OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG „e-PAKIET” NR 1/2018

1

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług (zwanych dalej OWŚU) Medicover Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie Al. Jerozolimskie 96 (zwana dalej Medicover) zawiera umowy (zwane dalej Umową) z osobami fizycznymi (zwanymi dalej Klientami).

2. Umowa może być zawarta na rzecz osoby trzeciej, będącej osobą fizyczną, na

warunkach określonych w Umowie.

3. Potwierdzeniem zawarcia Umowy jest Certyfikat wystawiony przez Medicover.

4. W przypadku zawarcia Umowy na rzecz osoby trzeciej, obowiązek uiszczenia Opłaty

spoczywa na Kliencie.

5. W sprawach nieuregulowanych w OWŚU mają zastosowanie przepisy Kodeksu

Cywilnego oraz inne przepisy prawa powszechnie obowiązującego na obszarze

Rzeczpospolitej Polskiej.

§ 2 DEFINICJE

Przez użyte w niniejszym Umowie pojęcia rozumie się: 1. Aplikacja Mobilna Medicover – oprogramowanie, którego celem jest udostępnienie

Użytkownikowi materiałów opublikowanych na stronie internetowej mol.medicover.pl, w

wersji na urządzenia mobilne.

2. Centrum Medicover – placówka medyczna należąca do Medicover Sp. z o.o.

3. Certyfikat – (zwany Potwierdzeniem Zamówienia dla zakupów dokonanych poprzez

Sklep Internetowy), dokument potwierdzający zawarcie umowy zawierający dane

osobowe Klienta oraz Uprawnionych, Datę uzyskania uprawnień, okres, na jaki została

zawarta umowa, Zakres Umowy, wysokość Opłaty wydawany po zarejestrowaniu

przez Medicover poprawnie wypełnionego Wniosku o zawarcie umowy.

4. Data uzyskania uprawnień – data wskazana w Certyfikacie, od której rozpoczyna się

świadczenie usług medycznych w ramach Umowy. Data uzyskania uprawnień jest

pierwszym dniem miesiąca przypadającego po dacie zarejestrowania przez Medicover

poprawnie wypełnionego wniosku oraz uiszczenia przez Klienta Opłaty za pierwszy

Okres Płatności. W przypadku wniosków zarejestrowanych w ciągu ostatnich trzech

dni roboczych danego miesiąca, Data uzyskania uprawnień jest pierwszym dniem

kolejnego miesiąca przypadającego po miesiącu, w którym został zarejestrowany

poprawnie wypełniony wniosek oraz uiszczone została Opłata za pierwszy Okres

Płatności.

5. Data zawarcia umowy – data przesłania drogą elektroniczną przez Medicover

Klientowi Certyfikatu (Potwierdzenia Zamówienia dla zakupów dokonanych poprzez

Sklep Internetowy).

6. Hot Line Medicover – 24-godzinna usługa telefoniczna, w ramach której Uprawniony

może uzyskać pomoc w razie nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku,

zgodnie z przysługującym mu Zakresem umowy.

7. Klient – osoba fizyczna zawierająca Umowę i zobowiązana do uiszczania Opłaty

zgodnie z terminami i na warunkach określonych w Umowie.

8. Opłata – kwota należna Medicover od Klienta z tytułu zawarcia Umowy, wskazana

w procesie zakupowym.

9. Placówka medyczna – działający zgodnie z prawem obowiązującym w Polsce,

podmiot uprawniony do udzielania świadczeń zdrowotnych, tj. podmiot leczniczy,

osoba fizyczna wykonująca zawód medyczny, tj. osoba, która na podstawie odrębnych

przepisów uprawniona jest do udzielania świadczeń zdrowotnych (w tym lekarz-,

pielęgniarka, położna w ramach indywidualnej praktyki lub indywidulanej

specjalistycznej praktyki) oraz osoba legitymująca się nabyciem fachowych kwalifikacji

do udzielania świadczeń zdrowotnych w określonym zakresie lub w określonej

dziedzinie medycyny, grupowa praktyka lekarska, grupowa praktyka pielęgniarek lub

położnych, gdzie Uprawniony może uzyskać Usługę medyczną.

10. Porady Telemedyczne - należy rozumieć jako udzielanie porad medycznych przez

lekarzy i położne za pośrednictwem Platformy Telemedycznej, dostępnej w Serwisie

Medicover OnLine. Porady Telemedyczne mogą być udzielane w formie: czat, wideo,

audio lub formularz medyczny.

11. Regulamin Porad Telemedycznch – zbiór przepisów normujących zasady

postępowania udzielania Porady Telemedycznej, dostępny w Serwisie Medicover

OnLine na stronie mol.medicover.pl

12. Serwis Medicover OnLine – system stron www udostępnionych na serwerze

internetowym pod adresem mol.medicover.pl stanowiących zbiór dokumentów

statycznych i dynamicznych, zawierających pliki graficzne, skrypty oraz inne elementy

zbioru połączone wzajemnymi relacjami, przeznaczony między innymi do umawiania

i odwoływania wizyt (zwany również Portalem pacjenta Medicover OnLine).

13. Sklep Internetowy - sklep internetowy należący do Medicover, pod adresem

www.medistore.com.pl.

14. Standard Profilaktyki Medicover - standard dla osób bez objawów choroby,

w kierunku której wykonywane jest badanie. W przypadku osób obciążonych

rodzinnym występowaniem choroby lub/i innymi czynnikami ryzyka, o zakresie badań

decyduje lekarz.

15. Uprawniony – (zwany Beneficjentem dla zakupów dokonanych poprzez Sklep

Internetowy) osoba fizyczna posiadająca numer PESEL (bądź numer paszportu

w przypadku obcokrajowca), której udzielone zostanie świadczenie medyczne.

16. Usługa medyczna – badania lekarskie, medyczne lub diagnostyczne, procedura

ambulatoryjna, rehabilitacyjna lub hospitalizacyjna, niezbędna z medycznego punktu

widzenia, zgodna z wybranym Zakresem umowy, mająca na celu utrzymanie,

przywrócenie lub poprawę stanu zdrowia Uprawnionego, obejmująca także

profilaktykę.

17. Zakres umowy – Usługi medyczne przysługujące Uprawnionemu w ramach Umowy.

18. Zawarcie umowy - umowa jest zawierana na podstawie oferty (Wniosku o zawarcie

umowy) oraz jej przyjęcia przez Medicover.

19. Wniosek o zawarcie umowy – (zwany Zamówieniem dla zakupów dokonanych

poprzez Sklep Internetowy) oferta zawarcia umowy kierowana przez Klienta do

Medicover.

§ 3 PRZEDMIOT I ZAKRES UMOWY

1. Wykonywanie postanowień Umowy polega na udostępnieniu Uprawnionemu Porad

Telemedycznych w okresie obowiązywania umowy, na zasadach określonych

w OWŚU, których potrzeba realizacji pojawiła się w okresie trwania Umowy.

2. Zakres umowy obejmuje poniższe usługi:

a) Porady Telemedyczne:

i. internisty,

ii. pediatry,

iii. endokrynologa,

iv. dermatologa,

v. alergologa,

vi. lekarza medycyny podróży,

vii. położnej.

b) Hot Line Medicover.

3. Korzystanie z Porad Telemedycznych jest możliwe po uprzedniej akceptacji wszystkich

postanowień Regulaminu Porad Telemedycznych w Medicover.

4. Z Porad Telemedycznych mogą korzystać wyłącznie osoby Uprawnione uprawnieniami

do odbycia konsultacji ze specjalistami dostępnymi w ramach Porad Telemedycznych.

5. Porad Telemedycznych poprzez czat, wideo, audio i formularz medyczny udzielają

lekarze Medicover o specjalnościach wymienionych w Serwisie Medicover OnLine.

6. W ramach Porad Telemedycznych lekarz lub położna może:

a) udzielić porady medycznej,

b) zinterpretować wyniki badań dostępne w elektronicznej dokumentacji medycznej

Medicover,

c) udzielić informacji na temat przyjmowanych leków (dotyczy tylko lekarzy),

d) w uzasadnionych medycznie przypadkach wystawić skierowanie na diagnostykę

nieinwazyjną, badania laboratoryjne oraz na konsultacje dostępne w Centrach

Medicover (dotyczy tylko lekarzy),

e) wystawić skierowanie na badania z zakresu standardu profilaktyki Medicover

(lekarze i położne),

f) przesłać lub zaprezentować materiały o tematyce zdrowotnej.

7. W ramach Porad Telemedycznych, lekarz i położna nie ma możliwości:

a) umówienia wizyty w Centrach Medicover,

b) wystawienia recepty, zwolnienia z pracy czy innego zaświadczenia lekarskiego,

c) wystawienia skierowania innego niż na diagnostykę nieinwazyjną, badania

laboratoryjne czy na konsultacje dostępne w Centrach Medicover,

d) wystawienia skierowania na badania z użyciem promieni rentgenowskich,

e) wystawienia skierowania bez wskazań medycznych,

f) w uzasadnionych medycznie przypadkach przełączyć pacjenta do HotLine

Medicover.

8. W trakcie Porady Telemedycznej lekarz lub położna, jeśli stan zdrowia pacjenta lub

zgłaszany problem tego wymaga, ma prawo zdecydować o konieczności odbycia przez

pacjenta wizyty, wezwania pogotowia lub uzyskania innej pomocy medycznej.

9. Czas trwania udzielania Porad Telemedycznych na portalu pacjenta Medicover OnLine

to maksymalnie 15 minut. Po tym czasie lekarz lub położna może poprosić pacjenta

o rozłączenie.

10. Porady Telemedyczne udzielane są wyłącznie w języku polskim.

§ 4 ZAWARCIE UMOWY I CZAS JEJ TRWANIA

1. Umowa zostaje zawarta na okres 12 miesięcy, na podstawie Wniosku, przy czym

w przypadku zakupu dokonanego:

a) za pośrednictwem Sklepu Internetowego, Zamówienie składane jest za

pośrednictwem systemu Sklepu Internetowego, a następnie generowana jest

wysokość opłaty i Klient przekierowany jest na stronę umożliwiającą dokonanie tej

opłaty. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i opłaty (Certyfikat) generowane jest w

terminie do 3 dni roboczych od chwili prawidłowego złożenia Zamówienia wraz

z uiszczeniem Opłaty;

b) za pośrednictwem sprzedaży telefonicznej, Wniosek wypełniany jest przez

telesprzedawcę, na podstawie oświadczeń Klienta, następnie zaszyfrowany wniosek

przesyłany jest na wskazany przez Klienta adres mailowy wraz z informacją

o wysokości i sposobie uiszczenia Opłaty, a następnie Klient odsyła skan podpisanego

przez siebie wniosku, wraz z dowodem uiszczenia Opłaty na adres mailowy, wskazany

przez Medicover. Certyfikat wysyłany jest Klientowi na wskazany przez niego we

wniosku adres mailowy w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania podpisanej kopii

Wniosku wraz z potwierdzeniem uiszczenia Opłaty;

c) za pośrednictwem sprzedaży bezpośredniej, Wniosek wypełniany jest przez Klienta

lub handlowca Medicover, a następnie podpisywany jest przez Klienta i pozostaje

w Medicover, a Klient otrzymuje informację o wysokości i sposobie uiszczenia Opłaty.

Certyfikat wysyłany jest Klientowi na wskazany przez niego we wniosku adres mailowy

w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania przez Medicover Opłaty. Świadczenie

usług medycznych rozpoczyna się w dniu określonym w Certyfikacie jako Data

uzyskania uprawnień.

2

2. Świadczenie usług medycznych rozpoczyna się w dniu określonym w Certyfikacie jako

Data uzyskania uprawnień.

3. Dostarczenie Medicover niekompletnie wypełnionego Wniosku lub niewpłacenie kwoty

Opłaty uniemożliwia zawarcie Umowy. Niekompletnie wypełniony lub nieopłacony

Wniosek traci ważność po 30 dniach od jego złożenia.

4. W uzasadnionych przypadkach Medicover może odmówić zawarcia umowy, w terminie

do 3 dni roboczych od otrzymania przez Medicover Wniosku i Opłaty, podając

Klientowi szczegółowe uzasadnienie odmowy. W przypadku odmowy zawarcia

Umowy, Medicover zwraca Klientowi niezwłocznie nie później jednak niż w terminie

14 dni pełną kwotę wpłaconą na poczet Opłaty w sposób ustalony z Klientem, drogą

elektroniczną lub telefoniczną. Dla zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym zwrot

odbywa się zgodnie z regulaminem Sklepu.

5. W razie obejmowania Uprawnionego Opieką w trakcie trwania umowy postanowienia

ust. 1-4 stosuje się odpowiednio.

6. Kolejna Umowa jest zawierana na podstawie oferty złożonej przez Medicover i jej

przyjęcia przez Klienta. Medicover przedstawi Klientowi ofertę, droga pisemną,

mailową lub telefoniczną zawarcia kolejnej Umowy najpóźniej 30 dni przed końcem

Umowy. Składając ofertę zawarcia kolejnej Umowy, Medicover może zaproponować

zmianę warunków Umowy. Klient jest zobowiązany do poinformowania Medicover

o swojej decyzji. Jeśli Klient akceptuje warunki zawarte w ofercie, wystarczającym

sposobem poinformowania Medicover jest uiszczenie Opłaty w wysokości i terminie

wskazanym w ofercie.

7. Medicover może odmówić zawarcia nowej Umowy w okresie 6 miesięcy od dnia

rozwiązania poprzedniej Umowy.

§ 5 ROZWIĄZANIE UMOWY

1. Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od Daty zawarcia umowy. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy stanowi załącznik nr 2 do OWŚU.

2. W przypadku odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, Klient niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni otrzyma zwrot Opłaty na wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu rachunek bankowy.

3. Odpowiedzialność Medicover z tytułu Umowy wygasa: a) w ostatnim dniu okresu na jaki została zawarta Umowa, o ile Klient nie zaakceptuje warunków kolejnej Umowy, b) w przypadku śmierci Klienta lub Uprawnionego, w następnym dniu roboczym, po otrzymaniu informacji o śmierci Klienta lub Uprawnionego przez Medicover.

§ 6 ŚWIADCZENIA I WYKONANIE UMOWY

1. Uprawnionemu przysługują Usługi medyczne uzasadnione z medycznego punktu widzenia, objęte wybranym Zakresem umowy.

2. W celu uzyskania Porady Telemedycznej poprzez czat, wideo, audio i formularz medyczny Uprawniony powinien uzyskać dostęp i zalogować się do Serwisu Medicover OnLine.

3. Uprawniony zobowiązany jest do nieużywania zwrotów o charakterze niecenzuralnym, obraźliwym, erotycznym, naruszającym dobra osobiste lekarza lub innych osób oraz naruszające przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Jeżeli w ramach Porad Telemedycznych lekarz stwierdzi, że nie zostały zachowane powyższe warunki, może przerwać poradę.

4. W sytuacji problemów technicznych lub zerwania połączenia podczas porady, Uprawniony powinien ponowić połączenie z lekarzem.

5. Medicover nie ponosi odpowiedzialności za zakres danych podawanych przez pacjenta podczas Porady Telemedycznej.

6. Warunkiem wykonania świadczenia medycznego objętego umową w przypadku Uprawnionego małoletniego jest zalogowanie się na jego konto w Systemie Medicover OnLine.

7. Uzyskana Porada Telemedyczna jest zapisywana i stanowi elektroniczną dokumentację medyczną Uprawnionego, spełniającą wymogi rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania. W celu pobrania dokumentacji medycznej Uprawniony, a w przypadku Uprawnionego małoletniego jego opiekun prawny, powinien: a) zgłosić taką potrzebę w Centrum Kontaktu z Klientem (tel. 500 900 500) lub

w recepcji Centrum Medicover, b) stawić się osobiście w Centrum Medicover oraz okazać dokument ze zdjęciem stwierdzający tożsamość.

§ 7 WYNAGRODZENIEI INNE NALEŻNOŚCI

1. Opłata uiszczana jest w wysokości należnej za cały okres trwania Umowy, w formie przelewu. Dla zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym Opłata jest uiszczana zgodnie z regulaminem Sklepu.

2. Opłatę uważa się za uiszczoną w dniu uznania na rachunku bankowym Medicover pełnej wymaganej Opłaty.

§ 8 PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

1. Medicover jest zobowiązany: a) doręczyć Klientowi tekst OWŚU przed zawarciem Umowy, b) wydać Klientowi Certyfikat.

2. Klient jest zobowiązany do terminowego uregulowania Opłaty.

§ 9 POSTĘPOWANIE W SPRAWACH SKARG I ZAŻALEŃ

1. Skargi są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania, a o sposobie ich rozpatrzenia osoba, która je złożyła, jest informowana niezwłocznie po ich rozpatrzeniu.

§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane do Medicover powinny być składane na piśmie za pokwitowaniem lub przesłane listem poleconym, lub drogą elektroniczną na adres dok@medicover.pl

2. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane będą do Klienta i/lub Uprawnionego na piśmie i przesłane listem zwykłym lub poleconym, na adres korespondencyjny Klienta i/lub Uprawnionego lub drogą elektroniczną na adres wskazany we wniosku o zawarcie Umowy. W przypadku zakupu poprzez Sklep Internetowy, zawiadomienia i oświadczenia będą kierowane zgodnie z danymi już istniejącymi w systemie informatycznym Medicover.

3. Jeżeli Klient lub Uprawniony zmienił adres wskazany we wniosku o zawarcie Umowy jako korespondencyjny lub adres e-mail i nie zawiadomił o tym Medicover, przyjmuje się, że Medicover dopełnił swojego obowiązku zawiadomienia lub oświadczenia, jeżeli pismo zostało wysłane pod ostatni znany Medicover adres korespondencyjny lub e-mail Klienta lub Uprawnionego. W przypadku zakupu dokonanego przez Sklep Internetowy, Klient zobowiązany jest aktualizacji danych osobowych i adresowych w systemie informatycznym Medicover osobiście w Centrum Medicover.

§ 11 LISTA ZAŁĄCZNIKÓW BEDĄCYCH INTEGRALNĄ CZĘŚCIĄ OWŚU

1. Lista załączników będących integralną częścią Ogólnych Warunków Świadczenia

Usług „e-Pakiet”

a) Załącznik nr 1 do OWŚU – Formularz odstąpienia od Umowy

Niniejsze OWŚU zostają wprowadzone do obrotu z dniem 05.02.2018 i mają zastosowanie do umów zawartych od tej daty.

Medicover Sp. z o.o.

1