「行列のできる治療院からヒントを得る！」

幸せな治療院づくり

“【実践編】”

1Copyright (C) 2010-11 takeda kazuhisa All Rights Reserved.

■■■■このこのこのこのＤＶＤＤＶＤＤＶＤＤＶＤ講座講座講座講座でででで期待期待期待期待することすることすることすること

�新新新新しいものをしいものをしいものをしいものを取取取取りりりり入入入入れるれるれるれる

「「「「知知知知っているっているっているっている」「」「」「」「わかっているわかっているわかっているわかっている」」」」とととと「「「「やっているやっているやっているやっている」」」」はははは

全全全全くのくのくのくの別物別物別物別物

「「「「わかるわかるわかるわかる」」」」からからからから「「「「やるやるやるやる」」」」へはへはへはへは大大大大きなきなきなきな壁壁壁壁があるがあるがあるがある

�楽楽楽楽しむしむしむしむ

取取取取りりりり入入入入れれれれ方方方方がががが倍増倍増倍増倍増するするするする

�分分分分かちかちかちかち合合合合うううう

人間人間人間人間のののの脳脳脳脳はははは出力依存性出力依存性出力依存性出力依存性があるがあるがあるがある

分分分分かちかちかちかち合合合合うことでうことでうことでうことで自分自分自分自分のものになるのものになるのものになるのものになる

よくあるよくあるよくあるよくあるマーケティングマーケティングマーケティングマーケティングとはとはとはとは？？？？

・「４Ｐ分析」

製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）

・「３Ｃ分析」

顧客（Customer)、自社（Company)、競合（Competitor）

・「ＳＷＯＴ分析」

強み（Strength）、弱み（Weakness）、機会（Opportunity）、脅威（Threat）

こういったことは市場に合わない場合も多い

集客集客集客集客のためののためののためののためのマーケティングマーケティングマーケティングマーケティングとはとはとはとは？？？？

「お客様の欲しいものやサービスの提供」

あなたが提供している価値（しようとしている）

はお客様の欲しいものと合致していますか？

■■■■あなたがあなたがあなたがあなたが上手上手上手上手くいくにはくいくにはくいくにはくいくには 「「「「４４４４」ＵＰ」ＵＰ」ＵＰ」ＵＰ

�① 新規顧客数のＵＰ

�② 優良顧客数のＵＰ（口コミ）

�③ 売り上げ単価のＵＰ（○円/回）

�④ 取引回数リピートのＵＰ（複数回）

■■■■集客集客集客集客におけるよくあるにおけるよくあるにおけるよくあるにおけるよくある勘違勘違勘違勘違いとはいとはいとはいとは？？？？

■ 知識・スキルが足りない

■ 経験が足りない

■ 資金がない

■ 資格がない

■■■■根本的根本的根本的根本的なななな仕組仕組仕組仕組みはみはみはみは合合合合っていますかっていますかっていますかっていますか？？？？

例、 ■売上２０００万円/年間

■８人/日 × １万円/人 ↓

■８万円/日 × ５日労働/週 ↓

■４０万円/週 × ５０週/年間 ↓

■上記で２０００万円達成できる

しかしながら上記は本当に可能でしょうか？

毎日８人来て、ずっと働き続ける・・・

あなたがあなたがあなたがあなたが勝勝勝勝つつつつゾーンゾーンゾーンゾーンをををを見見見見つけるつけるつけるつける

数を求める 特定の市場を深く掘る

低

コ

ス

ト

マス戦略

×

高

付

加

価

値

×

ニッチ戦略

あなたがあなたがあなたがあなたが勝勝勝勝つつつつゾーンゾーンゾーンゾーンをををを見見見見つけるつけるつけるつける

お客様 少ない お客様 多い

競

合

多

い

競

合

少

な

い

最も効率的

おおおお客様客様客様客様のののの本当本当本当本当にににに得得得得たいものとはたいものとはたいものとはたいものとは？？？？

■お客様が求めているものは 「たった１つ」

「「「「ベネフィットベネフィットベネフィットベネフィット（（（（利益利益利益利益）」）」）」）」＝＝＝＝求求求求めるめるめるめる価値価値価値価値

・ 私に何のメリットがあるのか？

・ どう変化するのか？

・ 何が得られるのか？

・ 何がなくなるのか？

・ その資格がその人にはあるのか？

・ どういう欲求が満たされるのか？

集客集客集客集客のためののためののためののための方法方法方法方法とはとはとはとは？？？？

アナログ デジタル

新

規

顧

客

既

存

顧

客

「「「「アナログアナログアナログアナログ集客集客集客集客のののの手法手法手法手法とはとはとはとは？」？」？」？」

■治療以外の価値をたくさん提供している

■リピートが起こる

■紹介が起こる

■人が行動する（購入する）理由とは

13

5つの基本的欲求とは？

愛・所属の欲求

力・価値の欲求

楽しみの欲求

自由の欲求

生存の欲求

人と関りたい

認められたい

自分で決めたい

楽しみたい

生きるため

参考文献「ウィリアム・グラッサー博士の選択理論心理学」

「「「「紹介紹介紹介紹介ややややリピートリピートリピートリピートがががが起起起起こるこるこるこる

ようなようなようなような仕組仕組仕組仕組みとはみとはみとはみとは？」？」？」？」

■永遠に新規を取り続けないといけない仕組み

ではものすごくしんどい

・新規見込み客に時間、労力、お金がかかる

・紹介は効率的なリスト集客方法

・リスクなし

・短時間で発見できる

・販売の確率が非常に高い

（第三者の影響力）

■ホームページ＆ブログ

15

■ホームページで得られるメリットとは？

１、新規の優良なお客様の確保（80:20の法則）

２、ブランディング（ブランド構築）

３、コストの大幅な削減

４、売り上げ・利益ＵＰ

５、お客様のフォロー・サービス

16

インターネット（ホームページ＆ブログ含）の普及で

お客様の行動が以前とは全く変わっている

約７０％のお客様が購入・来店の際、インターネット

で情報を検索している（比較・検討）

ホームページを軽視すると集客ができない

時代となっている

「少し前はホームページを持っているだけでも

差別化できた」 でも今は・・・・・

■まずはお客様を知るということ

17

■まずはお客様を知ることが重要となる

１、ホームページやブログへの訪問者（アクセス）

２、見込みのある人

３、新規のお客様

４、固定したお客様

５、ファンになってくれたお客様

■お客様がたどっていく段階とは？

18

訪問者（アクセス）

見込みのある人

新規のお客様

固定客・ファン客

上に行くほど

人数は少なくなる

■ホームページ集客で上手く行かない大きな原因とは？

19

■アプローチ方法が混同していることが

上手く行かない大きな原因となっている

ホームページやブログでの集客の2つのモデル

１、「トラフィック型」集客方法

２、「リスト型」集客方法

■お客様階層によってアプローチは全く違う

20

訪問者（アクセス）

見込みのある人

新規のお客様

固定客・ファン客

トラフィック型

リスト型

■お客様階層によってアプローチは全く違う

21

訪問者（アクセス）

見込みのある人

新規のお客様

固定客・ファン客

ＨＰへの誘導

信頼構築

欲求充足（5つの欲求）

継続サポート・フォロー

■集客の型を決めておくことが最も重要

22

■あなたはそちらの型に当てはまるのか？

・トラフィック型は時流と共に集客方法が

変わってしまうことが多い

・リスト型は流れの速いインターネット世界の

中でも長く有効となりやすい

どちらが良い悪いはないがどちらを選択して集中的に

行っていくかを決めておかないと顧客化は難しい

■リスト型ホームページ集客のやり方とは？

23

■リスト型集客は時代に左右されず

長く確実に優良顧客化が可能となる

リスト型集客の2つのリストの種類

１、「オプトイン」リスト

２、「顧客」リスト

■2種類のリストの違いとは？

24

訪問者（アクセス）

見込みのある人

新規のお客様

固定客・ファン客顧客

リスト

オプトイン

リスト

■オプトインリストを集める大きなメリットとは？

25

■オプトインリストには様々なメリットがある

１、初回のアクセスで売れなかった人に何回も

アプローチが可能となる（初回で何％購入？）

２、何百件、何千件に送っても無料

３、受身ではなくこちらが主導権を握れる

４、結果や反応がすぐに把握できる

５、信頼構築に時間をかけられる

■ホームページを持つ目的とは？

26

■あなたがホームページを持つ目的とは？

・

・

・

ホームページでいきなり商品やサービスを

売り込むのは本当に正しい選択なのか？

■問題はどうやってオプトインリストを集めるのか？

27

■オプトインリストの集め方は無限にある

１、無料のレポートを提供する

２、無料メールセミナーを提供する

３、限定サイトへのログイン方法を提供する

４、無料会員の登録を勧める

５、メルマガ（まぐまぐ・自社配信他）登録を勧める

他にも様々なものがある

■オプトインリストを集めるために

28

■あなたが提供できるものは何ですか？

・

・

・

・

・

・

■お客様はなぜあなたのホームページにやってくるのか？

29Copyright (C) 2009 Kazuhisa Takeda All Rights Reserved.

■なぜお客様はあなたのＨＰやブログに

来る必要があるのでしょうか？

・

・

・

・

・

・

■あなたのお客様が満たしたい欲求は？

30Copyright (C) 2009 Kazuhisa Takeda All Rights Reserved.

■あなたのお客様が満たしたい欲求は何？

■なぜその欲求を満たしたいのか？

お客様は欲求充足してくれる人や企業に

必ず集まってくる。

集まらないのは欲求充足を感じられないから。

■あなたのホームページは欲求充足を感じられますか？

31Copyright (C) 2009 Kazuhisa Takeda All Rights Reserved.

■あなたのお客様の求める欲求充足を感じられる

ホームページになっていますか？

１、リストを収集するためのオファー

２、プロフィール

３、商品・サービスの説明

４、写真

５、デザイン

他にもいろいろある

■リスト型ホームページの事例

32

①トップページには売り込みは一切なし

②リスト収集に集中している

③メルマガも並行して設置

④欲求充足を一番に考慮している

⑤リスト収集した後、ステップメールで

７回のフォローメール

⑥初訪問でセミナー来る人はゼロ

⑦セミナー・サービスへはフォローメー

ルで誘導している

■リスト型ホームページの事例

33

①トップページには売り込みは一切なし

②リスト収集に集中している

③メルマガも並行して設置

④欲求充足を一番に考慮している

⑤リスト収集した後、ステップメールで

６回のフォローメール

⑥初訪問で入会する人はゼロ

⑦商品・サービスへはフォローメールで

誘導している

■欲求充足を考慮したプロフィールの事例

34

■欲求充足を考慮したプロフィールの事例

35

「楽しく面白くなければセミナーじゃない」をモットーにこれまで企業や個人の

１万３千人以上にセミナーをしてきた実績をもとに「笑いと愛と思いやり」

に溢れたセミナーを提供しています。

これまで様々な心理学を学んできましたがこれだけ簡単短時間で感情や

思考が変化する素晴しいツールはなかなかないでしょう。

ＥＦＴはご自身の可能性や未来を大きく広げるきっかけを創ってくれる

はずです。

私自身もその体験者の一人です。一人ではなく講座やセミナーを通して皆さ

んと一緒に笑いに溢れた楽しい時間を過ごしたり、素晴しい体験をできる

ことが最大の喜びです。

「いろんな人と出会いたい！」という強い気持ちで今後もあっと驚くような

面白い企画も行っていきますので皆様のお越しをお持ちしております。

■あなたのプロフィールのベースを考えてみよう

36

■お客様の欲求を満たすためにあなたは何を提供したり（商品やサービス含）

何ができる人なのか？またお客様はそれによって何を得るのか？（他との違い

含む）

■それを証明できる理由は何ですか？

（具体的であればあるほど信頼が高まる）

■あなたの目的を考えてみよう

37

■あなたの目的とはなんですか？

■あなたのホームページのベースを考えてみよう

38

各部の文面やデザイン

も考えてみる。

特にトップバナーは

重要となる。