAkceptaèní a jiné výstupy)

Znovupoužitelné komponenty...

...

... ...

... ...

...

projektová

ostatní

...

KM

Podnik pracuje na podepsání kontraktu na typ projektu, který již realizoval

V první fázi je třeba vypracovat všechny náležitosti (smlouva, plán, hlavní výstupy, rozpočet, zajištění alokací, základní dokument projektu (definující cíle, rozsah projektu a řadu dalších náležitostí - organizace projektu, pravidla sdílení informací, projektové postupy a procedury atd.)

1. V KB vyhledat všechny projekty daného typu2. V KB zjistit sumarizované údaje o jednotlivých projektech -

vybrat konkrétní projekty3. V KB je možno zobrazit dokumenta zvolených projektů dle

potřeby (smlouvy, plány, rozpočty, statistiky, zhodnocení, hlavní výstupy, studie, zadání, ..)

4. Dle čísla projektu lze z IIS zjistit přesné informace o trvání projektu, délce fází nebo třeba i finanční informace

5. Dle čísla projektu je možné v HR zjistit lidské zdroje, které se na projektu podíleli a v jaké roli, a pokud to aplikace dovolí, tak i zatížení zdrojů z hlediska alokací na projektech podníku

6. Dle sumarizačních údajů o projektu je možné zjistit, která metodika byla použita, a tuto metodiku je možné využít pro naplánování daného projektu nejen z hlediska odhadů pracnosti a pokrytí zdrojů rolemi (vychází se jak z obecné metodiky, tak z konkrétních sumarizovaných údajů uložených v KB), ale také včetně výstupů


KM

Strana 58

CMM

Capability Maturity Model = Model vyspělosti procesů Vznik – 80.léta v USA na zakázku Ministerstva obrany Autor - Software Engineering Institut Cíl - má poskytnout obraz o tom, jak probíhá řízení

informačních projektů z hlediska definovaných klíčových oblastí - např.: Řízení zákaznických požadavků Plánování a kontroly projektů / fází projektu Zabezpečování kvality Řízení konfigurace Zabezpečení organizačním a zdrojovém Přizpůsobivosti systému Atd.


KM

Strana 59

Druhy CMM

SW-CMM = Capability Maturity Model for Software P-CMM = People CMM SA-CMM = Software Aquisition CMM SE-CMM = System Engineering CMM IPD-CMM = Integrated Product Development CMM


KM

Strana 60

Model vyspělosti

Ad Hoc

Základní řízení

Definovaný proces

Řízení procesu

Kontrola nad procesem

Úvodní úroveň charakterizuje chaotické vedení procesu, kdy úspěch je zcelazávislý na individuálních schopnostech a úsilí. Problémy se řeší Ad-hoc (1998 59,4 %; 2000 34,9%)

Opakovatelná úroveň je charakteristická snahou řídit, existuje evidencepožadavků, plánů a nákladů. Úspěch lze zopakovat opakováním těchto parametrů. (1998 24,3 %; 2000 38,2%)

Definovaná úroveň se vyznačuje definicí řídících i produkčních aktivit. Tyto definice jsou součástí procesů v organizaci široce používaných. (1998 13,9 %; 2000 18,5%)

Řízená znamená detailní měření průběhu, vlastností, funkčnosti a výsledků procesů a sběr těchto dat k hodnocení kvality procesu a produktů. (1998 2,1%; 2000 5,5%)

Optimalizovaná úroveň je zajištěna nepřetržitým zlepšováním výsledků na základě zpětné vazby nasazení procesu a testováním nových idejí a technologií. (1998 0,3%; 2000 2,9%)


KM

Strana 61

Klíčové procesní oblasti

Ad - hoc (1)

Konfigurační řízení softwaruZajištění kvality softwaruŘízení subkontraktů na softwaruDohled a monitorování softwaruPlánování softwaru pro projektŘízení požadavků

Opakovatelná (2)

Definovaná (3)Revidování Meziskupinová koordinaceProduktové řízení softwaruŘízení integrace softwaru ŠkoleníDefinice procesů organizaceProcesní zaměření organizace

Řízená (4)Řízení kvality softwaruKvantitativní řízení procesů

Optimalizovaná (5)Řízení změn procesůŘízení technologických změnPrevence chyb


KM

Strana 62

ISO a CMM

ISO CMM

Představuje zmenšení zákazníkova rizika při výběru dodavatele.

Pracuje na zlepšení interní softwarových procesů dodavatele.

1. Použitelné pro široký rozsah podniků (nejen SW)2. Více abstraktní3. Identifikuje pouze minimum požadavků na kvalitní systém

1. Specificky pro softwarový průmysl2. Detailní dokumentace3. Jde do detailních popisů softwarových procesů

Sada standardů k zajištění opakovatelnosti úspěchů. Důraz na dosažení vyspělosti a kontinuální zlepšování procesů.

Cílem je dosažení certifikace. Zdůrazňuje kontinuální zlepšování.

Získat certifikaci trvá cca 1,5 roku. Posun mezi úrovněmi trvá cca 2 roky.

Zaměřuje se na obecné zlepšení. Pokrývá zlepšení softwarových procesů.

ISO pokrývá cca 1-3. úroveň CMM

Documents

Od tety Světlany