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混沌天成期货股份有限公司

客户服务手册

目录

一、公司简介 ................................................................................................................. 3

二、期货投资须知 .......................................................................................................... 3

三、期货开户相关指引 ................................................................................................... 4

期货开户后操作流程 ........................................................................................................... 4

四、银期转账及资金存取 ............................................................................................... 5

（一）银期转账办理流程： ............................................................................................... 5

（二）银期转账注意事项 ................................................................................................... 7

（三）银期转账默认限额： ............................................................................................... 7

（四）银期转账时间： ....................................................................................................... 7

（五）财务（手工）转账流程： ....................................................................................... 8

五、期货行情交易系统 ................................................................................................... 9

（一）交易及行情软件下载 ............................................................................................... 9

（二）交易及行情软件的使用 ......................................................................................... 10

六、期货交易须知 ........................................................................................................ 17

（一）交易方式 ................................................................................................................. 17

（二）交易品种合约及交易时间 ..................................................................................... 18

（三）开盘前集合竞价的形成 ......................................................................................... 19

（四）交易指令及最大下单量 ......................................................................................... 20

（五）期货交易注意事项 ................................................................................................. 21

（六）期货交割 ................................................................................................................. 22

（七）仓单质押 ................................................................................................................. 22

（八）结算相关知识 ......................................................................................................... 23

七、其他 ....................................................................................................................... 23

（一）客户资料变更 ......................................................................................................... 23

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（二）期货常见问题锦集 ................................................................................................. 24

（三）期货术语 ................................................................................................................. 24

（四）外盘资讯 ................................................................................................................. 26

（五）公司联系方式 ......................................................................................................... 27

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一、公司简介

混沌天成期货股份有限公司成立于 1995 年 1 月，2017 年 3 月挂牌新三板，股票代码 871102，注

册资本 8.1 亿人民币，控股股东为上海混沌投资（集团）有限公司，属国内首家私募控股创新型期货

公司。

公司是国内上海期货交易所、大连商品交易所、郑州商品交易所、中国金融期货交易所、上海国

际能源交易中心五家期货交易所会员，总部设在深圳，在上海、北京、杭州、南宁、昆明、佛山、广

州、武汉等大中城市设有分支机构，下设混沌天成资产管理（上海）有限公司、混沌天成资本管理有

限公司（上海）、混沌天成国际有限公司（香港）三家子公司。

公司依托混沌投资的专业品牌优势，投研结合、锐意创新，打造以资产管理为核心的国际化综合

性金融服务平台。

为了让您更好的了解公司提供的服务，我们制订了客服手册，请您详细阅读。祝您投资顺利！

客服热线：400-998-8611

人工下单电话：0755-23997575

公司官网：https://www.chaosqh.com/

二、期货投资须知

期货交易的概念

期货，通常指的是期货合约，是一份合约。由期货交易所统一制定的、在将来某一特定时间和地

点交割一定数量标的物的标准化合约。期货交易，是期货合约买卖交换的活动或行为。期货交易是在

现货交易的基础上发展起来的、通过在期货交易所买卖标准化的期货合约而进行的一种有组织的交易

方式。

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期货交易的基本特征

(一) 合约标准化

期货交易是通过买卖期货合约进行的，而期货合约是标准化的。期货合约标准化指的是除价格外，

期货合约的所有条款都是预先规定好的，具有标准化的特点。

(二) 交易集中化

期货交易必须在期货交易所内进行。期货交易所实行会员制，只有会员方能进场交易。那些处在

场外的广大客户若想参与期货交易，只能委托期货经纪公司代理交易。所以，期货市场是一个高度组

织化的市场，并且实行严格的管理制度，期货交易最终在期货交易所内集中完成。

(三) 双向交易和对冲机制

因为期货合约是标准化的，所以，绝大部分交易可以通过反向对冲操作解除履约责任。交易者参

与期货市场的交易活动，最关心的是商品的价格。交易者可以再加个低时先买入期货合约，待价格上

涨后没出对冲平仓；也可以在价格高时先卖出，然后待价格下跌后买入对冲平仓。

(四) 每日无负债结算制度

期货交易实行每日无负债结算制度，也就是在每个交易日结束后，对交易者当天的盈利状况进行

结算，在不同交易者之间根据盈亏进行资金划转，如遇交易者亏损严重，保证金账户资金不足，则要

求交易者必须在下一日开市前追加保证金。

(五) 杠杆机制

期货交易实行保证金制度，也就是说交易者在进行期货交易时只需要缴纳少量的保证金，一般为

成交合约价值的 5%-10%，就能完成数倍乃至数十倍的合约交易，即“杠杆机制”。

三、期货开户相关指引

期货开户后操作流程

客服人员审核资料

通过

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四、银期转账及资金存取

（一）银期转账办理流程：

1. 目前公司支持工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、中国银行、浦发银行、光大银行、招商

银行等银行的银期转帐业务，客户成功开立期货账户后，可通过以下方式（图 1）将期货账户与报备

的结算银行账号进行绑定；

申请交易编码

（2 点半前提交完整的开户资料，当天下交易编码；3 点过后提

交完整的开户资料，第二天下交易编码）

进行银期绑定，可通过网银端、柜台进行关联（目前公司支持工、

农、中、建、交、招商、浦发、光大银行的银期转帐业务）

公司官网下载交易软件

（官网网址：https://www.chaosqh.com/）

通过银期或者手工入金的方式进行入金

（入金时间：8:30-15:55,20:30-02:30）

进行交易

（当天申请成功的交易编码，需下个交易日才能进行交易）

开户成功后，期货公司发送短信

（短信内容包含资金账号、初始交易、资金密码及保监中心账号、

密码)

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图 1

2.网银签约操作流程:

详细签约图解请见公司官网 https://www.chaosqh.com/Category_303/Index.aspx

银行名称 银行官网网址 签约操作流程 银行客服热

线

工商银行 http://www.icbc.com.cn/ 点击“个人网上银行”

登录——“基金、证券、

期货”

95588

建设银行 http://www.ccb.com/ 点击“个人网上银行”

登录——“投资理财”

95533

交通银行 http://www.bankcomm.com 点击点击“个人网上银

行”登录——“投资理

财”

95559

农业银行 http://www.abchina.com 点击“个人网上银行”

登录——“投资理财”

95599

中国银行 http://www.boc.cn 点击“个人客户网银登

录”——“证券期货”

95566

浦发银行 http://www.spdb.com.cn/ 点击“个人网上银行”

登录——“投资理财”

95528

光大银行 http://www.cebbank.com/ 点击“个人网银”登录

——“投资理财”

95595

招商银行 http://www.cmbchina.com/ 点击“个人网上银行”

登录——“自助转账”

95555

3．银期业务开通后，即可方便快捷的通过网银等方式办理资金存取。

特别说明：银期签约途径、签约操作流程都是根据当前实际操作情况结合归纳而来，后续因银行功能升级

情况不符的以银行操作界面为准。

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（二）银期转账注意事项

根据相关期货法规，您办理出入金业务（可参考官网资金划转提示）：

1. 必须通过在期货公司登记的期货结算账户办理；

2. 必须同行转账，不可跨行存取；

3. 客户使用网上银行自助签约时，需预先开通专业版网上银行；

4. 客户变更银期转账账号时，需先在期货公司报备，方可去银行柜台或网上银行变更；

5. 银期转账费用：目前银行暂不收取转账手续费，如有变动以银行通知为准；

6. 银行转期货密码输错，卡片会被银行锁定。由于各行规定不一，具体次数及解除锁定 方式请咨询

开卡银行；

7. 客户办理期货账户销户，必须先在银行端解除银期关系。

（三）银期转账默认限额：

1.出金次数：每日不超过 3 次（含 3次），入金次数不限

2.单笔出金限额：每次不超过 100万（含 100万）

3.每日出金总额：不超过 200 万（含 200 万）

4.默认出金金额不超过可提资金的 80%，其中可提资金=可用资金-持仓盈亏（负数不计）-平仓盈亏（负

数不计）-质押金额*1.25

5.保底资金：100 元（如需全部出金，请拨打我司服务热线：4009988611）

（四）银期转账时间：

1.入金时间：交易日 8:30—15:55；20:30-02:30

2.出金时间：交易日 9:00—15:55

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（五）财务（手工）转账流程：

手工出入金流程

我司审核无误后，将资金入到客户

的期货账户上

客户入金到公司的保证金账户并通

知业务人员或服务人员

客户本人/资金调拨人签署《保证金

出金单》，并将扫描件发送给业务人

员或服务人员

出金

我司审核无误后，将资金划到客户

的银行账户上

完成

入金

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五、期货行情交易系统

（一）交易及行情软件下载

1. 我公司提供期货行情交易软件如下（详情可查询公司官网，以官网公示为准）：

交易软件

混沌天成快期单账户交易终端（Q72）

混沌天成快期单账户新一代交易终端（Q73）

ATP 套利交易系统

澎博闪电王综合版

交易开拓者交易系统

行情软件 混沌天成 CTP-澎博博易大师云行情系统

混沌天成 CTP-赢顺云行情交易软件高清版（wh6）

仿真软件

混沌天成快期仿真单账户新一代交易终端（Q73）

极星行情交易客户端

混沌天成快期仿真期权交易终端(q72)

手机软件

ATP 套利手机软件（收费软件）

文华随身行手机行情系统（收费软件）

混沌天成易星（免费试用）

2. 打开混沌天成官网：https://www.chaosqh.com，首页 “客服中心栏目-软件下载”并点击，根据需求

下载行情交易软件：

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（二）交易及行情软件的使用

1. 登录快期交易系统修改初始密码：

特别注意：首次登录系统会弹出强制修改登录密码的窗口，请按要求务必修改

自己的登录密码，密码必须至少 8 位、数字加大小写字母及字符，并定期修改

密码。

2. 软件基本功能使用讲解图：下单板、鼠标一键下单、条件单、K 线和日内分时图、止盈止损、其

他：

1）下单板：

①呼入和呼出下单板

方法 1：点击菜单栏的下单板按钮

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方法 2：按 F12 呼入和呼出下单板

方法 3：已登录交易状态下，双击报价的红绿区域，双击持仓，双击合约详情的卖出买入价区域。

上述均可呼出下单板

②三键，标准，条件，键盘四种下单板

切换方法：点击下单板下方的四个按钮进行切换

标准下单板是老用户习惯的延续，并附加了条件单功能、中金所套利、保值指令

三键下单板是一种新颖的简单下单方式

条件下单板应用于生成条件单

键盘下单板是使用键盘快速下单的标配

③备注

！请注意默认按住下单板不会持续下单了，需要这一功能的用户请在右键选项内设置下单后焦点

2）鼠标一键下单

①设置路径：选项设置-鼠标快速下单

②设置内容：鼠标双击报价和持仓均可改为“发出报单带确认或不带确认”，根据用户操作习惯

自行更改

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③备注：鼠标点报价默认执行自动开平，可勾选“鼠标点报价总是开仓”屏蔽自动开平;如需扫单，

可勾选“点击买卖量扫单功能”;此功能可提高下单速度，也有可能因用户误碰鼠标或键盘形成报单，

请谨慎设置;超价（下单调整价位）可为正或负，正是向有利于成交的方向超（即尽快成交），负是向

不利于成交的方向超（即挂单），超价的单位是价位（即俗称的“跳”）

④相关设置:默认下单手数：选项设置-默认手数

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3）条件单

①预埋手工发出：点击启动的时候立即发出

②预埋自动发出：下一个开盘节点自动发出或点击强制发送时打出

③时间条件单：行情更新时间到达设置时间的时候发出

④价格条件单：满足设置的行情条件时触发

⑤触发后的报单内容为设置条件单时下单板填写的内容

⑥服务器条件单需要咨询期货公司是否支持

⑦举例： 如图示为，当 CF705 的最新价大于等于 14780 时，按红框里的内容报出委托 CF705

卖出 1 手价格为 14785

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4）K 线和日内分时图

①切换 K 线周期：TICK 是半秒一变动的折线图，3S 为 3 秒图，1M 为 1 分钟图，1H 为 1 小时

图，1D 为日线图，D 为日内图

②多同轴 K 线：两个合约的 K 线放在一张图里面进行对比

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③画线分析

添加：快期 V3 提供了横线，竖线，射线，通道线，百分比线。点击按钮后直接在 K 线图上拖拽

画线

删除：双击已画的线之后点击键盘的 delet 键即可删除画线

④多 K 线显示

设置路径：添加板块-图表-行情图/分时图

5）止盈止损

①手工止盈止损：在持仓后面的止损触发价、止盈触发价、触发手数。最新价超过所设置的触发

价会立即按市价报出平仓单

②自动止盈止损 设置路径：在持仓的空白处点右键-自动止损设置

（1）启用自动止损

（2）设置调整价位基准（持仓均价/开仓均价）

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（3）设置品种或合约

（4）设置生效范围是期货还是相关期权

③追踪止损图解

（1）刚开仓时追踪止损在固定止损的下方，尚不会被触发生效

（2）当合约上涨到 1785 时，上涨了 20 个价位，符合步长要求，追踪止损上调至 1725，替代

固定止损

（3）随着行情不断上攻，追踪止损上调至 1805 后，尚未达到止盈，行情回落，触发于 1805，

锁定部分盈利

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④备注：设置自动止损生效后，被设置过的品种或合约的手工止盈止损变为锁定状态。未设置过

自动止盈止损的内容仍可手工设置

六、期货交易须知

（一）交易方式

客户可以通过互联网、电话、书面或中国证监会规定的其他方式向我司下达交易指令，首选网上

交易，电话下单仅为应急备用。客户下达的交易指令类型应当符合各期货交易所及我司的相关规定。

1. 网上交易：您可以通过互联网，免费使用我司官网公布的网上期货交易软件进行下单。

2. 电话下单：此下单方式仅作为互联网故障时应急使用，下单时，下单电话如下 0755-23997475、

0755-23997575、0755-23998155、0755-23998231，工作人员将为您进行处理。

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（二）交易品种合约及交易时间

1. 交易品种及时间一览表：

2. 期权合约了结方式：

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（三）开盘前集合竞价的形成

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（四）交易指令及最大下单量

限价指令是指限定价格的买卖申报指令。限价指令为买进申报的，只能以其限价或限价以下的价

格成交；为卖出申报的，只能以其限价或限价以上的价格成交。限价指令当日有效。限价指令以价格

优先，时间优先的原则排序。

市价指令是指不必输入委托价格，以对方限价指令作为交易成交价。市价指令按输入时间优先的原则

排序。市价指令的未成交部分自动撤销。

撤销指令又可分为直接撤销指令和撤销前一指令两种。直接撤销指令只负责撤销投资者已经发出

的指令。撤销前一指令又称撤销和替代指令，不仅可以撤销投资者已经发出的指令，而且还必须同时

发出一个新的指令。

止损指令又叫停损指令或 STOP 指令。是指当市场价格达到客户预计的价格水平时即变为市价指

令予以执行的一种指令。

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最大下单量：

（五）期货交易注意事项

在下列情况下，交易所或期货公司将对交易保证金做出临时性调整，提高交易保证金比例。客户

需要注意持仓和资金情况，防范风险！

1. 合约进入交割当月或交割前二月时；

2. 节假日前；

3. 出现涨跌停板时；

4. 合约持仓量达到一定限额时；

5. 其他情形。

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（六）期货交割

1. 交割要求：实物交割是指期货合约到期时，按照交易所的规则和程序，交易双方通过该期货合约

标的物所有权的转移，了结到期未平仓合约的过程。注：不能交付或者接收增值税专用（普通）发票

的客户不得交割；持仓量为非交割单位整数倍的相应持仓不得交割；不具备甲醇生产、储存、使用、

经营或运输资质的客户不得参与甲醇交割；客户的实物交割须由交易所会员办理，并以会员名义在交

易所进行，交割结果由客户承担。

2. 交割方式：实物交割有集中交割（一次性交割）、滚动交割和期转现三种实物交割方式。

（七）仓单质押

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（八）结算相关知识

1. 结算单查询方式：

每日首次登录交易软件自动弹出；

登录中国期货市场监控中心自主查询。

中国期货市场监控中心

（https://investorservice.cfmmc.com/）。

2. 结算单重要指标公式：

1) 平仓盈亏（逐日盯市）=平当日仓盈亏+平历史仓盈亏

2) 持仓盈亏（逐日盯市）=持当日仓盈亏+持历史仓盈亏

3) 当日总盈亏=平仓盈亏（逐日盯市）+持仓盈亏（逐日盯市）

4) 当日结存（逐日盯市）=上日结存（逐日盯市）+当日存取合计+当日盈亏-当日手续费

5) 客户权益=当日结存（逐日盯市）

风险度=保证金占用/客户权益*100%

七、其他

（一）客户资料变更

变更事项：在您的基本信息发生改变时，请及时联系我们进行变更，以免信息无法送达

1）重置密码；2）联系方式；3）通讯地址；4）指令下达人；5）结算申请人；6）资金调拨人；7）

经纪人；8）新增结算帐记；9）其他变更

1、一般信息变更：

客户填写合同内容变更申请书，勾选需要变更或新增的事项并签名，机构户除开户代理人或法定

代表人签字外，还需要加盖公章，将签好名的合同内容变更申请书拍照或传真给客服人员，客服人员

与您确认身份并核对信息无误后，予以处理。

2、合同内容变更申请书下载地址：https://www.chaosqh.com/Item/50643.aspx

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（二）期货常见问题锦集

可登陆我司官网查看更多常见问题 https://www.chaosqh.com/Item/46210.aspx

（三）期货术语

1、期货交易：指采用公开的集中交易方式或者中国证监会批准的其他方式进行的集中买卖某种期货

合约的交易活动。

2、期货合约：指由交易所统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量和质量商品

的标准化合约。

3、保证金：指客户按照规定标准交纳的资金或者提交的价值稳定、流动性强的有价证券，其目的是

用于结算和保证履约。保证金分为结算准备金和交易保证金。结算准备金是尚未被合约占用的保证金，

交易保证金是已被持仓合约占用的保证金。

4、期货保证金账户：指期货公司在期货保证金存管银行开立的用于存放和管理客户保证金的专用存

管账户，包括期货公司在期货交易所所在地开立的用于与期货交易所办理期货业务资金往来的专用资

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金账户。

5、期货结算账户：指客户在期货保证金存管银行开立的用于期货交易出入金的实名制银行账户。

6、期货资金账户：指客户在期货公司开立的账户，是客户与期货公司之间建立的一种法律关系的体

现。该账户记录了客户保证金存款状况，以及每笔交易及交易部位的具体情况，反应客户与期货公司

之间的债权、债务关系。

7、开仓：指客户新买入或者新卖出的一定数量的期货合约。

8、平仓：指客户买入或者卖出与其所持有的期货合约的品种、数量及交割月份相同但交易方向相反

的期货合约，了解期货交易的行为。

9、持仓：指客户开仓后尚没有平仓的期货合约。

10、结算：指根据期货交易所公布的结算价格对交易双方的交易盈亏状况进行的资金清算。

11、强行平仓：指按照有关规定或约定，期货交易所对期货公司，或者期货公司对客户的持仓实行平

仓的一种强制措施，其目的是控制期货交易风险。

12、交割：指期货合约到期时，根据期货交易所的规则和程序，交易双方通过该期货和义务所载商品

所有权的转移，了解到期末平仓合约的过程。

13、套期保值：指为了规避现货价格波动的风险，在期货市场上买进或者卖出与现货商品或资产相同

或相关、数量相等或相当、方向相反、月份相同或相近的期货合约，从而在期货和现货两个市场之间

建立盈亏对冲机制，以规避价格波动风险的一种交易方式。

14、套利：指利用相关市场或相关合约之间的价差变化，在相关市场或相关合约上进行交易方向相反

的交易，以其价差发生有利变化时同时将持有头寸平仓而获利的交易行为。

15、手续费：指客户买卖期货合约成交后及交割完成后所支付的费用，包括交易所费用与期货公司费

用。

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（四）外盘资讯

主要交易所 交易品种 交易时间

伦敦金属交易所

（LME）

铜、铝、铅、锌、镍和铝合

金

第一节 19：40 -- 20：20

第二节 20：30 -- 21：10

第三节 23：10 -- 23：50

第四节 23：55 -- 00：35

注释：每小节八个品种，每个品种

五分钟

第二节交易在官方报价后于 21：30

结束

第四节交易在 01：00 结束

芝加哥期货交易所

（CBOT）

大豆、豆粕、小麦

人工喊价 23：30 -- 03：15

电子报盘 09：30 -- 20：00

纽约期货交易所

（NYBOT）

棉花期货和期权 23：30 -- 03：15

纽约商品交易所

（NYMEX）

主要涉及能源和稀有金属

两大类产品，但能源产品交

易大大超过其他产品的交

易。

人工喊价 23：30 -- 03：30

电子报盘

04：15 -- 22：30 （周二—周五）

08：00 --- 22：30 （周一）

日本东京工业品交

易（TOCOM）

世界上最大的铂金和橡胶

交易所、日本唯一的一家综

合商品交易所。

08：00 -- 10：00

11：30 -- 14：30

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（五）公司联系方式

深圳总部

地址：广东省深圳市福田区福华三路卓越世纪中心 3 号楼 2701-2710、1911、1912 室

邮政编码：518048

客户服务：400-998-8611

交易服务：0755-23997575

上海营业部

地址：上海市浦东新区杨高南路 759 号陆家嘴世纪金融广场 2 号楼 702-703 室

邮政编码：200127

客户服务：021-61838622-801

交易服务：021-61838629

北京营业部

地址：北京市丰台区广安路 9 号国投财富广场 3 号楼 12A 层 11-15 室

邮政编码：100055

客户服务：010-63397961

交易服务：010-63397137

广西南宁营业部

地址：广西省南宁市青秀区金湖路 38 号永鑫大厦 5 楼

邮政编码：530022

客户服务：0771-5553516

交易服务：0771-5553691

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杭州营业部

地址：浙江省杭州市解放东路 37 号财富金融中心 2 幢 12 层 05、06 单元

邮政编码：310000

客户服务：0571-86050331

交易服务：0571-86535921

昆明营业部

地址：云南省昆明市环城南路 777 号昆钢大厦 12 层 E+F 单元

邮政编码：650000

客户服务：0871-64100819

湖北分公司

地址：武汉市江汉区新华路 468 号 CFD 时代财富中心 1805 室

邮编编码 430000

前台服务 027-85610609

客户服务 027-85610809