「前カード決済サービス」案内資料Copyright©Rakuten, Inc. All Rights Reserved. 5 管理画面のトップページ内「R-with前カード決済仮申し込み

「事前カード決済サービス」案内資料

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https://travel.rakuten.co.jp/

0．サービス概要

1．導入1-1：契約形態

1-2：利用までの流れ

２．運用開始方法と管理画面操作手順2-1：運用開始の設定方法

2-2：入金明細の確認

2-3：入金のサイクル

2-4：キャンセルポリシー

３．予約確認、金額変更3-1：予約の確認について

3-2：予約通知サンプル

3-3：予約情報ダウンロード

3-4：管理画面でのキャンセル処理

3-5：管理画面での減額処理

3-6：管理画面での増額処理

3-7：No-SHOW処理

４．ユーザー画面4-1：予約ステップ画面

4-2：予約確認・キャンセル画面

4-3：予約確認・キャンセルメール

５．領収書について

６．その他、問い合わせ先

目次


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0．サービス概要

R-with 事前カード決済について

■R-with利用の宿泊予約システムにおいて、お客様がクレジットカードで宿泊代金を

事前決済できるサービスです。

導入メリット

・フロント決済事務の効率化

・ノーショー・キャンセル料金の確保

・お客様へのサービス拡大

対応数 ○×ＰＣ・スマホ

予約ガラケー携帯

予約

ＰＣ・スマホ予約確認・キャンセル

ガラケー携帯予約確認・キャンセル

インバウンド

カード決済 ○ × ○ ○ ○

■R-withでの決済方法は、楽天トラベルでの決済方法が反映される形となります。

（楽天トラベル、R-withとで決済方法を分けて設定することはできません。予めご了承ください。）

■事前カード決済で販売可能な日付は90日までとなっております。

楽天トラベル国内宿泊の設定 R-with（90日以内） R-with（91日以降）

◎現地決済または事前カード現地決済または事前カード現地決済

◎事前カード決済のみ事前カード決済のみ－（表示しない）※販売されない

◎現金のみ現地決済のみ現地決済のみ


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初期費用システム利用料

（月額固定）締め手数料

売上データ処理費用

取消データ処理費用

カード手数料

費用 50,000円 5,000円 1400円/月（※1） 15円/件 7円/件 4.00%

請求元楽天トラベル楽天トラベル楽天カード楽天カード楽天カード楽天カード

※1：締め手数料は700円/回の月2回締めとなります。対象が１件も存在しない場合には締め手数料はかかりません。

※2：締め手数料、売上データ処理費用、取消データ処理費用には別途消費税8%が加算されます。

ただいま、初期費用・システム利用料を無料で提供させていただいております。

■包括加盟代理契約施設様は楽天カードとのみ契約締結を行っていただきます。

楽天カードが各カード会社と契約締結を行います。

施設様契約締結

1-1．契約形態

無料無料


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管理画面のトップページ内「R-with事前カード決済仮申し込み」ボタンから仮申し込みを行ってください。

仮申し込みのみではサービスの利用開始はできません。

仮申し込みいただいた後、楽天トラベルより、手続きに関する書類をメールにて送付いたします。

「利用申込書」にご記入・捺印の上、FAXでお送りください。

FAX受領後、弊社から楽天カードへの申し込みURLをメールにてお送りいたします。

申し込み画面に必要事項を入力したのち、初めて楽天カードとの審査が開始いたします。

審査開始から設定完了のご案内まで、約5週間程度かかります。

※楽天カードとの契約締結が必須のため、楽天カードの審査が通らなければ

R-with事前カード決済サービスはご利用いただけません。

審査結果が下り次第、楽天カードから審査結果をメールでお送りします。

その後、弊社側にて決済代行システムの最終設定を行います。

こちらの段階では未だサービス利用はできませんので、必ずステップ6.までお待ちください。

弊社側にてシステム設定が完了後メールにてご連絡、施設様側にて設定後、運用開始が可能となります。

1-2．利用までの流れ

利用申込書の提出【施設様→楽天トラベル】

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1

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決済代行システム設定【楽天トラベル】

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設定完了6

管理画面から仮申し込み【施設様→楽天トラベル】

URLに必要事項入力【施設様→楽天カード】

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（P.6参照）

（P.7参照）

カード会社による審査【各カード会社】


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▼利用申込書サンプル

管理画面にて仮申し込みいただいた後、

3営業日以内に弊社担当者より必要書類についてメールにて連絡させていただきます。

→メールに添付しております「利用申込書」にご記入・捺印の上、FAXでお送りください。

1-2．利用までの流れ（利用申込書の提出）


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利用申込書をＦＡＸにて送付頂いた施設様に弊社から、楽天カードとの契約締結手続きについてご案内致します。

メール本文に記載されているＵＲＬから必要事項を入力し、お申込みを行ってください。

お申し込み完了後、初めて楽天カードとの契約が開始いたします。

▼包括加盟代理契約ご案内メールサンプル

■入力時のご注意※代表者様情報は必ず商業登記簿謄本上の情報を入力ください。その他の項目におきましても、正確な情報をご入力頂けないと審査が遅れる場合もございますのでご注意下さい。

入力や契約締結に関して不明な点がありましたら下記までご連絡をお願いいたします↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 楽天カード株式会社楽天カードペイメントサポートセンター電話番号：０５７０-０６-９１２０メールアドレス：[email protected] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

▼包括加盟代理契約申し込み画面サンプル

1-2．利用までの流れ（URLに必要事項入力）

「事前カード決済サービス」

運用開始方法と管理画面操作手順


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カード審査通過後、導入開始時期が確定しましたら弊社からメールにてお知らせいたします。施設様側で準備が整いましたら、R-with設定画面よりカード決済機能を有効にしてください（下記参照）

■管理画面→「R-with設定画面」→「カード決済機能」→次ページへ

2-1．運用開始の設定方法


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2-1．運用開始の設定方法

■特商法ページの設定（特商法はカード決済をご利用いただく上でWEB上への記載が必須条件となります）

⇒特商法リンクをお持ちの場合①のラジオボタンをクリック②URLを入力

⇒特商法リンクをお持ちでない場合③のラジオボタンをクリック④代表社名を入力

最後に⑤の設定ボタンをクリック

■カード決済機能の有効化初期設定では「カード決済機能を無効にする」に設定されています。施設様の準備が整いましたら「カード決済機能を有効にする」へ変更してください。

①

②

③

④

⑤

楽天ホテル

■入金明細や店舗情報等はこちらからご確認いただけます。（楽天カードの管理画面へ移動します）


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2-2. 入金明細の確認

■毎月5日、20日に次回お振込分の振込明細が楽天カード管理画面よりご確認いただけます。

R-with設定画面＞カード決済機能＞


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2-2. 入金明細の確認

受注番号は

R-with予約番号＋_001 となります。

（例：TY11111111_001）

明細内訳は、こちらよりCSVでダウンロードできます。

■振込明細画面 ■振込明細内訳画面

■入金明細や登録情報に関してのお問い合わせは下記までお願い致します。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 楽天カード株式会社楽天カードペイメントサポートセンター電話番号：０５７０-０６-９１２０メールアドレス：[email protected] 営業時間：平日９：１５～１７：３０ ※（１２/２９から１/３を除く）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


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2-3. 入金のサイクル

・決済のタイミングは【予約日】になります。

・決済締日は10日と25日の月2回です。それぞれの締日の１ヵ月後に施設様に入金されます。

その際、トランザクションフィー（※1）と、カード決済手数料（※2）は相殺されます。

※１トランザクションフィー：売上データ処理費用 15円/件取消データ処理費用 7円/件

※２カード決済手数料：4.00％

例：5/1に予約。宿泊日は7/1。宿泊料金は5,000円

→5/10が締日で、6/10に宿泊料金の5,000円がトランザクションフィー、カード決済手数料と相殺されて振り込まれます。

・キャンセルが発生した場合の入金については、以下2パターンがありますのでご注意ください。

（１）締日の前にキャンセルが発生した場合

→予約金額とキャンセル料が相殺されて、施設様に振り込まれます。

例：5/1に予約。宿泊日は5/4。宿泊料金は5,000円。

5/3にキャンセル。キャンセル料は80％の4,000円。

→5/10の締日に4,000円が決済され、6/10に施設様に4,000円が振り込まれます。

（実際にはトランザクションフィー、カード決済手数料が相殺されます。）

（２）締日の後にキャンセルが発生した場合

→一度予約金額が全額入金され、キャンセルをされたタイミングにて、マイナス分が計上されお客様に自動返金されます。

例：5/1に予約。宿泊日は6/1。宿泊料金は5,000円。

5/30にキャンセル。キャンセル料は80％の4,000円。

→5/10の締日に5,000円が決済され、6/10に施設様に5,000円が振り込まれます。お客様も5,000円が引き落とされます。

6/10の締日にお客様への返金分の1,000円（5000円-4000円）がマイナス決済され、7/10の振込の際に-1,000円が他の振込と相殺されます。

（実際には、上記にトランザクションフィー、カード決済手数料が相殺されます。）

・お客様の引き落としのタイミングはカード会社ごとに異なりますので、お客様からカード会社にお問い合わせいただきますよう

ご案内ください。


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R-withでの決済方法は、楽天トラベルでの決済方法が反映される形となります。

管理画面で、設定している楽天トラベルのキャンセルポリシーが、R-withでも反映されます。

※楽天トラベルでは、プランごと、日ごとにキャンセルポリシーを設定することが可能です。

楽天トラベルで、プランごと、日ごとにキャンセルポリシーを設定した場合にはそのキャンセルポリシーがR-withに反映されます。

設定方法については、楽天トラベルの設定マニュアルをご参照ください。

2-4. キャンセルポリシーについて


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■R-with事前カード決済で予約が入った場合の確認方法通常のR-withの予約と同様、R-with管理画面の『予約管理』画面からご確認ください。

検索結果一覧のこの部分に『現地決済』か『オンラインカード決済』か

というのが、表示されます。

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3-1. 予約の確認について


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オンラインカード決済であることを

ご確認いただけます。

現地での精算金額が0円になります。

3-1. 予約の確認について


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3-2. 予約通知サンプル

■FAX通知

▼予約通知 ▼キャンセル通知

▼変更通知


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・

・

▼予約通知 ▼キャンセル通知

■メール通知


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▼日程短縮通知弊社R-connectをご利用いただき、

データ通知にて予約通知を受け取られている場合は

楽天トラベルの【事前カード決済】と同様の通知となります。

■メール通知 ■データ通知


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3-3. 予約情報ダウンロード

『R-with予約管理画面』から予約データをダウンロードする際、設定項目内『決済方法』にチェックを入れてください。

CSVデータの一番右端に、現地決済か、オンラインカード決済かというのが表示されます。


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3-4. 管理画面でのキャンセル処理

お電話等でお客様からキャンセルの連絡があった場合、予約確認の画面からキャンセル処理を行ってください。

※管理画面からのキャンセル処理は、宿泊日当日までしか対応できません。

この処理を行った日時にて、キャンセル料が自動計算

されています。

受付日時を変更する場合には、日時を選択し『再計算』を

クリックすると、該当の日時のキャンセルポリシーに対応したキャンセル料が算出されます。

金額が確定したら、該当のお客様の以下ボタンをクリックし、キャンセル処理を行います。

キャンセル料発生期間であっても、キャンセル料を徴収しない場合には

「0」と入力してください。

もしくは、キャンセル料を固定の金額にする場合には該当の金額を入力

してください。


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お客様の『予約確認・キャンセル』画面に表示される文言を設定します。

どのような理由でキャンセル処理を行うのか入力をしてください。

予約時点で一度カード決済されていますので

キャンセル料が発生する場合には、差額分がお客様に返金され、

施設様には一度予約金額が振込された上で、お客様返金分が翌精算の時に

マイナス計上されます。

詳細は【３-６の入金のサイクル】をご参照ください。



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管理画面からキャンセル処理を行った予約の詳細画面は以下のようになります。

また、一度キャンセル処理を行った後、キャンセル料を取り消すことが可能です。

予約詳細画面

キャンセル料を取消したい場合には『キャンセル料取消し』ボタンをクリック


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3-5. 管理画面での金額変更（減額）

施設様側で減泊や減員処理をする際に発生した減額処理方法について

◆減額の場合：料金変更にて減額した金額を入力し『変更』ボタンをクリック

事前カード決済で減額した場合、キャンセル時と同様、お客様にはカード会社より自動で返金されます。施設様には次の締めのタイミングにてマイナス計上される形となります。（詳細は【３-６の入金のサイクル】をご参照ください。）


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3-6. 管理画面での金額変更（増額）

施設様側で増員などによる増額処理をする際の手順となります。※増額に関してはカード徴収が出来ないので、増額分は必ず現地にて収受してください。

【変更する】をクリック後、『オンラインカード決済の料金変更で料金が「増額」されたので、増額分は必ず現地にて収受してください。』とメッセージが出てきますが1度だけの記載です。

◆施設様が管理画面で増額をした場合

※施設様側でメッセージ欄に “増額分150円は現地徴収” 等記載をしておくことをお勧めいたします。

※管理画面でのキャンセル操作はサイトコントローラーに反映されません。

必ず施設様ご自身で、サイトコントローラを修正していただけますようお願いいたします。


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3-7. 管理画面でのNoShow処理

NoShowが発生した場合、以下の処理を行ってください。

※管理画面からのNoShow処理は、宿泊日当日までしか対応できません。

NoShow処理の場合、キャンセルポリシーに関わらず

100％キャンセル料がかかります。

100％いただかない場合には、キャンセル処理にてご対応をお願いします。


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4-1.予約ステップ画面

■予約情報入力画面 ■予約情報確認画面

カード情報入力箇所が追加されますカード決済の場合

「オンラインカード決済」

と表示されますカード情報に間違いがあった場合には、エラー画面が表示されます


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■予約確認画面 ■キャンセル画面

カード決済の場合、

「オンラインカード決済」

と表示されます

キャンセル後の料金について

計算を行います

4-2. ユーザー予約確認・キャンセル画面サンプル


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■予約確認メール ■キャンセルメール

カード決済の場合、

「オンラインカード決済」と表示されます

キャンセル後の料金について

計算を行います

4-3. ユーザー予約確認・キャンセルメールサンプル


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現地決済に対する領収書について

「こちら」をクリックすると下記の

ＰＤＦファイルが添付されております。■領収書についての記載箇所

事前カード決済に対する領収書について

5. 領収書について

R-with事前カード決済の場合、クレジットカード会社発行の請求書明細が領収書となります。

施設様側で領収書を発行すると二重発行となるため、ご留意下さい。

施設様によっては、明細書等でご対応頂いております。


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クレジットカード不正利用とは？

近年、クレジットカードの不正利用による被害が増えております。

■不正利用とは？■

クレジットカード情報を盗みだし、クレジットカード所有者ではない第三者が予約をして宿泊をする。

不正でクレジットカードを利用された人物は、クレジットカード会社からの請求書を見て、

驚き自分は利用した覚えがないとクレジットカード会社へ連絡

第三者が宿泊

カード会社へ連絡

盗んだカードで予約

不正利用発覚！

クレジットカード所有者

第三者

カード情報盗む


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不正利用発生からＣＢ（チャージバック）への流れについて

①決済されたクレジットカードは、決済時点では有効のクレジットカードであるため、予約ができる状態です。

理由：「クレジットカードの所有者」はどのようにクレジットカード情報を盗用されたかは不明の為

②盗用されたクレジットカードを利用し、「クレジットカードの所有者」ではない人物が宿泊予約を行う。

③当日チェックインに現れる人物は、「クレジットカードの所有者」ではなく第三者です。

（このような不正利用の場合、発覚事態を遅らせるために、チェックイン当日の直前予約が多いです）

この時点ではクレジットカードが不正で利用されているかどうかの判断はできません。

（「クレジットカードの所有者」はカードを盗用されていることに気が付かない為）

④クレジットカードの明細が届く1か月後に、「クレジットカード所有者」が身に覚えのない宿泊予約を発見しカード会社へ連絡

⑤カード会社から施設様に、1度目のＣＢ（チャージバック）の申請の連絡が入ります。

この時点では、お客様がたまたま宿泊されていたことを失念していた場合、もしくは予約キャンセルを繰り返し

混乱しているケースで問い合わせが来ることもあるので、カード会社へ宿泊詳細をお伝えください。

⑥カード会社から、「クレジットカード所有者」へ宿泊詳細が届きますが、それでも身に覚えのない利用だと発覚した場合

カード会社はこの利用を「不正利用」と判断し、施設様に再度2度目「ＣＢ受諾許可」の連絡が入ります。

⑦2度目の連絡で、施設様がカード会社の請求（不正利用で宿泊された金額の返金）に応じない場合、カード会社との契約解除

処置になりえます。契約解除になった場合、ブラックリストへ登録されてしまうため、今後他のクレジットカード会社との契約が出来なくなるケースがありますので、ご留意くださいませ。

※不正利用での利用金額負担は、利用規約上施設様がお支払する金額となっております。


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6．その他、お問い合わせ先

◆R-with画面に関するお問い合わせ先◆

楽天トラベル戦略企画室プラットフォームコネクショングループ受付時間：午前9：00～午後17：30（土・日・休日を除く）

ＴＥＬ：050-5817-3258

ＦＡＸ：03-6670-5237

E-Mail ：[email protected]

◆入金明細に関するお問い合わせ先◆

楽天カード株式会社ペイメントサポートセンター

受付時間：午前9：15～午後17：30（土・日・休日を除く）

ＴＥＬ：0570-06-9120

E-Mail ：[email protected]

◇お客様（宿泊者様）のカード利用明細表示について

ご契約時に申込書にご記入いただいた『店舗名』のカナ名となります。

ただ、お客様（宿泊者様）が楽天カードのVISA・MASTERカードをご利用された場合には

ご契約時に申込書にご記入いただいた『店舗名』となります。（フリガナでない名称です。）

◇楽天カードは外部調査機関にＰＣＩＤＳＳ認証の監査を依頼し、適正評価を頂いております。


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改訂履歴

年月項目内容

2012/7/30 新規作成

2014/6/23 内容修正 R-with事前カード決済のサービス概要

2014/9/19 内容修正 R-with契約社のＡＭＥＸ追加




2019/04/05 加筆クレジットカード不正利用とは追記

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