Onderzoek Social Media gebruik wijkbewoners Hatert

in opdracht van de gemeente Nijmegen, Helen Franken, manager actiecentrum

Juli 2013 Helma Besaris,

Communicatieadviseur

Inhoud

Inleiding

Vraagstelling

Aanpak onderzoek

Resultaten

Conclusie en aanbevelingen

Bijlage 1: vragenlijst

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 2

Inleiding

Actiecentrum Hatert Werkt is er voor iedereen met vragen over werk en geld. Dat geldt

voor bewoners, nu nog alleen in Hatert, met of zonder uitkering, op zoek naar een baan

of met plannen voor een eigen bedrijf. Op de website van de gemeente Nijmegen is meer

te lezen over het Actiecentrum in Hatert.

Het actiecentrum communiceert vrij actief: wijkbewoners worden opgezocht en het

actiecentrum is goed zichtbaar op Hatertse evenementen. Maar steeds meer bewoners

maken gebruik van internet en hebben een mobiele telefoon, zodoende heeft het

actiecentrum behoefte om haar communicatie te verbeteren en actiever te maken. Het

idee is: mobiliseren, inspireren, faciliteren en het opbouwen van relaties.

Het actiecentrum wil het middel social media strategische inzetten. Dit onderzoek is een

onderdeel van het plan van aanpak voor deze inzet.

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 3

Vraagstelling

In hoeverre zijn bewoners in Hatert actief op social media, welke functionaliteit heeft de

voorkeur en welke toepassing gebruiken zij daarvoor?

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 4

Aanpak onderzoek

In de periode 15 tot 24 mei 2013 is er door de communicatieadviseur van het

Actiecentrum Hatert Werkt geënquêteerd. Vooraf deed zij geen selectie van de

respondenten, ook is er geen steekproef genomen en de vragenlijst is vooraf niet getest.

De enquêtes hebben plaatsgevonden op de markt, het winkelcentrum, de bibliotheek en

het wijkcentrum. Verder zijn de bezoekers van het actiecentrum bevraagd en de

wijkbewoners op de schoolpleinen van basisschool de Vosschenburcht en de Klumpert.

De enquête bestond uit 6 vragen, zie daarvoor bijlage 1. Er zijn willekeurige mensen

aangesproken met de vraag of zij in Hatert wonen en het actiecentrum kennen. Bij een

positieve bevestiging werd kort uitgelegd dat het actiecentrum social media wil gaan

inzetten in haar communicatie. De vraag was: wilt u meedoen aan een kort onderzoek

naar het gebruik van social media?

De gesprekken duurden gemiddeld 10 tot 13 minuten, na afloop kregen de

respondenten een Hou van Hatert pen en de folder Welkom bij Hatert Werkt.

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 5

Resultaten

In totaal zijn 88 mensen aangesproken. 74 daarvan zijn woonachtig in Hatert, deze

groep is ondervraagd. De gemiddelde leeftijd is 42 jaar.

Vraag 1.

Waarvan kent u Actiecentrum Hatert Werkt?

Middel man vrouw totaalDoorgestuurd 1 1Pand op de hoek 38 9 47Wijkkrant 8 5 13Website HvH 3 1 4Nieuwsbrief HvH 1 1Ken het niet 5 3 8Totaal 55 19 74

De meeste respondenten kennen het actiecentrum door de fysieke aanwezigheid in de

wijk. In de volksmond wordt ook wel ‘het pand op de hoek’ of ‘het pand met de hartjes’

genoemd.

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 6

Vraag 2.

Heeft u ervaring met Actiecentrum Hatert Werkt?

man vrouw totaalja 46 14 60nee 9 5 14Totaal 55 19 74

Bijna alle respondenten hebben ervaring met het actiecentrum. Met deze vraag komt de

dialoog op gang, de algemene indruk is positief, de meeste respondenten zijn tevreden

over de hulp die wordt geboden vanuit het actiecentrum.

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 7

Vraag 3.

Bent u actief met social media?Geslacht ja nee totaalman 50 5 55vrouw 17 2 19Totaal 67 7 74

Bijna alle respondenten zijn actief op social media. Algemeen genomen zijn

verhoudingsgewijs vrouwen actiever dan mannen. 1 Uit dit onderzoek blijkt dat in Hatert

de mannen en vrouwen even actief zijn.

1 Social media Trends 2013 (mannen vs vrouwen)

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 8

Vraag 4.

Waarom maakt u gebruik van social media?Reden

man vrouw niet actief totaal

Meedoen 18 1 19Bijblijven 5 5 10Delen 27 11 38Niet actief

5 2 7

Totaal 55 19 74

Voor de respondenten is delen is een belangrijk doel om sociale media te volgen. Het

gaat dan vooral om foto’s en emoties. Informatie wordt minder doorgezet. 

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 9

Vraag 5.

Op welk soort social media bent u het meest actief?Soort man vrouw niet actief totaalWebsite 2 2YouTubeFlickrBlogFacebook 43 18 61Hyves 4 1 5WikipediaTwitter 3 3LinkedIn 3 3Niet actief 7Totaal 55 19 74

De meeste respondenten zijn actief op Facebook. In Nederland kent Facebook bijna acht

miljoen gebruikers en daarvan zijn er vijf miljoen elke dag actief op het sociale netwerk.2

2 Social Media Onderzoek 2013 van Newcom

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 10

Vraag 6.

Gaat u het actiecentrum volgen op Facebook?Geslacht ja nee totaalman 50 5 55vrouw 18 1 19Totaal 68 6 74

De meeste respondenten geven aan het actiecentrum te volgen en te liken op Facebook.

Enkele respondenten hebben nog geen Facebookaccount maar gaan dat aanmaken.

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 11

Conclusie Negentig procent van de respondenten is op enige wijze actief op social media, de

meesten op Facebook3. Voor de respondenten is ‘delen’ is een belangrijk doel om sociale

media te volgen. Het gaat dan vooral om foto’s en emoties. Informatie wordt minder

doorgezet. De meeste respondenten zijn actief op Facebook. In Nederland kent Facebook

bijna acht miljoen gebruikers en daarvan zijn er vijf miljoen elke dag actief op het sociale

netwerk.4

Gemeente Nijmegen is de traditionele zendhouding ontgroeit en doet actief mee aan op

verschillende social media-podia. Delen is de trend, ook Actiecentrum Hatert Werkt

ontkomt er niet meer aan om via social media haar zichtbaarheid onder wijkbewoners

te vergroten. Andere doelen, zoals het uitstralen van een autoriteit en het verstreken

van de binding met wijkbewoners worden vermeld, en verder uitgewerkt in het plan van

aanpak, Social media, Actiecentrum Hatert Werkt 2013.

Richt een Facebookaccount in, haak aan bij collega’s Facebookers (professionals in het

social domein die al actief zijn) en vertel alle bewoners over het nieuwe

communicatiekanaal van het actiecentrum. Volg diezelfde procedure voor Twitter.

Let op dat social media geen vervanging wordt van goed lopende communicatie

middelen maar een toevoeging en waar nodig als extra ondersteuning functioneert.

3 Facebook is een gratis social netwerksite om online contact te maken of houden. Gebruikers kunnen er een persoonlijk profiel samenstellen en informatie en interesses delen op het zogeheten Prikbord. Sinds mei 2008 bestaat er een Nederlandstalige versie. In december 2008 groeide de site met 600.000 nieuwe aanmeldingen per dag. In april 2009 had Facebook meer dan 200 miljoen actieve gebruikers, vijf maanden later waren dat er 50 miljoen meer. In 2010 bediende Facebook een half miljard gebruikers, circa zeven procent van het aantal aardbewoners. In 2012 had Facebook ongeveer 1 miljard gebruikers. Het is te gebruiken vanaf 13 jaar.

4 Social Media Onderzoek 2013 van Newcom

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 12

Bijlage 1.

Vragenlijst onderzoek Social Media gebruik wijkbewoners Hatert

Persoonlijk

Geslacht: (m/v)

Leeftijd:

Vraag 1:Waarvan kent u het actiecentrum?

0 Doorgestuurd door de gemeente?0 Pand op de hoek?0 Wijkkrant?0 Website?0 Nieuwsbrief Hou van Hatert?

Vraag 2:Heeft u zelf ervaring met het actiecentrum?

0 Ja0 Nee

Vraag 3:Maakt u gebruik van social media?

0 Ja 0 Nee

Vraag 4:Waarom maakt u gebruik van social media?

0 Ik wil meedoen0 Ik wil bijblijven0 Ik wil op de hoogte blijven

Vraag 5:Op welk soort social media bent u het meest actief?5

0 Website0 YouTube

5 Opsomming uit: De nieuwe regels van social media, David Meerman Scott, pagina 176, 177.

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 13

0 Flickr0 Blog0 Facebook0 Hyves0 Wikipedia0 Twitter0 LinkedIn

Vraag 6:

Gaat u het actiecentrum volgen op Facebook?0 Ja 0 Nee

Onderzoek social mediagebruik wijkbewoners Hatert, juli 2013 14