政府機関パートナー向けエンタープライズ契約

Premier サポート

提供サービス

ご支援体制

契約バージョンと提供 SKU

お問合せ先 担当の LAR までお願いいたします。

EA for GP 契約Version 2011

● パッケージ　 Premier コア　 Premier ファンデーション　 Premier スタンダード　 Premier プラス

提供 SKU ● Add-on　 Add-on　 Add-on Core to Foundation　 Add-on Foundation to Standard　 Add-on Standard to Plus

政府機関パートナー向けエンタープライズ契約において、Premier サポート SKU をご選択頂くことで、日本マイクロソフトは 政府機関パートナー様向けに サポートを提供致します。

政府機関様

パートナー様

マイクロソフト

フィールドエンジニア

製品担当エンジニア

技術支援サポート TAM(TechnicalAccountManager)

日本マイクロソフトは、政府機関パートナー様に対して、サポート サービスを提供します。● 日本マイクロソフトは、政府機関様とのサポート サービス直接契約がないため、サポート サービスへの　 政府機関様への直接提供はせず、パートナー様への後方支援となります。● 政府機関パートナー様向けサポート内容に関しては、製品表附録7章と変更契約に記述があります。

政府機関様に対するサポートサービスは、パートナー様の責任にてご提供となります。● 政府機関さまからのサポート サービスに対する責任事項や保証に関しては、パートナー様単独で　 負うものとなります。● 政府機関様に、パートナー様自らサポート サービスが提供できない場合は、第三者のサービス　プロバイダー(指定サポート事業者等）によるサポート サービスの提供などのご検討をお願いいたします。

マイクロソフトによるコンサルティングサービスおよびサポートサービスの詳細については、 http://www.microsoft.com/ja-jp/services/ をご覧ください。

※ TAM : Technical Account Manager

Premier コア Premier ファウンデーション

Premier スタンダード

Premier プラス

サービス内容

製品に対するQ&Aをしたいお客様向け。万が一のためのオンサイト情報収集付（1回）

障害の発生件数が比較的少ないお客様向けのライトパック。システム安定稼働のためのリスク評価プログラムを実施可能

月１回程度の障害件数に対応しながら、将来も見据えた安定稼働のためにサーバーのリスク評価プログラム及び障害対応工数削減を支援するプログラムが付く

システムの安定稼働を徹底すると共に、システム導入・移行プロジェクトの状況に合わせて、障害解決・トラブル防止を強化可能

サポートアカウントマネジメント

専任担当者のアサイン 〇 △

チームで対応 〇 〇

定例ミーティングの実施 3か月に1度 3か月に1度 毎月 毎月

問題解決サポート

24x7サポート＊１ 〇 〇 〇 〇

トラブル解決お問い合わせ 年間：４回程度 年間：4回程度 年間：10回程度 年間：20回程度

サポートアシスタンス（プロアクティブサポート）

オンサイト情報収集

〇1回程度

〇1回程度 〇 〇

障害事前予防施策例： - リスクアセスメントプログラム（RAP)か

マンスリーホットフィックスレポート（MHR)

障害対応工数削減支援 例： - - SMAP あるいは

POP KMSMAP あるいは

POP KM

製品関連のワークショップ - - - 1回（3-5日間）

インフォメーションサービス

Microsoft Premier Onlineの使用

〇 〇 〇 〇

参考価格 2,731,300円 5,202,500円 9,248,900円 17,341,500円

*1:緊急度による制限あり年単位でのサポートサービス提供時間となりますので、繰り越しはできません。ご購入頂いたSKUのサービス提供期間は、EA/EASの契約開始および終了日と同期いたします。上記基本パッケージに加え、追加時間パッケージの購入も可能です。

リスク アセスメント プログラムRisk and Health Assessment Program ( RAP )

システム運用や特定製品の運用に対する阻害要因をチェックするリスク分析型の課題認識別プログラム

マンスリーホットフィックスレポートMonthly Hotfix Report ( MHR )

マイクロソフトの主要製品を対象に、毎月リリースされたHotfix（ 修正プログラム）をリスト化したレポート。本レポートをもとに計画的にHotfixを適用することで、 障害を未然に防止

サービスマップServices Map ( SMAP )

システム運用において、システムの信頼性や価値を高めるためのITサービスに関わる情報を、一元化するための手法と考え方を提供。IT管理者の皆様が認識しておく情報がまとめられることで、システム運用の効率化推進を支援

システム運用強化 対策支援プログラム 知識管理Proactive Operation Program Knowledge Management ( POP KM )

システム運用において、システム障害を防止し稼働率を高めるために、システム管理者が実施する必要のある作業を体系化して、抜けもれなく確実に実施するための手法と考え方を提供

プロアクティブサービス提供例

Premier サポートパッケージ 提供サービス内容（年間）

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