(OMITE

RETAlFINANCIERO Santiago, 17 de Octubre de 2011

SeñorFernando ColomaSuperintendenteSuperintendencia de Valores y SegurosAlameda 1449 piso 12Santiago

Estimado Sr. Superintendente:

En seguimiento a la agenda de trabajo acordada entre la Superintendenciade Valores y Seguros y el Comité Retail Financiero, tengo el agrado de adjuntar, elacuerdo de autorregulación fase I de nuestra industria, para impulsar las mejoresprácticas en la comercialización de seguros.

Este acuerdo compromete a las empresas Cencosud, Falabella, Presto,Ripley, ABCDIN, Hites y Corona.

El documento adjunto está debidamente firmado por los representanteslegales de las empresas del Retail Financiero, como también, por losrepresentantes de sus filiales Corredoras de Seguros.

De esta forma, estamos ratificando el compromiso asumido con la SVS ynuestra decisión como industria de continuar colaborando con la autoridad enesta materia.

Sin otro particular, saluda atentamente,

\

/

COMITERETAlFINANCIERO

Acuerdo de Autorregulación

Mejores Prácticas en Comercialización de Seguros

Fase I

En Santiago de Chile, a 13 de Septiembre de 2011, sesionó el Comité de RetailFinanciero, integrado para estos efectos por representantes de Cencosud,Falabella, Presto, Ripley, ABCDIN, Hites y Corona, acordando lo siguiente:

El Comité, como fruto del proceso de trabajo conjunto con la Superintendencia deValores y Seguros, y en concordancia con los compromisos contenidos en ladeclaración de fecha 6 de julio de 2011, han acordado unánimemente aprobar eimplementar, desde las fechas que se indican, las siguientes propuestas deMejores Prácticas en la Comercialización de Seguros:

1) CONSIDERACIONES PREVIAS

La industria aseguradora ha logrado masificar el acceso de la población general alos seguros, alcanzando niveles de protección que son históricos para el mercadolocal, por medio de la incorporación de canales masivos de promoción y venta,que aprovechan las economías de escala de las empresas del Retail.

En el marco de la tramitación del Proyecto de Ley que "Moderniza y fomenta lacompetencia del sistema financiero" y con el fin de colaborar con la autoridad, elComité de Retail Financiero, en su exposición ante la Comisión de Hacienda de laCámara de Diputados en abril de 2011, manifestó su disposición a perfeccionar lacomercialización de los seguros. Esto, a través de una serie de acciones efectivasorientadas a elevar y mejorar los niveles de transparencia e información en lapromoción y venta de dichos productos por medio de los canales que pertenecena las empresas miembros del Comité.

11) ÁMBITO DE APLICACiÓN

La presente declaración de compromiso se extiende a la promoción de seguros entodo tipo de canales masivos como supermercados y tiendas por departam~tb,ya sea que tales seguros sean ofrecidos por medios electrónicos, telefónicos opresenciales .

• .~~

Desde el punto de vista de las coberturas afectas a este compromiso, ellas serefieren a todos los seguros que son promocionados en o por los Retailers y/ointermediados por los Corredores de Seguros asociados o que presten serviciosde intermediación a éstos.

11I) CONTENIDO

En el ámbito indicado, los Retailers y los Corredores de Seguros, debidamenterepresentados, vienen en suscribir el presente documento y declaran que seobligan con el asegurado y con los beneficiarios del seguro a cumplir y aplicarmejores y más altos estándares en lo relativo a calidad del servicio e informaciónentregada al asegurado, particularmente en la comercialización de los seguros.

IV) ACUERDOS ESPECIFICaS

1) Mejorar la Información General a los asegurados

Los miembros del Comité acordaron mejorar y simplificar la información quese entrega a los asegurados, cuyo detalle se encuentra en el Anexo N° 1del presente documento.

Fecha de implementación: 1 de noviembre de 2011.

2) Derecho de Retracto

Se ha acordado otorgar a los asegurados un derecho a retracto, por el cualpueden dejar sin efecto la contratación, sin expresión de causa y dentro delos 35 días siguientes a la fecha de contratación de suscripción. El detallese encuentra en el Anexo N° 2.

Fecha de implementación: 2 de enero de 2012.

3) Perfeccionamiento del procedimiento de Ventas Telefónicas

a. Simplificación de la información de venta de los productos: Sedesarrollará un nuevo diseño de las características comercialesde los productos, que considere un lenguaje más simple, directo ycomprensible para los usuarios.

b. Impulsar un Acuerdo de Buenas Prácticas para las ventastelefónicas.

c. Incorporar el Acuerdo de Buenas Prácticas como un anexoobligatorio en los contratos de prestación de servicios que sesuscriba con los proveedores de servicios de Call Center.

d. Entregar un código de verificación de la venta a los clientes alterminar la grabación de la venta telefónica .

•

e. Poner las grabaciones de las ventas a disposición de aquellosclientes que lo soliciten. Esto, con el propósito de que los clientespuedan revisar el diálogo y la oferta realizada por el ejecutivo deventa y compararla con la póliza que se le envía al domicilio.

Cada retailer tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles paraenviar la copia de la grabación a la dirección indicada por elasegurado. La solicitud se podrá efectuar vía telefónica al centrode llamados de cada empresa.

f. La auditoría acerca del cumplimiento de estas proposiciones seencomendará a los auditores externos, como parte de susobligaciones periódicas.

Fecha de implementación: 1 de noviembre de 2011.

4) Monitorear la entrega inmediata del certificado de cobertura alcliente al momento de incorporarlo a una póliza colectiva

Entregar a los asegurados de pólizas colectivas, un certificado de coberturaque dé cuenta de las características y condiciones del seguro, tan pronto lacompañía de seguros respectiva haya aceptado el riesgo. Los retailers secomprometen a que dicha obligación será asumida tanto por losintermediarios de seguros como por los mismos aseguradores.

La eficacia de esta medida será verificada a través de los auditoresexternos de las empresas comprometidas en este acuerdo.

Fecha de implementación: 1 de noviembre de 2011.

5) Información al cliente asegurado en cuanto al efecto de lasrenegociaciones

Se acordó perfeccionar la información que se entrega a los clientesrespecto del efecto de las renegociaciones en los seguros de las líneas decréditos asociadas a las tarjetas de crédito. Para ello, cada empresa deRetail deberá:

a. Poner letreros en lugares visibles y de fácil acceso en todas lasáreas de normalización y cobranza acerca de la forma en que larenegociación o repactación de la línea de crédito asociada a latarjeta de crédito, afecta los seguros contratados por eltarjetahabiente cuyo medio de pago es la misma tarjeta.

b. Incorporar, ya sea en los documentos de las repactacionespresenciales o en las pautas o script de las repactaciones efectuadastelefónicamente, textos de uso obligatorio que informen acerca delefecto de la renegociación en el uso y aplicación de los seguros .

•

Fecha de implementación: 1 de noviembre de 2011.

6) Auditoría y Control

Se acordó requerir a los respectivos auditores externos de las empresascomprometidas con este Acuerdo, que auditen, verifiquen y compruebenanualmente, por todos los medios que la normativa legal vigente lespermite, el cumplimiento de los compromisos contenidos en estedocumento. Esta medida regirá también para los otros acuerdos que sealcancen con la autoridad en el marco de la mesa de trabajo SVS/CRF enetapas posteriores.

En un plazo máximo de 45 días desde su emisión, cada corredor de segurosdeberá remitir el informe de auditoría y control a la SVS. Adicionalmente a loanterior se deberá adjuntar el plan correctivo con los plazos para suimplementación, firmado por su represente legal.

En virtud de lo anterior, la primera auditoría deberá efectuarse no más alládel 30 de Junio de 2012.

Este requerimiento deberá incorporarse a los respectivos contratos con losauditores externos a contar del 2 de enero de 2012.

V) ANEXOS

Al presente documento se adjuntan dos anexos, a saber:

Anexo N° 1 Información General a los asegurados

Anexo N° 2 Derecho de Retracto

Esto anexos son partes integrantes del presente documento para todos losefectos legales a que haya lugar .

•

'.-

RETAIL

ABCDIN

ABCDIN

CORONA

FRANCISCO SAMANIEGO SANGRONIGERENTE GENERAL

OB~s;ro LARENAS PINOCHETAL ABCDIN CORREDORES DE SEGUROS

LTDA_

RENTE GENER

HITES

RICARDO BRENDERGERENTE GENERAL

OMERCIALES

~

".

RETAIL

RIPLEY

RIPLEY

FALABELLA

FALABELLA

PRESTO

LUIS AZ ALVARe.~,.,.A---..

ERENTE CAR

)

/t~.FELIPE GARCIA HUIDOBRO

GERENTE SEGUROS

~2~GASTaN BOTTAZZINI

GERENTE GENERAL CORPORATIVO RETAIL FINANCIERO

c--¿/ALEJANDRO ARZE

GERENTE GENERAL SEGUROS FALABELLA

P

GERENTE ~~SERV1ClasFIANCIEROS

•

..

RETAIL

PRESTO

CENCOSUD

. CRISTIANNiloGERENT~ DE LA CORREDORA DE SEGUROS

l

,

ROBERTO PIROZZICORPORATIVO DIVISION NUEVOS NEGOCIOS

RETAIL FINANCIERO

CENCOSUD

i>GERc,~

•

Anexo N° 1

Información General a los Asegurados

El objetivo del Acuerdo consiste en mejorar el sistema de información entregada alos clientes haciendo aún más explícitas las características, condiciones ycoberturas de los seguros. Tal derecho se materializará a través de distintosmecanismos de información a los clientes, utilizando medios electrónicos ysoportes de papel y particularmente en las siguientes acciones de marketing:

Los acuerdos específicos que los miembros del comité asumen respecto de estepunto en particular son los siguientes:

A) Mailing o E-Mailing enviado con frecuencia bimestral, incorporandocontenidos de interés para los asegurados.

B) Mención en Estados de Cuenta Mensual, enviado con frecuenciasemestral, incorporando contenidos de interés para los asegurados.

C) Dípticos y/o Trípticos emitidos con frecuencia trimestral(en puntosde venta del Retailer o en los lugares en que se ofrezcan losseguros) que informen contenidos de interés de los aseguradoscomo por ejemplo: il Proceso y documentos requeridos para laliquidación de los seguros de cesantía; iil Proceso y documentosrequeridos para la liquidación y pago del seguro de desgravamen; iiilGlosario de conceptos que contenga una explicación de los términosde regular uso en el comercio de seguros como: monto asegurado,cobertura, deducible, límites, exclusiones, etc.; ivl Cobertura delseguro automotriz: ¿Qué está cubierto y qué no? robo, accesorios,etc.

D) Instruir a las áreas comerciales y de marketing de cada una de lasempresas del Retail para que las denominaciones comerciales delos productos de seguros no induzcan a error respecto de lasverdaderas propiedades o coberturas del seguro, evitando todo tipode exageraciones.

E) En los estados de cuenta de las tarjetas de crédito, usar unadenominación comercial que no induzca a error, de forma tal que eltarjetahabiente pueda verificar con exactitud el cobro de la prima delseguro contratado cuyo cargo se ha efectuado en la tarjeta decrédito respectiva .

•

Anexo N° 2

Derecho de Retracto

Los asegurados podrán, respecto de todos aquellos seguros intermediados por losCorredores antes indicados y/o promocionados en o por los Retailers, dentro delplazo de 35 días corridos contados desde la fecha de suscripción del seguro,retractarse de la contratación del mismo, sin expresión de causa, para lo cual elasegurado deberá expresar su voluntad de retractarse a través del mismo medioque contrató el seguro.

El derecho de retracto señalado será incorporado en las pólizas colectivassuscritas por los Retailers, y será informado tanto en las propuestas de segurosfirmadas por los asegurados, como en la folleteria escrita entregada a losasegurables como en las notas importantes de las páginas WEB de cadacorredora de seguros.

El ejercicio del derecho de retracto implicará para el asegurado el derecho a ladevolución del segundo cobro mensual de las primas, reteniendo el asegurador lasprimas correspondientes al riesgo transcurrido y cubierto. Esto, sin perjuicio de lafacultad de cada retailer, de establecer políticas de devolución de primas, másbeneficiosas y amplias que la recién señalada para sus respectivos clientes.

El ejercicio del derecho de retracto de la forma indicada no implicará el término delcontrato de Uso de Tarjeta de Crédito ni modificaciones en los términos ycondiciones comerciales pactadas, y su ejercicio tampoco obsta ni limita otrosderechos que la normativa legal o reglamentaria vigente consagra a favor de losasegurados.

•