▼服

務

業

創

新

研

發

計

畫（S

IIR

）

新 服 務 商 品

56

臉書粉絲團動輒百萬人次的知名美妝部落客，每次推薦新的保養品，都讓一群

死忠的紛絲一窩蜂搶購到斷貨；網路發起的聯署活動，竟然也可以罷免立

委；網路論壇PTT的鄉民最近瘋什麼，隔天新聞馬上跟著播報。數位時代，網路社

群力量有多大，看看這些例子就知道，從政治到經濟，網路社群徹底發揮了扭轉

乾坤的力量。

亞洲指標數位行銷顧問網路口碑 變身有價商機

從政治到經濟，網路社群力量徹底發揮了扭轉乾坤的力量，面對這銳不

可擋的趨勢，亞洲指標數位行銷顧問公司運用網路口碑轉化為有價的商

機，挹注企業營收獲利，成為行銷新顯學。

內頁-0119-CS4.indd 56 15/1/20 下午2:56

▼服

務

業

創

新

研

發

計

畫（S

IIR

）

57

融入顧客情境服務創新案例10 個

根據美國尼爾森市調公司所進

行的一項全球網路消費者調查結果

顯示，約有七成消費者選擇相信網

友在網路上發表的意見與評價，也

因此企業越來越重視網路的發言與

評論，如何運用網路口碑轉化為有

價的商機，挹注企業營收獲利，成

為行銷新顯學。

身為台灣網路口碑研究先驅，

創辦人黎榮章表示，亞洲指標數位

行銷顧問公司自2007年成立開始，

就已經專注於運用搜尋與檢索的資

訊科技，結合行銷、廣告、公關的

觀點，蒐集網路上豐富的資訊內

容，萃取對企業有意義的情報資

訊，直接反應出消費者的聲音，成

為指標性的網路口碑資訊提供者，並且提供企業網路口碑監看、數據資料分析報

告、口碑資訊管理以及口碑優化行銷服務。

此外，亞洲指標更自2008年進行台灣地區網路口碑研究，至今蒐集龐大產業

知識庫包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇、PTT、Youtube、Facebook、Plurk

等9大領域，收集了超過175個產業，3千5百個以上品牌和3萬多個商品的口碑資料

庫，且持續累積增加中。

創新路上 政府一路相伴「剛創業時資源少，在得知政府有協助中小企業創新研發的種種計畫，便努

力爭取，透過政府的研發補助，讓我們的研發人員可以專注於研發創新，這對新

創公司來說，是很大的幫助。」黎榮章表示，公司創立以來，堅持持續創新，而

在創新的路上還好有政府奧援一路相伴。

舉例來說，亞洲指標2008年即以「網路口碑資料分析與決策支援服務」獲得

經濟部商業司「97年度協助服務業研究發展輔導計畫(ASSTD)」研發補助，為公司

發展奠定良好基礎。

❖ 亞洲指標數位行銷顧問公司創辦人黎榮章表示，公司創立以來一路有政府奧援相伴，才能堅持不斷創新。

內頁-0119-CS4.indd 57 15/1/20 下午2:56

▼服

務

業

創

新

研

發

計

畫（S

IIR

）

新 服 務 商 品

58

而後，結合搜尋技術與網

路行銷，發展出「i-Buzz VOC

網路口碑資料搜集與分析服

務」，這項服務提供企業更有

效率的網路口碑資訊蒐集和

分析工具，企業可以低成本

取得到廣泛而深入的網路口

碑資訊，進而得到最大的行

銷效益；在建立起基礎的口

碑搜尋流程後，2010年進入了

系統開發階段，開發「i-Buzz

Management網路口碑線上知

識庫」服務平台，從網路資料

蒐集到系統開發，進行技術與

知識的整合。運用這套口碑管

理系統，企業能夠有效進行網

路口碑分類、分派以及組織

共同分享資訊內容；2011年，

「i-Buzz VOC Online」資訊彙整平台開始為客戶提供線上即時觀看口碑發展趨勢的

線上即時報告系統，並開發i-Buzz VOC網路口碑產業KPI報告，成為國內企業用戶

評估和監控口碑行銷的效益的唯一的參考資訊。

隨著Facebook風行，成為台灣使用最廣泛的社群平台，亞洲指標也投入研發以

Facebook為基礎的網路社群影響力分析。更與資策會創研所合作研發「Facebook社

交媒介監看服務」，提供品牌客戶觀察社交媒介的口碑流動狀況，並分析出品牌

粉絲團中具有影響力的10種粉絲，幫助企業聚焦在真正有價值的粉絲上，進一步提

供後續的解決方案與建議。

2012年，亞洲指標也將口碑搜尋技術延伸到新聞資訊上，開發「i-Buzz News

兩岸三地新聞監看與影響力分析系統」，提供跨國企業整合不同地區、不同語言

新聞發布概況，掌握公關事件、活動與議題發展的效益評估，並分析和計算關鍵

字出現次數以評估新聞影響力和擴散度，有效辨識口碑的正面、負面或是持平的

走向，為企業創造出一套危機預警模組。「此計畫深受評審委員肯定，取得經濟

❖ 精準的網路口碑分析可協助企業對未知環境與需求進行監控、預測。

內頁-0119-CS4.indd 58 15/1/20 下午2:56

▼服

務

業

創

新

研

發

計

畫（S

IIR

）

59

融入顧客情境服務創新案例10 個

部商業司101年度服務業研發計畫(SIIR)專案補助。這也是我們第一次獲得經濟部商

業司的資源挹注。」黎榮章說。

事前預測 網路口碑料事如神隨著海量資料的應用在近幾年逐漸受到重視，全球進入大數據時代。黎榮章

指出，早期企業對於網路口碑資料的蒐集與分析，多半是希望了解消費者如何在網

路上進行討論，將口碑監測視為一種「事後檢視」。但隨著消費者意識逐漸高漲，

除了知道消費者說什麼之外，還希望能由網路口碑中挖掘出消費者趨勢與洞察，而

這樣的「事前預測」光依靠量化數據是無法滿足的，必須經由質化資料的剖析才能

夠得知，需要透過質化的語意分析才能實現。

有鑑於此，亞洲指標2014年投入「大數據—全球華文語詞關聯系統開發計

畫」，並再次通過經濟部商業司「服務業創新研發計畫(SIIR)」審查，獲得研發補

助。黎榮章強調，綜觀目前全球華文口碑監測產業尚未有廠商提供具質化自動化研

究意義的服務，計畫目標除了現有量化數據外，更要提供客戶精準、高度關聯的

質化資料分析，並以學術理論為基礎，將資料庫分為10類，包含：公關、廣告、行

銷、品牌管理、心理學等領域理論，讓客戶在嚴謹的學術架構下，檢視目前的環境

與消費者動態，也能利用此分類基礎，提供客戶後續行銷策略的執行與修正方針。

黎榮章分析，「大數據—全球華文語詞關聯系統開發計畫」的創新亮點，其

一是比量化分析更深一層，探討詞彙間的關連性，將中文語意關聯技術與業界需

求結合，探討品牌、產

品、消費者、事件及其

相關聯的詞彙，結合後

續量化分析結果，可使

口碑分析與監測報告更

臻完善。其二是可以協

助企業針對未知環境與

需求進行監控、預測。

過去企業對於未知環境

或消費者需求的預測，

多半依賴定期的口碑報

告與趨勢來判定，雖然❖ 質化的語意分析配合量化的資料剖析，可使口碑分析與監測報告更臻完善。

內頁-0119-CS4.indd 59 15/1/20 下午2:56

▼服

務

業

創

新

研

發

計

畫（S

IIR

）

新 服 務 商 品

60

經由長期的數據整合，能發揮一定的預測效果，但因缺乏質化資料輔助，難以深

入了解未來可能趨勢發展的原因及要素。

「而透過參與SIIR計畫，除了獲得研發經費補助之外，由於提案時要取得委員

的認可，必須把所有細節想得更清楚，可以幫助我們釐清許多思考環節，同時委

員也會給予我們許多寶貴意見，協助我們的計畫更嚴謹。對公司同仁而言，透過

這樣的計畫，大家擁有共同的目標，成為凝聚眾人的力量，同心協力一起完成，

對同仁能力的成長而言，也是很好的磨練。」黎榮章強調。

進攻海外 建構網路口碑集散地預期未來將有更多企業以中國大陸為內需市場，商機前景可期，因此亞洲指

標數位行銷顧問公司在2014年1月邁出國際化的腳步，於上海成立子公司，將網路

口碑搜尋與分析報告的研發成果和企業應用的實務，擴大應用於大中華地區。

黎榮章表示，未來長期的發展目標是希望建構出為全球最具影響力的網路口

碑監看與分析平台，成為網路口碑產業匯集者，除了服務品牌企業外，也能夠開

發出一般消費大眾的使用平台，作為所有網路口碑資訊取得的集散地，讓網路口

碑真正的成為有系統、公開的、可管理的實用訊息，並且該平台也能夠便利地所

有使用者查詢、利用、甚至發表、回應，進而形成社群，成為網友在進行購買決

策前必造訪的口碑集散地。

❖ 根據調查，約有七成消費者會選擇相信網路上的口碑評價。

內頁-0119-CS4.indd 60 15/1/20 下午2:56

▼服

務

業

創

新

研

發

計

畫（S

IIR

）

61

融入顧客情境服務創新案例10 個

創 新 一 點 靈

「海量資料」和「大數據」是近年來十分

熱門的議題之一，企業莫不積極投入相關研究，

期待將大數據轉換為大商機。亞洲指標數位行銷

顧問公司身為指標性的網路口碑資訊提供者，就

是利用「海量資料」和「大數據」提供服務的典

範，其服務包括企業網路口碑監看、數據資料分

析報告、口碑資訊管理以及口碑優化行銷服務。

其中，亞洲指標最新獲得經濟部商業司服務

業創新研發計畫(SIIR)補助的「大數據—全球華

文語詞關聯系統開發計畫」除了現有量化數據外，最創新之處就在於「口碑質化分

析」。因為，從網路口碑中挖掘出消費者趨勢與洞察的「事前預測」光依靠量化數

據是無法滿足的，必須經由質化的語意分析才能實現。

尤其是針對口碑評論常出現的情緒用語，對於華文而言，文法相較英文更為複

雜曲折，舉例來說，反諷用語看起來是正面的，但實際上卻是反面評論，需要深入

研究才能理解真正的意涵。因此，亞洲指標以華文語詞的關聯作為定位，是亟具有

市場需求的，透過建立字庫、建立語意關聯、建立語意邏輯，會比較有系統地分析

出字和品牌關聯性。

而亞洲指標建立起的商業模式，也值得一提。當全球華文語詞關聯系統建置完

成，可提供使用者自行操作，根據需求做初步分析，讓廠商對自己品牌分析有初步

參與度與基本認知，而亞洲指標則是在後端進入，提供該廠商後的客製化服務，如

行銷策略、口碑分析等。

建議亞洲指標接下來仍應朝向技術面精進，一是「華語語意分析」方面，應該

尋找華文語言學專家投入和支持，力求語意分析精準；二是「將華語語意分析轉化

成IT系統」，建構資料庫，這些都有賴於亞洲指標向外尋找合作的專家。

亞洲指標的「大數據—全球華文語詞關聯系統開發計畫」，事實上印證了華文

語詞的大數據應用已經成為事實，未來若技術更加成熟（目前語意分析在華文世界

才剛起步），對於廣告、整合行銷會是有效利器。

口碑分析

質化+量化更有效賴子珍

評 審 委 員

元智大學管理學院

副教授

內頁-0119-CS4.indd 61 15/1/20 下午2:56