1 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Online szerepe a kiskereskedelemben

E-Commerce Expo | Budapest | 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Merre tart az online kiskereskedelem?

2 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

A technológiai fejlődés

és a megszorítások

együttesen hozták

létre a fogyasztó egy

új típusát, a digitális

fogyasztót.

KÉNYELEM VÁLASZTÉK ÁR VÁSÁRLÁS

ÉLMÉNYE

A 4 legfontosabb tényező a kiskereskedelem sikerességében,

de új faktorok is kialakulóban vannak

Forrás: GfK FutureBuy

3 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Forrás: GfK FutureBuy

„A vásárlók utazás közben, a munkahelyükön,

otthon, vagy nyaralás közben akarnak

vásárolni. Korábban a vásárlók mentek

a kereskedőkhöz vásárolni, de mára

e szerepek felcserélődtek, és

a kereskedőnek kell

a vásárlóihoz menni, neki kell

jelen lennie a vásárlási igény

pillanatában.”

James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK

KÉNYELEM

4 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Forrás: GfK FutureBuy

„Ahogy a kereskedelem jövőjére tekintünk,

azt látjuk, hogy az iparág az igényekre

épülő „életmód” stílusú üzletek felé mozdul el. Segítsük a vásárlóinkat, hogy

vásárlásaik a saját világukban történjenek!”

James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK

VÁLASZTÉK

5 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Forrás: GfK FutureBuy

„A legjobbnak lenni a legjobb szolgáltatásokkal

már nem lehet indok arra, hogy ugyanazért

a termékért magasabb árat kérjen a kereskedő.

Az árprémium érvényesítéséhez egyedi

termékek, hozzáadott értékkel

bíró szolgáltatások kínálatára van szükség.”

James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK

ÁR

6 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Forrás: GfK FutureBuy

„Ebben a korban, amikor az online egyre nagyobb részt hasít ki a vásárlási tranzakciók

számából, az üzletláncoknak keményebben kell dolgozniuk azért, hogy maximalizálják

az ingatlanok eladóteréből származó profitot. Az első lépés: az üzletekben a kereskedő

képes a vásárlás élményét adni, ami online ma még nehézkes. A következő lépés

a szinergia: az online és offline együttműködésének felépítése,

hogy azok együttesen nyújtsanak élményt a vásárló számára.”

James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK

VÁSÁRLÁS

ÉLMÉNYE

7 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

A vásárlás legfontosabb aspektusai nem változnak

GfK FutureBuy

A kereskedelem jövője:

KÉNYELEM VÁLASZTÉK ÁR VÁSÁRLÁS

ÉLMÉNYE

De az igények igen

INFORMÁCIÓ INNOVÁCIÓ INSPIRÁCIÓ BERUHÁZÁS

8 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Online vásárlás/tájékozódás

9 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Bár a penetráció nő, a gyakoriság egyelőre nem

Forrás: GfK Digital Connected Consumer | Bázis: totál, n=1500

Online vásárlás

2012

2013

2014

2015

2016

74%

74%

77%

81%

87%

25%

26%

25%

35%

31%

17%

19%

22%

31%

29%

Vásárolt már

interneten

Havonta vásárol

interneten

Havonta vásárol interneten

és elektronikusan fizet

10 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Mit mondanak a vásárlók?

Adatok %-ban | Forrás: GfK Digital Connected Consumer

Online vásárlás – hajtóerők és akadályok

59 A saját szemével látja, és tapinthatja a

terméket vásárlás előtt

Hamarabb hozzájut a megvásárolttermékhez

A visszaváltás kevésbé problémás

Gyorsabb a vásárlás

Rendszerint ott vásárol, megszokta

Élvezetesebb a vásárlás

Könnyebb a vásárlás

Offline vásárlás okai

50 Pénzt takaríthat meg vele (jobb árak,

akciók)

Könnyebb a vásárlás

Gyorsabb a vásárlás

Jobb a választék

Jobb szállítási feltételeket kínál

Jobb fizetési feltételeket kínál

Jobb információhoz jutott ilyen módon

Rendszerint ott vásárol, megszokta

Online vásárlás okai

15–59 éves internetezők

11 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Online piaci tendenciák -1 FMCG

12 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Egyelőre az FMCG piacon az onlie szerepe még alacsony, de rengeteg

potenciál van benne, mivel az első tapasztalatok most születnek

Forrás: Europanel, MAT June 2016, D: 2015. | Adatok %-ban

Vásárlói penetráció és a piacméret részesedése

16,6

6,9 5,3

4,2 2,0 1,7 1,7 1,3 1,2 1,1 1,0

Piacrész

South Korea China NL CZ ESP GB FR D DK

63.9 27.5 24.6 43.5 28.7 23.5 27.5 24.7 18.5

Penetráció

20.0 20.8

HU SK

13 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

Online piaci tendenciák - 2 TCG

14 © GfK | e-Commerce Expo | Online szerepe a kiskereskedelemben | Budapest, 2017. március 30. | Sztupár Andrea

42,1

34,8

31,9 30,7

28,4 27,0

25,0 24,0

22,9

18,9 18,9 17,5 17,4 17,4

13,6 13,6

10,0

3,9

CZ NL SK GB DE CH UA DK AT FR RU HU FI PL ES BE IT PT

Folyamatosan növekvő B2C internet sales részesedése

Source: Europanel, MAT June 2016, D: 2015. | Adatok %-ban

Piacrész országonként