Microsoft Office 365Customer Solution Case Study

Online Gaming-Firma gewinnt mit Cloud-Lösung

OverviewCountry or Region: DeutschlandIndustry: Medien & Unterhaltung

Customer ProfileDie deutsche Software-Firma InnoGames zählt zu den weltweit größten Massive Multiplayer Online (MMO) Gaming-Unternehmen mit gegenwärtig etwa 100 Millionen registrierten Nutzern.

Business SituationInnoGames brauchte einen Email-Service sowie kollaborative Arbeitsmittel zur Unterstützung rapiden Wachstums und Umfokussierung des IT-Teams von Infrastrukturverwaltung auf umsatzschaffende Projekte.

SolutionDie Gaming-Firma wählte Office 365 aufgrund seiner flexiblen Lizenzierung, einer Reihe cloudbasierter Produktivitäts-Tools und des rund um die Uhr verfügbaren Supports.

Benefits Weniger IT-Arbeitsaufwand Verbesserte Zusammenarbeit Dem Wachstumsplan anpassbar

„Office 365 ist für Unternehmen von großem Wert. Es gibt kein Vorausinvestment und doch erhält man zu einem fairen Preis voll funktionstüchtige Applikationen, sowie Support rund um die Uhr.“

Michael Zillmer, Gründer und Leitender Geschäftsführer, InnoGames

In Hamburg ansässig, zählt InnoGames zu den Top-3 Online Gaming-Firmen Deutschlands und betreut gegenwärtig mehr als 100 Millionen registrierte Nutzer weltweit. Das Unternehmen erwuchs aus einem Hobbyprojekt der Gebrüder Eike und Hendrik Klindworth und deren Feund Michael Zillmer, die im Jahr 2003 das Online-Spiel „Tribal Wars” schufen. Das Trio gründete sodann im Jahr 2007 die Firma InnoGames, die sehr schnellen Erfolg genoss und heute 230 Angestellte beschäftigt.

Im Rahmen dieses rapiden Wachstums wollte InnoGames die Aufmerksamkeit seines kleinen IT-Teams von zeitintensivem Troubleshooting mit dem gehosteten Email-Provider hin zu hochwertigen Geschäftisinformationsprojekten lenken. InnoGames entdeckte dabei, dass Microsoft Office 365 nicht nur viele der bestehenden Probleme lösen würde, sondern der Firma auch noch auf ganz andere, unerwartete Arten von Vorteil sein konnte.

SituationOnline Gaming generiert eine gewaltige Masse an Daten, die helfen, Spiele fesselnder zu gestalten. Dabei zählt es zu den Hauptprioritäten von InnoGames, neue Wege zu entdecken, um diese Datenmassen gewinnbringend zu vermarkten. Allerdings war das firmeninterne IT-Team viel zu viel mit dem Support des Firmenwachstums beschäftigt und konnte sich daher anderen Aufgaben nur ungenügend widmen.

Angesichts von Plänen, die Beschäftigtenzahl in Hamburg bis Ende 2013 auf 280 Angestellte aufzustocken, war sich InnoGames’ IT-Chef Christopher Lindemann darüber bewusst, dass es entscheidend wichtig war, dass die Firma den Arbeitsfokus ihres kleinen IT-Teams auf kritische Projekte wie das Zusammenstellen von Geschäftsinformationen umlenken musste, anstatt sich mit Verwaltungsaufgaben und Email-Troubleshooting aufhalten zu müssen. InnoGames hatte sich außerdem über die Grenzen Deutschlands hinaus ausgedehnt und unterhielt nun auch Zweigstellenbüros in Süd-Korea und São Paulo (Brasilien). Mit mehr als 170 Community-Managern und mehr als 1.600 freiwilligen Mitarbeitern erkannte der Gaming-Gigant auch einen wachsenden Bedarf an einfach zu benutzenden kollaborativen Arbeitsmitteln und größerer Mobilität.

„Wir hatten uns auf Office 2010 / Office 2011 für Mac standardisiert,” sagte Lindemann, “aber es wurde nötig, dass unser IT-Team weniger Zeit für die Bearbeitung von Lizenzen und eskalierenden Helpdesk-Anfragen aufwendete. Wir planen, innerhalb einer kurzen Zeitspanne viele weitere Nutzer hinzuzufügen, und dies verlangt nach

sorgfältiger Koordinierung.” InnoGames wollte außerdem allen seinen Beschäftigten Microsoft Outlook- und Office-Funktionalität zur Verfügung stellen, einschließlich einer wichtigen Gruppe von Linux-Benutzern, die ohne Zugang zu einem integrierten Email-, Kalenderführungs- und Dokumentenmanagment-System arbeitete.

InnoGames wandte sich an Layer2, eine in Hamburg ansässige Microsoft Cloud Accelerate Partnerfirma, die mittels Microsoft Sharepoint bei der On-Site-Integrierung von Geschäftsinformationen für die Beschäftigten helfen sollte. Die dabei geführten Diskussionen schlossen letztendlich auch InnoGames‘ Suche nach einer robusten Messaging-Lösung mit ein.

SolutionDurch Layer2 entdeckte InnoGames Microsoft Office 365, eine cloudbasierte Software-Suite mit Arbeitsmitteln zur Kalenderführung und Produktivitätssteigerung, Email-Zugang von jedem Ort aus, sowie Support rund um die Uhr. „Office 365 hat viel Potential für unser Geschäft und ist von hohem Wert,” sagte Zillmer. „Wir haben uns auch Google Enterprise Mail näher angeschaut, wollten dieser Lösung unsere Daten aber lieber nicht anvertrauen. Bei Microsoft wissen wir, was wir erhalten.”

Die Umstellung auf die Cloud sparte dem kleinen IT-Team jede Woche viele Arbeitsstunden ein, merkte Lindemann an. „Für neue Nutzer ist die Anwendung von Office 365 einfach und nimmt nur sehr wenig Zeit in Anspruch,” sagte er. „Wir mussten zwar etwas Zeit investieren, um jeden einzuarbeiten, doch diese Zeit und noch mehr haben wir wieder hereingeholt, weil es jetzt weniger Helpdesk-Anfragen

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und nur eine minimale Anzahl von Verwaltungsaufgaben zu erledigen gilt.” Lindemann merkte außerdem an, dass auch der Rund-um-die-Uhr-Support von Microsoft die Anforderungen an seine Angestellten gesenkt hat. „Unser IT-Team bringt unsere Firma jetzt durch Systemintegration weiter und zieht mehr Wert aus diesen neuen Arbeitsmitteln. Wir beabsichtigen auch, Office 2013 selbst bei uns einzuführen, was sich zuvor wohl zu einem Alptraum gestaltet hätte. Die Umstellung auf die Cloud hat unsere Jobs einfacher gemacht.”

Mobilzugang war ebenfalls eine willkommene Ergänzung, meinte Zillmer. „Das Abrufen von Emails über ihre Smartphones ist für unsere Angestellten inzwischen zur Selbstverständlichkeit geworden. Sie brauchen lediglich eine Internetverbindung und können dann loslegen. Cloudbasierte Email ist so bequem, weil sie von überall und zu jeder Zeit genutzt werden kann.”

Darüber hinaus ist auch der Ausbau der Dienste im Zuge des weiteren Firmenwachstums simpel. „Wir planen, unsere Angestelltenzahl dieses Jahr weiter zu erhöhen, brauchen uns jedoch nicht darüber zu sorgen, neue Server einrichten und zusätzliches IT-Personal anstellen zu müssen, um diese zu warten,” sagte Lindemann. InnoGames plant außerdem für die nahe Zukunft die Erweiterung der Office 365-Dienste auf seine Elite Community-Manager. „Microsoft bietet dafür flexible Lizenzierungsoptionen an, welche uns im Rahmen unserer internen Anforderungen die Anpassung erleichtern,” sagte er.

BenefitsDurch Umstellung auf die Cloud reduzierte InnoGames die Arbeitsbelastung des

kleinen IT-Teams, erreichte bessere Zusammenarbeit und Mobilität und erhielt wieder die Kontrolle über seine IT-Dienstleistungen zurück.

Zeitgewinn für ProjekteDie Angestellten von InnoGames benutzen jetzt alle die gleiche Version von Microsoft Office, wobei die Konsistenz der Applikationen die Anzahl von Helpdesk-Tickets verringert hat. „Office 365 hat unserem IT-Team dabei geholfen, sich anstatt auf Routinearbeiten nunmehr auf wachstumsbezogene Projekte konzentrieren zu können,” sagte Lindemann. „Wir können Programme und Funktionen jetzt einfacher integrieren und können daher sicher sein, dass unsere Software immer auf dem aktuellsten Stand ist. Das bedeutet für uns keine Zeitverschwendung mehr bei der Jagd nach Versionen und Lizenzen.”

Einfachere VerbindungsfähigkeitOffice 365 versorgt InnoGames mit robusten Arbeitsmitteln für Kalenderführung und Conferencing, was die Terminplanung einfacher und produktiver gestaltet. „Wir sind ein schnellwachsendes Unternehmen. Egal ob wir Interviews einplanen oder zusammen an Designs für neue Teile eines Spiels arbeiten müssen, diese Arbeitsmittel haben jedermanns Job einfacher gemacht,” sagte Zillmer.

Zugang von jedem Ort aus hat unter den Entwicklern und Angestellten von InnoGames – einschließlich der Linux-Nutzer – zu produktiverer Kommunikation geführt. „Unser Personal kann dabei jedes beliebige Mobilgerät benutzen, denn Office 365 funktioniert auf allen. Das macht es für die Angestellten einfach, in Kontakt zu

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bleiben und ihre Prioritäten festzulegen, während sie unterwegs sind,” fügte Lindemann hinzu.

Skalierbarkeit und KontrolleLindemann sagte, dass dank der flexiblen Lizenzierungspläne von Office 365 auch das Hinzufügen weiterer Nutzer im Zuge des Firmenwachstums einfach ist. „Wir brauchen nicht besorgt darüber zu sein, dass wir uns bei ansteigender Personalanzahl plötzlich wieder in Nutzerverwaltungsroutinen verlieren. Selbst auf kurze Notiz können wir einen neuen Nutzer hinzufügen und dafür sorgen, dass er nahezu sofort seine Arbeit aufnehmen kann,“ sagte er.

InnoGames hatte zuvor Support-Probleme mit der gehosteten Email-Lösung, doch Office 365 bietet eine Uptime-Garantie von 99,9 % mit engagiertem Support-Personal zur Beantwortung aller Fragen. „Email-Ausfälle gehören nun der Vergangenheit an,” meinte Lindemann. „Wir haben jetzt zuverlässige Backup- und Disaster Recovery-Möglichkeiten zur Hand, falls wir sie jemals benötigen sollten. Auch die Stufe der Kontrolle mit Exchange Online ist großartig. Es ist jetzt so simpel, multiple Konten in einem Browser-Fenster zu verwalten.”

Insgesamt gesehen hat sich InnoGames’ Entscheidung zur Umstellung auf Office 365 als kluge Strategie bestätigt. „Office 365 ist für Unternehmen von großem Wert,” sagte Zillmer. „Es gibt kein Vorausinvestment und doch erhält man zu einem fairen Preis voll funktionstüchtige Applikationen, sowie Support rund um die Uhr.”

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Document published June 2013

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