「賦稅服務續階計畫─

不動產移轉網實整合服務」

委外服務案

建議書徵求文件(草案)

財政部財政資訊中心

中華民國105年 12月○○日

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目　　　　錄

第一章 專案概述...........................................................................9

第一節 專案名稱....................................................................................9第二節 用語說明....................................................................................9第三節 專案機關與使用者....................................................................9第四節 專案緣起....................................................................................9第五節 專案目標..................................................................................10第六節 專案範圍...................................................................................11第七節 專案期程及費用......................................................................12

第二章 地方稅網路申報繳稅平台現況說明............................13

第一節 現行地方稅網路申報繳稅平台..............................................13適用稅目及主要作業項目....................................................................13第二節 網路報稅架構及流程..............................................................14第三節 網路繳稅架構及流程..............................................................18

第三章 軟硬體設備需求.............................................................20

第一節 整體需求..................................................................................20第二節 網路建置需求..........................................................................21第三節 軟硬體更新需求......................................................................22第四節 系統監控需求..........................................................................23第五節 軟硬體設備可用率..................................................................24

第四章 不動產移轉網實整合服務需求....................................25

第一節 建置基礎環境..........................................................................25第二節 建構引導式服務......................................................................40

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第三節 線上查繳稅服務......................................................................49第四節 網實整合政府網站服務..........................................................57

第五章 應用系統需求.................................................................60

第一節 整體需求..................................................................................60第二節 帳號申請功能及中文碼系統需求..........................................62第三節 系統發展需求..........................................................................62第四節 用戶端應用程式需求..............................................................66第五節 各稅系統功能需求..................................................................66第六節 應用系統服務計價方式..........................................................67第七節 應用系統服務水準..................................................................68第八節 服務性需求..............................................................................69

第六章 資訊安全及稽核需求.....................................................71

第一節 整體需求..................................................................................71第二節 系統開發安全需求..................................................................72第三節 資料安全需求..........................................................................73第四節 系統安全需求..........................................................................73第五節 資訊安全內稽內控管理需求..................................................75第六節 風險管理需求..........................................................................75

第七章 專案管理需求.................................................................77

第一節 專案管理..................................................................................77第二節 專案組織與人力需求..............................................................78第三節 監控、查核與驗證需求..........................................................79第四節 查核點、交付項目及相關規範..............................................81第五節 教育訓練需求..........................................................................88

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第六節 延續服務及技術移轉需求......................................................90

第八章 罰則及智慧財產權之歸屬............................................91

第一節 責任規範、賠償及違約金相關規定......................................91第二節 智慧財產權之歸屬相關規定..................................................96

第九章 建議書製作規定.............................................................98

第一節 基本原則..................................................................................98第二節 建議書製作與交付..................................................................98第三節 建議書內容規範......................................................................99

第十章 建議書評選作業...........................................................101

第一節 評選依據................................................................................101第二節 評定方式及評選作業流程....................................................101第三節 評選會投標廠商簡報............................................................101第四節 一般須知................................................................................102

附件.............................................................................................104

附件 1：交付文件內容........................................................................104附件 2：地方稅網路申報作業帳號申請流程圖................................109附件 3：地方稅網路申報作業繳稅流程圖........................................114附件 4：不動產移轉流程各項案況表................................................116附件 5：管代短碼格式........................................................................131附件 6：地方稅網路申報作業各系統功能表....................................132附件 7：土地增值稅契稅印花稅網路申報作業需求........................136附件 8：印花稅網路申報作業需求....................................................143附件 9：娛樂稅網路申報作業需求....................................................147

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附件 10：房屋稅網路申辦及線上查繳稅作業需求..........................151附件 11：地價稅網路申辦及線上查繳稅作業需求..........................156附件 12：使用牌照稅線上查繳稅作業需求......................................159附件 13：廠商建議書範本..................................................................160附件 14：廠商評選須知及評選表(序位法).......................................164

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表目錄

表1-1、本計畫KPI績效指標.........................................11

表 1-2、專案期程及費用.............................................12

表 3-1：最低設備規格...............................................23

表 5-1、壓力測試標準表.............................................69

表 7-1、查核點及交付項目...........................................82

表 7-2、常態性查核點及交付項目.....................................85

表 7-3、教育訓練場次與時數表.......................................88

表 8-1、專案期間評核項目、方式、要求基準及罰則.....................93

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圖目錄

圖2-1、地方稅網路申報認證方式圖...................................15

圖 2-2、地方稅網路報稅架構圖.......................................16

圖 2-3、地方稅網路整批報稅架構圖...................................17

圖2-4、地方稅網路之申報繳稅及線上查繳稅架構圖.....................19

圖3-1、網路架構圖.................................................22

圖 4-1、不動產移轉網實服務架構圖...................................25

圖 4-2、交易原、新所有權人登入授權示意圖...........................28

圖4-3、交易原、新所有權人一方代理申報示意圖.......................29

圖4-4、非交易原、新所有權人代理申報示意圖.........................30

圖 4-5、申報登入操作步驟示意圖.....................................31

圖 4-7、不動產移轉完稅證明流程示意圖...............................35

圖 4-8、二親等買賣、贈與案況流程示意圖.............................36

圖 4-9、繼承案況流程示意圖.........................................37

圖4-10、儀表板示意圖..............................................38

圖4-11、儀表板示意圖..............................................40

圖 4-12、儀表板申報流程............................................43

圖 4-13、儀表板狀態查詢............................................44

圖 4-14-1、一般買賣交易流程示意圖..................................45

圖 4-14-2、一般買賣交易流程示意圖..................................46

圖 4-14-3、一般買賣交易流程示意圖..................................47

圖4-14-4、一般買賣交易流程示意圖..................................48

圖4-15、Kiosk機器查繳稅服務示意圖.................................49

圖4-16、房屋稅查詢結果示意圖......................................50

圖 4-17、地價稅查詢結果示意圖......................................50

圖 4-18、使用牌照稅查詢結果示意圖..................................51

圖 4-19、Kiosk機器繳稅單(小白單)...................................51

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圖4-20、納稅義務人收執之交易明細表(小白單)示意圖..................52

圖 4-21、電子稅單及電子繳納證明書申請之示意圖......................53

圖 4-22、電腦版線上查繳稅服務功能圖................................54

圖 4-23、線上繳納示意圖............................................55

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第一章 專案概述

第一節 專案名稱

專案名稱為「賦稅服務續階計畫─不動產移轉網實整合服務」，以下簡稱

本專案，本專案係財政部財政資訊中心及各直轄市、縣市地方稅稽徵機關共同

推動「地方稅網路申報整體資訊作業」委外服務案之後續再造案。

第二節 用語說明

一、報稅代理人：地政士、會計師、記帳士、記帳及報稅代理人或依其他法令

規定得執行報稅業務者。

二、申報人：納稅義務人、權利人、代理人及報稅代理人。

三、金融輔助業者：建置網路電子支付架構，包含晶片金融卡、活期(儲蓄)存

款帳戶與信用卡之應用，目前為財金資訊股份有限公司(以下簡稱財經公司

)。

四、日曆天：以日曆天計者，星期例假日、國定假日或其他休息日計入。

五、工作天：以工作天計者，星期例假日、國定假日或其他休息日均不計入。

第三節 專案機關與使用者

一、本專案機關為「財政部財政資訊中心」(以下簡稱本機關)。

二、本專案使用者為各直轄市、縣市地方稅稽徵機關(以下簡稱地方稅稽徵機

關)、本機關及申報人。

第四節 專案緣起

為加強民眾納稅服務，以網路代替馬路，縮短民眾報稅時間，以及便利繳

稅，落實節能減碳之政策，「地方稅網路申報建置作業」為財政部重要推動便

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民服務措施之一。因此本機關於民國 97年將應用軟體作一整合性規劃，結合網

路安全認證機制，建構以顧客為導向全國一致之地方稅網路申報作業環境，積

極推廣土地增值稅、契稅、印花稅、娛樂稅、房屋稅及地價稅網路申報與電子

化繳稅作業，俾提供納稅義務人及報稅代理人更便捷、多元化及24小時不受時

空限制之報稅服務，以落實行政院電子化政府之政策目標及「以客為尊」之服

務理念。

全國22個地方稅稽徵機關「線上服務件數」和「臨櫃服務件數」所占比

例 104年已達8比 2，顯示稅務網路化已深植民心並成為生活的一部分；為進

一步提供民眾更完善服務，本專案規劃建置「不動產移轉網實整合服務」及「

線上查繳一次通」服務，以精進整體稅務服務。

第五節 專案目標

一、以軟硬體整體委外方式，建置地方稅整合性網路申報作業平台，善用民間

資源，提供政府部門所需之高科技服務。

二、建置資通安全機制，並兼顧使用者之方便性，使納稅義務人之權益、資料

隱私與安全獲得保障。

三、提供申報人登錄、審核及申報功能，提高申報時效及資料準確度，降低工

商企業及社會大眾為完成納稅義務之依從成本。

四、提供申報人全天候、不限地點之申報繳稅管道，申報人經由身分認證程序

後，透過該平台申報人可正確且迅速取得地方稅稽徵機關提供之稅務資訊，

完成申報納稅義務。

五、配合行政院電子化政府施政目標，達成縮短作業流程，節省資料處理人力，

擴增民眾與政府機關接觸之管道，提升便民服務品質。

六、發展智慧型行動裝置及跨平台使用稅務服務。

七、建構不動產移轉網實整合服務及規劃「線上查繳一次通」服務。

八、將不動產移轉之各種交易流程重新規劃、設計，並依不同流程，提供跨機

關之網實整合服務，且可利用個人電腦、便利商店 KIOSK資訊機台及其他

各類繳稅管道等，滿足使用者需求及提升服務品質與滿意度。

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九、為衡量本專案之執行績效，須完成表1-1績效指標：

表1-1、本計畫KPI績效指標

工作項目計畫目標 績效指標 評估

方式

衡量標準 指標值106 107 108 109

不動產移

轉網實整

合服務

建構不動產

移轉網實整

合服務

地價稅、房屋

稅及使用牌照

稅線上繳稅

統計數據 民眾滿意度比例 - 60% 70% 80%

地價稅、房屋

稅及使用牌照

稅線上繳稅

統計數據 線上查/繳比率 - 2% 6% 12%

不動產移轉網

實整合服務數

統計數據 民眾使用不動產移轉

網實整合服務累積量

(筆數)

- 20萬 30萬 45萬

第六節 專案範圍

一、提供地方稅(土地增值稅、契稅、印花稅、房屋稅、地價稅、使用牌照稅、

娛樂稅等)網路報繳稅服務相關之應用系統、軟硬體設備及網路，並建立

地方稅網路申報繳稅維運中心。

二、建置不動產交易基礎環境，以虛擬或實體方式串連國地稅稽徵機關、戶政

及地政等其他相關單位，整合不動產移轉作業流程，並建構引導式服務介

面。

三、提供線上查繳稅服務(個人電腦、便利商店 KIOSK資訊機台及其他各類繳稅

管道等)。

四、銜接智慧地方稅務服務平台、國稅網路申報系統(DAX、GAX)及智慧國稅服

務平台之相關資訊作業開發、維護及電子資料傳輸。

五、相關電子文件格式設計與轉換。

六、配合政策、法令變更及相關作業運作需求，增修系統功能、電子文件格式

及文書(包括電子檔)等。

七、提供本專案使用者客戶服務。

八、配合本機關及地方稅稽徵機關辦理教育訓練、作業宣導、推廣事宜。

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九、其他與本專案有關事項(包括全球資訊網網站、資訊安全及專案管理等)。

第七節 專案期程及費用

一、專案期程及費用

本專案全程自決標次日起至民國109年12月 31日止，專案期程及費用如

下：

表1-2、專案期程及費用

期程 時程 付款金額 備註

第1期自決標次日起-

106.11.3011,714千元

第2期106.12.01-

107.11.30(契約總價 -11,714千元)X25%

第3期107.12.01-

108.11.30(契約總價 -11,714千元)X35%

第4期108.12.01-

109.12.31(契約總價 -11,714千元)X40%

二、本專案契約總價金分 4期給付。

三、每期付款條件完成時，廠商應以當期付款金額開立以本機關抬頭之發票請

款。第 1期由本機關給付；第 2期起由本機關及各地方稅稽徵機關共同分

擔，個別依分攤比例逕付。各地方稅稽徵機關應分攤部分，由本機關檢附

發票影本及分攤表予各地方稅稽徵機關據以付款。

四、機關依序支付廠商各期款項，如有不符付款條件者，則暫停支付，直至廠

商改善符合條件止，再一次付清截至當期所有應付款項。

五、如因政策變動、新資訊系統替代等因素，本機關得於半年前通知廠商終止

或變更契約，並提前結算契約價金，已施作部分依各職別以履約人月計算

。

六、本專案各期所需經費如未獲足額編列，得依政府採購法第64條規定辦理。

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第二章 地方稅網路申報繳稅平台現況說明

第一節 現行地方稅網路申報繳稅平台

適用稅目及主要作業項目一、土地增值稅（AVM）

根據土地所有權人提供之土地增值稅課稅資料，地籍異動資料及其他

課稅資料，建立申報案件收件及查詢，審核作業，課稅資料管理，統計管

理，作業管制及納稅服務核稅試算等，以達成稅務行政自動化之目標。

二、契稅（CHT）

當房屋移轉時，能提供承辦員快速建檔核稅，並與房屋稅達成資訊的

同步，以利房屋稅釐正其主檔。其申報進度能透過語音和網路查詢。

三、印花稅（SMI）

將印花稅稅籍資料、彙總繳納案件、大額總繳案件及違章補徵案件納

入系統管理，簡化地方稅稽徵機關人工作業，並且定期辦理印花稅各項審

核作業、資訊運用作業及管制作業，加強資訊管制與應用。

四、娛樂稅（RGM）

將稅籍資料維護、自動報繳作業、違章資料建檔作業、臨時公演作業

查定課徵作業、徵銷作業、資訊運用，納入系統管理據以辦理催繳，以簡

化地方稅稽徵機關人工作業，加強資訊管制與應用。

五、房屋稅（HOU）

提供房屋稅籍異動、分管案件設籍、地段率調整自動化、一對一或多

對多買賣案件處理、契稅完稅批次回註、定期開徵之核稅發單及開徵期提

供線上查詢稅單及繳稅等功能，協助房屋稅稽徵管理業務。

六、地價稅（LND）

根據地政機關之土地現值申報書、地籍異動通知書等資料，將其異動

建檔，俾即時掌握最新最完整之土地基本資料，並提供課稅案件之核稅、

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發單、統計等業務，協助地價稅稽徵管理業務進展。其功能分為稅籍資料

異動作業、徵收資料管理、徵銷資料管理、稅籍認定、稅籍資料審核、稅

籍資料運用、集中作業及開徵期提供線上查詢稅單及繳稅功能等。

七、使用牌照稅（VAB）

使用牌照稅開徵期間，提供線上查詢稅單及繳稅功能。

八、各稅轉帳繳納、退稅作業（WTG）

利用金融、郵政單位之跨行通匯系統及劃撥系統，處理各稅轉帳代繳

及代退作業，並將財金公司提供之交易明細資料收檔轉交各地方稅稽徵機

關運用。

九、稅務管理線上安全管理作業（JBD）

建立使用者檔、權限分類檔及程式管制檔，就使用者執行權限及程式

權限比對，期達事前防範之功能，並將作業軌跡完整地記錄於安全管制紀

錄檔，俾憑辦理事後稽核作業。

第二節 網路報稅架構及流程

一、申報人可利用下列認證方式進行網路申報作業(如圖2-1)：

(一)取得主管機關認可之電子身分憑證（如：內政部自然人憑證、經濟部工

商憑證、組織及團體與其他經財政部審核通過之電子憑證等）。

(二)簡化認證方式僅允許上傳資料，不允許下載資料。

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圖2-1、地方稅網路申報認證方式圖

二、申報人報稅流程(如圖2-2)

(一)申報人進入廠商 Web主機之地方稅網路申報網站，下載申報軟體（離線

版）安裝或選擇於申報網站進行網路申報作業。

(二)申報人申報資料通過前端審核，選擇網路傳送報稅資料至申報主機時，

廠商應在申報主機端做初步線上審核動作，若審核無誤，則將申報資料

寫入資料庫中，廠商申報主機會回傳申報人網路申報成功之訊息以及案

件序號。若審核時發現問題，則回傳錯誤訊息及詳細說明給申報人，要

求申報人修正錯誤後重新傳送。選擇網路傳送申報資料至申報主機申報

完成後，申報人可隨時到地方稅網路申報網站查詢自己的申報辦理狀態，

且列印申報清單。申報網站另需提供申報人連結至線上繳稅網站查詢繳

稅狀況。

(三)廠商須將網路申報資料及相關附件傳送至本機關，以銜接至智慧地方稅

務服務平台，進行各稅目後續相關作業。

(四)若申報人網路申報無誤，且已成功上傳資料，於地方稅稽徵機關結案前

發現錯誤傳回申報人，申報人仍可透過網路更正申報資料或撤銷申報。

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圖2-2、地方稅網路報稅架構圖

三、整批報稅流程

整批報稅之機制適用對象限制為報稅代理人，其步驟如下(如圖2-3)：

(一)報稅代理人取得申報軟體，執行申報資料建檔工作，建立個別之申報資

料檔案，申報軟體（離線版）應具備資料相關欄位邏輯檢核能力。

(二)報稅代理人通過憑證檢核後，需再次輸入帳號、密碼做為認證身分對象，

將申報資料整批傳送到廠商申報主機。

(三)申報資料需通過前端審核後才可上傳。

(四)廠商申報主機為每一案申報資料產生一個案件編號，並將此編號及申報

資料寫入報稅資料庫。此資料庫內含有每一筆申報資料之 IDN/BAN、傳

送日期時間、收件編號及申報狀態（資料正確與否以及傳送次數）。

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(五)廠商申報主機線上回傳給報稅代理人已成功上傳資料案件編號、傳送日

期時間、收件編號及申報狀態（申報成功與否或傳送次數等）。

(六)後續作業如上頁之（三）~（五）。

圖2-3、地方稅網路整批報稅架構圖

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第三節 網路繳稅架構及流程

財政部指示金融輔助業者建置網路電子支付架構，而晶片金融卡、活期(

儲蓄)存款帳戶與信用卡係屬電子支付之應用，故依循此一架構規劃建置。未

來若允許其它電子支付機構辦理網路電子支付作業或金融輔助業者建置繳稅軟

體(含智慧型行動裝置版本之繳稅 APP)，得標廠商須能納入並銜接。

地方稅網路繳稅架構(如圖2-4)及流程，說明如下：

一、地方稅網路申報作業繳稅流程圖如附件 3。

二、地方稅網路申報整體資訊作業必須提供繳稅功能，若申報人有晶片金融

卡繳稅之需求，作業流程如下：

(一)申報人申報完成並經地方稅稽徵機關核稅完成產出繳款書資料傳輸至

申報網站後，申報人可查詢並下載土地增值稅、契稅、娛樂稅自動報

繳、娛樂稅臨時公演、印花稅彙總繳納、印花稅大額繳款書及其欠稅

費繳款書，並透過網路以晶片金融卡繳稅或列印繳款書至金融機構繳

納。若申報人採晶片金融卡繳稅作業，則由申報網站直接連結至金融

輔助業者繳稅畫面進行繳稅。

(二)連結繳稅畫面時應同步將相關繳款介面資料傳送到金融輔助業者，不

需再人工輸入。

(三)啟動晶片金融卡繳稅，由申報人輸入晶片金融卡密碼，金融輔助業者

進行扣款作業。

(四)若申報人帳戶中存款不足，由金融輔助業者回傳「存款不足」之訊息

給申報人。

(五)繳稅作業完成之後，金融輔助業者逕行將繳款資料及繳稅成功訊息回

傳給申報人。

(六)帳務及繳款資料傳送依據「電話語音及網際網路轉帳繳納稅款作業要

點」辦理。

三、線上查繳稅流程

廠商須配合使用牌照稅、地價稅及房屋稅定期開徵，依本機關需求，提

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供線上查繳稅服務，作業流程如下：

(一)開徵期前，智慧地方稅務服務平台透過 XUM傳送開徵檔及已繳納稅額

檔傳至本專案地方稅網路申報平台，開徵期間每天傳送開徵檔及已繳

納稅額檔異動資料進行更新。

(二)於開徵期間提供線上查繳稅服務網頁，民眾可透過已註冊健康存摺之

健保卡、自然人憑證、工商憑證及團體及組織憑證等登入網頁。

(三)登入後頁面提供該期稅單之訊息，並提供繳稅連結。

(四)連結繳稅畫面時應同步將相關繳款介面資料傳送到金融輔助業者之網

路繳稅服務網站，不需再人工輸入。

(五)提供信用卡、晶片金融卡及活期（儲蓄）存款帳戶繳稅方式。

(六)繳稅作業完成之後，網頁接收網路繳稅服務網站回傳之繳款資料及繳

稅成功訊息，並於網頁更新繳稅狀態。

圖2-4、地方稅網路之申報繳稅及線上查繳稅架構圖

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第三章 軟硬體設備需求

第一節 整體需求

一、廠商須規劃及建置地方稅網路申報繳稅維運中心及備援機房，並規劃切

換機制，以提升服務之持續性。

二、系統建置、營運、管理及安控須受本機關之監管，本機關得調閱相關系

統紀錄或人工簽核紀錄進行稽核。

三、系統規劃、建置應配合地方稅稽徵機關作業環境調整。

四、系統軟體之規劃、建置須能配合多數使用者作業環境之需要及科技進展

而彈性調整、擴充及升級 (版別由廠商與本機關協商)，不另計人月數。

五、須規劃及建置含括網路、伺服器、資料庫、應用程式及資訊安全等軟硬

體設備之系統監控。

六、廠商對所傳輸、交換或處理過程之稅務相關資料，應盡善良管理人之義

務，以確保資訊安全(其有錯誤、毀損、滅失、洩漏或其他不當處理情事

者，依相關法令規定辦理)。

七、為維持本專案各稅作業之服務水準，系統作業環境應依各稅之特性建置，

必要時可採分散式系統設計(建置之地點及數量須經本機關同意)，以滿足

各地使用者之作業需求量。

八、廠商須提供足夠連線數(session)之主機數量，以確保各項服務(程式下載、

所得查詢、資料上傳等)之連線品質。

九、本專案為一服務整體委外，廠商應就本專案服務規格範圍內，無償提供

各項軟硬體設備及零件之更新。

十、廠商所使用的各項軟體均須使用經合法授權之軟體，並提供足夠之軟體

授權。

十一、申報人依地方稅網路申報整體資訊作業規定之格式自行產出之申報檔，

其可接受之檔案類型經本機關認定可匯入者，本系統須可納入銜接。

十二、開發應用系統檔案格式須能與智慧地方稅務服務平台各稅務作業系統

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銜接。

十三、網頁資料須依據國家發展委員會訂定之「行政機關電子資料流通詮釋

資料及分類檢索規範」，依主題、施政及服務 3類加註分類標示。

十四、整體作業環境建置完成後，維運期間廠商應配合本機關不定期對整體

作業(含環境建置及維運服務等)進行實地查驗。

十五、契約存續期間，如有相關法規或需求(含時程)變更時，廠商須配合修改

系統及應用程式。

第二節 網路建置需求

一、地方稅網路申報繳稅維運中心及備援機房(如圖 3-1)與本機關主機房(含

異地本機關備援機房)間均採數據專線方式傳輸資料，至少需提供二路

100M以上頻寬並互為備援線路，該線路之資料傳輸須進行加密，以提升

資料傳輸之安全性。線路及網路相關設備等由廠商建置付費及維護。

二、廠商應提供足夠之網際網路伺服器及頻寬，以儲存、轉送當期或當年稅

務申報之相關資料及申報資料下載。

三、課稅資料主機及檔案僅能置於本機關主機房及本機關備援機房，廠商須

建立能將本機關主機房課稅資料傳輸至本機關備援機房之傳檔機制，廠

商在未經本機關授權下不得將課稅資料置於他處。

四、資料傳輸時須進行加密，以確保資料傳輸之安全性。

五、地方稅網路申報繳稅維運中心及本機關備援機房間之連路須提供足夠的

頻寛，以利快速完成資料庫同步作業。

六、地方稅網路申報繳稅維運中心及本機關備援機房對外 Internet網路應提

供足夠頻寬及下載主機供納稅義務人下載報稅程式(25M以上)、進行報

稅及下載相關資料作業(25M以上)，以確保連線品質。

七、地方稅網路申報繳稅維運中心及本機關備援機房與金融輔助業者間之連

線須提供足夠頻寬進行線上繳稅服務，以確保連線品質。

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八、地方稅網路申報繳稅維運中心及本機關備援機房與對外 Internet、本機

關或財金公司間之網路連線須能支援 IPv6之通訊協定，各單位間均須以

高可用性(兩路以上)之方式建置連線，以確保連線不中斷。

圖3-1、網路架構圖

第三節 軟硬體更新需求

一、在系統建置及經營維運階段，廠商須與本機關協商所訂期限內完成相關

軟硬體更新工作，同時須確保原使用者之作業環境能正常銜接運作。

二、在系統經營維運階段，廠商對於本機關提出之應用系統修改要求，須於

協商所訂期限內完成相關軟硬體之更新工作。

三、廠商須提供本機關至少 5台筆記型電腦(作業系統版本依本機關需求)及

至少 3台平板電腦(iOS, Android, Windows作業系統各一)作為網路申報

- 22 -

測試使用，最低設備規格詳表3-1。

表3-1：最低設備規格

項次 項目 規格 數量

1 筆記型電腦 第六代 Core I7,8G ram,至少 240G SSD

及1TB HDD,獨立顯示晶片

5

2 Android平板電腦 4 core,10吋螢幕,64GB ROM,wifi 版本

,Android 6.0以上系統

1

3 iOS平板電腦 Ipad pro 10吋螢幕,128G ROM,wifi 版

本,IOS 10以上系統

1

4 Window平板電腦 core i5,10 吋螢幕,512GB,wifi 版本

,window 10以上系統

1

備註：契約期間，為測試網路申報程式，上述設備廠商須協助更新至最新版OS

四、供報稅程式下載之主機連線數(session)使用率達80%時，廠商應主動增

加主機。

第四節 系統監控需求

一、廠商須規劃及建置含括網路、伺服器、資料庫、應用程式、作業系統等

軟硬體設備之監控。其中，網路之監控須包含網路連線狀態及各線路流

量，伺服器、資料庫及作業系統之監控須包含各項資源使用率監控，應

用程式之監控須包含服務反應時間。前述各項監控細項、監控頻率、告

警值須經本機關同意。

二、前項各監控對象之數據(包含即時及歷史數據)須能讓本機關指定之電腦

連線查看。

三、當服務發生異常，廠商對於異常狀況提出說明時，須檢附相關監控數據

當佐證資料，系統監控數據及異常事件紀錄須至少保留 6個月，本機關

得對廠商系統監控之各項數據及事件紀錄進行稽核。

四、廠商須提供本機關整體系統可用率監控機制，系統無法使用時能主動發

訊息通知本機關。

- 23 -

第五節 軟硬體設備可用率

廠商所建構之整體系統之可用率應滿足本需求所訂之水準並具有備援及

故障回復能力，以保障各項作業之穩定性。

一、整體系統可用率。

本專案整體系統時段（全年365日，每日24小時計算）系統可用率須

達99.0%以上，因本機關要求停止服務時間得排除計算。

可用率= 1-不可用率

不可用率= 中斷服務時數/(檢測期間日數 X 24小時)

二、線路備援能力

廠商與本機關之數據專線如發生異常，須有備援線路立即接替作業。

三、故障回復能力

系統運作中，如因軟體、硬體、網路或外來因素造成系統異常服務中

斷，軟硬體設備及網路應於異常發生起 8小時內排除故障，應用系統應

於本機關指定期限內排除故障，待故障原因排除後，系統應具資料完整

回復能力，並確保交易資料之一致性與正確性。

- 24 -

第四章 不動產移轉網實整合服務需求

第一節 建置基礎環境

一、不動產移轉網實服務架構圖

圖4-1、不動產移轉網實服務架構圖二、適用對象

(一)申報人

(二)報稅代理人

三、有效身分驗證

(一)一般裝置(含 PC及Kiosk機器)驗證

- 25 -

1.自然人憑證驗證(含 Kiosk機器)

須符合內政部憑證管理中心之自然人憑證驗證服務規定提供驗證

應用系統，讓成功申請自然人憑證授權碼者，於授權碼有效期間

內進行註冊與授權作業，進行簽章與加解密的功能。

2.工商憑證驗證(含 Kiosk機器)

須符合工商憑證管理中心憑證實務作業基準規定提供驗證應用系

統。

3.健保卡驗證(含 Kiosk機器)

須符合衛生福利部中央健康保險署之健保卡網路服務註冊規定提

供驗證應用系統，讓成功申請者，於認證碼有效期間內進行註冊

與授權作業，KIOSK機健保卡認證方式需俟中央健康保險署核准

與便利商店同意始開放使用。

4.金融憑證驗證

(1)提供至少支援多家證券商、網路銀行或網路保險金融電子憑證

之驗證應用系統，申報人使用者可利用已取得之有效金融電子

憑證進行認證。

(2)若申報人環境尚未提供憑證驗證，則導向各金融單位驗證程序

進行驗證動作。

(3)查繳稅服務開始至結束(含金融認證)，申報人僅需輸入一次身

分認證資料。

5.其他日後經主管機關核認之有效憑證驗證。

(二)憑證之檢驗及功能包括：私密金鑰、憑證資料之正確及有效；電子簽

章及資料傳送應有加解密功能。

（三）銜接憑證介面力求一致，系統應提供申報人報稅適用之憑證選項。

當申報人選用憑證後，系統應依據選用之憑證檢核憑證之正確性與

有效性。另廠商應提供 CA 一致之憑證驗證模式及規範一致之服務、效能及 log 監控機制。

- 26 -

（四）於徵納雙方產生下列爭議時，廠商應協助地方稅稽徵機關請求認證

機構或由其本身提供相關證明文件：

1.申報人對地方稅稽徵機關認定之申報資料產生疑義。

2.地方稅稽徵機關對申報人提出之申報資料產生疑義。

3.申報人與地方稅稽徵機關進入行政救濟、法律訴訟程序，且須就申

報資料驗證之時。

4.申報人就個人隱私資料外洩與地方稅稽徵機關進入行政救濟、法律訴訟程序，須就個人隱私資料外洩事件負舉證之時。

四、系統建置功能：

(一)線上認證授權代理申報機制

1.授權流程示意圖：

- 27 -

(1)交易原、新所有權人登入授權

圖4-2、交易原、新所有權人登入授權示意圖

交易原、新所有權人授權申報後，可於線上查詢已授權之交易明細內容。

- 28 -

(2)交易原、新所有權人一方代理申報

圖4-3、交易原、新所有權人一方代理申報示意圖

- 29 -

(3)非交易原、新所有權人代理申報

圖4-4、非交易原、新所有權人代理申報示意圖

2.操作步驟

申報人或報稅代理人登入地方稅網路申報系統(以下簡稱本系統)，

於建置案件時，本系統隨即彈跳視窗詢問是否透過電子憑證授權申報，

如選擇「否」，則依一般申報流程由申報人自行登錄資料；如選擇「是

」，則依下列流程：

- 30 -

圖4-5、申報登入操作步驟示意圖

- 31 -

(1)本系統彈跳視窗詢問是否為代理申報時

a.屬交易第三方代理申報(N)，系統設計先確認交易原所有權人

共幾位，待全部原所有權人皆完成授權步驟後，再接續驗證交

易新所有權人之授權步驟。

b.屬授權交易權利人一方代為申報(Y)，系統設計先確認該權利

人屬原所有權人或新所有權人，如為新所有權人(假設此次交易

僅 1位新所有權人)，則該權利人可省卻再次插入本人之電子憑

證並輸入帳號密碼步驟，待查調完該權利人之電傳資料並匯入

本系統後，接續完成交易原所有權人之授權步驟；該權利人如

屬原所有權人則步驟反之。

(2)點選「被授權交易」可查詢被授權交易資料，顯示相關欄位以供

確認及勾選，僅能查詢授權交易標的之電傳、稅傳資料。

(3)建檔確認後，於編輯申報案件畫面設置電傳、稅傳資料連結，以

供操作者再次查調交易資料並可再次匯入。

(4)於查調電傳、稅傳資料之頁面時，如需付費，系統應顯示相關訊

息提醒申報人選擇查調方式。

(5)有關電傳資料之匯入，須區分各縣市機關之戶、地政機關是否能

提供連結查詢，如未能配合之縣市申報案件，則不提供此項功能

。

(6)上述線上授權代理申報之細部流程及功能，應依實際需求彈性調

整。

3.電傳資料匯入欄位

上述認證授權流程裡共有 4類電傳資料，分述如下:

(1)電子印鑑卡:經授權申報步驟後，即可連結取得電子印鑑卡影像

檔，可供匯入本系統申報案件作為夾帶附件，於確

認送件時一併傳至財稅內網供承辦人查核。

(2)戶籍謄本:經授權申報步驟後，即可連結取得戶籍謄本電傳資料

，可供匯入本系統申報案件之原、新所有權人之相關

- 32 -

資料欄位，毋須申報人另行登錄。

(3)地籍謄本:經授權申報步驟後，即可連結取得原所有權人地籍謄

本電傳資料，可供匯入本系統申報案件「土地資料」

項下相關資料欄位，毋須申報人另行登錄。

(4)建物謄本:經授權申報步驟後，即可連結取得原所有權人建物謄

本電傳資料，可供匯入本系統申報案件之「建物資料

」項下相關資料欄位，毋須申報人另行登錄。

(5)匯入之欄位內容，應依實際需求彈性調整。

4.稅傳資料匯入欄位

(1)土地資料：經授權申報步驟後，即可帶出原所有權人名下土地明

細(僅限申報縣市土地)，顯示部分資料欄位供申報人

勾選交易標的，確認後匯入本系統申報案件「土地資

料」項下相關資料欄位，毋須申報人另行登錄。

(2)建物資料：電子憑證經認證後，即可帶出原所有權人名下建物明

細(僅限申報縣市建物)，顯示部分資料欄位供申報人

勾選交易標的，確認後匯入本系統申報案件「建物資

料」項下之房屋稅號、建號及門牌坐落。

(3)匯入之欄位內容，應依實際需求彈性調整。

5.個人資料管理設定參數：

申報人或報稅代理人登入本系統後，於功能選單/個人資料管理/使

用者基本資料維護項下，可設定建置新案件時，是否彈跳視窗詢問

透過電子憑證授權申報，選「Y」則皆會提示詢問；選「N」則不會

提示詢問。

(二)本系統與戶政系統介接

1.依本系統授權步驟申報

經授權步驟即可連結取得電子印鑑卡影像檔，並於該筆申報案件儀

表板之戶政機關項目顯示連結可供開啟/下載原、新所有權人之電子

印鑑卡影像檔；如該筆申報案件之義務人、權利人皆無申請印鑑證

- 33 -

明之相關紀錄，於儀表板戶政事務所項目亦顯示連結，點擊後提醒

申請印證證明之應備證件等訊息。

2.未依本系統授權步驟申報

該筆申報案件儀表板之戶政機關項目顯示連結如下:

(1)提示申請印鑑證明之應備證件等訊息。

(2)連結至戶政系統，依戶政系統之設計流程申請印鑑證明。

3.上述功能應依實際需求及各縣市戶政機關配合程度，予以彈性調整。

(三)建置查欠申請功能，接收/傳輸不動產移轉完稅證明

1.查欠申請流程示意圖圖4-6、查欠申請流程示意圖

(1)可接收財稅內網傳輸之查欠明細表，並供申報人開啟/下載查閱

(2)設置申報案件「申請查欠」功能，申請後亦可撤銷。

(3)透過「電子繳稅」連結至 paytax網站並完納案件，於申報人點

擊「申請查欠」時，一併傳輸已納註記至稅網。

(4)申報人於「申請查欠」時，可上傳臨櫃已納繳款書影像附件，一

併傳輸至稅網。

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2.不動產移轉完稅證明流程示意圖

圖4-7、不動產移轉完稅證明流程示意圖

(1)可接收財稅內網傳輸之不動產移轉完稅證明，並供申報人開啟/

下載查閱。

(2)設置申報案件「移轉登記申報」功能，申請後亦可撤銷。

(3)申報人於確認「移轉登記申報」時，經電子簽章驗證後由本系統

傳輸不動產移轉完稅證明、移轉登記申報資料(限採授權申報步

驟案件)至地政機關。

(4)上述之查欠申請及傳輸不動產移轉完稅證明之功能，應依實際需

求及各縣市地政機關配合程度，予以彈性調整。

(四)國稅、地方稅申報流程整併

不動產移轉申報流程與國稅(遺產稅及贈與稅)、地方稅(土增稅、契稅

及印花稅)有關聯的主要為二親等買賣、贈與及繼承等案況，茲區分兩

部分流程說明:

1.屬二親等買賣、贈與案況

- 35 -

圖4-8、二親等買賣、贈與案況流程示意圖建置交換資料至國稅網路申辦系統(GAX)功能:

(1)申報人於本系統申報買賣案件，經財稅內網承辦人審核該案件可

能有贈與事實，則由財稅內網傳送註記(Y/N)至本系統，如註記

為 Y，該筆申報案件即顯示「資料需提供申報贈與稅時下載運用

」之相關字樣選項按鈕，供申報人點擊確認後，本系統則將該案

件之相關資料透過國地稅資料交換機制進行交換，供後續贈與稅

電子申報下載參考運用。

(2)除了原所有權人為非自然人，該筆申報案件不顯示「資料需提供

申報贈與稅時下載運用」按鈕外；其餘案件依據財稅內網傳送之

註記顯示「資料需提供申報贈與稅時下載運用」按鈕。

2.屬繼承案況

- 36 -

圖4-9、繼承案況流程示意圖(1)建置接收國稅網路申辦系統(DAX)傳輸之查欠申請案件功能:

申報人於國稅電子申辦系統申辦遺產稅，申報人點擊「申請地方

稅務機關查欠」按鈕，當該案件於國稅審核完畢後，藉國地稅資

料交換機制交換申報資料至本系統，並由財稅內網承辦人進行查

欠，如有欠稅則由稅網匯出繳款書至本系統供申報人開啟/下載

並列印完納，申請人連結至本系統再次查欠，如無欠稅則由稅網

匯出此案不動產移轉完稅證明，經電子簽章驗證後由本系統傳輸

至地政機關供地政人員查驗。

(2)各項介接功能應依國、地稅機關配合程度，予以彈性調整。

(五)本系統與地政系統介接:

1.依本系統授權步驟申報:

經授權步驟即可連結取得地籍、建物謄本電傳資料，已結案之申報案

件，申報人可點擊「移轉登記申報」，由本系統產製地政事務所移轉

- 37 -

登記相關資料電子書表，經電子簽章驗證後由本系統傳輸至地政機關

供地政人員辦理，於儀表板地政事務所項目亦顯示連結，點擊後可查

詢申請案件辦理進度。

2.未依本系統授權步驟申報

已結案之申報案件，無「移轉登記申報」功能鍵可供申報人點擊，

於儀表板指標移至地政事務所站，亦僅提示部分相關訊息(詳本章第

二節建構引導式服務) 。

3.各項介接功能應依各縣市地政機關配合程度，予以彈性調整。

(六)儀表板功能

1、儀表板示意圖

圖4-10、儀表板示意圖

2、依據申報人所申報之案況分別顯示所站於儀表板，若各機關配合提

供介接，則應提供動態儀表板引導民眾所處之階段，倘他機關未能

- 38 -

提供介接，則提供靜態儀表板，儀表板所站列示如下：

(1)戶政事務所、(2)農業主管機關、(3)土地使用分區主管機關、

(4)國稅局、(5)地政事務所、(6)地方稅稽徵機關、(7)依其他各地

方稅稽徵機關業務性質所設置機關

3、前述各站資訊說明請詳本章第二節。

- 39 -

第二節 建構引導式服務

本系統功能在協助引導民眾線上完成不動產移轉，透過本系統引導民眾線

上備妥相關文件，包含跨機關等辦理事項，以進行地方稅申報作業，及完成不

動產移轉。儀表板示意圖如下：

圖4-11、儀表板示意圖

一、儀表板功能說明

儀表板須依據申報人所申報之契約別對應附件 4提供站別作對應顯示，地

方稅稽徵機關外其他站別之機關配合提供介接，則應提供動態儀表板引

導民眾各站別辦理情形是否結案。倘他機關未能提供介接者，則提供靜

態儀表板。相關儀表板功能需求如下：

(一)針對不動產申報各站應辦事項及資訊作業如下：

- 40 -

1.戶政事務所:主要資訊為電子印鑑卡影像檔及戶籍謄本，交易雙方經

驗證電子憑證後，戶政事務所一站提供連結可供申請人或代理人(

開啟/下載)電子印鑑卡影像檔及戶籍謄本；戶政事務所如無電子印

鑑卡影像檔資料則於畫面提醒申請印鑑證明之應備證件等相關訊息

，此站於所有案況均應顯示。

2.農業主管機關:原則該站採靜態儀表板，並依各縣市之農業主管機關

名稱顯示，且於畫面內容依各縣市所需申請資料顯示提醒文字，如

提醒申報人須備妥農地農用證明書，此站僅會於部分案況顯示。

3.土地使用分區主管機關:原則該站採靜態儀表板，畫面內容依各縣市

或鄉鎮市公所需申請資料顯示提醒文字，如提醒申報人須備妥土地

使用分區證明書，此站僅會於部分案況顯示。

4.地方稅稽徵機關:此站為辦理不動產移轉申報，畫面內容依各縣市所

需申請資料顯示提醒文字。若有申報人或報稅代理人申報之土地或

建物電子檔資料，應顯示「是否匯入地政土地電子謄本資料」，系

統提供相關資料上傳視窗，並將所上傳資料帶入申報畫面。此站於

所有契約別均應顯示，可顯示案件申辦進度。

5.國稅局:如地方稅稽徵機關已結案件須申報贈與稅者則顯示「申報贈

與稅」，可導引至國稅網路申辦系統，以辦理申報贈與稅步驟，此

站僅會於部分案況顯示，可顯示案件申辦進度。

6.地政事務所:此站為辦理不動產產權移轉登記，畫面內容依各縣市地

政事務所所需申請資料顯示提醒文字，如移轉契約書及完稅證明等

相關訊息。此站於所有契約別應顯示，可顯示案件申辦進度。

7.其他依各地方稅稽徵機關業務性質所設置機關:部分縣市稽徵機關係

由鄉鎮市公所代為徵收契稅，故部分縣市之契稅申報案件應於儀表

板顯示該縣市之鄉鎮市公所站(如澎湖、台東公所)，而非地方稅稽

徵機關。此項目應依各縣市實際狀況彈性調整。

(二)各站別應提示申辦項目應備之相關證明文件。

(三)有關申辦項目及應備文件茲以地政事務所洽辦為例提示範例如下：

申辦項目：土地(建物)所有權移轉登記

- 41 -

應備文件：土地登記申請書、買賣契約書正副本、義務人印鑑證明、

申報人身分證明、土地(建物)所有權狀、土地增值稅(契

稅)繳納通知書或免稅證明。

(四)各站別應標示進度是否完成。

(五)申報流程為跨機關之站牌節點，如該機關有回饋資料、檔案，站牌節

點需提供提示、連結可線上查閱下載，如無回饋資料、檔案，則隱藏

該提示項目或欄位。

(六)儀表板顯示方式依各機關有無回饋案件狀態，格式、內容及儀表板畫

面設計由得標廠商規劃並於需求訪談時確認。

(七)儀表板應提供各機關可自行維護「各站別之機關名稱」及「跨機關之

連結」，維護方式於需求訪談時確認。

(八)須提供應辦項目及應備證明文件說明之維護介面，維護方式於需求訪

談時確認。

(九)申報畫面為原地方稅網路申報系統之格式。

二、儀表板流程說明

(一)儀表板操作流程

1.選擇申辦稅目別(土地建物移轉、土地移轉、建物移轉)、縣市別、

契約別(買賣、贈與…等)。

2.依前項選填後彈出視窗勾選移轉土地是否為自用住宅用地、農業用

地或公設保留地、建物是否未辦保存登記等，依勾選之內容及各機

關有無回饋案件狀態顯示動態或靜態儀表板自動對應附件4表1至表

15帶出所需站別之儀表板畫面，並將勾選內容分別帶入地方稅網路

申報系統之土地資料及建物資料對應之欄位。

3.依儀表板引導不動產移轉建檔申報。

4.申報人已建檔尚未送出申報之資料，保留狀態於離開儀表板後，可

再回儀表板查詢已建檔資料。

5.送出申報資料時可選擇回儀表板操作或離開儀表板畫面。

6.申報後可於儀表板查詢案件狀態。

- 42 -

(二)儀表板申報流程

圖4-12、儀表板申報流程

- 43 -

(三)儀表板案件狀態查詢:所有案件處理的過程狀況如收件、補件、退件

、撤案及結案等可於儀表板查詢。

圖4-13、儀表板狀態查詢

- 44 -

(四)茲以一般買賣為例圖示作業流程

圖4-14-1、一般買賣交易流程示意圖

- 45 -

圖4-14-2、一般買賣交易流程示意圖

- 46 -

圖4-14-3、一般買賣交易流程示意圖

- 47 -

圖4-14-4、一般買賣交易流程示意圖

- 48 -

第三節 線上查繳稅服務

一、便利商店 Kiosk 機器查繳稅服務

圖4-15、Kiosk機器查繳稅服務示意圖

(一)線上查詢服務

1.房屋稅、地價稅及使用牌照稅開徵期間(開徵起日前 5日至開徵迄日後2 日內) ，提供納稅義務人經過認證程序成功，透過 Kiosk 機器直接線上查詢全國之當期開徵繳款資料，並可點選欲繳之稅款。現階段以

房屋稅、地價稅及使用牌照稅三大稅辦理範疇，其他稅目視業務需要

再行加入。

2.所查詢之稅款資料，不論是否繳納均顯示出來，排列順序為未繳納在前，已繳納在後，便於納稅義務人選取。如納稅義務人已列印過該筆

繳稅單，則顯示「已列印可再印繳稅單」。

- 49 -

3.納稅義務人於操作過程中任一頁面停留 2分鐘以上時，畫面必須自動導回服務首頁（由便利商店 Kiosk機器控制），並清除過程中所有操

作紀錄及資訊。

4.納稅義務人如有 2萬元以上(不含)待繳稅款，應顯示為無法列印繳稅

狀 態 ， 或 引 導 連 結 至 財 政 部 網 路 繳 稅 服 務 網 站

(https://paytax.nat.gov.tw/ ) 使用晶片金融卡或信用卡繳納，並於

畫面上加註〝依「稽徵機關委託便利商店代收稅款作業要點」第 6項

規定每筆金額以 2萬元為限〞。

5.納稅義務人如有已繳納案件，應同時顯示於螢幕中，可否列印，需以

不同文字顏色區別，以利分辨，且服務項目顯示為「無法列印」。

6.Kiosk機器查詢畫面資料顯示縣市、管理代號(管代短碼)、統一編號

、納稅人名稱、課稅標的、應納稅額、開徵起迄日期、服務項目及操

作說明等。各稅顯示欄位範例如下圖：(排列方式，可依Kiosk介面調

整)

(1)房屋稅

縣市管理代號

(管代短碼)統一編號 名稱 房屋稅號 坐落地址

應納本

稅開徵起日 開徵迄日 服務項目

桃園市

H39********************

*

(H39*************)

H12******* 王○華01********

*

桃園市桃園區

成功路○號2,538 1060501 1060531 列印繳稅單

台北市

A10********************

*

(A10*************)

H12******* 王○華21********

*

台北市大安區

羅斯福路○號15,538 1060501 1060531

無法列印(已

有繳款紀錄)

圖4-16、房屋稅查詢結果示意圖

(2)地價稅

縣市管理代號

(管代短碼)統一編號 名稱 代表地號

課稅土

地筆數應納本稅

開徵

起日

開徵

迄日服務項目

桃園市

H39********************

*

(H39*************)

H12******* 王○華山腳段

0001-0000地號3 4,538

106110

1

106113

0列印繳稅單

台北市

A10********************

*

(A10*************)

H12******* 王○華南門段

0001-0000地號2 5,880

106110

1

106113

0

已列印，可再印繳

稅單

圖4-17、地價稅查詢結果示意圖

(3)使用牌照稅

縣市管理代號

(管代短碼)統一編號 名稱 車牌號碼

汽缸容量

或馬力應納本稅

開徵

起日

開徵

迄日服務項目

桃園市 H39********************

*

H12******* 王○華 ABC-**** 1,798 7,120 1060401 1060430 列印繳稅單

- 50 -

https://paytax.nat.gov.tw/)%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%99%B6%E7%89%87%E9%87%91%E8%9E%8D%E5%8D%A1%E6%88%96%E4%BF%A1%E7%94%A8%E5%8D%A1%E7%B9%B3%E7%B4%8Dhttps://paytax.nat.gov.tw/)%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%99%B6%E7%89%87%E9%87%91%E8%9E%8D%E5%8D%A1%E6%88%96%E4%BF%A1%E7%94%A8%E5%8D%A1%E7%B9%B3%E7%B4%8Dhttps://paytax.nat.gov.tw/)%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%99%B6%E7%89%87%E9%87%91%E8%9E%8D%E5%8D%A1%E6%88%96%E4%BF%A1%E7%94%A8%E5%8D%A1%E7%B9%B3%E7%B4%8D

(H39*************)

台北市

A10********************

*

(A10*************)

H12******* 王○華 ZXC-**** 3,098 28,220 1060401 1060430

無法列印 ( 超過 2 萬元

上限，連結網路繳稅

服務網站 )

圖4-18、使用牌照稅查詢結果示意圖

(二)列印繳稅單服務

1.查詢結果可透過Kiosk 機器列印繳稅單(小白單)。

2.Kiosk機器繳稅單(小白單)資訊應包含三段式條碼(Barcode)、使用服務

圖4-19、Kiosk機器繳稅單(小白單)

日期、時間、便利商店店號、店名、金額、繳費期限及備註等欄位。

3.納稅義務人如勾選多筆尚未繳納稅款資料，可一次列印多筆繳稅單。

4.Kiosk 機器列印之繳稅單(小白單)銷帳編號(管代短碼)格式。(如附件 5)

(三)繳稅服務

1.納稅義務人可由 Kiosk機器印出單筆或多筆繳稅單，同時至便利商店櫃臺繳稅，惟必須在規範時間內進行繳款，否則交易將失效。繳納後

便利商店列印交易明細表(代收款專用繳費證明顧客聯)，交納稅義務

人收執。

- 51 -

2.納稅義務人繳納後，Kiosk機器所列印之繳稅單(小白單)，由便利商店留存。

3.納稅義務人所收執之交易明細表(小白單)，應包含三段式條碼(數字)、繳納日期、時間、便利商店店號、店名、繳納金額及備註等資訊。

圖4-20、納稅義務人收執之交易明細表(小白單)示意圖

二、電子稅單及電子繳納證明書申請系統

網路申報系統建置納稅義務人以憑證申請電子稅單及電子繳納證明書功

能(可修改、刪除、查詢)，介接財稅內網依現行財稅內網架構將歸戶資

料寫入各稅系統資料庫，倘財稅內網架構調整為單一系統維護，申報

人申請該項電子稅單及電子繳納證明書服務，應將該項申請介接至單

一系統供各稅介接產製稅單再行交換至外網，供申報人下載運作；交

換至外網係延用現制傳送至個人電子郵件信箱或運用電子稅務驗證服

務提供之電子簽章及驗證機制並傳送至規劃的雲端平台，如 My

Data；屆時以需求訪談為主。

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圖4-21、電子稅單及電子繳納證明書申請之示意圖

三、電腦版線上查繳稅服務

（一）線上查詢地方稅應納稅額資訊

因應使用牌照稅、房屋稅、地價稅等三大地方稅定期開徵提前供納

稅義務人查詢應納稅額需求，應於各稅開徵前匯入各地方稅稽徵機

關產製之應納稅額檔案，其檔案規格、匯入時程、查詢介面及加註

有關提醒說明文字依各稅需求訪談決定，以供納稅義務人透過憑證

登入查詢各稅之應納稅額。

（二）線上查繳地方稅應納稅額服務

因應使用牌照稅、房屋稅、地價稅等三大地方稅定期開徵期間提供

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納稅義務人線上查詢、繳納稅額及查詢繳稅情形，應提供繳稅連結

至財政部網路繳稅服務網站(https://paytax.nat.gov.tw/)以供納稅

義務人以信用卡、晶片金融卡及活期(儲蓄)存款帳戶方式繳納。

（三）客服服務

得標廠商應於上述(一)、(二)服務期間指派專人提供即時客服服務。

圖4-22、電腦版線上查繳稅服務功能圖

四、線上繳納紀錄查詢

納稅義務人在地價稅、房屋稅以及牌照稅開徵期間繳納稅金後，經過身分

認證連至線上查繳稅網站後，可查到其繳納紀錄，示意圖如下:

- 54 -

https://paytax.nat.gov.tw/

圖4-23、線上繳納示意圖

（一)認證方式同本章第一節身分驗證

(二)需求功能:

至少提供以下功能，其他細節屆時以需求訪談為主。

1.查繳稅介面:

(1)增加欄位使查繳稅網站更直覺(EX:應納稅額:顯示每件繳款

書應繳納金額、已納稅額:顯示至查詢日已繳納金額…等

相關繳稅資訊)。

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(2)點選已納稅額可顯示繳納紀錄訊息框。

(3)點選未繳清案件可顯示提醒視窗。

2.繳納紀錄訊息框:

(1)若案件未繳清優先顯示提醒視窗。

(2)顯示繳納資訊(繳納時間、繳納金額…等相關繳稅資訊)

(3)提供進入繳納紀錄匯出介面的按鈕。

3.繳納紀錄匯出介面:

(1)下載繳納紀錄PDF檔。

(2)選取電子郵件寄送，E-MAIL:_________ 。

4.提醒視窗:

(1)提醒開徵應瞭解事項。

(2)提供進入繳稅介面與回到查繳稅介面的按鈕。

5.繳稅介面:

因前面已做過驗證，因此不用再經認證，可直接依提供的繳

納方式進行繳稅動作。

- 56 -

第四節 網實整合政府網站服務

為配合不動產移轉業務裝置行動化及跨平台網實整合服務需求，現行本

機關網站(網址：www.fia.gov.tw)囿於軟硬體設備架構及技術過於陳舊，已無法配合網路技術與通訊科技的發展而精進擴充功能，因此亟需進行網站改版

及重建，以提供行動裝置及跨平台服務需求。

本機關網站以使用者為導向，設計架構須清楚且符合親和性、易用性、

互動性、通用性及一致性等原則，並採用響應式網頁設計（Responsive Web

Design)。本機關網站應滿足下列需求：

一、網站整體需求：

(一)網站及網頁設計標準原則應符合國家發展委員會「網站營運績效

檢核指標」最新版之最高等級(惟經本機關同意者不在此限)，並

遵守「政府網站建置及營運作業參考指引」、「政府網站版型與

內容管理規範」等政府網站營運平台最新規範，於專案期間(含

維運期間)因應上級指導單位網站更新規範(指標)而配合更新網

站。

(二)配合國家通訊傳播委員會修訂之「無障礙網頁開發規範」(最新

版)，至少取得政府網站應具備等級之認證標章。

(三)網站規劃應具備現有網站所有功能，並配合新增或變更功能，經

本機關審核同意後建置(含維運期間)。

(四)得標廠商需於交付之「專案管理計畫書」中，專章敘明本機關網

站規劃架構、備份機制、工作事項時程、維運等工作計畫，由本

機關審查通過後實施。

(五)本機關為控管專案品質、服務及進度，得要求廠商以會議方式向

本機關報告並檢討工作內容及進度，會議後應於期限內提交會議

紀錄，並對會議中所提待改善事項進行列管。

(六)日常維護工作事項

1.本機關使用人員得於上班時間內以電話向廠商諮詢電腦作業使

- 57 -

http://www.fia.gov.tw/

用操作之各種問題，廠商應於 2個工作小時內回覆(以電話或

E-MAIL等)並協助提供解決方案。廠商應提供維護服務專線電

話或服務人員之行動電話及 E-MAIL信箱，包含下班後及假日

之緊急聯絡通訊方式。

2.本機關使用人員所提之問題單，經雙方確認後，廠商須於指定

期限內處裡完成。

3.廠商應定期每月至少一次至本機關進行系統維護及偵錯與除錯

服務等，並於工作月報就當期系統異常問題及維護情形提出說

明，供本機關存查運用。

(七)廠商需遵守本機關資訊安全相關規範並配合本機關資訊安全政策

及安全管理，於維護期間，若本機關辦理弱點掃描或滲透測試發

現任何資安漏洞，須配合於期限內修補完成。

(八)網站服務水準請參照第五章第七節應用系統服務水準。

(九)相關罰則請參照第八章罰則部分。

二、網站設備環境需求：

(一)現有網站環境：

1.系統軟硬體架構: IBM Blade Center E 2 x 146G(mirror)，8 core CPU，8GB RAM 伺服器、Windows 2008 server enterprise servicepack 2、SQL server 8.0。

2.使用語言包括 asp、vb、html、JavaScript、XSLT、XML；後台上稿等操作軟體 GIP 主要使用 asp 及 XML 開發。

3.網站設置於本機關外網區，與外網區其他應用系統共用網路設備

與線路頻寬，且與 IPv6 相容。

(二)本機關網站改版後需置於本中心外網區，不限定開發平台、系統

軟體及程式語言等，投標廠商依建置需求配置相關軟硬體設備，

亦可使用既有伺服器，惟作業系統、應用程式伺服器及資料庫等

系統軟體須為相容之最新版本，並需配合網路佈線工程。

(三)投標廠商需於建議書詳列購置軟硬體設備之規格、數量。得標廠

商採購之伺服器、資料庫、應用程式等相關軟硬體設備，需於交

- 58 -

貨前函知本機關所交付之數量規格清單，經審查通過後交付，並

需提供原廠維護及軟體授權等相關證明文件。

(四)本機關網站所購買之軟硬體設備及所開發之程式，其所有權歸屬

於本機關。

- 59 -

第五章 應用系統需求

第一節 整體需求

一、資料應視本機關需要透過加密、解密及確認或其他保護措施，以強化資

料安全管制及其一致性、完整性、不可否認性，防範使用者有意及無意

之讀取或更改。

二、資料傳輸需在網際網路(Internet)環境，開發之程式若需於瀏覽器環境

作業，應不限制特定類型之瀏覽器及版本，瀏覽器版別由廠商與本機關

協商。

三、廠商提供或援用之軟體，須為經合法授權之軟體。且引用套裝軟體時應

選用符合國際或業界公認之標準。

四、各個子系統之規劃設計，應考慮本專案全體系統之整體性及統一性的介

面格式。

五、有關系統規劃、程式設計及其文書等須經本機關書面確認。

六、廠商應於地方稅網路申報系統網頁上提供各報繳稅軟體完整之操作流程。

七、廠商須於驗證階段提供系統、程式（原始程式及目的程式）、操作、使

用等文書，並須提供其電子檔案，檔案格式須先徵得本機關之認可。

八、廠商選定之程式語言，須經本機關同意後方可使用。

九、程式須採結構化、物件導向、模組化設計，並採一致之風格。規範與管

理顯示物件的特性，如顏色、形狀、大小、移動方式及物件之交互關係

等。

十、使用者圖形操作介面(GUI)線上程式之操作須滑鼠與鍵盤兩者均可操控。

各應用系統應採用明確易懂的統一輸入格式、一致的功能鍵及一致的畫

面風格，以便於使用。

十一、所有代碼資料須提供輔助視窗點選，並可直接由鍵盤輸入。

十二、列印之報表均應加印程式代號、製表日期、頁次及總頁數，大量之報

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表並須提供選擇範圍補單之功能及預覽列印功能。列印之報表須能於

市面上常見印表機列印。

十三、系統提示訊息、警告訊息及錯誤訊息需中文化，並做統一分類及編號，

方便查詢。

十四、所有案件處理的過程狀況如收件、補件、退件、撤案、結案等，可於

地方稅網路申報網站查詢。

十五、應用程式每一段落前，應以中文說明該段落程式所提供之功能，若為

模組程式或物件，亦需比照辦理。

十六、系統之設計應減少主機與網路之負擔，其與地方稅賦稅再造服務平台

介接需求之功能規格應於系統設計階段一併提出。

十七、各系統之設計，應考慮本專案系統之整體性及統一性。

十八、廠商應於系統設計階段，提出程式開發、使用者操作介面、錯誤訊息、

線上使用說明及各 TABLE資料庫表格欄位代碼說明等統一標準，做為

後續系統設計開發依據。

十九、應用系統規劃各階段，廠商須對本機關作簡報並提供各類系統文件，

以利本機關瞭解並提出修正意見。

二十、廠商須即時將申報資料及相關附件檔案傳送至本機關，傳檔內容格式

除依各稅系統功能需求約定外，其中文碼須轉為稅務碼（本機關可提

供 UNIX平台轉碼程式及中文碼對照檔），英數字為 ASCII（若有變動

另行通知）。

二十一、廠商須配合本機關檔案傳輸作業環境提供相關轉檔（含拆、併檔）

軟體。

二十二、廠商應配合完成與金融輔助業者網路繳稅系統之連接及介面開發等

工作項目。

二十三、為符合民間企業實際需求，廠商開發之前端程式應可通過 Proxy

Server之使用者帳號認證機制，使用者申報時不得因網路上架設

Proxy server認證機制，而導致使用者無法上傳申報。

二十四、系統設計確認前其需求等之變動，廠商須無條件配合辦理。

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第二節 帳號申請功能及中文碼系統需求

一、提供報稅代理人帳號申請功能

(一)以【IDN身分證字號加憑證】登入申請並上傳附件(證明文件)，向執

業事務所當地之地方稅稽徵機關提出。經核准後即配賦帳號(以 IDN身

分證字號/BAN統一編號為帳號)、密碼，且認可報稅代理人身分，可

至全國任一地方稅稽徵機關從事網路申報或申辦作業。

(二)經核可之報稅代理人得申請助理，並得逕行註銷助理之資格。

二、地方稅網路申報作業帳號申請流程圖詳見附件2。

三、系統之中文顯示及輸入，以 CNS11643中文標準交換碼全字庫提供之字型

為基礎，確保中文碼在本機關與各地方稅稽徵機關內部交換完全無阻礙。

四、使用最新版 CNS11643中文標準交換碼全字庫所有字型與字碼。

五、作業資料將與本機關相關系統進行資料交換，以 UTF-8編碼進行交換，

確保資料內容能正確閱覽或進行後續作業運用。

六、屬中文標準交換碼第一、二字面字集之中文資料，須在個人電腦上完全

共通(不須經轉碼)於本專案之中文視窗作業環境中。

七、中文若有前置碼或控制碼，則於顯示或列印時須自動隱藏。

八、線上版部分須可即時並完整看到本機關提供之字集，但不得安裝任何字

型檔至使用者端之電腦中；離線版部分可透過網路連線下載中文字型即

時並完整看到本機關提供之字集。

第三節 系統發展需求

一、系統分析

(一)業務需求分析

1.廠商先進行需求訪談，並以滿足使用者業務需求觀點，分析業務流

程、系統使用方式、系統功能及與其他系統或程序之關係，以提出

整合性之系統分析說明書。

- 62 -

2.廠商選定之程式語言，須經本機關同意後方可使用。

(二)系統需求確認

廠商就業務需求，進行系統需求分析，提供資料/系統之概念性資料

模型(Conceptual Data Model,CDM)及邏輯性資料模型(Logical Data

Model,LDM) 總圖表及其說明，另須以系統為單位提交「系統分析說

明書」，說明系統需求及業務流程分析結果。

二、系統設計

(一)系統設計工作

1.所開發之系統分成離線版及 Web版。離線版係指非網頁類別之應用

系統，需透過使用者下載獨立之申報軟體；Web版係指網頁類別之

應用系統，使用者透過瀏覽器(包含桌上型、筆記型、智慧型行動

裝置之瀏覽器)即可操作該系統，毋須另行下載申報軟體。

2.Web版程式應能跨平台(不限作業系統)，使用者使用之瀏覽器不限

種類均可正常操作，版別須經本機關同意。

3.廠商開發本專案各作業項目，離線版部分應支援Windows 7以上作

業系統之作業系統。

4.訂定所有錯誤之類型、代碼與說明訊息。

5.提供資料/系統之實體資料模型(Physical Data Model，PDM)總圖

表及其說明，另須以系統為單位提交「系統設計說明書」，說明系

統設計之結果。

(二)使用者介面設計

1.允許使用者以鍵盤或滑鼠均可操作系統。

2.畫面應顯示軟體版本日期、版本別。

3.畫面各欄項之輸入應視本機關需要提供檢核功能，若資料有代號或

代碼者，視本機關需要提供下拉式選單及鍵盤輸入功能。

4.為提供友善之使用者介面及操作流程，廠商須視本機關要求，配合

建置雛形系統供本機關確認。

- 63 -

5.使用者介面設計應遵循以下規範：

(1)一致性介面：物件之形狀、顏色、布置、字形、風格都須保持一

致。

(2)提供熱鍵功能：提供熟悉系統之使用者可以特殊按鍵快速執行所

需之功能。

(3)提供有意義的回饋訊息：對使用者之操作提供合適的回饋，讓使

用者瞭解現況為何，使用者操作錯誤或失敗之回饋訊息，應能詳

細說明原因和改進方法，並避免僅提供使用者無法理解之系統錯

誤代碼。如能已視覺化表示更佳，常見如音量調整顯示喇叭圖像。

(4)以對話視窗產生明確動作訊息：讓使用者應能瞭解到系統的流程

狀況，包括開始、進行中、工作結束。在各階段中，介面需要提

供合適的訊息，告知進度和結果。例如安裝新軟體時，系統一步

一步以引導方式告知現況和下一步要執行的項目，至結束時出現

「安裝完成」訊息。

(5)提供防錯機制與簡單解決錯誤的方法：系統應盡可能預防使用者

可能犯下錯誤，例如以下拉式選單供使用者選取；或增加操作複

雜度，例如要求多個按鍵齊按才能執行刪除，或再次提示確認刪

除之訊息。

(6)允許簡單的動作可被還原：提供復原鍵或回上一步可減少使用者

害怕的心理，以增加系統友善度。

(7)減少使用短期記憶的負荷：人短期記憶內處理的訊息越多，工作

就較為複雜，易生錯誤，大幅降低了人機介面互動的友善性。若

有必要，資訊顯示應以多頁籤的方式呈現；操作指令最好以具體

圖示或有意義的文字表現，望圖（文）生義可減少使用者的記憶

負擔。

6.系統畫面須能以適當且易於辨識的方式區分出其為正式版或測試版

軟體。

7.系統應能提供協助(help)資訊供使用者查詢。

三、程式開發

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(一)依照確認後之「系統設計說明書」，於開發環境完成程式開發與單元

測試，並通過所認定的資安規範與程式碼審核工具之檢查後，交付程

式原始碼。

(二)以系統為單位提交「程式設計說明書」，說明各軟體單元之詳細程式

製作說明，並由確認。

(三)程式須採結構化、物件導向、模組化設計，並採一致之風格。程式碼

須加註說明。

(四)列印之報表均應加印程式代號、製表日期、頁次及總頁數，大量之報

表並須提供選擇範圍補單之功能及預覽列印功能。列印之報表須能於

市面上常見印表機列印。

(五)單元測試階段所有程式碼均須執行測試覆蓋率(Code Coverage)檢測，

各 測 試單元以最佳測 試覆蓋率為原 則下，須於 Statement

Coverage、Condition Coverage、Loop Coverage等三類指標擇一達

到 80%。

四、系統測試

(一)廠商應於開發環境執行系統內測試，並以系統為單位提交「系統測試

報告」。

(二)系統測試期間，須將系統測試進度，併入專案監控報告內提交。

(三)廠 商 應 進 行 等 價 劃 分 (equivalence partitioning) 、 邊 界 值

(boundary value)等分析，設計各種樣態之測試個案。

五、壓力測試

(一)廠商於系統上線前應完成本項測試作業，並於測試前提出「壓力測試

計畫」。

(二)廠商於正式環境執行負載測試，並提交「壓力測試報告」。

(三)測試期間，須將測試之進度，併入專案監控報告內提交。如反應時間、

執行成功率或執行結果正確率不合要求，須擬訂具體之改善方案於專

案監控報告內一併提交，並於所要求之時限內完成改善。

(四)測試方式及合格標準詳第七節。

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第四節 用戶端應用程式需求

一、報繳稅程式必須依各稅之需求提供跨平台「線上執行」及「離線執行」

方式，提供申報人使用。

二、報繳稅程式若屬「線上執行」者，則用戶端以不需另行下載安裝 plug-

in程式為原則，經本機關同意者不在此限。申報人只要使用瀏覽器即可

完成申報、繳稅程序。

三、報繳稅程式若屬「離線版」者，須具備下列之需求：

(一)申報人下載報繳稅程式之後應可重覆執行，毋需每次執行前下載。

(二)繳稅程式需在第一個畫面上顯示目前該報繳稅程式之版本及更新日期，

並提供申報人選擇是否線上檢核報繳稅程式版本之功能。

(三)繳稅程式應提供在申報人準備上傳報稅資料時進行線上檢查版本之功

能，若版本不符，則要求申報人下載最新版本之報稅程式，始能繼續

上傳報稅資料。

(四)舊版本之報繳稅程式對於已輸入申報資料須具備透通性，申報人僅需

對相關資料及程式運算邏輯等修正後再行上傳即可。

(五)報繳稅程式之新版本安裝，應以最簡易操作為原則，新舊版本間資料

庫、資料檔或程式碼等之轉換，以最簡便之安裝模式，讓申報人感覺

無新舊版本之差異。

四、報繳稅程式在取用申報人私密金鑰時，必須要求使用者輸入密碼才能啟

動取用，以避免個人私密金鑰遭他人竊取冒用。

五、用戶端作業系統或瀏覽器推出新版本時，廠商須配合本機關於指定期限

內推出用戶端應用程式相容版本。

六、須在地方稅網路申報網站列出報繳稅程式更新版本及日期，以提醒申報

人下載最新程式。

第五節 各稅系統功能需求

一、各稅應用系統功能表詳見附件6。

- 66 -

二、各稅整體作業需求說明詳見附件 7至附件12。

第六節 應用系統服務計價方式

一、應用系統驗證完成前其需求在總功能數 10%以內之變動，且上線後應用

系統可允許每年12人月範圍內之修改，廠商須配合辦理，不得要求另行

給付價金。超過上述驗證完成前 10%總功能數或上線後人月的部分，依

照當年度勞動部公布之相關職類別經常薪資調查結果另行計費。

二、應用系統計價方式

(一)修改 6個功能視同增撰 1個功能，不足 1個功能依比例計價。

(二)應用系統功能計價原則述明如下：

新增1個功能預估工作人天平均為 6.625人天(包含程式設計6人天、

系統分析設計0.5人天及監督管理0.125人天)，功能如以SQL撰寫者

以 0.25人天計算，每月以 22個工作天計算。

(三)應用系統之功能如增撰或修改原因屬於下列者，皆屬既定維護服務範

圍，不列入維護計價範圍功能數計算，亦不得另行要求增加費用，且

須依本需求期限完成。

1.配合系統設定更動程式者。

2.程式版本修改。

3.副程式版本重新連結。

4.增撰或修改程式相關文件之電子檔。

5.靜態文字、版面/版型及圖形調整。

6.功能增修後一年內出現功能異常。

7.配合元件版本新增，需更動程式者。

8.因功能增修造成其他功能異常者。

- 67 -

第七節 應用系統服務水準

一、廠商須提供每日24小時不停機之服務，為維持申報作業之服務水準，廠

商所建構之整體系統效能，應符合或優於下列作業水準：

(一)作業期間主機須對外開放充足頻寬，以確保申報人可以快速申報及傳

送資料。且廠商需提供相關機制確保檔案傳輸及資料灌檔作業之即時

性及正確性，該機制經本機關確認後執行。

(二)資料傳輸(檔案上傳、下載)之速率 90%需達 24Kbps以上。

(三)線上作業

1.資料顯示類頁面（顯示結果之應用程式頁面，全文檢索除外）99%

需小於 4秒，應用系統特殊要求依其規定。

2.資料更新類頁面（資料登錄之應用程式頁面）95%需小於 6秒，應用

系統特殊要求依其規定。

二、檢測方式

(一)採全年檢測，廠商須按季提交檢測期間每一日每一個時段本機關指定

之報繳稅作業資料傳送起、迄執行時間、執行成功或失敗等相關資料

報告，作為驗收依據，檢測執行地點南、北、東各至少一點，檢測所

需之硬軟體設備及網路線路（用戶端以本機關同意之 ADSL速率檢測）

由廠商建置付費及維護，檢測之報繳稅作業資料傳輸量大小、執行頻

率和執行地點由本機關指定之。廠商須提供記錄資料傳送起、迄執行

時間、執行成功或失敗等相關資料的功能，並將資料記錄儲存於資料

庫中，以為驗證是否滿足本作業水準。

(二)廠商應提出應用系統服務水準測試計畫（併同專案管理計畫書一併交

付），經本機關認可後採用。效率檢測按稅目分別計算，檢測期間為

全年（本機關得調整檢測期間）。

三、壓力測試

(一)測試時程：每年主機房及備援機房應各辦理一次壓力測試，測試前需

提交壓力測試計畫書，經本機關認可後採用，並於測試執行完成後提

供壓力測試報告，每年度所有壓力測試工作必須於 11月底完成。

- 68 -

(二)測試範圍：壓力測試結果須符合表5-1需求：

表5-1、壓力測試標準表

每小時處理能力

（件數）

瞬間處理標準

（concurrent user）

一般申報/

線上查繳稅9,000 250

(三)配合各稅目 1年內實際申報總件數之成長及本專案相關軟硬體之更新，

廠商應搭配提高壓力測試各業務項目需求處理能力。

四、作業效率、壓力測試及檢測方式所需相關機制與程式由廠商提供，經本

機關認可後使用。

第八節 服務性需求

一、廠商須在網路報繳稅首頁及報繳稅軟體啟始畫面上列出服務電話及本機

關提供申報人參考之相關資訊。

二、提供 0800免付費客服電話(至少須提供 4線以上服務電話，且需可接聽

手機及外縣市電話，電話費由廠商支付)，及配置專人解答申報人各項

技術及應用系統問題。

三、服務電話時間為：上午 8點至下午 6點(春節期間除外)，每日應答率(人

員受理量/電話撥通量)須達80%以上(須於月報提供佐證資料)。

四、廠商應於季服務水準報告中提出詳細之客戶服務相關紀錄，服務電話部

分須含系統來話量、電話要求應答數、實際應答數、應答率及問題分類

統計等，並提供其他諮詢管道之統計。

五、須提供申報人多管道諮詢服務（如 E-MAIL、Web表單、傳真等），惟最

後回復期間最長不得超過 1天。

六、須針對各種諮詢服務提供處理狀況統計報告，並彙整成常見問題集

(FAQ)公告於地方稅網路申報網站，提供申報人查詢(無須納入月報)。

七、提供查詢機制供地方稅稽徵機關查詢申報人向客服申告問題及處理狀況

追蹤情形。(須對客服申告及處理情形進行管制，並納入月報提報)。

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八、提供地方稅稽�