Val de Garonne

Un Office de Tourisme nouvelle génération

L’Office de Tourisme du Val de Garonne :

Situé en Lot et Garonne

Son périmètre d’action est le territoire de la Communauté d’Agglomération du Val de Garonne

Office de Tourisme 3 étoiles et EPIC depuis 2005

Doté d’un budget de fonctionnement de 1 120 255€

Compte 14 salariés répartis sur 4 antennes dont un site touristique : Gens de Garonne

3 thématiques de développement : l’itinérance ; la Garonne et l’agritourisme

Un espace d’accueil de 130 m2 :

Objectifs :

Répondre aux nouvelles façons de consommer

Proposer une offre marchande et non marchande productrice d’identité

Faire vivre aux touristes une expérience territoriale

Des outils numériques derniers cris :

Objectifs :

Mettre en valeur le contenu et rendre la visite à l’OT plus ludique

Utiliser et optimiser les outils pour attirer un flux

Répondre à un besoin et communiquer sur des infos quotidiennes

Retour sur les conditions d’installation :

Avril 2010 Achat de la Maison du Prince Noir par Val de Garonne Agglomération

Juillet 2010 Constitution d'un Comité de Pilotage

Sept. 2010 Mission d'expertise réalisée par Cap Sciences et Pro Tourisme

Oct. 2010 Recrutement d’une Chargée de Développement et d'un Chef de Projet

Nov. 2010 Définition du concept d’aménagement de l’OT nouvelle génération

Déc./Janv. 2011 Lancement des marchés AMO et Aménagement scénographique

Janv. 2011 Commande du mobilier, téléphonie...

Févr. 2011 Lancement des marchés Outils numériques et Charte Graphique

Févr. 2011 Début des travaux gros œuvre, électricité, peinture...

Mars/Avril 2011 Validation des maquettes, des BAT, construction des meubles, tournage des films, reportage photographique, nouveau logo, outils numériques...

Dernière semaine de Juin 2011 Installation sur site

8 Juillet 2011 Ouverture officielle de l'Office de Tourisme nouvelle génération

De nouvelles habitudes de travail :

La maison :

Trois pièces en enfilade dont les surfaces vont de 30m2 à 50m2

Tenir compte de l’existant et déstructurer les espaces

L’organisation du service accueil :

Repenser les missions d’accueil et créer de nouveaux services

Partager les missions d’accueil autour de 2 banques d’accueil placées dans 2 pièces différentes et non attenantes

Ce que ça change ?

Nouvelles façons de conseiller et d'accueillir

Inviter le touriste à vivre une expérience et à interagir

L’émergence d’une nouvelle mission : la MEDIATION

Connaître parfaitement l'offre de son territoire

Le comportement des usagers :

Les usagers face à l’espace d’accueil :

Satisfaction chez les élus Toutes les communes du territoire sont mises en valeur

Respect et surprise de la part des touristes Ils n’osent pas toucher

Réappropriation des lieux par les locaux Ils viennent et reviennent

Reconnaissance de la part des partenaires Leur activité est mise en valeur

Interrogations chez les conseillères en séjour L’espace d’accueil n’est pas conventionnel et sort des schémas habituels

Les usagers face aux outils numériques :

Un intérêt général pour la carte tactile et adulation des Ipads

Peu de surprise chez les touristes

Démystification des outils par les conseillères en séjour

Attention accrue de la part des partenaires de figurer sur la borne vitrine

Interrogations chez les élus

L’évolution de la fréquentation :

Le constat :

La fréquentation de l'Office de Tourisme a plus que doublé puisque nous enregistrons une progression de +66% (Août à +79.70% et Octobre à +116.58%)

Les raisons principales :

Son emplacement actuel, en plein centre ville

La curiosité de la population locale qui n'a pas hésité à venir découvrir le lieu

Le fait que l'OT soit un vrai relais de service public

Le fait que l’OT propose une expérience territoriale de 45 min

Les conséquences :

La gestion des flux s’est faite de façon homogène les touristes évoluent librement dans les 3 pièces

On observe un regain d’attractivité l’OT devient un lieu de passage obligé

Les problèmes rencontrés :

Les faux problèmes ?

La gestion des outils numériques

Le retrait des présentoirs de docs

Le « squattage » de la connexion wifi et des Ipads

Le plus compliqué c’est l’APPROPRIATION du lieu et non pas des outils numériques

Les vrais problèmes ?

Des pièces en enfilade qui compliquent le fonctionnement au quotidien

Des touristes qui n’ont pas l’habitude de « visiter » un OT et qu’il faut accompagner

Un personnel réticent qui s’accompagne d’un changement des méthodes de travail

Les 5 principaux défis à relever :

Faire vivre le lieu et en faire une "destination" à part entière

Mettre l'OT au centre de la stratégie de développement du territoire

Créer des produits touristiques en lien avec l’offre proposée dans l’OT

Développer notre présence sur Internet (nouveau site Internet, site mobile…)

Aménager les autres antennes du territoire et les doter d'écrans plats/Ipads

Et si c’était à refaire ?

On (re)ferait pareil !

... Parce que ça a été une aventure humaine extraordinaire

... Parce que ça a été riches de réflexions, de débats, un vrai laboratoire de matière grise !

... Parce que les élus nous ont donné les moyens de conduire un projet hors du commun et producteur d'identité

A un détail près !

... Faire en sorte de mieux anticiper et accompagner le personnel au changement

... Construire les dossiers administratifs et les marchés d'une autre façon

... Mieux communiquer sur l'avant projet et les longs mois de gestation

Développement en Val de Garonne

@OTvaldegaronne Office de Tourisme Val de Garonne

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