Дамир ХалиловМаркетинг в

социальных сетях

Текст предоставлен издательствомhttp://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=5978005

Маркетинг в социальных сетях / Дамир Халилов: Манн,Иванов и Фербер; Москва; 2013

ISBN 978-5-91657-759-4

АннотацияЭто первое руководство по маркетингу в социальных

сетях от российского практика. Книга написана напримерах из опыта продвижения в рунете более 700компаний и брендов.

Здесь вы найдете минимум теории и максимумпрактической информации – кейсы, примеры, пошаговыеалгоритмы работы, четкие рекомендации о том, какпродвигать ваш бизнес в социальных сетях: готовитьи проводить эффективные SMM-кампании, оцениватьих результаты, увеличивать продажи с помощью SMM-стратегий.

Большую практическую ценность представляет рассказавтора об особенностях продвижения в отечественноминтернет-пространстве, где ведущей социальной сетью

является «ВКонтакте», а поведение пользователей Twitterи Facebook отличаются рядом характерных черт.

Для руководителей и менеджеров компаний,маркетологов и рекламистов.

СодержаниеОтзывы первых читателей 6Введение 18Глава 1. Основы Social Media Marketing 25

Преимущества социальных сетей 25«Сарафанное радио» 25Таргетинг 27Нерекламный формат 28Интерактивное взаимодействие 29

Распространенные мифы об SMM 30Конец ознакомительного фрагмента. 32

Дамир ХалиловМаркетинг в

социальных сетяхЭту книгу хорошо дополняют:Анатомия сарафанного маркетингаЭмануил Розен

Маркетинг в “Твиттере”Марк Шефер

Pinterest для бизнесаБет Хайден

Платформа: как стать заметным в интернетеХайятт Майкл

Контент-маркетингМайкл Стелзнер

Отзывы первых читателей

Я ждал эту книгу очень давно, просил Дамираее написать и рассказать про наш особенный,российский путь продвижения в социальныхсетях. Раньше эту информацию можно былополучить только на личных тренингах Дамираи во время работы над его блестящимипроектами. До этого мы вынуждены былисобирать по крупицам информацию из книгна английском языке. Книга получилась лучше,чем я ожидал:

• она просто наполнена понятными и четкимиалгоритмами, как шаг за шагом продвигатьсвой продукт в соцсетях и увеличить продажис помощью SMM-стратегии;

• автор совершенно искренне, не «жадничая»,рассказывает про все нюансы продвиженияв SMM;

• в каждом нужном случае вы можетепрочитать практический кейс, конкретный примертого, как надо делать, и как не надо делать – тоже;

• везде описана наша, российская специфика:как нейтрализовать негативные действияконкурентов, как реагировать на «троллей», какпродвигать свой бренд в отечественных соцсетях;

• мне очень нравится этическая сторона этой

книги: только за честную игру, по правилам, безчерного пиара;

• а еще эта книга читается легко и интересно.Сергей Бехтерев,управляющий партнер консалтинговой компании«Правила Игры»

Дамир Халилов – один из ведущихспециалистов-практиков Рунета по работес социальными сетями. Его книга – актуальное,лишенное воды и пустой романтики руководствок действию.Максим Спиридонов,генеральный директор центра онлайн-образования«Нетология»

Отличная книга! Читаем – делаем!Игорь Манн,издатель

Продвижение в интернете может быть крайнеинтересным и эффективным маркетинговыминструментом для многих бизнесов. Особенно –для организаций и предприятий, стремящимсяк экспансии по регионам России, странам СНГи к выходу на мировой рынок. К сожалению,до последнего времени продвижениюв интернете, в том числе в соцсетях, учитьсяможно было только на собственных ошибках.Поскольку большинство книг по данной тематике

были либо декларациями с призывом в светлоебудущее, не содержащими практическихрекомендаций, либо книгами-банальностями,пережевывающими очевидные истины.

Именно поэтому такой полезной и ценнойявляется книга Дамира Халилова «Маркетингв социальных сетях», полностью состоящаяиз кейсов реальных компаний, технологийпродвижения и огромного количествапрактических рекомендаций. Секрет прост:Дамир – ведущий эксперт России и СНГпо данным вопросам, и при написании книгион использовал свой многолетний опыт работыс многочисленными проектами и брендамикак российских, так и зарубежных организацийи предприятий.Константин Бакшт,владелец холдинга «Капитал-Консалтинг», бизнес-эксперт, автор деловых бестселлеров «Построениеотдела продаж», «Как загубить собственныйбизнес», «Большие контракты» и др.

Только ленивый не говорит про продвижениев Facebook и Twitter. И только глупыйне использует их для своего бизнеса. Книга«Маркетинг в социальных сетях» подробноразбирает, что и как делать для набора тысяч

лайков, фолловеров и ретвитов.Масолова Елена,Eduson.tv

С Дамиром я познакомился после одногоиз его многочисленных выступлений. Онвсегда рассказывает обстоятельно, неторопливо,качественно. Так и написана его книга –подробно, с примерами, конкретикой. Такие книгинужны всем, прочитаете – обязательно дайтепочитать коллегам и друзьям. Хорошие книгине должны стоять на полках. А это очень хорошаякнига.Андрей Албитов,автор книги «Facebook: как найти 100 000 друзейдля вашего бизнеса бесплатно», вице-президентпо международным проектам Leta Group

Дамиру Халилову удалось написатьдолгожданный SMM-хит. В книге присутствуетмного практических рекомендаций, в удобномформате: «15 первых шагов для запускакампании в …» Книга содержит крайневажный материал исследований, проведенныхкомпанией Дамира. Особенно порадовалиреальные кейсы, описанные в виде алгоритмак действию, например по созданию сообществ«ВКонтакте» и Facebook. В описании каждойсоциальной сети указаны сферы бизнеса, длякоторых подходит подобный вид маркетинга.

Потратив три часа на чтение книги, я записал97 идей, которые собираюсь внедрить.Леонид Гроховский,руководитель учебного центра «ТопЭксперт»

Дамир Халилов – человек, который доказал,что социальные сети – это лучший инструментдля развития бренда. Во многом благодаряего рекомендациям страница моей компанииIsaac Pintosevich Systems набрала за год более25 000 последователей. Пост «Улыбка Осени»получил 20 500 лайков, и более 4000 человеким поделились. Этот пост стал лучшим в Украинев 2012 году. Советы Дамира работают!Ицхак Пинтосевич,автор бестселлера «Действуй! 10 ЗаповедейУспеха»

На сегодняшний день SMM становитсяотдельной наукой – наукой по грамотномуи эффективному продвижению бизнесав социальных сетях. Для меня как владельцаонлайн-бизнеса именно книга Дамира Халиловастала настоящим пошаговым руководствомпо этой теме. Прочитав ее, я, например,убедилась в эффективности использования дляпродвижения бренда графических социальныхсетей, таких как Pinterest и Instagram. Ихприменение дало неожиданно масштабныйэффект. Отныне эта книга станет настольной для

отдела продаж в нашей компании.Римма Аллямова,серийный предприниматель, владелец Fashion-бренда Rimma Allyamova

Для меня самое ценное в книге – многолетнийпрактический опыт автора, который выпираетбуквально с каждой страницы. Это отличаетее от многочисленных российских «SMM-учебников», ведь теория и кейсы без «инсайтов»бесполезны. На сегодня это лучшая книгапо теме.Константин Максимюк,управляющий партнер агентства «Новыйинтернет» (часть ГК КРОС), автор книги «Новыйинтернет для бизнеса»

Книга Дамира – это именно то, чего не былона книжном рынке до этого – понятныйи современный мануал для тех, кто начинает своепутешествие в маркетинг с профессии, которойне существовало еще несколько лет назад.Ренат Гарипов,Greeenfield Project

Не хватало такой основательной книжки пророссийский SMM…

Вот не было ее, теперь есть. Дамир – одиниз людей, которые стояли у истоков российскогоSMM, сумел соединить слабосоединимое:

рассказать и о «технике» на радость фанатампошаговых инструкций и конкретных кейсов,и об идеологии продвижения в социальных сетях.То есть о том, почему люди в социальных сетяхживут, и что им на самом деле нужно, и почемупросто разместить информацию о ваших товарахили бренде в магазине недостаточно для того,чтобы получить лояльность или тем болеепродажи. Книга не только дает инструменты,но и толкает к правильной мысли – о целяхих использования. В итоге получилась оченьприземленная книжка, заставляющая задуматьсяо важном, о том, что большинству простоне приходит в голову.Петр Пономарев,Eshopsales

Очень радует, что появилась первая книгапо SMM, написанная экспертом из СНГ.

Я долго ее ждал. Именно благодаря еготренингам Дамира я вообще пересмотрелсвое отношение к продвижению в социальныхсетях, начал больше внимания уделятьвзаимодействию с аудиторией и развитиюсообществ.

Книга получилась фундаментальнойи подробной, с пошаговыми инструкциямии рекомендациями к действию. Уверен, чтоона даст мощный импульс к развитию SMM

в странах СНГ. Люди начнут понимать, чтоэто за инструментарий, и эффективно с нимработать.Андрей Полищук,руководитель тренинг-центра Powerschool

Достаточно хорошо структурированная и,пожалуй, одна из немногочисленных книгпо работе в социальных сетях, которая имеетприкладной характер. Она хороша как дляобщего ознакомления со спецификой этойобласти, так и для оптимизации уже имеющихсяопыта и знаний. В ней я встретил несколькоинтересных идей, которые смогу использоватьна своих личных страницах.Андрей Романенко,председатель Совета директоров Группы QIWI

ДМне понравилась книга, я буду советоватьее друзьям. Кажется, что из нее можно написатьеще несколько, настолько плотно упакованаинформация на сотне страниц текста. Интересенличный подход автора и оценка текущей ситуациина рынке SMM.Илья Рабченок,генеральный директор агентства SMOPro

Эта книга – почти готовая стратегияпродвижения продукта в социальных сетях. Онастанет практическим пособием как для SMM-

агентств, так и для менеджеров, отвечающихв своих компаниях за официальные блогии представительства брендов в интернете.Причем окажется полезной не тольконачинающим, но и опытным деятелям –в книге перечислены самые свежие инструментыосновных социальных сетей, приведеныактуальные примеры; кого-то она, возможно,подтолкнет к пересмотру привычных методовработы и развеет некоторые до сих бытующиемифы о продвижении через социальные медиа.

Итак, социальные сети для бренда – все жедля имиджа или для продажи? Автор ответитна ваш вопрос, причем даст точные цифрыпо соотношению продающих и развлекательныхпостов в контент-плане, раскроет секретыправильного оформления сообщества и способыповышения конверсии.

Ценность книги в том, что она компактна, четкоструктурирована, конкретна и о самом нужном.Просто сделайте так, как здесь написано.Александра Павлинова,блог-секретарь компании «МегаФон»

Эту книгу от десятков других отличаетчестность и открытость автора, интеллигентностьи вкус как результат многолетней эффективнойпрактики. Это руководство формирует у читателяс любым уровнем компетенции стратегически

правильный подход к SMM для рациональногодостижения долговременных результатов.Аскар Туганбаев,медиаэксперт, создатель Rutube.ru, VideoMore.ru

Если бы мне попалась эта книга хотя быполгода назад, то мы бы сэкономили более10 000 долларов на рекламе… Сразу жепосле прочтения дал ее нашим специалистампо рекламе, чтобы внедрили в жизнь. Радует,что наконец-то на книжном рынке появилась таинформация, по продвижению которой так давноне хватало.Алексей Толкачев,бизнесмен, основатель компании «ШколаПобедителей»

Если раньше вы не занимались продвижениемсвоей компании в социальных сетях, книгаДамира Халилова поможет вам понять,какие возможности предоставляют Facebook,«ВКонтакте», Twitter и другие сети – и сделатьпервые шаги.Александр Левитас,эксперт № 1 по партизанскому маркетингу в России,автор бестселлера «Больше денег от Вашегобизнеса», www.levitas.ru

Книга погружает в бурлящий мир социальныхсетей и подробно рассказывает, где и какими

инструментами стоит пользоваться, а чего стоитизбегать.

Все рассказано четко, с примерами, какдорожная карта – можно постоянно сверяться,все ли делаешь правильно. Рекомендую.Александр Шумович,Партнер Eventum Premo

Дамир Халилов – это человек, которыйискренне ненавидит любое бессмысленноетеоретизирование. На своих тренингах, в своихстатьях и выступлениях он говорит толькоо том, что делал сам, и никогда не оставляетни одну мысль без доказательств и подробныхпримеров. Эта книга – результат многолетнейполировки, оттачивания и категоризациисложных и разноплановых практических знаний.Прочитайте ее – и вы будете знать всео маркетинге в социальных сетях.Никита Кабардин,технический директор Groupon Russia

Наконец-то: книга от эксперта-практикапо социальным сетям. Пять звезд.Леонид Бугаев,автор бестселлера «Мобильный маркетинг: какзарядить ваш бизнес в мобильном мире»

В фильме «Приключения Буратино» напредложение Карабаса Барабаса продать ему

кукол, Папа Карло отвечает: «Я друзейне продаю!». Когда я взял в руки книгуДамира Халилова, я боялся, что авторпредложит мне продавать друзей. Точнее,продавать друзьям. Я очень рад, что моиопасения оказались напрасными. Взвешенная,выверенная, продуманная политика присутствияв социальных сетях – вот что является предметомэтой полезной любому деловому человеку книги.Радислав Гандапас,бизнес-тренер

Введение

Интернет стремительно социализируется, и имен-

но это является главным трендом современной он-лайн-среды. На сегодняшний день существуют десят-ки тысяч самых разных социальных сетей и серви-сов: коммуникационных, новостных, профессиональ-ных, графических, блоговых, видео– и многих дру-гих. И тем не менее ежедневно в этой нише появля-ются новые проекты. Суммарная аудитория социаль-ных площадок превышает миллиард пользователейи по некоторым оценкам в ближайшее время обгонитаудиторию поисковых систем.

Активность, которую демонстрируют люди в соци-альных сетях, поражает: в наиболее популярных про-ектах средний пользователь просматривает до стастраниц в день. Это то, к чему много лет стреми-лись все интернет-проекты, однако реализовать по-добное удалось именно социальным сетям. Психо-логи уже всерьез говорят о так называемом синдро-ме Facebook addicted (есть и русскоязычный термин:«вконтактозависимость») – то есть о болезненнойпривязанности человека к тому, что он делает и чтос ним происходит в Facebook, во «ВКонтакте» и т. п.

Существует великое множество людей, которые

выходят в интернет исключительно для того, чтобыобщаться в социальных сетях. И это уникальная ауди-тория, которую больше нигде нельзя найти – ни натематических порталах, ни в поисковиках. Для такихпользователей их излюбленная социальная сеть ста-ла абсолютным синонимом интернета: здесь они об-щаются, знакомятся, смотрят видео, слушают музыку,ищут информацию, совершают покупки, читают ново-сти и статьи.

Несетевые средства массовой информации, осо-знав объем этой аудитории, спешно открывают своипредставительства в социальных сетях, осуществля-ют интеграцию своих сайтов с Facebook, «ВКонтакте»,Twitter и другими популярными площадками подобно-го рода. Однако несмотря на это, существует массапримеров блогов и сообществ, численность пользо-вателей которых на порядок превышает размер ауди-тории обычных СМИ.

Задача маркетинга – быть там, где есть аудито-рия. И, конечно же, такая большая и активная средане могла не привлечь внимания маркетологов. Поэто-му вскоре после появления первых социальных сетейи сервисов (MySpace, Del.icio.us, Digg) на них сталипроводиться рекламные кампании.

Изначально эти действия носили классический ме-дийный характер, ограничиваясь размещением бан-

неров и текстовых объявлений. Однако постепенностало очевидно, что маркетинговый потенциал соци-альных сетей на порядок шире. Оказалось, что, нахо-дясь там, пользователи не только потребляли инфор-мацию, но и что-то делали сами, общались, объеди-нялись в сообщества с единомышленниками. Помимоэтого, особенностью поведения людей в социальныхсетях стало то, что они гораздо легче, нежели на дру-гих площадках, делились информацией о себе, о сво-их личных и профессиональных интересах.

Для маркетологов это открывало дополнительныевозможности сегментировать и индивидуализироватьсвое рекламное послание.

Тогда они стали разрабатывать специальный ин-струментарий, для того чтобы максимально эффек-тивно выстраивать взаимодействие с пользователя-ми. Так появился Social Media Marketing (SMM) – ком-плекс мероприятий по продвижению в социальных се-тях.

Несмотря на то что SMM существует уже болеевосьми лет, информации по этой теме до сих порочень не хватает. Учебных курсов, тренингов и книгдовольно мало. К тому же большинство из них отве-чают на вопрос «Зачем?», а не на вопрос «Как?». Этаситуация типична не только для России, но и для За-пада.

Бо́льшая часть книг о продвижении в социальныхсетях делится на несколько категорий.

• Разбор западных кейсов крупных брендов. Без-условно, эти кейсы интересны, однако их крайнесложно смоделировать для среднего российского биз-неса. Так что чтение подобных книг носит скорее раз-влекательный и общеразвивающий характер, но ни-как не прикладной.

• Книги-декларации. Основной их лейтмотив – опи-сание новых невероятных возможностей, которые от-крывают для бизнеса социальные сети. Такие книгитоже важны, однако после их прочтения появляетсярезонный вопрос: «А что конкретно делать теперь?»И вот на этот вопрос ответить гораздо сложнее.

• Книги-банальности. К сожалению, издается до-вольно много литературы, где авторы описывают мар-кетинговые инструменты общими словами, не даваяконкретных путей их применения. Например, «общай-тесь со своей аудиторией», «регулярно добавляйтеновый контент» и т. д., чего, конечно же, недостаточ-но для того, чтобы провести или проконтролироватьSMM-кампанию.

Именно этот информационный голод, который я на-блюдаю много лет, а также желание развивать рынок(в том числе рынок труда) и подтолкнули меня напи-

сать данную книгу.В 2006 году, вскоре после запуска первых

отечественных социальных сетей «Одноклассники»и «ВКонтакте», я занялся SMM в России и открыл своеагентство. С тех пор мы провели более 700 успешныхкампаний, и у нас накопился значительный опыт рабо-ты с организациями самого разного уровня и принад-лежащих к различным отраслям. В свое время я си-стематизировал этот опыт, а также результаты нашихисследований и общий анализ SMM-рынка, и на егооснове появился тренинг «Маркетинг в социальныхсетях», в котором на сегодняшний день приняли уча-стие более 2000 человек. И вот сейчас я хочу поде-литься частью моего опыта с читателями.

Так же как и тренинг, книга построена на следующихпринципах.

• Практичность. Я постарался сделать книгу на-столько практичной, насколько это возможно. Количе-ство теории здесь минимально – только необходимаябаза. Основу составляют четкие пошаговые алгорит-мы решения конкретных задач и применения конкрет-ных инструментов. Главная задача книги – дать чита-телю тот объем знаний, который позволит ему начатькампанию в социальных сетях самостоятельно либокомпетентно контролировать работу подрядчика.

• Адаптация под российские реалии. На Западе су-

ществуют свои подходы к SMM, связанные со спе-цификой тамошних социальных сетей, менталитетом,размером аудитории и рядом других особенностей.Они не всегда хорошо работают в реалиях Россиии стран СНГ. Поэтому в моей книге акцент делаетсяна те методы, которые зарекомендовали себя в оте-чественной среде.

Одной из проблем продвижения в социальных се-тях является то, что до сих пор практически отсут-ствуют четкие правила для решения этой задачи, опи-сание «подводных камней» и способов их преодоле-ния. Одна из задач книги – показать оптимальный,безопасный путь работы в социальных сетях, которыйдаст именно тот эффект, что нужен вашему бизнесу.

Вот основные темы, о которых далее пойдет речь:• общее понимание SMM как маркетингового ин-

струмента;• принципы разработки стратегии для продвижения

в социальных сетях;• инструменты работы в социальных сетях – их спе-

цифика и оптимальный алгоритм использования;• возможные сложности и методы их преодоления;• мониторинг социальных сетей и блогов;• оценка эффективности SMM-продвижения.

В книге не будут рассматриваться «серые» и «чер-ные» методы продвижения, такие как спам, постингна стены, накрутка показателей и использование бо-тов. Все это не только неэффективно, но и чреватобольшими репутационными рисками – спам вызыва-ет у людей резкое отторжение и формирует негатив-ное отношение к самой компании. Вообще основнойтренд современного SMM – его полное «обеление»и отказ от любых сомнительных инструментов.

Эта книга рассчитана на несколько категорий чита-телей:

• на тех, кто планирует самостоятельно реализовы-вать SMM-кампанию для продвижения проектов, биз-несов, услуг, персон;

• на владельцев и сотрудников компаний, которыеотдают (или планируют отдавать) работы по марке-тингу в социальных сетях на аутсорс и для которыхважно правильно ставить задачи, контролировать ра-боту подрядчика и оценивать результаты;

• на специалистов по маркетингу в социальных се-тях, которые хотят углубить и систематизировать своизнания и навыки;

• на представителей компаний, которые пока при-сматриваются к SMM и хотят разобраться, какие за-дачи и каким образом они могут решать в социальныхсетях.

Глава 1. Основы

Social Media Marketing

Преимущества социальных сетей

У социальных сетей есть целый ряд преимуществкак перед другими инструментами онлайн-маркетин-га (поисковой оптимизацией, контекстной и баннер-ной рекламой), так и перед традиционными реклам-ными инструментами (телевизионной и наружной ре-кламой, BTL, product placement). Давайте рассмотримэти преимущества подробнее.

«Сарафанное радио»

Пользователи склонны делиться интересной им ин-

формацией со своим окружением. И в социальных се-тях этот фактор выражен как ни в какой другой сре-де. При верном подходе данная особенность можетбыть использована для максимально широкого рас-пространения информации.

Именно на этом механизме построен так называ-емый вирусный маркетинг – создание привязанных

к бренду инфоповодов, контента, интерактивных при-ложений, которые пользователи сами распространя-ют в своем окружении. Среди наиболее часто исполь-зуемых вирусных форматов можно назвать видеоро-лики, инфографику, вирусные сайты и т. д.

Существует два основных подхода к принципу са-рафанного радио в социальных сетях.

Первый подход – межпрофильное распростране-ние: пользователь адресно отправляет информациюо продукте либо ссылку на связанный с ним контент(что встречается чаще) одному или нескольким лю-дям из своего окружения.

Второй подход – социальное распространение:пользователь с помощью встроенных механизмов со-циальных сетей («Поделиться» в Facebook и «ВКон-такте», Retweet в Twitter) расшаривает понравивший-ся ему контент для всей своей аудитории. Второй под-ход с маркетинговой точки зрения эффективнее, по-скольку позволяет охватить гораздо более широкуюаудиторию.

В случае с вирусным маркетингом пользователивообще самостоятельно распространяют информа-цию. Задача маркетолога в данном случае состоитв том, чтобы выявить интересы аудитории, понять по-веденческие мотивы для распространения информа-ции и сформировать на основе этого вирусный кон-

тент.Вообще, несмотря на то что идея вирусного мар-

кетинга волновала умы много лет, только с активнымразвитием интернета и в особенности социальных се-тей этот инструмент получил признание и стал попу-лярным. Связано это прежде всего с тем, что имен-но онлайн-среда создает столь важные для вирусногомаркетинга условия: моментальное распространениеновостей, тесные и быстрые связи между людьми,возможность скорейшего получения и восприятия ме-дийной информации.

Таргетинг

Пожалуй, ключевым преимуществом социальных

сетей являются максимальные возможности для тар-гетинга аудитории (то есть фокусировки рекламнойкампании на конкретный сегмент ЦА). Фактически выможете фокусировать кампанию настолько глубоко,насколько сочтете нужным.

Пользователи уже сами зарегистрировались в со-циальных сетях и сообщили о себе максимум сведе-ний: возраст, место жительства, семейное положение,образование, профессию, увлечения и многие другиефакты. В результате вы имеете значительно большеинформации, чем в случае с другими маркетинговы-

ми инструментами, и это дает возможность работатьтолько с теми пользователями, которые максималь-но соответствуют вашему представлению о целевойаудитории.

Нерекламный формат

Современный человек перегружен рекламой. Она

валится на него со всех сторон: из телевизора, состраниц печатных СМИ, с билбордов и постеровв транспорте. Интернет – одна из наиболее агрессив-ных сред с точки зрения рекламы. В результате посте-пенно мозг человека вырабатывает специальные ан-тирекламные фильтры. В медийной интернет-рекла-ме есть даже термин «баннерная слепота»: это когдачеловек заходит на сайт, и его мозг блокирует воспри-ятие некоторых участков страницы, потому что тамобычно размещаются баннеры. В результате все этосказывается на эффективности рекламы.

В случае с социальными сетями антирекламныефильтры не включаются. Дело в том, что в SMM не ис-пользуется рекламный формат. Основной механизмвзаимодействия – это общение на актуальные дляпользователя темы и распространение интересногодля него контента. Естественно, и общение, и кон-тент содержат обязательную промопривязку, но при

этом в отличие от рекламы представляют ценностьдля пользователя.

Интерактивное взаимодействие

В случае с большинством других маркетинговых ин-

струментов работа с аудиторией выстраивается в од-ностороннем формате: рекламодатель доносит ин-формацию о своем продукте и не имеет возможностиполучить обратную связь. В социальных сетях этотпроцесс носит двусторонний характер: пользователимогут высказывать свое мнение, спрашивать, участ-вовать в опросах. В результате происходит более глу-бокое взаимодействие с целевой аудиторией, нежелив случае с традиционной рекламой.

Распространенные мифы об SMM

Как и любое относительно молодое явление, SMM

окружен мифами. Давайте рассмотрим нескольконаиболее распространенных.

• В социальных сетях люди ничего не покупают. Ра-зумеется, люди приходят туда не для шопинга. Од-нако пользователи восприимчивы к интересной дляних информации. Вступая в сообщество, они факти-чески остаются с компанией на постоянной связи. Ес-ли взаимодействие верно спланировать и реализо-вать, то участники сообщества постепенно будут ста-новиться ближе к принятию решения о покупке.

• В социальных сетях сидят только дети. Нет, тампредставлена очень разная аудитория – с точки зре-ния возраста, уровня дохода, профессии и образова-ния, места жительства. Социальные сети представля-ют собой некий срез населения, и в той или иной ме-ре там представлены все основные демографическиекластеры.

• SMM – это очень дорого. SMM может быть и вооб-ще безбюджетным – все зависит от масштаба и необ-ходимого охвата. Распространена модель, при кото-рой кампания стартует с использованием малобюд-жетных либо вовсе бесплатных инструментов (напри-

мер, интеграции сайта с социальными сетями, рас-пространения брендированного контента), а после то-го как они начинают давать эффект, подключаютсяуже более дорогие инструменты (например, таргети-рованная реклама во «ВКонтакте» или Facebook).

• Эффективность SMM-кампании нельзя посчитать.На самом деле существуют четкие метрики и спосо-бы оценки результата кампании. Подробно я буду го-ворить о них в главе 8.

Конец ознакомительного

фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».Прочитайте эту книгу целиком, купив полную ле-

гальную версию на ЛитРес.Безопасно оплатить книгу можно банковской кар-

той Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильноготелефона, с платежного терминала, в салоне МТСили Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.День-ги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другимудобным Вам способом.