最新領隊與導遊考試之 考試重點範圍&題型分析

講 師：李明殷 中華文化產業創新發展協會 理事長

玹昌國際管理顧問公司 執行長

勞動法推廣協會 理事

觀光產業勞動合作社 負責人

教育部數位機會中心 產業顧問

104年領隊考試合格

104年導遊考試合格

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考試重點FOCUS

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領隊 應試科目

¡  領隊實務（一）： 領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀

¡  領隊實務（二）： 觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識

¡  觀光資源概要：世界歷史、世界地理、觀光資源維護

¡  外國語

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導遊 應試科目

¡  導遊實務（一）：導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀

¡  導遊實務（二）：觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識

¡  觀光資源概要：臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護

¡  外國語

導遊實務（一）：

¡ 導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀

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領隊技巧/導覽解說 重點

¡  導覽技巧(注意國內外事件發展年代對照)。

¡  導覽解說(自然、人文解說，並包括解說知識與技巧、應注意配合事項) 。

¡  遊程規劃 (安全/知性) 。 ¡  觀光心理學(旅客需求及滿意度，消費者行為分析、

旅遊銷售技巧)。

例題

¡ 研究觀光系統的學者，將觀光的成分劃為「觀光主體」、「觀光客體」、及「觀光媒體」等三大類。下列何者屬於「觀光媒體」？

A.觀光據點之文化傳統 B.觀光客 C.觀光團領隊 D.觀光

據點之山光水色

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研究觀光系統的學者，將觀光的成分劃為「觀光主體」、「觀光客體」、及「觀光媒體」等三大類。下列何者屬於「觀光媒體」？

¡  A.觀光據點之文化傳統 B.觀光客 C.觀光團領隊 D.觀光據點之山光水色

¡ 正解：C 8

研究觀光系統的學者，將觀光的成分劃為「觀光主體」、「觀光客體」、及「觀光媒體」等三大類。下列何者屬於「觀光媒體」？

¡  A.觀光據點之文化傳統 B.觀光客 C.觀光團領隊 D.觀光據點之山光水色

¡ 詳解： ¡ 觀光據點之文化傳統 ＝觀光客體 ¡ 觀光客＝觀光主體 ¡ 觀光據點之山光水色＝觀光客體

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深解：

¡  一般來說,構成觀光的要素可區分為觀光主體.客體及媒體三大類.

¡  觀光主體:參與觀光活動的觀光客, (有參與觀光活動的人啦)

¡  觀光客體:是指任何可提供觀光客消費的景點.資源等等, (有形的,看的到得)

¡  觀光媒體:提供觀光客(觀光主體)至消費景點.資源(觀光客體)...等等,所須的一切設施.工具等,如交通工具.旅館設施. (須透過觀光主體到觀光客體去體驗,所必須要使用的東西?)

¡  綜上所述,觀光產業也就是觀光主體利用觀光媒體到觀光客體的消費消費行為稱之.

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例題：

¡ 從台灣飛(+8)往法蘭克福經需時約17小時，想於法蘭克福時間(+1)6月9日上午8時抵達，請問從台灣應搭乘幾點起飛的班機？

A.6月8日晚上11點 B.6月8早上8點 日 C.6月8日 晚上10點 D.6月9日下午3點

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例題：

¡ 從台灣飛(+8)往法蘭克福經需時約17小時，想於法蘭克福時間(+1)6月9日上午8時抵達，請問從台灣應搭乘幾點起飛的班機？

A.6月8日晚上11點 B.6月8早上8點 日 C.6月8日 晚上10點 D.6月9日下午3點

正解：C 12

詳解ㄧ： 換算成格林威治國際標準時間

¡  想於法蘭克福時間(+1)6月9日上午8時 ¡  國際標準時間 ¡ 6月9日上午8時-1 ¡ =6月9日上午7時

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詳解二： 推算旅程的國際標準時間

¡ 想於國際標準時間 ¡ =6月9日上午7時到達 ¡ 飛行時間：17小時 ¡ 6月9日上午7時--17 ¡ =6月8日下午2時

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詳解三： 換算出發地時間

¡  國際標準時間6月8日下午2時 ¡ 相當于出發地臺北時間(＋8) ¡ 所以是出發地時間： ¡ 6月8日下午2時(＋8) ¡ ＝6月8日下午10時

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領隊/導遊技巧 題型舉例 ¡  C解說互動之三要素是解說員、遊客與？

A.媒體 B.訊息 C.環境 D.資源

¡  D 生態旅遊解說的最終目的是希望旅客與解說標的物之間的關係達到何種層次？

A.知覺　B. 態度改變 C.認知 D.行為改變 ¡  C下列何者不是導遊人員接待服務必備之要件？ A.知識 B.服務 C.行銷能力 D.語言能力

領隊/導遊技巧 題型舉例 ¡  B某大旅行社為豐富其遊程的內容及增加活動趣味，在其

泰國旅遊的芭達雅行程中加入水上摩托車活動；團員 因車輛遇浪翻覆，且不黯水性而不幸傷重送醫急救。上述意外事件，違反遊程設計的下列何項原則？

A.市場性 B.安全性 C.產品性 D.趣味性 ¡  C 研究觀光系統的學者，將觀光的成分劃為「觀光主體」、

「觀光客體」、及「觀光媒體」等三大類。下列何者屬於「觀光媒體」？

A.觀光據點之文化傳統 B.觀光客 C.觀光團領隊 D.觀光據點之山光水色

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航空票務 重點

¡  城市/機場代碼、特別餐代碼 ¡  航權類型

¡  機票類型

¡  行李遺失

¡  飛行時間/票價計算 ¡  行李託運

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航空票務－機票範本

確認行程起迄點

確認班機‧． 日期‧．時間

確認訂位狀況

確認英文姓名

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飛行方向代號表

飛行方向 相關說明 舉例

AP 經過大西洋和太平洋，在第二區和第三區之間

PAR/NYC/TYO

AT 指經過大西洋 LON/NYC

EH 在東半球內，亦即第二區>>第三區

SYD/FRA

PA 經過北、中、南太平洋，第三區>>第一區 TPE/SEA

TS 第二區和第三區之間，經西伯利亞路線，由日本、韓國飛往歐洲

SEL/CPH

WH 全部在西半球，亦即全部在第一區

NYC/YYZ

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現行航權說明表

第一航權 (飛越權)

航空公司有權飛越一國領空到達另一國，中途沒有著地 例如：台北 日本(飛越) 舊金山

第二航權 (技術降落權)

航空公司有權降落另一國家作技術上停留，如加油、維修等，但不搭載或卸下旅客

例如：台北/日本(加油)/舊金山 第三航權 (卸落客貨權)

A國航空公司有權在B國卸下A國搭載來的旅客 例如:：台北/舊金山(下)

第四航權 (裝載客貨權)

A國航空公司有權在B國搭載旅客返回A國 例如：(上)舊金山/台北

第五航權 (中間點/延伸權)

A國的航空公司有權在B國搭載乘客後飛往C國，此飛行的起點及終點必須為A國。 例如：倫敦/香港(上下)/吉隆坡

第六航權 (橋梁權)

A國的航空公司有權在B國搭載旅客後，通過A國的關口(gateway)然後飛往C國，此飛行的起點與終點均非在A國。 例如：倫敦(上)－漢城－東京

第七航權 (經營權)

A國的航空公司有權在A國以外的其他兩國之間載旅客。 X

第八航權 (境內營運權)

A國的航空公司有權在B國國內任何兩地之間運送旅客。 例如：台北/安哥拉治/紐約

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航空票務－題型舉例

¡  B 國際航空運輸協會英文簡稱為？ A.TTRA 　B.IATA 　 C.PATA 　 D.EATA ¡  D 下列何者為散客票之機票代碼？

A.FAT B.PAX C.AFD D.FIT ¡  A 下列何者為長榮航空之英文代碼？

A.BR B.GE C.CI D.B7 ¡  D 下列何者為法蘭克福之機場代碼？

A.FAT B.PAX C.AFD D.FIT ¡  B 在航空票務實務運作上，旅客機票之購買和開立均在

出發地完成，此種方式稱為？

A.SOTO B.SITI C.SOTI D.SITO

航空票務－題型舉例 ¡  C在IATA〈國際航空運輸協會〉定義的地理區域中，紐西蘭屬 於

哪一區？

A.TC1 　　 B.TC2 　C.TC3 　　 D.TC4 ¡  A航空票務規定中雙胞胎的第二個嬰兒票價應如何計算？ A.成人票的半價　B.全票 C.嬰兒票的半價 D.全票的十分之ㄧ ¡  B機票相關用語「Non endorsable」是什麼意思？ A.不可更改姓名 B.不可轉讓 C.無法退票 D.不可更改行程 ¡  C從台灣飛(+8)往法蘭克福經需時約17小時，想於法蘭克福時間

(+1)6月9日上午8時抵達，請問從台灣應搭乘幾點起飛的班機？ A.6月8日晚上11點　　　 B.6月8早上8點 日 C.6月8日 晚上10點 D.6月9日下午3點 ¡  C 請問多大的嬰兒航空公司是不受理搭機的？ A.六個月 B.一歲 C.一個月 D.三個月

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急救常識 重點

¡  偏重一般急救須知注意事項(燙傷/中暑/中風/止血/休克)

¡  CPR操作

¡  高山症、經濟艙症候群、時差失調、食物/藥物中毒等常見症狀。

CPR 步驟表

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步 驟 成 人 （ 8 歲 以 上） 孩 童 （ 1 - 8 歲） 嬰兒 1 歲以下，不含新生兒

檢查意識 求救 與CPR之順序

檢查意識→若無意識→先求救→再執行CPR

檢查意識→若無意識→先執行CPR5個循環→再求救

檢查意識→若無意識→先執行CPR5個循環→再求救

打開呼吸道 壓額抬下巴 壓額抬下巴 壓額抬下巴

檢查呼吸 以5-10秒內檢查有無呼吸

以5-10秒內檢查有無呼吸

以5-10秒內檢查有無呼吸

呼吸（第一次） 吹2口氣，每次1秒鐘 吹2口氣，每次1秒鐘 吹2口氣，每次1秒鐘

異物哽塞 腹部推擠 腹部推擠 背部拍擊以及胸部按壓

胸外按摩

按壓位置 兩乳頭連線中間 兩乳頭連線中間 兩乳頭連線下方

按壓方式： 向下用力快速按壓，並讓胸部完全起伏到原來位置

2 手：1手掌根在下，另1手交疊在上

2 手：1手掌根在下，另1手交疊在上，或者 1 手：僅用1手掌根

2 根手指

按壓深度 1.5-2 吋（4-5公分） 胸部的1/3-1/2深度 胸部的1/3-1/2深度

按壓的速率 每分鐘100次 每分鐘100次 每分鐘100次

壓胸與吹氣的比率 30 ：2 30 ：2 30 ：2

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急救常識 題型舉例

¡  B 氣喘發作之處理方式何者不是？ A.給予新鮮空氣 B.躺下 　　 C.使用噴霧劑 　 D.坐下上身前傾 ¡  D 對於食物中毒之急救方式何者錯誤？ A.喝牛奶催吐 　 B.喝入強酸或強鹼不可催吐 C.保持身體溫暖 　 D.喝入強酸或強鹼可用食鹽水催吐 ¡  A 一氧化碳中毒之敘述何者為非？ A.關閉電源 　 B.關閉瓦斯開關 C.打開窗戶　 D.毛巾掩口鼻進入室內

急救常識 題型舉例

¡  D 長途飛行中，為避免產生經濟艙症候群，下列哪種措施是不恰當的？

A.避免長時間坐在椅子上，可做手臂及腿部運動　　　 B.穿較寬鬆的衣服 C.適度補充水分，每次小時要起身活動腿部 D.可先服用阿斯匹靈或安眠藥休息 ¡  A 肌肉拉傷的急救下列何者為誤？ A.推拿按摩 B.冰敷 　C.休息靜養 D.加壓抬高 ¡  C下肢被毒蛇咬傷，何者為正確之措施？　 A.在傷口上端用布條紮緊　B.抬高傷肢，使高於心臟　 C.辨別毒蛇種類，使傷患安靜，並以彈性繃帶包紮患肢　 D.用消毒刀片縱向切割傷口，用口吸出毒液。

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急救常識 題型舉例

¡  A中暑之處理方式，何者為“非”？ A.將傷患送至陰涼通風處，解開束缚衣服，使其平躺 B.可用毛巾或海棉浸溫水(38℃~40℃)，拍拭身體　　 C.若清醒之後可供給生理食鹽水 D.不要給任何酒精等刺激性飲料並立刻送醫 ¡  D對於休克之急救方法敘述何者錯誤？ A. 解開衣物束缚 　 B.使患者躺臥 C.注射強心劑 D.以氮氣給其鼻嗅

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急救常識 題型舉例

¡  B 哈姆立克法腹部擠壓的位置是?

A.胸部上方 B.劍突與肚擠中間 C.劍突上方 D.肚臍下方。

¡  D 下列何者不是蜂類螫傷的症狀？　

A.傷口疼痛　B.腹瀉　C.頭痛　D.休克死亡。

¡  B 癲癇發作時，哪些處理方式錯誤？

A.清除嘔吐物　B.壓住患者並扳直其肢體　

C.患者應禁食　D.不可強塞硬物到口中。

¡  A請問急救的最主要目的是？ A .挽救生命 　 B.減輕疼痛 　 C.使傷者及早獲得治療 D.防止傷勢惡化

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旅遊安全與緊急事件 重點

緊急 事件

突發性事件

技術性事件

人身安全:旅客走失/生病 財務安全:護照/簽證/機票/ 金錢/旅行支票/行李 遺失 國外當地:罷工/治安問題/ 交通工具延遲或故障

機位未確認及出團 機位超額訂位 飯店超額訂房

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旅遊安全與緊急事件處理 題型舉例

¡  B 旅行業若遺失旅客之證照，應於多久內檢具報告書及其他相關文件向外交部領事事務局、警察機關或交通部觀光局報備：

A.１２小時內　B.２４小時內　C.３６小時內　D.４８小時內 ¡  B 領隊帶團時，若旅客生病應立即？ A.給予成藥　 B.送醫　　 C.護送回國　 D.取消行程 ¡  C 旅行社在處理緊急事故時何者並不妥當？ A.派員慰問家屬 B.領隊現場處理 C.由業務部全員對外發布訊息 　 D.委請律師提供意見 ¡  D 旅客未準時到約定地點集合致未能出發，旅行社得如何處理？ A.商請已到的旅客稍安勿躁 　　 B.繼續等待未到之旅客　 C.通知航空公司暫緩起飛 　　D.行使損害賠償請求權

旅遊安全與緊急事件處理 題型舉例

¡  D旅客NO SHOW時，下列何者處理方式為非？ A.打電話告知業務及OP 人員 B.將NO SHOW旅客之護照交給送機人員 C.打電話連絡旅客 D.不用做任何動作，沒來是他的損失。 ¡  B國外旅遊警示分級表下列何者為非？ A.橙色警示-高度小心,避免非必要旅行 B.黃色警示-特別注意旅遊安全並檢討應否前往 C.灰色警示-提醒注意 D.紅色警示-請放心前往

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旅遊安全與緊急事件處理 題型舉例

¡  D基於不失導遊本身所扮演的角色與緊急服務的原則，導遊用餐的最合適座位是：

A.與旅客同桌共餐      B.隨便任由餐廳決定，導遊無主見 C.由領隊本人高興而定  D. 可以目視全部旅客用餐情形的座位 ¡  B旅客使用早餐，萬一忘記或掉失早餐券，其一般的緊急處理是： A.強迫餐廳服務人員讓旅客進入，不補交早餐券 B.請旅客稍待，導遊再去櫃台申請餐券，交與旅客後再進入餐廳 C.強迫餐廳服務人員讓旅客先進入，再後補早餐券 D.打旅館的櫃台內線，與之交涉，送早餐券來

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旅遊安全與緊急事件處理 題型舉例

¡  D下列有關地震的求生原則的敘述，何者錯誤？ A.地震時要躲在牆腳下，避免被墜落物打傷   B.地震時與地震後不可使用電梯 C.地震時如果正好在公共場所應保持鎮定，先就地避難，以免被人 群推擠踐踏造成傷害 D.地震時如果正好在火車上，乘客應迅速逃離，向空曠地疏散 ¡  B當火警在居住的飯店8 樓發生時，導遊應如何協助住在18樓的旅客？ A.用毛巾沾濕掩住口鼻，向低樓層移動    B.喚起全體團員，循樓梯往高樓疏散 C.於浴室放滿水，將全身浸泡，等待救援  D.趁火警尚小，儘速搭電梯下樓

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護照遺失處理方式 l  1.向當地警察機關報案，並取得報案文件。

l  2.聯絡我國當地駐外單位，告知遺失者姓名、出生日期、戶籍 地、護照號碼、回台加簽字號等。

l  3.旅客備齊照片，候外交部回電後至指定地點補領護照。

l  4.如時間緊急或即將回國，可檢附報案證明及護照資料，請求移民局或海關放行。

l  5.如旅客需在當地等待申辦護照，可請當地代理商協助，於取得護照後安排至下一站與團體會合或不得已先送回台灣 。

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簽證遺失

l  1.立即向當地警察機關報案，並取得報案文件。 l  2.查明遺失之簽證可否在當地或其他前往的國家

中申請，但應考慮其時效性及前往國家的入境通關方式。

l  3.與國內旅行社聯繫，取得相關資料。 l  4.查明遺失之簽證的批准號碼、日期及地點。 l  5.透過當地旅行社之保證，請求准許遺失簽證者

入境，或請求落地簽證之可行性。

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國際禮儀 重點

¡  用餐禮儀(餐具禮儀/自助餐/餐巾/喝湯/席次安排)

¡  穿著禮儀(賭場/歌劇院/教堂/遊艇)

¡  住宿禮儀

¡  行的禮儀(行走/搭電梯/搭車/上下樓梯)

¡  育的禮儀(介紹/交換名片/握手)

¡  樂的禮儀(舞會/高爾夫球場/音樂會/美術館)

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國際禮儀 題型舉例

¡  B 關於介紹禮儀之先後順序，下列何者有誤？ A.職位高者先介紹 　B.先將顧客介紹給自己的上司 C.輩份高者先介紹 D.女性優先介紹 ¡  C 素有禮服之王的燕尾服是只下列何種禮服？ A.早禮服 　 B.小晚禮服　　　 C.大晚禮服 D.中式禮服 ¡  B 日本人送禮收禮時忌諱？ A.紅色包裝 　　　 B.送荷花 C.當面拆禮物 D.送鐘 ¡  D 外交場合最常見的禮節是？ A.屈膝禮 　 B.吻手禮 　　 C.親頰禮 D.擁抱禮

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國際禮儀 題型舉例

¡  A 主人開車時，哪個位置為最尊位？ A.前座右側 B.後座右側 C.後座左側 D.後座中間。

¡  B 進電梯後，下列何者行為何者適當？ A.進入電梯後應面向內 B .進入電梯應轉身面對電梯門，避免與人面對面站立 C .搭乘電梯不要按按鈕 D .進入擁擠的電梯，仍應戴著帽子以表示禮貌

¡  B 敬禮的原則，何者並不恰當？ A.資淺者向資深者敬禮 B.年長者向年幼者敬禮 C.男仕向女仕敬禮 D.位低者向位高者敬禮

國際禮儀 題型舉例 ¡  C關於用餐禮儀，下列敘述何者正確？甲、應由椅子左方入座；

乙、入座後應隨即攤開餐巾於胸前；丙、口中有食物時不談話；丁、口中若有骨頭食物殘渣可直接吐在桌面上：

A.甲丁 　　　 B.丙丁 　 C.甲丙 D.乙丁 ¡  C 食用西餐舀湯時，應由身體的哪個方向才是正確的？ A.左至右 B.右至左 C.內向外 D.外向內 ¡  A上樓梯時應？ A.女先男後 B.同步併行　 C.男先女後　D.以上皆可 ¡  C交換名片時，下列何者有誤？ A.同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片 B.不要無意識地玩弄對方的名片 C.可在對方名片背面MEMO事情 D.上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上

自己的名片。

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領隊‧．導遊 ���知識不設限

感謝您的參與！