「讓客戶會感激你」

宏遠電訊藍海法則

「讓客戶感激你」

宏遠電訊藍海法則撰稿 | 叡揚資訊　行銷總處

提到電話節費專家，許多大企業老闆第

一 選 擇 就 是 二 類 電 信 龍 頭 ─ 宏 遠 電

訊，之所以能在競爭激烈的二類電訊戰場開

闢新藍海，背後主因就是宏遠電訊總經理翁

樸棟跳脫價格廝殺的紅海，反其道而行以高

品質服務好為號召，讓宏遠電訊獨佔二類電

信業鰲頭，反觀大打價格割喉戰的競爭者，

隨著政府法規、電信技術及 SKYPE 崛起，

已在電信舞台上下台一鞠躬。

宏遠電訊總經理 翁樸棟

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決策 e 話題 | e-Dec is ion

Quality is Given; Service is Appreciated

談起成功之道，從sales起家的翁樸棟更了解

「Quality is Given; Service is Appreciated」，

做生意一定要找出客戶會感激的地方，才能成為客

戶購買名單中的第一順位。至於如何永續經營，讓

企業競爭力跑在最前，同時也是資訊種子學苑校長

的翁樸棟所強調，以「持續學習」為核心點，並透

過理論與實務雙向結合，減少誤打誤撞的成本；而

每一個個案就是企業珍貴的資產，透過個案可以深

入理解整件事情完整原貌，從競爭對手、爭取客

戶、專案啟動到結案，一點一滴建構起企業內部神

經網路，持續昇級企業競爭力。

這種務實向上的精神力，自然而然也成為宏

遠電訊永續脈絡，從BB Call到VoIP(Voice over

IP)網路電話，宏遠在這十多年來，展現「網路」、

「資訊」與「通訊」的整合優勢，將服務網路升級

至無線寬廣的e世代新電信服務；同時，為抓緊市

場脈動及需求，定期拜訪客戶與經銷商打開更多合

作機會大門，以新產品、新服務與市場搏鬥，創造

出更多市場價值。

於 2002、2003 年連續蟬連天下雜誌企業調查的二類電信產業龍

頭，隔年再榮登 2004 年天下雜誌企業調查的國內前 500 大服務

業及前 10 大電信服務業者。

簡單的分類，第一類電信業者有權利提供電話號碼給客戶 ，而

第二類電信業者沒有。第一類電信業者會把「分鐘數」大量賣給

第二類電信業者，再由第二類電信業者轉賣給一般消費者，此類

電信業務被稱為語音轉售。當然 ，第二類業者可以用較為便宜

的價格買，稱為「批發價」。

品質第一　屹立不搖的關鍵

「眼看樓高起、眼看樓塌下」這戲碼，在二類

電信這拼得你死我活的市場上，就像是重播老片，

不斷地在上演。宏遠身為二類電信的老大哥，更知

不進步就淘汰的生存法則，對外原則就是：鞏固優

宏遠小檔案

企業最愛：VoIP

網際網路的盛行與企業內部

網路的架設，使得個人或公

司得以最低的成本與最快的

速度取得所需的資訊，並提

升了工作效率；而 IP 技術的突破，使得資

料、語音與視訊等多媒體資訊，得以整合傳

輸於網路系統上。

透過 VoIP 技術，可以將語音封包成像資料

一樣的傳輸於網路系統上，也就是說，電話

交談的語音可以像資料傳輸一樣地以低成本

的方式傳輸於網路系統上，如此將可大大地

節省個人或公司的通話費用。

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產品簡介

透過 teamKube 能幫助您輕鬆交辦工作事項，

追蹤勾稽執行成果；並可輔助管理會議與活動

資料、協同討論、做成決議、再度交辦與前後

勾稽，達成交辦與會議活動的有效性、工作執

行力、辦公室無紙化與經驗傳承目的。

系統功能、效益

teamKubee 提供交辦、會議與活動進行及交

辦事項追蹤勾稽的協同作業環境，幫助活動執

行期間的各項分工結構化並匯整往來溝通訊息

與文件資訊，以提高工作的效率、掌控度與執

行力；並留存會議與活動完整的歷程並串連

人、事、時、地、物，作為後人最務實有效的

經驗傳承與學習典範。

良產品服務的金字招牌；對內則是要求：導入商業

智慧系統，優化企業維運流程、落實協同作業，強

化作戰能量。

團體戰　內部效能不馬虎

永遠都要比客戶快一步，因此內部的協同作業

腳步就是要跑在最前頭，而這也是導入teamKube

的出發點。例如：為了提供完善品質，宏遠關注每

一個相關網路的即時狀況，同時透過24小時全自動

偵測系統，了解客戶網路與設備之使用情形，替用

戶做最嚴謹的把關。但這些林林總總的工作項目及

協調，都是團體戰與時間戰，而teamKube工作管

理協同作業系統就是讓團隊發揮最大效能，透過協

同合作的智慧管理，串連公司上下資源與人力，讓

專案效率化、透明化、分享化。

而 呼 應 看 清 個 案 原 貌 累 積 公 司 能 量 ，

teamKube可完整記載專案的相關知識與執行過程

中所累積的紀錄與學習，轉為未來可再運用之珍貴

資源，同時歷史專案之經驗架構可快速複製成為範

本，提昇企業反應能力。

teamKube 化繁為簡　去掉不必要的錯誤

ｅ化成熟的宏遠也發揮活用te amKub e的

精神，不但運用在分派工作協調上，同時也將

teamKube靈活發揮於行政庶務等繁雜工作如右圖

說明。

吸取經驗找出關鍵問題，一直是宏遠屹立不搖

的不二法門，而導入teamKube讓工作更有效率，

更是面對下一個挑戰的立基石。

會議的 PDCA

根據統計估算，美國每日有 25,000,000 個會

議在進行。假設每個會議由 4 個人一起開會 1

個小時…

如果每個會議能有較好的溝通計

畫、進行與追蹤方式，只要提升

10% 的有效性，會議時間便能由 1

小時縮短成 54 分鐘，每日可節省

2,083,333 人天的時間。

如果每顆樹可做成 8 千張 A4 紙。

只要每個與會者能因為會議相關資

料的電子化而少用一張紙，每天就

能節省一億張紙，等於有 12,500 棵

樹可以脫離被砍伐的命運。

teamKube 小檔案

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決策 e 話題 | e-Dec is ion

編列預算統整超好用

以前要編列預算時，請各單位負責人回傳檔案，都會碰到一而再、再而三的修改， 所以編列預

算的負責人就會不停地收到修改信件、電話等等，無形中浪費了很多時間。

用了 teamKube 的活動功能後，只要建立一個活動，設定好到期日，通知各單位的負責人說，

到期日前上傳覆蓋幾次版本都可以，以到期日當天檔案為最後確認版。經過幾次下來，即使還

是會有人在到期日後傳檔案，但可明顯感受到這中間節省很多接電話、修改檔案的時間，提升

內部工作效率。

應收帳款催收高效率

原本的應收帳款系統又舊又難用又複雜，財務部利用 teamKube 交辦功能來稽催業務完成應收

帳款，並於系統中附件統一版本的 Excel 提供使用，請業務完成填寫作業，不但節省財務人員

一一填寫及統整表格時間，更避免口誤及誤填的問題。

會議管理效率大執行

透過 teamKube 平台來做線上會議討論及開異地會議，會議中馬上可以分派工作，如果分派出

去的工作過多時，還可以用群組來做管理，以前都是用 e-mail 做溝通的橋樑，當所有工作都

擠在當下時，往往漏東漏西，造成效率不彰窘境。透過 teamKube 系統，不但可以一目了然目

前手邊工作的進度，同時可以節省更多來來往往的詢問時間。

分工交派一目瞭然

把建置的程序打在 teamKube 上面做交辦，確立方向與目標，透過 teamKube 讓大家都清楚知

道現在在那一個時程步驟上，若碰到要分工的時候，還可以立即分派出去，並有 mail 通知此

工作群組的相關人士，可以清楚劃分權責與任務。此外，宏遠同仁都身兼數個案子，難免會忽

略一些細節，但在 teamKube 的處理記錄上可以清楚知道負責案子之情況，不再發生交代不清

或是會錯意的情況。

保存週期性的工程會議

每個禮拜都要開的會議就利用 teamKube 週期性會議功能召開，而且會議記錄都獨立的保存，

輕輕鬆鬆就可以在 teamKube 上搜尋到資料或會議記錄，避免老是找不到檔案的老問題。

teamKube 化繁為簡　去掉不必要的錯誤

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