การประเมนผล บรรลเปาหมาย ขยายผลไปยงสวนงานอน

การดำเนนการปรบปรง

แผนการปรบปรง

การรบรสภาพปจจบนของหนางานขนสงกระจายสนคา

การสรางระบบสงเสรมการปรบปรง

คมอสงเสรมการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

(KAIZEN Guidebook)

改善活動

สถาบนระบบโลจสตกสแหงประเทศญปน(Japan Institute of Logistics System : JILS)

https://www1.logistics.or.jp

มนาคม 2019

อบรมการรบรองคณสมบตผทปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

สมมนาในเรองการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

การพฒนาบคลากร

จดงานน�าเสนอผลงานการปรบปรงงานขนสงกระจายสนคา (All-Japan)

จดงานน�าเสนอผลงานการปรบปรงงานขนสงกระจายสนคา (แถบคนไซ, แถบชบ, แถบควช)

การนำาเสนอผลงานการปรบปรงทไดดำาเนนการมา

คมอสงเสรมการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา (คมอน)

เชคลสทวฎจกรการกระตนหนางานใหตนตว

เชคลสทเพอคนพบปญหา

ความสามารถทจ�าเปน (ความสามารถหลก) ส�าหรบผน�า (Leader) การปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

เครองมอสนบสนนการแขงขนผลงานปรบปรงงานขนสงกระจายสนคาระดบประเทศญป น

รางวลการสรางประสทธภาพการขนสงกระจายสนคา

รางวลความมงม นสรางประสทธภาพการขนสงกระจายสนคา

ระบบการใหรางวล

รวมผลงานกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

การบรรยายถงการสงเสรมการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

เจตนารมณของการจดทำาคมอน

ทามกลางความเปลยนแปลงอยางรวดเรวแทบตามไมทน ไมวาจะเปนยคเศรษฐกจแบบโลกาภวตนหรอวฎจกร

ผลตภณฑทส นลง เพอทจะคงความอยรอดภายใตการแขงขนกบนานาประเทศสง และเพอยกระดบคณคาขององคกร ใน

ภาคอตสาหกรรมจ�าเปนตองสรางการบรหารหวงโซอปทาน (Supply Chain Management : SCM) หรอผลกดนการ

เพมประสทธภาพของงานโลจสตกส

การทจะท�าใหกลไกการท�างานของการบรหารหวงโซอปทานและโลจสตกสใหเปนไปอยางมประสทธผลสง สงทขาดเสย

ไมไดกคอ กการปรบตวไดอยางยดหยนเพอรบมอกบความผนแปรของปจจยตางๆ นอกเหนอจากการบรหารจดการ และ

การสรางศกยภาพในการปรบปรงใหกบหนางานใหแขงแกรง ยงตองมความคดรเรมดวยตนเอง เปนท งผน�าและผท�าการ

ปรบปรงเอง ซงหมายถง “ศกยภาพหนางานขนสงกระจายสนคา”

และเพอทจะสรางความแขงแกรงใหกบ "ศกยภาพหนางานขนสงกระจายสนคา" ไดน น สงส�าคญคอการลงมอท�า

กจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

สถาบนระบบโลจสตกสแหงประเทศญป น (Japan Institute of Logistics System : JILS) ไดจดท�า "คมอสงเสรม

การปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา" ขนมาในป 2007 เพอเปนสอจดประกายการด�าเนนกจกรรมปรบปรงหนางาน

ขนสงกระจายสนคาในภาคอตสาหกรรมอยางกวางขวางอย ณ ปจจบน

ในการใชคมอเลมน แนะน�าใหขยายการด�าเนนกจกรรมตามข นตอนการด�าเนนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสง

กระจายสนคา (วฎจกรการกระตนหนางานใหตนตว)

คมอนพร งพรอมไปดวยเชคลสทตางๆ "เชคลสทเพอกระตนหนางานขนสงกระจายสนคาใหตนตว" "เชคลสทเพอคน

พบปญหา" รวมถงเงอนไขความสามารถทจ�าเปนตองมของหวหนางานทจะเปนผน�าในการปรบปรงหนางานขนสงกระจาย

สนคา

ยงไปกวานน จากแบบสอบถามทไดจดขนใน 188 บรษท ในป 2017 ไดสรปเปน 6 จดส�าคญเพอใหบรรลเปาหมาย

ในกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา โดยไดมการยกตวอยางจากองคกรตางๆ ใหเขาใจมากขน

หวงเปนอยางยงกวาคมอนจะกอใหเกดประโยชนสงสดในการด�าเนนกจกรรมปรบปรงส�าหรบการแกปญหาของหนา

งานขนสงกระจายสนคาและใชเพอยกระดบการด�าเนนกจกรรมใหสงขนตอไป

การสนบสนนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาของ JILS มาใช

ผลงานกจกรรมปรบปรงทไดดำาเนนการมา

• 1 •

การปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาคออะไร

การปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา คอ การปรบปรงอยางตอเนองทพนกงานทกคนมสวนรวม เปนการปรบปรงการ

ปฏบตงานหลก และงานรองภายในศนยกระจายสนคา ไดแก การขนสง รบสนคาเขาคลง ตรวจสอบสนคา คดแยก เกบรกษา

หยบสนคา บรรจหบหอ ล�าเลยง จดเรยง จายสนคาออกจากคลง จดสงถงทหมาย ซงปรบปรงวธปฏบตงาน เนองาน

รวมถงกระบวนการท�างานเพอยกระดบ CS (Customer Satisfaction : ความพงพอใจของลกคา) พรอมท งยกระดบ ES

(Employee Satisfaction : ความพงพอใจของพนกงาน)

ประสทธผลทไดจากการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

[ยกระดบ CS·ES]• ยกระดบประสทธภาพการท�างาน • ลดตนทนการท�างาน • ยกระดบคณภาพการขนสงกระจายสนคา

• ยกระดบความแมนย�าในการควบคมตวสนคา • ยกระดบความปลอดภย • ลดภาระใหสงแวดลอม

ผลทไดรบจากการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

จากผลสมฤทธของการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา ท�าใหแกไขปญหาตางๆ ของการขนสงกระจายสนคาได ชวย

สรางประสทธภาพดานโลจสตกส สงผลใหมขดความสามารถในการแขงขนทางธรกจเพมขน และสามารถยกระดบคณคาองคกร

ไดจรง

คำานำา

• 2 •

ขนตอนพนฐานของกจกรรมปรบ ปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

แผนกา รปรบปรงการรบรสภาพปจจบนของหนางานขนสงกระจายสนคา การดำเนนการปรบปรง

การประเมนผล บรรลเปาหมาย ขยายผลไปยงสวนงานอน

การสรางระบบสงเสรมการปรบปรง

ขนตอนพนฐานของกจกรรมปรบปรงหนางานขนส งกระจายสนคาและการใชคมอนใหเกดประโยชน

การจำแนกประเภทของงาน

• ระบเกยวกบขอบเขต กลมงาน แผนกทเกยวของ และบทบาทหนาทของงานทง 3 ประเภท ไดแก “โลจสตกส” “การขนสงกระจายสนคา” “งานลำเลยงสนคา”

• สามารถนำไปใชใหเกดประโยชนในตอนทมอครอบคลมรวมของโลจสตกสและการขนสงกระจายสนคา หรอตรวจเชคสวนทเปนกลมเปาหมายของกจกรรมปรบปรงหรอความสามารถของการขนสงกระจายสนคา

วฎจกรการกระตนหนางานใหตนตว

• แบงกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาออกเปน 4 ขนตอน คอ (“การตงขอสงเกตและการจบประเดนปญหา” “กจกรรมปรบปรง” “การแบงปนขอมลขาวสารและการขยายผลไปยงสวนงานอน” “การประเมนผลและใหรางวล”) และระบถงจดสำคญของแตละขนตอน

• แนะนำใหตรวจเชคขนตอนและวฏจกร (ขนตอนการไหลและการหมนเวยน) ของกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา และขยายการดำเนนกจกรรมปรบปรงตามวงจรนน

6 มมมองเพอใหบรรลและเกดการขบเคลอนกจกรรมปรบป

รงหนางานขนสงกระจายสนคา

• ไดมการระบถงจดสำคญทตองนำไปใชในภาพรวมขององคกรเเพอใหบรรลและเกดการขบเคลอนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา โดยยกตวอยางผลงานขององคกรทเคยทำมาแยกออกเปน 6 มมมอง (“การพฒนาบคลากร” “การกำหนดนโยบายและเปาหมาย” “การสรางระบบและกลไก” “โครงสรางองคกรและระบบองคกร” “แบบธรรมเนยมบรษทและการตดตอสอสาร” “การประสานงานระหวางองคกร”)

• สามารถนำไปใชใหเกดประโยชนตอนทรบรสภาพปจจบนหรอพจารณามาตรการดำเนนการของกจกรรมปรบปรงในภาพรวมองคกร

เชคลสทวฎจกรการกระตนหนางานใหตนตว

• เปนเชคลสททแสดงระดบการดำเนนการกจกรรมปรบปรงหนางงานขนสงกระจายสนคา (20 หวขอ) ตามวฎจกรการกระตนหนางานใหตนตวออกเปน 4 สวน

• สามารถนำไปใชใหเกดประโยชนเพอวนจฉยถงจดออนและจดแขงของกจกรรมปรบปรงของบรษทตน หรอขนตอนกจกรรม (กอนทำกจกรรม, ชวงแรก, ปฏบต, กระตนใหตนตว)

หวขอปญหาทเกดขนบอยในหนางานขนสงกระจายสนคา กจกรรมปรบปรง และ KPI

• ระบถงหวขอปญหาในงานโลจสตกส (จดสง รบเขาและสงมอบ ตรวจสอบ ขนเขา เกบรกษา จดแยก หยบจาย บรรจ หอสนคา ฯลฯ) และยกตวอยางสงทไดลงมอปฏบตในกจกรรมปรบปรง

• สามารถใชใหเกดประโยชนไดในตอนทตรวจเชคลำดบขนตอนของกจกรรมปรบปรงในงานเปาหมายทไดมการจดระเบยบตวอยางอยางเปนรปธรรม เชน ปญหา โจทยทตองแกไข มาตรการปรบปรง มาตราสวนการประเมนผล หรอในตอนทกำหนดรายละเอยดของแผนของกจกรรม

สภายในกรอบแสดงถงสภาพการใอเนาทรองรบกบสของแตละกระบวนการของ “ขนตอนพนฐานการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา”

P.4～5 P.6～7 P.18～19P.14～17

P.8～11 P.12～13 P.20 P.21～29

เชคลสทเพอคนพบปญหา

• เปนเชคลสททแสดงระดบการดำเนนการในงานหรอการบรหารจดการหนางานขนสงกระจายสนคา (20 ขอ) ออกเปน 4 ขนตอน

• สามารถนำไปใชใหเกดประโยชนตอนทคนหาปญหาในหนางานขนสงกระจายสนคาของบรษทตน หรอรบรถงขนตอนกจกรรม (กอนทำกจกรรม, ชวงแรก, ปฏบต, กระตนใหตนตว)

ความสามารถทจำเปนสำหรบผนำ (Leader) การปรบปรงทหนางานขนสงกระจายสนคา

• ระบถงความสามารถทจำเปนสำหรบผนำการปรบปรงทหนางานขนสงกระจายสนคา (“ความสามารถในการรบรสภาพปจจบน” “ความสามารถในการวางแผนงานปรบปรง” “ความสามารถในการดำเนนการปรบปรง” “ความสามารถในการประเมนผลและบรรลเปาหมาย”) และรายละเอยดของความสามารถแตละอยาง (ความสามารถหลก)

• จากการทไดวเคราะหตนเองถงความสามารถหลกน จะชวยใหสามารถรถงจดแขงและจดออนของตนเอง จงสามารถนำไปใชประโยชนในการพฒนาตนเองหรอวางแผนการฝกการเรยนรของตนหลงจากนเพอแกไขจดออนของตน

ประเดนปญหาทพบบอยในหนางานขนสงกระจายสนคาและตวอยางทมองเหนไดของผลงานทไดดำเนนการปร

บปรง

• ระบถงหวขอปญหาทเกดขนบอยในหนางานขนสงกระจายสนคาและยกตวอยางการดำเนนการปรบปรงเปนภาพใหเขาใจงาย

• สามารถนำไปใชประโยชนไดในฐานะขอมลในการตงขอสงเกตเพอคนพบปญหาในกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา และยงใชในการวางแผนแนวทางปรบปรงไดดวย

• 3 •

ขนตอนพนฐานของกจกรรมปรบ ปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

แผนกา รปรบปรงการรบรสภาพปจจบนของหนางานขนสงกระจายสนคา การดำเนนการปรบปรง

การประเมนผล บรรลเปาหมาย ขยายผลไปยงสวนงานอน

การสรางระบบสงเสรมการปรบปรง

ขนตอนพนฐานของกจกรรมปรบปรงหนางานขนส งกระจายสนคาและการใชคมอนใหเกดประโยชน

การจำแนกประเภทของงาน

• ระบเกยวกบขอบเขต กลมงาน แผนกทเกยวของ และบทบาทหนาทของงานทง 3 ประเภท ไดแก “โลจสตกส” “การขนสงกระจายสนคา” “งานลำเลยงสนคา”

• สามารถนำไปใชใหเกดประโยชนในตอนทมอครอบคลมรวมของโลจสตกสและการขนสงกระจายสนคา หรอตรวจเชคสวนทเปนกลมเปาหมายของกจกรรมปรบปรงหรอความสามารถของการขนสงกระจายสนคา

วฎจกรการกระตนหนางานใหตนตว

• แบงกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาออกเปน 4 ขนตอน คอ (“การตงขอสงเกตและการจบประเดนปญหา” “กจกรรมปรบปรง” “การแบงปนขอมลขาวสารและการขยายผลไปยงสวนงานอน” “การประเมนผลและใหรางวล”) และระบถงจดสำคญของแตละขนตอน

• แนะนำใหตรวจเชคขนตอนและวฏจกร (ขนตอนการไหลและการหมนเวยน) ของกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา และขยายการดำเนนกจกรรมปรบปรงตามวงจรนน

6 มมมองเพอใหบรรลและเกดการขบเคลอนกจกรรมปรบป

รงหนางานขนสงกระจายสนคา

• ไดมการระบถงจดสำคญทตองนำไปใชในภาพรวมขององคกรเเพอใหบรรลและเกดการขบเคลอนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา โดยยกตวอยางผลงานขององคกรทเคยทำมาแยกออกเปน 6 มมมอง (“การพฒนาบคลากร” “การกำหนดนโยบายและเปาหมาย” “การสรางระบบและกลไก” “โครงสรางองคกรและระบบองคกร” “แบบธรรมเนยมบรษทและการตดตอสอสาร” “การประสานงานระหวางองคกร”)

• สามารถนำไปใชใหเกดประโยชนตอนทรบรสภาพปจจบนหรอพจารณามาตรการดำเนนการของกจกรรมปรบปรงในภาพรวมองคกร

เชคลสทวฎจกรการกระตนหนางานใหตนตว

• เปนเชคลสททแสดงระดบการดำเนนการกจกรรมปรบปรงหนางงานขนสงกระจายสนคา (20 หวขอ) ตามวฎจกรการกระตนหนางานใหตนตวออกเปน 4 สวน

• สามารถนำไปใชใหเกดประโยชนเพอวนจฉยถงจดออนและจดแขงของกจกรรมปรบปรงของบรษทตน หรอขนตอนกจกรรม (กอนทำกจกรรม, ชวงแรก, ปฏบต, กระตนใหตนตว)

หวขอปญหาทเกดขนบอยในหนางานขนสงกระจายสนคา กจกรรมปรบปรง และ KPI

• ระบถงหวขอปญหาในงานโลจสตกส (จดสง รบเขาและสงมอบ ตรวจสอบ ขนเขา เกบรกษา จดแยก หยบจาย บรรจ หอสนคา ฯลฯ) และยกตวอยางสงทไดลงมอปฏบตในกจกรรมปรบปรง

• สามารถใชใหเกดประโยชนไดในตอนทตรวจเชคลำดบขนตอนของกจกรรมปรบปรงในงานเปาหมายทไดมการจดระเบยบตวอยางอยางเปนรปธรรม เชน ปญหา โจทยทตองแกไข มาตรการปรบปรง มาตราสวนการประเมนผล หรอในตอนทกำหนดรายละเอยดของแผนของกจกรรม

สภายในกรอบแสดงถงสภาพการใอเนาทรองรบกบสของแตละกระบวนการของ “ขนตอนพนฐานการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา”

P.4～5 P.6～7 P.18～19P.14～17

P.8～11 P.12～13 P.20 P.21～29

เชคลสทเพอคนพบปญหา

• เปนเชคลสททแสดงระดบการดำเนนการในงานหรอการบรหารจดการหนางานขนสงกระจายสนคา (20 ขอ) ออกเปน 4 ขนตอน

• สามารถนำไปใชใหเกดประโยชนตอนทคนหาปญหาในหนางานขนสงกระจายสนคาของบรษทตน หรอรบรถงขนตอนกจกรรม (กอนทำกจกรรม, ชวงแรก, ปฏบต, กระตนใหตนตว)

ความสามารถทจำเปนสำหรบผนำ (Leader) การปรบปรงทหนางานขนสงกระจายสนคา

• ระบถงความสามารถทจำเปนสำหรบผนำการปรบปรงทหนางานขนสงกระจายสนคา (“ความสามารถในการรบรสภาพปจจบน” “ความสามารถในการวางแผนงานปรบปรง” “ความสามารถในการดำเนนการปรบปรง” “ความสามารถในการประเมนผลและบรรลเปาหมาย”) และรายละเอยดของความสามารถแตละอยาง (ความสามารถหลก)

• จากการทไดวเคราะหตนเองถงความสามารถหลกน จะชวยใหสามารถรถงจดแขงและจดออนของตนเอง จงสามารถนำไปใชประโยชนในการพฒนาตนเองหรอวางแผนการฝกการเรยนรของตนหลงจากนเพอแกไขจดออนของตน

ประเดนปญหาทพบบอยในหนางานขนสงกระจายสนคาและตวอยางทมองเหนไดของผลงานทไดดำเนนการปร

บปรง

• ระบถงหวขอปญหาทเกดขนบอยในหนางานขนสงกระจายสนคาและยกตวอยางการดำเนนการปรบปรงเปนภาพใหเขาใจงาย

• สามารถนำไปใชประโยชนไดในฐานะขอมลในการตงขอสงเกตเพอคนพบปญหาในกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา และยงใชในการวางแผนแนวทางปรบปรงไดดวย

• 4 •

การบรรจการเลอก การบรรจการเลอก

การจำาแนกประเภทของงาน คมอนจ�าแนกประเภทของงานออกเปน 3 หมวด ไดแก โลจสตกส การขนสงกระจายสนคา และงานล�าเลยงสนคา ถอวาการขนสงกระจายสนคา เปนหมวดงานหนง

ทเปนองคประกอบของโลจสตกส ซงในหมวดงานการขนสงกระจายสนคานน มงานหลกและงานรองทเกดขนภายในศนยกระจายสนคา เรยกงานเหลานวา งานล�าเลยงสนคา

คมอนจดต�าแหนงของการปรบปรงงานล�าเลยงสนคา (สวนทเปน หวขอศนยกระจายสนคาในแผนภมดานลาง) ใหเปนการปรบปรงหนางานขนสงกระจาย สนคา

• 5 •

การบรรจการเลอก การบรรจการเลอก

โลจสตกส

ขอบเขตขอบเขตครอบคลมต งแตการวางแผนและพฒนา, ผลต, ขนสงกระจาย สนคา การตลาด การขาย

กลมงานวางแผนและพฒนา, จดหาและจดซอ, ผลต, ขนสงกระจายสนคา, การตลาดและการขาย

แผนกท เกยวของ

เปนการประสานงานกบทกสวนงาน (ประสานงานกบซพพลายเออร และบรษทคคา)

บทบาท หนาท

ระดบบรการ, วางแผนฐานผลต, ก�ากบดแลรายรบและก�าไร, วางแผนสง, วางแผนสนคาคงคลง เปนตน

การขนสงกระจายสนคา

ขอบเขตขอบเขตครอบคลมกระบวนการและภารกจดานขนสงกระจายสนคา หลายๆ หมวด

กลมงานควบคมดแลการรบค�าสงซอและการสงซอ, ควบคมดแลการขนสง และจดสงถงทหมาย, ควบคมสนคาคงคลง, ควบคมการท�างาน, ควบคมการบรรจหบหอ

แผนกท เกยวของ

แผนกโลจสตกส/ขนสง-จดสง

บทบาท หนาท

ลดตนทน , ยกระดบความแมนย�า, ลดเวลาการขนสงกระจายสนคา, ดแลรกษาสงแวดลอม ฯลฯ

ขนสงกระจายสนคา

ขอบเขตท�างานส�าเรจเสรจสนณยจดปฎบตงาน (หนางาน) แหงเดยว, กลมงานยอยเปนกลมเปาหมาย

กลมงานขนสง, รบสนคา, ตรวจรบเขา, เกบรกษา, จดหมวดหม, การเลอก การบรรจ, ขนยาย, ขนสนคาขนรถ, ตรวจสอบสนคาเพอสงมอบ, จายออก, จดสง

แผนกท เกยวของ

ศนยกระจายสนคา

บทบาท หนาท

ยกระดบประสทธภาพการท�างาน, ลดตนทนการท�างาน, ยกระดบ คณภาพการขนสงกระจายสนคา, ยกระดบความแมนย�าในการควบคม ตวสนคา, ยกระดบความปลอดภย, ลดภาระใหสงแวดลอม

[การจ�าแนกประเภทของงาน]

• 6 •

วฏจกรการกระตนหนางานใหตนตว วฎจกรการกระตนหนางานใหตนตว แบงขนตอนการด�าเนนการเพอปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาออกเปน 4 ขนตอน ซงแตละขนตอนมกจกรรมปรบปรง

ทเหมาะกบขนตอนนน ๆ

คมอนสงเสรมใหน�ากจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาไปด�าเนนการ และขยายผลตามวฎจกรการกระตนหนางานใหตนตว การปรบปรงหนางานจะเปน

ตวจดประกายใหเราตงขอสงเกต จบประเดนปญหา และด�าเนนกจกรรมปรบปรงเพอแกไขประเดนปญหาเหลานน เมอไดผลสมฤทธกน�ามาแลกเปลยน เรยนรรวมกนและ

ขยายผลไปยงสวนอนๆ สงส�าคญคอ การสรางสงทจะเชอมโยงใหเกดการตงขอสงเกต การจบประเดนปญหา น�าไปสการด�าเนนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

จนเปนกจวตรอยตว ด�าเนนการควบคไปกบการประเมนผลงานและการชมเชยใหรางวลทงจากภายในและภายนอกบรษท เพอเชอมโยงไปสการปรบปรงททวผลยงขน

[ตงขอสงเกต • จบประเดนปญหา] Mind

[กจกรรมปรบปรง]Improve

[แบงปนขอมล • ขยายผลไปสวนอนๆ] See

[ประเมนผล • ใหรางวล] Award

• 7 •

[การประเมนผล และใหรางวล]การพฒนาตนเอง (บรษทของตน) • การใหค �าแนะน�าซงกน และกน

◦ระบบประเมนผลภายในบรษท ◦เผยแพรขาวสารไปสภายนอก

◦การประเมนผลจากองคกรภายนอก

[การแบงปนขอมลขาวสาร · การขยายผลไปยงสวนงานอน]การแบงปนขอมลขาวสาร: ◦การเกบสงสมฐานขอมลการปรบปรง ◦น�าเสนอผลงานภายในบรษท, ภายในกลม

การขยายผลไปยงสวนอน: ◦ท�าจนเปนกจวตร ⇒ จดท�าเปนคมอ

[กจกรรมปรบปรง]การสนบสนนจากองคกร : ◦ความตงใจของผบรหารระดบสง

การอบรม : ◦อบรมบมเพาะบคลากร

ปจจยแวดลอมทท�างาน : ◦สงทเออใหทกคนมสวนรวม

◦ปจจยแวดลอมทชวยใหกจกรรมท�าได

　ตอเนองและอยตวจนเปนกจวตร

การสรางใหเปนกจวตร : ◦จดท�าเปตมาตรฐาน

[การตงขอสงเกต • การสำารวจประเดนปญหา]บคลากร : ◦ความตองการทจะท�าการปรบปรงหนางาน

ปจจยแวดลอม : ◦มปจจยแวดลอมทเออใหน�าการปรบปรง

　หนางานมาปฏบตไดสะดวก

[จดสำาคญเพอสรางวฎจกรททำาเปนกจวตรประจำา]

การตงขอสงเกต การสำารวจประเดนปญหา (Mind) : เปนข นตอนการส�ารวจสภาพทยงไมไดท�ากจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาโดยท�าความเขาใจถง

ความจ�าเปนของการปรบปรง จบประเดนปญหาไดวา มปญหาอยทใด ซงข นตอนตองการสรางจด พลกผนทน�าไป

สกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

กจกรรมปรบปรง (Improve) : เปนขนตอนลงมอปฏบตกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาดวยวฎจกร PDCA Cycle ทผาน

การตงเปาหมายทถกตองเหมาะสม และการจบประเดนไดอยางมแบบแผน ในสภาวะทมการส�ารวจจดทเปน

ปญหา และไดด�าเนนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา ซงข นตอนนตองการหไดผลสมฤทธ

จากกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา และการท�ากจกรรมปรบปรงฯ จนเปนกจวตร

การแบงปนขอมลขาวสาร การขยายผลไปยงสวนงานอน (See) : เปนข นตอนการน�าเอาผลสมฤทธสภาพทไดผานการด�าเนนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาอยาง

ตอเนองอยแลวมาแบงปน รบรรวมกน แลวขยายผลไปยงสวนงานอน ใชผลสมฤทธนเปนจดเปลยนและเผยแพร

กจกรรมนไปยงสวนงานอนๆ อยางมประสทธผล ซงข นตอนนตองการใหเกดการเชอมโยงไปสกจกรรมปรบปรง

หนางานขนสงกระจายสนคาเรองใหมๆ

การประเมนผล และใหรางวล (Award) : เปนขนตอนการจดประเมนผลและใหรางวลท งภายในและภายนอกองคกร จากผลสมฤทธการปรบปรง

ท มาจาแบงปนขอมลขาวสารกน ซ งเปน ข นตอนวางแผนยกระดบแรงจงใจการท�ากจกรรมปรบปรงหนา

งานขนสงกระจายสนคา ทงน ขนตอนนตองการใหไดรบการชนชม ยกยองในวงกวางทงจากภายนอกองคกร

ไมหยดอยเพยงภายในบรษทของตน

• 8 •

ไมใชเพยงแคกลยทธหรอเปาหมายระดบบรษท

เทานน สงทขาดเสยมไดคอการก�าหนดนโยบาย

หรอเปาหมายเกยวกบการปรบปรงหนางาน

ขนสงกระจายสนคา และจ�าเปนตองน�ามาปฏบต

รวมกนจนถงระดบหนางานดวย

แมแตในองคกรทสามารถ

บรรลเปาหมายการปรบปรง

หนางานขนสงกระจายสนคา

ยงใหความส�าคญทสดในเรอง

การพฒนาบคลากรทสามารถ

ท�าการปรบปรงหนางานขนสง

กระจายสนคาได จงจ�าเปนท

ตองพฒนาหวหนางานปรบปรง

หนางานโลจสตกตและสรางผล

งานใหเกดขนอยางจรงจง

ก�าหนดผรบผดชอบหรอ

หนวยงานเฉพาะทบรหาร

จดการกจกรรมปรบปรง

ท งองคกรขน ปฏบตหนาท

ตางๆ ใหลลวง ท งการ

สนบสนนหรอควบคมแตละ

งานปรบปรงทหนางานขนสง

กระจายสนคา เสนอแผนการ

พฒนาบคลากร หรอขยายผล

ทไดจากการปรบปรงไปยง

สวนงานอน เปนตน

แมจะเปนระหวางองคกร

ทมสวนไดสวนเสยรวมกน

เชน ผสงสนคากบผรบสนคา

บรษทผลตสนคากบบรษท

ขนสงสนคา บรษทขนสง

สนคากบบรษทขนสงสนคา

เปนตน กจ�าเปนตองมนโย

บายหรอเปาหมายของการ

ปรบปรงงานขนสงกระจาย

สนคาทเหมอนกน ตดตอ

สอสารอยางมประสทธภาพ

พรอมท งพจารณาและแบง

ปนขอมลรวมกน

จดโอกาสใหมการน�าเสนอ

ผลงานและวธการด�าเนน

การปรบปรงหนางานภายใน

และภายนอกบรษท ซงจะ

กอใหเกดการกระตนการ

ปรบปรงหนางานใหตนตว

ได นอกจากนการสรางระบบ

หรอกลไกตางๆ ทชวยผลก

ดนกจกรรมปรบปรงใหเกด

การลงมอปฏบตอยางแทจรง

จะกอใหเกดประสทธผล

ขนได

เพอใหการตดตอสอสารเปน

ไปอยางราบรนรอยางราบรน

สงส�าคญคอตองด�าเนนการ

ในสงตางๆ อยางยดหยน โดย

ท�าลายก�าแพงทก นในองคกร

ออก เพมความเปนทมเวรค

ของพนกงานหรอระหวาง

หนวยงานใหสงขน สงนจะสง

ผลใหเกดการกระตนกจกร

รมปรบปรงใหตนตวได

6 มมมองเพอใหบรรลเปาหมายและเกดการกระตนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาใหตนตว

เพอใหบรรลเปาหมายและเกดการกระตนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาใหตนตวไดน นจ�าเปนตอง “ด�าเนน

การปรบปรงในภาพรวมท วท งองคกร” โดยสงส�าคญคอตองก�าหนดนโยบายและเปาหมายโดยยดตามผบรหารหรอผจดการ

ระดบสง แลวจดโครงสรางหรอระบบงานเพอผลกดนใหเกดการปรบปรงขน

สถาบนระบบโลจสตกสแหงประเทศญป นทต งขนเปนองคกรสาธารณประโยชน ไดจดท�าแบบสอบถามและส�ารวจสอบถาม

กบองคกรทไดจดกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา แลวสรปประเดนส�าคญทจะชวยรบรรลเปาหมายและเกดการ

ขบเคลอนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาออกเปน 6 มมมอง ซงจะอธบายโดยยกตวอยางผลงานขององคกรให

ดวย

6 มมมองทชวยใหบรรลเปาหมายและเกดการกระตนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาใหตนตว

การก�าหนดนโยบายและเปาหมาย โครงสรางองคกรและระบบองคกร การสรางระบบและกลไก

การพฒนาบคลากร ธรรมเนยมปฏบตของรษทและการตดตอสอสาร การประสานงานระหวางองคกร

การกำาหนดนโยบายและ

เปาหมาย

โครงสรางองคกรและระบบองคกร

การสรางระบบและกลไก

การพฒนาบคลากร

ธรรมเนยมปฏบตของ

บรษทและการตดตอสอสาร

การประสานงานระหวาง

องคกร

การบรรลเปาหมายและเกดการกระตนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาใหตนตว

• 9 •

จดสำาคญในการผลกดน เพอใหบรรลเปาหมายกจกรรมปรบปรงหนางานขนสง

กระจายสนคาท วท งบรษท ผจดการระดบสงจะตองเขารวมอยางจรงจงและผลกดนแบบบนลงลาง

ไมเพยงแคทอปดาวนเทานน ตองกอใหเกดบอแบบลางขนบนคกนไป โดยตองมจตส�านกในเปาหมายเดยวกนจากผบรหารระดบสงไปจนถงพนกงาน

ก�าหนดหนวยงานทบรหารจดการกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาท งบรษท หรอผรบผดชอบการปรบปรงเฉพาะ หรอผรบผดชอบทควบงานปรบปรงดวยในแตละฐานโลจสตกสตางๆ

ผรบผดชอบการปรบปรงจะตองควบคมหรอชวยเหลอกจกรรมปรบปรงทหนางานขนสงกระจายสนคา พรอมกบประสานงานกบผจดการระดบสงโดยการโฮเรนโซ (รายงาน แจงขาวสาร ปรกษา)

ขอบเขตงานของผรบผดชอบการปรบปรงจะมกวางขวางและหลากหลาย ดงนนตองจดแบงใหหลายคนเพอขบเคลอนเดนหนาใหไดตามแผนงาน

ผจดการระดบสงตองสรางสภาพแวดลอมทผรบผดชอบการปรบปรงท�ากจกรรมไดงาย

ตวอยางผลงานขององคกร : กำาหนดผรบผดชอบการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาเฉพาะ

(ประเภทธรกจ : บรษทโลจสตกส) ในบรษท B ไดก�าหนดผรบผดชอบการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาเฉพาะโดยให

ท�างานบรหารจดการดวย 3 คนและใหบรหารจดการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

ภายในบรษท เพอผลกดนกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาภายในบรษท

เนอหางานของผรบผดชอบเฉพาะนนมหลากหลายแขนง เชน สอนชแนะการปรบปรงโดย

ยดตาม KPIs ทหนางานขนสงกระจายสนคา บรหารจดการกจกรรมกลมยอยท งภายใน

บรษท ท�าหนาทวทยากรอบรมในบรษทเกยวกบการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา

ประเมนและใหรางวลแกผลงานของแตละกจกรรมปรบปรง และชวยเหลอตอการน�าเสนอ

ผลงานภายนอกบรษท เปนตน

(ประเภทธรกจ : บรษทลกโลจสตกส) ในบรษท C ไดก�าหนดผรบผดชอบเฉพาะ 2 คนทท�าหนาทเปนศนยกลางท งบรษทเกยวกบ

งานปรบปรงงานขนสงกระจายสนคา และผรบผดชอบงานปรบปรงในแตละฐานการผลต 1

คน (ควบงานทท�าอยประจ�า) แลวผลกดนการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาใหเดน

หนาตอไป

ผรบผดชอบเฉพาะจะประสานกบผรบผดชอบของแตละฐานการผลต ควบคมความคบ

หนาของกจกรรมปรบปรงไปพรอมกบผลกดนงานปรบปรงดวยกน อกท ง มหนาทจดการ

ประชมเรยนรทกเดอน หรอชวยเหลอตอนทน�าเสนอผลงานตวอยางการปรบปรงทยอด

เยยมในแตละฐานการผลตในทประชมน�าเสนอผลงานภายในและนอกบรษท

ก�าหนดผรบผดชอบหรอหนวยงานเฉพาะทบรหารจดการกจกรรมปรบปรงท งองคกรขน ปฏบตหนาท

ตางๆ ใหลลวง ท งการสนบสนนหรอควบคมแตละงานปรบปรงทหนางานขนสงกระจายสนคา เสนอ

แผนการพฒนาบคลากร หรอขยายผลทไดจากการปรบปรงไปยงสวนงานอน เปนตน

โครงสรางองคกรและระบบองคกร

จดสำาคญในการผลกดน ก�าหนดนโยบายหรอเปาหมายเกยวกบการ

ปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาทสมพนธกบกลยทธ นโยบาย และเปาหมายในองคกร

ก�าหนดเปาหมายเชงปรมาณอยางเปนรป ธรรม และก�าหนด KPIs (Key Performance Indicators : ดชนชวดประเมนผลงานส�าคญ) ขน

อาศยการพดคยประจ�าวนแจงใหทราบถงนโยบายหรอเปาหมายอยางท วถงในบรษท พรอมท งสรางความเขาใจถงความหมายของ KPIs เพอใหพนกงานเขารวมในการลงมอปฏบตและน�าไปใชในกจกรรมปรบปรง

ไมปลอยใหเปนหนาทของหนางานอยางเดยว ระดบช นผบรหารหรอผจดการระดบสงตองใหความใกลชดกบหนางานขนสงกระจายสนคาอยางจรงจง ฟงเสยงความคดเหนของหนางาน ปฏบตโดยแสดงใหเหนถงความต งใจทมเปาหมายเดยวกน

ตรวจเชคแนวโนมของ KPIs โดยผเกยวของไปพรอมกบปฏบตงานใหบรรลเปาหมาย

ตวอยางผลงาน : รบรนโยบายและเปาหมายทเหมอนกนโดยพดคยโดยตรงอยางตอเนอง

(ประเภทธรกจ : บรษทลกโลจสตกส) ในบรษท A นโยบายหรอเปาหมายทเกยวกบการปรบปรงจะถกรวบรวมโดยหนวยงานผลก

ดนการปรบปรง และถกก�าหนดโดยการอนมตของประธานบรษท

ผลงานของการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาจะค�านงถงการสะทอนตอ “ตนทน”

และ “คณภาพ” โดยก�าหนด “อตราการลดตนทน” และ “จ�านวนเรองเคลม” เปน KGIs

(Key Goal Indicators : ดชนชวดการบรรลเปาหมายส�าคญ)

ในศนยโลจสตกสท วประเทศจะเดนหนากจกรรมปรบปรงโดยก�าหนด KPIs ( Key

Performance Indicators : ดชนชวดประเมนผลงานส�าคญ) เพอลดตนทนและก�าจด

เคลมจากลกคาทเกยวของกบสงน เพอใหบรรลเปาหมาย KGIs

นโยบายและเปาหมายทเกยวกบการปรบปรงหนางาน จะตองรบรอยางท วถงเหมอนกนโดย

สรางโอกาสใหหวหนาศนยโลจสตกสพดคยกบพนกงานไดโดยตรง

หวหนาศนยโลจสตกสจะเขารวมในกจกรรมปรบปรงระดบกลมยอยเทาทสามารถท�าไดเพอ

ชแนะถงการปรบปรง และแจงใหทราบถงสถานะความคบหนาการปรบปรงของแตละหนา

งานขนสงกระจายสนคาใหทราบอยางท วถงในประชมกอนเรมงานเชาหรอประชมกอนเรม

งานบายในแตละวน

นโยบายและเปาหมายเกยวกบการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาจะตองถายทอด

อยางท วถงต งแตคณะผบรหารหรอผจดการระดบสงจนถงสตาฟทหนางาน และสรางสภาพ

แวดลอมใหการปรบปรงเดนหนาตอไปไดโดยการพดคยอยางตอเนอง

ไมใชเพยงแคกลยทธระดบบรษทเทานน แตสงทขาดเสยมไดคอการก�าหนดนโยบายหรอเปาหมายเกยว

กบการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา จ�าเปนตองสอสารใหเขาใจเหมอนกนอยางท วถงต งแตระดบ

ช นบรหารจนถงระดบพนกงานหนางาน และน�าไปใชในการปรบปรงเพอใหบรรลเปาหมายตามนโยบาย

การกำาหนดนโยบายและ

เปาหมาย

• 10 •

จดสำาคญในการผลกดน หนวยงานโลจสตกสและหนวยงานบคคลตองให

ความรวมมอกน จดท�าระบบส�าหรบอบรมบคลากรของโลจสตกสหรอจดท�าโปรแกรมการพฒนาบคลากรโดยค�านงถงความสมพนธกบระบบการฝกอบรมของระดบบรษทไปพรอมกนดวย

แบงแยกระหวางการรอบรมทสามารถจดไดและไมสามารถจดไดภายในบรษท โดยใชประโยชนจากการอบรมนอกบรษท

ใหความรทจ�าเปนหรออบรมกลวธเทคนคการปรบปรงใหสอดคลองในแตละข นของข นตอนการปรบปรงหนางานผลต (รบรสภาพปจจบน, คนพบปญหา, วางแผนปรบปรง, ด�าเนนการ, ประเมนผล, บรรลเปาหมาย, ขยายผลไปยงสวนงานอน)

การไดสอนคอการไดเรยนร ดงนนจะก�าหนดใหพนกงานทมประสบการณผานการอบรมและปฏบตกลวธเทคนคการปรบปรงมาแลว ไดมโอกาสท�าหนาทวทยากรของการอบรมภายในบรษท

จะต งงบประมาณการฝกอบรมไวทกป เพอคงไวซงการพฒนาบคลากรอยางตอเนอง

ตวอยางผลงาน : พฒนาบคลากรดวยระบบการฝกอบรมอยางมแบบแผน

(ประเภทธรกจ : บรษทลกโลจสตกส) ในบรษท E จะต งแผนก�าหนดการท งปโดยยดระบบอบรมอยางมแบบแผนทแยกเปน

อบรมรวม แยกตามต�าแหนง และแยกตามงาน โดยจะใชท งการเขารวมอบรม ไปจนถง

e-Learning สรางระบบทใหเกดการเรยนรในพนกงานทกคนต งแตพนกงานเขาใหมไป

จนถงประธานบรษท

ส�าหรบการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา จะอบรมดวยกลวธเทคนคการปรบปรง

และกลวธตางๆ อยางกวางขวาง เชน “7 เครองมอ QC” “กจกรรมกลมยอย” “ฝกปรบปรง

จรงโดยใช IE” เปนตน

ในการอบรมภายในบรษท จะก�าหนดใหพนกงานระดบกลางขนไปทมประสบการณสงท�า

หนาทวทยากร สอนองคความรตางๆ ทเกยวกบการปรบปรงหนางาน ซงจะสงผลใหตวของ

พนกงานทเปนวทยากรเองเกดการพฒนากาวหนาขนดวย

เพอสรางเวทการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาใหเกดขน ตองไมด�าเนนการเพยง

แคหนวยงานโลจสตกสเทานน แตจะตองสรางระบบทท�าใหเกดความรวมมอกบหนวยงาน

บคคล แลวขยายผลใหเกดระบบกลไกท วท งบรษท

แมแตในองคกรทสามารถบรรลเปาหมายการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา ยงใหความส�าคญทสดในเรองการพฒนาบคลากรทสามารถท�าการปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาได ดงนนในการทจะกอใหเกดการขบเคลอนและบรรลเปาหมายของกจกรรมปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาได จ�าเปนทตองพฒนาหวหนางานและสรางผลงานใหเกดขนอยางจรงจง

การพฒนาบคลากร

จดสำาคญในการผลกดน จดประชมน�าเสนอผลงานตวอยางการปรบปรง

ทท�ามาขนในบรษททกป เพอใหรบทราบผลการปรบปรงอยางท วถงเหมอนกนท งบรษท และขยายผลกจกรรมไปยงสวนงานอนเพอปรบปรงตอไป

สราง “ความต งใจ” ของพนกงานใหเกดขนผานทางการใหรางวลหรอตอบแทนตอตวอยางผลงานปรบปรงทยอดเยยม หรอน�าไปลงในวารสารของบรษท หรอตดตามบอรดประกาศ เปนตน เพอกอใหเกดการขบเคลอนกจกรรมปรบปรงใหสงขนอก

เผยแพรตวอยางผลงานปรบปรงทยอดเยยมในบรษทในทประชมน�าเสนอผลงานนอกบรษท

น�าผลของกจกรรมปรบปรงไปสมเชอมโยงกบระบบบรหารงานบคคล (เลอนข น เลอนต�าแหนง)

กอใหเกดการขบเคลอนและบรรลเปาหมายกจกรรมปรบปรง โดยก�าหนดระบบหรอกลไกหลายอยางทสนบสนนกจกรรมปรบปรง

ตวอยางผลงานขององคกร : จดประชมรายงานตวอยางผลงานปรบปรงและประเมนผลการปรบปรง

(ประเภทธรกจ : ธรกจขายปลก) ในบรษท D จะจดประชมรายงานรวมกนกบองคกรทเกยวของ (น�าเสนอผลงานทได

ปรบปรงมา) ปละ 3 คร ง ซงในทประชมรายงานจะมองคกรทเกยวของ 5-10 บรษทมา

รวม และน�าเสนอตวอยางผลงานทไดด�าเนนการไปในบรษทตน โดยผเขารวมจะมต งแต

ผจดการระดบสงไปจนถงผรบผดชอบหนางาน การประชมรายงานนจะมหนวยงานขบ

เคลอนการปรบปรงเปนหลกในการจดขนทกป

จดมงหมายของการน�าเสนอตวอยางผลงานปรบปรงในทประชมน เพอชใหเหนถงปญหา

ทเกดขนในหนางานขนสงกระจายสนคาใหแกผจดการระดบสงหรอผทควบคมดแลได

รบทราบ และถอวาเปนปญหาของภาพรวมทกองคกรในการทจะสรางกลไกใหเกดการ

ประสานงานรวมกนระหวางองคกรหรอหนวยงานทเกยวของ เพอใหผรบผดชอบหนางาน

ขนสงกระจายสนคามอ�านาจและระบบท�างานทชวยในการแกปญหาเหลานน

ในทประชมรายงาน จะมการเลอกผไดรบรางวลดเดน (ผลงานทสามารถดงดดใจผไดฟง)

โดยการลงคะแนนจากผมารวมงาน และจะมการมอบใบประกาศและเงนรางวลตามล�าดบ

รางวลทไดรบ

การจดประชมรายงานนจะกอใหเกดพลงขบเคลอนกจกรรมปรบปรง และเปนการเพมแรง

จงใจใหแกหนางานเนองจาก “ผรบผดชอบหนางานจะเปนตวหลกส�าคญ” นนเอง

จดโอกาสใหมการน�าเสนอผลงานและวธการด�าเนนการปรบปรงหนางานภายในและภายนอกบรษท ซง

จะกอใหเกดการขบเคลอนปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคา นอกจากนการสรางระบบหรอกลไก

ตางๆ ทชวยผลกดนกจกรรมปรบปรงใหเกดการลงมอปฏบตอยางแทจรงจะกอใหเกดประสทธผลขน

การสรางระบบและกลไก

• 11 •

จดสำาคญในการผลกดน ระหวางองคกรทมความสมพนธทางธรกจกนและ

มสวนไดสวนเสย จงตองก�าหนดวตถประสงค เปาหมาย และนโยบายในภาพรวมขององคกรทเกยวของใหชดเจนแลวด�าเนนการปรบปรงในมมมองทเหมาะสมทสดโดยรวม

รบรขอมลทเหมอนกนของประวตทผานมาของการด�าเนนการในภาพรวมขององคกรทเกยวของหรอผลงานทไดปรบปรง สรางกลไกใหสามารถรบรการบรรลเปาหมายไดอยางแทจรง

จดการประชมรวมกนระหวางองคกรเปนประจ�าตามวงรอบเวลา รบรรวมกนถงประวตการปรบปรงหรอปญหาทเกดขนและโจทยปญหาทตองแกไขและรวมมอผลกดนกจกรรมปรบปรง

ก�าหนดความแตกตางระหวางคาเปาหมายหรอคาผลจรงทไดใหเปนเชงปรมาณ (ก�าหนด KPI)

ด�าเนนการอนๆ นอกเหนอจากการประชมตามวงรอบเพอใหการตดตอสอสารและการถายทอดขอมลเปนไปอยางราบรนในแตละวนเพอใหสามารถรบรขอมลรวมกน

ตวอยางผลงานขององคกร : รบทราบนโยบายการปรบปรงรวมกนและเสนอการปรบปรงทขามกำาแพงขององคกร

(ประเภทธรกจ : บรษทลกโลจสตกส) ในบรษท G ไดก�าหนดนโยบายวา “มงม นก�าไรในภาพรวมกลมบรษท” โดยจะถายทอด

นโยบายนใหรบทราบรวมกนท งบรษทแมและบรษทตน และประสานงานไปพรอมกบผลก

ดนปรบปรงงานขนสงกระจายสนคา

ถาคนพบ “ไอเดย” การปรบปรงงานขนสงกระจายสนคา จะมระบบและชองทางทสามารถ

เสนอไอเดยปรบปรงนนตอผรบผดชอบของหนวยงานทเกยวของของบรษทแม เชน หนวย

งานพฒนา พสด จดซอ ผลต เปนตน

ท งสองบรษทจะใหความรวมมอกนในการพจารณาและผลกดนการปรบปรงตามไอเดย

ปรบปรงทเสนอ เชน ท�าการส�ารวจทจ�าเปน หรอออกแบบชนสวน หรอเปลยนเงอนไข

สนคาทสงมอบ เปนตน

การประสานงานหรอตดตอสอสารกนอยางราบรนในแตละวนระหวางหนวยงานจะเปน

ฐานรากทท�าใหบรษทแมและบรษทตนเองกลมกลนเปนหนงเดยว และรวมกนผลกดน

ปรบปรงหนางานขนสงกระจายสนคาใหเดนหนาตอไป

(ตวอยางองคกรอน) ผจดการระดบสงของบรษทเจาของสนคากบบรษทโลจสตกสทเกยวของเปนซพพลายเชน

จะจดเวลาทพบกน ประชมรวมกนอยเปนประจ�า เพอก�าหนดแนวทางด�าเนนการของแตละ

บรษทตามนโยบายของภาครฐทเกยวของดวยมมมองเพอใหเกดความเหมาะสมในภาพ

รวมทสด

แมจะเปนระหวางองคกรทมสวนไดสวนเสยรวมกน เชน ผสงสนคากบผรบสนคา บรษทผลตสนคากบบรษทขนสง

สนคา บรษทขนสงสนคาดวยกน เปนตน กจ�าเปนตองมนโยบายหรอเปาหมายของการปรบปรงหนางานขนสง

กระจายสนคาทเหมอนกน ตดตอสอสารอยางมประสทธภาพ พรอมท งพจารณาและเขาใจขอมลทเหมอนกน

การประสานงานระหวาง

องคกร

จดสำาคญในการผลกดน เพอสรางความสมพนธทเขมแขงกบผบรหารหรอ

ผจดการระดบสงซงจะมสวนชวยผลกดนกจกรรมปรบปรง ดงนนการสรางโอกาสการพบปะพดคย โดยการเดนเขาไปทหนางานขนสง กระจายสนคาอยางจรงจง

สงทส�าคญ คอ ตองมความยดหยนในการด�าเนนการใหเกดประสทธผล ไมวาจะเปนท งบรษท แตละหนวยงาน หรอแตละกลมซงมความแตกตางกนไป

สรางโอกาสพบปะพดคยระหวางพนกงานดวยกนถงแมวาจะไมไดท�างานในเวลาปกตกตาม จะกอใหเกดประสทธผลตามมาเชนกน

สรางโอกาสและจดสถานทใหเกดการพบปะระหวางพนกงานนอกเวลางาน

นอกจากสรางโอกาสในการพบปะกนโดยตรง ควรใชประโยชนจากวารสารเวยนในบรษท

พจารณาต งงบประมาณเพอจดโครงการทเสรมสรางการตดตอสอสารใหราบรนและเกดขนจรง

ตวอยางผลงานขององคกร : ดำาเนนการใหการตดตอสอสารภายในบรษทเปนไปอยางราบรน

(ประเภทธรกจ : บรษทโลจสตกส) ในบรษท F คดอยเสมอวาการทจะใหกจกรรมปรบปรงสามารถบรรลเปาหมายและคงตอ

เนองตอไปได สงส�าคญคอ “การตดตอสอสารภายในบรษท” จงไดด�าเนนการตางๆ ดงน

สสรางโอกาสรพบปะกบฝายบรหารโดยการแลกเปลยนความคดระหวางกนกบผรบผด

ชอบหนางาน

ใหค�าชแนะจดทควรปรบปรงโดยการแลกเปลยนระหวางกนกบผรบผดชอบหนางาน

ขนสงกระจายสนคาคนอน

ในวารสารเวยนในบรษท ควรแนะน�าพนกงานใหมากทสดเทาทท�าไดโดยใสรปของ

พนกงานลงไปดวย

จดงานเลยงสงสรรคอยางจรงจง (งานเลยงสงหรอตอนรบ)

การด�าเนนการตางๆ น จะกอใหเกดการตดตอสอสารอยางราบรนท วท งบรษท เพมความ

ทมเวรคของพนกงาน สงผลใหเกดการขบเคลอนของกจกรรมปรบปรงหนางานขนสง

กระจายสนคา

(ตวอยางองคกรอนๆ) ในองคกรอนกตามกมการจดกจกรรม “โอกาสสรางความสมพนธระหวางบคคล” มากมาย

หลายรปแบบเชนกน

จดบรรยายสอนงานทหนางาน จดทศนศกษา

สงเสรมใหตอนรบดวยใบหนาทยมแยม จดใหรบประทานอาหารรวมกน

เพอสรางการตดตอสอสารอยางราบรนใหเกดขนจรง สงส�าคญคอตองด�าเนนการดวยรปแบบตางๆ อยาง

ยดหยน สงทจะชวยเสรมสรางความเปนทมเวรคของพนกงานหรอในการประสานงานระหวางหนวยงาน

ใหสงขน สงผลใหเกดการตนตวในการปรบปรง

ธรรมเนยมปฏบตของบรษทและการตดตอ

สอสาร